业务部门规划方案

业务部门规划方案（精选9篇）

1.业务部门规划方案 篇一

关于印发《常州市规划局各业务部门和各分局工

作职责》的通知

常规〔2006〕52号

关于印发《常州市规划局各业务部门

和各分局工作职责》的通知

局机关各部门，各分局，各基层单位：

为进一步明确局各业务部门和各分局工作职责，规范内部管理，从而进一步提高规划工作管理水平，根据有关规定并经市领导同意，特制定《常州市规划局各业务部门和各分局工作职责》，现印发给你们，自二○○七年一月一日起执行。

二○○三年三月二十日印发的《常州市规划局各业务部门和各分局工作职责》（常规〔2003〕10号）同时废止。

二○○六年十二月三十日

常州市规划局

各业务部门和各分局工作职责

一、总工程师办公室（城市规划测绘管理处）

1．组织市域城镇体系规划、城市总体规划、分区规划和市级专项、专业规划的编制、调整、审查和报批；

组织天宁、钟楼、戚墅堰区范围内控制性详细规划的编制、调整、审查和报批；

参与新北、武进区范围内重要地段控制性详细规划的审查和报批；

2．参与新北、武进区范围内一类项目中城市道路规划方案的审查和报批；负责天宁、钟楼、戚墅堰区范围内城市道路规划方案的审查和报批；

3．负责规划研究、规划编制、城市测绘、信息化建设等指令性计划的拟定和下达，组织成果验收；

4．负责市规划委员会秘书处、市规划审议鉴定委员会办公室和局技术会审会的日常工作；

5．负责城市规划和城市测绘的行业管理；

6．负责科技进步和科研成果鉴定、评选、推广应用及规划协会工作；

7．负责局技术业务工作的协调和培训；

8．局指定的其他工作。

二、规划用地管理处

1．负责天宁、钟楼、戚墅堰区范围内一、二类项目的选址研究论证、《建设项目选址意见书》的核发；

2．负责天宁、钟楼、戚墅堰区范围内一、二类项目的规划设计要点的拟定和规划设计方案的竞选、审查和报批；参与新北、武进区范围内一类项目规划设计方案的竞选、审查和报批;

3．负责天宁、钟楼、戚墅堰区范围内一、二类项目的《建设用地规划许可证》的核发；

4．负责组织经办项目的行政许可听证；参与经办项目的信访办理、行政复议和行政应诉工作；配合相关部门查处违法建设；

5．负责全局的选址和建设用地规划管理业务的指导、督查及相关统计工作；

6．局指定的其他工作。

注：上述“

一、二类项目”均不含市政类项目。

三、建设工程管理处

1．负责天宁、钟楼、戚墅堰区范围内一、二类项目的建筑设计要点的拟定和建筑设计方案的竞选、审查和报批；参与新北、武进区范围内一类项目建筑设计方案的竞选、审查和报批；

2．负责天宁、钟楼、戚墅堰区范围内一、二类项目施工图审核，核发《建设工程规划许可证》；

3．负责天宁、钟楼、戚墅堰区范围内一、二类项目的开工项目查验灰线和资料归档等（项目查验灰线合格后移交给规划监察大队进行批后管理）；

4．负责组织经办项目的行政许可听证；参与经办项目的信访办理、行政复议和行政应诉工作；配合相关部门查处违法建设；

5．参加天宁、钟楼、戚墅堰区范围内一、二类项目的竣工规划验收；

6．负责全局建设工程规划管理业务的指导、督查及相关统计工作;

7．局指定的其他工作。

注：上述“

一、二类项目”均不含市政类项目。

四、市政工程管理处

1．负责天宁、钟楼、戚墅堰区范围内的一、二类项目（包括与项目配套的室外景观工程）和参与新北、武进区范围内一类项目中的市政项目的详细规划方案的审查和报批；

2．负责天宁、钟楼、戚墅堰区范围内一类、二类项目中的市政项目“一书两证”的核发；

3．负责天宁、钟楼、戚墅堰区范围内一、二类项目中市政项目的批后管理、竣工验收和数据库更新；

4．负责组织经办项目的行政许可听证；参与经办项目的信访办理、行政复议和行政应诉工作；查处天宁、钟楼、戚墅堰区范围内一、二类项目中的市政项目违法建设；

5．负责全局市政工程规划管理业务的指导、督查及相关统计工作；

6．局指定的其他工作。

五、村镇规划管理处

1．在城市总体规划和分区规划的指导下，组织有关乡镇建设控制性规划的编制、调整、论证、审查和报批；

2．指导和组织开展县（市）域总体规划、建制镇、集镇总体规划编制论证和报批工作；负责县（市）城镇、重点中心镇、沿国道、省道乡镇以及其他有关乡镇的总体规划的论证、审核；

3．参与和指导县（市）重大项目的规划可行性研究、选址和方案审查；

4．指导和监督各县（市）、相关分局实施城镇规划工作；

5．参与城镇规划执法检查，组织乡镇领导和城镇规划专业人员的培训；

6．局指定的其他工作。

六、法规监察处

1．指导和监督规划监察大队的批后管理、违法建设查处工作,负责组织天宁、钟楼、戚墅堰区范围内一、二类项目的竣工规划验收；

2．负责城市规划相关法律法规和政策的研究、草拟、宣传以及全局的规划法律法规知识培训等；

3．负责天宁、钟楼、戚墅堰区范围内建设项目的行政复议、行政应诉、行政处罚案件听证等工作；

4．负责市局的信访工作；

5．对全局的行政执法工作进行监督指导；

6．局指定的其他工作。

注：上述第1条中的“批后管理”和“竣工规划验收”不含市政类项目。

七、新北、武进分局

1．参与局组织的总体规划、分区规划及市级专项、专业规划的编制工作；组织区级专项规划、区内控制性详细规划，以及区内重要地段概念性规划、城市设计和有关村镇建设控制性规划的编制工作，并按规定程序报批；

2．负责受理（或由本区行政服务中心受理）区内建设项目的报建，组织区内一、二、三类项目（包括与项目配套的室外景观工程）规划和建筑设计方案的竞选、审查和报批（其中一类项目须会同市局职能处室办理）；

3．按附件规定核发区内一、二、三类项目“一书两证”；

4．负责区内所有建设项目的批后管理、竣工规划验收；

5．负责经办项目的行政许可听证、行政处罚案件听证、行政复议和行政应诉工作；

6．组织查处区内违反规划行政许可要求的各类违法建设；

7．负责处理区内群众来信来访，协调有关矛盾和纠纷；

8．负责区内所有建设项目规划档案资料的归档和管理；

9．局指定的其他工作。

八、天宁、钟楼、戚墅堰分局

1．天宁、钟楼区范围内的建设项目的报建由市行政服务中心受理；为方便群众，戚墅堰区范围内的建设项目的报建由戚墅堰分局受理；

2．参与局组织的各类规划的编制和调整；

3．负责区内三类项目（包括与项目配套的室外景观工程）的规划、建筑设计方案的审批；

4．负责区内三类建设项目“一书两证”的审查和核发；

5．负责区内三类项目的竣工规划验收；

6．负责组织经办项目的行政许可听证；参与经办项目的行政复议、行政应诉和行政处罚案件听证工作；

7．负责处理区内群众来信来访，协调有关矛盾和纠纷；

8．负责区内三类建设项目规划档案的整理，按规定向局办公室移交；

9．局指定的其他工作。

九、市行政服务中心规划窗口

1．受理天宁区、钟楼区范围内建设项目的报建（为方便群众，新北、武进和戚墅堰区范围内建设项目的报建由所在区受理）；

2．按局有关规定，对受理的案卷进行整理、登记，提出分类办理意见，按领导批示要求转相关部门(分局)办理；

3．按局有关规定，负责已受理项目的催办；参与监察室对项目的督办；

4．负责已办结项目的有关图件的发送和结案登记；

5．局指定的其他工作。

十、规划监察大队

1．负责天宁、钟楼、戚墅堰区范围内建设项目（不含一、二类市政项目）的批后管理；

2．参加天宁、钟楼、戚墅堰区范围内建设项目（不含一、二类市政项目）的竣工规划验收；

3．查处天宁、钟楼、戚墅堰区范围内违反规划行政许可要求的违法建设（不含一、二类市政项目）；

4．参与天宁、钟楼、戚墅堰区范围内建设项目的行政复议、行政诉讼案件应诉工作、行政处罚案件听证和信访工作（不含一、二类市政项目）；

5．负责核实城市管理行政执法部门移交的违法建设案件；

6．局指定的其他工作。

十一、关于部分规划处罚权相对集中

1．法规监察处负责与市城市管理行政执法局的日常联络，对天宁、钟楼、戚墅堰区内一、二类违法建设项目组织处罚论证，需拆除的违法项目报局负责执法工作的分管局长批准后执行；需保留的项目，由局长召集相关人员集体讨论同意后执行。

