移动公司精神文明建设总结

移动公司精神文明建设总结（精选11篇）

1.移动公司精神文明建设总结 篇一

移动通讯有限公司精神文明工作总结—浪尖弄潮竞风流 **移动通信分公司隶属于云南移动通信有限责任公司大理州分公司，经营“135、136、137、138、139”GSM数字移动电话。在争创“世界一流通信企业”战略目标指引下，充分发扬“改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作”的企业精神，坚持“沟通从心开始”的服务理念，以“追求客户满意服务”为宗旨，真正做到“创无限通信世界、做信息社会栋梁”。自1999年8月中国移动与中国电信分离独立运营以来，已走过了五个春秋，我公司始终把建立优秀的企业文化，塑造卓越的企业品牌，创建世界一流通信企业作为坚定不移的奋斗目标。优秀的企业文化是良好企业形象的基石，企业形象的塑造过程是企业文化建设的外部体现。文化建设锻造内力，形象塑造磨练外功，内外兼修将成为中国移动通信塑造卓越品牌和迈向世界一流通信企业的动力源泉。几年来，我们始终坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以邓小平理论及 “三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实党的十六大精神，把社会主义精神文明建设融入企业的各项工作之中，不断加强组织建设和队伍建设，使两个文明建设同步发展。在企业精神文明建设上我们主要做了以下几方面工作：

一、以“三个代表”重要思想为指导，深入学习党的十六大精神党的十六大的召开，标志着我国进入了全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化新发展的阶段。面对新的机遇和挑战也给我们企业的工作带来新的变化和要求。结合本公司的工作实际，在移动通信市场竞争更加激烈、通信技术发展更加迅速、广大用户对通信服务要求更高的今天，我们确立的指导思想是：高举邓小平理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜，全面贯彻落实党的十六大精神，围绕“持续为社会、为企业创造更大价值”为中心开展工作。以“创世界一流通信企业”为目标，以服务为根本，以创新为动力，团结全体员工，为我县全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化建设进程作出新的贡献。

二、开展创建“学习型企业，争做知识型员工”活动党的十六大明确把建设全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展作为全面建设小康社会的重要目标。因此，不断提高广大员工的思想道德素质、科学文化技术素质和健康素质，既是全面建设小康社会的重要内容，也是实现我公司员工队伍全面发展的根本需要。为适应社会大环境的需要，我公司工会在全公司上下掀起了一股员工学习的热潮。通过开展形式多样的主题教育、创办工会图书室、倡议员工读书自学活动等多种形式。在广大员工中深入进行以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为主要内容的理想信念教育，增强爱国主义、集体主义和社会主义思想。同时，把学习与岗位创新、岗位成才结合起来，加强相互间的沟通和交流，实现员工素质的提升，最终形成班组的集体创造力。工会每年对成绩特别突出的“创建学习型企业，争做知识型职工”先进单位和先进个人进行表彰奖励。开展“创争”活动，是我公司实施人力资源提升项目的迫切要求。我们通过开展“创争”活动在全公司营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的内部环境，形成全员学习的氛围，促进员工思想道德素质、科学文化素质、身体素质的不断提高。

三、深入开展“树移动新风，创优质服务”活动2004年是中国移动实施“服务和业务领先”发展战略的第二年。随着全球通信业的飞速发展，客户对通信的需求逐步呈多层次化、个性化、差异化的趋势。面对日益激烈的市场竞争，服务已成为我们能否在竞争中取胜的关键性因素，于是我们从根本上树立“客户至上”、“满意为先”的意识。以企业文化为导向，以客户为中心，把服务作为赢得客户的必需的法宝。我公司结合实际，以树移动新风，创优质服务为目标，以追求客户满意服务为宗旨，努力做到诚信服务、用心服务。进一步体现了“沟通从心开始”的服务理念。主要做了以下几方面的工作：

（一）严格自律弘扬职业道德进一步完善制度建设我公司经常开展《公民道德建设实施纲要》的学习，使广大员工的职业道德素质有了很大提高，广大员工都能按照“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的职业道德要求规范自己的言行。公司还根据实际情况编写了《大理移动通信分公司员工行为规范》一书，较好的统一了员工在日常工作、营业服务、接待客户等各项活动中的行为举止。在服务工作中，我公司始终坚持“客户至上、满意为先”原则，绝不允许不尊重客户的行为发生。在服务工作中，我们还推出了“首问责任制”。凡客户需要解决的问题，第一次找的谁，谁就必须负责到底，绝不允许再推给下一个人。当场能答复的必须答复，当场不能答复的，也必须由该同志负责协调后给用户答复。

（二）整合客户服务界面，健全用户投诉机制，用心为客户服务为解决客户障碍申告、投诉难的问题。我们及时把现有的服务界面和客户投诉受理流程进行有效的整合，实现了客户服务和客户投诉受理合二为一。移动用户除可以在营业前台、1860服务热线、网上营业厅、大客户经理24小时电话服务等界面实现业务办理、业务咨询、话费查询、障碍申告、投诉及建议等。极大的方便了广大客户。

（三）完善系统支撑，保证客户明明白白消费为方便客户查询账单，保证客户看得懂账单，保证客户明明白白的消费，我们做了以下两个方面的工作。

1、大力宣传推广1860自动、短信、网站等自助话费查询渠道，为客户提供多种方便、快捷的查询。

2、设计制作“账单指南”，内容包括：账单的多种查询渠道、账单中的专业词汇、实时查询到的话费与最终收费的关系以及账单中出现的容易引起客户误解的常见问题的答案等。

（四）优化网络质量中国移动通信在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络，网络规模和客户规模名列全球第一。**自1996年开通了GSM移动电话，通过将近8年的网络建设和良好的网络维护管理，截止到2004年底，经过大量的网络建设工程和技术升级，漾濞移动基站已达23个，移动网络覆盖已达63.8%，境内主要交通干道、乡（镇）政府驻地、旅游名胜风景区等都实现全面覆盖。**移动网络建设和维护始终坚持“网络质量是通信企业的生命线”的思路，树立“网络领先，质量取胜”的核心价值观，以“为用户服务，关注用户主观使用感受；为市场服务，强化产生公司主要收益的网络区域维护”为基础，在提高网络质量上下工夫，增强市场竞争能力，增加创新意识，为客户提供优质的网络服务。公司成立五年来，始终将客户利益放在第一位。在互联互通方面分公司始终严格执行与其他运营商的互联互通协议，至今未收到过其他运营商在互联互通方面对我公司的投诉。但随着市场竞争的加剧和电信业务的互相渗透，部分运营商开始在互联互通上设置障碍，阻止其它运营商的业务发展。这些问题的出现，不仅严重损害了客户的利益，也给我公司的声誉带来了极其恶劣的影响。

（五）向社会公开服务承诺标准由于通信业的发展，行业要求和客户感知道的需要，我公司将按照省公司统一制定的标准，向社会公布服务标准，服务标准的主要内容有以下几个方面：

1、服务标准:为客户提供营业厅、服务热线1860/1861、网站以及其他自助服务终端等各种服务渠道，营业厅每天连续营业时间不少于12小时。

2、营业厅公布业务、服务内容在向客户提供移动通信服务时，公布相关的服务项目、服务时限、服务范围、费用标准等内容。客户在办理移动通信业务时，向客户提供使用该业务的说明资料，包括业务功能、资费标准、故障申告、咨询服务热线等，并明确与客户之间的权利和义务。

3、客户投诉采取公布监督电话、网站投诉受理等多种方式，认真受理客户投诉，并在规定的时限内答复客户，咨询、投诉最长回复时限不超过5个工作日。

4、客户投诉首问负责制客户有咨询、投诉时，坚持谁受理，谁最终回复客户的“首问负责制”原则。

5、话费误差，双倍返还云南移动针对已向客户错收的话费，在规定时间内将已收话费减去应收话费的正差额双倍返还给客户。“话费误差，双倍返还”包含的话费项目：错收的超短、超长话单；不该收费的语音提示；未按公布的资费标准收费；异常重复话单收费；跨时段计费错误。

6、全球通客户跨区服务为全网客户提供省内、省际异地业务办理服务，包括：异地客户资料查询业务、异地挂失/解挂业务、异地停复机业务、异地缴费业务、异地补卡业务等。并向全球通钻石卡、金卡客户提供省际机场VIp服务。

7、由于二次放号、销号产生梦网信息费的，将对所产生的信息费做双倍返还；

8、由于Sp（信息提供商）计费错误，将对信息费进行退费（不属于双倍返还）；

9、72小时内退定梦网业务，在72小时内免信息费（不属于双倍返还）；

10、网络服务指标：网络接通率——94.66%；无线接通率——98.96%；无线信道拥塞率——0.8%；通信中断率——0.74%。通过几年来公司员工坚持不懈的努力和州公司及地方各级部门对我们的关注，我们的工作取得了一定成绩并得到有关部门的认可。2001年漾濞移动营业部通过了州级文明单位验收检查组的验收，并命名漾濞移动营业部为“州级文明单位”，被团县委命名为“县级青年文明号”；2002年被县妇联命名为“巾帼文明示范岗”，被团县委命名为“红旗团支部”；2005年4月团县委授予我公司“先进团支部”称号。

