品质服务月活动方案

品质服务月活动方案（通用12篇）

1.品质服务月活动方案 篇一

“服务品质提升月”活动方案

为了贯彻落实公司在的要求，进一步提升项目服务品质水平，树立物业公司良好的品牌形象，提高业主满意度，经过7月份“规范整改月”活动的开展，大大提升了各部门员工工作的规范化；为了“服务品质提升月”活动的顺利开展，特制定如下实施方案：

一、活动时间

2018年8月1日至2018年8月31日

二、组织领导

成立 “服务品质提升月”活动领导小组，经理任组长，各部门主管为组员。

三、活动目标

通过开展“服务品质提升月”活动，进一步提高服务规范化、精细化水平，增强客服部员工服务意识，逐步解决车辆停放及车辆进出的管控、标识标牌维护、设施设备维护、环境卫生进一步改善、对业主的投诉100%响应等方面存在的突出问题，确保服务品质得到明显提升，进一步提高业主∕住户对物业服务的满意度。

四、活动内容

（一）加强业务学习，提高员工素质和服务意识。各部门认真组织员工对物业管理政策法规（如《物业管理条例》、《专项维修资金管理规定》等），以及《物业公司岗位服务标准手册》进行学习，认真做好员工队伍的人员素质培训。

（二）落实各项管理制度，明确岗位职责。各部门要认真落实公司的各项管理制度和服务标准，组织好培训。各项管理制度要全部上墙，做到整齐、统一、醒目。岗位职责是规范员工行为的基础，要通过培训等方式，使员工对工作任务、工作标准、监督检查、奖惩规定及职责运行程序熟记于心。

（三）规范员工仪容仪表。为展现物业员工的良好精神面貌，必须要求员工在上班时间严格按照公司规定着装，对员工已破损的工服、工牌，及时进行更换、补缺。

（四）强化日常物业服务。

1、加强环境卫生保洁。强化小区保洁服务，保证小区无明露垃圾，生活垃圾日常日清，无卫生死角，始终使小区保持环境优美、整洁。

2、加强秩序维护工作。充分发挥监控等智能化系统，提高小区技防能力，尤其是强化监控等智能化设施的维修养护力度，确保其正常运行。强化秩序维护员巡逻力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。对车辆进出要加强管理，规范车辆停放位置，确保车辆停放安全有序。

3、加强园林绿化养护。适时抓好小区绿化养护管理，保证绿化苗木生长旺盛，造型美观。

4、加强小区共用设施设备维修管理。共用设施设备要及时进行维修、保养，定期检查设施设备运行情况并建立检查记录，发现问题及时维修，按时对设施设备进行保养，确保小区内设施设备始终处于良好运行状态。

（五）杜绝占用公共绿地、私搭乱建等违法违规行为发生。禁止在物业服务区内，践踏、占有绿地，损毁树木、园林，占有通道等共用场地，私自乱搭乱建违章建筑等行为;发现违反法律、法规和规章的行为，应及时制止并向有关行政主管部门报告，确保小区环境整洁和谐。

（六）积极受理业主投诉，加强业户沟通交流。按照《投诉处理记录表》记录问题，对投诉100%进行回访。回访工作可采取与用户交谈、现场查看、检查等方式进行。实行“业主接待日”制度改进服务方式、拓展沟通渠道。广泛听取业主的真实意见，切实解决业主反映的问题。

（七）服务工作面向业主透明化。定期公示物业服务内容及标准、阶段性工作目标和成果、社区文化活动开展情况、物业管理费收取和使用情况、专项维修资金收取和使用情况等，全面提升业主对物业服务工作的感知度。特别是“服务品质提升月”活动开展前后的对比照片如：门岗、车辆、环境、绿化、电梯等，让业主能够直观看到活动的成效。

（八）开展“四无”活动。无车辆丢失被盗、无上访投诉事件、无责任事故、无重大矛盾纠纷案件。

物业服务中心

2018-7-31

2.品质服务月活动方案 篇二

凯斯公司各地代理商积极推进“世界同步品质,放心服务更优”活动,至今已在全国11个省市自治区举办了12场大型展示活动,向各地用户介绍凯斯CX210BHD型履带式挖掘机等大型工程机械。同时,代理商继续深化区域服务理念,提供更人性化的服务解决方案。通过让用户深入了解凯斯进口高端品质工程机械产品,使凯斯品牌不仅在实力雄厚的用户中的认同度进一步加深,也让更多的用户能够亲身接触到凯斯国际同步水平工程机械的“魅力”。

3.品质服务月活动方案 篇三

郭奕珊介绍，据初步统计，2017年江西省高校毕业生人数将首次突破30万大关，预计比2016年增加约4万人，江西省2017届高校毕业生就业形势不容乐观。为此江西提前部署，启动2016年全省高校毕业生就业服务月活动。此次服务月活动主要分为两部分：

一是举办江西省2017届高校毕业生“互联网+”系列专场招聘会，共计16场，包括财经类、综合类、工科类、工程类、陶瓷类、农科类、医药类、师范类等不同科类，赣西地域、吉安地区、赣州地区、九江地区、上饶地区等不同区域、独立学院、高职高专院校以及少数民族毕业生等不同层次的专场招聘会。二是组织开展“全省2017届高校毕业生工业园区行”活动，助推园区发展。其中，省级活动对口的是宜丰工业园区和湖口高新技术产业园区，校级活动由各高校自行组织毕业生到相应的省内工业园区开展就业对接。

4.“优质服务月活动”方案 篇四

“确定明确的服务界线、建立密切的业群关系、树立正确的服务配合意识、形成物业服务消费观念”，是创建和谐的永美家园基本条件。

永美家园物业服务部为达到以上目的，根据研究决定，在永美家园实施“优质服务月活动”。

优质服务不等同于无偿服务，而是要以更加优良的服务换取业主的信任、理解和支持；优质服务不等于放弃原则，而是要通过扩大宣传、增强信念、采取灵活多变的方法，将以上理念融合到物业服务的日常管理之中，并使之形成固有的工作格调，从而造就具有独特魅力的永美物业服务风格。

一、活动时间：

自2011年11月1日至2011年12月31日，共两个月。

二、活动目标：

1、通过各种形式的宣传、服务，确立广大业主对物业服务界线的认知度；

2、形成享受物业服务是一种高尚消费的理念；

3、统一物业服务人员的行为规范、进行内部热忱教育和素养培育、树立物业服务的良好形象；

4、提高包括业主在内的全员法制意识和规章意识，宣传和推广适合本小区的各种规章制度。

三、活动口号：

精心、热情、素质、理念

四、活动层次：

1、以卓越的服务品质，打造永美家园物业服务的良好口碑，建立永美物业服务品牌价值感；

2、个性化服务设计，满足不同层次人群的消费需求，拓展物业服务渠道及纬度，保持平面和纵深向的平衡发展。

3、规范工作程序，建立标准化的工作体系，使之成为一种可以连续复制和传承的固定格式。

4、以安全保卫为先导，以环境质量为保障，以维修效果为依托，打造出永美家园的物业服务新形象。

五、活动理念：

1、优质服务月活动，即是对物业服务质量的考量，也是对业主明晰服务范围和工作界线的宣传。永美家园物业服务部

开展这项活动的目的，在于提高物业服务的同时，引领业主对物业概念以及物业服务概念有一个明确的认识。从而界定分工范围、服务范围、取费范围以及相应的服务标准。

2、收费服务是一种消费理念。

这种理念必须成为一种深入人心的意识，物业服务的成果才能得到业主的普遍认同；而服务界线的划分至关重要，许多业主不清楚物业服务的范围，以为进了小区就应享有任何需要的服务，而且一大部分都是无偿的。对物业服务的无限延展造成了虚假的享受心理。收费服务所对应的项目清楚，才能提到服务的延伸，在延伸服务为业主所认同的时候，才会产生对物业服务团队的理解和敬重。

