公司安全管理手册

公司安全管理手册（共13篇）

1.公司安全管理手册 篇一

序

言

面对激烈的市场竞争，一个企业的执行力如何，将决定其兴衰与成败。**公司是新兴企业，在市场中不具先发优势，要在市场上站稳脚跟并有所作为，最需要的就是建立执行文化和执行力，而完善的内控管理体系是建立与发扬执行力的前提和保障。

在董事会和经营层的指导下，借鉴同业公司先进管理理念及公司正式运营以来的实践经验，总公司首次整理、编制了2013版《****公司管理手册》，对公司经营管理政策和运行规范要求做了系统的阐述。这是保持公司可持续发展，建立科学的管理体系和作业规范，推进标准化建设的有益尝试，是践行集团领导关于“五个一流”要求的重要举措。

两个册子的编制和下发，对公司各级机构的管理工作具有重要指导意义。制度不是要挂在墙上、放在书柜里，关键是执行，再好的制度，没有人去执行或执行不到位也没有意义。为此，就执行问题向各级管理者提出几点要求:

一是坚决贯彻。

要令行禁止，决不能出现上有政策、下有对策的情况。

二是以身作则。

各机构一把手要树立起执行的榜样，不折不扣地执行总公司的政策与制度，做合规经营的带头人。

三是继续完善。

制定制度的目的不是限制经营行为，而是为了规范经营、提高效益。为此，在日常经营过程中要注意收集意见和建议，在以后的制度版本中继续补充和完善。

我期待，并且相信在这套手册指导下，全国各机构的管理人员一定能够不断改进业务管理工作，提高风险管控和服务水平，为提升中航安盟的核心竞争力和品牌知名度做出新贡献。

—

END

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2.公司安全管理手册 篇二

中国医院协会在卫生部医政司的指导和支持下, 邀请国内相关领域知名专家编写《单病种质量手册》1.0版。本书学习借鉴国际上先进的质量管理的模式与理念, 结合近年组织对医院定期检查积累的经验, 探索我国单病种医疗质量管理的新模式, 通过选择代表医院医疗核心质量管理和监控的急性心肌梗死、心力衰竭、社区获得性肺炎、脑梗死、髋与膝关节置换术、冠状动脉旁路移植术等六个病种和术式。对每一个单病种、每一项质量控制指标的解释与计算公式、质量信息输入、评价分析流程都进行了详述。以利于医院管理工作者加深对单病种质量控制指标内涵的理解并付诸实践。为逐步建立和完善我国医院管理评价指标体系, 探索建立医院管理评价制度和医院管理长效机制奠定基础。

书后附有医院自我评价试用表、“单病种质量报告系统”网上直报简介。本书作为进一步贯彻落实医院管理年活动方案和《2008年版医院管理评价指南》, 实施医院质量管理的主要参考书, 适于医院管理人员、临床医生, 以及医学院校师生阅读。

本书由科学技术文献出版社出版, 《中国医院》杂志社面向全国各级各类医院发行, 即日起征订, 每册定价人民币30元 (如需挂号每册另加挂号费3元, 一次订阅30册以上免收挂号费) 。

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3.零售公司店长手册 篇三

你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。

一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任，帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。

店长应有的能力

1. 指导的能力：能帮助员工扭转陈旧观念，使其发挥最大才能，从而使营业额得以提高。

2. 教育的能力：能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质。

3. 数据计算能力：掌握、学会、分析报表、数据，从而知道自己店面成绩的好坏。

4. 目标达成能力：为达成目标而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力。

5. 良好的判断力：面对问题有正确的判断，并能迅速解决。

6. 专业知识的能力：对于你所销售产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能

7. 营业店的经营能力：营业店经营所必备的管理技能。

8. 管理人员和时间的能力：充分合理的调配人力资源和工作时间，使之达到高效运转及配合。

9. 改善服务品质的能力：让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感。

10. 自我训练的能力：要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长

11. 诚实和忠诚：对客户、公司乃至事业必备的诚实与忠诚。

店长不能有的品质

1. 越级汇报，自作主张(指突发性的问题)

2. 推卸责任，逃避责任

3. 私下批评公司，抱怨公司现状

4. 不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹

5. 有功劳时，独自享受

6. 不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处

7. 不愿训练手下，不愿手下员工超越自己

8. 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲

9. 不愿严格管理店面，只想做老好人

订货管理

订货要适量，但一段时间要有意识多订一些数目，以提高营业额；

订货前，要严格检查存货量和卖出量；

参考以前的订单；

单笔大订单，应要追踪情况；

核对送货的出货单；

问题产品一律拒收，拒收产品写明原因并同时签下送货和店长的名字；

暂时没有出货单的产品必须记下产品的名称数目，以便日后核对。

收银管理

收银操作不能误输，错输；

收银机清零要由店长负责；

收银的现金如和帐目不符，应找出原因；

收回的现金要安全保存；

收银要防止个别员工的偷窃行为。

报表管理

报表填写必须正确，签名后不能更改；

要仔细，发现涂改要问明原因

报表错误，要严格审查；

报表中要着重体现以下内容：

——哪些卖的好

——哪些卖的不好

——找出原因

店长一天的活动

1. 早晨开门的准备(开店前半小时)

A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况；

B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况；

C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升(找出原因)、寻找提高营业额的方法；

D：宣布当日营业目标。

2. 开店后到中午(开店~12:00)

A：今日工作重点的确认，今日营业额要做多少？今日全力促销哪样产品；

B：营业问题的追踪(设备修理、灯光、产品排列等)；

C：对营业店近期产品进行销售量/额比较；

D：今天的营业高峰是什么时候？

3. 中午轮班午(12:00~1:00)

4. 下午(1:00~5:00)

A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气；

B：对发现的问题进行处理和上报；

C：四周同行店的调查(生意和我们比较如何)

5. 傍晚(5:00~6:00)

A：确认营业额的完成情况；

B：检查店面的整体情况；

C：指示接班人员或代理人员的注意事项；

D：进行订货工作，和总部协调。

6. 晚间(6:00~关门)

