商务打电话时候的电话礼仪

2024-08-26

商务打电话时候的电话礼仪（共8篇）

1.商务场合的电话礼仪常识篇一

如果是要找的人不在，你可以礼貌的告诉他：“不好意思，***不在，您可以稍等一会再打过来吗?或者您可以告诉我您的联系方式，稍后我让他和您联系。”你可以问一下对方是否有事情需要转达，如果要求转达一定要记清楚事情内容，并在对方说完后再确定一遍。

对方如果询问同事去哪里或者是要同事的手机号码，一定不要轻易告诉他，因为这些内容可能涉及到同事的隐私。

2.商务电话礼仪篇二

商务电话的使用是商务交流的一种手段，使用电话可以向同事、宾客、领导等快速的传递信息、保持联络进而顺利的开展工作的一种最便捷的方式。商务电话交流中很容易的能够感觉到通话者的个人素质和对待工作的态度，从而也能够感觉到企业精神状态。所以商务人员在接打电话的过程中都必须掌握和遵循必要的商务电话礼仪。

商务电话礼仪的主要内容就是要求注重自我的电话形象。商务电话交流中的礼仪不仅是对对方的尊重，而且是对自身形象、企业美誉度的维护和宣传。

3.商务电话礼仪介绍篇三

声音很重要，由于电话沟通不存在视觉因素影响，客户主要通过你的声音来判断。正确的声音应该是有点兴奋，声音听起来令人愉快，这样给人的感觉是热诚而且表明很乐意接听客户电话。如果你的声音听上去懒洋洋，又或者心不在焉，保证客户不会再有想和你见面的想法。

专业的接听技巧，应该是左手拿话筒，右手随时准备记录。当然，电话旁纸和笔是必不可少的。记录时遵照“3W”原则，即“when”，“who”，“what”。记录要尽量简洁完整。

如果没有听清楚对方的说话内容，应礼貌的请对方再讲一遍，千万不要自行揣测对方意图以免信息传达错误。

如果对方所要表达的问题自己解决不了，应告诉对方稍等，并询问对方是选择在线等结果还是稍后回拨过去。

如果是在线等，这时候，接电话的人应尽快解决事情，如果时间过长，应每隔2、3分钟告知对方进展情况，并再次询问是否挂电话等回拨。

如果是挂电话等回拨，事情最好在5分钟内解决。电话回拨过去要先致歉说久等。

挂电话前的礼貌同样不容忽视。要确定对方挂断了再挂，如果是己方先挂电话，最好的做法是先用手轻轻按住挂机键然后在放下话筒。

商务电话礼仪使工作顺利的电话术

1.迟到或请假一定要自己亲自打电话，不能让他人代打。

2.商务外出办事要告知去处及电话并随时与公司保持联系。

3.拜访客户前应电话确认一下以免临时有变导致约会取消。如果延误拜访客户时间要先与对方联络取得谅解。

4.用传真机传送文件后，用电话确认一遍是否收到。

5.同事家中的电话不要轻易透漏给别人。

4.商务英语电话礼仪篇四

A.确认身份

TAB Corporation. Can I help you?

TAB Corporation. How may I help you?

Hotel International. May I help you?

J&C Consultancy. What can I do for you?

This is Paul Smith speaking.

Hello, this is Paul Smith from Shipping International.

Hello, this is James Lee calling from BHI in New York.

Hello, this is Wang Ping calling from Singapore.

B.转接电话用语

May I speak to Mr. Brown?

I’d like to speak to John Martin, please.

Could I speak to John Martin, please?

Could you put me through to the sales department?

Could you tell me the number of the sales department?

I’ll put you through.

I’m putting you through.

I’m connecting you now.

The number of the sales department is 334. Shall l connect for you?

2.呼叫方和被呼叫方常用电话英语口语

A.接电话及说明原因

Hello, this is Jane speaking. May I help you?

Good morning/afternoon/evening, York Enterprises, Elizabeth Jones speaking.

Who’s calling, please?

James speaking.

Hello, this is John Lee. It’s concerning the July order.

Hello, this is Jack Robinson from HBI. I’m phoning /calling about the July order.

Hello, this is Peter Anderson. I’m returning your call.

Hello, James. This is Peter. Mike asked me to call you about…

B.确认信息

There are two things I want to mention.

Can I just make sure I’ve got this point?

You mean the first thing I have to do is ship the goods in July. Is that right?

So, we will meet on Monday, 9 o’clock in the morning. Is that right?