3、法制和规章是保障服务的前提。

没有规矩不成方圆，没有章法就没有秩序。安全没有保障，责任义务不对等，这些都是不和谐因素的寄生床。定章立制，学习法度，大家共同遵守，这样才会在发生事件时有明确的责任确定，在统一的标准下，对各种细节分辨是非，才会减少无谓的争执，并主动趋于友好，使社区变得温馨安宁。

4、热情对待业主。

对待业主要象春风般的温暖，只要是业主的需要，我们都要尽力地给予帮助，不管是份内儿的还是份外的。对于份内的事，我们义不容辞。对于份外的事，我们要根据解决问题的难度给予指导性意见，小问题协助处理，较大问题指出处理方向和处理方法。对于业主要求我们处理的问题，可以酌情收费。

5、微笑服务、礼貌侍人，推行普通话交际方式。

虽然永美家园主要的服务对象是永年人，永年话听起来说起来都会觉得亲切，但做为一个规模小区，应该是开放的，能够迎纳八方来客，适应不同的人群，所以对于整体业主来说更需要一个包容宽厚的交际环境，推行普通话，就是物业部由封闭走向开放的一个标志性信号。厚实的管理工作，是需要通过不断的交流去实现的，而所有的交流，语言占着绝对的比重。我们不但要面对永年，还要面对邯郸、面对河北，甚而面对全国。

6、精心管理，细致工作，周到服务。

首先要有物业一盘棋的思想，高屋建瓴才能挥洒自如。物业服务不是单纯的服务性行业，也不是单纯的经济性实体，它是对物业做好管理工作的同时，还要取得业主的评价，让物业的所有者或者使用者能够感觉到物业服务工作的努力和成绩。这就需要我们物业服务人员即要有管理素质，让服务工

进行得有条不紊。还要有高尚的职业情操，有足够的工作热忱，有与工作环境及技术要求相一致的操作能力，有想人之所想，一切服从业主整体利益的全局观念，才能在实际工作中，时刻顾全大局，做好个别业主的思想疏通工作。

六、活动程序：

第一阶段：发动宣传阶段2011年11月1日——10日

本阶段的主要目的，是为了让广大业主、物业服务人员，以及与物业相关的地产销售人员，明确本次活动的意义和目标宗旨。

1、会议启动。

举行声势浩大的“优质服务月”启动誓师大会，全员参加。说明本次优质服务月活动的必要性，活动主旨及想要达到的目的，与各单位的主要负责人签订严格按照优质服务月活动方案进行贯彻执行的责任状。

2、造势宣传。

在小区各主要路口、假山及小电子屏打出标语：

积极开展优质服务月活动

永美家园是我家，优质服务你我他；

微笑服务暖人心，咱与业主一家亲；

拥有物业就享受服务，物业服务不可分；

交费是您的份内责任，服务是我的职业范围；

树立法制观念，严格执行制度；

分工明、责任清、帮与助、法和情、增友谊、树新风；

以我的诚心换您的放心，以我的用心换您的省心；

永美是全体业主的家园；

我服务，你交费，天经地义；

室内您私有，室外归大家，谁的问题谁负责。

3、利用电子屏、公告栏等信息渠道，大张旗鼓地宣传优质服务月活动的宗旨、目的和要求。

4、每户发放优质服务联系卡，供业主监督及评价。

第二阶段：初步实施阶段（2011年11月11日——20日）

本阶段的主要目的是为了修正性地实施提前酝酿的工作程式，并收集业的反应，为大面积深入实施活动积累经验。

1、建立业主建议箱。

每位业主都可以参与本小区的和谐共建的管理，对物业服务提出具体的工作要求。但所有意见都须有业主的物业编号、签名和联系方法才算有效，证明意见可以拿到桌面上来讨论，而不是泛泛而言的牢骚话，或者查无实据、真假难辨、捕风捉影、信口开河的低质量信息。对于经过论证确实对小区益且根据客观条件可以实施的意见，将根据相应的效用给予一定的声誉或物质奖励。对于提出的问题明显可以改善服务质量，指正物业服务存在缺点的，物业部会适时予以纠正。

2、宣传物业服务界线和服务标准，以及各项管理制度。

采用电子屏滚动宣传、物业服务知识问题答等形式，融合物业服务部和广大业主参与，使分工观念逐步深入人心。争取让每一位业主明白，物业服务范围和个人负责范围，确立明确的责任观念。

3、编制并试实施物业服务和各项工作细节标准。

4、设立社区管理议事厅，供即将成立的社区管理理事会研究工作之用。

5、建立为老年活动中心，配置相应的游艺设施，并成为社区各种文化活动的主要场地。

第三阶段：深化实施阶段（2011年11月21日——2011年12月20日）本阶段是对经过初步实践证明可行的工作方式，进行巩固性规范，对业主提出的建议和意见进行消化吸收后做为新内容充实到活动过程中来。争取在经过本轮活动消除与业主间的隔阂，有目的地争取业主对物业服务工作的认可。

1、继续巩固在初步实施阶段的各项宣传工作和深入实施工作细节标准化。

2、筹划成立由德高望众业主组成的社区管理理事会，起码推举出业主代表，可以在重大事项上参与意见和帮助协调业主间的关系。

3、通过业主投票和事实证明等形式，举办小区文明家庭评比，年底选出“和睦家庭”“孝敬家庭”和“模范家庭”。

4、推行小区文化培育，进行有奖征文、举办活动、成立小区内部社团等形式，推行有自己特色定位的物业服务体系。

5、对业主进行逐户分析，找出矛盾点和需求点，实施个性化的服务，并在服务过程中消解矛盾，增深感情。

总结和整理阶段（2011年12月21日——2011年12月31日）

1、总结经验，整理材料。

各部门将在优质服务月实施过程中的所有好人好事、工作成绩、积累和修正的问题，分门别类地进行梳理；对形成标准化、程序化的材料进行积累。

2、重新审视，吸取教训。

通过反复研究在工作中出现的问题和处理方式是否得当，每一件事情的处理对于本次活动的推进意，衡量工作中对业主的心理影响，对于确实对于业主或者业主与物业服务的工作配合产生误解的，要进行弥补性的处理。

3、内部“服务之星”评比，做为年终奖励依据。

4、形成《永美家园优质服务文卷》。

七、结语：

此次活动的主要目的，不是仅仅为了一个月的优质服务，而在于利用这个契机促使物业服务工作有一个质的飞跃：超越原有局限，打破思路常规，把“暖心工程”、“阳光工程”送到千家万户，让永美家园的物业服务成为一种标志，让永美家园小区成为永年县宜居榜样。

永美家园物业部

5.医院优质服务月活动方案 篇五

案

为进一步提高医疗质量和服务水平，结合医院“医疗质量万里行”活动的深入开展，加强我院行风建设，创建和谐健康，积极向上的工作氛围，更好地满足患者的医疗需求，经院委会研究决定，我院将在2015年1月1日-12月31日期间，开展2015年“加强行风建设暨优质服务月”活动。具体方案如下：