A：推销产品尽力完成当日目标；

B：盘点物品、收银；

C：制作日报表；

D：打烊工作的完成；

4.公司财产安全员工手册 篇四

财产安全

第一条 以厂为家，树立主人翁思想，爱护公司财产。

第二条 自我加强私人贵重物品、财物管理。

第三条 严禁偷窃行为发生，发现一次交当地派出所处理后予以开除出厂。

第四条 不经允许，私自拿取他人物属于偷窃行为。

第五条 各库房重地，非工作人员不经允许禁止入内。

第六条 库房工作人员应根据部门实际情况制定物品出入管理办法，确保物品进出管理井然有序。

5.物业管理公司员工手册 篇五

一、员工着装要求

换装时间须由物管部统一规定：冬装、夏装统一着装时间，将根据天气情况确定。

二、站、坐、走姿要求

1、站姿

（1）双腿并拢直立，脚尖分开45度。

（2）自然挺胸，收腹。

（3）抬头、收下巴、目视前方。

（4）双肩松弛、放下。

（5）双臂自然下垂，手指并拢，手掌轻轻靠在大腿两侧，中指摸到裤线中缝。女员工双手放在前后摆动自然停止的地方，手掌轻轻靠在大腿两侧。

（6）在岗等待客人时不论男女，全部双手交叉右手在上，左手在下轻靠前腹部，身体重心略倾于前，双手不得插入口袋。

（7）身体不要紧张，全身放松，外观自然且有朝气。

（8）保持这种姿态，采用自然腹式呼吸。

（9）目光有神，环视四周，无论发生什么事情都可以从容应付。这种姿势正如剑道中的“正眼法”，姿势虽然自然松弛，但却充满力量。这是所谓应付任何变化的“静中动”。

2、坐姿

（1）挺胸直背深坐进椅子，伸腿仰坐不行，前坐椅子口也不行。

（2）坐下后双膝相距一拳，双腿平行，双手置于大腿上。若是女员工则双膝并拢，若椅子过低，则应将双腿并拢斜向一边。

（3）坐下时从椅子的左侧坐入，起立时也从椅子的左侧出来。

（4）离开座位时一定要将椅子放回原处。坐下时如发现椅子不正则应重新摆正后再坐，不能坐下后再挪动。

3、走姿

（1）正确的走姿来自正确的站姿。以正确的站姿一致向前走便是正确的走姿。

（2）走路要轻快，并保持安静。非万分紧张，一般不准在店内跑动。不能走小碎步。

（3）走廊的中央是客人的通道，员工应靠边行走。在转弯处要从外侧绕行，以免与客人相撞。

（4）在走廊内不可超越客人，因急事不得不超越时一定要向客人说“对不起”。

（5）与客人相遇时应有礼貌，行点头礼。

（6）员工2人以上同行时不可并排阻塞通道，而应纵排行走，走路时不可大声说话。

（7）为客人领路时应在客人侧前方2-3步，一边注意客人动静一边引导。跟随客人行走时应在客人左后方或后方2-3步。

（8）钥匙不能挂在腰间，以免走动发出声响。

三、文明用语

1、说话时的举止

（1）与客人对话时，应站立着并始终保持微笑。

（2）用友好的目光关注对方，表现出自己思想集中，表情关注。

（3）认真听取客人的陈述，随时察觉对方对服务的需求，以表示对宾客的尊重。

（4）对客人的异意或误解，我们应耐心听取并做好解释工作。

（5）如果能在听话过程中取出本子边听边作记录，其效果定会更好。

2、接电话规范

（1）电话铃响后：

A．铃响两声内，应立即去接。

B．对于在大厅里的客人，铃声就是噪音，因此应该调节适当音量。

C．应尽快处理事情，不要让客人久等。

（2）拿起听筒后：

A．拿起听筒先讲“您好”，报出所在部门，认真听取客人所讲内容。

B．对不理解的事情，应礼貌询问。涉及到金额、日期、时间和一些专用名词的时候，如果听错了会造成很大后果，所以必须仔细聆听，仔细记录客人的要求，并及时转达相关人员处理。

