殡仪服务人员操作规范

殡仪服务人员操作规范（通用13篇）

1.殡仪服务人员操作规范 篇一

光缆接续人员操作规范

1、安全生产，保证人员自身安全，规范操作，保证原有网络的安全。对光缆接续的全体人员进行安全教育，细心研究工作的重点、难点和关键部位，分析容易产生的不安全因素。牢固树立“安全第一”的思想，增强安全意识，严格遵守生产安全制度及操作规程，确保人身、设备、仪表及线路上相关设施的安全，消除不安全隐患。

2、日常做好仪器、仪表的保养，保证仪表能够正常使用；检查工具，保证施工工具齐全，需要返厂保养仪表或更换零件，购置工具等情况及时向主管申请。

3、了解施工流程及甲方对工艺的要求，施工达到甲方要求的标准。如果是由各组因能力与技术出现质量不佳、超时、二次返修等额外费用将由本组提成中扣除。如出现重大事故额外费用以超出盈利将扣除本小组此工程项目提成的。

4、接到施工的通知提前准备好施工所需材料，提前规划，及时找甲方相关主管领取施工用料；光缆标牌、标签、纤芯分配表等提前通知办公室预制好，以保证施工的正常进行。

5、施工前统一接续工艺标准，由接续主管和线路主管及时沟通，尽量保证有熟悉线路走向的线路施工人员配合接续作业，以提高熔接的效率。在安装接头盒、终端盒时，严格按说明书和建设方要求进行施工。

6、涉及到进基站、进客户端等情况提前联系好，保证能进站正常操作，杜绝因未提前联系导致的无法进站施工的情况发生。进站操作按照甲方的规程，及时和机房联系，杜绝投诉事件的发生。

7、施工过程中注意现场卫生，施工完成及时清理现场杂物，尤其是机房、小区等地，每次收工前都要及时清理。

8、本地网长距离线路施工，挂表操作，降低返修率；客户接入类施工，注意客户端的尾纤，并和客户沟通好，尽量避免因此导致的障碍。

9、接续时要求采取双向检测，避免错管错纤，确保光缆接续指标达到要求。保证测试资料的存储，完工后画详细、准确的纤芯分配图，准确记录接头及终端尺码带。电信C网施工要填写准确的纤芯分配表；移动施工接头、基站要测定并记录GPS坐标；并及时交到办公室。

10、复查图纸的准确性（包括进站光缆的走向、长度，光缆接头处图纸的准确性），并及时交到办公室。

11、施工完成后尽量做好基站整理，光缆预留整理等工作，达到验收标准。注意挂标牌，贴标签等细节的操作，因特殊原因有扫尾工作未完成要详细记录，并及时汇报给主管。

12、加强电信光缆代维的意识，在施工途中，注意附近线路的情况，有安全隐患的及时处理，暂时不能处理的及时汇报给主管。

13、每天收工回驻地后清理、擦洗仪表，检查工具，由小组长填写工作日记、账目，整理测试资料及相关的各种图纸资料，准备第二天的工作安排。

2.殡仪服务人员操作规范 篇二

一、纳税服务人员礼仪规范培训的重要性

(一) 有助于提升纳税服务人员的综合素质

礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。通过纳税服务人员对礼仪运用的程度, 可以察知其教养、文明程度和道德水准。因此, 加强礼仪规范的培训, 使其不仅熟练掌握规范化的服务标准, 而且形成良好的服务意识, 有助于提升纳税服务人员的素质和道德修养。

(二) 有助于树立税务机关的良好形象

人都是社会人, 每个个体都是一个集体的组成部分, 所以每个人的言行举止都会给组织打上印记。作为纳税服务人员来说, 加强礼仪修养, 使自己的行为合乎礼仪规范, 是税务机关文明服务的主要标准。礼仪可以强化税务部门的道德要求, 树立税务机关的良好形象。

(三) 有助于构建和谐的征纳关系

礼仪是人际关系和谐的润滑剂。在办税服务过程中, 征纳双方难免会出现矛盾和冲突。纳税服务人员热情、周到的礼仪服务会让其在和纳税人交往中赢得理解、好感和信任, 实现相互之间的理解和沟通, 从而建立起友好合作的关系, 使矛盾得到有效地化解。

二、纳税服务人员礼仪规范培训的内容设计

对于纳税服务礼仪的培训, 既要注重服务技巧, 更要注重内在素质的修炼, 主要包含以下内容。

(一) 仪容仪表规范

仪容仪表规范包括仪容的修饰和着装的规范。仪容的修饰是指纳税服务人员在发型、容貌、手部等暴露在外的部分应注意的细节, 要求把握一个原则, 即墨守陈规, 不要轻易打破成规, 做到外在形象符合公务员的身份。着装的规范则根据《税务工作人员制式服装管理办法》, 对男性和女性纳税服务人员的着装制度进行分别的介绍和讲解。要求纳税服务人员应该按规定着装, 否则不伦不类, 既不严肃, 也难以得到纳税人的尊重。着装情况体现着一支队伍的素质情况。有制服不严格着装, 就是对所履行的职责不严肃认真的表现。

(二) 服务行为规范

服务礼仪规范不仅仅局限于服务技能, 更重要的是由内而外的魅力修炼。主要涉及到四个层面的训练:第一, 面部表情训练。热情的服务首先来自于美丽灿烂的笑容。笑容可以拉近彼此之间的距离, 纳税服务人员要加强微笑服务的训练, 用真诚的微笑、用心的服务去对待每一位纳税人。第二, 话语语气的训练。正确的服务语气应该是乐观、温和、舒服、通情达理、清楚、直接、自然的。要求纳税服务人员避免服务禁语, 要力争使用规范用语, 做到“三声” (三声是:来有迎声、问有答声、走有送声) , 同时把握好说话的音量、语气和语调。第三, 目光沟通训练。办税服务厅的导税员在与纳税服务过程中, 掌握“五步目迎, 三步问候”的原则;窗口人员在工作中, 目光注视的角度既要方便服务工作, 又不至于引起服务对象的误解。第四, 肢体语言的训练。办税服务厅的导税员在面对纳税人咨询时, 应规范站姿、鞠躬礼、服务距离以及引导的手势;对窗口人员纠正其不正确的服务姿势, 强化坐姿的训练, 打造优质的服务形象。

