业务员员工自我鉴定

业务员员工自我鉴定（通用8篇）

1.业务员员工自我鉴定 篇一

业务员自我鉴定范文

各位考官大家好，我叫XXX，今天来面试贵公司的XX业务员一职!从去年8月分到现在，一直负责公司新业务员的培训，在实际工作中具体指导和协调业务员的销售工作，并多次受到公司领导的表扬，业务员自我鉴定范文。性格活泼开朗，对自己要求严格，做一件事就该认真去完成，不可以马虎对待，那是对自己对工作不负责.我不会因为自己的高中文凭而失去自信，反而我会更加迫切要求自己、充实、充实、再充实。完善、提炼自我，是我的未来目标。

我相信：用心做人，我一定能赢得精彩!在以后的工作中，一定会尽力完成上级分配的任务!大学生|应届毕业生求职网，为你提供全面的大学生职业规划、大学生就业指导、大学生就业形势分析以及大学生职业困惑、大学生就业难等多方位的信息。本站部分文章来自互联网，所有文章的版权为原作者所有!如无意中侵犯到您的权益，请及时与我联系,我们将在第一时间做出回应!谢谢!

2.工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作总结

思想上，积极参加政治学习，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规。

工作上，本人自xx-xx年工作以来，先后在某某部门、某某科室、会计科等科室工作过，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手，自我鉴定《业务员自我鉴定范文》。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握储蓄、会计、计划、信用卡、个贷等业务，成为xx行业务的行家里手。

记得，刚进xx行，为了尽快掌握xx行业务，我每天都提前一个多小时到岗，练习点钞、打算盘、储蓄业务，虽然那时住处离工作单位要坐车xx-xx多小时，但我每天都风雨无阻，特别是冬天，冰天雪地，怕挤不上车，我常常要提前两、三个小时上班，就是那时起我养成了早到单位的习惯，现在每天都是第一个到行里，先打扫卫生，再看看业务书或准备准备一天的工作，也是这个习惯，给了我充足的时间学习到更多的业务知识，为我几年来工作的顺利开展打下了良好的基矗我工作过的岗位大部分在前台，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，记得有一位第一次到我行客户，当我了解到他要贷款买二手房时，由于他不知该怎么办，只是有个想法，我便详细地向他介绍了个贷的所有手续。除了在服务客户上我尽心尽力，在行里组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各项竞赛，展示自我，并取得了优异的成绩，受到了单位的嘉奖。

学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。由于我毕业财校属于中专，刚工作我就利用业余时间自学大专，并于xx年毕业，但我没有满足于现状，又于xx年自修东北大学金融本科，由于学习勤奋刻苦，成绩优良，学习中受到老师充分肯定，目前正在积极准备论文答辩。不但掌握和提高了金融知识，也有了一定的理论水平，完全达到了本科生所具有的水准。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高，并于xx年参加全国中级经济师资格考试，顺利通过同时被行里聘为中级师。在多年的业务知识考核当中，每次会计业务资格考试都达到1级水平。

最后，我想说的是，上面只是我工作中取得的一点成绩，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激-情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进娶立功、建业.

2.业务员员工自我鉴定 篇二

在经济全球化快速发展, 企业要生存、要发展, 就必须重视人力资源管理, 加强员工的培训, 提高企业的核心竞争优势, 这也是企业谋求自身发展的重要途径。经过成功企业的实践证明, 企业对员工进行培训可以提升员工知识, 技术水平, 保持企业的竞争优势, 从而为企业带来巨大利润, 因此为了促使企业适应市场竞争的需求, 企业就必须加强员工的培训力度, 在市场环境中, 以企业的业务战略为基本立足点, 构建符合企业发展需求的员工培训体系, 培养和塑造优秀人才, 从而推动社会的发展与进步。

二、我国企业员工培训的主要问题

1. 企业领导对员工培训存在认识误区, 且投入培训资金不足

根据有关数据表明, 与发达国家相比, 我国大多数企业投入的员工培训资金普遍较低, 还有待提高。究其真正原因是仍存在部分企业领导对员工培训工作存在认识上的误区, 认为员工培训很简单, 就是对其进行理论教育和技能提高, 培训随意性很大。企业的业务战略是企业发展战略的有机组成, 指导企业的未来发展方向, 因此企业的员工培训应该紧密结合战略企业经营发展战略, 使其成为企业构建培训体系, 实施培训计划与策略的依据。

2. 培训体系计划不科学, 执行工作不到位

目前仍有部分企业制定的员工培训工作缺少周密、详实的计划, 也没有对培训需求进行全面、客观地市场分析和调查。

3. 评估不到位, 培训体系不健全

及时对员工培训工作进行跟踪和评估, 定期考核培训结果, 并将考核结果纳入到员工的年度绩效考核中, 定会极大提升员工参与培训的积极性和热情。然而据调查发现, 当前有许多企业在执行员工培训工作时, 并没有及时对培训效果进行跟踪与评价, 这必然会降低员工的积极性, 而且也会导致企业对培训工作精神和物质投入大大降低。企业员工培训工作需要各种资源的保障, 失去资源保障势必会降低员工培训的工作效率。

三、企业战略与培训的基本概念和关系

1. 企业战略的基本概念

在瞬息万变的经济市场中, 企业要想发展就必须拥有符合企业发展的企业战略。因此企业战略就是指企业在激烈的市场环境中, 为了谋求企业长远的发展, 在总结以往经验、调查现状、预测未来的基础上而采取的具有全局性、长远性的计划或方案。一个企业的战略资源主要包括:人力资源实力、生产能力和产品实力、财务实力、管理经营的实力、市场营销实力、技术开发实力以及资源把握能力等方面。因此一个企业的战略资源是其竞争的重要资本, 充分利用经营战略将有利于企业把握市场发展动态, 获得主动权。

2. 培训的基本概念

从管理学意义上来看, 培训是一项重要的人力资源管理活动, 而从经济学意义上来看, 培训是一种人力资本的投资。简而言之, 培训其实是企业为了提升员工职业技能、专业能力、综合素质, 提升人均劳动生产效率, 最终实现企业的战略目标, 采取的一种教育培养方式。通常包括包括有形、无形两种培训形式。

3. 企业战略和培训之间的关系

在很大程度上, 企业战略影响到企业在培训的方方面面, 例如影响培训的规模、培训所需要的资源和各种技术类型及水平、培训类型等。因此为了使企业的培训工作有利于企业战略的实施, 促使企业的发展, 在构建员工培训体系, 组织落实培训活动时, 应该以企业战略为导向, 培训方式具有战略性, 培训内容要以企业未来的发展为着眼点, 这样才能更好地将企业的发展和员工培训活动紧密结合, 真正发挥培训的意义, 真正推动企业的发展。