C.如何结束电话沟通

Thanks for calling.

Thanks for calling back.

Thank you for the information.

I look forward to seeing you soon.

I look forward to meeting you.

I’m looking forward to our next meeting.

Have a good weekend/journey/holiday.

Talk to you later.

3.电话留言常用电话英语口语

May I take a message for you?

Would you like to leave a message?

Could I ask who’s calling, please?

Could you give me your phone number, please?

Could you say that again/ repeat that?

Could you speak a little more slowly, please?

I’ll give her the message as soon as she’s back.

I’ll ask him to call you first thing tomorrow.

I will ask her to call you back as soon as she is free.

4. 打错电话及其他常用电话英语口语

I’m afraid you’ve dialed the wrong number.

I’m afraid you’ve got the wrong number.

The line is engaged/in use/busy.

You’re wanted on the phone.

He hung up on me.

5.商务交往中接听电话的礼仪禁忌篇五

需要注意的是，在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀？”万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。切勿发脾气“耍态度”。确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。如果有可能，不防问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的这样做了，不是“吃饱了撑的”，而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。也不要同时与其他人闲聊。不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。结束通话时，应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。在接电话时，再次要注意给予对方以同等的待遇。坚持不分对象地一视同仁。极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。即使是接电话地，也极为庸俗地“因人而宜”、“对象化”的倾向十分明显。他们在接电话时，一开始总是“拿架子”，“打官腔”。先是爱搭不理地问上几句“谁呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不关己，高高挂起”。不过他们的“天气”也不总是永远这般“阴沉”，一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就会“雨过天晴云散尽”，低声下气，细语柔声，卑躬屈膝，有求必应，不怕旁人说自己是一副奴才腔。这种不能平等待人的做法，既容易得罪人，也会让旁人看不起。在接待外来的电话时，理当一律给予同等的待遇，不卑不亢。这种公平的态度，容易为自己赢得朋友。在通话时，接电话在的一方不宜率先提出中止通话的要求。万一自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有其他电话挂出来，需要中止通话时，应说明原因，并告之对方：“一有空闲，我马上挂电话给您。”免得让对方觉得我方厚此薄彼。遇上不识相的人打起电话没个完，非得让其“适可而止”不可的话，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说：“你说完了没有？我还有别的事情呢，”而应当讲：“好吧，我不再占用您的宝贵时间了”，“真不希望就此道别，不过以后真的希望再有机会与您联络”。

6.职场励志商务电话礼仪篇六

商务洽公，电话是非常重要的辅助工具。举凡约定会议，确认时间、行程，沟通商务活动细节，全都仰赖电话。

谁都会打电话，只要拿起来，拨号，等待接通就可以了。然而，懂得电话礼仪，懂得利用电话安排商务会议，提昇工作效率，解决工作问题的人却不多。

使用电话最糟糕的示范，大概要属电话营销。电话营销业务客气有余（甚至过于冗长），但深度不足，且目的性太强，又过份咄咄逼人(直让接电话的人想挂)，以至于多半无法成交。

无论打电话给陌生客户或老客户，打电话之前，都应该先做好一段让人听了不会想挂电话或反驳你的开场白。开场白得包含自我介绍与拨打电话之目的。

面对陌生客户，打电话之前应该充分了解对方的身分、阶级等个人资料，找出能够串联个人资料与还有拨打电话意图的点，从这个点切入。面对熟客，最好根据日历行程，找出对方最近正在烦恼或开心(在意)的事情当作话题切入点。小心留意用字遣词，最好将关键字，做成简单流程表图，写下来提醒自己，按表操课，别让对方扯开了话题，或者因为聊开而忘了主题。

手边是否应该准备与此通电话目的与通话人相关的书面资料，避免忘词或遭遇询问时提不不出令人满意的回答。最好再准备一杯温开水润喉，替自己润润喉。

还有，留心办公环境是否合适打电话？有些办公室是开放空间，有时候非常吵杂，同事和同事之间没有隔间，说的话都会被其他人听见，别人说话也会成为你的干扰。此时，如何避开吵杂的办公室，找到安静讲电话的时间、地点就显得非常重要，特别是打重要电话的时候。如果准备要拨打重要电话时，记得挂上请勿打扰的牌子，最好连手机、网络、Email全都暂时关闭，免得电话讲到一半却被打断。

总之，所有的事前准备工作都是为了让看不到你的对方感觉你的全神贯注，彷彿你是最重要的人。别以为对方看不见你就一边打电话一边分心做其他事情，正因为看不见，五官全都集中在耳朵，因此对方是否专心讲电话反而更能了然于胸。