(三) 问题处理规范

纳税服务人员自我行为的约束和规范, 提高了纳税人的满意度和遵从度, 但面对不同层次、不同需求的纳税人, 由于征纳双方之间存在诸多差异而导致在纳税服务工作中发生矛盾和冲突是不可避免的。如何处理相关问题也是服务礼仪规范的重要环节。规范的服务要求:冷静克制、认真倾听和积极解决。在不同的情境下, 纳税服务人员要运用专业的解答、高效的沟通技巧去化解冲突。基本的沟通原则包括:换位思考原则、文明有礼原则、规避引导原则、依法处理原则和转换表述原则。

(四) 涉税办公规范

涉税办公规范具体包含三方面内容:接待来访规范、工作交接规范、内部协调规范。要求纳税服务人员做到接待有礼、交接迅速和协调高效。接待来访规范是指纳税服务人员在面对来访的参观人员时, 以规范的仪态、表情和语言展现税务机关的形象。工作交接规范是要求纳税服务人员在工作交接过程中, 要严格遵循交接的流程, 确保迅速有序, 不影响正常的办税秩序。内部协调规范主要针对内部的流程衔接, 必须执行首问责任制, 保证为纳税人优质、高效、便捷的纳税服务。

三、纳税服务人员礼仪规范培训的方法

礼仪是一门实践性、操作性、实用性很强的学科, 培训中强调知行合一、学以致用。因此, 培训教师在授课过程中, 不能只是单纯的理论灌输和空洞的动作说教, 而应根据礼仪课的特点, 顺应培训学员的心理, 追求富有创造性和艺术性的教学手段。

(一) 情景模拟教学法

情景模拟教学法, 就是根据教学内容, 设计与现实工作相近的情境, 让学员参与模拟体验, 然后对自身的体验进行反思和讨论, 以此来引导学员探寻解决问题的路径, 进而在短时间内提高学员的相关知识、能力或促进态度改变。对于纳税服务人员来说, 服务礼仪规范和每个人的工作密切相关, 因此每个人都多少有所了解, 区别的是掌握的程度不同。在培训教学中, 教师可采用先行后知的模式, 即设计一定的情境, 让学员分组模拟演练, 在演练中培训教师可以迅速找到学员的知识盲点, 然后进行相关的理论讲解, 从而使课程更有深度, 更具针对性。

例如:分组模拟 (以40人的培训班为例)

(1) 分成8个组, 每组5人。

(2) 小组抽签, 选择情景模拟命题, 准备时间5~10分钟。

命题涉及纳税服务礼仪规范的相关知识点。

(3) 小组需要完成如下任务。

第一, 依照所选情景命题, 选择人员到台前演示。

第二, 小组还要选派一名代表, 在本小组演示之后, 简明扼要总结本组办税服务内容的关键点。

第三, 就每一情境要处理的问题进行讨论, 其他小组也可以点评, 由教师总结提升礼仪规范要点。

(二) 案例教学法

培训教师在理论讲解过程中, 为避免造成沉闷的课堂气氛, 可使用图片、多媒体视频等, 将实际生活中的事例、问题展示给学员。教师只需运用简洁的语言引导学员将案例的个别事件上升到普遍意义, 让学员在围绕问题去思考、分析的过程中, 培养和提高自己的创造能力和发现、分析、解决问题的能力。这样既有效地提高学员的学习兴趣, 又能增加学员对礼仪课的感受和体验。培训教师在案例的使用方面, 可以正反案例相结合, 反面案例往往更容易给学员留下深刻的印象。

例如, 问题:如果中午12点吃饭, 正好在12点整时有纳税人到你窗口办理业务, 你会怎么办?

学员经过讨论, 形成处理方案:受理纳税人业务, 将此项业务办理完毕后再去吃饭。培训教师肯定学员的处理方法, 同时给出一个反面的视频案例, 内容是网上曝光的广州法制办大厅“咆哮哥”事件, 由此培训教师适时引入正确服务态度和语气的礼仪知识点。通过反面案例, 可以引发学员对自我行为的反思和改进。

(三) 示范教学法

动作示范是一种言语传授所不能替代的教学法。培训教师在教学过程中, 针对礼仪规范的要点, 把讲解和动作相结合, 演示规范的礼仪行为和动作, 使学员获得非常直观的感受, 在头脑中迅速形成动作表象, 从而提高了学员掌握规范要领的效率, 强化学习效果。例如:培训教师演示导税员在面对纳税人咨询时规范的站姿、鞠躬礼、服务距离以及引导的手势, 同时要求学员两人一组, 相互扮演导税员和纳税人, 与教师一起体验, 在体验中巩固和强化学习效果。

纳税人服务人员的礼仪规范培训具有问题性、实践性和参与性。培训教师只有在培训内容设计上贴近工作实际, 培训方法上融合多种教学手段, 才能在培训中真正将礼仪内化为纳税服务人员的习惯和品质, 切实提高其纳税服务意识和服务技能。

参考文献

[1]金正昆.服务礼仪教程[M].北京:中国人民大学出版社, 2009.

3.殡仪服务人员操作规范 篇三

自制饮料应公示食品添加剂

据国家食品药品监管局食品安全监管司副司长陈谞介绍,《规范》增加了一系列新制度、新要求。根据《规范》，餐饮服务单位须建立从业人员健康晨检制度、备案公示制度、餐厨废弃物处置制度和食品安全应急防范制度,加强对有关环节可能出现的风险进行管理和控制,主动防范食品安全事故的发生。例如,应明确规定餐饮服务提供者自制的火锅底料、饮料、调味料所使用的食品添加剂名称，应向监管部门备案并在店堂醒目位置或菜单上予以公示。

应建立餐厨废弃物处置台账

在餐厨废弃物管理方面，《规范》要求,“餐饮服务提供者应建立餐厨废弃物处置管理制度,将餐厨废弃物分类放置,做到日产日清”,“餐厨废弃物应经由相关部门许可或备案的餐厨废弃物收运、处置单位或个人处理。餐饮服务提供者应与处置单位或个人签订合同,并索取其经营资质证明文件复印件”,“餐饮服务提供者应建立餐厨废弃物处置台账,详细记录餐厨废弃物的种类、数量、去向、用途等情况，定期向监管部门报告”。

