环境监测服务收费标准

2024-10-31

环境监测服务收费标准（共8篇）

1.环境监测服务收费标准篇一

环境监测收费项目和收费标准

1、收费项目：监测分析项目，见收费许可证。

2、收费标准：

⑴

云南省环保局、云南省物价局、云南省财政厅[1995]云价费发第264号（云南省环保系统行政事业性收费项目标准的通知）执行；

⑵

云南省发展计划委员会，云南省环境保护局文件云计价格[2002]244号《关于转发国家计委、国家环境保护总局关于规范环境影响咨询收费有关问题文件的通知》。

⑶

上述收费标准中未列入项目参照外省、市同类行业的收费标准执行。

附件一、云南省环境监测专业服务收费标准

（一）水质监测收费标准

序号

收

费

项

目

计价单位

收费标准

监测分析方法

备注

温度

一个数据

1.00

温度计法

溴

一个数据

1.00

味

一个数据

1.00

色度

一个数据

8.00

比色法

浊度

一个数据

8.00

比浊法

pH值

一个数据

8.00

电极法

电导率

一个数据

8.00

电导法

总硬度

一个数据

20.00

容量法

酸度

一个数据

20.00

中和法

碱度

一个数据

20.00

中和法

氯化物

一个数据

20.00

容量法

亚硝酸盐氮

一个数据

30.00

比色法

硝酸盐氮

一个数据

30.00

比色法

氨氮

一个数据

40.00

比色法

凯氏氮

一个数据

45.00

比色法

石油类

一个数据

50.00

紫外分光法

阴离子洗涤济

一个数据

50.00

比色法

氰化物

一个数据

50.00

异烟酸比色法

挥发酚

一个数据

50.00

比色法

生化需氧量

一个数据

70.00

五日培养法

化学耗氧量

一个数据

45.00

重铬酸钾法

溶解氧

一个数据

25.00

碘量法

硫化物

一个数据

40.00

比色法

硫酸盐

一个数据

40.00

化学法

悬浮物

一个数据

45.00

重量法

磷酸盐

一个数据

30.00

化学法

总磷

一个数据

30.00

比色法

高锰酸盐指数

一个数据

40.00

化学法

氟化物

一个数据

30.00

比色法

砷

一个数据

40.00

比色法

六价铬

一个数据

40.00

化学法

总铬

一个数据

40.00

化学法

余氯

一个数据

40.00

化学法

铜

一个数据

30.00

原子吸收法

铅

一个数据

30.00

原子吸收法

锌

一个数据

30.00

原子吸收法

锰

一个数据

30.00

原子吸收法

镉

一个数据

30.00

原子吸收法

汞

一个数据

30.00

冷原子吸收

钾

一个数据

25.00

化学法

钠

一个数据

25.00

化学法

钙

一个数据

25.00

化学法

镁

一个数据

25.00

化学法

碘化物

一个数据

30.00

比色法

硒

一个数据

50.00

萤光分光法

总有机碳(TOC)

一个数据

100.00

仪器法

苯系物

一个数据

100.00

气相色谱法

苯并(a)芘

一个数据

240.00

萤光分光法

多环芳烃

一个数据

300.00

液相色谱法

苯胺

一个数据

30.00

比色法

硝基苯

一个数据

30.00

比色法

三氯乙酰

一个数据

30.00

气相色谱法

甲醛

一个数据

40.00

比色法

有机氯农药

一个数据

40.00

气相色谱法

有机氯、有机卤化物

一个数据

50.00

气相色谱法

有机磷农药

一个数据

50.00

气相色谱法

有机磷

一个数据

50.00

气相色谱法

六六六

一个数据

50.00

气相色谱法

滴滴滴

一个数据

50.00

气相色谱法

细菌总数

一个数据

40.00

微生物

大肠菌群

一个数据

60.00

微生物

(二)大气、烟气监测收费标准

序号

收

费

项

目

计价单位

收费标准

监测分析方法

备注

二氧化硫

一个数据

50.00

比色法

氮氧化物

一个数据

50.00

比色法

气态酸污染指数

一个数据

40.00

比色法

序号

收

费

项

目

计价单位

收费标准

监测分析方法

备注

硫酸雾

一个数据

50.00

化学法

硫化氢

一个数据

50.00

比色法

大气硫酸盐化速率

一个数据

60.00

碱片法

氨

一个数据

40.00

化学法

氰化氢

一个数据

40.00

化学法

臭氧

一个数据

50.00

比色法

甲醛

一个数据

50.00

化学法

乙醛

一个数据

50.00

化学法

硫醇

一个数据

60.00

化学法

丙烯醛

一个数据

60.00

化学法

一氧化碳

一个数据

60.00

仪器法

总碳氢化合物

一个数据

60.00

仪器法

酚

一个数据

50.00

化学法

总烃

一个数据

60.00

气相色谱法

氟化物

一个数据

50.00

电极法

氯化物

一个数据

50.00

比色法

降尘

一个数据

150.00

重量法

总悬浮颗粒物(TSP)

一个数据

50.00

重量法

可吸入颗粒物(IP)

一个数据

50.00

重量法

苯并(a)芘(BaP)