2．天宁、钟楼、戚墅堰分局分别负责与所在区城市管理行政执法局的日常联络，对区内三类项目违法建设组织技术论证，对区内履行完处罚手续、按规划整改到位的上述违法建设补办相关手续；

3．新北、武进分局分别负责与所在区城市管理行政执法局的日常联络，对区内违法建设组织技术论证，提出整改意见，对区内履行完处罚手续、按规划整改到位的上述违法建设补办相关手续（一类违法项目需整改保留的，须报经局主要领导审批同意）。

十二、关于“两案（规划方案、建筑方案）”同审

对建设规模较小或规划、建筑方案简单的项目，可以实行“两案”同审。需要实行“两案”同审的项目，由建设单位申请，经局长同意后，按以下分工具体操作：

（1）天宁、戚区范围内的项目，由规划处具体经办，建管处参与，并按审批权限报批；

（2）钟楼区范围内的项目，由建管处具体经办，规划处参与，并按审批权限报批；

（3）对新北、武进两区内符合“两案”同审条件的项目，经分管领导同意后，分别由新北和武进分局具体经办，并按审批权限报批。

十三、关于规划档案管理

1．新北、武进两区所有建设项目的档案均由分局自行整理、归档和管理；

2．天宁、钟楼、戚墅堰区内建设项目的档案按照“谁审批，谁建档”的要求组织整理，并按规定移交给局办公室进行保管。

规划行政处罚案件的档案按照“谁处罚，谁建档”的要求组织整理，并按规定移交局办公室保管。

行政复议、行政诉讼案件的档案由局法规处负责整理，并按规定移交局办公室进行保管。

竣工规划验收的档案由组织验收的部门负责整理，并按规定移交局办公室保管。

十四、关于审批办理时限、公示以及规划许可内容变更

为进一步提高工作效率，更好地服务于建设单位，对手续完备、证件齐全有效的各类项目的“一书两证”核发时限作如下规定：

1．《建设项目选址意见书》须在20个工作日（市政项目10个工作日）内答复办理结果；

2．规划设计方案审查须在10个工作日内答复办理结果；

3．《建设用地规划许可证》须在5个工作日内答复办理结果；

4．建筑设计方案审查须在10个工作日内答复办理结果；

5．《建设工程规划许可证》须在5个工作日内答复办理结果。

以上1-5项审批办理时间不包括市规划局以外的部门进行审批的时间；主办部门会同其他部门办理时，由主办部门承担审批责任，其他部门须在2个工作日内对会办的相关事项签署明确意见，逾期视为同意；

6．各部门、各分局在履行相应职责时，对需公示的事项都必须按规定组织公示；

7．规划一经批准，原则上不得随意变更。确需变更的，必须按原审批程序履行变更批准手续。

十五、关于建设项目数据库更新

为确保局城市地理信息和地下管线数据库的动态更新，凡组织竣工规划验收工作的局相关部门、分局，在项目竣工验收之前，均必须对项目组织竣工测量，完成地理信息和地下管线数据的入库更新工作。否则，不得进行项目的竣工规划验收。

附件：1.建设项目分类表

2.《建设项目选址意见书》审批流程

3.《建设用地规划许可证》审批流程

4.《建设工程规划许可证》审批流程

5.市政工程“一书两证”审批流程

2.没有业务部门经理懂业务怎么办？ 篇二

无论是在北方、南方，还是在东部，我都遇到过一些在企业管理、运营管理、质量管理岗位上工作的朋友，他们会觉得“底气不足”，因为，他们觉得和那些业务部门的经理相比，自己在业务方面不是专家，也不能像业务经理那样可以用实际业绩来说话。

在这种心理的驱使下，我们可以看到“有进有退”的两种不同做法：

退者，总觉得心理上有个难以突破的东西，不愿意去和业务部门谈业务，如果遇到业务部门的冷淡、冷嘲热讽甚至抵触的情况，就更不愿意去，结果越不去越不能用“业务语言”去谈流程、谈自己正在推动的变革，于是就只会使用“管理语言”、“流程图语言”、“宏观语言”了，自己把自己关在办公室里，对着制度、文件和流程做着文字修订工作；

进者，觉得“业务没有那么难懂的，你业务经理能学会，我也能学会”，于是拿出几个月甚至一年时间好好钻研业务，虚心向业务资深人员学习。可有时候感到业务知识太庞杂，比如要在一家医药物流企业工作，那些有几十年资历的人员能把常用药和冷门药的用途、产品区别、3000家厂家的概况都说个大概，甚至能说出药厂老总和关键经理的几番人事变迁的背后到底都是什么故事。于是，“这潭水真深”!一个业务知识点后面还有一大堆业务知识点，感觉在短时间内是游不到岸边了，不由得有时会泄气和茫然。

那么，我们来看心理学上的一个实验：

心理学家哈夫兰特(C.I.Hovland)等人曾经做过一个实验。结论是：宣传者有无威信，对被宣传者态度的转变与否有很大关系，他们以大学生作为被试，运用同样的材料(录音、录像或文章)对两组被试进行劝说与宣传，对甲组被试说该宣传者是个权威；而对乙组被试说该宣传者是个普通人，结果发现，甲组被试有23％的人改变了恋爱，而乙组被试只有7％的人改变了态度，实验表明，宣传者本身威信高则其宣传效果好；宣传者的威信不高则其宣传效果差。

但晗夫兰特进一步的研究又表明，这种正比关系往往不能持久。随着时间的延续，不管是有威信的宣传者还是无威信的宣传者，两者的宣传效果并无多大差异，这就是说，有威信的宣传者在宣传之后即刻就有很大的说服力，但此后这种优势就会逐渐消失；而威信低的宣传者在过一段时间之后，其效果会逐渐上升。这事实上与被宣传者由最初对宣传者自身的评价转向此后对信息本身的真伪与价值的判断有关。

这个实验告诉我们两个道理：

第一，我们作为变革推进者，要努力成为业务领域的权威。因为你的权威是高还是低，被宣传者态度的转变与否有很大关系。当人们因为你是业务权威而在你的变革宣传之后变得情绪激昂时，应趁热打铁，促成态度的转变；

第二，不要高估业务权威的影响力，也不要高估业务权威的持久性。因为只有23％的人会转变态度，而且还不持久。因此，哪怕你刚开始不是权威，人们对你推动的变革无动于衷时，也不必操之过急，你只要能每过一段时期，就帮助业务部门取得实实在在的业务提升，哪怕是一点小小的提升，别人也会买账，耐心等待一个时期下来，最终用事实建立你的威信。

继而我们来思考，面对浩若烟海的业务知识和经验，从哪里入手去取得实实在在的业务提升呢?

第一，倾听，而且是真正用心地去听。其实，一个有问题的流程上如果有3个关键部门的经理身在其中，那么，每位业务经理部会有一肚子话要讲，对上级他没有一个好的场合说，对同级他不便说，对下属他觉得说了也没有用。而现在，你作为一个变革推动者，多少意味着“是公司派来的人”，你的用心倾听将使业务经理打开话匣子，而你只要去听就能成为受益者。

注意，倾听的时候不要做任何评价、不要给出任何建议，只要说：“你刚才谈到XXX这几个事情，关键谈到了XXX，的确是会带来如你刚才说到的XXX这几种感受啊”。没错，你只要复述、把要点进行提炼进行复述，就是一个好的倾听者。不要掺杂你自己的任何一点意见。

第二，把零散的拼图拼成完整的画面。有个笑话说说了一个会唱歌的武术运动员，他自称在所有会唱歌的人当中，他的武术是一流的；在所有会武术的人当中，他唱歌是一流的。其实这个道理可以复用，我们作为变革推动者，要成为能把这个流程从起点到终点说的最清楚的一个人，在财务段你比物流经理说的清楚，在物流段你要比财务经理说的清楚。你可以用各种生动的方式(AMT咨询曾有项目组做过一张有一堵墙那么大、那么长的云朵图)，把这个流程的全貌表现出来，辅助以一些让人堵心的数据和负面的事实，如果再有一些同行业竞争对手的标杆数据就更好了，在某个合适的场合展现给大家。你想像一下这个震撼力，尤其你是对一个业务工作摸底没几个月的人，当然，为了避免各经理对你的嫉妒和攻击，你要多次强调鸣谢各位XX经理对这个全图的伟大贡献和具体付出。