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2.移动公司精神文明建设总结 篇二

中国电信行业进过2008年重组之后, 宣布进入了全业务时代, 之后, 全业务运营被各个运营商所采用。传统的服务类型性竞争也不在是重点, 各运营商要向个性化服务、差异化运营、快速的提供业务以及精准化管理方向发展。

二、云计算架构

云计算架构包括基础架构和服务架构, 基础云架构提供一个能实现快速部署和灵活扩展的云平台, 而服务云架构在基础云架构的基础上提供各种云服务。这两个架构又可以合并为三个层次:基础层、平台层和应用层。

基础云架构的组成为服务流程一体化、管理自动化、硬件设备资源虚拟化、软件版本标准化, 用户可以接收到平台带来了一定水平的服务。基础云构架由四个子层组成, 分别为企业云计算管理平台、以服务为中心的IT管治、端到端服务请求管理平台以及基础架构。

基础资源网络、存储资源池、SAN以及服务池组成了灵活的基础架构, 并利用虚拟化技术实现物理设备内部资源的动态调配和共享;云计算管理平台可以实现资源的管理和自由部署, 它能够执行IT资源的管理、回收以及自动分配;复杂协调企业内部各个部门合作问题的是服务请求平台, 他利用工作隐情实现端到端的流程管理, 从而达到提高管理效率的目的。

云计算的服务模式划分方法较多, 但最终都可以归纳为三类基本服务:基础设施即服务、平台即服务、软件即服务。

基础设施即服务:是一种将存储和计算能力等基础IT资源作为标准化服务提供给终端用户的手段。各种基础IT资源和其他系统协作处理特定类型的工作负载。

PaaS即为平台服务, 它由两个封装组成, 分别是服务负载和开发环境的抽象, 服务平台具有很大的灵活性, 但是因为供应商的能力制约, 服务会受到一定影响。软件服务是一个完整的应用程序, 它包含多重租用。那么, 什么是多重租用呢, 是指运行于基础层基础设施上的平台层软件实例, 可为多个客户提供服务。

三、基于云平台业务网的提出

传统的业务网模式重用性差、业务开放能力也不好, 因为管理以及投资费用会随着系统业务规模的扩张而扩大, 所以, 在推荐新产品的周期上往往因为重复建设而加强。业务网也不能很好的将全业务融合, 不适合运营。在各运营商中, 中国移动首先发布了SDA业务网架构, 该架构能够解决部分平台开放能力、管理的统一性问题以及平台定位问题, 但是, 在融合业务指导建设方面很缺乏。

2009年, IT行业最热议的问题就是云计算, 随着计算水平的发展, IT行业推出各种各样的云计算产品, 同时也按照理解不同定义了云计算的概念。那么, 什么是云计算呢?其实云计算是一种资源使用模式、计算模式和资源交付, 它不是一种技术。在云计算模式下, 用户可以通过网络接收到资源的应用、服务方式以及数据。

四、业务网建设

各种资源的随需分配和共享是云计算所强调的, 应用层、平台层和基础层组成了云计算架构。业务接入层、应用层以及业务能楼层组成了SDA架构, 快速服务交付和能力开放是业务网架构所强调的。SDA架构的各层强调的平台和能力, 在实现上都是逻辑的概念, 因此SDA架构的三层实际只对应于云计算架构的平台层 (即逻辑实现层) , SDA架构中缺乏基础层和应用层, 虽然SDA也存在应用层, 但更关注应用层的平台和能力, 而非应用层上的应用本身。将云计算模式融入到全业务网, 将全面拓展业务网架构, 并丰富全业务网的内涵。

基于云计算的全业务网架构仍然参照基础层、平台层和应用层的三层设计思路。

1.基础层。

提供基础软、硬件资源, 实现资源共享、动态配置、资源管理与流程管理等功能, 可以为各类平台提供服务。它通过虚拟化技术整合全业务网基础层的IT资源。除服务器和存储整合之外, 虚拟化整合系统架构、应用程序基础设施、数据和数据库、接口、网络、桌面系统甚至业务流程, 因而可以有效节约成本和提高效率。流程管理包括业务流程和策略流程管理, 业务流程管理主要用于指导业务流程创建, 调用服务;策略流程管理用于调度平台资源, 实现安全性和QoS。

在全业务网架构中继续利用Web Services技术将不同的业务能力构造成SOA中的服务。SOA服务不限于各种具体的业务功能模块, 还包括数据、统一的业务控制和触发机制以及基本管理功能和基本运营支撑功能等, 通过向SDA的展现域与支撑域开放Web Services接口, 将促进整个SDA网络向SOA方向的演进。

2.平台层。

各种平台能力的提供在平台层得以实现, 根据业务网需求的功能, 利用SOA方法将业务网功能构架重构, 各种平台能力被整合, 最终可以将平台调用、平台申请以及平台发布能力实现。

SOA方法是基于云计算业务网构架平台层的方法, 服务能力的注册平台是将现有SDA控制域融合而成的, 将注册平台作为其他服务能力调用和发布的中心, 所构成的业务逻辑处理在每个重点平台之间转移。在基于云计算的业务网中, 注册平台和提供服务者和服务需求者是不能直接联系的, 它们之间可以通过SDA接口连接, 这种方式的优点是方便对流程和访问进行很好的控制。

SOA的服务包括两种类型。公共服务:包括鉴权、认证、计费、用户管理、公共数据库、公共操作维护、统一控制等, 由全业务网架构平台层的注册平台来承载公共服务能力, 并向公共服务引擎开放Web Services接口。专业业务能力:实现某种特定的业务特征, 包括OS定义中的各种业务能力、IMS定义的各种业务能力以及其它非OMA业务的业务能力, 不同的业务能力由不同的平台承载, 并通过各自的业务引擎向注册平台发布其业务能力。Web Services技术最大的优势就在于它并不标准化执行平台, 而是标准化互操作消息机制, 任何一个平台既可作为服务请求者申请其他业务能力, 也可以作为服务提供者发布自身的业务能力。

3.应用层。

它能够提供平台服务, 提供给客户最终的应用, 也就是说, 应用层可以根据客户的需求将服务平台中对应的业务系统应用提供给客户。将应用快速融合起来是业务网架构应用层最大的特点。

五、结论

考虑到移动集团对业务网的规范、架构要求, 分两个方向对业务网进行升级改造, 一是对现有的省内二三类业务系统按照SDA三层三域架构对系统应用和能力进行分离, 虚拟化整合存储及计算资源, 为中、后期整合进云平台做准备, 最终整合进云平台。二是新建云种子平台, 先将新建立的小业务系统直接按照云平台的要求构建在云平台上, 其次将可经过简单系统应用和能力进行分离的现有小型系统整合进云平台。

摘要：分析了现有移动业务网平台架构中的缺陷, 提出了基于云计算架构业务网改造的方法。阐述了利用云计算改造业务网各系统功能, 提出了业务网架构中三个层的具体应用, 并说明了其优越性。

关键词：计算机技术,云计算,业务网架构

参考文献

[1]边锋.安全服务器“软硬兼施”[J].中国计算机用户, 2010, (Z2) .

[2]张京彬, 贺志强.基于项目管理的创新型教育资源建设与管理平台设计[J].中国电化教育, 2010, (1) .

3.基于云平台的移动公司业务网建设 篇三

计算机技术云计算业务网架构

一、引言

中国电信行业进过2008年重组之后，宣布进入了全业务时代，之后，全业务运营被各个运营商所采用。传统的服务类型性竞争也不在是重点，各运营商要向个性化服务、差异化运营、快速的提供业务以及精准化管理方向发展。

二、云计算架构

云计算架构包括基础架构和服务架构，基础云架构提供一个能实现快速部署和灵活扩展的云平台，而服务云架构在基础云架构的基础上提供各种云服务。这两个架构又可以合并为三个层次：基础层、平台层和应用层。

基础云架构的组成为服务流程一体化、管理自动化、硬件设备资源虚拟化、软件版本标准化，用户可以接收到平台带来了一定水平的服务。基础云构架由四个子层组成，分别为企业云计算管理平台、以服务为中心的IT管治、端到端服务请求管理平台以及基础架构。

基础资源网络、存储资源池、SAN以及服务池组成了灵活的基础架构，并利用虚拟化技术实现物理设备内部资源的动态调配和共享；云计算管理平台可以实现资源的管理和自由部署，它能够执行IT资源的管理、回收以及自动分配；复杂协调企业内部各个部门合作问题的是服务请求平台，他利用工作隐情实现端到端的流程管理，从而达到提高管理效率的目的。