超百人聚餐所用食品应留样

4.机械加工人员安全操作规范 篇四

一、工作前按规定穿戴好防护用品，扎好袖口，不准戴围巾、手套、穿拖鞋、凉鞋，学生卡等胸饰不要外挂，均应穿长裤。长头发的必须戴安全帽。

二、机床开动前要观察周围，检查设备的防护装置是否可靠，工装、夹具、刀具及工件必须装夹牢固，否则不准开动。

三、机床开动后，要站在安全位置上，避开机床运动部位和铁屑飞溅，不准接触运动着的工件、刀具和传动部件，禁止隔着机床转动部位传递或拿取工具等物品。

四、调整机床速度、行程或装夹工件、刀具，以及测量工件、擦试机床时，都要停车进行。不准用手直接清除铁屑，应使用专门工具清扫。

五、机床导轨面、工作台面禁放工具或其它物品。

六、多人一台设备时，只允许单人操作，其他人不得随便开机，防止配合不当，发生安全事故。

七、发现异常情况，应立即停车检查。

八、不准在机床运转时离开工作岗位，因故要离开时，必须停车，并切断电源。

5.殡仪服务人员操作规范 篇五

尊敬的各位领导，各位护士同仁：大家下午好！

今天我院护理人员技术操作规范化比赛在这里如期隆重举行，院领导高度重视，亲临指导，在此，让我们向为了医院发展而不辞辛苦的各位领导表达真诚地感谢！“谢谢你们对护理工作的支持和一直以来对全院护士的关爱。”

在即将过去的一年里，我们齐心协力，紧跟医院发展的步伐，加强护理队伍建设，按照卫生局关于全市“护理技术规范化操作”培训活动要求，从年初开始即致力于为全院护士搭建练就过硬技术操作水平的平台，采取多种形式、多项措施提高全院护士的专业技术素质和内在涵养，通过培训大家比业务，比特长，比服务，比贡献，“比学赶帮超”在院内部蔚然成风，经过大家的努力，我们顺利完成了年初的各项工作计划，使各项护理工作指标较上一明显提高。成绩的取得源于院领导的正确引导和关心，源于各科室同仁的大力支持，更源于全体护理人员的团结协作，无私奉献。在此我仅代表护理部向辛勤耕耘在全院各个岗位的护士姐妹们道一声：“你们辛苦了”

护理部于今年6月份开始，组织开展了护理技能培训竞赛活动。这次活动从“三基培训”开始，重点掌握卫生局要求掌握的护理知识300题，及50项护理技术操作，在全院进行护理技能大练兵，护士长精心安排，护理人员全员参与。每个护士都参加由护理部组织的每季度理论闭卷考试和不少于两项的护理技术操作培训和考核，护理部

6.国际会所服务员操作规范 篇六

服务员操作规范

服务员应具备的业务操作规程：

1.任何时候，空杯、空碟不可放在客人台面上；

2.不可在客人台面上写单，应在手上写，最好能记住；

3.烟缸不可超过三个烟头，要常换（10分钟），常换茶水（30分钟）；

4.手指不可放在杯内、杯口或沾到食物，应握住杯子下面2/3处，收拾台面时也一样；

5.所有出品都必须用托盘托出，收拾台面时也一样，必须做到托盘不离手；

6.为客人送酒水、食品时，应从右边上；

7.不可将托盘放在客人台面上或邻近台面上服务；

8.捧上酒水等和收拾台面时应做到轻拿、轻放；

9.严禁对着客人开启罐装饮品，以免溅湿客人衣服；

10.上小食或酒水时，一定要跟齐用具和配料；

11.对有缺陷的客人不可用眼睛、语言、指手画脚，评头论足；

12.不可用一只手指给客人指示某一方向或指点某一位客人；

13.当抽不开时间服务应服务的客人时，应利用语言、目光向客人示意稍等，不可不理睬客人；

14.不可在吧台为某一出品而停留过长时间，当客人自带酒水时，应向客人解释清楚本酒店谢绝自带酒水的规定；

15.给客人解释问题时，不可显示不耐烦或讨厌的表情，不可靠在墙上，应注视客人的眼睛，表示注意客人的问题；

16.给客人点酒水、食物时，应稍微弯腰，使客人可以听清楚，以免客人为某一出品多次追问；

17.进入房间服务时，应用食指轻敲三下门；收拾杂物时，不可随意翻动客人信件、文件、电话等物品；退出房间时，应后退二、三步然后转身走出房间，并随手轻轻关门；

18.拿白兰地杯、红酒杯时，应用手指轻握住杯脚，不能握上部，以免留下手指印；

19.包厢公主采用“跪式服务”；少爷采用“半跪式服务”

20.开贵重酒水时应注意：

a)告诉客人准确的价格；

b)先拿酒水给客人分辨真、伪（当然场内无假货，满足客人心理）； c)问清客人要不要开，客人明确表示要开时，再开酒水；

d)开启时应把商标对着客人；

e)洋酒最多倒10z（1安士），然后问客人是否要加冰块（洋酒杯倒入酒水，横放滚动不外溢为10z，即：1安士；

21.开香槟时应注意：

a)不要把瓶口对着客人开启；

b)不可用力摇动瓶体；

7.田间试验操作技术规范 篇七

一、施用基肥

基肥最好利用有机肥, 它含有植物生长所需多种元素 (例如:N、P、K和其他微量元素) 。正确合理地施用有机肥, 有利于改善土壤肥力, 增强土壤肥效, 对农作物生长非常有力, 而且有机肥具有长效性, 有利地改善了土壤结构。具体的使用方法是, 按照规定数量将肥料称重后再施入田中, 施肥时可采用分格施肥 (将试验地划分成相等小格5~100平方米, 每小格均匀施入相同量的有机肥料) 。

二、整地

翻地时不允许有墒沟, 有条件的最好翻后再旋耕, 使土地平整, 无圪塔。如果墒沟不易处理, 可将其用作观察道, 或保护带。整地要求同一性 (即:同一人或机械) 翻地、旋耕, 整地时间一致, 每项工作应一次性做完, 并尽可能在同一天完成, 如果有困难, 至少保证一个区组在一天内完成。

整地要匀细一致, 如果用人工耙耱时, 相互距离须保持一致, 尽量保持直线进行, 在操作时, 预留空间应比试验地大些, 边缘应超出50~80厘米, 以免工作时, 边缘过分踩踏或碾压, 造成土壤结构差异, 增大试验误差。