一、指导思想

以科学发展观为指导，坚持“以病人为中心，提高医德医风及医疗质量为核心”，切实把改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程落到实处，努力为病人提供优质、便捷的医疗服务，促进我院各项工作又好又快发展。

二、活动主题

优化行风建设，提高职业道德，和谐医患关系，实现医疗质量持续改进。

三、活动时间

2015年1月1日至12月31日

四、活动内容及责任分工

医院党支部及管理委员会负责本活动的领导工作，将坚持尊重病人、“以人为本”的人性化服务理念，从医院、科室的实际出发，由下而上、由基础工作到管理工作，全面分析、完善我院现有的规章制度、操作程序、服务功能、服务措施、服务要求，采取行之有效的办法，研究解决

服务的瓶颈问题、患者和员工重点关注的问题等，不断提高行风建设和服务质量，让患者真正体验到我院的优质服务。服务月活动期间，要着重抓好以下五个方面工作：

（一）开展加强医疗质量和医疗安全的宣传教育活动。根据我院在行风建设、医疗质量、医疗安全方面出现的新情况、新问题，由党支部负责牵头，医院办公室配合，通过院科两级会议贯彻落实，采取召开员工大会、分批培训、科室学习、临时抽检等形式，开展行风建设、医疗质量和医疗安全的宣传教育活动，进一步强化全院干部员工的质量意识和服务意识。

（二）结合“医疗服务质量万里行”活动，组织开展行风评议活动。由医院党支部牵头，配合医院“质量万里行”活动的深入开展，组织科室负责人考评小组，以科室为单位根据《宁夏西京妇产医院医德医风考核标准》进行医德医风考核，每月一次。组织全院各职能科室，集中开展一次民主评议行风督导活动，不断加强我院行风建设，确保评议活动顺利开展，服务月活动收到实效。

（三）强化医疗护理工作质量考核。

强化每月一次的医疗护理质量考核，由医务科负责，从日常基础工作抓起，确保医疗质量和医疗安全，严格检查，最大限度地减少工作差错、避免医疗投诉和医疗事故的发生，为“优质服务月”活动创造良好的医疗质量基础。

（四）加强服务意识从细节做起

由各科室负责人按照活动工作的要求和行风建设优质服务八项准则紧密结合组织实施，结合实际推出新的便民利民措施，推动我院文明优质服务工作再上新台阶。要明确整改的内容（如：窗口单位突出形象和

服务质量的改进、医技科室突出高效和便利的服务、职能科室突出对临床一线服务和指导等），切实抓好服务月活动的开展。

（五）加强满意度问卷调查活动。

由中心办公室负责，分诊台配合。通过加大《满意度调查问卷》的访问频率和样本量，进一步征求广大患者、顾客和家属的意见建议，加大投诉监管力度，由医务科和医院办公室负责接待，对患者投诉意见建议及时处理。客观评价我院服务月活动的实际效果，通过整改，进一步提高服务水平。

五、工作要求

一是要提高认识，加强组织领导。各科室要充分认识开展“加强行风建设暨优质服务月”活动对促进我院行风建设的重要性，将开展此项活动列入重要日程，结合实际，把活动的工作任务、责任、要求层层分解细化，落实到每一名员工，形成一级抓一级、层层抓落实、一级对一级负责的组织领导机制，做到活动工作事事有人管、件件有着落。各项活动承办科室要按照工作方案的要求，通力配合，确保各项任务圆满完成。

二是要突出重点，全面推进。各科室要把“加强行风建设暨优质服务月”活动与行风评议、先进评比活动等工作结合起来，认真查找和解决本科室在服务理念、服务标准、服务水平、服务措施、服务创新等方面存在的问题，高标准严要求，全力以赴抓好改进和落实，切实做到用规范促进服务，用文明体现服务，用管理铸就服务，用制度确保服务，用典型示范服务，确保活动的实际效果。

三是要加强宣传，营造氛围。要召开全院员工大会充分动员全体员工积极关注、参与“加强行风建设暨优质服务月”活动。同时，通过院

内海报、宣传栏、电子屏、短信等多种形式，加大宣传力度，大张旗鼓地宣传活动中涌现出来的先进典型。各科室的活动开展情况、成功做法及先进典型要及时上报医院。通过对活动的正确引导、正面宣传，在全院形成一种上下齐心协力、人人争先创优的良好氛围。

六、优质服务八项准则

1.劳动纪律：上班坚守岗位，不迟到、不早退、不脱岗、不串岗； 2.认真热情：工作严肃认真，对待病人主动热情，对病人提出的问题有问必答，不和病人或家属发生争吵，提倡使用文明用语，禁用服务忌语，不训斥病人，不顶撞，推诿病人；

3.仪容仪表：工作期间衣帽整洁，配戴胸牌上岗，服饰符合职业规范要求；

4.工作四禁：保持工作场所安静，上班时间禁止做私活、禁止吃零食、禁止打闹，禁止吸烟；

5.改进作风：虚心接受患者及社会各界的意见与建议，不断改进工作方法，提高工作效率，针对性地制定便民措施，简化就诊程序，缩短等候时间，最大程度地满足患者需求，对病人提出的意见和要求，给予耐心解释，或按规定程序上报职能部门解决；

6.四个合理：坚持合理检查，合理治疗，合理用药，合理收费，尊重患者的选择权、知情权和监督权；

7.清洁卫生：整理好科室卫生环境，做到窗明几净，地面无污渍，桌面无杂物；

8.主人翁意识：树立主人翁意识，加强集体主义精神，爱护公物爱惜公共资源（如节约水、电、办公耗材等），杜绝铺张浪费。

七、实施步骤

（一）组织实施阶段（2015年1月1至2015年12月31日）

1.1月1日召开全院职工大会，动员全员关注，全员参与“加强行

风建设暨优质服务月”活动；

2.医院党支部、管理委员会成员按照分管工作和岗位分工组织检查科室落实实施方案；

3.各科室负责人按照医院“活动方案”的具体要求，制定科室落实工作的具体措施；

4.医院党支部、管理委员会成员每月将科室工作质量、指标考核和专项检查等内容结合起来全面评估医疗服务质量。结合每月满意度调查，在院周会及时反馈总结医院服务存在的问题，对调查结果进行通报处理。科室针对工作的薄弱环节和检查中发现的问题，制定改进措施，落实相关制度管理，提高医疗服务质量。

（二）总结阶段（2016年1月）

1、各科室12月25日前总结上报科室“加强行风建设暨优质服务月”活动材料，根据活动中存在的问题，结合工作计划，制定改进工作措施。

2、医院党支部、管理委员会12月31日总结，对于“加强行风建设暨优质服务月”活动中涌现出的先进集体、个人予以通报表扬以及相应物质奖励。

（三）表彰奖励

1、从各个单元中评选出4个优质服务集体。

2、评选出10名优质服务之星（个人）。

3、院管理委员会成员不参与评选。

西涧中心

6.红七月·服务月活动实践方案 篇六

年7月1—2016年7月31日。

二、活动内容

1、结对共建志愿服务行动。由县委组织部牵头，组建城乡结对共建志愿服务队，队员由参与城乡新型社区党组织结对共建的县机关部门单位党员、参与村企党组织结对联建的非公企业党员和参与“村级党建工作指导员”活动的机关党员志愿者组成。由城乡结对共建志愿服务队组织全县91个机关和56家非公企业党支部党员到结对村开展一次慰问帮扶活动，帮助结对村解决1-2个群众关注、反映强烈的.经济发展和农村建设方面的热点难点问题。参与“村级党建工作指导员”活动的机关党员干部，要积极帮助解决所在村及其群众的实际困难，化解矛盾纠纷，并积极开展助学、助残、助困等各种形式的“送温暖”活动。