云计算的服务模式划分方法较多，但最终都可以归纳为三类基本服务：基础设施即服务、平台即服务、软件即服务。

基础设施即服务：是一种将存储和计算能力等基础IT资源作为标准化服务提供给终端用户的手段。各种基础IT资源和其他系统协作处理特定类型的工作负载。

PaaS即为平台服务，它由两个封装组成，分别是服务负载和开发环境的抽象，服务平台具有很大的灵活性，但是因为供应商的能力制约，服务会受到一定影响。软件服务是一个完整的应用程序，它包含多重租用。那么，什么是多重租用呢，是指运行于基础层基础设施上的平台层软件实例，可为多个客户提供服务。

三、基于云平台业务网的提出

传统的业务网模式重用性差、业务开放能力也不好，因为管理以及投资费用会随着系统业务规模的扩张而扩大，所以，在推荐新产品的周期上往往因为重复建设而加强。业务网也不能很好的将全业务融合，不适合运营。在各运营商中，中国移动首先发布了SDA业务网架构，该架构能够解决部分平台开放能力、管理的统一性问题以及平台定位问题，但是，在融合业务指导建设方面很缺乏。

2009年，IT行业最热议的问题就是云计算，随着计算水平的发展，IT行业推出各种各样的云计算产品，同时也按照理解不同定义了云计算的概念。那么，什么是云计算呢？其实云计算是一种资源使用模式、计算模式和资源交付，它不是一种技术。在云计算模式下，用户可以通过网络接收到资源的应用、服务方式以及数据。

四、业务网建设

各种资源的随需分配和共享是云计算所强调的，应用层、平台层和基础层组成了云计算架构。业务接入层、应用层以及业务能楼层组成了SDA架构，快速服务交付和能力开放是业务网架构所强调的。SDA架构的各层强调的平台和能力，在实现上都是逻辑的概念，因此SDA架构的三层实际只对应于云计算架构的平台层（即逻辑实现层），SDA架构中缺乏基础层和应用层，虽然SDA也存在应用层，但更关注应用层的平台和能力，而非应用层上的应用本身。将云计算模式融入到全业务网，将全面拓展业务网架构，并丰富全业务网的内涵。

基于云计算的全业务网架构仍然参照基础层、平台层和应用层的三层设计思路。

1.基础层。提供基础软、硬件资源，实现资源共享、动态配置、资源管理与流程管理等功能，可以为各类平台提供服务。它通过虚拟化技术整合全业务网基础层的IT资源。除服务器和存储整合之外，虚拟化整合系统架构、应用程序基础设施、数据和数据库、接口、网络、桌面系统甚至业务流程，因而可以有效节约成本和提高效率。流程管理包括业务流程和策略流程管理，业务流程管理主要用于指导业务流程创建，调用服务；策略流程管理用于调度平台资源，实现安全性和QoS。

在全业务网架构中继续利用WebServices技术将不同的业务能力构造成SOA中的服务。SOA服务不限于各种具体的业务功能模块，还包括数据、统一的业务控制和触发机制以及基本管理功能和基本运营支撑功能等，通过向SDA的展现域与支撑域开放WebServices接口，将促进整个SDA网络向SOA方向的演进。

2.平台层。各种平台能力的提供在平台层得以实现，根据业务网需求的功能，利用SOA方法将业务网功能构架重构，各种平台能力被整合，最终可以将平台调用、平台申请以及平台发布能力实现。

SOA方法是基于云计算业务网构架平台层的方法，服务能力的注册平台是将现有SDA控制域融合而成的，将注册平台作为其他服务能力调用和发布的中心，所构成的业务逻辑处理在每个重点平台之间转移。在基于云计算的业务网中，注册平台和提供服务者和服务需求者是不能直接联系的，它们之间可以通过SDA接口连接，这种方式的优点是方便对流程和访问进行很好的控制。

SOA的服务包括两种类型。公共服务：包括鉴权、认证、计费、用户管理、公共数据库、公共操作维护、统一控制等，由全业务网架构平台层的注册平台来承载公共服务能力，并向公共服务引擎开放WebServices接口。专业业务能力：实现某种特定的业务特征，包括OS定义中的各种业务能力、IMS定义的各种业务能力以及其它非OMA业务的业务能力，不同的业务能力由不同的平台承载，并通过各自的业务引擎向注册平台发布其业务能力。WebServices技术最大的优势就在于它并不标准化执行平台，而是标准化互操作消息机制，任何一个平台既可作为服务请求者申请其他业务能力，也可以作为服务提供者发布自身的业务能力。

3.应用层。它能够提供平台服務，提供给客户最终的应用，也就是说，应用层可以根据客户的需求将服务平台中对应的业务系统应用提供给客户。将应用快速融合起来是业务网架构应用层最大的特点。

五、结论

考虑到移动集团对业务网的规范、架构要求，分两个方向对业务网进行升级改造，一是对现有的省内二三类业务系统按照SDA三层三域架构对系统应用和能力进行分离，虚拟化整合存储及计算资源，为中、后期整合进云平台做准备，最终整合进云平台。二是新建云种子平台，先将新建立的小业务系统直接按照云平台的要求构建在云平台上，其次将可经过简单系统应用和能力进行分离的现有小型系统整合进云平台。

参考文献：

[1]边锋.安全服务器“软硬兼施”[J].中国计算机用户，2010，（Z2）.

[2]张京彬，贺志强.基于项目管理的创新型教育资源建设与管理平台设计[J].中国电化教育，2010，（1）.

4.xxx移动公司班组建设工作总结 篇四

班组文化是团结凝聚班组全体成员的桥梁和纽带，是班组建设的核心内容。班组建设是创造和谐的工作环境及亲和力。我们始终把班组文化建设作为提高公司员工队伍素质、提升服务质量、稳抓指标的一项重要工作来抓。2012年，我们认真落实公司围绕一个中心和一条主线，实现两个目标，坚持三个切入点和五个落脚点，构建八大体系制相关精神，结合公司实际工作情况，具体开展了以下工作： 领导重视，稳抓建设，结合实际探索思路

公司成立班组后，班组领导意识到传统的以指标考核为导向的班组管理模式已难以适应当前企业发展需求，不能解决新形势下产生的新问题，我们根据公司班组建设工作的总体思路从接触服务厅、班组文化理论到主动开展班组文化建设，经历了一个由自发到自觉、由单一到综合、由表象到深层的发展过程。我们组织有关人员，认真分析企业现状和形势，进行调查研究，分析服务厅及班组队伍的素质状况，以求明确企业特点和发展趋势，明确班组文化建设的切入点和工作重点，提出了适应公司特点的班组文化建设的具体内容。“新动作”提升班组基础管理

公司建设了廉洁从业进班组机制，针对基层班组打造新型廉洁从业教育体系，对个别重要岗位进行廉洁从业教育，根据一线员工风险点的梳理，制定出每月“廉洁从业到班组”的学习主题。还建设了“创

新解决困难”模式，通过合理化建议征集、创新积分提名、典型问题等创新手段，激发解决班组工作中面临的实际问题。还采取了集中学习讨论、短信互助学习、案例分析学习、影子提醒学习等手段，积极打造班组学习机制。

班组组建，一群求知若渴的“希望之星”

我公司现有144名员工及班组成员，平均年龄28岁，因工作年限的不同，员工的工作能力也参差不齐，为促进员工岗位成长，我们公司通过细化考核标准，将关键业务指标、客户满意度、服务质量、综合表现四项内容进行细化和标准量化，每月测算员工考核成绩，并及时发送和指导。让每一名员工清晰地了解自己绩效情况、工作优势和短板，激励员工不断改进、提升。与此同时，公司还针对不同类型的“新型”员工给予“对症下药”，探索出各类新型员工关系范式。针对有活力富有创造力的激情型员工，形成认可、犒赏机制；针对不易接受别人意见的自负型员工，形成“真空期”合作机制；针对做事谨慎的内向型员工，形成对等式交流机制。先后打造QQ、飞信等新型“工具对话”模板，打造球场、酒吧等个性化“场所对话”模板，打造三国杀、斗地主等年轻人“话题对话”模板。服务厅还阶段性开展了见习值班经理活动，通过活动的开展，参与的员工更加了解了营业厅全局工作，面对疑难问题时也不再退缩，极大提升了营业厅基础管理能力，打通了管理者与被管理者之间的壁垒，员工的综合能力得到了提升。

一艘充满亲情的“先锋旗舰”

XXX分公司鼓励各班组打造各具特色的班组创新文化，给班组长以及班组成员充分的自由度，发挥他们的想象力和创造力，激发班组管理中的他新思维，并及时发现、跟进班组中特色活动。为积极营造快乐工作氛围，为每个片区建设了职工小小家。为让每一位员工得到展示才能的机会和舞台，公司成立了兴趣小组，开展“我的班组我的家”、“美化家园”、“气排球比赛”、“业务PK赛”、“斗地主大赛”等活动，每月举行“和你在一起”月沟通会，同时还创新班会模式，用小故事、小案例等主题班会形式共享快乐，利用月沟通会、QQ、飞信群等多种方式与员工进行深入的沟通，了解员工的想法、建议和思想动态，有的放矢地关心员工，使团队的氛围更加的和谐快乐。同时，以青年文明号信用公约自律，积极从身边小事做起、从一点一滴做起，让员工感受到青年文明号集体的责任。