第三，在接口的地方狠下功夫。虽然财务经理、物流经理部是专家，但在接口地方，往往是三不管的金三角地区，而那里，正是你的舞台，是你施展手脚的地方。比如，一旦有部门经理说A部门和B部门信息不共享，你就要深入下去探究，“到底是要共享什么?为什么要共享?谁将受益?他希望得到的格式是怎样、多久得到?源数据应该从哪里来?谁提供?他怎么提供?多久提供一次?是直接提供给B还是提供到计算机里、然后B部门随时点某个按钮就可以进行数据抽取了?他为什么要提供?怎么把这个提供变成提供人的本职工作，也就是提供者的经理本身就要对他开展的检查事项，而不是让他感觉到是在为他人提供?”因此，下次再听谁在笼统地抱怨“信息不共享”，你要做那个眼睛发亮的人，你的机会来了。

不仅是这三点，也许你可以做的还有很多。但我想说的是：不要期望自己在短时间内成为业务权威专家，那几乎不可能，但你可以短时间内成为让人觉得有权威的人，你的权威在于，你是那个踏踏实实地愿意追着一个问题连追5公里的人。

而且到了适当的时候，建议我们的这些变革者朋友，愿意放弃在总部、在集团的较舒适的工作岗位，主动提出到某地区去做业务经理的助理、业务经理副职或者业务经理正职。你可以为自己规划一条跳动的职位发展路线：较低的职能管理类岗位－较低的业务类岗位－较高的职能管理类岗位－较高的业务类岗位……

这个路线的终点是什么?每当我看到一个真正有行动力的变革推动者，我总是在心底里默默祝福他，未来20年、10年甚至5年内，他能成为这个公司的常务副总；他想一把手所想，成为创始企业家的左膀右臂；他打通各个部门的壁垒一揽全局，他不仅能想，而且去行动，去做出最终结果来。

3.业务部门规划方案 篇三

关键词：辽宁省 劳动就业服务 信息化管理系统

中图分类号：F249.27；F842.61 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）05-000-01

实现劳动就业服务信息化，对提高服务质量和服务效率具有很大作用。在劳动就业管理部门，信息化建设和规划过程中，要结合地区实际情况，做到因地制宜，对地区人才进行有效分析，从而形成依托基础信息服务平台，有效整合信息资源，充分考虑本地区就业趋势和人才需求情况，采用先进的电子政务系统开发技术，重点设计出一套规范系统先进实用，功能性齐全，操作方便的劳动就业服务信息化管理系统。

一、劳动就业服务信息化管理系统建设内容

实现劳动就业服务信息化，能够将今后的劳动就业部门的办公业务和信息业务统一到一个信息化平台上，为劳动力和用人单位提供统一的数据库服务，统一的用户认证登录服务，统一的权限划分和角色配置服务。从而为劳动就业管理部门开展各种政务工作提供相应的数据支撑。在劳动就业服务信息化管理系统建设过程中，主要涵盖了以下几个方面内容：首先，协同办公平台。利用该平台能够开展业务开发和公共平台建设；其次，通用办公平台和内部门户平台。通用办公平台主要包含了政务管理，公文管理等功能。而利用内部门户平台能够实现劳动就业服务系统信息化集成应用；再次，业务流程统一管理平台。利用该平台可以为劳动就业部门和管理部门提供完善的政务信息，和相关政务工作开展的统一的业务流程；第四，数据集成平台。内容该平台能够实现各个不同业务之间数据信息同步共享交换的目的。从而有效解决各个部门在工作过程中信息孤立的现象；最后用户统一认证中心。利用该系统能够建立统一的用户身份认证管理体系，来解决用户访问该系统的权限问题和身份真实性和安全性问题。

二、劳动就业服务信息化管理系统规划方案设计

1.设计思路

最近几年，随着J2EE和中间件产品的日益成熟发展，劳动就业部门在信息化建设过程中用于支撑信息化平台的相关技术和软件硬件更为成熟，在信息化管理平台设计过程中可以采用基于多层框架结构和组件技术的符合J2EE技术规范的平台设计策略，在系统设计过程中，严格按照国家相关部门制定的电子政务规范和数据设计标准，以实现劳动就业管理各个职能部门的各项业务信息化办公为出发点，积极构建全面安全可靠，经济实用，操作方便，灵活便捷，方便维护的电子政务信息化办公平台。为了进一步提高整个系统的利用效率，解决开发商率低的问题，可以引入基础平台，作为业务系统开发的技术框架，该技术框架以通用技术架构为基础，通过业务组件来实现各个功能的表达，然后再依靠应用支撑层，将各个应用组件有效组合在一起，通过界面向用户展示。最后整个平台系统接口要确保有专门开发人员根据相应的接口规范，科学设置合理的接口属性，将各个业务和各个系统的逻辑关系进行有效连接，劳动就业服务信息化管理实现提供灵活性，高效性的实现途径。

2.支撑平台框架体系设计

为了确保劳动就业服务信息化管理系统具备更好的延展性，安全性，系统性和技术的先进性，提高整个系统的经济运行效率，可以采用基于SOA的中间件技术搭建应用平台。结合整个系统的逻辑结构，可以将其划分为五个层面。第一个层面为网络层，主要对整个信息化管理系统网络安全，网络管理，交互标准和通讯协议进行有效管理。第二层是支撑层，在该层面中，主要包含了主要包含了大量数据库和服务器以及操作系统。第三层是信息资源层。该层主要涉及到信息共享和信息数据相互交换传输。第四层是应用层主要有劳动就业工作与管理平台构成。第五层为拓展层主要包含了内部网信息门户，领导办公门户，内容管理及即时消息通讯等。在整个支撑体系构建过程中，其核心内容主要包含了支撑结构，信息共享结构和数据交换结构三个部分。其中第一个部分主要是劳动作业部门内部办公，政务门户和内部管理功能，其主要服务的对象是就业管理部门的政务应用。第二个部分主要是以接口封装的形式会第一个部分所需要的数据资源，提供统一的访问服务，从而有效解决各个业务流程和各个部门之间信息孤岛的问题。第三个部分是以信息�Y源数据资源为基础，构建了可以覆盖整个劳动就业部门所有业务的信息数据交换平台，利用该部分功能能够实现劳动就业管理部门所有业务的同步合并等一系列操作。同时，利用MQ的或许中间件为整个应用平台底层数据传输提供了完善的安全保障，这样能够确保核心数据和核心业务在数据传输过程中的全性和可靠性。

3.建设原则

首先，一体化。一体化原则也是整个系统设计的基本原则。从宏观方面讲，省、市、县三级系统之间要从全国大局出发，进行统一规划，统一标准，各级系统都要满足上级系统要求，又要进一步增加系统的延伸功能，照顾好基层地区特殊需求。从微观方面讲一体化是指各个业务之间要实现统一规划和统一管理，要遵循统一的信息标准，各个数据要实现共享；其次，统一化标准。统一化标准是系统建设的另外一个原则。它主要是指在技术层面和业务层面统一化，对技术标准和业务进行有效规范。从层次上，包括国家标准、行业标准、地方标准，标准在执行过程中要优先执行上级标准，下级标准可以在上级标准基础上进行有效扩充；最后，纵向建设横向对接。纵向建设是指各级劳动保障部门共同建设信息化管理系统，从而形成完善的劳动保障系统内部网络，确保整个系统的独立性和完整性。横向对接是指该系统实现和地税、财政、卫生、民政、银行，邮局等相关部门有效对接，实现相关信息实时共享和传输。

参考文献

[1]孔微巍，赵璐诗，张晓博.对东北三省政府创新就业公共服务体系问题的思考[J]商业经济.2013（03）

[2]刘仁香.黑龙江省就业公共服务体系存在的问题与对策建议[J]商业经济.2012（10）

4.部门业务简介 篇四

服务队由理学院团委直接领导，由理学院学生会社会实践部负责组织，各团支部参与。形成了上行下效的工作机制。服务队设领队一名，成员六名，各班志愿服务负责人团队20名，面向理学院全体学生，负责开展日常的志愿服务工作。

工作职能介绍

1、领队：总体负责师校附小志愿服务的各项事宜，做好各团支部与师校附小的沟通与联系，传达理学院团委的指令与建议，建设志愿服务团队

2、成员：配合领队完成上述各项事宜

3、团支部志愿服务负责人：负责做好领队与本支部志愿服务参与者的沟通工作，及时上交新闻稿和总结感想。 工作守则与要求

队员守则与要求 1.守则：

①团结协作，友爱互助;