三、试验地规划

试验区通常设在地势平坦, 肥力均匀, 便于观察, 交通便利的地方, 不宜设在树林、河沟、村庄等人、畜、禽危害多的地方, 试验地应具有代表性, 即试验地段的气候和土壤条件, 能够代表试验服务的区域。因此, 在进行试验以前, 应对土壤类型、翻地厚度、有机质含量、土壤p H值等项目进行测定。

为了使整个试验地布置在同样性质或相近似的土壤内, 土壤调查应做到足够的详细, 为了使各种土壤类型能在图上表达出来, 应对整个试验地作出比例为1:2000的土壤比例图, 以便以后查阅应用。一般进行规划时, 应先将整个试验区 (包括重复, 保护区, 观察道及排水沟等) 总的长度和宽度计算好, 根据地形及小区的方向, 大致确定试验位置。如果条件有限, 在斜坡上种植, 则应选一个方向倾斜的坡地, 试验区排布时, 应使小区的延长方向与斜坡一致, 而区组的延伸方向与斜坡相垂直, 以避免斜坡造成土壤温度、水分、养分等差异引起试验误差。

四、播种

无论人工或机械播种, 开沟入土深浅要一致, 如果人工种植, 应计算好每行所用种子和化肥 (种肥量根据土壤肥力而定, 确定每亩用种量和化肥量, 再通过小区面积, 分别计算出小区的用种量和化肥量, 将种与肥充分混合) 一定要均匀混合, 按行播种, 从开沟播种到覆土镇压力求一致, 每个区组最好由同一人完成。播种时, 最好选择无风或风小的天气播种, 如果播种时风大, 为避免种子吹散混入他行, 播种时应放低一些, 及时覆土镇压。

若机械播种, 应事先调整好开沟器的深度, 播种量、种肥量, 播种机的开沟器在试验地以外50厘米左右地方开始播种, 到试验地边缘以外时升起, 防止缺苗断垅, 少量 (1%~3%) 缺苗在幼苗出土后补苗, 作好间苗、定苗工作 (原则上去除病苗、纤细苗, 保留健壮苗) , 最后去除多余部分。

有些农作物需先育苗后移栽的 (例:蔬菜类) , 幼苗应事先培育在相同条件下, 以求生长发育一致, 移栽时尽可能选择相同大小的幼苗进行移栽, 如果条件有限, 可将幼苗分成不同等级按比例分配到各个小区当中移栽。移栽幼苗时, 植株行距、株距、栽种深度、栽种方式、浇水次数等应保持一致, 成活后, 有缺苗时, 利用事先备好的相同幼苗进行补苗。

五、追肥

根据农作物不同阶段生长所需肥料 (如氮肥、钾肥等) 要保持一致, 具体施肥量计算如下:

小区肥料用量 (千克) =[每亩施某肥料数量 (千克) ×小区面积 (平方米) ]÷667 (平方米)

施肥一定要均匀, 尽可能使肥与植株不直接接触, 以防烧苗。

六、除草

是否需除草因试验性质而定, 轮作和耕作试验应经常计算杂草的种类和数目, 各小区除草的次数、质量力求一致。

七、病虫、鸟害的防治

这些危害对小区的程度不同, 造成试验误差各异, 因此须随时防治, 合理打药, 各小区用药要一致, 早做预防, 以避免危害的发生。

八、小区面积计算及保护带的划分

小区面积要按照试验设计株行距种植, 并根据保护带的宽度计算行数和株数即可。

九、观察道管理及试验地修饰

按要求设计过道宽度 (一般小过道80厘米左右, 大过道为2米) , 过道要平整, 经常除草, 保持清洁、美观。在试验地入口处放置标明试验名称和试验负责人等主要内容的标示牌, 大小一般为80厘米×60厘米;每小区设置标明小区处理或处理代号的小标牌, 面积约40厘米×20厘米, 插在小区的边上, 所有标牌排列端正成一条直线, 排列方向应按照观察、记载的走向而定, 以便观察, 试验结束后, 要加以整理收集, 以备今后使用。

十、品种综述和试验总结

8.供水企业管网养护服务操作规范 篇八

1.总则

1.1 目的和适用范围

本规程规定了针对客户的供水服务内容和要求，包括室内外管

道维修、水质问题和用水问题的处理解决，安全供水、确保水质、提升服务。1.2 名词解释

1.2.1爆管抢修和一般维修

管道损坏后必须对管道进行维修，根据损坏的部位和程度不同应加以区别对待。前者的管网损坏情况严重，一般对管网压力影响较大，直接影响到直供水客户的正常用水，造成低压、甚至停水。后者的管网损坏情况轻微，一般对管网压力影响不大，客户甚至感觉不到影响。1.2.2大面积和个案

客户是整个净水—输配水的服务对象，客户的反馈直接反映了供水服务状况。对于客户的反馈一般也应作区分对待。前者一般是指整个小区或者1000户以上客户，后者则是指的零星客户。

2.服务基本规范

2.1接到客户报修电话后，维修人员到达故障现场的时限为：管网漏水24小时，紧急报修2小时。2.2需约时上门服务的，应与客户预约上门服务时间、工作内容，告知客户配合事项；如按约上门客户不在，应黏贴再约单方式告知客户；如需改期的，应事先向客户说明情况并取得客户理解。2.3工作现场应按规定着装，佩戴（主动出示）工作证件，如单位用户则须遵守客户内部有关规章制度，不打扰客户的正常工作或生活。如确有影响，应向客户耐心解释。

2.4因工作需要进入居民室内时，应先按门铃或轻轻敲门，主动向客户表明身份及来意，征得同意入内后应穿上自带的鞋套方可入内。2.5使用工具或材料时，应轻放有序。如需借用客户物品，应征得客户同意，用完后完好归还并致谢。2.6现场工作不使用客户的电话，不办理与工作无关的事宜，不在客户处就餐。