班组建设实践体会及下步计划

班组建设应当模式化，但是不能固化、教条化。在具体的班组管理中，我们通过对人员管理、公司制度、技术应用等因素的优化重组，创新出多样化的培养机制，维持了班组建设的活力与生机。在新员工的能力发挥、激发班组的学习氛围、增加员工的多岗位历练机会、增进班组管理者与员工的情感交流等方面在原有的管理上寻求改变。下一步，我们以市公司班组建设指导意见为框架，按“树标杆、建经验”，“深开展，见实效”两种方式，在每个班组全面落地，让建设与管理

全面融合，达到各班组都具有较强的意识，能够比较全面地开展建设活动，从而整体提升各班组基础管理能力。

5.公司精神文明建设工作总结 篇五

一、强化领导，健全机制，形成精神文明建设的强大合力。

一年来，我们把精神文明建设作为促进和谐孝姑发展的基础工程 ，精心组织，周密部署，强化领导。具体做到了“四个到位、一个配合”：一是思想认识到位。把精神文明建设作为推动全镇各项建设尤其是经济工作的重中之重，与全年各项经济工作同安排、同部署、同督查、同考核、同落实，并列入到全镇各项工作的考核内容之中，作为各村、社区年度考评的重要指标。二是组织领导到位。镇、村领导班子都将精神文明建设工作纳入重要议事日程，建立了党政“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，班子成员共同抓的领导体制，形成了有人管事的领导体系和有人干事的工作机制。三是宣传发动到位。主要采取会议、印发宣传材料等各种途径，大力宣传精神文明建设的目的、意义及工作要求，营造了浓厚的舆论氛围。四是责任机制到位。结合实际，与年终考核奖优罚劣结合起来，大大调动了干部参与精神文明创建活动的积极性。积极配合按时完成县文明办安排的临时性、阶段性工作，组织全镇及辖区内相关单位参与模范投票工作，累计参与投票人数150余人。

二、精心谋划，认真部署，落实精神文明建设各项任务。

(一)加强素质教育。一是突出干部素质教育。采取集中学习和自主学习的方式，组织全体镇机关干部及村(社区)四职干部共计90余人认真学习党的十八大精神等内容，学习社会主义核心价值观，提高干部理论素养。撰写群众路线心得体会90余份，学习笔记90余本，并严格干部的学习制度，增强干部学习培训的积极性，使全镇干部转变了观念，统一了思想，形成了共识，在全镇上下营造了精神文明建设的良好氛围。二是加强青少年法制宣传教育和爱国主义教育。确定了由派出所、司法所、镇团委等单位，抽调5名法律理论水平高、业务素质强的派出所民警、司法助理员组成的法律知识宣讲团，深入农村各中小学，采用以案说法的形式，为青少年讲法律、传美德9场(次)，授课师生达到600余人次，通过宣讲增强了青少年学生的法制观念和法律意识，使他们逐步树立了正确的世界观、人生观和价值观。

(二)营造良好社会氛围。一是将精神文明建设与新农村建设、平安创建、生态建设保护、计划生育工作有机结合起来，使此项活动在农民群众中有影响力。并从建立健全镇规民约、村规民约入手，把社会主义荣辱观等文明新风贯穿于《村规民约》中，引导广大群众崇尚科学、抵制迷信邪教、诚信守法，教育村民以德治家、文明立家、平安保家、勤俭持家、和谐兴家，努力营造文明和谐乡村氛围。二是在各村(社区)村(居)务公开栏中，向群众宣传党的群众路线教育实践活动的基本内容，利用“好人榜”广泛宣传精神文明建设中涌现的新人新事，在广大农村形成人人参与、户户参与、自我管理的文明创建氛围。三是结合巩固省级文明城市的创建成果，结合创“国卫”活动，下大力气抓好农村环境综合整治和巩固工作，让农民群众看到精神文明建设的成果：首先不断改善农民的居住环境。深入开展以村庄“绿化、净化、美化、亮化”为主要内容的村容村貌综合整治工作，抓好沼气池、节能灶、卫生厕所的落实工作，为50余户农村家庭改善生产生活条件;其次广泛地向农民群众宣传普及科学卫生知识，积极开展爱国卫生运动，加大“三堆五乱”的整治力度，改变农村的卫生状况。最后净化农村社会治安环境，严厉打击各种刑事犯罪活动，创造了一个安全稳定的社会环境。

(三)丰富群众文体活动。由镇文化站牵头，开展丰富多样的文化活动，提升群众的生活品位：组织开展孝姑片区“乡村才艺大比拼”活动，评选出6个优秀节目;组织各村(社区)积极利用重阳节开展大小文艺活动4场，为全镇上千老年人送去慰问;推荐优秀人员参加全县职工才艺大赛，其中2人的才艺受到肯定;我镇健身舞蹈队参加全县健身腰鼓比赛，取得了一等奖的优异成绩。同时，全镇已建起的12个农家书屋免费面向全村农民开放，逐步形成了全民读书的良好氛围。积极向上级争取，为沙湾村日间照料中心配套安装了2张乒乓球桌、1副篮球桩，丰富了群众的业余生活。

(四)加强未成年人思想道德建设。今年以来，我镇以加强未成人保护工作为导向，认真贯彻落实加强和改进未成年人思想道德建设的实施意见，加大宣传实施力度，不断加强未成年人思想道德教育工作，建立健全学校、家庭、社会相结合的教育网络，努力构建长效工作机制。对全镇200余名困难留守儿童建立档案，并定期了解、掌握留守儿童的生存状况和成长需求，加强学校与学生家长及其监护人的联系。由镇关工委组成的“五老”关爱小组按照“心理上疏导，学习上辅导，生活上指导，思想上引导”的要求，开展心理辅导6次，学习辅导4次，对青少年提供学习、生活上的帮助。

(五)加大宣传工作力度。加强了与市、县各级新闻媒体的联系，突出宣传我镇在新农村建设中好的做法和经验，共上报信息40余条，有力地宣传了我镇的新风貌。大力宣传党建、创卫、宣传、党风廉政、计生、综治、安全生产、教育等工作。共制作宣传喷绘800多平方米，悬挂标语200余条。

三、目前我镇精神文明建设工作中存在的主要问题及不足。

尽管我镇精神文明建设工作取得了比较好的成效，但还存在一些问题和不足：

6.移动公司精神文明建设总结 篇六

XX集团公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真学习贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，持续推动党史学习教育，牢固树立“四个意识”、坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，坚持企业文化、精神文明和集团公司发展“两融合、两促进”的方针，把精神文明建设贯穿于生产经营、企业管理的各个方面，以创建文明单位活动为载体，持续推动工作落地，狠抓职工队伍的思想道德建设和素质教育，加强作风建设，努力营造团结一心，积极进取的和谐氛围，增强了凝聚力，为生产的快速发展提供了有力保障。

一、主要工作完成情况

（一）加强教育，入脑入心，找准企业文化及精神文明建设出发点

集团党委把企业文化及精神文明建设作为党的建设重要内容，纳入企业整体经营发展战略，由党委牵头，各级组织紧密配合，齐抓共管，在职工队伍中形成了“有精神、在状态、讲方法、求实效”的精神文明新面貌。编制了两会精神“口袋书”理论中心组集中学习，下发相关学习材料，并在大屏幕上宣传。编制了企业文化手册，明确了企业文化内涵、核心价值观、企业文化理念等具体内容，完善了《XX集团公司精神文明建设管理考核办法》《XX集团公司企业文化、精神文明建设工作要点》使企业文化及精神文明建设与企业生产经营管理有机结合起来，做到了两个文明建设同规划、同部署、同考核、同奖惩，积极倡导“快乐工作，健康生活”的理念，广泛开展具有群众基础的各类活动，丰富了职工的文化生活，推动了集团公司的企业文化

和精神文明建设，极大地调动了集团干部职工参与精神文明建设的积极性、主动性，找准助力企业发展这个出发点，激发职工干事创业氛围。

（二）以人为本，细心贴心，抓好企业文化及精神文明建设落脚点

集团党委始终坚持以人为本，把人本文化融入到创建工作之中，着眼于人，着力于提高人的素质和幸福感。针对部分职工在工作中有畏难情绪等思想问题，大力开展思想政治教育和职业道德教育，促进素质提升，消除安全隐患。面对生活中存在困难的职工，积极开展帮扶工作，解决燃眉之急，提升职工幸福感。通过这项“治本工程”不断提高干部职工敬业爱岗的职业道德水平，引导职工转变观念、振奋精神。持续开展疫情防控工作，全面配合地方联防网络，联系地方政府为职工定点接种疫苗，安排人员定点定时进行测温、登记，确保用工安全。拓宽采购渠道，联合地方政府持续为职工发放消毒水、防护口罩、医用手套等防护用品，减小疫情对职工生活的影响。加强公共场所的通风、消毒工作，严格限制体育场馆、图书馆等公共场所的使用人数，保障职工享受公司福利。