②富有爱心，有细心，有责任心;

③有严格的组织性，纪律性和忍耐性;

④服从组织安排，积极主动完成本职工作;

⑤对学生要循循善诱，积极给学生以正面指导;

⑥遵守规定，不擅自行动;不与学校老师和学生发生争执;

2.要求：

①树立良好的东大学生形象，从严律己。

②活动结束后，由带队人负责新闻稿撰写

③活动队员在一周内上交800字总结

5.HRBP如何与业务部门进行沟通 篇五

但是面对这样的一个转型，HRBP其实也有很多的困惑，第一：HRBP的这种模式，在目前中国的环境中没有什么可以参考的成功模式可循，大家都在摸着石头过河；第二，来自业务部门的不理解，业务部门很可能认为HR是不懂业务的，即使“想帮忙”也很有可能最后只能是“帮倒忙”。一方面是不可逆转的趋势，另一方面是各种困惑，在这种情况下，就需要HRBP用智慧来处理这种情况，笔者也根据这些年的一些经验，给出一些建议，希望对于HRBP开展工作有所帮助。

我将HRBP与业务部门沟通分为四个关键步骤：（见图1）

第一，把与业务部门实现共赢作为目标。

作为HRBP在一开始把与业务部门共赢作为自己的目标非常重要。有的人可能会说，你怎么这么啰唆，这种大道理谁都懂。但我想说的是，很多人都只是把共赢挂在嘴上，甚至挂在墙上，但就是不落实在行动上，拿共赢去忽悠业务部门，其实只是为了完成自己的工作。这么忽悠的后果就是：失去业务部门对你的信任。长远来看，对双方都没有什么好处。所以只有真正把共赢作为目标，并把其贯彻到行动上，才能获得业务部门的支持。

第二，找到关键人，打好信任的基础

想开展好工作，没有业务部门的支持是不可能的，但是也不是说要一头扎进去，跟谁都要搞好关系，因为你没有那么多时间，所以找到关键人就很重要，关键人找对了，可以帮助你取得事半功倍的效果。我把关键人分为三类：（1）业务部门的leader，只有得到了业务部门leader的支持，后面的很多工作才好开展；（2）影响力大的员工（意见领袖），取得这些影响力大的员工的支持，帮助你获得员工的支持，在执行时工作推进才比较顺利；（3）业务专家，业务专家可以帮助你，快速地了解业务，并抓住关键点。这三类关键人，我建议HRBP都要找，有的HRBP很会走“上层路线”，却忽略了“基层路线”，结果导致了自己在具体深入业务，熟悉业务的过程中遇到一线的层层阻力，这样你还是不能把工作顺利开展，所以我建议HRBP一定要这三类关键人都要找，才能比较顺利地深入业务，熟悉业务。

然后，与关键人建立信任。与关键人建立信任时，推荐给大家建立信任的几条非常实用的法则：（1）知己知彼法则；（2）需求法则；（3）专业度法则；（4）舍得法则；（5）期望值法则。通过这些可以快速的与对方建立信任。下面，我就对每一条法则给予一定的解释。（1）知己知彼法则，意思是你了解对方的性格特点和沟通方式，了解对方可以利用的工具有PDP测试，针对对方的性格特点和沟通方式，有针对性地与对方进行沟通，比如：第一类关键人，业务部门的leader，有很多业务部门的leader是老虎型，对于老虎型的人，他们往往关注HRBP能给他们带来什么价值，他们并不是很关注细节的东西，所以与他们沟通你要明确地说出你的价值所在；第二类影响力大的员工（意见领袖），有很多的意见领袖是孔雀型的人，他们比较喜欢接触新事物，往往会比较容易接触和沟通，这也是你很好的切入点；第三类业务专家，有很多业务专家是猫头鹰型的人，他们往往比较细致，重视逻辑，会帮助你把业务解释和分析得很细，通过他们你可以很深入地了解业务；总之，就是对于三类关键人，你要了解他们的沟通方式，对症下药进行有效的沟通；（2）需求法则，就是了解对方现在有什么需求，需要什么帮助；（3）专业度法则，就是作为HRBP，我们自己必须具备过硬的专业能力，能够为业务部门提供专业价值；（4）舍得法则，就是我们需要先伸出援手，帮助对方解决一些问题或者说满足需求，才能得到他们对我们的支持和信任，这个在心理学中又叫互惠效应；（5）期望值法则，就是在与对方合作的前三次，超出对方的期望值，那么对方对你的信任感就大大增强了。综合运用这五条法则能够较快地帮助你与关键人打好信任的基础。

第三，了解业务，寻求共赢

深入了解业务，是HRBP必须经历的阶段。在这一阶段，很容易引起别人的误解，对于我们工作的不理解，这时可以用到关键对话课程的一个很重要的技巧，就是澄清技巧，澄清业务部门同事对我们的误解，具体句式为“不是，是”。具体可以这么说：“我不是想要给咱们业务部门找麻烦和派活，我熟悉业务是为了更好地支持咱们部门的工作。”

在了解业务中，很重要的是找到业务部门和后台部门的共赢方法，这里给大家介绍一个关键对话中的工具：CRIB模型。这个模型可以帮助HRBP用于了解业务部门的需求和目的。CRIB是什么意思呢？这是一套沟通话术，特别适合与业务部门进行沟通时使用。第一步，承诺（Commit）寻找共赢的方法，用这个方式开场很重要，让业务部门意识到我们关心他们的利益，这样能让对方比较积极的配合；第二步，了解（Recognize）对方方法背后的目的，HRBP往往容易陷入只了解业务部门的一些做法，但忽略了对方这么做的背后有什么目的，很多情况下目的就是对方的需求，才是共赢的关键点；第三步，创作（Invent）共赢的方向，创作共赢的方向，就是要把业务部门的需求与后台部门的需求结合起来，从两个维度来定位出共赢的方向；第四步，头脑风暴（Brainstorming）找出共赢的方法，我们光有共赢的方向还不够，还需要一起想出实现共赢的方法，才能真正把共赢落到实处。

第四，循序渐进，体现价值

作为HRBP，如何体现我们的价值？这是最为关键的一个问题。对于这个问题，我的建议是要循序渐进，“从大处着眼，从小处着手”，为什么这么做？（1）因为我们对于业务的了解是循序渐进的，步子大了很可能就脱离了业务；（2）我们的资源也是有限的，不可以下猛药；（3）业务部门对我们也是一个逐步加深信任的过程。

那么，如何体现价值呢？我建议可以分三个步骤进行，（1）信息共享；这是至关重要的一项，也是其他价值的一个基础，在关键对话的课程中，我们特别强调，沟通的双方要有一个共享信息库，共享的信息越多，最后双方彼此的了解程度就更深，越容易做出最优的决策，那么我们的HRBP就要为业务部门和人力资源部门建立起信息共享的机制和载体，比如：定期的沟通，或搭建共享的信息平台等都是我们可以做的。（见图2）

（2）流程优化，流程优化是HRBP很重要的工作，能够帮助业务部门提升效率和效益。流程优化方面，给大家讲一个指导思路和一个方法。一个指导思路就是变被动为主动，让整个流程更加具有前瞻性，这样可以主动支持业务的发展，而不像以前那样被动的等待业务部门提出需求；一个方法是流程图法，需要HRBP对于业务了解之后绘制流程图，并找出流程中不合理的环节进行优化，提高效率，让业务部门把主要的精力可以投放在业务发展上。

（3）增值服务，增值服务就是利用HR领域的专业知识，工具等来进一步提升业务的水平。比如：为业务部门提供EAP（EMPLOYEE ASSISTANCE PROGRAM，这是对于员工进行定期的心理辅导等的项目）项目支持，有的业务部门的员工工作压力大，如果不能得到及时的疏导，很有可能导致员工积极性下降，甚至流失。这时由HRBP来帮忙运作EAP项目最为合适，首先HRBP了解大家的情况，同时HRBP介于人力资源和业务部门的身份可以让员工更有安全感，另外完全可以发挥出HRBP在人力资源领域的专业价值。增值服务的机会点可以按照这样的思路来找，根据业务目标和人员的能力现状，梳理出人员的能力现状与业务目标要求的能力目标之间的差距，然后利用专业的人力资源知识，工具或培训等多种手段帮助业务部门的人员提升能力，达到目标的要求，从而帮助业务目标的实现。（见图3）