C．随时准备好笔和笔记本，必要时马上记录。

D．对不能立即回答的问题，应礼貌地询问客人地联系，并告知客人会在第一时间内为其解决问题，并将结果电话告知。

（3）说话的方法：讲话应礼貌、清楚。并保持适中的音量。

3、问候

（1）在业主或客人离开时，也应注意礼节，可以说“再会”。

（2）当传统节日来临之际，我们要向业主表示节日的祝贺，可以说“祝您节日快乐”。

4、操作

（1）为了给业主提供一个恬静、舒适的环境，要求每个服务人员在工作场所应保持安静，不得大声喧嚷，更不得聚众开玩笑，唱歌或争吵。

（2）业主有事召唤，不能高声回答；若距离较远，可用点头示意表示自己马上就会前来服务之意。

（3）如碰上业主出席会议、参加会见时需接电话，应轻声呼叫，伸手示意在何处接听电话。

（4）在走廊或过道上，对迎面而来的业主或客人要礼让在先，主动站立一旁，为业主或客人让道。与业主或客人往同一方向行走时，不得抢道先行。

（5）为业主或客人服务时，不可做出抓头皮、搔痒、挖耳朵、擤鼻涕、打哈欠等不文明举动。

（6）在引领客人时，要位于客人左前方二三步处。

（7）服务中要注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。

（8）如工作中需进入业主的办公室时，须先轻声敲门并说：“可以进来吗”？待征得业主同意后方可慢慢推门进入。敲门时动作不要过急过猛，应轻敲一次，稍隔片刻再敲一次。

（9）需进入业主办公室与业主说明事情时，应简明扼要，不得拖延逗留时间。事毕，马上离开并轻轻把门关上。

（10）在为业主打扫办公室时，决不允许随意翻阅业主的皮夹、钱包、书刊、杂

志、信件及其他物品，也不得动用他们的照相机、录音机、化妆品、衣物等。如果打扫时需移动，在清扫工作做完后，应马上把这些物品按原样恢复。

（11）打扫办公室时，如业主在房内工作、看书、写字或正与别人交谈，不得在旁窥视、插话。

（12）平时也不能利用工作之便去探问宾客的年龄、薪水、婚姻状况、家庭情况等私事。

四、行为举止的忌讳

1、修饰穿戴忌

忌穿着不整洁，衣着不合身，上岗不穿工作服及不戴工作帽、工作手套，不佩戴或歪戴、斜戴、掩戴、反戴工号牌、领带、领结、领花、衣领衣袖不清洁。

2、举止忌

（1）站立时，忌讳：

A、弯腰驼背，摇头晃脑，东倒西歪，倚靠在桌、椅或门、墙上，尤其是靠在业主坐椅背上。

B、把脚踏在凳上或在地上蹭来蹭去，乱踢地上的东西。

（2）就坐时，忌讳：

A、双腿平直伸开呈叉开状，脚尖翘起左右晃动；或把双腿缩在椅下面。

B、翘“二郎腿”，脚尖对着他人，频繁地抖动。

C、双手抱膝或手捂小腹处。

D、旁若无人，整理头发和衣服。

E、不时搬弄手指、衣角、手帕及其他小物件。

F、双手交叉于脑后仰坐在工作台旁。

G、脱掉鞋子或把脚跟露在鞋外。

（3）行走时，忌讳：

A、急跑步，东张西望。

B、脚跟着地用力过度，发出咯咯声响。

C、行走路线弯曲。

D、抢道而行，不打招呼。

E、与人并行时，勾肩搭背。

（4）手势动作忌讳：

A、在他人面前拉拉扯扯，在他人背后指指点点。

B、在讲到自己时，用手指点自己的鼻尖；在讲到别人时，用手指点别人。

C、用手指掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、抓头皮、打哈欠、搔痒等。

（5）面部表情忌讳：

A、绷着脸，表情冷漠。

B、眼神乏力，无精打采。

C、双眉紧锁，嘴唇不露。

D、放声大笑，面部表情失常。

（6）握手时，忌讳：

A、目光不正视对方，心不在焉。

B、用力过猛，长时间紧握不放，影响对方与别人握手。

C、握手后，用手帕擦手。

D、只顾与一人握手，忽视或冷淡其他人。

E、伸出双手同时与两人握手，或与多人交叉握手。

F、急不可待地上前与正在握手的人相握。

G、带着手套与他人握手。

H、用双手与女士握手。

（7）服务时，忌讳：

A、用手直接接触杯沿、碗口或食物。

B、工作时慢慢腾腾，故意拖延时间。

C、放取物品找不到位置而随意乱放，或东翻西找，记不起原来存放处。

D、给人指路，漫不经心，随处乱点。

E、业主在办公室内尤其在休息、会客时随意进入不打招呼。

3、交谈忌

1．与业主交谈，内容切勿涉及他人隐私，以及他国内政、宗教等问题。

2．对女士，忌讳询问年龄、婚姻状况、工资收入、家庭地址，更不得议论女士的身材。

3．在交谈中忌讳吹嘘自己，或重复罗嗦、喋喋不休，也不要沉默寡言、无动于衷。

4．在听取对方讲话时，忌讳打断别人的话语。

5．在与人交谈时，切忌使用粗鲁的语言或口头禅；也不要开玩笑，尤其是对女士或年长者，更不得以他人的生理缺陷作为笑料。两人交谈应保持半米的距离。

6．交谈时，切忌指手划脚、手舞足蹈、举止轻浮。

五、工作纪律

1、当班时的注意事项

（1）以精神饱满的姿态努力工作，同事之间应互相帮助，搞好团结。

（2）工作时间专心致志，不干私活。

（3）及时完成工作任务，提高工作效率。

（4）不要说客人、上司、同事的闲话。

（5）进岗后精神要高度集中，要努力做到业主需要即马上提供。为业主服务时一定要先打招呼，否则便是不礼貌行为。任何人在任何地方发现不洁品都应立即处理掉。

（6）爱护公司财物，养成节约习惯。

2、面对上司时的注意事项

（1）对待上司，必须注意自然的言语和态度，诚心和上司交流。

（2）认真听取领导的安排，及时完成所交的任务并汇报结果。

3、下班时的注意事项

（1）及时完成当班的任务，因故不能完成者，应协助下一班人完成后方可离开。

6.公司安全管理手册 篇六

为了加强公司各部门及员工的安全生产意识，更深入地理解质量、环 境和职业健康安全体系运行的内容和目的，生产安全部于9月6日下发了《关于开展公司‘质量、环境和职业健康安全体系管理手册’、‘安全生产管理手册’培训学习的通知》,要求各职能部门及各项目部通过自学的方式展开学习讨论和总结，现将全公司培训学习的具体情况总结如下：

一、完成情况：

各部门及各项目基本完成了学习任务，除了5人未参加测试评分以外，共交回试卷46份，其中九十分以上8人，八十分以上11人，八十分以下27人，平均分78.5分,总的来说,效果不是很好,没能达到预期的培训学习目的。

二、存在问题：

1、各职能部门和各项目都不重视，通知下发后，没有一个部门 和项目按要求在规定的时间内交回培训学习情况总结和心得体会；

2、测试试卷存在替考现象。

介于以上情况，生产安全部将分期分批加大培训学习力度，多想一些操 作性更强，更有效的办法，强化全体员工的安全生产和体系管理意识，也希望公司每一位员工积极主动地参与这方面的学习和沟通，争取在今后的工作中，能取得进一步的成效。

生产安全部

7.《单病种质量管理手册》征订通知 篇七

书后附有医院自我评价试用表、“单病种质量报告系统”网上直报简介。本书作为进一步贯彻落实医院管理年活动方案和《2008年版医院管理评价指南》, 实施医院质量管理的主要参考书, 适于医院管理人员、临床医生, 以及医学院校师生阅读。本书由科学技术文献出版社出版, 《中国医院》杂志社面向全国各级各类医院发行, 即日起征订, 每册定价人民币30元 (邮购每册另加挂号费3元, 一次订阅30册以上免收挂号费) 。

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8.春节健康安全手册 篇八

不一样的新年大礼

送什么作为宝宝的“新年大礼”常常让妈妈们头痛不已，现在的宝宝真的很幸福，只要过节，礼物就收不停。下面这些就是《母子健康》特别帮您挑选的新年好礼，妈妈们可要仔细看好了。

麦迪熊

千万别小看了这个粉嘟嘟的麦迪熊，它不仅会唱好听的歌谣，还会背诵唐诗、讲故事、教英语，而且还能跟宝宝互动。“这个姿势好舒服啊！”甜甜的声音一定会让宝宝爱不释手。特别适合刚开始学说话的宝宝。

彩色音乐小摇铃

刚刚能坐的宝宝，就已经开始对周围的事物充满好奇。这一款彩色音乐小摇铃，不仅造型可爱、色彩鲜艳，它上面配置的小铃铛在轻轻摇摆后还能发出悦耳的曲调，一定会让宝宝惊喜不已。

迪士尼儿童相机

这款儿童数码相机，操作十分简单，很容易上手，只要摆弄几下，宝宝就会熟练掌控。我们何不透过相机看看宝宝眼中的“新年”到底是什么样子的？推荐给3岁以上的宝宝。

托马斯和他的朋友们

在多多岛上住着一群可爱的小火车，它们每天都在辛劳地工作，它们也有属于自己的喜怒哀乐。“嘿，托马斯你好！”“嘿，高登，你过年要去哪里玩啊？”集齐一整套“托马斯和他的朋友们”模型送给宝宝，对于小家伙来说，那得是多有面子的一件事儿啊！适合3岁以上的男宝宝。

丁丁历险记

再没有什么事比送宝宝一整套漫画书更过瘾了。还记得曾经陪伴我们度过整个童年的经典漫画吗？还记得我们曾一度疯狂收集关于它的糖果贴纸吗？难怪大导演斯皮尔伯格几经周折终于拍摄了与之同名的大电影。你还等什么呢？推荐给6岁以上的宝宝。

健康篇

过年对于宝宝来说，除了能收到各种各样新奇的礼物之外，最大的“诱惑”莫过于摆放在餐桌上的美味佳肴了。为了让宝宝过一个快乐年，家长难免会忽略宝宝的正常作息与饮食，导致小家伙患上“节日综合症”。下面，我们不妨分年龄段来帮助宝宝制定新年作息表吧。

0～1岁

对于这个年龄段的宝宝，他们看中“质”而非“量”，也就是说他们对于年的活动与安排并不是很在意，他们更喜欢的是年的氛围。只要看到自己喜欢的人高兴、开心，他们自己也就会很满足。所以节日期间的作息最好跟平时保持一致，尽量安排宝宝在上午、下午各有一段时间小睡一下，即使宝宝过于兴奋不想睡觉，也最好让宝宝处于安静的环境中小憩一会儿。如果天气好的话，也可在午后带宝宝出去走走，拜访一下亲戚，但时间不宜过长，路途不宜过远，以免影响宝宝的睡眠。饮食上，可适当让宝宝尝一下平日里吃不到的菜肴，以丰富其味觉，但妈妈需要注意的是在为宝宝准备的食物中，盐的摄取量上要严格控制，不建议给1岁以内的宝宝喝含糖饮料。

1～3岁

随着宝宝的大动作日益完善，小家伙可随着自己的意愿跑来跑去。没有什么比过年更能吸引宝宝的注意力了。到处都是红红绿绿的街灯、好吃的小吃、好玩的玩具、新鲜的去处，大人们似乎都很忙，家里时不时就有人来串门。好奇心过盛是这个年龄段宝宝最大的问题，有些宝宝为了能多玩一会儿，甚至牺牲掉整个午睡。建议宝宝满1岁半以后，尽量将外出串门时间安排在上午，一来上午的阳光充足，适合宝宝在户外活动，二来能保证宝宝的午睡时间不被打扰。饮食方面，要以清淡为主，荤素比例在3：7较为适宜，餐间小零食可提供酸奶、全麦面包、杂粮饼干等。另外，膨化食品，例如薯片、爆米花尽量少吃，含糖饮料也不宜多喝。毕竟是过年，难免会有亲戚给宝宝送来糖果，完全不吃不太可能，不过家长在量的控制上就要谨慎一些了，建议宝宝在吃完糖果之后用温开水漱漱口。

3～6岁正是宝宝精力最充沛的时候，而且小家伙似乎也开始有了自己的“主张”，对节假日的活动安排也变得挑剔起来。家长千万不要忘了，小家伙也有自己的伙伴需要拜访，收到好玩的礼物后，恨不得能马上与好朋友一起分享。对于这个年龄段的宝宝，如果让他和平时一样按部就班的话估计很难。家长不妨灵活一些，比如将原来的午睡时间从2个小时适当缩短成1个半小时，偶尔允许宝宝可以晚睡一会儿，当然也可以晚起几次。不过，随着假期的结束要将作息时间逐渐调整到放假之前，以避免对宝宝的生长发育造成影响。