一个数据

240.00

萤光分光法

铝、铜、锰等重金属

一个数据

40.00

原子吸收法

固定源烟气测试

烟囱直径D≤3m

一个烟囱

一组数据

500.00

1m＜D≤3m

一个烟囱

一组数据

750.00

D＞3m

一个烟囱

一组数据

1500.00

林格曼烟气测试

一个烟囱

15.00

流动源烟气测试

汽油机动车尾气测试

一组数据

75.00

柴油机动车尾气测试

一组数据

75.00

机动车烟度测试

一辆车

2.00

（三）土壤生物监测收费标准

序号

收

费

项

目

计价单位

收费标准

监测分析方法

备注

土壤样品制样

一个样品

30.00

生物样品制样

一个样品

30.00

总氮

一个数据

45.00

凯氏氮法

速效氮

一个数据

30.00

化学法

全磷

一个数据

30.00

化学法

全钾

一个数据

25.00

火焰光度法

速效磷

一个数据

25.00

比色法

速效钾

一个数据

25.00

化学法

重金属元素

一个数据

30.00

原子吸收法

砷

一个数据

40.00

化学法

氟

一个数据

30.00

电极法

汞

一个数据

30.00

冷原子吸收法

酚类

一个数据

50.00

比色法

氰化物

一个数据

50.00

比色法

油类

一个数据

50.00

化学法

有机氯

一个数据

50.00

气相色谱法

有机磷

一个数据

50.00

气相色谱法

有机质

一个数据

35.00

化学法

腐植质

一个数据

35.00

化学法

有机碳

一个数据

35.00

气相气谱法

水溶性阴离子

一个数据

30.00

离子色谱法

硅

一个数据

30.00

化学法

苯并(a)芘

一个数据

240.00

萤光分光法

硒

一个数据

50.00

萤光分光法

浮游植物定性

一个数据

40.00

浮游植物定量

一个数据

25.00

浮游动物定性

一个数据

40.00

浮游动物定量

一个数据

25.00

底栖动物定性

一个数据

40.00

底栖动物定量

一个数据

25.00

水生维管束植物鉴定

一个数据

40.00

水生维管束植物生物量

一个数据

40.00

黑白瓶测氧

一个数据

40.00

沙门氏菌

一个数据

40.00

粪链球菌

一个数据

25.00

鱼类急性毒性试验

一个数据

80.00

鱼费另计

藻类急性毒性试验

一个数据

50.00

类急性毒性试验

一个数据

50.00

其它项目测试

参照水

收费

(四)噪声、电磁辐射监测收费标准

序号

收

费

项

目

计价单位

收费标准

监测分析方法

备注

噪声源监测

每个源数据

50.00

频谱分析

每个源数据

70.00

环境噪声

次/点

45.00

连续等效A声级

交通噪声

次/点

60.00

车辆噪声测定

车外

辆

100.00

车内

辆

30.00

企业内车间噪声

次/点

20.00

电磁辐射近区场强测定

点

160.00

电磁辐射远区场强测定

点

200.00

振动测定

参照噪声收费

(五)放射性监测收费标准

序号

收

费

项

目

计价单位

收费标准

监测分析方法

备注

总α

总β

水样

一个数据

120.00

仪器法

土壤样

一个数据

150.00

仪器法

生物样

一个数据

150.00

仪器法

气溶胶样

一个数据

100.00

仪器法

铀、钍、镭、钾及其它放射性核素

水样

一个数据

120.00

仪器法

固体样

一个数据

150.00

仪器法

生物样

一个数据

150.00

仪器法

氚氡及其它子气体

一个数据

150.00

仪器法

热释光累积γ剂量

原野、住宅

次/点

120.00

仪器法

洞穴、坑道、人防工事

次/点

150.00

仪器法

γ辐射剂量率监测

原野、住宅

次/点

100.00

仪器法

洞穴

次/点

120.00

仪器法

坑道、人防工事

次/点

120.00

仪器法

(六)放射性环境监督测量收费标准

1.各类射线仪器(送用X光机、CT机、γ照相机、安全检查X光机、工业探伤机等)环境点监督监测：100元/一个数据。

2．核辐射检测仪器、仪表（密度计、料位计、水份仪、核子称、流量计）环境点监督监测：100元/一个数据。

3．仪器用放射源丢失查找：200元/km2。

4．核辐射式仪器、100毫居里以下放射源的倒装，输出器检修：300元/个。

5．放射性剂量场测定收费：

（1）X光机剂量场：50元/一个数据。

（2）钴治疗机剂量场：60元/一个数据。

（3）其它

：50元/一个数据。

6．医用放射性药物含量和纯度测量：100元/一个数据。

（七）大型仪器开机费收费标准

单位：元

序号

收

费

项

目

计价单位

收费标准

备注

原子吸收光谱

开机一次

75.00

气相色谱仪

开机一次

75.00

萤光分光光度计

开机一次

75.00

液相色谱仪

开机一次

75.00

离子色谱

开机一次

75.00

红外分光光度计

开机一次

50.00

紫外分光光度计

开机一次

30.00

γ能谱

开机一次

100.00

液体闪烁记数器

开机一次

75.00

(八)样品制作收费标准

单位：元

序号

收

费

项

目

计价单位

收费标准

备注

生物样

一个样品

30.00

土壤样

一个样品

30.00

其它固体样品

一个样品

30.00

(九)提供监测数据收费标准

单位：元

序号

收

费

项

目

计价单位

收费标准

备注

原始数据

20个数据以内

一个数据

5.00

20—50个数据

一个数据

4.50

50个以上数据

一个数据

4.25

50个以上的数据

汇总数据

日均值

一个数据

30.00

月均值

一个数据

40.00

季均值

一个数据

60.00

年均值

一个数据

150．00

污染源监测数据

一个数据

15.00

（十）发放证书收费标准

单位：元

序号

收

费

项

目

计价单位

收费标准

备注

环境监测人员合格证

本

5.00

环境监测实验室质量认定

室

300.00

标样费除外

（十一）采样工作收费标准

单位：元

序号

收

费

项

目

计价单位

收费标准

备注

大气监测采样

样/点

10.00(昼)