四、以业务战略为立足点, 构建员工培训体系的有效措施

1. 了解员工培训体系的组成

目前员工培训体系主要包括培训组织机构、培训课程体系内容、培训方式、培训讲师队伍和培训对象、和培训管理方式以及培训支持体系等, 此外培训体系还需要有科学的培训管理方法, 即培训计划、培训执行和培训评估等三个方面。构建科学合理的培训体系其实就是进一步优化培训体系的组成, 使其发挥最大作用。

2. 密切结合企业战略和现况进行培训

员工培训是为企业发展服务的, 因此, 培训体系的构建必须密切结合企业的实际和发展战略要求, 为公司培养符合企业发展战略的人才。

3. 合理选择培训组织机构

目前企业培训机组织构主要有两大类, 一是外部培训机构, 例如专业培训公司;二是内部培训机构, 例如企业内部专门建立的培训部门, 或者是由人力资源部负责。两种培训组织机构各有利弊, 因此企业在选择时一定要综合考虑各个方面的因素, 如企业资金、培训内容和人员等因素, 却不可受外界宣传影响而盲目选择, 只有建立与自己实际相符合的有效培训体系才能真正促使企业的发展。

4. 慎重选择培训对象

根据岗位职能的不同, 在企业中, 培训对象从上到下可分为:高层管理人员、中层管理人员、普通职员以及工人。由于不同阶层的培训对象所制定的培训内容和方法有所不停, 因此在培训时应该慎重选择培训对象, 设计相应的培训方式和内容。例如:高层管理人员培训, 要控制参加人数, 培训时间要短而集中, 主要是传授管理和经营理念;中层人员培训, 可以适当扩大培训人数, 延长培训时间, 注重训练其人际交往能力, 适宜采用演讲、讨论等方式进行;关于对普通职员和工人培训, 注重加强其专业技能和事务操作能力, 可以采用大班制方式, 长期性进行培训教育培训。

5. 充分考虑员工自我发展需要

为了激励员工, 实现企业与员工的双赢, 企业在构建培训体系时也需要考虑员工的自我发展需要, 给员工提供施展能力的机会。例如当企业内部重要岗位有空缺时, 首先考虑内部选拔, 给有能力、愿意接受挑战的员工提供机会, 然后再针对本岗位的职务要求对员工进行相应职能培训, 这样在员工得到发展的同时, 也为公司的发展作出了自己的贡献。

五、结语

综上所述, 加强员工培训是现代企业笼络人才、促使自我发展的重要途径, 只有本着以人为本的发展理念, 才能够立足于未来社会。

参考文献

[1]王宏丽.提高石化企业职工培训有效性初探[J].科技与企业, 2014, (1) :83.

[2]辛崇文.国有造船企业战略性人力资源管理模式研究[D].哈尔滨工程大学, 2011.

3.业务员员工自我鉴定 篇三

强化组织领导，明确目标责任。联社下发了《关于强化主任带班加强业务学习的通知》，各信用社（分社）成立了“一把手”任组长，会计主管任副组长，业务骨干为成员学习活动领导小组，对本单位员工的学习教育及技能训练工作负总责。学习活动期间，联社组织对学习练兵工作进行测试，将测试成绩在全县通报。强化结果运用，技能测试有一项不达标者，每月扣发效益工资200元，有两项不达标者，只发基本生活费，直至联社下次组织考试达标；对于所在单位连续二次考核位居末位的会计主管进行诫勉谈话，连续三次考核末位的会计主管予以免职，为学业务、练技术活动的扎实开展奠定了坚实基础。

强化学习培训，增强学习针对性。一是加强业务学习，夯实业务基础。将省联社《会计基础工作规范》、银监分局《“三个办法、一个指引”释义及百问百答》、县联社《农村信用社制度汇编》等内容纳入全体员工的必修课程，进行系统学习，让员工弄通、弄懂并熟练掌握会计业务基础知识。二是加强技术练兵，提高服务技能。各营业网点结合工作实际，开展形式多样的技术练兵活动，人人制定练兵规划和目标，通过周考核、月考试、成绩上墙等形式，有力地促进了岗位技术练兵活动的开展。三是以人为本，培养员工团队精神。为提高员工以社为家的团队意识和理念，莘县联社特邀请大城教育培训集团主讲、中国式团队训练创始人、著名实战派管理专家于大城先生，于7月份为员工进行了为期两天的《打造一流员工团队》专题培训。每位员工都从中深受感染和启发，通过撰写听会感进行自我反省、自我提高，努力实现从普通到优秀、从优秀到卓越的转变。

4.业务员实习自我鉴定 篇四

为期两个月的实习结束了，在这段实习生活中，锻炼了意志，体验了生活，接触了社会，使大学所学专业知识与社会融洽结合，下面，就我实习中的思想、工作情况做一汇报。

我实习的单位是一家网络公司，以经营网络产品包括各种网络数码耗材、电子收款机、餐饮软件等的私营单位。虽是中小型公司，但在激烈的市场竞争中存活下来，并在全省同行业中占有主导地位。

为了锻炼自己的社会交际能力，我选择在业务部实习，经理是位年青充满精力的和善人。在这里不仅能学到各种本行业、专业技能，而且能学习到怎样处理好人际关系，对自己的现在和以后的发展都是一个十分重要的挑战。实习的结果也证明我的选择是正确的。

在实习的开始头两个星期里，我主要是熟悉产品，包括：学习各种产品的使用和简单障碍处理、向客户详细介绍产品的性能和演示产品。纸上得来终觉浅，要知此事要躬行。课本上早已学过的东西，因为没有接触过实物，使得在刚使用机器时有“心有余而力不足”的感觉。一款收款机，看起来很简单就是那么几个键，可要真正能熟练操作，我甚至用了比预期多一整天的时间才能真正地操作，但还不能和超市里的营业员们比。因为这是我接触的第一项产品，成绩如此不济，也激起了的兴趣和好学的愿望。

因此在以后的操作学习中，我倍加用功，专心致志，却也收到了事半功倍的效果。自己操作产品、熟悉产品，还不算难的，真正要下功夫学的是怎样向客户全面、生动，而又要简明、扼要、有所侧重要地介绍出自己的产品。这里面的关键是要会说，不仅要说对，还要说得能引起客户的兴趣，从而能成功地作成一庄生意。这也是对我一个巨大挑战，因为我本就不善言语，就更没有什么说话技巧和口才了，这也就是我就克服的困难。先是自己对着机器练，再是对着同事练，然后再找经理帮忙，要他装成顾客，我找他练，嘴皮子磨破了的时候，我也终于看到了经理脸上露出来的笑容。接下来的一个星期里是实习业务阶段，就是通俗上说的“跑业务”。“跑业务”关键是要“跑”，要求我们能吃苦，能坚持，有韧力。因为业务技巧有过培训，产品自己也能了然于胸，但怎样正确地向客户表达出来，还需要师傅们实际教导。第一次接触生人，开始正式交谈，未免有些局促、放不开，话语的表达也不是很通顺、清楚、扼要，在跟着老师实际学习和模仿了*次以后，我基本上克服了第一次的毛病，老师也说好好了，并赞扬我进步很快。