对于宝宝的饮食，家长们可要看住了，避免出现零食泛滥的情况，即使是回家探亲，由于老人过于溺爱孩子，特别准备了很多好吃的，也要尽量做到有选择地吃，像果冻之类的零食一旦宝宝食用不当就有可能发生噎食情况。另外，还要注意在正餐之前最好不要让宝宝吃太多零食，以免影响正餐的进食量。而对于那些街边小吃，要特别注意其卫生安全状况，尤其是有过敏体质的宝宝，家长宁肯让宝宝不吃，也不能“轻举妄动”，以免引发意外状况，影响宝宝的健康。

安全篇

小心走失

带宝宝回老家过年，由于小城市不同于大都市，年味很重，尤其是初一、初二、初三，出门拜访的人很多，外出采购年货的人也很多，陪宝宝逛公园的人更是多得不得了。可越是人多的地方，小家伙越容易与家人走散，一个不注意，一个不经意的转身，他可能就会淹没在人海之中。

预防措施：无论去哪儿，无论何时出发，只要遇到人多的时候，就要紧紧地牵住宝宝的手。购物时不妨将脚步放慢一些，不妨多关注一下宝宝在看什么或者干脆把照顾宝宝的任务交给爸爸，让妈妈自己去采购年货好了。一旦宝宝在商场里走散，要立即前往服务台寻求帮助，不过妈妈们要注意了，即使是广播寻人，妈妈提供的资料越多，宝宝被平安找到的系数就越大。试想一下，只是简单的一句“宝宝、男、5岁、身高1米左右”，整个商场符合此条件的宝宝可能有几十个呢。

旅途安全

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如果家长决定利用这个假期带上宝宝外出游玩的话，目的地的选择和乘坐哪种交通工具更安全，以及旅途中需要注意的问题是家长们需要提前做好的功课。

预防措施：建议家长在出游之前最好制定一个携带物品清单，以及对所要去的目的地做一个大致的了解，包括当地的住宿情况、饮食情况、气候情况等等。如果家长选择乘坐飞机的话，不妨在预订机票的时候向航空公司说明一下有宝宝一同乘坐，以便在安排座位的时候方便宝宝出入；如果家长选择乘坐火车的话，对于大一点儿的宝宝可以直接订一张卧铺票（下铺），这样，无论是宝宝还是妈妈，在旅途中都能尽量舒服一些；如果选择自驾游的话，在来回的路线安排上，爸爸们不妨多用心一些，最好选择离家较近的地方，车程控制在五六个小时之内最佳。

水土不服

很多家长都会发现，一旦带着宝宝返回老家，宝宝就会因为水土不服而造成身体上的不适，特别是长期居住在北方，而爸妈老家远在南方的话，饮食习惯的不同时常会导致宝宝生病。宝宝一旦生病，这个年一下子就一点年味都没有了。

预防措施：如果宝宝是由于舟车劳顿而引起身体上的不适，例如腹泻、腹痛等，家长可备一盒藿香正气丸以防不时之需。如果宝宝是由于饮食不当而引起身体上的不适，建议妈妈在确保食材新鲜卫生的情况下，先做几道宝宝平日里爱吃的菜，然后慢慢过渡到具有特色的家乡菜。对于水的品质也是不可忽视的重点之一，如果老家处于偏远地区，无法提供有安全保障的自来水的话，家长不妨辛苦一些，自备一些纯净水让宝宝饮用。如果宝宝身上的不适在休养过后仍无好转迹象的话，则需要及时就医。

小心玩具

收到各种各样新奇好玩的玩具算是宝宝在这个年里最大的收获了。可未必所有人都了解不同年龄的宝宝适合玩哪些玩具，一旦错送了刀、棍、枪之类的模拟玩具，小家伙很可能由于无法熟练掌控进而伤人伤己。

预防措施：如果家中长辈打算送宝宝玩具的话，不妨在购买玩具之前推荐几款适合宝宝年龄的让其选择。如果是亲朋好友送来的玩具，在给宝宝玩耍之前，家长最好先仔细阅读一下使用说明及注意事项，并根据宝宝的实际年龄有选择地给宝宝玩。如果是几个宝宝聚在一起玩耍的话，家长最好将那些可能造成宝宝受伤的刀、枪类玩具暂时收起，对于大一些的宝宝，家长也可守在宝宝身边，一旦发现宝宝之间相互争抢推搡的话，要及时出面制止。另外，家长在给宝宝新玩具时，最好确保玩具上的所有小零件都装配妥当，以免造成宝宝误食，卡住气管引发意外。

小心烫伤

由于春节正逢正月，尚属于气候较冷的时段，所以家里吃的、用的大多都是热的，对于条件并不是很好的家庭，尤其是偏远地区，还可能需要生火热炕来保证宝宝不被冻伤，但是过年人多眼杂，稍不注意，宝宝就容易被烫伤。

预防措施：尽量将家中用来保温的设备，比如热水瓶、水壶、保温茶杯等放在宝宝碰不到的地方；如果使用电热锅做饭的话，走线的时候尽量走暗线，并确保配有安全插座，以免宝宝触电；在使用电暖器时，最好放在家中角落处并在电暖器上铺一层薄被子，以免宝宝被烫伤；吃年夜饭时，最好选择在远离宝宝的一端上菜；睡觉时如果需要开电热毯的话，建议在宝宝上床之前开一段时间，稍后即关闭电源；时刻教育宝宝远离危险物品，例如火柴、打火机等，并予以监督。

雪顶之灾

尽管“瑞雪兆丰年”寓意吉祥，可是并不是所有的雪天都适合带宝宝一起出外观赏，尤其是对于大一些的宝宝，生性活泼好动的他们一定会在雪地里玩个痛快，可一不小心就容易引发意外事故。

预防措施：如果宝宝就是喜欢玩雪的话，不妨选在刚刚下完雪之后带宝宝出去小玩一下。出门前，要确保宝宝的衣服穿得够多，并提前半个小时给宝宝的小脸、小手擦一些护肤霜，以防止冻伤。外出的时间不宜过长，最好控制在15～30分钟之内，让宝宝踩踩雪、摸摸雪足矣，至于打雪仗，这么激烈的活动实在不适合小宝宝们玩。另外，家长需要注意的是下雪会导致路面湿滑，且白茫茫的一片很容易混淆司机的视线，所以即使带宝宝出去玩，也要远离马路，以免引发意外。

亲子春节别样欢

常回家看看

亲子指数：★★★★★

其实带宝宝回老家一同过年，不仅是给家长自己一个回家团圆的机会，同时也是告诉宝宝该如何与家人相处、尊敬老人。千万不要忽视“榜样”的作用，家长的一举一动时时刻刻都影响着宝宝的行动和认知。抱着宝宝跟爷爷奶奶、姥爷姥姥围坐在一起，听听发生在他们身上的故事，说说爸爸妈妈小时候的趣事，其实也是一种乐趣。千万不要忘记了，有时候宝宝需要的不仅是物质的满足，比起那些新奇好看的玩具，他们更乐于与大人一同分享喜悦的心情、愉快的氛围。如果有可能的话，让小家伙也在老人怀里撒撒娇，看到这一幕，开心的可能不仅仅是你一个人吧。所以，带上宝宝常回家看看，永远都是亲子过年的首选。

和宝宝一起过年

亲子指数：★★★★

我们这里所说的过年不仅仅是为宝宝提供一个带有年味的经历、记忆，更重要的是让宝宝参与，真正成为家中的一份子。跟宝宝一起大扫除，让他自己来布置房间；跟宝宝一起置办年货，让宝宝自己制定一份购物清单；跟宝宝一起包饺子、贴春联、挂灯笼、吃年夜饭；邀请一些宝宝自己的小伙伴到家里玩，给他们足够的空间做自己的主人等。这一切不仅会让这个年变得与众不同起来，同时家长充分的尊重和理解也一定会让小家伙对你们刮目相看。宝宝的成长并不只是一个“你说他听”的过程，你有没有发现，其实在这段时间里，你自己也成长了不少呢？