2.7现场工作结束后，应做到工完、料净、场地清，并将工作结果和需客户继续配合的事宜交待清楚；应完整填写工作单据，请客户签字确认，并礼貌向客户道别。

3.室内维修及定期调表

3.1居民小区定期调表，须提前三天将通知张贴于小区每幢楼每户门洞的显眼位置。3.2如为嵌墙表维修或调表，操作前须通知客户或确认家中不用水后才开始施工。

3.3如需临时关闭楼下进户总阀，通过扩声器或口头通知方式告知断水客户临时断水信息后才能施工。3.4如需临时关闭屋顶水箱出水阀门的，须联系物业公司关水，同时也须按上一条做好告知。3.5维修人员在施工前确认表前阀门的启闭状态，施工完毕后阀门恢复到原状态。3.6管件拆卸时用容器接盛管内水，防止室内进水或嵌墙表箱内进水。

3.7特殊情况需带水施工时，必须征得客户同意、作充分告知并采取有效的措施后才能施工。3.8如施工时需敲客户墙体或其它物品的，必须由客户自行敲除。

3.9换下的水表上贴上标签，注上门牌号码及更换人员姓名。维修内容填写准确规范。

3.10 施工结束后请客户在工作单上签字验证，如无客户签字或客户拒签的情况，维修人员在工作单上注明原因交上一级主管签字验证。

3.11 如因客户原因造成无法修理，应向客户说明或与客户再行约定时间，请客户电话联系约定上门时间。

4.室外（地下水管）维修爆管抢修

4.1.1 阀门操作人员接获通知后在2小时内到达现场，在判断爆管 管段并经公司调度部门确认同意后关闭所有阀门止水。4.1.2 维修人员在2小时内赶到现场，及时开展现场封闭、组织交通、道路清扫、排水等工作。在止水后立即开展抢修工作，一般在

24小时内修复通水，特殊情况可延长至48小时。

4.1.3维修指挥人员和技术人员在2小时内赶到现场，开展管线损坏评估，确定断水范围和重要客户，并确定维修方案、调配维修力量并现场指导维修。

4.1.4善后处理人员在2小时内赶到现场，开展现场水损调查、指导自救、安抚受灾人员等工作。情况严重可通过政府相关部门协助做好安抚善后工作。事后按照财产受损评估进行赔偿。

4.1.5涉及客户断水的情况，须立即告知客户断水原因、修复时间等初步信息，情况特别严重须通过新闻媒体发布信息。安排送水车到重要断水客户临时供水。

4.1.6维修完毕恢复管道供水前，必须对所涉及管段进行冲洗，没有冲水条件的，待管道接通后对管段进行清洗，并对管段附属消火栓等出水口取样化验浊度合格后方能并网通水。

4.1.7处理过程中须保证信息流转的及时性、准确性和完整性。指挥人员须及时建立起维修现场安全保障体系，确保施工人员、外部人员、地下管线、地上构筑物等的安全。

4.1.8由相关部门组成事故调查组，迅速对突发供水事故展开调查、取证和原因分析工作。调查组应及时准确地查明原因，确定责任，提出整改和防范措施，落实处理意见。

4.1.9维修单位必须建立应急通讯网络，建立24小时值班的应急维修队伍，做好设备物资的储备。4.2 一般维修

4.2.1 接到报修电话后，维修人员应该在规定时间内到达现场。

4.2.2 维修人员现场判断管道损坏情况以及漏水严重性，并将上述情况反馈给工务人员。如果造成压降和漏水严重的，应按照爆管抢修处理。

4.2.3 工务人员联系电力、煤气等管线单位对周边管线情况进行现场交底。4.2.4 维修人员对周边管线情况了解清楚，确定施工方案后通知工务人员。4.2.5 如果维修地点位于小区内，则由维修人员同物业方面协商相关掘路事宜。

4.2.6 如果维修地点位于市政道路和绿化的，则由工务人员联系市政道路和绿化等主管部门申请掘路。4.2.7 对于影响车辆和行人通行的重要路段，施工前还需联系交警部门，做好交通组织安排。4.2.8 管道维修后，应对管道进行排气和冲洗。

4.2.9 维修工作完成后，地表应该及时恢复原貌。必须立即回填覆土，并且通知该路段养护部门对道路和绿化等及时恢复。

5.用户水质处理 5.1 大面积水质问题

5.1.1在接到客户水质问题的工作单后，应及时联系用户。通过电话方式询问客户的水质问题的具体情况。

5.1.2查阅客户周边水质监测点的数据，必要时联系调度中心了解情况。根据调度中心的情况，排除水源水质问题的可能。否则须按照水质应急预案，通过桥管落水管、市政消火栓等放水。

5.1.3调查客户周边是否有上水管道施工，排除由于施工断水等引起的水质问题。若由于施工断水引起，责成施工单位做好管道冲洗。另外安排阀门队对客户所在地周边消火栓放水。5.1.4查阅客户小区所在小区图纸、建筑给水系统情况，了解小区 状况和街坊管道情况，以利于水质问题的分析判断。

5.1.5对于二次供水的小区，调查人员上门时携带水质监测仪器，重点对泵房水池和屋顶水箱进行浊度等标准的检测：

5.1.5.1若检测客户家中龙头和水箱的水样均合格，对客户做好解释工作。

5.1.5.2若水样检测不合格，责成物业做好水池和水箱的清洗工作并将情况通报居委和业委会。5.1.6对于水质问题反映集中、原因判断不明确的小区，建议对小区街坊管道和建筑立管截管取样，根据管道内壁情况判断水质问题发生的原因。

5.1.7 经调查是街坊管锈蚀引起水质问题的小区，可采取三定冲水、末端开刀冲洗等临时措施。并且将该小区列入自来水公司管网改造计划，及时更新改造街坊管道。5.1.8 向用户告知调查结果及后续处理措施。5.2 个案水质问题

5.2.1 在接到客户水质问题的工作单后，应及时联系用户。通过电话方式询问客户的水质问题的具体情况，作解释工作。

5.2.2如需上门处理，则上门前应查阅客户小区所在小区图纸、建筑给水系统情况，了解小区状况和街坊管道情况，以利于水质问题 的分析判断。

5.2.3调查人员上门处置水质问题时须随身携带浊度、铁以及色度检测仪器，并利用仪器对客户家中水龙头、取水样化验。

5.2.4如果水样合格，对客户做好解释工作。

5.2.5若水样检测不合格，则应按“用户末端龙头——用户进户第一个龙头——水表处——屋顶水箱、泵房水池——街坊管”的顺序逐步扩大采样范围，以确定发生水质问题管段。5.2.6结合建筑给水管道、市政街坊管道的材质，判定水质问题发生的原因。