拨打电话前，记得清清喉咙，振奋精神，让自己的声音听起来充满专业、热忱、活力与自信，让人觉得你所说的话可信任。

如果顺利，电话拨出就能找到所要找的对象，如果对方不在位置上或没有接听，亦或者电话被接到把关人(例如秘书)的分机，记得简短扼要但有礼貌的告诉对方来电目的与拨电时间，报出自己公司职衔与姓名。

询问把关人何时方便再打电话来，或恳请拨冗对方回电(如果是认识的人)，记得留下你的电话号码(缓慢且清楚的说)。无论如何，说话得得体有礼，充满专业自信，不急不徐，切莫自以为幽默的说些无聊玩笑或和电话主题无关的话。

如果正巧是你要找的人接电话，记得先礼貌的问对方，“您现在方便讲电话吗？”当对方表示OK时再开始。不少电话营销业务电话打来劈头就自我介绍又报告的，完全不理会接电话者是否正在忙，这种态度很难让人喜欢。询问有个好处，当对方回答有空时，无形中也就是同意让你将此通电话讲完，你可以有更多时间充分的向对方报告。

讲电话时，内心与脸部都要保持微笑，大方开朗自信、生意盎然。特别是电话营销业务，有些人太过严肃或紧张，以至于话讲得结结巴巴、坑坑洞洞，对方一听就知道不专业，不专业的声音很难让人信任，更别说相信你在电话中所提的企划/报告。对电话营销来说，声音的魅力就是一切，其次是准备完善的`讲稿。魅力又来自你的专业与自信还有笑容，完备的讲稿让人不至于厌恶。有魅力的声音让人无法挡，就算不想买也会想听完对方的话。不妨在电话边摆个小镜子，仔细观察留意讲电话时镜中所映照出来的自己。

切忌冗长的开场与目的报告、反覆言说同一件事情，不必要的语气词(例如，不断的在断句中说“然后”)，用字遣词要精简扼要，专业却不艰涩。

对方说话时，不要插嘴打断，不需要忙着解释。商务电话怕的是对方不肯说话，绝对不怕对方提问或质疑（越是质疑，越可能成交；台语俗谚有云：“会买的才会嫌”）。安静的听，听完后先感谢对方的提问，再用专业与自信的态度回覆，切莫抱以嘲笑，你真是不懂、外行等轻蔑语气，千万不要瞧不起和你通电话的人。

7.商务礼仪之语言艺术和电话形象篇七

所以商务人员语言艺术首先语言要标准，包括我们前面讲的要讲标准的普通话，其实语言要文明，我们是一个高尚的人，是一个纯粹的人，是一个有教养的人，不可能一步实现，但是要有一个努力的方向，要有自我约束和自我要求，既然是言为心生，我们就要注意了，在外人面前语言要文明一些，不文明的语言不来，但是不文明的内容涉及很多。小道小，家常里短，男女关系，甚至凶杀惨案等，有的同志好这口，有的以凶杀惨案传播小道消息为一大乐事，无意中贬低自己人格，本人大家在一起高高兴兴吃饭，他就聊起来了，他想到哪说哪，认识老高吗？忘了。你应该认识，上次咱们开会在一块呢，认识，他被杀了。是吗？是，才破案，杀三个月才破案，为什么？头最后找到。找到之后还不能是不是老高，刑警来了才确定，为什么？没有耳朵。刑警来才找多，耳朵在嘴里。什么时候说的这个话？吃猪耳朵的时候。他是随思随想，信口开河，不着边际。老百姓的话讲，哪壶不开提哪壶。言为心声，说话的时候，一定要有文明和格调，缺乏这点不行。

我们前面讨论了，作为商务人员在大庭广众之前，有些话题是不谈的，我们规范为六不谈。不能非议国家和政府，不能涉及国家秘密和行业秘密，不能够评论交往对象的内部事务，不能够涉及格调不高的话题，不能在背后议论领导同行和同事，不能够讨论私人问题六不问。当然这里出现了一个问题，我们已经说了，有人说了，你说的这六个不问的问题，都是俺最爱问的，你不让俺问，俺问什么？除了这六个问的问题之外，其实我们有很多问题可以问。我不知道你有没有这样的经验，其实，有些问题，是有普遍性受欢迎的问题，比如你年轻，你做节目主持人，你有没有这样的感觉，有时候当你面临专家、学者和政府首脑的时候，随着你见多识广，你比较放松，你充满自信，有的时候是不是因为落差的问题，职业、年轻、性别落差的问题，也有点忧虑和担心。