再结束了师傅“带”的阶段之后，就是自己亲自独立上场，自己表演了。这也就是最后的7个礼拜的我的工作。所说已有了临场的经验，但毕竟是自己一个人出场，心中仍是存有余悸。因为我的工作主要就是向客户介绍、推广我们的餐饮软件，而人家显然是有备而来，对付的又是我这样的初出茅庐的新人，三下五去二就把我给摆平了。没用三句话，我就这样轻易地败下阵来，没有探出一句对我以后有用的信息，一次接触以后，我竟不知老板是谁，有没有分店，有多少员工，甚至没有留下经理的联系方法，更可悲的事是，我竟忘了请教他的姓名。回到公司，经理问我出差情况，我无地自容，但也发誓一切要把这家搞定。这一次的失败，在我写给经理的报告中我作的深刻的反省，并向经理讨教了一些实用技巧。有了第一次的不幸和失败之后，我深知自己还很嫩，要学习和练习的东西还真得很多。因此，我在以后的实习工作中也充分认识到这一点，随时提醒自己要学习，所以在前面整整一个礼拜的无业绩之后，我终于迎来了我的第一个春天——我的第一桶金。这第一桶金就是从我第一次独自上路时跌倒的地方捡到的。

短短的两个月的实习工作结束了，留给我的则是在漫长的人生路上用之不尽的财富，感谢系领导和老师给我的这次难得而宝贵的实习机会。现在回头看走过的这似乎也是漫长的10周60天多天里却也留下我终身难忘的点滴，在这里我跌倒过，被人嘲笑过，也受过污辱，但我最终是成功的，我得到的经理和老板的好评，得到了同事的认可，也得到了他们许或是有些羡慕的眼光，因为我向他们是交了一份满意的答卷的。虽然跑成的单子不多，利润也不高，但我自己看到了自己的闪光点，学会了怎样和别人沟通，也学会了体贴和团结同事，正是在这样的工作中我才真正说是提升了自己，实现了自己的价值。当然经历了这么多的可以说是坎坷和辛酸之后，我也充分认识到自己的不足和缺点，懂得要用一颗平等心、平常心去对待别人和事情，也了解和切身体会到团队的重要，懂得一个人的力量是有限的，在集体中，1+1>2的道理。更重要的是，我学会并懂得了体谅人、爱护人、尊重人，“我为人人，人人为我”的实际意义。在实习工作的待人接物中处处也体现着我们的文明度，有些虽说是小节，但若没有真正意识并做到是很难取得别人（客户）信任的，当然那样的话，也做成就不了什么事了。例如被问到“贵姓？”时，得这样回答：“免贵姓*”；还有递东西好比是名片给对方时要用双手，且要看着对方的眼睛，那才是尊重别人，也才能得到对方的认可和信任，业务才能顺利地开展下去。

通过实际的工作，切身接触社会才懂得生活的艰辛，更懂得珍惜的重要，一分一里都来之不易，最重要的还是懂得了学习的重要性，只有不断学习才能不断进步，邓--同志就说过：“活到老，学到老”，我们即将踏入社会的新青年、新的祖国的知识分子更要通过这次难得的实习机会，在工作中发现不足及与社会的差距，努力缩小这种差距，改变自己的知识结构，使自己真正做个对社会和国家有用的人。篇二

我是一名学习20xx级电子商务的学生，在朋友的介绍下于今年*月**日至*月**日很有幸被**食品有限公司实习，成为一名实习销售业务员。

在这段时间里，我不仅学到了很多在书本中学不到的营销知识，也让我个人更加的成熟和坚强;在实习工作中，当我遇到工作中的困难时，曾夜不能寐的思考解决方法，因为我始终相信方法总比困难多;在具体的市场上，曾受到无数次的拒绝和嘲讽，有多少次已经决定离开;可是第二天又早早的投入到了新的工作当中，因为我始终相信：生命在于坚持，我可以接受失败，但我却拒绝放弃!就这样，一个月过去了，我坚持了下来;如今的我已经变的成熟了，在工作中积极向上，善于发现问题，并及时的解决，也曾受到主管经理和销售老师的表扬;在具体的市场上，能很好的处理同客户的关系，同时维护好同终端的客情关系，从而让我感受到了营销给我带来的乐趣!**食品有限公司成立于2002年6月，总占地面积约136亩，总建筑面积46395㎡。快速生产满足**片区销售的需求，减少缺货利用技术优势，生产出优质品质的产品利用研发能力，生产出适合地方口味的产品为产品出口中亚服务。目前，**厂仅仅作为一个满足**片区销售的生产基地，在未来**将发展成为原材料供应基地

首先，我介绍一下所在市场的基本情况，我所在的**市场是**深度分销的楷模，实行的是大客户与小客户相结合的乡县代理体制，除了各县县城的几位大客户外，在每一个乡镇设一个一级经销商，是完全的市场精耕。我们销售员的具体工作业务流程为：寻找潜在客户，维护好老客户，同时开发新市场，通过多次宣传和介绍，说服客户接受并销售我们的康师傅方便面。

我是在20**年*月**日进入了**食品有限公司销售部实习工作的。进公司实习是个学习阶段，公司安排了一位师傅带我工作。因为我们业务员的工作比较简单，所以，前几天的时间我的学习是基本了解了我们的公司、公司的产品、工作业务流程和作业方法。作为公司的业务员，当然，我的工作就是到处跑业务了。对于我们实习人员就是跟着师傅跑，自己不需要与客户直接接触，感觉很轻松，后来自己学习给客户推销，感觉压力来了。我们的工作从销售性质上，可以说是直销，可以在几分钟之内完成一笔交易。不过我还清楚地记得我的第一笔交易花了我一个多钟头的时间。师傅跟我说，做直销业务，刚开始不要急于成交，关键是带着自信去多见客户，提高作业能力，拒绝是很正常的，多见一个客户就多一个成交机会。

由于我们的产品属于食品品类面对客户比较集中大多都是超市、批发店、商店、网吧和大中型酒店。所以我要做一个信息的汇总工作，就是把所有客户都按行业归类，然后再按按规模大小分类。客户档案分类整理，分abc三类客户