5.2.7经调查是二次供水设施造成的水质问题，及时向所在小区的业委会、物业公司和居委会告知并要求及时清洗水箱水池，或通过职能部门监管督促物业整改。

5.2.8经调查是街坊管锈蚀引起水质问题的小区，可采取三定冲水、末端开刀冲洗等临时措施。并且将该小区列入自来水公司管网改造计划，及时更新改造街坊管道。

5.2.9向用户告知调查结果及后续处理措施。如水质问题属自来水公司原因发生且用户提出水费退赔，处置人员可在授权范围内对客户适当减免水费。

6.用水问题

6.1 大面积用水问题

6.1.1 在接到客户用水问题的工作单后，应及时联系用户。通过电话方式询问客户的用水问题的具体情况。

6.1.2 上门前应查阅客户小区所在地理位置和小区管网图纸、建筑给水系统情况，对小区的外部市政压力、供水方式、建筑层数等情况调查。

6.1.3根据SCADA实时测压点数据作出判断。若最近压力点压力低于平时压力，则及时向调度中心通报相关情况并提请调度中心予以配合。

6.1.4 排摸小区进水管、相关市政管道阀门启闭状态，确保阀门处于正常开启状态并对相关消火栓测压。

6.1.5 对于二次加压的小区，向物业公司了解泵房的运行状况和建筑给水管道设备的检查和维修情况，如物业未能按规定操作（如擅自停泵），则督促物业公司及时整改，并可通过职能部门监管督促物业解决问题。

6.1.6 对于反映用水问题集中的直供水客户，应该对最不利点表前进行测压。如果不能满足客户的压力要求，可局部作工程性措施（如：更换登管、重新接水开梯等）。如果是小区的整体管网存在拓扑或材质上的问题的，应该将小区纳入公司管网改造计划，及时更新改造 市政街坊管道。

6.1.7 向用户告知调查结果及后续处理措施。6.2 个案用水问题

6.2.1 在接到客户用水问题的工作单后，应及时联系用户。通过电话方式询问客户的用水问题的具体情况，并向客户作解释沟通工作。6.2.2 上门前应查阅客户小区所在地理位置和小区管网图纸、建筑给水系统情况，对小区的外部市政压力、供水方式、建筑层数等情况调查。

6.2.3 检查该客户单元进水接水阀以及小区内直路和梯口阀门启闭状态，确保其处于正常开启状态。对于老化的入户管道和设备，建议重新安装接水阀。

6.2.4 联系物业对泵房和建筑给水管道进行检查，确保泵房出泵压力符合设计要求。6.2.5 向用户告知调查结果及后续处理措施。管网改造 7.1 标准和要求

7.1.1 供水管道更新改造立项条件为：

a)通过测流测压的资料、供水管道输水能力下降，粗糙系数n明显大于0.012。

b)供水管道服役在50年以上，并年久失修的。

c)供水管道的质量低劣、爆管较多的。

d)水管修理频繁。

e)非标口径的供水管道。

f)未涂衬或涂衬剥落的供水管道。7.1.2 阀门更新改造立项条件为：

a)经维修后，阀门仍不能全开全闭，影响输水能力的。b)阀门型号已淘汰，无维修配件的。c)转数太多，影响启闭时间的。7.2 处理程序

7.2.1由管线管理部门根据输配水管网的运行状况和供水服务的实际需要，于当年11月中旬提出下一年度管网基金更新改造项目计划,并填写管道工程项目计划表报公司审批。

7.2.2公司会同相关业务部门对管道基金更新改造项目进行会审，报经理室批准。

7.2.3管线管理部门根据公司规划和批准的工程项目计划，以及公司相关决策，编制项目建议书。公司主管部门对项目建议书进行审核后报送公司经理室终审。并网通水

8.1编制市政排管工程竣工通水方案：市政排管工程竣工后，由管线管理部门编制《排管工程竣工通水方案表》并负责实施。DN500（含DN500）以上口径的《排管工程竣工通水方案表》需经公司审核同意后实施。重要管道的通水方案由公司牵头，组织专题会议讨论，报公司经理室审批同意后实施。8.2 新DN300及以下的竣工通水由管线管理部门同意后实施。

8.3对于新管道（含临时管）及设备已并网投入运行（新水管及阀门尚未正式验收的）一律由管线管理部门操作管理，施工单位不得擅自操作。

8.4对供水管道及附属设备更新改造（除排管工程外）并网通水的管理由管线管理部门负责。阀门调换

9.1 对每一次操作后的阀门状态，都应做好记录。

9.2 如果遇到阀门故障而无法止水影响施工时，需采取扩大断水范

围的，应立即逐级向上级管理部门汇报。征得同意后，对涉及新增阀门再进行操作。如果遇到新增断水用户的，须及时通知，并采取相应措施。

9.3 调换阀门时的断水操作，必须按照相关断水操作流程进行。9.4 调换阀门务必做到准确、迅捷。在施工前，必须对阀门两侧配

件情况了解清楚，准备好必要的管道配件。施工时，严格按照断水时间的要求完成阀门调换工作。施工完毕后注意管道排气和排除浑水。9.5 调换的阀门可以延续原有编号，但须对原有的相关信息进行修 改。附则

9.殡仪服务人员操作规范 篇九

一、行政审批项目名称、性质

1.名称：乙级职业卫生技术服务机构资质变更 2.性质：行政许可

二、设定依据

《职业卫生技术服务机构监督管理暂行办法》（国家安全生产监督管理总局第50号）第二十六条职业卫生技术服务机构变更名称、法定代表人、注册地址的，应当自变更之日起30日内向原发证机关申请办理资质证书变更手续。