（三）拓宽平台，创新创牌，做强企业文化及精神文明建设发力点

大力开展形势教育及道德讲堂活动，充分利用网站、广播台、宣传展板、宣传栏、QQ群、微信公众平台等文化阵地，学习中央文件，宣传两会精神，传达上级部署，向职工传输新知识，传播正能量，制作文化看板，将企业文化理念可视化，渗透性的、潜移默化的对员工进行引导，同时可定期利用知识问答、企业文化知识竞赛及培训等方

式巩固员工对企业文化的认知。坚持以“职工书屋”为依托，深化“创建学习型组织，争做知识型职工”活动。开展“身边的榜样”展示活动，选派两个作品勇夺XX公司演讲比赛三等奖，真正做到传播“广”XX精神，讲述“好”XX故事。

二、存在的不足

通过坚持不懈地狠抓企业文化及精神文明建设，集团公司的精神风貌、服务水平、工作质量有了新的提高。尽管在文明单位创建工作取得了一定成绩，但与兄弟单位相比还有一定差距。从目前存在的问题来看，正处于减亏增效的关键阶段，在新的形势和新的任务面前，集团上下迎接挑战与考验，全力以赴实现奋斗目标的思想和精神准备还不够充分，部分干部职工的危机意识、创新意识和服务意识还需要增强，管理素质和业务素质还有差距。实践已经证明，越是在各项工作较劲爬坡之时，越需要我们把企业文化及精神文明建设和思想政治工作摆在突出位置。

1、部分员工没能真正认识到企业文化对于经营与管理体制、以及发展的重要意义，还有部分员工片面地把企业文化建设与精神文明建设混为一谈，认为企业文化建设就是搞搞文体活动，也有人想当然地把企业文化等同于职工的娱乐文化。

2、企业文化建设难形成合力。因集团公司年龄层存在缺失，新老员工年龄差距较大，素质参差不齐，加之作为十年新厂，企业文化氛围不浓，从现实情况来看，部分员工未能实现角色的转变，对企业文化的理解不深，认识较浅，未能形成全员认同的企业价值观。

3、企业文化氛围不够。一方面受生产安排的限制，员工活动组织难度较大，参与度不高。另一方面受地理位置限制，参与公司活动

不多，受企业文化熏陶不够，未能产生认同感与归属感。

三、下阶段工作方向

一是驰而不息抓好职业道德素质提升。

继续深化道德讲堂活动，通过多种方式进行深入持久的学习职业道德教育，坚持以上摔下，做到“明现实，看未来，讲实情，干实事，出实效”，努力培育“有精神、在状态、讲方法、求实效”的良好风尚。同时要大力搞好企业文化建设，使每个职工对企业理念和企业价值观的内涵从了解到理解，到自觉执行。

二是驰而不息深化干部队伍作风建设。

要积极倡导实干精神，认真落实各项规章制度和党委决议，坚持深入基层,克已奉公，廉洁自律，发挥表率作用，同时要加强对干部培训、考核、监督，增强干部的责任心和履行管理职责的能力，并带动全公司广大职工，把全部精力投入到全公司的改革发展当中，打造一支纪律严明，能打硬仗的干部队伍。

三是驰而不息加强人才队伍梯队建设。

以实施人才工程为基础，结合集团实际和发展需要，逐步建立起合理的人才培养、引进和流动机制。要做到积极发现人才，大力培养人才，合理使用人才。塑造一支技术过硬的生产队伍，一支真抓实干的管理队伍。

四是驰而不息开展和谐文明创建活动。

要在集团干部职工中间，广泛开展以“XX一家人”为主题的和谐创建活动。方面要正确处理好党群关系、干群关系，做到倾听群众的声音，沟通思想感情，解决群众困难。另一方面，要正确处理好个人需求与集体利益的关系。使个人与企业共同发展，职工收入与企业效益一起增长。第三，要进一步打破外围队伍的界限，统一组织、统一管理，创造公平和谐的工作

7.移动公司精神文明建设总结 篇七

2006年，公司精神文明建设围绕建设“一强三优”现代公司发展目标，广泛、深入、持久地开展“爱心活动”、实施“平安工程”。现将工作总结如下：

一、加强思想教育工作，提高思想道德水平

我们结合公司的实际情况，以培养“四有”队伍为目标，制定普法教育规划、“四有”教育计划，组织开展“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”为基本道德教育的职业道德、社会公德、家庭美德教育，开展了“优质服务是国家电网的生命线”宣传教育活动，结合开展社会主义荣辱观活动，大力宣传公司先进人物事迹，组织党团员参观劳模图片展，号召党团员学习劳模“爱岗敬业，无私奉献”的精神，组织员工学习贯彻《国家电网公司员工道德规范》，提高员工诚信服务、诚信管理、诚信待人的意识，增强了员工的责任意识、客户意识和服务意识。

2、推进爱心平安活动，促进企业全面发展

公司成立了“爱心活动”、实施“平安工程”领导小组和办公室，举行启动仪式，制定“爱心活动”、深入实施“平安工程”实施方案，在每月计划中专列“爱心活动”、“平安工程”计划，按照省公司下达的要求扎实开展“爱心活动”、实施“平安工程”，开展“党徽在安全中闪光”主题系列活动，以“党员身边无违章、无事故”为主题，组织和动员全体共产党员、共青团员积极行动起来，关心身边的每一个人，关注工作中的每一件事，关注工作中的每一个环节，确保人人平安；开展安全生产“党员示范行动”，选树一批安全生产“党员示范岗”，开展“爱心同行、平安相伴”征集活动；健全公司文体兴趣小组；开展了一系列“送温暖、献爱心”活动。通过市电视台、《石狮日报》等多种途径向社会宣传开展“爱心活动”、实施“平安工程”的举措和成效，树立了企业良好形象。同时在公司网站上专门设立了“爱心活动”、“平安工程”网 1

页，及时刊登月度重点工作、上级文件、工作动态、其他单位的好作法等，编制专题简报11期，把活动过程中的好人好事，先进事迹及时进行报道，调动职工参加活动的积极性，号召广大职工在创无违章企业、电网建设、优质服务、急难险重中发挥应有的作用，营造人人参与活动的氛围。

三、加强职工队伍建设，提高员工整体素质

我们坚持以人为本，加大职工教育培训力度，紧紧抓住培养、吸引和用好人才三个关键环节，以“面向生产、结合实际、按需施教、注重实效”为方针，以开展“同业对标”为手段，全面加强员工的教育培训工作，一是通过制订《石狮电力联营公司职工教育培训管理办法（试行）》，进一步明确了公司、部门、班组和职工个人的职责，二是加强外送培训的力度，公司参加省公司、培训中心及各技能鉴定站主办的持证上岗、技能等级培训鉴定及其他培训共达到了500多人次，参培率创历史新高，三是出台了《关于鼓励公司员工参加注册建造师等职业资格取证考试的暂行办法》，鼓励员工参加注册资格取证考试，同时开展了各专项专题培训、部门培训和班组培训，四是根据省公司“开展五项竞赛，抓好六项技能比武”的工作部署，积极参加和举办各种技术技能竞赛活动，制定了各类立功竞赛和技术比武活动方案，全面铺开了立功竞赛和技术比武活动，通过这些活动，职工相互交流，取长补短，提升了自身技能水平，推动公司各项业务工作和安全生产工作。在2006年的各类劳动竞赛和技能比武中，我公司有位员工在国网公司农电系统95598坐席人员岗位技能调考中取得了省内第一名的好成绩；在省公司举办的95598用电客户受理员技能竞赛中，公司获得了团体第四名的佳绩，在省公司举办的高压隔离开关检修比赛中，获得了团体第四名，其中有一位职工代表省公司参加了国网公司的比赛。

四、服务优质规范，行业作风端正

我们坚持以人为本、忠诚企业、奉献社会精神，注重加强思想教育，提高职工优质服务意识，一是按照“四个服务”宗旨和真诚服务、共谋

发展的理念，认真组织开展一系列优质服务宣传教育活动，通过各种形式，广泛宣传、认真学习“三个十条”、国网公司2005年社会责任报告、《国家电网公司员工守则》，努力做到家喻户晓，人人皆知。二是根据国网公司和省公司有关规定，我们对用电报装、抢修、咨询、缴费、停电等服务环节做出明确规定。三是坚持 “管行业必须管行风”的原则,为完善评议工作机制，增强组织保障，成立了民主评议行风工作领导小组和办公室，公司对行评工作非常重视，根据评议活动要求，每年认真制定了评议方案，并在全体员工中进行宣传动员。抓好服务承诺工作，使城乡的电压合格率、供电可靠率达到一流企业的要求，使客户放心用电，用放心电。