社会是个大课堂，学到的不只是书本上的东西，更多的是与人相处交流的方法，是发现问题解决问题提出问题。对自己所做的事负责的一种责任。一次在**县与一新客户谈判，客户提出你现在能喝掉几瓶啤酒他们就进我们几百件。我当时很迷惑，师傅告诉我这的销售员常遇到的事，但那天的事很伤心，师傅喝了6个啤酒，但是客户第二天变卦了没有发我们的货。现实并必是你说的那么简单。还记得我谈成第一笔生意，头天晚上我和师傅就定了**县两天的行程。第二天我们一早来到**县，首先到我们在那的最大客户也是我们在**县的代理商**老板的商店。今天他是师傅给我的第一个任务，我先慰问了下他我们产品的销售情况和他们现在的库存与目前市场的需求，最后问问他需要进多少产品，但是他以现有产品与我们公司没有什么活动。他需要我们搞促销活动来刺激消费来减少他的库存。但是我来之前已经了解到公司经期不搞促销活动。于是我以我的月业绩他以活动我们僵持了一个多小时，最后我还是没有打动**老板，当时很失望，师傅告诉我失败没什么，失败对我们推销员是常事。然后和师傅跑酒店和网吧，这是公司对我们地区的发展的新客户，也就是介绍产品和对他们的活动，留下联系方式。就这样过了两个小时多。忽然公司有人打电话说公司基于目前农忙推出了点活动，我当时心就热了起来，我迅速返往**老板那，把公司的活动给他讲述了，讲解了对他出货的各项好处，总于在我的努力下得到了**老板的认同，定下了十万的订单。那时的心情不知如何形容，第一次推销的成功，第一次得到社会的认同。随后各县也有了不同层次的订单。在我看来遇到困难一再的努力也许并不能很好的解决问题，而需要寻找别的路径来达到成功更重要。

5.有关业务员自我鉴定工作 篇五

业务员工作自我鉴定1

加入__公司也有三个月时间了，回想起来时间过得还挺快的，从鑫帮来到__感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.前一个月都感觉自我没有进入状态，找不到方向，每一天都不明白要做些什么事，在__领导的几次会议上，经过相互讨论与发言提提议，针对具体细节问题找出解决方案，.经过公司对专业知识的培训与操作，这才让我找到了方向感，慢慢融入到了这种工作环境与工作模式，后面的工作时间里我每一天都过得很充实，从打样与接待客户是陆续不断，虽然附出的劳动没有得到结果，很多次对我的打击也不小，但我相信，付出总会有回报的.努力了就会有期望，不努力就必须不会有期望.成功是给有准备的人.在__各位领导及各位同事的支持帮忙下，我不断加强工作本事，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自我所承担的各项工作任务，工作本事都取得了相当大的提高，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情景鉴定如下：

销售心得：

1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自我不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。

2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。

3、实事求是。针对不一样的客户才能实事求是。

4、知已知彼，扬长避短。

做为一名合格的销售人员首先要对自我所售产品十分熟悉了解，了解自我产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自我与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，可是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足能够适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自我的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析确定，提议客户经过实地考察。

5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。

6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。

7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。

8、应变本事要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。

9、相互信任，销售产品先要销售自我，认同产品，先人品后产品。

10、注意仪表仪态，礼貌待人，礼貌用语。

11、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。

12、让客户先“痛”后“痒”。

13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。

14、学会“进退战略”。

工作鉴定：

一、认真学习，努力提高

因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要很多学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。

二、脚踏实地，努力工作

我深知网络销售是一个工作十分繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重研究，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入主角。有必须的承受压力本事，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三、存在问题

经过一段时间的工作，我也清醒地看到自我还存在许多不足，主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。二、由于本事有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

总之，在工作中，我经过努力学习和不断摸索，收获十分大，我坚信工作只要用心努力去做，就必须能够做好。

回首__，展望__!祝__在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自我在新的一年里业绩飚升!

业务员工作自我鉴定2

转眼间，__已经挥手告别了，我们迎来了新的一年，回想自我接近一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及应对本事。

在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户还不多，稳定的客户也不多;欣慰的是：客户资源开始积累，处理订单的效率得到了提高，自身业务知识和本事有了提高。首先得感激公司给我们供给了那么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极致，把客户订单处理到位。

去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客户谈判达成订单，经理了两到三个月个月。公司分配__账号后，客户资源开始量的积累，不知不觉中，半年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的主角转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年来的工作心得体会：

一.业务本事

1.对公司和产品必须要很熟悉。

进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不一样市场的不一样需求，这样才明白主要产品主攻哪些国家，同事遇到不一样地区和国家的客户，也明白推荐其所需，更好的把自我和产品推销出去。当然这点是远远不够的，应当不短的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，就自然明白目标市场在那，也能够很专业地回答客户的问题。

2.对市场的了解。

不仅仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。明白竞争对手的产品以及价格信息，才能明白自我产品的优势。除了自我多观察了解意外，还需要和客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自我的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。

3.业务技巧

谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中能够解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是经过长时间的实践培养出来的，而在我自我这一年里的外贸经验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便能够挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足要求”。

其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难。简单就是，按照客户要求的产品，写到生产单上，下到生产部就完工。而难的地方在于，作为客户的顾问，我们有必要时时刻刻关心，产品的进展，生产过程中产品是否有问题。货物生产好，要检查各个部分，是否存在外观上明显缺陷，或者一些影响到功能的产品问题。如果有问题，要及时更正。要记住：产品在工厂，我们能够挽救一切;产品一出去，一齐都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。

最终，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几单处理之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面必须要摆放好心态。由于产品本身的特点，很可能货到之后出现破损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些问题，需要我们去解决。我经常倍感头痛，常常不明白怎样办，甚至抱怨。可是，问题出现了，总有解决的方案方法，各领导帮忙，各部门配合，问题总会得到解决。

二.个人素质本事

1.诚实

做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友，做生意。在与人交流的过程中，要体现自我的诚意。在客户交流的过程中，仅有诚实，才能取得信任。

2.热情

只要对自我的职业有热情，才能全神贯注地把自我的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。

3.耐心

外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自我没有订单而同事有订单的时候，必须有耐心，暴风雨后便是彩虹。从我自身经历来说，接到第一单，只是一个几百美金的样品，确实60个日日夜夜，当然不排除其中的运气成分。我此刻和这个客人聊天的时候还说：youareimportanttome.yoursampleordergavemeself-confidence，andperseveranceinmyinternationaltradecareer.4.自信心

这一点最重要，在工作中，不管是自我在网上搜索开发的客户，还是从公司平台上接到的询盘客户，算起来估计有几百个，但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时间都是在做“无用功”。可是必须要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。只要有音讯的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于下过单的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮忙的，到了必须的时候要主动询问ne_torder的时间。

在工作中，我能够说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：仅有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自我把他搞定，每个环节都自我去跑，却忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，相信别人，相信团队的力量，再发挥自身的优势：贸易知识，学习理解本事较好。不断鉴定和改善，提高素质。

自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达本事不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质可是关，这根本不象是我自我，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一向相信自我能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念一向储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一向渴望成功。

挥别旧岁，迎接新春，我们信心百倍，满怀期望!