丰富视野 世界大不同

亲子指数：★★★

如果当年你们是因为宝宝年纪尚小不方便长途旅行的话，现在是时候了。利用春节八天假期，背上背包，带上相机，和宝宝一同领略一下别样的世界吧。没有任何一种方式能比让宝宝亲身经历来得更深刻有趣。如果宝宝从来没有看见过海的话，那就不妨带他去海边走走，踩一踩沙子、闻一闻海的味道；如果宝宝喜欢山的话，那就去山涧走走吧，感受一下泥土的芬芳、溪水的欢愉；如果……似乎有太多的“如果”在等待着你和宝宝，相信这一场旅行一定会让你们之间的情谊变得亲密无间。

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游乐场的大小孩

亲子指数：★★

为什么小孩子之间的接触会来得那么自然简单？为什么你总感觉走不进宝宝的世界，永远在心门之外徘徊？你是否还记得当你还是个小孩子的时候，所有的快乐都是那么单纯直接？你不需要准备多么豪华的礼物，也不需要将购物车装得满满，更不需要千方百计讨好宝宝，只为他投回来的“温馨一笑”。你要做的只是把自己也当成一个小孩子，以一颗真诚的心与他一同感受就好。如果你已经准备好，那就开始你们的游乐场之旅吧。这一次，和宝宝一同坐一坐旋转木马，而不是站在他身边；和宝宝一同溜滑梯，而不是告诉他这样不行那样危险；和宝宝一起玩沙子，而不是躲在角落看小说。

妈妈们的春节“锦囊”

今年过年有什么计划？

当然带宝宝回老家，我和他爸都是湖北人。

带宝宝过年，你认为遇到的最大“问题”是什么？

喂奶问题，在家里还好，一旦出门，哺乳问题就会变得很麻烦，不理解的路人总是投来异样的眼光。

今年春节准备送什么新年礼物给宝宝？

我们特别给宝宝订做了一本新年“全家福”相册，算是一个纪念吧。

宝宝的压岁钱……

我们打算把宝宝的压岁钱存起来，留给他长大以后用吧。

今年过年有什么计划？

我想带聪聪去国外一趟，他爸坚决不同意，他更希望带孩子回老家看看，他还一次都没有回去过呢，平时都是爷爷奶奶过来。我们还在僵持中，不过这个年到底去哪儿，我们俩还是要尊重聪聪自己的意愿的。

带宝宝过年，你认为遇到的最大“问题”是什么？

孩子这么大，已经有自己的主意了。比如说我们想带他去他姑姑家坐坐，可他偏偏要待在家里打游戏。别以为这么小的孩子什么都不懂，他已经懂得“攀比”了，不是好东西坚决不要。

今年春节准备送什么样的新年礼物给宝宝？

我打算送他一台iPad3，他已经想要很久了，一直迟迟没有给他买。

宝宝的压岁钱……

我已经跟聪聪说好了，今年的压岁钱要全部攒起来买iPad3，如果不够的话，我们会承担超出的部分。

今年过年有什么计划？

我们打算先去我妈家过年，我是杭州人，然后等到初三的时候再回她爸家看看，她爸是吉林人。

带宝宝过年，你认为遇到的最大“问题”是什么？

小语从小胆子就特别小，遇到陌生人就哭，别的孩子过来跟她说句话，她也怕。只要一出门，就得让我抱着，爸爸抱还不行，都快把我累死了。

今年春节准备送什么样的新年礼物给宝宝？

我之前早就相中一款小礼服，但是由于价格太高一直都没舍得买，现在宝宝也大了，打算过年的时候送给她。

宝宝的压岁钱……

基本上都给她买保险了，不够的话我们就自己再添点儿。

今年过年有什么计划？

准备全家一起去香港，带宝宝坐飞机，去迪士尼乐园玩。

带宝宝过年，你认为遇到的最大“问题”是什么？

太淘气，根本看不住，稍不留意，小家伙就溜得无影无踪。另外就是太能吃，一天下来吃个不停，担心他胃受不了。

今年春节准备送什么样的新年礼物给宝宝？

现在条件好了，平时动不动就给他买点什么，今年过年就不打算送他什么了。

宝宝的压岁钱……

说实话，对于宝宝的压岁钱，我还真没有太留意过，通常是长辈给他，他就给我，我放进包里，回头就给花了。

小心鞭炮

尽管越来越多的城市已经严禁在人口密集的地区燃放鞭炮，可过年最大的乐趣，就是父母带上宝宝，在除夕之夜一起观赏烟火表演。对于大一点的宝宝来说，尤其是男宝宝，甚至希望能自己点上一支烟花棒，对着星空，许下自己的新年愿望。岂不知，这纷繁背后可能引发许多安全隐患。

预防措施：在燃放礼炮时，务必让宝宝远离燃放地点，站在安全范围之内。哪怕只是一直烟花棒，也要时刻守在宝宝身边，以防发生意外。在购买鞭炮时，一定要到指定地点进行购买，切勿贪便宜买到伪劣产品，造成严重后果。另外，在燃放鞭炮时，最好选择在空旷一些的场所。

9.公司安全管理手册 篇九

从今年1月1日起，《集团公司安全管理手册》正式发布施行。中国石化集团公司董事长王玉普表示，该手册是集团公司强化安全管理、实现安全发展、建设世界一流能源化工公司的重要保障，是安全管理的纲领性、强制性文件，是各级管理者和全体员工在生产经营活动中必须遵循的准则。

手册提出，集团公司安全理念为：第一，安全源于设计，安全源于管理，安全源于责任。第二，谁的业务谁负责，谁的属地谁负责，谁的岗位谁负责。第三，上岗必须接受安全培训，培训不合格不上岗。第四，任何人有权拒绝不安全的工作，任何人有权制止不安全的行为。第五，所有事故都可以避免，所有事故都可以追溯到管理原因。第六，尽职免责，失职追责。安全方针是：生命至上、安全发展、预防为主、综合治理、领导承包、全员履责。安全目标是：零缺陷、零违章、零事故。

手册分为三部分，第一部分包括：安全组织、安全责任、安全培训、安全风险与隐患管理、变更管理、职业健康管理、应急管理、事故管理。第二部分包括：建设项目“三同时”管理、生产运行安全管理、施工作业过程安全控制、设备设施安全管理、危险化学品储运安全管理、承包商安全管理、油气资产安保与反恐管理。第三部分包括：安全观察与安全检查、安全审核与安全评估、安全考核、持续改进。（刘建中）

国家安监总局巡视广东石油油库安全工作

10.根据公司员工手册之考勤管理 篇十

全体员工应严格遵守公司纪律。不得无故迟到、早退、旷工。

每月迟到不得超过三次。每次不得超过10分钟，凡超过10分钟，超过一分钟罚款2元。每月迟到超过三次的，迟到一分钟，罚款2元。第四次迟到凡超过半小时，一律按旷工半天论处。早退与迟到处罚相同。

故意不打卡经行政办确定后，每次给予30元罚款。一月忘记打卡三次以内的，要及时书面说明原因，经部门主管签字后送交行政办。忘记打卡一月超过三次的，每月罚款30元。

旷工一天扣三天基本工资，旷工三天以上者，从第四天起视为离职，不予结算任何工资福利。

员工请假须由本人填写假条，经主管批准后方可离开，无特殊原因不可电话、捎话请假。请假须将生病情况尽早告知行政办公室人事主管。病好后恢复上班的，须提供正规医院出具的病情证明。

员工请假三天之内由部门经理批准，三天以上（包括三天）由总经理批准，各部门经理请假，一律由总经理批准。

若因特殊原因，不能打卡，员工上班须自觉到前台处签到，如不作签到视为旷工处理。

工作时间内员工应坚守岗位，须暂时离开时应与同事交代；外出办事的，提前填写外出办事申请，经部门主管批准后，报交行政办公室。如遇特殊情况，须在上班以前告知人事主管。事后再补填。