HRBP作为一个比较新的岗位，的确还处于摸索期，似乎有千头万绪的工作要做，面对这种情况不能慌了阵脚，还是要在工作中抓关键点，关键点从哪里来呢？就是从与业务部门的互动和沟通中来，做到了以上四个步骤，可以帮助HRBP更加有效地和业务部门沟通并抓到关键点，为了帮忙各位读者的记忆，我把所讲到的知识要点进行了归纳，总结为“5-4-3-2-1”。（见图4）

作者简介

王明伟?KeyLogic年度最佳讲师、美国VitalSmarts认证讲师。王老师拥有10年世界500强（思科/惠普）等美资公司营销及管理经验，以及丰富的海外工作及培训经历。

6.内控业务部门职责 篇六

一、负责日常财务会计工作，综合管理本校的计财工作，监督本校严格执行《会计法》、《预算法》、国家财经政策和内部制定的有关规定，严守财经纪律。

二、组织编制并督促执行本级各项事业发展计划、财务收支计划。积极组织收入，合理安排支出，保证各项事业健康发展。

三、切实加强部门预算管理、国库集中支付管理和非税收入管理，认真实施财务监督。对违背预算程序、分配程序、拨付程序、借贷程序及其他违背财经纪律的事项，严格把关，拒绝受理。

四、定期分析本校的部门预算执行情况和预算外资金收支两条线情况，认真考核各类资金的使用效益，组织直属单位内部审计工作，对存在问题及时采取改进措施。

五、制定内部财务会计管理制度，细化管理措施。

六、审查本单位对外提供的一切会计资料和统计资料。

七、负责完成领导交办的各项任务，督促完成上级部门或同级财政、审计、统计、物价、税务等部门交办的财务、统计等工作，配合完成内部各业务处室涉及计财方面的有关事项。

八、负责本校财会人员的业务考核和业务培训，参与研究本系统会计人员的作用和调配。

九、负责处理本单位与其他部门之间的经济业务关系。

十、与本单位负责人没有直系亲属关系。

会计员岗位职责

1.忠于职守、廉洁奉公，自觉抵制违纪违法行为，严格遵守财经法规和财经纪律，严格执行《会计法》。认真执行财务会计制度。完成教育局计财科布置的各项工作。

2.切实加强会计基础工作，仔细审核原始凭证、记账凭证，拒收虚假票据，提高会计核算质量。认真编制各类会计报表及统计报表，做到不错、不漏、不瞒、不拖。

3.按程序规范做好收据的销号工作、支票使用入帐及作废的统计工作，负责会计资料的装订归档、保管和监管工作。

4.定期与出纳、财产保管员核对帐目，编制银行调节表，做到账账相符，账物相符。

5.积极配合上级部门对财务和会计工作的检查、审计等，如实完整地提供一切会计资料和信息。

6.负责做好本单位的工资单编制以及代扣代缴个人所得税、养老保险金、医疗保险金、公积金、失业保险金等相关事项的工作。

7.及时、正确编制部门预算、部门预算的调整，按照预算计划执行，确保教育经费安全、有效地运作。

8.按时做好财务分析报告，分析财务收支情况，及时书面报告校长。

9.认真完成上级财政部门交办的其它工作。

出纳员岗位职责

1.忠于职守、廉洁奉公，自觉抵制违纪违法行为，严格遵守财经法规和财经纪律，严格执行《会计法》。认真执行财务会计制度。不得私设小金库。2.3.负责本单位的收费工作，严格执行亮证收费，按项目、严格审核原始凭证，拒收虚假票据，对原始凭据的真实按标准收费，收费后及时解交银行，不得坐支，不得挪用公款。性、正确性、完整性、合法性负责。各项收支凭证必须先审后付，把好出纳关。

4.审核后的原始凭证应及时编制记账凭证，做到“日清日结”。每天结出现金余额并与实际库存进行核实，按时与会计核对账目，及时与银行对账，做到账账、账实相符。库存现金不得超过规定限额。

5.6.7.8.任务。

加强支票管理工作，做好支票领用、签发、审批手续，保管好有关印章、空白支票、各种收据、库存现金、有积极主动配合上级对财务工作的检查、审计等，如实完积极主动配合会计人员工作，努力完成上级交办的其他签发支票时内容要填写齐全，支票领用申请单要有领用人签字。价证券，管好保险箱钥匙并拨转保险箱密码。整地提供一切会计资料和信息。

稽核员岗位职责

一、协助审查本级及本单位的财务收支计划和预算计划。

二、负责逐笔复核本单位各户原始凭证和记账凭证，并对复核签署的一切凭证负责。

三、定期抽查各户账簿记录。

四、复核各种会计报表，并对复核的报表负责。

五、承办财务检查和财务监督的相关工作。

六、承办领导交办的其他专项财务检查和内部审计工作。

审核岗位职责

一、熟悉与执行国家有关的财经制度及学校内部的各项规定，严格掌握各种开支范围及标准，既要坚持原则，秉公办事，讲究工作效率，又要做到耐心细致，礼貌待人。

二、按照《会计法》规定，严格审核各种收支凭证是否合法，内容是否真实，手续是否完备，数字是否正确，按时填制收付款记帐凭单，并交由出纳人员办理收付。做好财务制度的宣传解释工作，对不符合规定的应拒绝支付，并耐心解释有关规定。

三、熟悉并正确使用国家规定的会计科目及本单位设立的明细科目、项目，编制记帐凭单时要准确反映原始凭证的内容，摘要简明，要素完备，金额准确。

四、熟悉学校预算计划，掌握各部门预算指标，坚持量入为出的原则，不办理无收入来源的支出，对无计划、超计划的开支，应停止办理报销业务。

五、对各种性质的暂付款、借出款要严格审核，杜绝私人借款或长期拖欠公款的现象。定期清理往来款，对长期借款负责催交，往来款核销要准确无误。

7.部门业务培训计划 篇七

一、整改的必要性

随着市场经济的逐步深化，市场竞争越来越强烈，一个单位，员工素质的高低，直接关系单位的改革、发展和稳定，关系到单位在激烈的竞争中的胜负。单位员工的职业素质和技术本事若普遍偏低，将成为制约单位快速发展与相关别的同台竞技、一比高低的一大瓶颈问题。大力加强员工教育和培训，提高企业员工素质，将是功在当代，惠及长远的基础性工程。基层员工作为单位中构成比例最高的员工，同时还是行动的最终落实者，提升基层员工的业务本事在当下显得尤为重要。目前__开发区培训中心各个部门运行有序良好，可是因为培训项目日益增多，单位新鲜血液的补充也是刻不容缓，导致员工对新项目的认识不够清晰。同时，在原有的传统项目中，也是不断的有新的情景变化。新形势，新要求，新起点，新挑战，也带来了新的发展机遇。作为开发区培训中心的基层员工，在掌握原有技能的技巧下，还需要进一步提高自身的业务素养本事，努力到达一专多能，在现有本事基础上取得质的飞跃。

二、指导思想

本次提升业务本事的培训方案以科学发展观为指导思想，以新形势下教育种类多样化，竞争日益激烈，对中心员工提出了更高的要求为背景，经过单个培养、团体培训等手段，使我中心基层员工的业务本事稳步提升。

三、整改的目标

经过一系列的培训计划，使中心员工掌握多种岗位、技能运用技巧，真正意义上实现我中心员工的一专多能，在每个岗位上都能实现自我的人身价值。

四、整改资料[由Www.QunZou.Com整理]

（1）、首先，管理者要有较强的素质培训理念

人是生产力中最活跃的、最宝贵的、最具生命力的决定性因素，一切其他的物质资料，包括设备、仪器、材料和其它各种生产资料，都要被人所掌握、应用，才能发挥其作用。从这种意义上说，人力资源是最本源的资源。我们单位基层员工数量相对丰富，但员工队伍整体职业素质参差不齐，一些领导者对员工教育的培训不够重视。在实际工作中，常有领导觉得只要能把活干好就行了，学习不学习是自我的事，没必要强迫谁去学习。这样的想法和做法显然在当今竞争激烈的社会是不对的，我们明白管理水平固然重要，但管理水平再高，科学技术再先进，要使之转化为利润，必须要生产出与之相匹配的服务。而合格优质的服务却是出自每一个基层员工的手。从这个角度上讲，基层员工整体素质的高低，决定着我们所占有的市场份额，进而决定着中心的生存发展。所以，加强对员工的培训和技能人才的培养，是中心重新配置资源要优先研究的问题。提高基层领导干部对素质培训工作的认识，不能用传统的观念来看待培训，不能只看到眼前利益和功效，要认识到这是一种必然的选择，因为当前中心的发展需要跨越式发展，需要使用维护新型的产品和服务，需要新型的基层劳动者，而劳动者整体素质的不适应必然对经济生活产生不良反应，也必然导致中心