业务员工作自我鉴定3

__年结束了，我想这一年我们取得的成绩是令公司全体人员都很满意的，我也不例外，我觉得如果要为这一年的表现打分的话，我想是90分。如果要为这一年找几个关键词的话，我想应当是忙碌、收获和成长。

忙碌，时间是过得挺快的，还记得我们在莱茵华庭，还记得新办公室开始装修，此刻在新办公室都半年多了。从__年初签下上海移动的合同，许多合同就接二连三地来了，陆续签下杭州永善、上海琨珏、上海创昊、福豚福餐厅、随客餐厅，人手紧，事情多，时间急，所以常常没时间关注事情进展程度，只跟着客户的电话走。在大家的配合下，事情进展得还算顺利，虽然期间有一些令客户不满意的小插曲，可是大家最终都能理解。上半年的忙碌和个人的努力以及业务水平的提升有密不可分的关系，所以在鉴定上半年的经验基础上，下半年的成绩的也是水到渠成了，于是又相继签到了常州安费诺、吴江天利聚合物、上海大建、杭州新华纸业、夏普、衢州浦发银行，由于人手不够，专业人才缺乏，所以从和客户接触的第一刻开始，我都不得不承担所有与之相关工作，从报价，到现场勘查，再到设计图纸，只要是我自我能做的，我都从来不麻烦别人。由于我们的项目是一个周期长，参数易变更的工作，所以每一个客户都需要反复再三沟通，图纸也是一遍又一遍的更改，报价也得随之变化，时间总在不知不觉中溜走。

收获，有了业务的忙绿，必然带来了许多工作经历上的收获。从与杭州永善签合同开始，就一路在学习，第一次做外贸相关的电梯，由于没有经验，在付款方式上未能给自我争取到最优的方式，也正是这样一次成交带给我记忆深刻的教训。从独自一个人去常州安费诺看现场，画图纸，签合同，让我在升降平台的整个业务流程上有了新的理解和突破，增强了自信心，也为以后诸多升降平台合同的成交打好了坚实的基础。之后又独自一个人完成了琨珏企业的固定式登车桥从报价到合同工作，这次经历使得以后的固定式登车桥项目都变得轻车熟路。衢州浦发银行是我签的第一台汽车电梯，从报价到图纸，再到合同的签署，付款，也是自我尝试着独立完成的，此次合同的成功，让我尝试了给客户无微不至的关怀就能获得应有的成果。基伊埃现场参数和要求的反复变动，我都从不抱怨，每次都按时给客户响应，由于时间紧张，连夜给客户做中英文的报价书，又以最快的时间给客户设计图纸，这些都给客户留下良好的印象，接下来的成交几乎就是顺理成章。__年完成的销售额几乎是我__年的十几倍，在这样的过程中，不仅仅收获到成交的喜悦，在个人收入方面也有了明显增加，日子不用过得像__年那样清贫。公司在业绩上升的同时也适时地改善了大家的办公

坏境，为新的前进目标供给了硬件支持。

成长，这一年伴随业务量的成倍增加和个人经验的提升也是我个人成长最快的一年。__年上半年由于刚刚涉足电梯行业，对业务颇有些生疏，加上公司实力也比较薄弱，所以__年未能取得比较梦想的成绩，可是恰恰是__年半年一点一滴的积累和不断地学习才打下了__年收获的基础，经过这一年的锻炼，基本能独立完成电梯、升降平台等从询价到成交的相关工作，我想在我们公司这样的背景下，正是这样的成长才能为公司节省成本，提高效率，完成业务目标。经过这一年，与客户的沟通变得更加灵活了，更加能掌握客户的心理，以及在业务进展阶段能不断地分析客户的喜好和想法，能随着客户的想法，不断地改变自我的策略，正是这样的成长，才使项目进展的越来越顺利，成交得越来越快速。经过这一年，对客户的购买意愿有了更准确的把握，正是这样的成长，才使项目失误率越来越低，节省了自我的宝贵时间，提高了成交率。

__年，对于公司，对于自我都是值得庆祝的一年，因为伴随着自我的付出得到了收获，因为伴随着个人的成长，公司正日益壮大，同时，公司的壮大又为大家的成长供给更大的舞台。__年是大家辛苦忙碌的一年，也应是大家丰收的一年，所以期望大家能分享到一齐努力换来的成果。快速的发展也提示我们当前还存在许多问题，产品的质量问题是首当其冲的，如果这个问题得不到妥善的解决，那么发展也许将会遇到新的瓶颈。

__年即将来临，对于新的一年，期望公司事业蒸蒸日上，期望我一如既往的努力能换来一如既往的收获，业绩能在__年的基础上取得更大的提高，工资能够不断提高，能够过上更加幸福欢乐的生活。

业务员工作自我鉴定4

时间依然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成为历史，依然如过去的诸多年一样，已成为历史的2010年，同样有着许多完美的回忆和诸多的感慨。

2__-__年对于白酒界来讲是个多事之秋，虽然10年的全球性金融危机的影响在逐渐减弱，但整体经济的回暖尚需一段时间的过度。国家对白酒消费税的调整，也在业界引起了一段时间的骚动，紧之后又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令，对于白酒界来说更是雪上加霜。在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来，其中的喜悦和忧伤、激-情和无奈、困惑和感动，真的是无限感慨----

一、负责区域的销售业绩回顾与分析

(一)、业绩回顾

1、总现金回款110万，超额完成公司规定的任务;

2、成功开发了四个新客户;

3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作的基础工作;

(二)、业绩分析

1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自我制定的200万的目标，相差甚远。

主要原因有：

a、上半年的重点市场定位不明确不坚定，首先定位于平邑，但由于平邑市场的特殊性(地方保护)和之后经销商的重心转移向啤酒，最终改变了我的初衷。其次看好了泗水市场，虽然市场环境很好，但经销商配合度太差，又放弃了。直至之后选择了金乡“天元副食”，已近年底了!

b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差(大都小是客户、实力小);c、公司服务滞后，异常是发货，这样不但影响了市场，同时也影响了经销商的销售信心;

2、新客户开放面，虽然落实了4个新客户，但离我本人制定的6个的目标还差两个，且这4个客户中有3个是小客户，销量也很一般。

这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注重客户质量。俗话说“选择比努力重要”，经销商的“实力、网络、配送本事、配合度、投入意识”等，直接决定了市场运作的质量。

3、我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没有做到“重点抓、抓重点”，所以吸取前几年的经验教训，今年我个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中，最最终09年11月份决定以金乡为核心运作济宁市场，经过两个月的市场运作也摸索了一部分经验，为明年的运作奠定了基矗

二、个人的成长和不足在公司领导和各位同事关心和支持下，09年我个人无论是在业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了很大的提升，同时也存在着许多不足之处。

1、心态的自我调整本事增强了;

2、学习本事、对市场的预见性和控制力本事增强了;

3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握本事增强了;

4、对整体市场认识的高度有待提升;

5、团队的管理经验和整体区域市场的运作本事有待提升。

三、工作中的失误和不足

1、平邑市场虽然地方保护严重些，但我们经过关系的协调，再加上市场运作上低调些，还是有必须市场的，况且经过一段时间的市场证明，经销商开发的特曲还是十分迎合农村市场消费的。在淡季来临前，由于我没有能够同经销商做好有效沟通，再加上服务不到位，最终经销商把精力大都偏向到啤酒上了。

更为失误的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老乡，并且厂家支持力度挺大的，对我们更是淡化了。

2、泗水市场虽然经销商的人品有问题，但市场环境确实很好的且十里酒巷一年多的酒店运作，在市场上也有必须的进取因素，之后又拓展了流通市场，并且市场反应很好。失误之处在于没有提前在费用上压住经销商，以至之后管控失衡，最终导致合作失败，功亏一篑。

关键在于我个人的手腕不够硬，对事情的预见性不足，反映不够快。

3、滕州市场滕州的市场基础还是很好的，只是经销商投入意识和公司管理太差，以致我们人撤走后，市场严重下滑。这个市场我的失误有几点：

(1)、没有能够引导经销商按照我们的思路自我运作市场，对厂家过于依靠;

(2)、没有在适当的时候寻找适宜的其他潜在优质客户作补充;

4、整个09年我走访的新客户中，有10多个意向都很强烈，且有大部分都来公司考察了。

但最终落实很少，其原因在于后期跟踪不到位，自我信心也不足，浪费了大好的资源!