五、以军民共建和社区共建为载体，开展互帮互学

我们按照共建互学共进的工作思路，深入开展军民共建、警企共建、社区共建，热心参与社会公益活动。一是在军民共建工作中实施“五大”工程（实施“基础工程”、实施“科技拥军工程”、实施“双向工程”、实施“服务工程”、实施“保障工程”），开展军民共建活动，有力地推动了公司精神文明建设，获得全国军民共建先进单位。二是根据思想政治建设的实际需要，共建双方适时地通过相互授课、参观、调研等形势开展爱国教育、传统教育、形势教育活动。公司曾多次邀请部队首长到企业为职工作国防教育和“海峡两岸形势”讲座，进一步加强了职工爱国主义精神和政治责任感。我们还在电力线路保护、职工军训等方面进行了相互合作，部队为公司经济警察小队和基干民兵的训练提供场所和指导。每年公司的新进员工都要到部队进行为期一周的军事训练，通过学习部队的好思想、好作风、好纪律，来强化公司职工的纪律观念。三是加强与各级公安部门的联系，与石狮市公安局联合开展“打击盗窃破坏电力设施”专项行动，通过周密部署、强化措施、严厉打击，专项行动取得了显著成效，破获了一批重大案件，抓获了一批犯罪分子，得到了省公司和省公安厅的充分肯定。四是积极参加社区的党建联建及社区的各项文明建设活动，2006年公司还与市文明委共同开展八荣八耻宣传

活动，通过军警民文明共建活动，进一步履行了国企的社会责任，在社会上树立起良好的企业形象。

六、奉献社会献爱心，关爱弱势群体

8.移动公司精神文明建设总结 篇八

同志们：

今天我们在这里召开建筑安装公司200*双文明建设总结表彰大会，主要是总结200*年双建工作，表彰先进，布置2008年工作，动员全体职工努力拼搏，争取实现2008年奋斗目标。首先我代表公司党政班子向受到表彰的建筑安装公司的双文明建设先进集体、先进班组、先进个人、工会积极分子和受到总厂、工程公司表彰的先进单位和个人表示热烈的祝贺！向在过去一年里，付出艰辛劳动的公司全体干部职工表示衷心的感谢！

下面，我代表公司党政班子主要讲两个方面的问题

一、重组后五个月工作的回顾

建筑安装公司200*年8月份成立后五个月时间里，在总厂、工程公司的正确领导下，在公司两级班子和各级干部的带领及全体职工的共同努力下，以“挖潜增效，二次创业”主题活动为主线，围绕公司生产经营中心，克服了市场活源少，企业建筑资质低，技术力量不足，费用成本高等一系列困难，公司干部职工团结一心，广揽活源，大力开发市场，把个人利益同公司利益紧密结合起来，涌现出一批总厂、工程公司、建筑安装公司各类先进集体和个人，两个文明建设取得了初步成果，为提升企业核心竞争力，更好地参与市场竞争打下了基础。

重组后的五个月我们主要做了以下几方面的工作：

（一）、分析形势，明确思路，找准定位

建筑安装公司成立后，面对的是：企业六百余人，三百余台(套)机械设备，但高、专、尖人才少，资产回报率低；部分人员思想观念相对滞后，还没有从甲方思想真正转变过来；管理粗糙，成本效益观念不够强；市场准入资质低且单一，缺乏干大项目的竞争力，市场活动空间小的现实和困难。公司两级班子认真分析，积极应对,抓住总厂对工程系统重组后内部市场优化、专业归口、政策优惠、上新项目等机遇，不断发展壮大自己，抢占市场份额。做强工程施工主营业务，做精工程监理和管理业务，做专房地产开发和道路施工业务，使建筑安装公司逐步成为综合型、具有同行业竞争优势的大型施工企业。

(二)、确定目标，突出重点，开发市场

活源不足，是公司生存发展面临的主要矛盾，为了进一步开发市场，公司把广找活源作为第一要务，多方面多层次进入市场。

在市场开发中，各级领导带头，职工积极参与，只要有一分希望，就用十分的努力去做工作。计划经营部的同志千方百计、想方设法收集信息、掌握动态,把业内的工程信息打印成册，拿出可行性方案，给领导决策提供准确资料；两级班子成员与上级主管部门积极配合，利用自己的专业优势和各方面的关系，不断拓展市场空间；投标的同志加班加点、废寝忘食、精心准备，使中标率不断提高。建筑安装公司在成立后短短的三个多月时间，就中标承揽了31个项目，总产值3320余万元，创效300余万元。

公司和分公司领导还与省市主管部门、周边业主、外埠地方政府等进行了广泛接触，利用公司揭牌仪式机会，和前来祝贺的同行亲密交流，宣传了公司实力，创造了良好的市场开发环境。

(三)、精心组织，满意服务，树立形象

工程建设市场竞争的激烈残酷，使大家倍感活源的来之不易，自觉地把“为业主提供满意服务”的理念贯穿于工作始终，不断纠正思想观念上的偏差，提高工程质量和服务水平，赢得了业主的信任，使服务不仅成为获得经济效益的手段，而且成为进一步开拓市场的途径。

一分公司承建的黑河机场供油工程，工期短、场地分散，项目部的同志们在项目经理刘庆云的带领下，彻底转变了甲方思想观念，按项目承包管理模式，精心组织、科学施工、精打细算。工程保质保量提前半月完工，比预计多创效20多万元。

在伊利乳业工程施工现场。二分公司项目部的同志们与施工单位、业主、监理密切配合，主动协调，仅用4天就把图纸中的问题和施工方案编制出来了，每天以小时为单位分解各单项工程，成立现场突击队，提前达到交工条件，受到业主的充分肯定，施工现场被评为“省安全文明施工样板工地”。

三分公司属股份制独立经营核算单位，他们比其它单位更早地进入市场，因此，服务理念、管理水平与市场结合得更为融洽。200*年中标承揽的24项工程，产值近3000万元，实现了收支略有盈余，并稳定地占领了石化市场。

大庆石化露天体育场土方回填工程中，运

一、运二的领导和职工一道，战严寒、斗风雪、早出晚归挑灯夜战，经理韩杰在指挥倒车时崴伤脚后仍坚持工作；运二的蔡瑞斌副经理带领修理班为抢时间，在冰雪地上修车，很多同志带病坚持在施工现场，提前完成了工程任务。

9.移动公司文明单位创建工作计划 篇九

文明单位创建是一项长期的活动。作为一个载体和平台，只有深抓细化，立足行业特点，突出行业特色，加快自我学习、自我完善的步伐，夯实基础工作，提高管理效能，才能创出成效。根据省市公司的有关精神和前几年创建的实际，特制订本工作计划。

一、创建工作的指导思想

二00四年

文明单位创建工作的指导思想是：以党的十六大、十六届三中全会会议精神为指导，坚持以邓小平建设有中国特色社会主义理论和党的基本路线为指导，立足于建设社会主义现代企业制度，立足于培养和造就有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新型员工队伍；认真贯彻落实“全面构筑‘双领先’战略目标体系，在公司‘改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作’的企业精神下，通过开展一系列创建文明单位的载体活动，全面提高企业的整体素质和现代化管理水平，努力实现三个文明的全面丰收。

二、具体工作计划安排

（一）立足文明创建，继续完善基础工作，采取多种形式和措施提升企业形象。

今年是省级文明单位晋升申报年。我们要立足于文明创建，抓好基础工作，巩固以往成果，解剖存在的不足，采取多种措施，积极进行改进和完善，全力以赴，使创建工作出现新的进展，新的成效，争

取实现省级文明单位。

以文明服务示范点、青年文明号创建为新的起点，抓紧抓好营业厅的建设、营业队伍的建设，着力提高营业人员的业务素质和服务水平，改善服务的硬件设施和环境。

着力抓好《公民道德建设实施纲要》、《浙江省公民道德规范》的学习宣传，以道德规范员工的行为，提高员工的思想道德意识。

（二）广泛开展企业文化建设活动。

根据企业文化建设“落地生根”的要求，充分利用公司内部的有利条件，大张旗鼓地开展宣贯工作，提高员工的认识，提高对企业文化内涵的理解。

深化“责任心、主动性、团队合作精神”职业标准的贯彻实施。积极组织开展“创建学习型组织，争做知识型员工”活动，提高

员工素质。

深入开展“凝聚力工程”的建设活动。

（三）完善基础管理，强化执行力，加强团队建设，提高队伍整体素质。

大力开展ISO14000、TL9000学习和贯彻执行，持续改善公司的基础业务流程，不断深化专业基础管理，优化企业环保管理，改善公司的基础管理质量。

针对业务发展、客户和内部服务、预算管理等方面的情况进行梳理，明确、优化流程，使之具有操作性强，办理流畅。

以KPI指标为体系，实行绩效管理，并落实到每个岗位和员工中。

加强团队建设，加强沟通交流，讲求整体利益，实现全局效应，坚决制止和反对强调个人或部门利益最大化的行为，提高管理人员的服务能力和管理水平，实现团队的全面合作、高效运转。