2、治安维稳志愿服务行动。由县委政法委牵头，组建矛盾调解、普法帮教、法律援助、义务巡逻、禁毒宣传等志愿服务队，队员由县委政法委、县公安局、县法院、县检察院、县司法局，以及县大调解协调中心、县法律援助志愿者大队、律师事务所等单位的党员志愿者组成，通过组织开展普法宣传、法律援助、义务巡逻、矛盾调解、青少年帮教、防火防盗、抢险救灾等服务，为促进人民群众安居乐业献策献力。

3、文化进社区志愿服务行动。由县委宣传部牵头，组建文化进社区志愿服务队，队员由县委宣传部、县文化局、县体育局、县旅游局、县广播电视台、县文联等单位党员志愿者组成，通过组织党员深入社区，开展“红色经典”大型广场文化巡演、“红色党史巡回报告会”、“党的光辉历程”图片巡回展、“永远跟党走-万名职工红歌大赛”、党建知识有奖问答等活动，为广大群众提供文艺宣传、健身活动、棋牌娱乐、书画爱好等方面服务，引导广大群众积极、科学、健康地开展各种形式的文体娱乐活动，丰富广大群众的精神文化生活。

4、科技下乡志愿服务行动。由县科技局牵头，组建科技信息下乡志愿服务队，队员由县科技局、科协、农业局、林业局、海洋与渔业局、有关科研所室等单位的党员志愿者、科技特派员组成，通过组织开展科技知识宣传、科技进农村(社区)、科技培训、农村农业适用技术指导等活动，为广大群众提供具有广泛适用性的技术服务和信息服务。

5、送医下乡志愿服务行动。由县卫生局牵头，组建医疗卫生下乡志愿服务队，队员由县卫生局、卫生监督所、疾控中心、医疗单位等党员志愿者组成，组织开展义诊、健康知识宣传、医疗卫生咨询、健康检查、康复保障、卫生防疫、计划生育、心理咨询等服务。发动和组织广大适龄健康党员、干部、职工参加志愿献血，普及无偿献血知识，强化群众的无偿献血意识。

6、清洁家园志愿服务行动。由县环保局、团县委牵头，组建清洁家园志愿服务队，队员由县机关党员、灵溪镇、壹加壹低碳行动联盟志愿者参与组成。通过开展环保宣传、清除城市“牛皮癣”、打扫卫生死角、保护母亲河、绿化维护，文明监督等方面服务活动，宣传低碳减排、绿色生活理念，形成全社会共建共创共享“绿色苍南、美丽家园”的浓厚氛围。

7、应急救援志愿服务行动。由县应急办牵头，组建应急救援志愿服务队，队员由县应急办、人防办、公安局、水利局、国土局、气象局、交通局、供电局等单位党员，以及县壹加壹应急救援自愿者联盟的党员志愿者组成。通过深入基层农村、社区，广泛开展防汛抗旱、地质灾害、应急救援知识宣传教育工作，开展应急救援实战模拟演练，帮助群众提高自救互救技能，并积极做好有关自然灾害、事故灾难、公共社会安全等突发事件的应急救援工作。

8、扶弱济困志愿服务行动。由团县委牵头，组建关爱民生志愿者服务队，队员由团县委、县民政局、县残联、县慈善总会、县妇联，以及县志愿者协会、580、同城等党员志愿者组成，对敬老院、社会福利院的孤寡老人、病残儿童开展慰问，为他们打扫卫生、收拾房间，给贫困学生送上助学金和学习用品，让他们感受社会的温暖。

9、助商扶商志愿服务行动。由县经信局牵头，成立助商扶商志愿者服务队，县地税局、县国税局、县工商局、县安监局、县人力资源和社会保障局等单位参与，到各重点企业开展服务活动,在广场设摊开展政策咨询、消费维权、劳动保障、文明合法经营宣传等活动。

10、流动党员关爱志愿服务行动。分别由各乡镇党委牵头，组建流动党员关爱志愿服务队，队员由各乡镇党员服务中心、乡镇党员志愿者组成。通过组织开展主动式、便利式、亲情式服务，主动上门为流动党员解决工作、生活中的实际困难，做好政策咨询、登记服务、就业创业指导等工作，并通过设立党员责任区、党员志愿者工作站等形式，开展形式多样、各具特色的流动党员关爱服务活动。

11、育人成才志愿服务行动。由县教育局牵头，组建教育系统党员志愿者服务队，提供中小学、幼儿园入学就读指南、如何教育子女和教育心理健康咨询、中高考招生咨询等服务，努力当好“育人成才先锋”。

12、机关在职党员进社区志愿服务行动。由县直机关工委牵头，组建机关在职党员进社区志愿服务队，组织县直机关在职党员在居住地社区亮身份、树形象、作表率，积极参与社区建设和服务，为社区办好事、办实事，解决社区居民关心的热点难点问题。在职党员要根据自己的特长和实际情况，充分利用业余时间，在居住地社区认领服务岗位，积极开展以便民服务、帮困助残、法律援助、知识讲座、治安调解、环境卫生、精神文明建设、社区文化建设等内容的“奉献日”活动，发挥在职党员在社区党建和社区建设中的先锋模范作用。

各乡镇、县直属其他各单位要围绕以上内容，开展好各项活动，也可以结合所在单位工作性质和职能，围绕普通群众的实际需要，开展扶弱济困、爱心捐助、业务咨询、现场办理、上门服务、有奖问答等志愿服务，或通过设立党员奉献岗、窗口单位亮相亮牌、履诺情况评议、技能比武、业绩评比等形式，组织发动广大党员开展为民便民服务。

三、活动要求

1、切实加强领导。各乡镇党委、县直属各部门单位党委(党组)要高度重视，明确专人负责，切实把“红七月、服务月”活动摆上议事日程，加强对这项工作的组织领导。各牵头单位，要加强沟通协调，参与单位要密切配合，扎实推进活动开展。各级领导干部要身体力行，率先垂范，认真组织并积极参与活动，充分发挥带头、示范和指导作用。各单位“红七月、服务月”活动开展情况，要纳入党建工作责任制考核体系，把党员志愿服务表现作为党组织和党员评先评优的重要依据。

2、精心组织实施。各级党组织要紧密结合建党91周年系列纪念活动，围绕活动主题，根据群众和社会需求，认真制定活动方案，明确活动内容、时间安排、参与对象、活动地点、具体措施等。6月底县级举行“红七月、服务月”启动仪式，牵头开展统一服务日活动。各乡镇、县直有关单位要及时组建党员志愿者服务队伍，同步启动活动。服务队伍组建情况、人员名单和活动方案要于6月25日前报县委组织部备案。

3、大力营造氛围。各级党组织要通过横幅、标语、印刷手册等多种形式，积极宣传“红七月、服务月”活动的主题和内容。宣传部门、新闻媒体要及时做好党员集中服务活动的报道，大力宣传活动中涌现出来的先进单位和先进个人，特别是要宣传党员服务转型发展破难攻坚的典型事例，营造浓厚的活动氛围。活动期间，有条件的基层党组织要组织党员佩带党徽，亮身份、作表率。