业务员工作自我鉴定5

在上一年的工作和生活中，获得了一生受用的宝贵财富“思考力”，我开始了为一生去思考去规划，在我看来这就是__年最大的成就。

__年，胜达武装了思维，强化了对自我和对社会的认知。初步确定了生涯规划，有了明确的生命导向，也找到了真正想要的生活道路，看到期望的同时也建立了自信。

在公司这段时间，在工作中不断修练自我，我学习到思维是可控的，无论别人的还是自我的。所以，我的工作和生活都突然有了转变。从疲惫的强制性的“思绪”到随心的使用“思考”去发现问题，解决问题。正视生活中的问题就是正视生命的提问。所以我更热爱生活享受生命。

这几个月，我还明确了要以“身体健康，家庭和睦，修增智慧，和谐共赢”为生命导向。然而在来公司之前我一向都以赚钱回家给爹妈长脸为人生最大的目标。在人生态度上更又上升了一个格局。

我还深刻认识到必须要与身边有前途的有志之士结盟，身边的同事朋友就是我未来最好的社会资源，有前途的朋友远比有钱的朋友更重要。真正能成就我的正是他们。我能够不优秀，只要我的朋友每个人在共同成长的道路上都比我更优秀我就成功了。把力量和方向都集中在一齐，组织成钢筋铁网无懈可击。

这些是我在居众收获到的智慧。

__年9月21日有幸能加入居众装饰，追随严主管至今。居众是我接触到最适合发展的一家工作单位。这几个月来，业绩虽然并不出色，可是这段时间我学习了解到了如何更好的与团队相处，合作并进。学到了业务拓展技能，运用各种渠道。也相应的进行了实践。也对居众装饰的文化，使命有了深刻的共鸣。对家装行业有了初步的认识。

介入居众是我第一次进行完全业务性工作，相比较销售型业务工作居众更适合我。因为我的优势在于团队组建和操作中的协调统一，还有人脉拓展以及对心态的把握带动。所以，我更适合生存在团队之中。我们的“扒皮会”已经让部分同事和我个人有所提高了。

此刻的成绩远不如其他同事那么卓越。但我有信心做到更好。此刻也有若干楼盘正在沟通中，期待能够更深一步的交流合作。创造更多的业绩。

在业务上，电话营销是我的弱势，很多客户都是因为专业知识和语言沟通不到位而在电话里流失掉。语言是我需要加强的地方。在应对客户的拒绝时我的心态会受到影响，这也是要加强的地方。

在团队中，我还要继续改正的毛病还有很多，比如经常打断别人的谈话不顾及别人的感受，过于霸气外露容易起冲突，过度表现自我不谦虚等等。

对这个行业到此刻也是认识初浅，还有很多需要去学习的方。在电话沟通中让双方都有所收获才是最佳的状态。针对市场上的工艺，做法，居众本公司的工艺，产品了解还远远不够。这些需要去学习。

公司的制度，运作，文化，都十分适合我们。公正，公开，公平。每个人都有机会，只要勇于把握。

对生命的思考是不能停歇的。对工作的鉴定是不能疏忽的。

在过去的一年里，提高和碰壁总是相伴一路的，庆幸的是能遇到严雪，遇到这帮兄弟姐妹。

6.业务员员工自我鉴定 篇六

第一句话

遇到问题你就说是别人的原因，你立刻原地踏步，简称找借口

1、越会处理问题，收入越高。

2、付出就会有回报。

第二句话

公司找你来就是让你解决问题，公司若没有问题你立刻失业!

1、凡是好做的，容易做的那你收入就低

2、谁能解决问题，谁的收入就高。

3、抢问题就是抢钱

4、行动力、执行力好的员工都是“董事”的员工。凡是执行力差的员工都是不懂事的员工。

5、学会化解问题的能力和智慧

第三句话

白天上班，私下讲公司不好就是在出卖自己的身体和灵魂!

1、你说公司不好，说明你就只能在这么差的公司上班。

2、人都是自私的。要看人自私的大小。谁自私小，谁就会成功。

第四句话

你享受工作带来的荣誉和收入，也要承担相应的责任和委屈。

1、我们要保持责任和委屈大于荣誉收入

2、你只能尽情地存在和尽情地释放...

领导激励员工的话

1.每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。

2.世界会向那些有目标和远见的人让路

3.积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。

4.世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。

5.莫找借口失败，只找理由成功。(不为失败找理由，要为成功找方法)

6.靠山山会倒，靠水水会流，靠自己永远不倒。

7.每一天所付出的代价都比前一日高，因为你的生命又消短了一天，所以每一天都要更积极。今天太宝贵，不应该为酸苦的忧虑和辛涩的悔恨所销蚀，抬起下巴，抓住今天，它不再回来。

8.无论才能、知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。

9.当一个小小的心念变成行为时，便能成了习惯;从而形成性格，而性格就决定你一生的成败。

7.目标管理中企业员工自我控制 篇七

一、目标管理的自我控制

目标管理是由现代管理学大师德鲁克1954年在著名《管理实践》中最先提出的, 其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张, 德鲁克认为, 并不是有了工作才有目标, 而是相反, 有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务, 必须转化为目标”, 如果一个领域没有目标, 这个领域的工作必然被忽视, 因此管理者应该通过目标对下级进行管理。凭借这种制度, 可以使组织的成员亲自参加工作目标的制定, 实现自我控制, 并努力完成工作目标。而对于员工的工作成果, 由于有明确的目标作为考核标准, 从而使对员工的评价和奖励做到更客观、更合理, 因而可以大大激发员工为完成组织目标而努力。

实行目标管理, 首先要建立一套完整的目标体系。目标管理通过专门设计的过程, 组织的整体目标逐级分解, 转换为各单位、各员工的分目标。上下级的目标之间通常是一种“目的—手段”的关系;某一级的目标, 需要用一定的手段来实现, 这些手段就成为下一级的次目标, 按级顺推下去, 直到作业层的作业目标, 从而构成一种锁链式的目标体系。在目标分解过程中, 要使权、责、利明确, 而且相互对称。这些目标方向一致, 环环相扣, 相互配合。每个员工完成了自己的分目标, 企业的总目标完成就有了保证。