11.小厨师的安全手册 篇十一

设计安全

重要指数：★★★

厨房的装修，可能大多数家庭都会忽视“孩子”。但好奇的孩子绝对不会忽视厨房这块神秘的宝地，在这里他们会模仿妈妈做饭的一切动作，因此厨房的设计不能不考虑孩子的安全因素。

电器安全

重要指数：★★★★

随着生活水平的提高，冰箱、电饭锅、微波炉等电器慢慢成了大多数家庭的必备电器，但电器在给您的生活带来方便的同时，也会宝宝带来一定的安全隐患。

小电器的安全

在厨房装修前，应该对所有电器的布局合理规划，可以有计划地在厨房的各个角落多设一些电源插座，防止电线横陈，给宝贝带来一些不必要的危险因素。电线不要在水池、电炉或其他炉具旁铺设，并安装漏电保护装置。

电饭煲、电炒锅、电磁炉等可移动的电器，用完后除关掉开关，还应把插头拔下，以防宝宝因好奇而去研究并开动，造成触电或者烫伤等意外。另外也不要把这些电器的电线垂在孩子可以牵拉的地方，他有可能会因用力拉电饭锅的电线，而让电饭锅从桌子拉下来砸到自己的脑袋。让宝宝的头远离正在使用的微波炉，它的强辐射很容易影响孩子的健康。

大宗电器的安全

这里重点要给大家介绍的是冰箱安全，源源不断的食物从里面出来，让它成了孩子眼中的天堂。有机会就去拉开冰箱看看是绝大多数孩子都会做的事情。孩子频繁开关冰箱不止容易夹伤，或把自己关进冰箱，还会给肠胃带来危险。

城市家庭几乎所有的食物都经过了冰箱这个中转站。渴了有饮料，饿了有食物。人们的生活习惯似乎更卫生了，但孩子的肠胃疾病却越来越多了。经专家对儿童肠胃多发病区的调查表明，造成儿童肠胃疾病的主要祸首，竟然是家庭冰箱。

调查显示，家庭冰箱内的金黄色葡萄球菌、大肠杆菌等几十种细菌都是对儿童消化道产生严重危害的病菌。这些细菌在10℃以下的冰箱温度内非但没有死亡，而且还生生不息。中国疾病预防控制中心营养和食品安全研究所的专家指出：目前中国家庭的冰箱经常是生、熟食混放，更容易沾染细菌。这些细菌对孩子的肠胃造成极大的危害。

物品安全

重要指数★★★★★

合理的物品放置，会给在厨房里嬉戏的宝宝减少不少安全隐患。除了大家都知道的刀、餐具剪要放到孩子够不着的地方，煤气要关好总阀门外，厨房里的每一样东西都可能给孩子造成不同程度的伤害。所以要注意不要在厨房里放凳子，防止孩子利用凳子来取高处的危险物品。

清洁用品安全

一般厨房使用的清洁用品比较多，这些清洁剂、去油剂、消毒剂、融解剂等都含有氯或者氨等，但含氨与氯的清洁剂倒到一起会产生一种叫氨胺的致命气体。所以这些清洁剂一定要放在宝贝够不着的位置，使用时要将宝贝抱到别的房间，戴上手套、口罩，千万不要两种以上清洁剂一起使用，并且注意通风。

垃圾安全

厨房里最好使用踏脚式加盖垃圾桶，这样可以更好地避免小幼儿从垃圾桶里取出危险垃圾：如罐头的拉盖、变质丢弃的食物等。垃圾桶尽量放在一个比较隐蔽的地方，购菜的塑料袋等要及时清理，防止病从口入。很多妈咪习惯收集大量购物塑料袋，以备盛装厨房垃圾。妈咪最好把空的塑料袋折叠打结，这样即节约空间，整洁干净，又可以避免孩子把塑料袋套在头上玩发生危险。

做细心妈妈

地面上的水渍、油渍时要及时清理，以免宝贝闯进去滑倒。热的食物和饮料不要放在宝宝够得着的地方，以防宝贝两手抓食物时被烫到。不能吃的东西不要放进盛装食物的容器。进入厨房的孩子，会很想动手提前尝尝食物。他们很可能误认盛器，把里面的东西放进嘴巴。为了满足孩子的好奇心，享受厨房的乐趣。可以买厨房玩具在您做饭时供宝宝模仿。

12.公司安全管理手册 篇十二

企业员工手册的内容组成和意义

一本完善的企业员工手册应具由前言、企业价值观和理念、员工日常行为规范、员工聘用与离职规定、员工工作管理规定、薪酬与福利、奖惩制度、员工培训与职业发展、沟通渠道等部分组成。员工手册是一个企业用以约束、引导、员工日常行为规范的重要工具, 员工可以通过它来了解自身权利和义务, 熟悉公司日常管理制度、人事管理事务流程, 并以此来约束和指导自我行动。

企业人力资源管理规范化的问题

企业人力资源管理制度存在的合法性漏洞, 主要是在2008年1月1日我国新《劳动合同法》颁布实施之后, 企业的用工风险被加大, 企业人力资源管理制度是否符合新《劳动合同法》要求的问题显得比较突出, 尤其是对于一些中小企业来说, 企业人力资源管理规章制度对新《劳动合同法》适应性是一个比较普遍的问题。主要有以下几个方面:

人力资源管理制度制订的程序是否合法。《劳动合同法》规定, “用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时, 应当经职工代表大会或者全体职工讨论, 提出方案和意见, 与工会或者职工代表平等协商确定。”而很多中小企业在制订相关制度时, 往往忽略了这一点, 只管制订出制度, 而忽略了让制度合法产生效力的过程, 给劳动争议的解决留下了隐患。

人力资源管理制度发布的流程是否合法。《劳动合同法》规定“用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决定公示, 或者告知劳动者。”根据这一条, 在用人单位没有做好相应的告知手续的情况, 当用人单位对违纪劳动者进行处罚时, 劳动者可以用“不知道公司有这样一个规定”等类似理由来推卸责任, 逃避处罚, 让企业的相关制度成为一纸空文。

人力资源管理制度的完善性。在企业对员工进行管理时, 是否有充分的制度依据是一个很重要的因素。企业必须依据有效的制度来对员工采取相应的管理措施。因此一套完善的员工作息制度、员工工作管理制度和员工奖惩制度是十分的必要的。而根据《劳动合同法》, 这些制度要做到合法有效也必须经过一套规定的流程。不少企业往往在这些制度的制订上不够完善, 或者忽略了让制度发挥效力的关键流程, 为管理留下隐患。

人力资源管理的引导性。现代人力资源管理活动中, 企业文化在人力资源管理中的作用越来越为人所重视, 企业文化的建设能够弥补单纯制度管理所不能解决的一些问题, 如在提高员工的主动性和能动性, 提高员工的忠诚度和向心力等上。一个强有力的组织文化是造成企业绩效良好的主要原因, 因此如何建设企业文化也成为一个企业所关注的问题。

员工手册的推动作用

通过员工手册的制订为人力资源制度的合法制订与颁布提供一个良好的经验借鉴, 并可有效弥补企业人力资源管理制度在制订或发布过程中一些的合法性缺陷。

员工手册并不是一部企业具体的规章制度, 但是它汇集了企业重要的人力资源管理制度, 从而可以起到一个企业的“内部法”的作用, 其作用等同于一部企业的重要规章制度。根据最高人民法院的有关司法解释, 用人单位通过民主程序制定的规章制度, 不违反国家法律、行政法规及政策规定, 并已向劳动者公示的, 可以作为人民法院审理劳动争议案件的依据。因此, 员工手册的内容通过合法的程序颁布之后, 可以作为一个企业约束员工行为的依据, 起到一部“企业内部法”的作用, 但其前提是, 它也必须要通过一套规定的制订和发布程序才能有效发挥它的作用。