主持人：心里还是有一点。

金正昆：说实话，不仅你有，我也有。我们任何人在陌生的场合，跟陌生的人打交道，总有点戒心，或者自己的缺乏自信这样一种表现，跟领导、专家、学者、首长交谈的话，谈些什么好，肯定不能不谈，不谈不礼貌，谈些什么好呢？有个最佳的选择，我不知道你知道不知道，我想你应该有这样的经验，向对方请教他擅长的问题，所谓闻道有先后，术业有专攻，当你和别人沟通时向他表示尊重和友善的最佳的做法，就是请教他拿手的问题，客观的讲，从人性的角度考察，人有一个缺短，人的这个缺短，就是好为人师。任何人都希望在外人面前，有一个表现的机会，所以你要向我请教一个问题，等于给我一个表现的机会，我何乐而不为。所以这是善于选择话题。善于选择话题，把话题给他了，你不说，他说，你就不存在言多语失的问题了。

当然，你向双方请教他擅长的问题，也必须注意一些基本规则。比如，你必须明确一点，你请教的问题，应该是他擅长的。你不能你想哪问哪，说个不谦虚的话，关于商务交往的问题，外事礼仪的问题，我在行。国内研究这个问题，我比较早，我要关起门来说个嚣张放肆的话，这个问题你要能把我问住，说明你问的不是这个领域的问题。但是你别出界，你问了一个关于播音和电视转播的技术性问题，我就不知道，虽然我就很多家人和朋友，就是做电视工作的，我的研究生就有在中央台做电视工作的。我不知道，我不懂，我经常坐飞机，我知道坐大的航空公司的飞机好，有747，我不坐737，但是你别问747多少个位置，只能知道二三百个位置，具体的不知道不可能什么都知道。什么都懂的人，肯定是一种吹牛，或者用心不专。闻到有先后，术业有专攻。所以做节目主持人，你问我礼仪问题没问题，千万不要问我，还珠格格第三集有多少集，我不是标榜高雅，但是我确实不知道。你也不要问我，席娟的最新一部作品是什么，我也很想看，但是没有时间。工作比较忙。所以你要请教他擅长的问题你要注意，但是作为我们来讲，你向人家请教擅长的问题，你也得必须在点行，你也别胡说，你胡说也不对路，比如说一个外国客人，到我们中国来，你说你们中国有些伟大的作家，比如鲁迅，比如曹雪芹，他引用了这样的名字我们就很高兴，但是他把犄角旮旯的不上台面的，或者不是主流的，比较抵挡的作家拿起来，作为中国伟大的作家，是不是蔑视中国传统文化。

主持人：给人心里上不舒服。

金正昆：如果我们到美国去，我们可以说杰克伦敦，马克吐温，惠特曼最伟大，我们到日本可以说川端康成伟大，到俄罗斯可以说是普希金，托尔斯泰伟大，别人好象一般不好随便说，你要注意了，我们有同志自己不在行，跟别人沟通就出问题，有一次跟德国人在一块交流，一个同志就讲，你们德国人伟大，德国的文学、艺术、音乐、哲学伟大，比如贝多芬，贝多芬确实他的音乐是伟大的，我们老兄还顺嘴哼了一段他的命运交响曲的主旋律，德国人很高兴，两个眼睛炯炯有神的注视着他，这位再接再厉，脱稿了，本来可能是有个腹稿，脱稿了。他说你们伟人就是伟人，一门专，门门专，不仅音乐好，诗也写的好，一下把我说的眼发直了，我对德国情况一项是很了解的，没听说过贝多芬写诗，他还教育我们，小金，你年龄过了，现在中学课本里，都有普希金的诗，然后顺口背诵生命诚可贵，爱情价更高。若为自由故，两者皆可抛。他把裴多菲调到德国去了。他这个不在行，你不在行跟人家沟通，你自己限制住了。