（四）树立价值型市场经营观念，确保市场领先能力。

大力调整渠道结构，有效实施业务发展战略，通过建立预警、预报、预防制度，做到快速反应，实时应对；通过发挥全球通俱乐部的作用和影响，促进大客户对VIP的感知度，增强客户黏性；通过高档小区的精品覆盖、高层住宅的上层覆盖、新建园区的即时覆盖、重要集团的VIP覆盖和校园的大容量覆盖，宾馆酒店商务楼的电梯地下室覆盖等，打造卓越移动网络，使之实现增量和存量并重，速度和效益并重，发展和保留并重，社会效益和企业效益并重。

（五）党群组织齐心协力，推进公司的思想文化建设。

充分发挥党支部的战斗堡垒作用，深入开展思想教育工作，经常性地进行党风廉政建设和反腐败的教育，加强学习，增强素质，防微杜渐，警钟长鸣，防患于未然，提高党员干部的自身修养，牢固树立起思想道德和党纪国法两道防线。

充分发挥党员的先锋模范作用，增强党员的荣誉感、责任感，发挥带头作用。

充分发挥工会的桥梁和纽带作用，广泛开展技能比武、劳动竞赛、文化建设、文体等活动，维护员工利益、关心员工生活、提高劳动素质。

积极在共青团组织中开展互帮互学、赶学比帮超、创新革新等活

动，提高青年员工的技能和素质，发挥青年员工在公司的发展中起到突击队的作用。

继续在用工招聘、工程建设、物质采购等方面加强管理和监督，做到集体讨论决定，集体办理，并把相关事项通过一定的形式公之于众。

（六）继续加强社会公益事业和社区建设，社会效益成效显著。

充分做好___市政府电子政务短信平台建设。

充分利用3.15消费者权益日、人大政协会议期间、5.17世界电

10.移动公司精神文明建设总结 篇十

近年来，公司始终把创建文明行业作为党委的一件大事，以提高企业整体实力，追求客户满意，逐步建成具有世界一流水平的移动通信运营企业为目标，围绕业务发展的中心，开展了扎实有效的创建活动，通过努力取得了一些成效，也获得了一些荣誉，比如2003年获得了全国创建文明行业工作先进单位，以及省级文明单位、省消费者信得过单位等，ＸＸ移动营业班的“全国青年文明号”称号已连续保持了五年，最近获得了中国移动集团公司颁发的“青年文明号五年成就奖”。我们的上级公司ＪＪ移动提出了2005年建成省级文明行业的创建目标，我们ＸＸ移动也将创建市级文明行业作为本目标，同时努力争创全国文明单位。

1、创新服务方式，打造窗口形象，追求客户满意

建设全省首家移动超市。在提升前台服务质量方面，ＸＸ移动提出的“移动超市”创新提案，获得了省公司的认可，今年初在全省首创了超市式的移动(本文来自文秘之音，更多精品免费文章请登陆查看)营业厅，将无形的产品（各类套餐、新业务等）通过有形的方式陈列于开放式货架，极大地方便客户选择，实现服务产品从无形向有形转变，营业员从操作员向导购员及理财专家角色转变，显著提升了客户的满意度。体现了ＸＸ通信行业服务窗口的新形象，省市媒体都予以了报道。

从细节入手体现人性化服务。身为“全国青年文明号”，ＸＸ移动营业班注重在服务细节上下功夫，从工作中总结出三多原则，即多问一句，多看一眼，多查一遍。多问一句，是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的更多需求；多看一眼，是在办理业务时仔细看一下客户的单据，有没有一些小细节被遗漏；多查一遍，是在全部单据查完后，再核查一遍，以确保其准确性。营业厅内设置的一对一洽谈式柜台、客户休息区、自动售卡机、爱心加油站、自助查询终端、饮水机、老花镜、交通图等，都体现着ＸＸ移动温馨的人性化服务。

免费为客户维修手机。客户所关注的，就是我们服务的重点。自2001年10月公司斥资成立手机维修中心后，在全省率先向全体中国移动客户推出了手机免费维修服务，深得客户的欢迎与好评，至今已免费为客户维修了7万多部手机，共与17家手机厂家签订了特约维修协议，还获得了手机维修国家B级资质证书，是全省通信行业唯一一家获得此证书的单位。

开展客户服务流程穿越，ＸＸ分公司管理层及各部门相关人员共30余人参加了本次活动。在流程穿越过程中，穿越人员担当起了营业员、大堂经理、值班经理、客户经理等角色，亲自接待客户、受理业务；认真进行观察体验，发现存在问题；穿越之后积极参与讨论，提出改进方案。通过流程穿越活动，使我们的服务流程更趋客户化。

开办多个区域营销中心，在各大乡镇都建起了移动营业厅，实现营销与服务职能的下移，目前已建成了9个区域营销中心，可办理所有综合业务，同时通过与电话经理、流动营业厅相结合，通过当地的销售经理为客户实现上门服务，极大方便了当地客户，体现了群众利益无小事的观念。

实行话费误差双倍返还。诚信经营让客户明白消费。为进一步树立公司“诚信”企业的形象，维护客户的权利，公司推出“话费误差，双倍返还”长期承诺和“Sp诚信宣言”两项活动。对因计费差错的话费提供双倍返还，以消除客户对计费不准确的顾虑；同时，还针对广大客户对垃圾信息骚扰、Sp资费不明等问题的投诉较多，重点推广“Sp诚信宣言”活动，加强对Sp业务的定制和取消管理。

2、丰富创建载体，关心爱护员工，提升团队凝聚力

开展“青年文明号”创建活动。ＸＸ移动公司平均年龄仅29岁，绝大部分是年轻人，因此公司党委把创建“青年文明号”活动作为公司精神文明建设的一个重要载体。号召全市移动通信系统的窗口单位等青年集体，要以全国青年文明号ＸＸ移动营业班为榜样，开展创建活动，并加大精神和物质奖励的力度，使创建活动每年不停步，年年上台阶，从而推进整个创建活动。目前，公司已有国家级青年文明号1个，省级青年文明号3个，市级青年文明号5个。

开展“创建学习型组织，争做知识型员工”的活动，形成终身学习、全程学习、团队学习的机制。围绕公司发展中心工作，以提高员工素质为重点，组织各类新业务、服务礼仪及投诉技巧营销管理、高效经理人等培训班34期，自班培训班14期，同时合理安排员工参加省公司组织的各类管理、技术、渠道管理等培训，上半年参培员工达827人次，员工培训人数达327人，培训率达80%。

企业文化建设不断创新。企业文化的宣传更多样化，内容更加丰富化。ＸＸ移动公司在搬入新大楼后，公司的企业文化上墙在内容设计及制作形式上都作了更多的改进，不仅对内向员工在进行宣传，对外也向来公司的客户展示了公司良好的企业文化氛围。受(本文来自文秘之音，更多精品免费文章请登陆查看)到了省公司相关部门的表扬，其它分公司也前来参观和交流。上半年组织开展了企业文化演讲比赛，广大员工积极参与，热情讴歌了ＸＸ移动涌现出的大量感人事迹，展示了ＸＸ移动员工的风采，交流了经验和体会，弘扬了移动企业文化。

文体活动丰富多彩。上半年公司及工会组织开展了巾帼风采时装秀、职工及家属书画摄影展、乒乓球赛、游泳比赛等多项文体活动，在公司内部推行多种形式的体育健身活动，实行晨操制度，全天开放健身器材活动室，使员工有一个较好的体育健身场地。

关心员工，实行“八到家”制度。即：职工家庭有困难解决到家，遇到天灾人祸送温暖到家，有了缺点错误帮助到家，被评为先进通知到家，家属丧葬病故慰问到家，职工新婚之喜祝贺到家，离退休员工关心到家，家庭发生矛盾调解到家。今年1月份开始，增加了对员工配偶的生日祝福，较好的表达了公司对员工及其家属的关切之情。使员工感受到公司大家庭的温暖，员工的精神面貌普遍较好，强化了团队合作精神，工作积极性较高，凝聚力和战斗力得到增强。

3、热心公益，回报社会，体现企业社会责任

扶贫济困送温暖。组织员工积极参与扶贫济困，在响应ＸＸ市文明办、民政局、劳动保障局等部门发起的“慈善一日捐”活动中，149位员工用自己一天的收入共计6710 元捐助给了慈善事业。结合ＪＪ移动的短信爱心助残活动，员工们积极参与，人人发送爱心短信。公司员工一对一与贫困家庭结对，公司管理层每人与一名贫困学生结对，每年至少进行两次的走访，并在物质上给予一定的帮助。

积极参与社会公益活动。支持ＸＸ志愿者服务总站建设，设立中国移动志愿者基金，提供志愿者报名、服务热线，每年通过各种方式出资帮助志愿者服务总站开展活动。定期开展军民共建、社区共建活动。积极组队参加青年文明号十周年暨牵手“四城联创”大型广场活动。利用移动通信的优势，群发禁毒、献血等公益短信。今年公司又有十人参加了无偿献血。