20.00(夜)

水质监测采样

样/点

5.00

总悬浮颗粒物（含可吸入颗粒物）

样/点

10.00(昼)

20.00(夜)

降尘

样/点·月

40.00

土壤

样/点

15.00

20.00

表层土

分层土

一般固体废弃物

样

12.00

植物

样

10.00

水生生物

样

10.00

河流、湖泊底泥

样

20.00

放射性气溶胶

样

1.00

剧毒、致癌样品

样

20.00

(十二)其他服务收费标准:

1.分析测试项目如样品需进行前处理时，可根据样品处理的难易及所需时间的长短，收取样品预处理费，每个样品20—30元。

2．委托单位要求到现场采样或监测分析时，工作人员到现场所需交通工具、搭架、开孔、挖取剖面等辅助工作，由委托单位解决。

监测人员受委托单位要求，需到现场踏勘、采样、监测时，收取现场工作费50元/人·天，到现场时发生的差旋费，按省政府有关规定计收。

3．污染事故、仲裁分析、新产品验收的现场采样和监测分析等，其收费标准可比正常监测项目收费提高30—50%。

4．同一个项目样品超过10个者，10个以上的样品按标准的90%收费。

5．科技人员外借、受聘技术服务标准：

高级工程师

60元/日·人

工程师

50元/日·人

助理工程师

40元/日·人

6．排污口流速、流量测定：每个排污口60—80元。

7．培训监测人员收费：300—450元/日·人。

8．监测人员的合格证考核和资质审查，每个项目收取考评费15元，样品费另计。

9．代订、代购的仪器、设备、药品试剂收取5—8%的管理费。

（十三）各行业主管部门和企业事业单位的环境监测机构，经环境监测资质考核合格，县级以上环境保护行政主管部门批准，可执行本标准。

2.环境监测服务收费标准篇二

1 景区实施标准化的基本做法

1.1 制定详实的工作计划和实施方案

三峡人家风景区确定为省级服务业标准化试点单位后, 集团公司领导高度重视, 召开专题办公会议, 研究服务标准化工作。并制定详细的标准化建设工作计划书和总实施方案, 成立了标准化领导机构和工作专班, 由试点小组办公室具体负责。每月定期召开标准化实施工作专题会议, 做到从上到下层层推进, 签订责任状和整改责任书, 把工作分解落实到各相关部门, 明确职责权限、工作目标、考核标准, 为标准化实施工作打下了坚实的组织基础。

1.2 建立服务业标准化体系框架

收集国家相关法律法规、国家标准和行业标准, 重新制定了公司服务质量企业内控标准, 编制了员工培训手册, 健全员工学习与培训的专业资料。依据GB/T 24421.2《服务业组织标准化工作指南第2部分:标准体系》, 结合企业实际, 搭建了由30项相关法律法规、70项国家标准、行业标准和114项企业标准相配套的符合三峡人家风景区实际的服务业标准体系。将这些国家标准、行业标准、企业标准的要求和实施细则, 作为标准化实施和监督考核的依据, 在做好过程和细节管理的同时, 能有效掌控创建过程存在的问题, 并做到追溯管理、责任到人, 达到持续改进业绩的目的, 确保各个岗位、各个环节有标准可依。

1.3 加大标准化培训与宣贯力度

按照标准化体系中所涉及的标准, 制定年度培训计划, 为全体员工开展多种形式培训, 让每位员工熟知各类标准的要求、岗位工作流程、工作职责和服务规范, 增强员工标准化意识。识别自己活动与标准化相关的约束, 接受所赋予的权力和职责并解决工作中的实际问题, 每个人根据各自承担的标准化推进目标评估其业绩。工作小组成员根据员工的表现, 主动寻找机会增强员工的能力、知识和经验, 全员参与使景区规范化管理达到了管理较高的境界。景区全力体现以人为本、创新发展的思路。同时, 做好标准化管理人才的梯队建设, 对外招聘和从景区中择优选拔标准化与质检工作人员, 确保企业标准化管理推进工作后继有人、持续改进。

1.4 全面实施和推广标准化体系

将实施的质量管理体系、环境管理体系、5A景区创建工作和创建省级服务标准化试点工作有机结合, 以旅游景区服务标准化体系为实施重心, 按照标准和要求从旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电、旅游购物、综合管理、资源与环境保护等全面实施和推广服务标准化体系, 并与其他体系整合推行, 简化了实施过程标准繁多重复现象。为加强过程管理, 追踪每一个流程标准及环节所实施的结果, 通过强化现场管理和检查改善, 最终达到了标准化运行的充分性、适宜性和有效性。