所以向对方请教问题的前提是自己在行，而且定位准确，除了和交往对象讨论对方所擅长的问题之外，其实从交谈艺术的角度讲，还有些话题在商务交往中可以用。如果说交往对象所擅长的问题，是商务交往中首选的话题的话，第二个可选择的问题就是格调高雅的问题。我们强调，语言要文明，言为心声，既然如此，我们跟对方谈论的问题，应该有档次，有格调，显示我们良好的专业素养和素质。哪些问题是格调高雅的问题，一般可以选这样的问题。哲学，有同志说太深刻了不行。历史，地理、艺术、建筑、风土人情。这样一些话题是哲学的，是文学的，是建筑学的，是民俗学的范围，上档次，而且容易把握，不会出现技术性的障碍。什么意思？就是你说着说着人家不爱听，就是你这儿讲一个故事，你没准有地方歧视主义或者地方保护主义之嫌，你说到人家痛处所以死穴去了。这样的问题比较宽泛，我们称为公共话题。安全比较安全。又叫安全话题。

第三类在商务人员中可以跟交往对象谈的话题，轻松愉快的话题。有人跟我讲了，我也想谈哲学我也想谈建筑，我半天都不懂，或者有人跟我讲，我不好此道。不管是从年龄的问题，还是性别的问题来考虑，有的人喜欢形象思维，有的人喜欢抽象思维！有的人逻辑能力比较强，有的人能力肯定不强，这是有性别年龄的差异。所以，接下来，做人不能太累跟客人在一起，不能太尴尬，一问三不知，不对路。有的人我们可以考虑选择，轻松愉快的话题，哪些问题是轻松愉快的？我相信我们在场的观众和电视机前的观众有数，比如，电影、电视，现在演什么节目，演什么电视剧，今天晚上什么节目好看，哪个节目主持人在担纲啊。这个时尚话题，过去也就忘了，轻松。记错了也没事，不像大政方针记错了丢人，这个演员记错了，绝对没事我们有时候经常胡说。

主持人：现在的演员太多了。

金正昆：这属于没话找话。其次，体育比赛，男性比较喜欢勇猛的活动，说个不该说的话，男人不谈足球，还是男人吗？当然夏天我们有些时尚的运动项目，游泳，冬天我们滑雪，还有一些地方性擅长的项目，比如内蒙古地区，马术的比较好，有些地方曲棍球比较好，体操比较好等等，这都是有地域特征，谁不说俺家乡好，入乡随俗，到这个地方谈谈愉快的事行，但是你别哪壶不开提哪壶，最近外国人跟我谈中国足球，我就不高兴，他谈汉城奥运会我尤其不高兴，我建议他们玩儿去，这个道理大家明白。除了体育比赛之外。

还有一个，流行时尚。这个话题可能女孩子比较感兴趣，像流行什么发型，流行什么款式的服装，流行什么休闲娱乐的项目，可以谈。你爱听听，不听也没关系，此外，烹饪小吃，虽然我们说人不能为吃而活着，但是我们到异国他乡转一圈回来，恐怕最深印象的就是吃。风味小吃，我到济南去，我一般一定要买一包剂高粱饴的糖吃，包装越土我觉得越有特色，到了天津大麻花要扛一个，管他吃不吃风土人情。就跟外地人到北京人一样，我们告诉不到长城非好汉，不吃烤鸭心不甘。烤鸭是要吃的，其实烤鸭吃过了人家也说，也就是那味。也没什么意思，跟我们那边的烤鸭也差不多。所以讲讲，烹饪小吃是很有意思的。

还有的同志说了，你说的这些话题我都不爱谈，还有最后一个话题可以考虑，天气状态，欲说还休，欲说还休，却道天凉好个秋嘛，聊天嘛，实在没有的聊，聊天，今天真热啊，我今天跟不止10个人说过了，跟家人这么说，跟父母打电话这么说，跟北京的同事也么说，跟我们在场的编导也这么说，跟主持人也这么说，热啊。北京热，你这儿也热，我们全球同此凉热，所以这个比较轻松，也的时候还可以进行地域比较，有的地方比较热了南方凉了，谁知道？谁都不知道。大家可以切磋切磋，比较轻松，半斤八两，同一起跑线上，同一水平，就可以胡聊。他比较轻松愉快，所以商务交往，要善于选择话题是很重要的。说简单的话，话题就是身份，话题就是定位，我跟腾小姐在聊天，我聊的话题，实际上是你心中的你是个什么档次的人，你能接受什么样的话题，同时也向你宣布，我是什么档次的人，什么素质的人，是一个双向定位的问题。