职业卫生技术服务机构分立、合并的，应当申请办理资质证书变更手续或者重新申请职业卫生技术服务机构资质认可。

三、实施权限和实施主体

北海市安全生产监督管理局负责取得乙级职业卫生技术服务机构资质变更。

四、行政审批条件

（一）变更机构名称的

已办理《营业执照》变更；

（二）变更法定负责人的 已办理《营业执照》变更；

（三）变更机构注册地址的 已办理《营业执照》变更；

（四）机构分立、合并的，已办理《营业执照》变更；

五、实施对象和范围

北海市行政区域内取得乙级安全评价机构资质的单位。需要变更名称、法定代表人、注册地址的，或者机构分立、合并的。

六、申请材料 1.《变更申请书》

2.安全评价机构资质证书正、副本。

3.变更后的企业法人营业执照正、副本复印件。

七、办结时限

（一）法定办结时限：20个工作日

（二）承诺办结时限：5个工作日

八、行政审批数量

无

九、收费项目、标准及其依据 不收费

十、办理时间

夏季：上午：8：30-12：00，下午：15：00-18：00

冬季：上午：8：30-12：00，下午：14：30-17：30

十一、办理地点

北海市政务服务中心

地址：北海市北海大道177号政务服务中心

十二、咨询、投诉电话

（一）咨询电话：

（二）投诉电话：

十三、提交表格 《

》

十四、审批流程

受理-副科长审核(1)-科长审核（2）-分管副局长审批（2）-制作决定文件（2，不计入承诺时限）-通知申请人领取决定文件（1，不计入承诺时限）

10.重视操作规范减少挖掘机故障 篇十

关键词：挖掘机,维修案例,维护保养,维修流程

挖掘机是土石方工程中的主要施工机械, 工作环境恶劣。现代挖掘机都采用了机电液一体化控制模式, 若操作使用不当、不及时保养, 就可能出现各种故障。因此, 必须正确地做好保养和维护工作, 才能保障挖掘机工作正常, 减少故障。

一、一个维修案例的反思

挖掘机型号:三一LSY821挖掘机

工作状况:破碎锤。

1.故障现象:

工作无力, 速度慢, 动臂下掉。

2.故障分析:

挖掘机工作无力是挖掘机典型故障之一, 问题的原因可能出现在三个方面:

(1) 动力方面:发动机功率不足;

(2) 液压系统故障;

(3) 电气方面:各低压传感器反馈电压值是否在标准范围内, 主泵比例电磁阀电流值是否在标准范内。

3.故障检查诊断:

首先检查了发动机, 性能良好, 然后测量了液压系统的压力为21 MPa, 显然是压力过低造成系统无法正常工作, 进一步检查液压油, 发现故障原因是液压油过脏。

4.处理过程:

更换液压油, 清洗系统主溢流阀, 清洗过程中发现主溢流阀磨损严重, 装上后再次调整压力, 最高只能达到26 MPa, 还是不够正常的工作压力。又更换了新的主溢流阀, 调整压力为32 MPa, 系统工作压力正常, 整机工作恢复正常。

5.维修反思:

据了解, 该机虽然按要求在工作500 h时更换了液压油, 但是由于操作员在进行铲斗与破碎锤相互更换时, 不注意清洁, 导致脏物进入液压系统, 污染了液压油, 造成了主溢流阀磨损。

因此, 故障排除后, 我们又对操作员进行了再次培训, 操作员在以后的使用操作和维护保养中非常注意清洁, 液压油没有再次发生污染, 整机工作一直正常。

二、在挖掘机的使用和维护保养过程中, 必须重视操作规范

挖掘机的一些故障往往与使用操作不规范和维护保养不当密切相关。这个维修案例中, 显然是由于挖掘机操作人员没有按正确的操作规范进行铲斗与破碎锤相互更换, 从而造成了液压系统异常磨损, 导致了故障的产生。

所以, 在挖掘机的使用过程中, 首先必须按使用手册中的要求, 按期进行维护保养;同时要加强对操作员进行日常保养技术和正确操作规范的培训, 只有做到了正确使用操作和维护保养的双重保障, 才能保障挖掘机处于良好的技术状态, 减少故障的发生。

三、掌握正确的维修流程, 提高维修效率

在挖掘机维修过程中, 一般可按从故障现象入手, 认真分析故障可能产生的原因, 制定维修计划, 然后进行故障诊断, 发现问题后进行维修, 最后进行信息反馈的流程来进行维修。

如本例中, 挖掘机工作无力, 速度慢, 动臂下掉这类问题, 主要原因有以下几方面:

1.发动机功率不足, 致使发动机输出功率明显不足, 使主泵的排量减小, 造成整车动作变慢;

2.发动机功率足够, 运转正常, 但挖掘机作业速度缓慢, 挖掘无力, 可能是因为液压泵内部零件产生磨损, 造成内漏, 导致流量不足, 油温过高, 速度缓慢, 不能建立起高压, 所以动作缓慢无力;

3.液压系统故障, 如安全阀、二次阀、溢流阀、补油阀等液压元器件所设定的压力达不到标准压力, 则导致挖掘无力。

4.电器方面的故障。

总之, 根据故障原因逐项检查的思路来制定维修计划, 进行故障诊断。维修时首先应检查发动机的问题, 然后进行液压系统的诊断, 再排除电器故障。本次维修中检查到第二项内容, 就找到了问题所在, 可见, 掌握正确的维修流程, 在维修作业中可以少走弯路, 提高维修效率。

参考文献

[1]胡树礼.浅谈挖掘机常见故障及处理措施[J].科技信息, 2012 (07) .

[2]钟陈添.挖掘机液压系统的常见故障分析及排除[J].科技资讯, 2007 (22) .

11.中介服务人员规范 篇十一

为提高公司服务质量，工作效率，特制定中介服务人员工作规范。请中介部全体人员熟记本规范，在服务过程中遵守本规范进行工作。

一、中介服务人员在房地产中介活动中不得有下列行为：

（一）索取、收受委托合同以外的酬金或其他财物，或者利用工作之便，牟取其他不正当的利益；

（二）允许他人以自己的名义从事房地产中介业务；

（三）同时在两个或两个以上中介服务机构执行业务；

（四）与一方当事人串通损害另一方当事人利益；

（五）法律、法规禁止的其他行为。

二、房地产中介服务人员与委托人有利害关系的，应当回避。委托人有权要求其回避。

三、因房地产中介服务人员过失，给当事人造成经济损失的，由所在中介服务机构承担赔偿责任。所在中介服务机构可以对有关人员追偿。

12.病区护理人员服务规范 篇十二

仪表端庄、着装整齐、操作规范、态度和蔼、技术娴熟。2.服务规范

（1）提前15分钟到岗，仪表端庄、着装整齐，佩戴胸牌。

（2）病人入院到病区时护士应起立微笑主动迎接新病人，以“您好，这里是XX病区，请问您是来住院的吗？”的问候开始。立即安排好病床将病人送至病室。

（3）责任护士对新入院病人应及时做好入院介绍和自我介绍，做好健康教育。（4）保持病区整洁、安静、舒适、安全，做到走路轻，讲话轻，操作轻，关门轻。（5）治疗室物品放置有序，抢救器械和药品准备完好，专人保管呈备用状态。（6）严格遵守消毒隔离和无菌操作规范，执行三查八对，落实护理缺陷防范制度。（7）称呼病人按语言规范，不叫床号，入病房前先敲门。