7.客房部细微服务月活动方案 篇七

服务行业小处见大，微处见精，为了使客房部软件服务在程序化、标准化的同时，尽量做到个性化与亲情化，进一步提高服务质量。客房部六月份将开展细微服务月活动，即要求服务工作从细处着手，小处着眼，关注客人的每一个动作，每一项需求，让客人在大厦真正感觉到家的温馨与亲人的关怀。

一、实施步骤：

（一）、将细微服务的服务理念灌输给每一位员工；

（二）、积极动员一线员工结合自己的岗位用心观察、用脑思考，搜集相关服务细节；

（三）、部门统一整理相关服务措施后，集中进行培训；

（四）、服务措施开始实施的同时，以客人填写意见反馈表，管理人员加强检查，先进事迹例会表扬等形式检查落实情况；

（五）、根据实施情况进一步补充相关内容，并作为客房部一项长期工作来抓。

二、活动方案的具体内容：

（一）、共性部分

1、认真执行“首问负责制”，为客人在第一时间内提供优质的服务；

2、严格落实好大厦的规章制度，杜绝各种违纪现象的发生；

3、尽可能提供称谓服务，只要是熟悉的声音或客人我们要直接使用称谓服务，给客人以惊喜；

4、见面主动问候，提供引领服务；

5、预测客人需求，尽量做到客人开口之前；

6、真诚对待工作失误，主动采取弥补措施。

7、对于客人需要物品或其他的服务要求，5分钟之内满足或给予答复。

（二）、各管区具体措施：

1、前台管区：

（1）、前厅各岗位工作人员应严格按照接待程序为客人提供热情、主动、迅速的服务。

（2）、客人距前台3步之内主动向客人微笑问好，若当时正在接听电话需向客人点头微笑。

（3）、为客人办理登记时，如又有新客人到来时，需向新到来的客人微笑问好并请其稍候。

（4）、办理完登记手续后，主动为客人指引上楼路线，并告诉客人有什么需要可以直接拨打电话“6100”通知我们。

（5）、为客人递送身份证、押金单、现金等物品时，应使用双手。（6）、客人等待结帐时，主动征询客人意见；为客人办理完结帐手续后，请客人慢走，欢迎下次光临。

（7）、收银处备足零钱或硬币，方便住宿客人在住店期间换零钱或手机充电时更换硬币。

（8）、如发现客人在住宿期间过生日，赠送生日礼物。（9）、前台配备信封、便签纸、礼品袋、线绳等生活用具，供客人临时急需。（10）、为在前厅各经营区域吸烟的客人主动递上烟灰缸，为停留时间较长的客人主动递上一本杂志。

（11）、根据客人的身份及需求，结合房间的出租情况或商品的品种，适时做好销售。

（12）、前台人员对第一次入住的客人详细的介绍房卡使用、早餐、房间设施、上楼路线等；尽量缩短老客户等待办理入住手续的时间。

（13）、房间未整理完，又有新客人需要时，征求客人意见，请客人到大堂吧稍候并提供茶水，房间整理好后，立刻通知客人。

（14）、客人从房间打电话要求延住时，询问收银后请门童将新房卡送入房间，；客人从房间打电话要求退房时，答复客人的同时，通知楼层服务员查房，以减少客人等待的时间。

（15）、客人在早餐开餐期间到前台退房时，建议客人先去餐厅用早餐，然后再结帐。

（16）、前台在为客人登记接过身份证的同时，以客人的姓氏称呼对方，以体现我们的关注服务。

（17）、前台在接到客人询问时，主动询问客人是找哪位客人，避免客人记错房号而走错房间。

（18）、前台通知楼层为客人开房门时，将所需开房门的客人的相关信息告诉楼层。

（19）、客人在中午11：00之前到总台办理延住手续的，在第一时间内通知楼层。

（20）、VIP房、预定房到达之前，通知楼层提前开启空调，保 证房间的温度。

（21）、对于有特别喜好的客人住宿时，做好意见收集及整理，便于再次入住时更好的为其提供服务。

（22）、总机工作人员为客人提供叫醒服务后主动提供天气信息服务，如遇特殊天气（下雨或有寒流时）要提醒客人勿忘携带雨具或多加些衣服。

（23）、总机在为客人提供留言时主动与前台确认该房间客人的身份，避免出现被留言客人已退房或换房等情况而错留信息。

（24）、晚上有客人打电话到总机时，总机人员在挂机前主动道一生“晚安”。

（25）、客人询问内线电话号码时，告诉客人的同时征询客人是否需要转接。

（26）、客人打电话需要洗衣、送餐、商品等服务时，总机工作人员请客人稍等，立即联系相关部门为客人提供服务或主动为客人转接电话。

（27）、客人到商务中心打印文件或上网等，需要等待的时间较长时，主动为客人提供免费茶水。

（28）、为客人送机票、传真、商品等到房间时，问清结帐方式，并备好零钱。

（29）、客人出稿或自写文件到商务中心打印时，主动帮客人核对内容，保证出稿内容的准确性。

（30）、客人到商务中心打印、复印大宗文件时，主动提供档案袋，便于携带。（31）、客人在商务中心订好机票后，商务中心员工主动征询客人是否需要叫醒服务，并根据情况做好安排。

（32）、客人在精品屋购买裤子后，主动询问是否需要修改裤角。（33）、当客人在精品屋购买大件商品时，主动帮客人送到房间。（34）、对于乘出租车来的客人，门童主动记下车号，便于客人查找遗留物品。

（35）、门童在雨天为上、下车的客人撑伞避雨；大厅工作人员为携带雨具的客人套伞袋。

（36）、当客人需要地图时，主动询问客人所去的地方，帮助查找后将行车路线及大概所需时间告知客人。

2、楼层区域：

（1）、根据住宿登记单尽可能多的了解客人的资料，如宾客姓名、抵离店时间、是否是老客户等，便于与客人的交流，保证服务的主动性。

（2）、根据客人喜好或需要及时给房间配备相关物品。（3）、发现病客，视客人情况帮助客人，必要时提供照看服务。（4）、发现有醉酒客人，主动提供毛巾、茶水、垃圾桶等，并做好交接。

（5）、整理房间时，随时留意楼层动静，如有异常情况及时查看，防患于未然。

（6）、客人通知楼层服务员退房时，应致道别语，并第一时间内通知台班查房。

（7）、据天气变化和客人需求，调整空调温度；夏季南侧房间温 度较高，整理房间时为客人关闭窗帘。

（8）、有访客到来，应主动提供盖杯，茶叶，根据需要加椅子或房间进行小整理。

（9）、楼层有可疑人员时，应主动上前询问，并注意客人的言行举止是否异常，根据情况及时上报管理人员，如果是找房间客人的，可以委婉的请客人到大堂等候。

（10）、房间客人退房而行李较多时，主动联系门童或为客人提供行李。

（11）、客人带水果回房间时，主动询问客人是否需要水果刀并提醒客人爱惜使用房间的地毯。

（12）、发现客人打不开房门时，先与前台取得联系后再为客人打开房门，最后征求客人意见帮助客人到前台刷卡。

（13）、按照工作流程，在规定时间内保质保量的整理房间，保证为客人提供安全、舒适、卫生的住宿环境。

（14）、据老客户的习惯适时为客人整理房间。

（15）、中班、夜班11点后巡视楼层，检查客人是否锁好房门，如发现有未锁的房门，确认房间客人未休息的情况下，主动打电话提醒客人将门锁闭；如房内无声响，则敲门进房检查，如客人已休息，则把房门轻轻关上并做好记录。