1.5 做好监督检查和持续改进

景区将游客和客源市场需求作为标准化实施与改进的目标, 坚持“服务第一、游客至上”的服务宗旨, 制定部门责任人工作实施计划、分片管理责任人方案、执行检查考核方案、限期整改和持续改进方案, 采取集团内部标准化组织每月不定期、景区现场走动式的日常检查、监督管理, 按照旅游景区标准化体系的服务质量关键控制点, 对景区实施旺季每月、淡季每季度的标准化的定期内部审核, 以部门交叉审核、追踪的形式, 对每一个流程和细节依照国家标准、行业标准、内部标准及相关法律法规为审核依据进行检查, 对标准及标准实施情况进行评价, 对每一个环节存在的一般问题和重大缺失, 在规定的时间内制定纠正和预防措施, 限期整改。在阶段性的推进过程中, 让每个员工了解服务产品, 将服务过程游客的需求和标准化体系各项要求作为持续改进作为目标, 并对不同的目标给予指导、评估、追踪、改进。通过这种形式循环进行改善, 达到服务质量和标准化推进工作的水平逐步提升。为更好满足不同客户群体需求, 景区不定期对旅行社和进入景区的游客, 进行意见调查, 做好与游客的沟通, 在特色化、游客体验、优质服务等方面听取合理化建议, 不断进行持续改进, 确定不同层次游客的真正需求, 并将游客意见作为标准化推进的工作目标。通过对这些关键点的日常控制与管理, 达成标准实施的程序化运作。目前景区从硬件、软件、资源信息方面全面重新打造, 而有效地满足游客最大的需求和期望值。

1.6 打造更具特色的景区文化

三峡是巴文化与楚文化的交融汇聚之地, 地域文化与民俗文化相映成辉。旅游文化的深入挖掘给三峡人家风景区带来了更多的活力, 标准化实施过程的同时, 环坝集团特别重视对非物质文化遗产的保护和传承。景区通过八大民俗文化的深入挖掘与展现不断提升景区文化品味和文化影响力。对地方传统文化和区域民俗文化进行更大范围的收集和整理, 以传承和保护区域民俗文化为己任, 向世界各地的游客展示最具三峡文化特质的文化项目, 以游客喜闻乐见的的文化表现形式和参与性活动让游客在轻松与快乐的氛围中感悟历史, 按照生产民俗、民居民俗、节日民俗、服饰民俗、饮食民俗、手工民俗、图腾民俗、演艺民俗等进行系列研究, 使三峡地区最重要的非物质文化遗产得以在景区传承和展现。同时开发三峡奇石、根艺、民俗风情剪纸、农民版画、刺绣、竹编、棕编、草编、麻编、木雕、艺术折扇等特色民俗工艺品, 全方位展现三峡文化的独特魅力。

2 景区实施标准化工作的主要成效

2.1 服务质量迈上新台阶

三峡人家服务标准化试点实施以来, 有力地扩大了景区知名度、美誉度, 提升了景区形象, 增强了游客的信任, 增强了持续改进和追求游客的满意, 促进了市场竞争能力的提高, 有效地扩大了国内、国外的市场份额和三峡人家品牌影响度, 保证了三峡人家风景区的规范化管理处在本地行业全面领先的地位, 得到了各级政府的认可。从而使现有的管理水平得到全面提升, 增强了企业员工的凝聚力。

2.2 社会效益和经济效益实现新增长

通过服务标准化试点的实施提升了管理水准, 理顺了从游客进入和离开整个管理过程的关系, 进一步明确了各级管理的职责、权限, 使管理达到规范化, 提高了工作效率;增强了全体员工的标准化服务意识, 真正树立服务质量第一、游客之上的思想, 并取得了一定经济效益。景区特色化、个性化服务更具特点, 游客量每年以40%逐步提升, 达到近100万人次。2010年, 景区旅游综合收入达到5, 846万元, 较2009年增长了28%, 景区农民年收入人均达到10, 000元, 有效地带动了以景区为中心社区的当地经济发展。预计2011年景区年游客量可达110万人次, 经营收入可达7, 000万元。

2.3 职工队伍展现新面貌

通过创建活动, 景区员工的学习积极性和参与管理与提合理化建议的程度都有提高, 因为他们把三峡人家当成自己的“家”, 员工之间比学赶帮超的气氛日益渐浓, 如争创月度灿烂员工、优秀员工、岗位之星、文明窗口等, 导游大赛、技能比武、才艺展示等活动已形成固有势态, 给景区注入了全新的活力。现在的三峡人家, 不管你在景区的任何地方, 你所见到的服务人员都是灿烂微笑、服装统一、仪表整洁、彬彬有礼, 游客若有任何疑问和需要咨询解答的, 所有员工不会分部门, 都会给予满意解答。

2.4 创新发展取得新荣誉

三峡人家经过标准化试点运行, 目前已入选中国“新三峡十景”, 荣获“中国最具国际影响力旅游目的地”称号, 被评为湖北省首批文明风景旅游区、湖北省首批生态文明示范基地、“湖北省十佳景区”、“全省旅游系统先进集体”、“湖北省优秀旅游景区”、“十大武汉游客最喜爱的景点”, 并被湖北省统计局和省旅游局分别认定为“全省游览景区管理行业十强”单位和“全省十佳旅游投资商”, 2010年10月被评为“长江三峡最美丽的景区”, 2011年5月被国家旅游局评定为中国最年轻的5A级旅游区等。

3 对进一步做好服务标准化工作的思考

(1) 企业必须将服务标准化与企业文化紧密结合在一起, 让员工对企业方针和愿景、目标和价值观有认同感, 有主人翁的责任感, 并将服务质量目标各项工作纳入各级管理者重要职责和考核内容, 并与个人绩效工资直接挂钩, 做到奖罚分明。

(2) 标准化主管部门应组织专家深入到企业进行指导培训, 特别是核心标准的解读。应将此项对服务标准化试点企业有效推行工作纳入到日常重要工作日程, 共同推动当地服务业标准化管理的明显提升。