竞争力的下降，仅有经过对员工的培训，才能提高其整体素质，才能更快更好的适应中心的发展。

所以，基层领导干部应首先要具有强烈的素质培训理念，要充分认识到仅有不断地抓好员工培训，才能提高员工的综合素质，才能使我们的员工具有更强的竞争力和更高的工作效率，才能使我们中心立于不败之地。应当努力营造一种鼓励员工提高本事的环境。领导要率先提高自我的本事，以在员工中起到表率作用，奖励那些经过自我学习或培训提高本事以实现个人绩效和组织绩效改善的员工。员工是本事发展的承载者，也是本事发展的实行者，每个员工应当设定自我的本事发展目标，提高工作中最重要的本事。本事发展目标根据不一样的目的和不一样的环境能够用不一样的方式来确定。一般把两种方法结合起来：由管理者决定，或由员工自我决定。这样能够有两方面的好处：一是员工们会感到他们对于发展过程有某种控制，二是管理者们能够让其下属去提高管理者们所认为的对于工作的成功最为重要的本事。为此，工作中把员工个人本事的发挥同各种必要的激励手段结合起来，真正把员工的整体素质全面发展看成是中心的最大财富，把中心的发展建立在每个员工个人本事充分发挥的基础上，实现“员工与中心的共同发展”。

（2）、其次，员工自身也要有更强的培训意识

在我们中心有一些员工，还不能适应目前市场经济的要求，还抱着吃“大锅饭”的陈旧思想，在工作上图舒服，在技能上安于现状，这些员工其本身知识水平及劳动技能都不太高，对岗位工艺流程、技术知识及一些基础理论知识不求甚解，总觉得只要岗位上的活能干就行，没必要学那么多，又不多拿钱，培训简直是多管闲事。单位里办班，说工作忙不能参加，管理者又不太重视，致使其懒惰的学习习气慢慢滋长，导致员工对学习有一种不在乎的心理。这种惰性和陈旧思想，互相影响感染，影响了员工队伍整体素质的提高，长期下去，将影响中心的改革和发展。

应对不断激烈的市场竞争，我们要从员工自身出发，以人为本，切实抓好员工的岗位素质培训。提高员工对培训意识的认知，让员工充分认识到激烈竞争的残酷性，终身就业的机会将不覆存在，就业中断也不再是意想不到的事情。从必须意义上讲，这或许是一种提高，但真正的提高应当是员工自身能普遍意识到，要经过终身的学习来到达就业稳定。要不断的对自我进行思想和技能的培训，仅有不断的提高自我的知识和技能，才能不落伍。

（3）、多层次、全方位的员工素质教育培训活动

我们应围绕中心的招生培训就业实际情景，确立有针对性、实用性和实效性的员工培训方法；调动和发挥各分部和办公室的培训进取性和作用，建立条块分工协作的培训体系；建立、完善各项培训管理制度，进一步规范培训管理；充分挖掘和利用培训资源，扎实有效地开展各项培训工作。各分部应把员工教育培训纳入到年度生产经营计划，与生产经营同部署、同落实、同检查、同考核，卓有成效地开展员工培训工作。内部学习讨论会议，具有很多有利条件，一是各分咳嗽蹦芄磺惺盗私庾陨砬榫埃页龉ぷ鞯牧恋悖悄芄桓莞鞣植孔陨砬榫傲榛畎才叛笆奔洌侠斫饩龉ぷ骱脱俺逋坏拿堋H悄芄桓菔导市枰才攀诳巫柿希乖惫づ嘌稻哂惺导室庖濉？墒侨绻植苛斓疾荒芨谧愎坏闹厥雍颓康鳎虬彀嘟崃饔谛问剑荒懿敌АK裕斓加Ω枧嘌倒ぷ髯愎坏闹厥樱ㄆ诳勾死嗷嵋榈墓ぷ鳌H绻斓己苤厥樱⑹凳┨未问⒖际猿杉ㄓ虢苯鸸夜车拇胧砺壑读倒ぷ魇导剩惫ぐ压ぷ髦杏龅降奈侍獯交嵋樯辖凶裳徒涣鳎囟芄淮惫げ渭优嘌到逃慕⌒裕古嘌倒ぷ魅〉煤芎玫男Ч＜ㄐЦ纳苹挂栽惫さ呐嘌怠⒅傅祭词迪衷惫け臼碌奶岣撸迪肿橹诵木赫Φ奶嵘驮惫じ鋈说姆⒄梗棺

织和员工构成共赢的关系。

不仅仅如此，我们还要把满足现有岗位需要和研究中心发展潜在岗位的需求作为培训目标，按工种的不一样，根据其岗位工种特点开展培训工作。本着干什么学什么，缺什么补什么的原则，进行岗位理论学习和实际操作训练。培训形式灵活，学用结合，到达学以致用的良好效果。在强化培训的同时，也要强化培训资料和培训制度的建立，还要强化转岗和新进员工的培训，强化复合型员工的培训，仅有持之以恒按照这种工作思路进行员工培训，员工素质才会不断提高，才会成为我们中心不断发展壮大的重要基石。

五、方法步骤

1、培训方法：可采取在职培训和脱岗培训。

（1）、专家教授授课

（2）、专家专题讲座

（3）、组织教学答辩

（4）、实例分析

2、培训步骤

（1）、制定培训计划

（2）、分批次组织员工参加定期与不定期培训

六、小结

8.业务部门规划方案 篇八

2015年 10月 10日，IBM正在组建新的业务部门，希望借助人工智能（AI）的发展势头扩大自身业务。这个新组建的部门名为“Cognitive Business Solutions”（认知商务解决方案），将由史蒂芬·普拉特（Stephen Pratt）负责运营，他此前在印度外包公司印孚瑟斯（Infosys）担任高管。这个新部门将拥有 2，000名员工，为企业提供有关如何利用 IBM人工智能软件的咨询建议。

预计 IBM首席执行官罗睿兰（Virginia Romett）会在 Gartner Symposium大会上宣布该公司组建这个新集团的消息，此次大会于美国佛罗里达州的奥兰多市召开，是信息技术企业高管将齐聚一堂。IBM在 2011年推出了“沃森”（Watson）超级电脑，这种超级电脑擅长分析海量信息，能发现人类可能忽视的海量信息之间的关联关系。沃森曾协助纪念斯隆凯特琳癌症中心（Memorial Sloan-KetteringCancer Center）的肿瘤学家，还打败过电视问答游戏节目《危险边缘》（Jeopardy）的诸多冠军。IBM认为，沃森可作为新一代超级智能的数字助理的核心，服务于医药、财务管理和油气勘探等需要庞大的数据分析能力的行业。

9.业务部门员工工作总结 篇九

业务部门员工工作总结1

在不知不觉中，20xx悄然而去。在这辞旧迎新之际，做这样回顾既是对以往的总结，更是对今后工作的鼓励和期待。鼓励自己更快更好的完成份内的工作，期待自己能以更饱满的热情投入到新一轮的工作中去。

一年的工作和生活林林总总，不能一一而述，所以我想试着从以下三个方面来回顾一下我繁忙而快乐的20xx年。

（一）业务篇

既然是工作总结，业务方面的总结肯定是首当其冲的。从20xx年12月26日至20xx年12月25日这一时间段内，我一共做过xxx笔销售出库，总金额高达xxx元；销后退回xxx笔，总金额xxx元；销售调价xx笔，总金额xxxx元；内部请货xx笔，总金额xxxxxx元；内部退货x笔，总金额xxx元；申请发票xxx笔，总金额xxx元。