（16）、工作允许时，提供迎、送梯服务，尤其关注新入住的客人，做好引领并对房间做简单介绍。

（17）、出租率在60%以上时，先整理01、12等特殊房间，保证房间的出租率。

3、管事部区域：

（1）、在卫生间发现有醉酒客人时，主动上前提供帮助。（2）、在大堂遇到客人询问早餐餐厅在哪儿时，主动将客人引导至啤酒城门口。

（3）、对于大堂问路的客人，详细向客人说明，如果不知道的可以引导客人到精品屋查询地图。

（4）、对于来住宿、就餐的行动不方便的客人，员工要主动上去搀扶，帮助提行李（门童不在的情况下）。

（5）、在电梯间清理卫生时，如果有客人进入电梯，帮助客人扶电梯门。

（6）、清洁电梯时，如有客人进入电梯，主动询问客人到几层，并帮助按电梯，到达后提醒客人下电梯。

（7）、当洗手间客人较多或因故障无法使用时，主动指引客人到其他楼层使用洗手间。

8.中石化“优质服务月”活动方案 篇八

2017“优质服务月”活动方案

为进一步推动中国石化品牌建设，持续提升

XX石化形象和现场服务水平，促进零售销量稳定增长，决定4月份在XX服务区开展“优质服务月”活动。

一、指导思想

坚持“以客户为中心”的服务理念，紧紧围绕“多卖一吨油”销售竞赛活动，以“优质服务，扩销增量”为主题，以“质优量足，舒适快捷，提升消费体验”为口号，着力提高现场服务水平，促进零售销量增长。

二、活动范围和时间

活动范围：XX高速白马服务区 活动时间：2017.4.1--2017.4.30

三、组织机构

成立“优质服务月”活动领导小组。负责开展“优质服务月”工作的领导和组织协调工作，制定实施优质服务工作方案并组织实施。

具体组成如下： 组长：XX 副组长：XX、XX、XX 成员：XX、XX、XX 领导小组办公室设在经营管理部（电话：xxxxxxxxx）

四、活动内容

1、多举措营造活动氛围

经营部组织服务区加大活动宣传力度，在服务区显眼张贴“质优量足，舒适快捷，让您满意”的宣传海报，横幅。要求员工佩戴绶带（优质服务、白马服务区欢迎您）、“笑脸牌”，在服务区LED屏、广播重复播放主题活动内容，营造浓厚的活动氛围。

加油站和超市在做好环境卫生的同时，要打造样板门店，做有特色和显眼的商品展示堆头，在提升非油品销量的同时，提升企业形象。

2、强化服务区环境卫生整治

开展卫生大扫除，落实卫生责任制到个人和区域，确保经营和生活区干净整洁，重点解决厕所卫生“顽疾”。办公区、宿舍及附属房内物品要定点有序摆放，用完及时归位。做好员工个人卫生及内务管理，落实员工宿舍一周一检查的制度，确保工装干净、整洁，胸徽、臂章、笑脸牌佩戴规范，员工精神饱满。以营造良好的工作、生活环境。

3、提升现场服务水平

组织员工认真学习、灵活运用新版加油“八步法”（详见附件），发挥老员工的“传帮带”作用，提升服务技能。

要求员工在各个环节严格执行操作规范，熟悉并能灵活运用各种销售技巧。做好“开口营销”，增进与客户的沟通、交流，做到“加满油”和“加对油”提醒，主动介绍“油非互促”，针对不同顾客询问消费需求，增强推介高标号汽油及重点商品的积极性，为顾客提供耐心、贴心、热心的服务。

加强加油站现场工作管理，精简室内人员，充实加油现场服务力量，确保车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过 1 分钟。

时刻把文明礼貌用语挂在嘴边，不论是加油员、保安、保洁，不论是消费的顾客或路过的顾客，做到微笑待客，礼貌问候，热情送别，提升顾客满意度。

4、加强油品数质量管理

认真做好加油站油品运输、销售、储存等各环节的监控，严格执行卸油操作规程，杜绝不合格的油品进入加油站销售，让每一位顾客都能加上“放心油”；对所有加油机进行自检，积极配合质检部门做好加油机的强制检定工作，确保加油机发油精度准确，保证加油站油品质优量足，践行“每一滴油都是承诺”的社会责任。加强非油品商品保质期排查，严禁假冒伪劣和过期商品在架销售，兑现“易捷万店无假货”承诺。

5、关爱员工，增强凝聚力

机关部门开展“五个体验”（加油服务体验、非油品营销体验、卫生保洁体验、服务员工体验、经验交流体验）活动，确保“管理为经营服务、机关为一线服务”落到实处。活动中，要求管理人员到一线基层，了解一线员工工作、生活和思想状态，力所能及的帮助员工解决实际困难。

更深入建设 “家文化”。重点强化 “机关服务基层，领导服务员工”的责任意识，以“家文化”建设为抓手，把解决员工的实际困难作为工作落脚点，在完善现有五小建设的基础上，因地制宜开展服务区文化建设，开设小菜园、小健身室、小影院、图书角等，丰富员工的业余文化生活，彻底解决员工的吃、住、浴等问题。

五、工作要求

1、高度重视，提高思想认识

各部门和服务区要高度重视，精心组织，细化方案，狠抓落实，努力实现本次“优质服务月”活动目标。

2、强化督导，评先树优

要充分发挥各级管理人员的督导职能，深入一线，督导活动的层层推进，确保活动取得实效。要注重活动中先进典型的选树、奖励和宣传工作，并积极向各媒体平台投稿。

3、做好活动总结

服务区要在活动中不断积累经验，根据活动开展进程及收效情况，做好分析总结。分析总结材料要有亮点、有案例、有数据。

2017年3月31日

附件：新“加油八步法”

1.引车问候。车辆进站时，员工主动引导车辆进入加油位置。车辆停稳，员工主动上前，面带微笑，用文明、亲切的语言问候顾客（提醒熄火加油）。

2.开油箱盖。员工主动征询顾客同意后，帮助开启油箱盖，并提醒加满。

3.提示确认。员工询问并确认顾客所需油品品种、数量及结算方式,以规范的手势，提示顾客加油机泵码已回零。

a）现金（银行卡）加油。加油前询问顾客是否需要发票。

b）加油卡加油。加油前须核对加油卡限制信息，并向顾客提示卡内余额。

4.加注油品。集中精力，认真操作，工况允许时，做到“加一看二照顾三”。

5.营销推介。加油过程中主动向顾客宣传营销活动内容，推介商品。6.盖油箱盖。加油结束后，员工主动为顾客盖好油箱盖。

9.品质服务月活动方案 篇九

活动时间：2012年3月14日

活动地点：湖州市市陌路福丝童星幼儿园

活动内容：帮小孩子穿衣服鞋子，叠被子。帮助幼儿园区内处理杂草。参加人数：12人

参与对象：求真学院基础部“滴水”公益服务团112132青年志愿者支队

一、活动背景

在幼儿园内，小孩子们都要进行午睡。待到午睡结束，孩子们都必须起床穿衣穿鞋。这时，就需要一些人帮助小孩子们穿衣服和鞋子，女孩子得帮忙扎辫子。孩子们起床后，帮助折叠被子。在园区内，有一些绿化带，然而冬天过去，春天来了，有很多杂草丛生，需要部分人去处理这些杂草。