在企业有关管理制度制订出来之后, 在告知劳动者的程序上往往做得不到位。而员工手册作为企业重要制度的汇集, 只要劳动者对员工手册作了签领, 便可等同于对员工手册上所载明的管理事项进行了阅知, 可有效弥补这个“告知”漏洞。尤其是在对新员工入职教育和履行告知义务上, 员工手册有着无法比拟的优点, 它可以集中性告知新员工企业的大部分重要规章制度, 省却了对企业制度一一告知的流程。只要配以相关的入职培训, 便可以完成让企业规章制度对新员工形成合法的约束力。

员工手册作为企业的制度的汇集, 其自身的完善过程就是企业各项人力资源管理制度不断完善的过程。但员工手册不可能汇集了对企业每一个岗位的具体的管理制度, 因此以员工手册为起点和提领, 具体细化企业的人力资源管理制度, 此时的员工手册可以起到一个“总领”或“总法”的作用。

员工手册可以作为一个良好的企业文化宣传和教育的平台, 发挥其在企业文化建设中的作用, 建立起柔性化的人力资源管理模式。用好员工手册的前言部分和企业价值观和理念部分, 多用一些人性化、关怀性、激励性的词句, 可以更多的体现一个公司的人文精神。这是其他的企业管理制度所不具有的部分, 可以弥补制度中过多的约束性语句给员工造成的紧张感和机械感, 有效缓解企业有型硬约束对于员工心理的冲击, 削弱冲突和逆反心理, 提高企业人力资源管理的效率和降低企业人力资源管理成本。

同时因为员工手册往往被印制成小册子、小书本的形式, 便于员工携带和随时翻阅, 对于员工自觉根据企业制度约束、规范自我行为具有重要作用。

员工手册要要注意的问题

员工手册内容要合法。作为企业重要管理制度的汇集, 首先员工手册自身的内容要合法。《劳动合同法》明确规定“用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度, 保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。”因此员工手册内容的合法性, 要通过公司内部负责法务的人员或公司法律顾问认真审核。

员工手册的制订、发布过程要符合《劳动合同法》对于企业重大规章制度制订、发布的相关规定, 这样才能够让员工手册合法的产生效力。

要注意员工对员工手册的签领过程, 即履行企业对员工的告知义务, 堵塞管理的漏洞。

员工手册要根据企业发展不断修正, 以符合企业运行不同阶段、不同情况的不同要求。

13.物业公司管理处经理工作手册 篇十三

1．当与开发商合同条款、管理处前期接管时的操作手段、发现的房屋设计缺陷等问题无法取得一致意见时，怎么办？

答：尽力沟通，可适当放弃部分次要要求，保证重要意见和建议达成一致。如确实无法取得最基本的共识，可采用两个途径解决：

1）依照开发商要求执行，但以不良事实性后果给开发商施压，使开发商自动妥协。

2）取得公司高层帮助，在高层以上争取协调。

2．当管理处员工在工作中遇到较大困难与抗性时，怎么办？

答：首先分析抗性与困难，通过自己的专业能力和集思广益，设计几套解决问题的方法，并由自己在实际操作中实际演示，取得良好效果以增强其他管理人员的信心。

3．当管理人员取得良好工作成绩，暴露出自满骄傲情绪时，怎么办？

答：1）正向引导，通过单独的沟通，对该人员的能力结构进行分析，让其明白仍有很多欠缺，需进一步提高。

2）反向引导，加重工作量和扩大工作范围，布置部分人员力所不及的事。一定程度上让其产生挫折感，再通过单独的沟通使其清醒。

4．当管理人员之间因工作责任担负问题而发生冲突时，怎么办？

答：首先制止冲突，然后按即定的岗位职责来处理相应发生的工作问题，如岗位职责存在一定的漏洞，必须马上及时调整，调整过程和处理过程应该是透明的，应该让整个管理处明白规则。

5．当一个平时与你关系较好的管理人员犯错误时，怎么办？

答：关系较好是私交，犯错误是在工作中，两者绝对不可合并考虑，为了维护公平、公正的原则，必须照章办事，该怎样处理就怎样处理。

6．当一个平时与你关系一般的管理人员取得很大成绩时，怎么办？

答：同上一次问题，私交与工作不可混淆，应对该人员公开表扬和进行一定奖励。

7．当一个管理人员连续一段时间工作能力未进步，工作情况较差时，怎么办？

答：首先分析能力未有进步的原因：

1）本人不努力，对自身工作的钻研精神极度欠缺，列为调整对象，经过限定时间观察后调整。

2）领悟力不够，不能举一反三，加大辅导力度，限定时间内作细致观察，若仍无进步仍需调整。

3）仔细判断后认为该人员有实力、有潜力未发挥，处于瓶颈期时，应继续予以信赖、鼓励和支持，放宽一定的时限，期待一定的改观。

8．当一个管理人员因个人客观因素情绪低落，精神不振时，怎么办？

答：1）单独沟通，作思想工作，要求将主要精力引导到工作中去。2）必要的休假，使其精神放松。

9．当管理人员自恃经验丰富，成绩突出，不尊重你的决定时，怎么办？

答：必须制止这种情况，必须要树立自己的领导权威，明确在会议上要求该人员严格执行，同时大力扶植其他有潜力的人员，形成竞争，让其感受到压力。

10．当公司即定的对员工工作的种种奖励条件，迟迟不能兑现时，怎么办？

答：1）稳定管理人员情绪，使管理处工作保持正常。

2）向上力争，要求在限定时间内兑现。

11．当管理人员过份依赖于你来亲自处理各个问题时，怎么办？

答：需要一定的勇气，宁可让某个问题处理的不是那么完美和及时，也要让管理人员充分认识到这个问题的危害性，使管理人员主观能动地学习并尝试处理各种问题的手段。

12．当你休息或不在时，发生种种特殊情况，怎么办？

答：1）预防：休息前一天准备工作有条理地作好安排，减少发生意外的可能。

2）放权：指定某人当天在授权范围内处理管理处各项情况。

3）检查：电话检查，询问当日情况，并进行一定的指导。

13．当你召开工作讨论会时，要求大家发表意见，而人人保持沉默时，怎么办？

答：会议气氛一定要轻松，形成讨论的要求之一是主持人要暂时淡出主导地位，由其他人员自由发挥，或在会前要求个别人员先作适当准备，以避免冷场。

14．当公司制定的或许存在一定不合理现象的制度，确定要实施时，怎么办？

答：先实施，并且保持一定的弹性，在实施过程中整理意见和事实，迅速向上反应，阐述自己的观点，希望制度得以调整，努力避免在执行过程中，因制度的不合理性急剧地损害到下属人员的利益。

15．当你急需公司各领导或其他部门配合完成某事时，对应方反应过慢，怎么办？

答：横向合作建立在垂直管理的基础上，按正常途径逐级要求配合与帮助，但明确要求截止时间，在这一段时间中，对此事要进行跟踪催办。

16．当你与公司管理部在新接管理项目定位，及采取的管理和服务方案等问题上无法统一时，怎么办？

答：这些方案问题上一下子很难分出优劣，好坏，但管理处的情况毕竟是第一手资料，应坚持自己的观点，但注意表达方式应局限于方案可行性的讨论范围之内，仍无法一致，则将双方的两种方案上报，由上级决定取舍。

17．当公司的新接管理方案即定，但现实可行性较小时，怎么办？

答：公司的管理方案既定，作为下级只有严格地执行，并且要动足脑筋，设法使其可行，在做的时候尚需将客观事实向上反应，适度对管理方案进行调整，但对下仍需保密，避免管理人员认为管理方案是儿戏，可随时变化。