创建环保绿色企业。今年4月，ＸＸ移动通过了ISO14001环境体系认证，成为一家绿色生态通信企业，制定实施了ＸＸ移动的环境方针：遵守法律法规，实施清洁生产；提供绿色服务；体现企业价值，提升社会责任。在员工中广泛开展了环境保护、节约能源的教育，为“四城联创”尤其是创建国家环保模范城市作出了努力。

下阶段的努力方向

创建工作重在建设，重在过程，这是一项需要全员参与、长期坚持、不断改进的系统工程。通过创建活动，实现一个集体、一个单位、一个行业的整体素质的逐步提高，对于提升公司核心竞争力，促进公司经济效益和社会效益共同发展，都具有非常现实的意义。在目前ＸＸ市轰轰烈烈的“四城联创”活动中，作为窗口行业，更要进一步提升服务水平，丰富服务手段，为展示ＸＸ的文明素质作出力所能及的贡献。主要从以下几个方面努力：

1、以人为本，拓展创建内涵。

创建文明行业工作要从基层做起，把创建工作建立在最广泛的群众基础上，充分调动广大员工参与创建工作的积极性、互动性和创造性。坚持以人为本，强化职业道德教育和技术业务培训，努力提高全员的整体文明素质。坚持把弘扬优秀道德风尚作为(本文来自文秘之音，更多精品免费文章请登陆查看)企业管理的重要任务，狠抓员工的思想政治教育。深化基层单位创建，树立行业文明新风；加强企业文化建设，努力培育行业精神；改善工作基础设施，优化行业服务手段，并要着力抓好行业的诚信建设。不断拓展创建的深度与内涵，如：从抓规范化服务到优质服务，再到个性化服务，从一个层面迈向更高的一个层面。要继续开展军民共建、社区共建活动，积极参加扶贫帮困等社会公益活动，提高员工的社会公德，提升企业的社会形象。

2、艰苦创业，再创优良业绩。

要把“发展”作为文明创建活动的重要目标。创世界一流通信企业是我们的战略目标，“服务业务双领先”是我们的近期战略重点，我们将号召全体员工全面创新，勤奋工作，创建精品网络，创新优质服务，推进现代管理，提升企业竞争实力，力争圆满完成全年的挑战目标。继续发扬艰苦创业精神，树立科学的发展观，牢记两个务必，居安思危，杜绝浪费，戒骄戒躁，团结拼搏，把全体员工的智慧与力量凝聚到追求客户满意上来，凝聚到公司的可持续发展上来，凝聚到为社会创造更大价值上来。

3、精心策划，组织载体活动。

充分发挥先进模范人物的示范作用。开展向公司内部的服务明星、优秀党员学习活动，形成比学赶超的良好氛围。开展党员的先进性教育，组建党员先锋突击队，平时工作以身作则，关键时刻勇挑重担，彰显先进人物的榜样效应。

进一步推动“青年文明号”、“岗位能手”等创建评比工作。巩固现有创建成果，发挥辐射作用，在各乡镇区域营业厅掀起“青年文明号”创建热潮，提升服务水平。开展岗位练兵，技术比武，引导员工爱岗敬业，与企业共同成长。

开展”绿色环保总动员、回收手机旧电池” 公益活动。将在主要营业厅放置手机废旧电池回收箱以及签名簿，公司承诺所有手机用户每投递一个废旧电池，我公司将捐赠一棵树苗给绿色环保组织。为ＸＸ争创环保模范城市助一臂之力。

企业文化活动继续深入开展。通过党政工团齐抓共管，深入推进企业文化建设，取得员工对企业价值观的认同，提高团队的荣誉感。下阶段将主要举办好第二届职工运动会的各个比赛项目，编印企业文化故事集，开展创新提案劳动竞赛等。

4、争取指导，加强社会监督。

积极争取文明办对公司创建的指导和监督，主动向文明办请示汇报工作，及时解决创建工作中遇到的问题。与此同时，坚决贯彻落实文明办布置的各项工作任务，支持文明办组织开展的各项活动。继续开展服务质量社会监督员制度，聘请来自社会各个层面的服务质量社会监督员，对公司的服务质量、网络质量等进行全方位监督，强化外界对公司的服务质量、网络质量、员工素质等的监督作用，采取针对性的措施不断改进各项不足，获得持续发展。

11.移动公司市场部公司总结 篇十一

转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在文山移动广南分公司渠道经理工作岗位上，我始终坚持“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好渠道经理岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在渠道经理工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真地完成各项工作任务，履行好文山移动广南分公司渠道经理工作岗位职责，各方面表现良好，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在文山移动广南分公司渠道经理工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：

一、主要开展的工作

在渠道经理岗位工作快一年的时间里，主要开展了以下几个方面的工作：

首先是代理商的培训工作。先后通过定期走访、一对一讲解、发放宣传资料等形式培训代理商，进一步提高了代理商经营管理理论及实务水平，激发代理商合作热情，使我公司与代理商形成强大的合作联盟。其次是严谨细致，认真搞好资料录入。对代理商的相关情况、有关数据、经营各类等资料，及时、准确地登记在案，并认真录入电脑，实现了“零失误”、“零差错”。再次是做好代理商平时的基础业务支撑，做到有效率的帮助代理商解决问题，提高代理商满意度与合作意识。使代理商认真完成自己片区的任务目标。

二、积累的工作经验

在渠道经理岗位上一年的工作中，我积累了一定的工作经验： 第一、必须具有宽阔的知识面。培训代理商，除了必要的基础知识外，还熟悉掌握了市场营销学知、通信产品基础、管理基础、移动产品销售流程、客户服务等知识。第二、必须具有良好的服务态度。渠道经理不仅是公司的代表，也是代理商的顾问。工作中，我树立了“待人如己”的思想，想代理商之所想，急代理商之所急，立足“沟通从心开始”手牵手为代理商搞好服务。第三、必须最大程度的了解代理商的需求。第四、必须当好代理商的“智囊团”。

三、工作表现

自２０１５年７月２０日到公司报到以来，我一直坚持以公司发展为己任，服从组织，服从领导，服从大局，模范遵守公司的各项规章制度，工作态度端正，有很强的责任心和工作能力；工作中不懂的问题在虚心向领导和同事请教，善于发现问题、分析问题、解决问题；始终严格要求自己，刻苦学习业务知识；能够吃苦耐劳，爱岗敬业，团结同事，尊重代理商。

四、工作能力

1．具有较强的沟通和培训能力。经过我培训的代理商都能清楚的向客户推荐季度主推业务，没有损害公司的形象，更没使公司利益受到损失。2．具有熟悉各项移动业务的能力。１年的工作经历，使我对移动的业务知识，特别是营销、培训方面的业务知识有了比较全面的了解。3．具有较强的处理问题能力和沟通能力。４．具有较强的亲和力。５．具有较强的责任感、进取心和丰富的工作经验，并能够承受较强的工作压力。６．具有较强服从意识、应变能力、团队精神和协作能力。

五、今后的工作计划

目前，文山移动随着市场的逐步发展，已经从以前的产品从导入阶段逐步进入了成熟、发展、提高阶段，而要完成这个阶段的任务，首先应该从提高代理商营销能力和本领入手，从而使公司不断增加效益、做大做强。1．制定短期、中期培训规划，明确培训目标、任务和措施，并细化到季度和月份。2．创新培训工作机制。主要包括：①针对不同的代理商，制定不同的培训措施，增加针对性；②培训重心下移，深入到乡镇开展现场培训；③应急培训，根据公司新推业务，及时对代理商进行培训，确保新业务、新产品能及时传递到基层；④常态培训，确保代理商能够始终保持较强的营销能力。3．加强与营销、前台等各个部门的联系合作，及时掌握了解市场动态，捕捉各方面信息，为培训工作奠定基础。4．拓宽培训内容、领域。主要是突出公司形象、公司文化、公司发展战略及公司经典的营销案例、代理商的素质等几个方面，从而使公司与代理商建立起信任，树立起信心，形成水乳交融、鱼水般的合作关系。5．认真搞好资料录入，建好“代理商档案”。6．严格按照程序，规范、高效、准确地抓好协议签署，为公 司业务壮大、效益提升夯实基础。

六、存在的不足

回顾过去一年来在渠道经理工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己存在的不足。首先学习不够经常，有时因为工作原因，放松了对自己的要求，系统学习不够等；其次思想不够解放，特别是面对当前公司发展的新形势，观念需要进一步更新，思想需要进一步解放；再是深入乡镇和代理商不够等。

七、改进的措施及方法

工作上加强学习，不断提高工作效率

时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。渠道经理工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高渠道经理岗位的服务水平和服务效率。特别是学习渠道经理工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才能提高自己的业务水平和个人能力。定期学习广南分公司渠道经理工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在渠道经理工作岗位的工作经验，不断弥补和改进自身在工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。

展望新的一年，在以后的工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好渠道经理岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的渠道经理工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与渠道经理岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为文山移动科学发展贡献自己更大的力量。

市场部