二、活动目的为了能够更好地为幼儿园的孩子服务。让孩子们感受到大哥哥大姐姐的温馨照顾，以及为孩子的童年留下一段美丽而开心的记忆，我们组织了非常有意义的活动。帮着园内的老师照顾小孩子，减轻他们的负担，感受作为老师的甜蜜和辛苦。看着孩子们天真的笑脸，我们的心中也是充满对于童年的无限憧憬和回忆。同时学会了如何与孩子们友好相处，在他们身上看到了曾经的自己。为了园区内干净整洁的环境，能够提供给小朋友们更为舒适的娱乐场所，我们开始清理垃圾，除去杂草。

三、活动准备

1、首先，和对方幼儿园负责人联络。

2、其次，与班里同学说明志愿者服务活动的内容、时间和地点，征集大家意见，安排相应人员。

3、组织一同出发，一同在幼儿园区门口集合。

4、和同学们讲解注意事项和着重要求。

四、活动过程

1、确定时间2012年3月14号下午1：30在宿舍楼下集合，一同出发。

2、在目的地集合，支队长讲解注意事项，应时间过早，大家在原地休息，等待小朋友睡觉醒来。

3、安排女生去每个班照顾小孩子，帮孩子们穿衣穿鞋，折叠被子。之后，陪小孩子们玩耍，协助园内老师上课。

4、男生处理园内垃圾，处理杂草。

5、下午4：40分结束后，处理事后工作，大家有序回到学校。

五、活动总结及意义：

对社会而言，志愿者活动传递爱心，传播文明。作为志愿者，我们在把关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传播了文明，这种“爱心”和“文明”是当代大学生应该培养的素质文化。志愿工作，提供了社交和互相帮助的机会，加强了人与人之间的交往及关怀，减低彼此间的疏远感，促进社会和谐。此次活动，我们作为112132班的一份子，作为湖州师范学院求真学院的一份子，我们为我们的学校，为了这个社会，无私奉献着自己。112132班的同学们紧紧相依，为了班级，为了学校，很努力的付出着。

在幼儿园做志愿者活动，让我们明白了照顾孩子的乐趣和缅怀童年时光的天真烂漫。既帮助幼儿园的老师照顾小朋友，减轻他们的负担，也感受了自己小时候的童真和幸福。在帮助他人的同时，自己的心灵也受到了洗礼。幸福感油然而

10.急诊科创优质服务提升月活动方案 篇十

金秋十月，我院开展“创优质服务提升月”活动，为落实“质量立院，人才强院，文化兴院，依法治院”的活动方略，使全院职工进一步树立“一切以病人为中心”的主动服务意识，立足本职，尽职尽责，实现优质服务品牌医院的目标，急诊科全体医护人员对如何提高服务质量进行了系统的学习，并制定了以下学习计划：

1.10月19日对医院下发的“创优质服务提升月”活动方案进行整体的学习与讨论，对以往工作中的不足之处进行总结，并制定一套适合急诊科医护人员的学习方案。

2.10月20日对急诊科以后的服务方向进行讨论，以实现医疗技术零缺陷，医疗服务零投诉，医患沟通零距离的目标，做到以病人为中心，服务自始至终，力争让每位就医的患者满意、放心。改善就医环境，改变就医流程，缩短病人的诊疗等候时间。

3.10月22日对医院下发创建“无烟医院”实施方案进行学习，明确创建“无烟医院”的总体目标，实施过程及责任关系。

4.10月23日对急诊科的诊疗常规进一步规范，提高疾病的诊疗水平，为达到医疗技术零缺陷，医疗服务零投诉，医患沟通零距离的目标努力。

5.10月24日针对急诊科工作和管理中存在的问题认真整改，自查自纠，并制定急诊科以后的工作和管理方案。

6.10月26日学习实施“热情迎、主动问、专心听、耐心讲、真心帮、亲切送”的人性化服务，与病人沟通懂礼貌，句句礼貌用语。7.10月28日对如何提高医患沟通能力进行学习，并开展“如果我是一位病人”换位思考大讨论活动，明确自己在工作中的位置。

8.10月30日对如何加强提高思想道德教育，强化文化建设，加快精神文明建设步伐进行学习。

11.品质服务月活动方案 篇十一

为进一步弘扬雷锋精神和志愿服务精神，加强当代大学生对雷锋精神与志愿服务精神的理解，进一步推动我校学雷锋志愿服务活动的深入开展，各相关单位在3月1日—31日期间，要结合工作实际，精心组织开展“学雷锋志愿服务月”系列主题活动。现将有关事项通知如下：

一、活动主题

争做新时代雷锋精神传人

二、活动时间

2019年3月

三、活动内容

1．开展“3.5学雷锋纪念日”活动

各单位要在3月5日当天，开展一次形式多样的“3.5学雷锋纪念日”活动。同时，要通过微信、微博等各类宣传媒体，在学生中大力宣传本单位开展纪念日活动的典型做法，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，营造学雷锋志愿服务的浓厚氛围。

2．开展文明交通志愿服务活动

各单位要组织人员在校园周边十字路口广泛开展文明出行教育活动，引导广大市民养成文明出行的良好习惯。针对行人乱穿马路、电动车不按规定线路行驶等不文明行为，组织青年志愿者开展义务劝导活动，倡导广大市民遵守规则、文明出行。

3．开展校园环境卫生整治行动

各单位要组织青年志愿者对校园、教室、宿舍等公共场所进行集中清扫，开展清除小广告，整治校园自行车乱停乱放等系列志愿服务活动，立足校园，以实际行动美化环境，为同学们营造一个干净、整洁、舒适的学习和生活环境。

4．开展困难学生帮扶活动

各单位要及时关注经济困难同学、残疾同学、学业困难的同学、有心理健康问题的同学，要利用多种形式对经济、生活、学习上存在困难的同学开展长期有效的帮扶活动，传递雷锋精神。

5．开展便民社会服务活动

各单位要动员广大青年志愿者走进社区、走进敬老院，开展灵活多样的助老助残、节能环保、普法宣传等便民志愿服务活动；走进农村贫困地区，开展以关爱留守儿童、空巢老人为重点的志愿服务活动，以实际行动将温暖送进家庭和社区。

6．开展学雷锋先进事迹宣讲活动

以学雷锋志愿服务为主题，以班会、报告会等形式，开展学雷锋先进事迹宣讲等活动。通过身边人教育身边人，通过身边人影响身边人，使雷锋精神和志愿精神入脑入心。

四、活动要求

1．高度重视、精心组织。要充分调动广大青年志愿者的积极性、主动性。坚持活动开展与长效机制建设并重，广泛发动，务求实效，力争让广大青年学生对雷锋精神和志愿服务精神有更深切的认识和体会。

12.优质服务月活动实施方案 篇十二

关于开展“优质服务月”活动的实施方案

各科室、局属各单位：

为切实加强政风行风建设，进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关，经局党组研究决定，将9月份确定为“优质服务月”，在全局开展“优质服务月”活动。为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案：