(3) 政府与主管部门的重点扶持和政策倾斜是景区实现未来规划和规范化管理的可靠途径, 重点是在项目开发、建设与现代服务业企业标准化推进方面得到政府与主管部门的有效支持。

4 结语

3.银行服务该不该收费篇三

上海市民吴卫明或许没有想到，他为6美元服务费状告花旗银行“歧视低端储户”一事，竟会催生出中资银行呼吁服务收费的热潮。

4月9日，吴卫明向上海浦东新区人民法院递交诉状，状告花旗银行上海分行向存款总额低于5000美元的储户收取6美元理财服务费，称该做法限制了公众的消费权利，要求法院判令花旗银行赔礼道歉并赔偿34元的路费损失。

而被上海媒体称为打响中资银行收费“第一枪”的是交通银行上海分行。该行推出了一项个人理财服务，根据客户的收入、消费、投资、风险承受能力等情况，按照客户的预期目标和具体需求，分析和规划未来财务状况，并在投资、风险防范、债务等方面为客户做出进一步的诊断和规划。但是系统分析结果，即银行提交的《理财建议报告》，将按规划要求的不同程度，向客户收取200元至1000元不等的服务费。在花旗银行收费风波后推出收费理财服务，交行这一做法首先得到了中资银行的一致赞同。收费服务的推出，对客户对银行都是一个双赢的举措：客户付了费，就有权向银行要求获得相应价值的高品质服务；银行收了费，就需要提供优质服务来满足客户需求，并不断提升品牌质量，是件两全其美的好事。

银行是企业，服务收费理应当，怎样收有待商讨

银行是企业，企业就要考虑利润最大化。一些人认为，银行收费是种商业行为，是银行作为独立经营的企业做出的决策选择。根据《商业银行中间业务暂行规定》，所谓中间业务是指不构成商业银行表内资产、负债，是形成银行非利息收入的业务。因此，有众多专家及政府官员站出来表示了较为明确的观点：银行对中间业务收费是理所应当的。

其实，除了将这笔费用转嫁给储户，还有没有别的办法？一位在外企做了多年企划与营销工作的朋友算了两笔账，简单说如果银行设立的ATM机数量并不是最多的，但分布的网点非常合理。比如，在一些繁华的商业场所、人口密集区或高级商务区等地设立的较多，而人口稀少较偏远的地区网点相对较少，那么别的银行的持卡人来你银行操作的机率就大，那么你的ATM业务不但不会给你带来压力，反而，有可能是赢利的。

另外，既然银行也是企业，在某些问题上也可以进行一些商业运作，用商业的办法来转化成本，并不是简单地转嫁给客户了事。所谓商业运作，就如ATM机业务，可以实施一个广告策略，简单的讲，就是由其它有实力的企业来支付这笔费用，给它的回报是在ATM机身上印制该公司的广告，或称其为某某银行的合作伙伴；在屏幕出现银行名称之后增加该公司的字样，甚至屏幕上的指示性动画人物由该公司代表性标志代替；最后是打印出的回条，背面完全可以利用起来，印上该公司的广告等，这样做既减轻了银行的压力，又起到了为企业宣传的作用，双赢多赢，何乐而不为？

客户：加入世贸组织=降价？观念要尽快转变

加入世贸组织眼看快到周年，许多行业逐步放开，外资纷纷进入中国市场。现在，人们终于发现现实并不像人们想象的那样：车价并未如人们所愿——暴降，而有些车型尤其是人们认为最有可能降价的进口车的价格不降反升了；保险公司也并未因外资的进入而降低保费，而是打出了用服务取胜的牌；银行则与国际接轨变无偿服务为适当收费了。想象与现实是有出入的，但对于这些，普通人即便思想上难以接受，但也会慢慢地转变和适应的。

就目前的状况，消费者用卡消费是一件比较困难的事情。除大型消费场所外的其它消费场所，有POS机的都少得可怜，更多的是POS机成为了摆设。据了解，由于用卡消费，商家需要向发卡行支付一定的手续费，而更多的商家不愿意交这笔费用，所以就会用机器故障之类的客观理由来拒绝刷卡消费，造成了资源的浪费。银行卡消费的使用效率跟不上，无形中降低了银行的这部分收入。所以，这也促使银行想别的办法来弥补这部分损失。事实上，银行硬件的发展已具较高水平了，但是发卡行只顾盲目发卡，不讲究使用效率和使用成本，软件服务、引导消费使用还是欠缺。在运作上，银行是应该多加注意的，硬件与软件的合理结合与互补，提高使用效率才是根本。

银行：收费有利于调整优化客户结构

业内流行的“二八定律”，即“20％的高端客户通常可为企业带来80％的收益”，也为银行收费提供了有力的支持。随着“银行是企业不是福利机构”呼声的日益高涨，中资银行认为，高端客户群是所有商业银行的争夺对象，花旗银行可以用6美元服务费分流客户，中资银行也应该可以通过收费服务合理配置银行有限的资源。

上海一家策划公司日前做了一项调查，这项针对362名市民的随机抽样调查显示，接受或赞同银行在提供存款业务时收费的市民15％，65.7％的受访者表示不应该；有19.3％的受访者认为说不清。而在外资银行收费，中资银行免费的情况下，70.1％的市民表示会选择中资银行存款，仅有5.0％的人选择外资银行；如果中外资银行都收费，仍有65.3％的受访者选择中资银行，选择外资银行的比例为8.5％，两个都可以的为21.6％。而近期，花旗、汇丰、东亚等外资银行纷纷在国内开展居民外汇储蓄业务，收取一定服务费用。这无疑给政府、银行和国内百姓带来了强烈的冲击。业内人士认为，银行收取服务费符合国际管理和发展趋势。现在外资银行收取小额的服务费可以一方面促使国内银行收费合理化，另一方面对中国百姓的观念也先进行一下洗礼，对中资银行是件好事。