18．当管理处成员大部分无法适应你的管理风格时，怎么办？

答：1）反省自己的管理风格，优劣势在哪里，劣势能不能改变。

2）会议上坦率地谈这个问题，希望大家能够形成共识，以诚恳的态度表明自己的观点，即搞好管理处工作是重心中的重点，希望大家能够互相很好地合作，自己也将努力改变自己的缺点。

19．当前期接管时期内，管理处成员抱怨过于辛苦时，怎么办？

答：鼓励信心，现身说法，指出前期接管是管理处走向成功管理的必经之路，前期接管的辛苦是一种知识的积累，对自己的意志、品质也是一个难得的考验，同时检查前期接管的工作计划，如确实有工作量过大，任务安排过紧的情况，则作适当调整。

20．当前期接管，业主入伙进入后期，管理处成员普遍出现身心疲惫的情况的，怎么办？

答：1）适度调整，使人员有一定的休整时间。

2）信心鼓励，肯定成绩，肯定大家的努力，同时设定新的目标，使大家有新的追求。

21．当管理处成员因个人正当理由，与即定排班（调休时间）发生冲突时，怎么办？

答：根据实际情况，如存在可调整性则予以一定方便，但必须告诉他，下不为例。

22． 当管理处日常工作进入正轨，管理人员不思进取时，怎么办？

答：不思进取无非是工作量减小，工作难度加大等因素，可通过加大任务来刺激，或通过奖惩制度来激励。

23．当管理处工作步入正轨，管理处工作纪律松懈时，怎么办？

答：可采用杀鸡儆猴的方式，提醒其余人员，振作精神。

24．当管理处人员情绪不稳定，有大量人员准备辞职时，怎么办？

答：仔细分析每个人准备辞职的原因，为了支撑管理处的日常工作，必需对其中的一部分人员进行挽留，在挽留成功的同时，向公司寻求后备人员的支援，对态度坚决的辞职者，必经要求其将工作进行完整移交，保证正常工作的延续性。

25．当管理处内部拉帮结派，出现小团体时，怎么办？

答：坚决制止这种现象，注意分化瓦解，小团体是因为共同的观点或利益而形成的，改变这部分人的观点或利益关系，另外，还可以通过人员的调动方式解决这个问题。

26．当管理处内男、女发生微妙感情时，怎么办？

答：此类事情比较敏感，在公司内部不宜过多宣扬，在没有明显证据之前，不能草率处理，保持紧密的关注，一旦产生影响正常工作的状况，需立即按公司有关规定妥善处理，最好采取低调，在处理后可暗示管理处其他人员引以为戒。

27．当管理处工作人员突然陷入工作低潮期，信心不足时，怎么办？

答：1）了解原因，突然的低潮势必和某些个人原因有联系，需要了解这些原因

2）鼓励信心，以以往的工作成绩来增强他的信心，使其相信自己是有能力的。

28．当管理处的部门主管处理部门内部事物不公时，怎么办？

答：如系确实的不公平，应对部门主管严肃处理，并拨乱反正，消除基层管理人员的积怨。

29．当管理处内两名管理人员出现恶性纠纷（争吵、打架）时，怎么办？

答：视情节轻重，予以处罚，必要时可提交人员淘汰建议报告，绝不姑息，绝不能让害群之马影响整个管理处的团结与相对稳定。

30．当某管理人员因悟性不足，无法提高自身基本管理服务技能，工作成绩不佳，但同时平常的工作又勤勤恳恳时怎么办？

答：对于勤恳而悟性不高的管理人员，要给多些时间锻炼，不要急于求成，假以时日，工作成绩应该会所有所突破。

31．当管理处内人员不注重合作精神，经常独善其身时，怎么办？

答：单独与其沟通，并当众点名要求他配合其它管理人员完成工作，并对其结果当众点评，表扬为主，以其培养他的团队合作精神。

32．当你因性格因素无法与管理处内部分人员形成紧密关系时，怎么办？

答：以公事公办的态度，处理事情的时候，对事不对人，避免因性格因素而导致的矛盾。

33．当下级管理人员越权处理某事时，怎么办？

答：首先分析该事件的特殊性，如有特殊原因，而该管理人员确实处理得当，则应该表扬，反之，越权处理应有相应的处罚。

34．当下级管理人员越级反映情况时，怎么办？

答：越级反映的定有其苦衷，应抱着对事不对人的态度，与该管理人员单独沟通，要求他以后有事直接沟通，避免越级反映的情况出现。

35．当你的建议与想法未得到充分上级支持时，怎么办？

答：服从上级的决定，在有限的范围内将事情做到最好，对事情的结果负责。

36．当你的命令下达以后，未能得到严格贯彻执行时，怎么办？

答：首先考虑该指令是否合理，如完全合理，则重申命令，调换执行人，并对原执行人作出

相应处罚。

37．当下级大部分管理人员因能力问题，未能完成你下达的任务时，怎么办？

答：对未完成人员进行鼓励，对完成人员进行表扬，并在下次下达任务时，要量力而行，制定合理的目标。

38．当召开例会时，有人常常迟到或不专心开会时，怎么办？

答：单独与其沟通，调查是否因家庭、工作原因导致，或是对主管不满造成，如属个人原因，则要求其立即改变，如属主管原因，则力求达成共识，并要求其改变。

39．当管理处成员流失后，新进人员尚无法马上挑起重担时，怎么办？

答：身先士卒，以你的积极态度和鼓励带动新人，并要求老员工以热情的帮助来协助新人共同完成。

40．当管理处内大部分是未有从业经验者时，怎么办？

答：以系统的培训和经验的积累，逐步将他们培养出来。

41．当管理处内，大部分是比你年长的或者是比你来管理处工作的时间长的管理人员，怎么办？

答：年龄不是问题，下级对上级应该服从尊重，如有人倚老卖老，则注定他是不适应该岗位的工作。

42．当开发商某人员暗示个人利益时，怎么办？

答：假装糊涂或当面拒绝，不能以个人利益作出损害公司利益的事情。

43．当你发现某管理人员很有潜力，并想重点培养时，怎么办？

答：严格要求并委以重任，表明你很器重他，但不要有任何许诺，在日常工作中，不要与他很亲密，处事要公正，以免其他管理人员产生误解。

44．当你巡查管理处时，发现某管理人员在接待业主时，出现明显解说错误时，怎么办？

答：事后将错误指出，并要求该管理人员打电话向业主说明。

45．当你未了解清楚情况而错怪了某位管理人员时，怎么办？

答：公开道歉，树立你知错就改的形象。

46．当一个得力的管理人员屡次违反工作纪律时，怎么办？

答：单独沟通，指出管理处不会因为失去一位得力的管理人员而导致工作瘫痪，要让他明白，优异的工作成绩并不能让任何人做到随心所欲，并对此作出相应的处罚。

47．当你因工作失误，导致管理处工作出现重大差错时，怎么办？

答：承诺主要责任，并对其结果负责，做出相应的处罚决定，并努力补救因失误造成的损失。

48．当管理处员工以辞职作为谈判的条件时，怎么办？

答：同意辞职，管理处不能允许任何人以辞职做为谈判的条件。

49．当管理处办公室发生失窃时，怎么办？

答：报案，试图将害群之马找出来，并要求加强管理，避免类似事件再次发生。

50．当管理处员工经常请事假时，怎么办？

答：单独沟通，如有特殊事件，安排该员工休假几天调整。

51．当管理人员无法完成工作任务，要求减少任务时，怎么办？

答：不能同意，以避免其它管理人员以此做为条件与你谈判，但在下次制定工作要求时，尽量将工作要求制定的比较合理。

52．当管理处内部出现流言蜚语时，怎么办？

答：坚决制止，找出源头，严肃处理。

53．当管理处员工对待遇不满时，怎么办？