如何确保员工完成自己的分目标, 目标管理强调“自我控制”。所谓自我控制, 假设员工是愿意负责的, 是愿意在工作中发挥自己的聪明才智和创造性的;组织控制的对象是“人”, 应“控制”的必须是行为的动机, 而不应当是行为本身。目标管理的主旨在于, 用“自我控制的管理”代替“压制性的管理”, 它使员工能够控制他们自己的行为和成绩。也就是说员工的自我控制能力的强弱是影响目标管理能否顺利推行的一个关键因素。

二、目标管理和自我控制的人性假设

目标管理和自我控制是建立在麦格雷戈的Y理论基础上, 假设人是愿意承担责任的, 愿意做出贡献的, 愿意有所成就的, 人们在执行任务中能够自我指导和自我控制。组织中的成员通过参与共同制定出的目标可以促使目标的实现, 同时由于组织成员共同参与制定目标, 可以实现自我控制。Y理论有其一定的科学性是不可否认的。但人是复杂的, 现实中, 对符合Y理论假设的人们, 其愿意承担责任的程度是不同的, 有的强一些有的相对弱一些, 也就意味着员工的自我控制能力有强弱之分。另一方面, 对相当部分的员工面言, 经济人的假设仍然适用, 他们总是想尽可能地减少自己的工作和责任。这就是说, 在目标管理过程中, 依靠下属的自我控制存在一定的局限性。

这也就意味着, 组织在推行目标管理过程中, 要确保目标得以实现, 必须采取有效的措施以加强员工的自我控制。

三、强化员工自我控制措施

1. 目标要体现组织目标和个人目标的统一。

员工是实现组织目标的载体, 同时他们也有个人目标的追求。只有组织的目标与个人的目标达到完美契合时, 才能在员工的内心产生巨大的推动力和自我约束力。实践中, 有些组织确定的目标体系只是对组织任务目标的简单分解, 而没有考虑员工个人的利益, 这只是传统的任务管理, 而不是目标管理。这种任务目标是不可能激发下属的行为动力和自我约束力, 员工只会敷衍地完成任务而已。

2. 强化员工参与管理。

目标管理是参与管理的一种形式。目标的制定者同时也是目标的实现者, 即由上级与下级在一起共同确定目标。参与设置目标可以提高目标接受性, 目标设置理论认为在某些情况下, 参与式的目标设置能带来更高绩效。参与的一个主要优势在于提高了目标本身作为工作努力方向的可接受性。实施参与管理, 能够发挥员工的聪明才智, 实现自我价值, 也是满足员工受人尊重、信任的高层次需要。同时, 在参与目标制定的过程中, 可以使员工了解组织的远景规划和发展目标, 了解个人在组织目标实现中的价值所在, 了解组织目标的实现对个人目标实现的意义。使员工产生强烈的使命感和责任感, 加强个人与组织的一体化。

参与管理要特别注意引导, 要反复把公司当前的目标传达给员工, 使员工的参与具有明确的方向性。在实践中, 要根据员工的文化程度和经验, 采取不同的方式参与管理。对文化程度较低、经验不足的员工采取控制型参与管理。主要由员工提出工作中的问题和局部建议, 经过筛选后, 由上级协助下属确定解决方案并组织实施。对文化程度较高, 又有相当参与管理经验的员工采取授权型参与管理。主要是由员工提出问题, 而且制订具体的实施方案, 在得到上级认可后, 被授予相应的权力, 以员工为主完成。

3. 加强组织文化建设。

组织文化是指组织在长期的生存和发展中所形成的, 为本组织所特有的, 且为组织多数成员共同遵循的价值标准、基本信念和行为规范的总和及其在组织活动中的反映, 体现了组织及其成员的价值准则、行为规范、共同信念和凝聚力。其实质是以人为中心, 以文化为引导, 以激发组织成员的自觉行为。

组织文化的构建, 应结合目标管理的特点, 将组织的使命、目标贯彻到员工的工作中去, 使之形成组织共同的价值观、组织精神和行为方式。这种扎根于员工之中的组织精神和价值取向, 能够从思想观念和心理上增强组织员工的共同理想和信念, 激励、规范员工的自主行为。同时要构建一种上下关注目标的文化氛围, 使公司的各个层面都关心如何设定目标, 采取什么策略达成目标, 并积极参与到沟通、反馈、评价的过程中。

4. 加强员工的培训, 提高员工素质。

根据控制的原因不同, 控制可以分为间接控制和直接控制。间接控制就是指在出现偏差后, 通过分析偏差产生的原因, 然后采取措施予以纠正。这种控制方式, 会造成较大损失而且也会增加控制的成本。直接控制是通过提高管理者及其下属的素质来进行控制工作的。是指管理者及其下属的素质越高, 出现的差错就越少, 他能觉察到正在形成的问题, 并能及时采取纠正措施。

对员工的培训, 应从思想和技能两方面展开。思想上加强对员工的职业道德、全局观念、协作意识的培训。可以加强员工的责任意识和整体意识, 提高员工对组织目标和个人目标关系的理解, 了解个人目标的价值所在及其在整个组织中的目标位置和意义, 可以激发员工的责任感。开展相关的业务技能培训, 提高员工的业务能力, 减少出现偏差的机率。

5. 根据目标灵活授权。

授权就是在实施目标管理过程中, 上级不仅给予下属人员明确的目标和责任, 而且要授予他们完成目标所需要的权限。实行授权, 一方面便于下属根据目标的要求, 自主决策、调配资源, 利于目标的实现。更关键的是, 授权表明上级对下属的信任, 下属会有被重视的感觉, 可以使下属自觉承担自己的目标任务, 积极地自我管理, 从而自觉地达到各自的分目标。

在授权工作中, 要注意两个方面一是授权应根据目标执行者的目标任责任性质与范围来确定其权限的范围和程度, 二是上级应给予下级充分的信任, 采取支持、协商、指导的方法, 促使下级自主地行使权限, 积极地自我管理。

6. 给予下属指导与支援。

目标管理强调“成果第一”, 其评价考核、奖惩都以成果为依据。员工在执行过程中, 为了保证个人分目标的实现, 就会产生本位主义, 以个人的分目标为核心, 忽视目标的整体性, 进而影响整体目标的达成效果。为此上级在目标执行过程中, 应加强对下属的指导, 帮助下属确定合理目标, 帮助下属正确理解目标的内涵以及目标的整体性。以克服目标执行中整体目标受损以及目标移置的情况的发生。

组织中, 员工能力的差异是客观存在的, 目标则具有整体性和相关性。为避免由于个别员工分目标没有很好地实现而导致整体目标不能达到这种情况的发生, 上级必须加强对下属的指导, 特别是对能力较差下属要将其作为指导控制的关键点。同时由于目标的相互关联性, 下属目标的达成, 经常需要其他部门的配合, 这时上级就应协助其进行横向协调, 以帮助下属顺利达成目标。