专家：收费=与国际接轨？

中国社会科学院金融研究中心的黄金老研究员认为，把银行收费说成与“国际接轨”有些牵强。在欧洲一些国家，银行为客户提供“转账”和“储蓄”两种账户，转账账户要收费，而储蓄账户不收费。

北京师范大学经济学院教授、金融系主任贺立平认为，笼统地称“国际惯例”有些让人摸不着头脑。因为各国的制度也不尽相同，英国、日本以及美国甚至美国不同的州都不是完全相同的。他举例说，早期在英国取款机跨行、支票等交易都是要收费的，费用非常低，到了20世纪90年代以后，由于市场发生了演变，不同银行之间如果是合作关系，有合作协议，那么就可以不互收该项费用。美国的信用卡业务是由信用卡公司经营运通公司，没有协议各大银行的持卡人也需交费。我国借鉴国外的经验建立了银联，它实际需要解决技术和收费两个障碍，技术上实现跨行取款已经解决，而在经济上收费问题还没有突破，中国的各银行之间未有协议，所以此银行没有义务为彼银行支付费用。可如果让银行之间达成协议，又会有新的问题出现，由于大银行的ATM机分布较多，小银行的持卡人到大银行办理业务的机率大，那么大银行给小银行带来的好处必然多于小银行给大银行带来的好处。这还需要银行之间自己协调。

4.法律服务收费标准篇四

（一）解答法律询问；

（二）代写法律事务文书；

（三）代理参加民事、行政诉讼活动；

（四）代理非诉讼法律法律事务；

（五）应聘担任法律顾问；

（六）主持调解纠纷；

（七）办理见证事项。

第三条：各项服务具体收费标准：

一、解答法律咨询收费

（1）不涉及财产关系的询问，每件10---20元

（2）涉及商业性财产关系的询问，每件20---30元

二、代写法律事务文书收费

（1）起诉书、上诉书、申诉书、申明书、委托书、答辩状以及一般法律事务文书，每件20---30元；

（2）协议书、遗嘱、赠与书、涉及财产关系的法律事务文书，每件30—60元；

（3）涉外一般法律文书，每件100---200元；（4）涉外法律意见书，每件200—400元；

三、代理参加民事、行政诉讼收费

（一）代理民事诉讼收费；

1、不涉及财产关系的，每件100—200元；

2、涉及财产关系的应按下列比例收费；争议标的物价值

另加收费比例 5.000元以下

100元 5.001至50.000元

4% 50.001元至100.000元

3% 100.001元至200.000元

2% 200.001元至500.000元

1% 500.001元以上

0.6%（最高不得超过5000元）

（二）代理行政诉讼，按下列标准收费；治安案件

每件200---300元劳动争议案件

每件200---400元专利行政案件

每件600---800元其他行政案件

每件200---300元

涉及财产的行政案件，民事案件涉及财产关系案件的收费标准收费。

四、代理非诉讼法律事务收费

不涉及财产关系的一般法律事务每件100---200元；资信调查、咨询建议书、法律意见书，涉及经济关系的法律事务每件200---400元；

审查、起草、修改经济合同、章程、参与项目谈判，根据实际工作量或按合同标的数额的一定比例由双方协商收费；其他非诉讼法律事务，参照民事诉讼案件中涉及财产关系案件的收费标准收费。

五、接受委托担任常年法律顾问收费

（一）担任乡镇政府常年法律顾问，每年500---1000元；

（二）担任厂矿、企业、经济联合体、个人合伙经济组织常年法律顾问，每年1000---3000元；

（三）担任外向型企业常年法律顾问，每年2000—10000元；

（四）担任事业单位常年法律顾问，每年500---1000元。

六、主持调解纠纷收费

不涉及财产关系的纠纷，每件60—100元；涉及财产关系的纠纷，按比例收费；争议标的物价值

收费比例 10.000元以下

3% 10.001至100.000元

2% 100.001元以上

1% 调解费由过错的一方支付；双方均有过错的，由乡镇法律服务所根据责任大小，决定双方应负担数额。

七、办理见证事项收费

不涉及财产关系的，每件60---100元；涉及财产关系的，按下列比例收费标的物价值

收费比例 5.000元以下

4% 5.001元至10.000元

3% 10.001元至100.000元

2% 100.001元以上

1% 经法律服务所见证的民事和经济合同发生纠纷，当事人请求调解或者委托代理诉讼的，乡镇法律服务所应当减免收费。第四条：乡镇法律服务在为委托人提供法律服务过程中发生的下列费用由委托人另行支付。

（一）委托人要求进行鉴定公证等发生的费用；

（二）异地（外省）调查所发生的差旅费；

（三）乡镇法律服务所受委托人委托垫付的其他费用。

第五条：乡镇法律服务所接受公证处委托协助过程的公证事项，应根据工作量大小，按公证费标准提取一定比例的服务费，提取的服务费由公证处支付。

第六条：乡镇法律服务者为委托人提供法律服务，由乡镇法律服务机构按照规定向委托人收取法律服务费，乡镇法律工作者不得私自收费。除简易法律事务外，应根据规定与委托人签定委托文书，向委托人事先说明收费项目几计算办法，并向委托人开具税务票据。