在商务交往中，谈到商务交往的语言，除了语言要要标准，要文明之外，这三个点，那也是我们以前讲过的，就是语言要礼貌。对于基本的礼貌用语，要常讲，坚持讲，必讲，不能不讲。礼仪就是尊重，礼貌用语就是尊重别人的基本原则。你要连它都不讲了，你还讲什么？你怎么能表现出来你的礼仪和礼貌？有的同志跟我讨论，金教授，你说礼仪和礼貌有什么不同？礼貌是尊重别人的一个要求，而礼仪是礼貌的表现。礼貌是个要求，礼仪是可操作的形式，是礼貌的表现，一个是内容，一个是形式，没有形式就没有内容，所以礼貌用语在商务交往中是必讲的。否则礼仪安在，礼貌安在。我想关于商务人员中，语言艺术问题就谈到这里，谢谢各位！

主持人：据说许多公司企业都要求公司自己的员工要注意自己员工的电话形象我想问一下金教授，什么是电话形象？

金正昆：我们下面就这个话题，来跟各位谈一谈电话礼仪的问题。在现在的社会中，电话的使用几乎无所不在。应该说是离开了电话，人们的社交和社会关系将大受影响。作为现代的企业，公司也好工厂也好，领导也好，员工也好，电话的使用是不可以临时虚有的，所以在商务礼仪中，就产生了一个非常重要的概念，电话形象，它的具体内涵是指在正式的商务活动中，我们所使用的电话，以及使用电话时的具体态度和表面，往往给交往对象留下了深刻印象。电话形象，就是我们使用电话时，留给通话对象的印象，甚至包括在场者对我们的影响。我现在举一个例子，腾小姐到我这儿来采访，采访来了我们俩正在对话，突然我桌上的电话铃响了，腾小姐会非常有礼貌的说，教授，你接电话吧。各位有没有见过这样的人，人可能是好人，但是不讲形象，腾小姐你接电话吧，不接，咱俩谈。不管他。他是好心，想我目中有人，我一心一意跟腾小姐谈事，好象很看得腾下来，但是没准腾小姐会想到另外一种情况，怪不得作听给他打电话没人接呢，他跟别人谈着呢。她会举一反三。所以这就是一个电话形象问题，用专业的角度来讲，电话形象涉及到四个点。

第一点，通话的内容，打电话当然要说事了，通话的内容，语言的使用，信息的组合。第二，通话的时机，打电话你得会打，不会打有时候比较麻烦，比如，我们有商务交往经验的人都知道，跟客户通话，通话信息，了解情况等等，不到万不得已，不选星期一上午通话，尤其不选星期一上午刚上班的头一两个小时通话，因为周末综合症还没有回来，还在周末放松的情调之中，去优哉游哉。沉迷于过去的时光。

另外，不到万不得已，不到琢磨，礼拜五下午下班前的一两个小时，这个时候说了别人也可能记不住。我的经验，十之八九，记不住记不准，记不全，记不清。浪费。

此外，通话的时候，还是不是要考虑除了正常工作不受影响之外，交往对象的个人休息不受打搅。人家晚上睡觉了，你不要打电话去吧，使有经验的人知道，晚上10点以后，凌晨7点以前，不到万不得已前不打，周末或节假日不要因公打电话到别人家里，骚扰对方，所以通话的时机是有讲究的，影响双方关系，影响工作效率。

第三，电话形象告诉我们，通话时的举止表面是非常重要的，神态、语气、态度，动作，比如有一些小姐和先生，大概跟电影电视上学的，好象自己很酷，夹着手机，夹着电话机打电话，一边走，一边吃，一边打，看着电话通话，更有甚者，拨号时，拿铅笔去拨。还有人在大庭广众下使用移动电话去通话，看演出，在电梯口，在学校门口通电话，没有自尊，不懂得尊重别人，构成社会公害。所以举止表面是电话形象构成要素一环。

此外，还有一个电话公务问题。就是接听电话，代转电话，记录电话，这种公务性问题，比如接听电话，我们在办公室来讲，一个管理严格的公司，要有专门的电话记录部，每一个员工都应该有一个电话记录部，专业的规范的电话记录部有五项内容。我们称为五个大W，跟新闻上的五个W差不多。

第一，谁打来的，替领导接电话，接客户接电话，谁打来的？姓氏名谁，所在单位，第一个W。

第二，W，什么地点打来的。就是具体供职的单位，以及地址，因为有时候发货，联系对方得有个地址，很多公司名字重了，东方公司全国有多少个，北方公司全国有几千个，要把地址搞清楚。

第三，什么时间打来的。谁打来的，什么地点打来的，什么时间打来的。

第四，为什么打来的，就是具体叙述的内容，有必要时，把那个一二三要记清楚，分项