7. 加强目标测评。

为了能够控制自己的行为, 员工不仅仅需要知道自己的目标是什么, 而且必须能够根据目标衡量自己的业绩和成就。因此, 在目标管理实施过程中, 必须制定明晰、简单、合理并且易于理解的目标衡量标准。根据标准对员工的目标执行情况进行测评, 通过测评可以及时发现目标执行过程中存在的偏差, 以促进目标的实现。

在实践中, 应明确目标测评的目的不是作为奖惩的依据, 而是通过核查员工的目标完成情况, 发现不足并采取措施改进, 以促进目标的实现。因此在测评组织方式上应坚持员工自我评估为主, 组织评估为辅。作为上级要鼓励并指导下属进行自我评估。对组织评估的结果, 要及时反馈给被评估者, 并做好评估后的沟通工作。

8.图书馆员工自我管理的培养 篇八

一、培养员工的自我管理，为自己找一个能做出最大贡献的位置

曾有一个采访美国大型零售业巨头沃尔马特公司驻中国女副总的访谈节目。当时一位男嘉宾提出疑问：众所周知沃尔马特公司的员工待遇在同类型企业中是最低的，而员工为何还能愉快工作，保持始终热情如一的优质服务？女副总答了几条，如沃尔马特一向注重信息共享，对员工不存在机密；沃尔马特所有员工均被称为“合伙人”，没有上下级观念，相互之间直呼其名；注重员工的培训等等。她认为最重要的一点就是公司很重视企业的价值观一定要与员工的价值观保持一致。这样，员工工作起来才有被认同感，觉得自己的价值得到承认，自然就能快乐热情地工作。而这一点，恰恰就培养图书馆员工自我管理的方式相一致。

1、自我长处的认知 培养图书馆员工的自我管理，首先要让每个人切合实际需求明确自己的长处是什么，馆长对其长处进行考察，以使其在能发挥长处的地方做出成绩。

回顾图书馆员角色的历史演变，其每次转变角色无不与社会的发展和进步息息相关。综观20世纪末，图书馆界对21世纪图书馆发展模式与功能的探讨研究，普遍认为21世纪图书馆将朝着两个方向发展，一是网络化，二是数字化。这两者都是现代图书馆在技术层面上的主要特征。高度发达的计算机网络是21世纪图书馆运作的平台，这种网络背景下的图书馆就是数字图书馆。数字图书馆是21世纪图书馆的发展方向，在21世纪可预见的时期内将是传统图书馆向数字图书馆转变的新的历史时期，图书馆员面对的将是越来越多的数字化，网络化的信息资源所从事的工作也将更多的与网络有关。

从上述分析中不难看出，新世纪需求的馆员队伍必须具备多方面的能力。

（1）计算机和网络技能水平。究其原因是图书馆行业的现状不具备与其他经济条件较好的行业或部门竞争的实力。造成现有馆员队伍面对日新月异的现代信息技术的汲收应用，系统的二次开发，设备的升级维护等显得有些力不从心。此时，一定的计算机和网络技能水平是首先必要的。（2）合理的知识结构。我国馆员队伍构成的现状，且不说各馆都或多或少地存在一些不具备规定学历的、由于种种客观原因到图书馆工作的人员。即使是在具有大专以上学历的馆员阶伍中，具有某一学科知识背景，又精通图书情报专业知识的人员也为数不多。为更好适应新世纪图书馆的发展要求，馆员合理的知识结构也是要重点考虑的。

了解到新时期图书馆对员工的要求，每个人才能明确自己的长处是什么，优势在哪儿，对自己进行准确的定位。

2、价值观的一致 培养图书馆员工的自我管理，第二步要做的就是尽力使个人的价值观与组织的价值观相一致。如果个人的价值与组织的价值观不一致，不是组织的集体能力受损，就是个人遭受挫折。而一旦组织确定的价值是正确的，就要使其成为全员的共识。而作为集体的一员就有责任通过自我调节培养新的价值观，如果长期不能相一致，则应允许有个人重新选择的自由。

3、贡献的明确 个人还应明确应该贡献什么？也就是让员工从工作需要出发，根据个人的长处，对需要做的事情做出最大的努力。

员工只有成功地实行了自我管理，自我价值得到了认同和体现，在工作中奉献出高品质的服务也就顺理成章了。

二、帮助员工成功地实现自我管理，离不开图书馆这一背景因素和员工的自身因素

1、图书馆应给予员工尽量科学的工作支持 （1）宽容。传统的行为科学管理理论中有X理论和Y理论。X理论认为人是“经济人”，人心本恶，好逸恶劳需要鞭策；而Y理论认为人是“社会人”和“自我实现人”，相信人有创意，能承担责任。随着知识经济的到来，“以人为本”理论的深入，人员已成为一种资源。世上没有庸才，有的只是放错了地方的人才。在一些管理类书籍中，我们发现一个有趣的现象，那就是往往一些有相当才能的人具有怪癖的个性，当有眼光的企业家宽容以待，想方设法为他们排忧解难，最后得到的回报总是巨大的。当“做事不好做人”这一观念逐渐成为相当一些管理者的共识，佛兰克如果生活在我们中间，后果将是不堪设想。被斥为“不懂事”是在所难免的，他的出色才能怕是也没有机会发挥出来了。其实，我国清朝诗人龚自珍早就大声疾呼，要“不拘一格降人才”！（2）了解。图书馆要充分利用现有员工的能力，通过教育培训，提高员工素质是一方面。另一方面，按照行为科学的理论，人只有在做他喜好做的事情时，才具有最大的主观能动性；工作适合他的个性素质，才可能最充分地发挥他所具有的能力。图书馆只有在充分了解馆员的特长个性情况下，才有可能利用好馆员的能力。了解工作宣细致准确。既要了解有不事张扬的员工踏踏实实的工作作风，更不要被善于弄虚作假的员工欺编、蒙弊。一旦了解的只是些表面现象，工作积极性受挫的将是一大批馆员，更难培养员工的自我管理。（3）远见卓识。作为图书馆的管理者，馆长所起的作用毋庸置疑。一位参观过美国哈佛燕京图书馆的中国学者认为：“一个图书馆的兴旺，最紧要的是主要者的素养以及客观上的财力。”从战略的高度上看，馆长的幕后策划远胜于前台的示范和发号施令。馆长的第一大任务是出思想，抓规划，能高瞻远瞩，有远见卓识是馆长应具备的最重要的领导素质。

2、员工应具备成功者的素养 员工达到了一定的素养，才能具备自我管理的条件，这也是实现自我管理的保证。通过经常性的培训，可以让员工具备成功者的素养，实现自我发展与自我开发。这里所说的“培训”，是个“大培训”的概念，除了岗位培训外，还包括相互培训和自我培训。一个想把工作做好的员工，她首先要做的就是自我培训。她必须有向同事、老师、领导和书本学习的强烈愿望，并要把这种愿望渗透到无处不在、无处不有的学习之中，从而提升个人的品质。