可能有人会说，开张票是分分钟的事情，一年才开xxxx张票，有什么可说的呢！其实不然，在库存充足的情况下，开一张自然不用费事。但是有的时候，商业公司要货了，我们自己的库存有不足的情况下，就得需要及时跟商务具体的负责人沟通，告知实际发货数量，然后再把库存不足这一事实告知采购的负责人。等从采购那里反馈回具体的到货时间后，再实时有效地跟踪入库情况。一旦发现缺货药品到库后，要第一时间联系商务负责人，让他们及时通知下家商业重新制定采购订单，这以后才能做该药品的销售出库。刚才所说的只是一般商业公司的发货流程，下面再说一下xxx堂的销售开票。由于xx堂严格的库存管理制度，导致了他们要货急的这一事实，每天xx堂的采购xxx都会在oa上跟大家要货。根据公司的规定，我们每次接到孙倩倩的要货通知时，都会认真地阅读查找，从一堆要货记录里，筛选出自己负责的品种，然后一一开出。如遇库存不足时，及时有效的跟xxx沟通：发货数量达不到实际要货数量时，要及时告知xxx实际的发货数量，好让她在系统里更改订单，以便xx堂那边及时收货；如遇到没有库存的情况，会在oa上同时选中xxx并采购的负责人，告知哪些品种无库存，请采购及时采货。在等货的这段时间内，按照公司的规定，我不需要再做什么额外的工作了，剩下的就是等xxx再次要货了。按常理说我的工作做到这一步就算是ok了，但我是一个对自己有严格要求的人，尤其是工作上，所以呢，只要我发现缺货品种入库了，不再等xxxx要货，会第一时间联系xxx，征询她的意见。xxx也会及时告知我发货数量，我会在第一时间给xx堂补货。关于这一点，我虽然没有得到领导的正面表扬，但是我得到了xx堂采购xxx每次给我回复消息时额外的礼貌和尊敬！我想，这应该是我的欣慰吧，确切的说，这份来自于下家商业公司同仁的尊重，更应该属于xx业务部的每一个成员！

（二）同事关系篇

既然把同事关系作为一个篇章，单独的提出来，显而易见，在过去的20xx年里，我收获了更多的来自同事们的关心与鼓励。即使是繁忙的一天，你带着一身的劳累即将走出办公室，哪怕窗外是浓重的雾霾，只要迎面走过来的同事给你一个亲切的微笑，一切的劳累与抱怨会因这微笑不翼而飞。

在20xx即将过去之际，我想感谢一下那些在工作上给予我帮助的同事们，更要感谢一下那些给我微笑的人，谢谢大家！

（三）环境篇

我所说的环境不是我们置身的大环境，而是业务部的小环境。这一年来，我们业务部被建设的像一个热带雨林一样，每天在绿意盎然的环境里办公，心情自然是舒畅的、愉快的。有了这好心情，工作效率怎么可能不提高呢？说起这个热带雨林，我要感谢xxxxx，感谢她们和我一起给这些绿植浇水，剪枝，每天用期待的心情和目光伴这些绿植成长，这些绿植也用勃勃的生机回报我们业务部的每一个成员。此刻，我想和这些绿植一起说一声：谢谢，谢谢大家的栽培！

工作天天做，总结年年写。今天我想用轻松愉快的笔触来表达我对20xx深深地留恋，也用这份轻松与愉快期待一个更加精彩的20xx！

20xx，加油！

业务部门员工工作总结2

光阴似箭，春暖花开，不知不觉中又迎来了新的一年!回顾这一年的工作历程。作为公司的一名员工，我深深的感到公司的蓬勃发展和全体同仁热气、拼搏、向上的精神。

我作为销售部门的一名普通员工，在公司领导和同事的关心和帮助下走过了一年，在这一年中各方面没有很好地完成公司给我的各项指标，主要表现在如下几个方面没有做好：

1、我作销售部门的员工，深深地感到肩负重任，作为公司的窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。

2、在投标工作中，屡次失败，面对多次的教训，首先查找自身的原因，分析工程、标书细节、对比竞争对手，找出自己各方面的不足之处，在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力，在今后的投标中取得成绩。

3、在公司提供客户需求信息资源这一块中，也屡次没有取得好的成绩，错过了很多客户资源，因各方面因素导致大部分客户购买了其它品牌机组。

4、在今后的工作中，要抓住这方面的客户，争取把握分析、处理好各项工作中，加强同客户的交流、沟通。了解他们的需求，能够准确地处理好，来羸得客户。

新的一年已经开始，紧张而又忙碌的工作拉开了进程，明确公司的目标、计划。计划好自己的工作和个人目标。

在平时的各项工作中精耕细作，紧跟所有的项目：房地产、工厂、安装公司、特殊行业如(电厂、电信、银行)。及时掌握客户的需求，作出相应的计划和工作。在房地产这一块，吸取以往的教训，通过投标的首先摸清竞争对手的各方面因素，找出他们的劣势、突出我们的优势;比如品牌、质量、服务、配件资源，来羸得客户支持，同时也要做好客户关系，加强自己的服务意识，做到让客户买的放心、用的省心。建立长远的合作关系。针对工厂这一块，也要吸取以往教训，不单要了解清楚客户的所需、所想，尽量想办法满足客户的需求，多做些这方面的工作，不要轻易放过每个客户的信息，做到有客户就有接触、有了解、有做工作，包括对品质的宣传、公司和康明斯的“五心”服务，来争取成绩。

面对日益激烈的市场竞争和信息时代的已经来临，建议公司在互联网市场多做企业关键词推广，例如”等知名常用网站让客户只要输入：“发电机”，或是“康明斯”等关键字就可以看到公司资料。让客户随时、随地、多方面、多渠道可以搜索到我司，提高公司知名度和信誉度。

辞旧迎新，展望__年，本人将更认真工作，刻苦学习业务知识，提高自身的能力来努力完成公司的销售任务和目标，同时希望公司和个人再上一个新的台阶。

业务部门员工工作总结3

时光飞逝，转眼进入奇瑞公司已经九个月了，在这九个月里，我完成了从学生到企业员工的转变，思想及技能都有了显著的提高。是奇瑞让一向只会被动接受的我感受到了责任，明白了付出就会有收获的道理。现在的我，心里装满浓浓的感念，是领导的亲切关怀、同事们的无私帮助激励了我的成长，这种在人生转轨的关键时期所受的鼓舞，将使我受用终生。

记得刚迈入奇瑞的大门时候，心情是那么的激动，可经过一段时间的洗礼，留在心中的只有茫然，我不知道这陌生的一切，能带给我怎样的人生。这时是领导的叮咛安抚了我，同事们的目光鼓励了我。令我感受到了温暖和关怀，让我坚定的走到了现在。

焊装车间的生产时繁杂和辛苦的，我学的是汽车检测专业，可以说与焊接毫不相干。许多东西我都要从头开始学起，怎样才能做好这项工作?记得在刚进公司培训的时候，领导教导我们，要摆正心态，要干一行爱一行。我的师傅也曾对我说过，遇到困难我们要去战胜它，别人能做好的事我们为什么不能做到呢?只要努力，我相信你一定可以的。

就这样我开始认真对待我的工作，不懂就问，不会就学，不好就练，就是这种方法是我快速的适应了焊装车间一线的生活。让我从跟不上线速，进步到能够保证生产，然后到现在的在保证质量的情况下提前几个小时干完产量。有了时间后我开始为自己定制新的计划。比如要学会班组所有的工位，这样就能在班组有困难的时候，尽一点自己的力量。现在这个目标我已实现大半，在以后的时间我会更加的努力，争取早日完成这个目标。

由于刚进班组的时候，我师傅就教了我很多，再加上班组的氛围比较好，很团结。所以我也养成了争为班组做点事的习惯，比如打扫班组的卫生，为公共工位的工装设备做保养、更换电极帽，去不合格区修理班组不合格件，下班后关闭每台设备电源等。

当我为之付出努力之后，我发现原来在焊装也可以这么开心愉快的工作。虽然在这里有时会很累，但它却可以给我带来充实。看着自己焊接出的件被装到车身上流出焊装，心中就不免有一种成就感。

在完成本职工作的同时，我还积极参加车间公司的各项活动。我参加了车间组织的演讲比赛、厂部的演讲比赛、车间的焊接工比武、公司的焊接工比武、公司的安全知识竞赛等。并获得车间演讲比赛二等奖、厂部演讲比赛第八名、车间焊接工比武第九名、公司级安全知识竞赛三等奖。其实我的这些成就都离不开车间人事专员李工的教导，是他在我迷茫的时候点醒了我，是他在我失败后，给我一次又一次的机会重拾信心。每次想到这里心中总是暖暖的，充满了对他对奇瑞的感激，也让我对未来多了些期盼与信心。

回首往日，我觉得可以用几个词来形容我心中的感受，第一个便是收获。是的，我只作了我应该做的，却收获了太多东西。在我有限付出的同时，我收获了成果，收获了成长，收获了大家的信任，收获了围绕在身边的浓浓的温情。这是奇瑞公司所给予我的，也是激励我迅速成长的源泉。

在这九个月里，我感受到奇瑞人的工作热情，看到了同事们努力拼搏的身影，我很骄傲我也是他们之中的一员。在这里，我从一名不谙世事的学生，成长为一名合格的员工，各种滋味只有自己体会。

马上就要回学校拿毕业证了，这也标志着我的学生生涯要结束了，再回到奇瑞，我会更加的努力，总结自己的优点与不足，用一个全新的面貌面对以后的工作。争做合格的奇瑞人，为奇瑞尽自己的微薄之力，也希望以后的生活因奇瑞而丰富多彩。

业务部门员工工作总结4

一年过去了，夏天已经成为过去时，但是还在施展着自己的余威。多么盼望秋天赶紧到来啊。想想我来公司刚好一年有余吧。现在办公室呆了将近半年，对公司对设备有了基本的了解后，过年时开始在外边跑客户，来开始进一步的开发自己，但现在半年过过去了自己却一点业绩耶拿不出来，我这是什么情况?