第七条：乡镇法律服务所提供下列法律服务或者遇有下列情形，应当按照法律服务援助的有关规定，减免法律服务费；

（一）因公受伤请求赔偿的；

（二）请求瞻养、抚养、抚养费而生活的确有困难的；

（三）请求抚恤金（或劳工赔偿金）、救济金、劳动保险金的；

（四）委托人经所在工作单位或者村民委员会证明确实经济困难无力负担的；

（五）其他特殊情况需要减免的。

第八条：乡镇法律工作者担任法律顾问期间，为聘请方办理简易法律事务时，不在收费；受委托代理诉讼和比较复杂的非诉讼法律事务，按规定收费标准减半收费。

第九条：乡镇法律服务所与委托人终止委托关系，对收的法律服务费，按下列办法处理；

（一）因乡镇法律工作者的过错而要求终止委托关系的，乡镇法律服务所应全部退还。

（二）因委托人的过错，或者委托人的要求超出规定范围而终止委托关系的，扣除承办业务已支出的费用后，将余额退还委托人；

（三）乡镇法律服务所无正当理由终止委托关系的，应将已收取的全部费用退还委托人。

第十条：对本办法第九条所指过错有异议的，委托人或者乡镇法律服务所可以向乡镇法律服务所所在地的司法行政部门申请调处，也可依法直接提起诉讼。

第十一条：乡镇法律服务所有下列价格违犯行为之一的，由价格部门的价格监督检查机构依法查处；

（一）擅自提高收费标准的；

（二）扩大收费范围的；

（三）自立名目乱收费的；

（四）不按规定明码标价的；

（五）不如实提供检查所需资料的；

（六）违反本办法的其他价格违法行为。

第十二条：乡镇法律服务所收费实行明码标价制度、收费许可证制度和年审制度，并接受物价部门的监督检查。

第十三条：。：本通知自一九九八年七月一日起施行，自治区物价局、司法厅、财政厅下发的新价非字（1994）6号文同时废止。

5.南京公证服务收费标准篇五

(南京市物价局、南京市司法局宁价费（2002）363号文件)