（8）电话、呼叫器响时及时接听并及时处理（响三声内接听，使用文明礼貌用语）。（9）病人随叫随到，有问有答，经常巡视病房，了解病情，问候病人，及时解决病人所需。做好分级护理和基础护理，避免皮肤压疮发生，危重病人做到床边交接班。

（10）主动告知病人辅助检查科室的地点和检查目的及注意事项，对行动不便的病人安排好护送。

（11）做好住院病人的基础护理、心理护理和健康教育。护士对每个住院病人的健康教育不少于3次，包括术前术后、检查前后注意事项，饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理疏导、出院指导等。

（12）向病人说明所使用药物的作用及服用方法。

（13）为手脚不方便的病人注射或操作时，应协助病人解、系衣扣或裤带。

13.血液透析的护理操作规范化 篇十三

1 透析前准备

进入血透室前, 需在更衣室更换专用工作服、鞋、口罩、帽子、手套等。A:准备透析液, 开水、电, 打开透析机开关, 进行机器自检, 检查并安装透析血路、透析器, 并对血路管和透析器进行预冲, 30min后, 解除警报, 准备透析。B:询问患者姓名、问尿量、测体重、体温、脉搏、呼吸、血压等。配制肝素生理盐水备用。铺无菌盘, 准备穿刺针, 剪胶布, 备齐用物推车至床前。

2 上机

(1) (A或B) 穿刺血管, 应因人而异, 一般为先穿刺静脉, 而后动脉, 用灭菌纱布覆盖针眼并固定。 (2) 调节机器的各参数 (血流量, 温度, 透析时间, 超滤总量, 肝素量, 钠浓度) 到预定值, 连接动脉端血路管和穿刺针启动血泵, 引出血液, 血流量要<80m L/min, 待血液至静脉壶时连接静脉端血路管, 穿刺针, 调节血流量200~250m L/min。检查体外连接情况并核对治疗参数。然后随时对患者进行监护。

3 下机

(1) 洗手戴手套、口罩、帽子, 准备下机用品, 检查治疗过程是否已经完成。在患者穿刺处放好止血带及纱布, 将血流量减至80m L/min以下, 将动脉穿刺针拔出, 待血液回流至动脉端侧孔处, 用止血钳夹住, 观察透析器及管路凝血情况, 将侧孔打开, 用生理盐水将血管路及透析器中的残血输回人体。放入空气, 当空气至静脉穿刺针时, 关闭穿刺针夹子, 同时关闭血泵, 拔出穿刺针, 用止血纱布块压迫止血。 (2) 甲:卸下透析器、血路管送回复用室并处理。乙:给患者测血压, 测透析后体重并记录, 交代注意事项, 整理物品, 冲洗血透机。

4 透析过程中的监测

随时观察患者的情况 (体温、脉搏、呼吸、血压等) , 及时询问患者的自觉症状, 作好透析并发症的预防和处理;观察血流量, 血液颜色、有无分层、透析器颜色, 及时发现凝血情况;随时监测动脉压、静脉压、跨膜压、血流量、液流量、肝素等抗凝剂的用量并作相应记录, 最少应半小时记录1次, 确保透析顺利完成。另外还应注意血透机运行情况是否正常。

5 结语

护理方面有一个特殊的领域那就是血液透析的护理。我国的慢性肾衰竭患者比例约为万分之三, 如此庞大的群体导致血液透析机的逐渐增多, 从业人员也越来越多。随着全民素质的提高, 患者自我保护意识也更加强烈。目前必需要做的就是制定一个统一的透析护理操作规程, 我国发生较多的护患之间的纠纷, 就是因为在我国没有明确的在血液透析方面的操作规程。我们目前使用的观察表, 主要观察项目有脉搏、呼吸、体温、血压、血流量、肝素等抗凝剂的用量、跨膜压、时间。因为血液透析过程中的患者观察表, 国家还没有统一的制定, 所以造成在使用的过程中, 观察及监测的项目不规范、也不一致的现象。

血液透析已经不只是针对肾脏疾病的治疗方法, 在其他疾病如急性药物中毒、流行性出血热、挤压综合症中的应用也越来越广泛。因此, 与其他科室的联系也越来越密切。遇到这种情况, 以往只是科室间口头交代患者透析情况, 容易出现医疗护理差错和纠纷, 建议根据实际情况制作血液透析治疗反馈表, 由透析室护士和相关科室分别填写, 对患者透析前后的病情进行详细记录, 具有连续性:体现了对患者的高度责任心, 提高了护理质量, 同时将表格附在病历中保存, 其内容真实可靠, 减少了护患纠纷的发生。

关于患者每次透析多少都会有血液流失, 因此, 血液对他们来说尤其珍贵。透析中减少血液的损失就成了血透的一个重要项目。液体-空气回血、液体回血和空气回血是减少残血量的3种方法。这3种方法在实际工作中均使用过, 结果表明回血较彻底的是液体-空气回血, 前提是液体量必须在100~150m L之间, 过多的话则会增加患者血容量, 过少则回血不彻底。与其他临床科室的护理工作的规律不同, 血液透析的护理工作其过程更为复杂。所以常规的“三查七对”制度不能覆盖工作的全部, 为了防止护理工作出现差错, 提高透析质量, 建议采用“五查八对”的查对方法[2]。

参考文献

[1]王质刚.血液净化学[M].北京:北京科学技术出版社, 2002:138～139.

[2]杨芳, 季丹.采用“五查八对”加强血液透析中心护理管理[J].当代护士, 2001, 7:26.

[3]韩咏梅, 乔淑芳, 张央, 等.风险管理在血液透析过程中的应用[J].中华现代护理杂志, 2010, 16 (22) .

[4]薛颖芝.血液透析风险管理[J].现代护理, 2007, 13 (21) .

[5]冯凯芬.血液透析室的风险管理[J].全科护理, 2009, 7 (26) .