刚开始时是什么都不懂客户一问还三不知，渐渐地饿自己从这种状态下走出，走向成熟稳重，跟客户交谈时也算得上游刃有余吧，就这样我在实践中不断的成长，也建立起自己的自信，感觉自己的人生中有添加了许多精彩的画面。虽然这半年以来得到过许多信息，但不知为什么成功的几率总是上不去，甚至可以说是几乎为零。难道的我的能力真的就这么差劲吗?同样的*台为什么别人可以做好而我不能呢?我在不断的反问自己，这样才能想到其中的一些关键。

人跟人之间的差距有多大呢?不错，每个人都有着不同的能力，有着自己不同的见解，但只要你不是那种传说中的天才，我们这些大众化的人只要在同样的条件同样的*台下，自己的能力的却是个关键，但我感觉更重要的是自己做人做事的方法准则，以及自己的信念与勤奋程度。我承认我个人的能力不是那么的突出，但我的也绝不是一个*庸无能的人，但眼下的我确实有种一无是处的感觉，现在这种状态，对我自己对以后的生活也确实带来不小的压力。人犯错可以，但知错不该那就不对了，经过长时间的自我反省，我也认识的自己的弊端，找到一些成功率低的原因。

首先，考虑的是做业务要有一颗坚韧的心，对于现在的工作我一点都不反感，当你对一个事物从不会到会再到懂，那种亲身经历的感觉是非常美妙的，但要让我坚持不渝的全身心投入就有点难了，这个开始就是靠的勤奋与坚持，做好一件事容易，但让我坚持的做好每一件事，可以说就怂了。我承认我的自控能力有点差，对客户的拜访量还是少，还经常想事情是一回事，但当做起来却就成另一回事了，说到这我又想起了那句话：一个人的`敌人不是别人，正是自己!感觉这也就是主要原因了。

其次，自己的方向有点不明确，公司现在机床类设备的营业额可以说相当好，而且人数多，范围广，而且在北京这片业务员就我的资历低，可以说谁都别我懂得多一些，正是因为这样，还有开始自己缺乏一些果断导致丢失了几笔生意。但焊接切割钣金类确是公司的一弱项，而且自己又是学的焊接专业，也算是有一些优势吧，自己为何不把主攻的方向放到这个层面呢?重要的是如何发去掘客户，去开创新客户!这个是问题的关键!以前自己跑的大多都是一些中小型企业，现在是否该重新筛选一下了!

再次，就是语言交际能力与各种设备的专用知识，这方面是永远都学不完的，这也是自己必不可缺的一项，当你懂了你才有资格跟客户交谈，才能得到最初的信任!往往正是因为别人懂得比你多讲的比你够专业才导致你的失败，这方面的例子可以说很多!

当自己静下心来把这一切都想明白之后，忽然心情晴朗了许多，只要找到问题的根源，就能想办法解决!

这个一年我们公司又改变了一些规章制度，使其更合理更人性化。不变的是在改变，使我们变得更有活力更有钱途。

业务部门员工工作总结5

20xx年是不平凡的一年，在百年一遇的全球金融风暴的影响下，公司前4个月收入只有往年的70%的情况下，公司上下团结一致，齐心协力圆满的完成了董事会下达的年利润261万的目标。之所以能达成这个目标，是因为公司以公司的可持续发展方向和能力为目标，努力发展现代物流，积极拓展综合货代业务，加速实施人才培养工程，在精益管理、精准考核的管理基础上，通过强化市场开拓，增强风险意识，严格控制成本，挖掘盈利潜力，实现了企业核心竞争力和经营效益的显著提升,达到了以安全保发展，以和谐促稳定的总体发展目标。

应该说，每一位业务人员都能较好地完成本职工作，千方百计地提高销售额与回款额，但是在相互协作、相互配合上还不尽如人意。有些同事还不能站在公司整体利益的高度考虑问题。按百分计算，此项应为80分，差距20分。

在这一年的工作中业务部门主要考核经营指标、工作质量与效率、管理指标强调业务部门做大规模、多创效益的同时，必须确保服务质量、操作安全和法律风险防范。

总结：

1.物流业务部：

加强了礼貌教育，现在基本做到有电话就接听，主动问好。

作为单证制作上减少错误率，现在每月对帐单的错误在3次以下，并且做到随时发现随时改正。

积极为仓库，运输公司寻找业务，新发展了优力多，atmi，日昌的运输业务。

和客户担当之间建立了良好的关系。

2.现场业务部：

此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培养不同素质的客户群，也就决定了公司的发展方向，产品/服务策略，发展速度和未来。所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。

控制安全品质事故数量(5起，去年8起)。

保障经营目标的落实,在围绕网络建设和品牌建设的为中心目标的经营过程 中,努力开拓网络潜能,增加产品销量,达到网络优化,扩张与品牌提升, 销售与效益增长的良性互动.

明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成。 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工 作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务 时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求 的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

培养现场员工有清扫，清洁，整理，整顿，的习惯。

每周展开安全隐患会议，把事故的隐患消除在事故发生前。

按照培训计划对员工进行培训，训练。

3.设备部：

基本做到对仓库设备的检查，维护。

组织外协公司对仓库外墙进行了重新涂刷。

基本做到每次政府部门的年检都达到要求。

4.安全部：

能够做好和政府机关的对应，以保证公司在任何时间都能正常运作。

路由器及交换机的维护管理，确保公司网络运行正常，员工正常利用网络资源。几个月里克服现存数据资料的不足，艰苦的画出了公司各网络端口的对应图，并且把网络交换机的对应接口进行标识。加强路由器的规则设置，优化外网接口，使公司内外网稳定有效地工作。

能积极寻找最新法律，为客户提供更专业的服务。

能做好事故处理，尽量把公司的损失控制到最小。

计划：

每年跨年的时候，每个人都会给自己写一封信，不是叙旧而是谨记。成长是需要经常分析总结的。作为销售部的一员，除了感谢团队的支持外，其实还有一点小小的想法，虽然很小但是影响力还是一定的，需要高层给予意见。例如：20xx年销售部一定时期存在抓大放小的现象，上半年的销售统计就能充分的说明情况，销售部的销售能力不仅取决与销售顾问的个人销售技巧，还取决于其他相关部门对于市场动态的反应，活动前期准备不充分，政策制定不果断，方向性的错误也是影响销售成绩的原因之一，因此，很希望20xx年能够有新的计划。

随着公司业务的开展，临港仓库变成10年的重中之重，我要在10年里除了做好，外高桥仓库的管理工作外，更要把工作的重点放在临港仓库，做好安全，培训工作。

一年来，我们的工作在公司领导的督导下，在我部每个成员的辛勤努力下，年，我们虽然作出了一点成绩，积累了一些进出口工作经验。但与我们的要求相比还存在一定的差距，回首这半年，还有许多方面不尽如人意。但是我们相信，对于充满挑战与机遇的新的工作来说，这仅仅是个良好的开始。我们有决心也有信心以稳步发展，重点突破为指导，在公司董事长的领导下，在同事的帮助下，在我们自己的不懈努力中，围绕进出口业务勇于创新、勤于实干、锐意进取，努力工作，力争开创我部门进出口工作的新局面!

在外高桥仓库重点培养后备力量，争取能做到每年都比去年好。

对自身希望：

希望我在来年中通过辛勤的工作，换来满意的薪酬。

希望去尼泊尔旅游，完成我对家人的承诺。

身体健康，继续减肥，不能越减越肥。

拍出好的照片。

业务部门员工工作总结6

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像刚发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的xx员工，对工作也由陌生变成了熟悉。

一、下面是我这一年来的主要工作内容

1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共x户，办理交房手续x户，办理装修手续x户，入住业主x户；

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前工作联系单发函x份，整改通知单x份；温馨提示x份；部门会议纪要x份，大件物品放行条x余份。

二、在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得xx与xx苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前x日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从xx远道而来的xx在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢

通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“斜，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；

3、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和x区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪；

2、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等；

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。