一、指导思想

坚持党的十七届五中全会和胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神为指导，深入贯彻落实市局党委中心组（扩大）理论学习研讨会议要求，恪守“以人为本、执政为民”工作理念，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，积极树立人社部门的新形象，为推动全县社会经济事业又好又快发展提供坚强保证。

二、总体目标

通过“优质服务月”活动，切实达到以下目标：

（一）机关作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生，机关干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。

（二）部门形象进一步改善。问政于民、问需于民、问计于民，探索和制订各项便民措施，切实解决日常工作中存在的问题，以民心工程推动民生工程，努力提高广大群众对部门的满意度，树立人社部门的良好形象。

（三）服务能力进一步增强。通过集中开展优质服务活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。

（四）工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在全市争创一流业绩

三、方法步骤

第一阶段：动员部署（8月29日—8月31日）

召开全体干部职工大会，制定下发“优质服务月”活动实施方案，成立局“优质服务月”活动领导小组，全面部署启动“优质服务月”活动。在二楼服务大厅设立投诉箱，公布二个监督投诉电话：××××，接受社会对我局开展优质服务活动的评价和监督。

第二阶段：组织实施（9月1日—9月30日）

为达到实际效果，防止流于形式，“优质服务月”期间将集

中组织开展七项主题实践活动：

1、走访调研。结合我县“深入基层、服务群众”主题活动，各科室（单位）都要根据当前工作形势和急需解决的突出问题，确定调研方向和调研课题，深入到企业、社区和群众中去，广泛进行走访调研，面对面座谈、心贴心交流，了解群众所需所盼，征求服务对象的意见建议，查摆工作中存在的个性和共性问题，制定针对性的解决措施，为局党组决策提供参考依据。

2、贴近服务。要深入扎实地开展服务进基层活动，分管领导带队，组织养老、医疗、就业、职称、维权等与民生密切相关的科室（单位），进行送政策、送服务、送温暖的“三送“活动，变坐等服务为主动服务，力争把人民群众关心的焦点难点问题解决在基层一线。

3、警示教育。积极开展形式多样的廉政教育和警示活动，集中时间组织干部职工到县看守所接受警示教育，教育大家算好政治、经济、名誉、家庭“四本账”，切实筑牢反腐倡廉的思想道德防线。

4、观摩取经。组织到当地有关企业进行参观学习，学习企业先进的管理理念、规范的制度措施，为我局进一步优化服务提供借鉴经验。同时结合业务工作，探讨如何更好地创新服务方式、服务内容，切合企业的发展需要和其他服务对象的迫切要求，使服务更加贴近实际，更富成效。

5、扶民解困。按照《关于在全局开展“深入基层、服务群众”主题活动实施方案》的部署要求，9月份正是“公开承诺、为民办事”的关键阶段，各科室（单位）要结合前期确定的为民办实事、办好事的具体项目，仔细梳理，对照查摆，及时跟进，履行承诺，以实实在在的成效取信于民，将“察民情、惠民生、维民权、解民忧”的工作真正落到实处。

6、优化创新。开展工作人员素质和品牌提升工程，进一步加强人社管理和服务的标准化、特色化、精细化建设，在全系统推

行“53355”服务规范方法，即“五个一”：对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送；“三统一”：服务大厅统一安放桌签，窗口人员统一佩带胸牌标识，统一文明服务用语；“三规范”：规范办公场所标识，规范人员仪容仪表，规范办公服务环境；“五个好”：说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位群众，耐心解释好每一项政策，干好每一天的工作；“五不让”：不让办事的群众在我这里受到冷落，不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里出现，不让人社部门形象因我而受到损害。通过优化创新服务方式方法,努力打造人社系统真心、热心、细心、耐心的“四心”服务品牌。

7、搭建平台。按照市人力资源和社会保障基层公共服务平台建设工作会议的要求，切实抓好“一站式”服务大厅各项基础建设，深入开展争创“优质服务窗口”和“优质服务标兵”活动，继续整合服务资源，规范业务流程，提高工作效率，为群众提供“零距离”优质高效服务，努力营造“依法办事、行为规范、公正透明、便民利民”的政务环境。充分发挥乡镇劳保所贴近基层的特点，将其打造成与民沟通的“中继站”,实行“信息向上集中，服务向下延伸”，适时召开乡镇劳保所长调度会，搜集听取来自基层的需求，通过乡镇劳保所长和村级协理员将服务触角延伸到乡村千家万户。对“12345热线电话”和各级各类信访案件，要认真分析研究，切实处理解决，将有关情况以当面解释、电话沟通、书面答复等形式及时公开反馈，做到件件有落实、事事有回音。大力推进电子政务公开和信息化平台建设，通过门户网站、LED

显示屏、触屏式“就业直通车”及其他有效载体，及时发布关系民生民计的政务信息，并逐步扩大网上公文、网上职介、网上社保、网上求助等服务项目的范围，为公民、法人和其他组织获取人社信息提供便利条件,进一步密切与服务对象的关系，提高人社部门的社会公信力。

第三阶段：总结提高（10月1日—10月14日）

活动结束后，每名同志都要对照工作任务和目标要求，认真

开展“回头看”，进行自查自结，并将采取措施、服务成效、存在问题、心得感受形成书面材料，遴选后在“学习园地”张贴交流。局机关对“优质服务月”活动情况进行全面总结，查找不足，制定整改措施，进一步完善服务群众、为民办事的工作制度，巩固活动成果，建立长效机制，推动我局优质服务活动深入持续开展。

四、工作措施

（一）加强领导，完善机制。为确保“优质服务月”活动的顺利实施，我局成立由局长××同志任组长，副局长××任副组长，副局级领导干部、各科室负责人为成员的“优质服务月”活动工作领导小组，领导下组下设办公室，××同志兼任办公室主任，领导小组办公室负责对“优质服务月”活动进行组织指导和督促检查工作，在全局形成“一把手”亲自抓、分管领导靠上抓、科室负责人具体抓，工作人员参与落实的工作机制。

（二）加强宣传，营造氛围。要充分运用网站、服务窗口、社会公共媒体等宣传阵地，大力宣传开展“优质服务月”活动的重要意义，进一步激发广大干部职工的积极性、主动性和创造性，努力营造人人关心、人人支持、人人参与活动的浓厚氛围，使“为发展服务、为百姓造福”的观念深入人心。

（三）统筹兼顾，务求实效。各科室、局属各单位要精心谋

划，科学安排，统筹推进，在开展“优质服务月”活动过程中注重做好四个结合文章：与“深入基层、服务群众”主题活动有机结合起来，与“双述、双诺、双评”活动有机结合起来，与创先争优、跨越发展有机结合起来，尤其要与推动当前工作有机结合起来，增强活动的针对性和实效性，解决好当前存在的突出问题，将活动成果转化为推动人社系统发展的强大动力，让群众切身感受到“优质服务月”活动带来的新变化。

（四）严格督查，强化考核。“优质服务月”活动领导小组将

对“优质服务月”活动进行不定期督促检查，督促落实首问负责、限时办结、一次告知、岗位责任、政务公开等服务制度，对措施不力、敷衍应付、投诉查实的科室、单位、个人将予以通报。同时将此活动纳入2011局岗位目标管理考核内容，并作为年终评先树优奖励的重要条件，通过褒扬先进，鞭策后进，相互促进，把为民服务理念转化为每名工作人员的自觉行动，让广大干部职工以高涨的热情，全身心地投入到“优质服务月”活动中，推动我局工作再上新的台阶。