一、证明法律行为

（一）证明合同、协议

1、证明土地使用权出让、转让，房屋转让、买卖及股权转让，按标的额的下列比例收取：标的额收费标准

50万元以下部分（最低收取200元）0.3%

50万零1元至500万元部分 0.25%

500万零1元至1000万元部分 0.2%

1000万零1元至2000万元部分 0.15%

2000万零1元至5000万元部分 0.1%

5000万零1元至1亿元部分 0.05%

1亿元零1元及以上部分 0.01%

2、证明其他经济合同，按标的额的下列比例收取：

标的额收费标准

2万元以下部分（最低收取50元）1%

2万零1元至5万元部分 0.8%

5万零1元至10万元部分 0.6%

10万零1元至50万元部分 0.5%

50万零1元至100万元部分 0.4%

100万零1元至200亿元部分 0.3%

200万元零1元至300万元部分 0.2%

300万元零1元至400万元部分 0.1%

400万元零1元及以上部分 0.05%

3、证明个人住房商业贷款合同，减半收费。

4、证明个人公积金贷款合同，每件收费50元。

5、证明民事协议，每件收费200元。

6、证明出国留学协议，每件收费200元

7、证明劳务合同、聘用合同，每件收费50元

8、证明计划生育协议，每件收费50元

9、证明财产分割协议

（1）公民每人每宗200元。

（2）法人及其他组织每单位每宗收费500元。

（二）证明收养关系等

1、生父母共同送养的，每件收费400元。

2、生父母单方送养的，每件收费600元

3、其他监护人送养的，每件收费1000元

4、解除收养关系的，每件收费200元

5、恢复父母子女关系，每件收费500元

6、认领亲子，每件收费500元

（三）证明遗嘱，确认遗嘱效力

1、证明遗嘱，每件收费150-200元。

2、确认遗嘱效力，每件收费300元。

（四）证明对财产（含遗产）的清点、结算、评估和估损，按财产价值的1.2%，最低200元。

证明财产继、赠与和遗赠（含继承权公证、用于继承的亲戚关系公证、赠与合同公证、受赠或受遗赠书公证等）按收益额的2％收取，最低收取200元。

（六）证明股票、债券发行上市法律事务，按发行上市总额的0.05％收取，最高不超过5万元。

（七）证明其他民事法律行为的设立、变更、终止。

1、证明监护、放弃继承等涉及人身权益的，每件收费100元。

2、证明婚前财产约定、夫妻财产约定等涉及人身权益以外的其他关系的：

（1）无标的额的，每件收费200元。

（2）有标的额的，按标的额的0.1％收费，最低200元。

3、证明公民个人声明书、委托书保证书，每件收费200元。

4、证明与养老金、劳动保险金、助学金、抚恤金、救济金相关的民事法律行为，每件收费20元。

二、证明有法律意义的事实

（一）证明出生、生存、死亡、身份、经历、学历、国籍、婚姻状况，亲属关系、未受（受过）刑事处分等每件收费80元。

（二）证明法人和其他组织的资格、资信，每件收费500元。

（三）证明签名、盖章属实，副本、节本、译本与原件相符，影印件与原件相符

1、民事类每件收费50元。

2、经济类每件收费300元。

（四）证明不可抗力事件，每件收费400元。

（五）办理证据保全

1、证人证言及书证保全，每件收费200元。

2、声像资料、电脑软件保全，每件收费800元。

3、对物的保全：

（1）不动产每件收费1000元。

（2）其他物证保全，每件收费400元。

4、侵权行为和事实证据保全，每件收费1000元。

（六）制作票据拒绝证书，每件收费400元。

（七）证明其他有有法律意义的事实：

1、公民个人，每件100－200元。

2、法人和其他组织，每件500－1000元。

三、证明有法律意义的文书

（一）证明知识产权的享有、转让和使用许可文书，每件收费500元。

（二）证明商品注册商标，每件收费500元。

（三）证明其他有法律意义的文书：

1、证明法人或其他组织的授权委托书、公司章程、会议决议或其他法律文书，每件收费500元。

2、证明其他有法律意义的文书，每件收费100元。

四、提存公证，按标的额0.3％收取，最低100元。代申请人支付的保管费另收。

五、赋予债权文书具有强制执行效力，按债务总额的0.3%收取。

六、现场监督公证

（一）证明拍卖、彩票发行

标的额收费标准

100万以下（最低收取500元）0.08%

100万零一元至500万元部分 0.05%

500万零一元至1000万元部分 0.03%

1000万零一元及以上部分 0.02%

（二）现场监督公司创立大会、股东大会、董事会的召开以及决议文件的通过，每件500-4000元。

（三）招投标公证

标的额收费标准

200万以下的 500元

200万零一元至500万元部分 0.2%

500万零一元及以上部分 0.1%

（四）证明物品销毁、每件收费500元。

（五）证明产品抽样检测、每件收费500元。

（六）证明抽奖、抽签、开奖及其他现场公证：

1、非营利性的，每件收费500元；

2、营利性的，按标的额的0.1%收费，最低500元。

七、办理与公证业务相关的事务

（一）承担公证顾问事务，由双方协商收费。

（二）参与经济谈判、出具法律意见书，协商收费。

（三）代拟和修改民事法律文书，每件收费50元。

（四）代拟和修改有关公司章程、合同文书等经济法律文书，双方协商收费。

（五）解答法律咨询，与申请办理的公证事项有关的咨询不收费，其他咨询双方协商收费。

（六）保管文书（含遗嘱），每件每年收费50元。

（七）办理法律规定的抵押登记公证，每件收费200元。

（八）代办与公证事项相关的认证事务，每件收费80元。

（九）代办与公证事项相关的登记事务，每件收费80元。

（十）保管遗产，协商收费。

八、涉台公证相关事务

1、婚姻、出生、经历、学历、亲属关系等民事公证书正副本核对，每件收费200元。

2、房物买卖、增与、遗产分割、放弃继承权等不动产事务公证书正副本核对，每件收费400元。

3、合同、法人资格、资信证明等经济事务公证书正副本的核对，每件收费500元。

4、公证书副本邮寄审查，每件收费30元（邮寄费另按实际计算）。

九、公证收费办法以及其他有关费用

（一）公证机构向申请人收取公证服务费，应在受理公证事项时预收，当事人申请在承办公证事项期间分期交纳的，必须经公证处主任批准。公证机构收取服务费时，应向申请人出具收费发票。

（二）对已受理的公证事项，申请人要求撤回的，可收取手续费。未经审查的，每件收费10元；已经审查的，按照该公证事项收费标准减半收取。

（三）因公证机构的责任不能出具公证书或撤消公证书的，预收或已收的公证服务费应全部退还申请人；因公证处和申请人双方责任而撤消公证书的，应按责任大小退还部分费用；给当事人造成直接损失的，公证机构还应按国家有关规定进行赔偿。因公证申请人提供伪证及举证责任不实而不能出具公证书的，预收的公证服务费不予退还。

（四）公证处为申请人提供公证能够服务过程中按规定确需发生的鉴定费、评估费、录音录象费由申请人另行支付。

（五）对当事人举证有困难，需委托公证处到本市（含郊县）以外地区调查的，差旅费由当事人支付。除老弱病残者需公证处上门办证外，市内其他申请上门办证的，按收取市内交通费。

（五）凡证明单法律行为或法律事实的，制作公证书一份；证明其他事实的，制作公证书两份。如需增加份数、每份公证书另收费20元。

（六）公证书、其他资料翻译费，每千子收费60元，不足一千字按一千字收费。小语种翻译费可适当上浮，但上浮幅度最高不得超过30%。

6.服务态度(服务标准) 篇六

1、工作态度：热情、礼貌、微笑服务、使用普通话，责任心强，表现为： 1.1 工作三心：热心、诚心、耐心； 1.2 工作三多：多一份细心、关心、爱心； 1.3 对事三先：先问、先做、先行（思想）； 1.4 工作三性：主动性、积极性、创造性； 1.5 工作三勤：嘴勤、手勤、腿勤； 1.6 执行“五声、四语”规范：

A、有五声：问候声、招呼声、致谢声、致谦声、道别声；

B、无四语：不尊重客户的蔑视语，缺乏耐心的烦燥语，自以为是的否定语，刁难客户的斗气语。2 工作形象：

2.1员工气质形象良好，文明礼貌，精神干练；

2.2 统一着工装、统一戴工牌，服装干净、挺括、得体，配饰完整，位置合理； 2.3 按公司规范站、坐、行（站如松、坐如钟、行如风）。

7.海洋环境监测标准实施水平评价篇七

关键词：标准实施水平,海洋环境监测,层次分析法

1 概述

海洋环境监测是维护海洋环境质量和海洋生态安全,实现海洋可持续发展的重要手段。随着我国建设海洋强国战略目标的提出,海洋生态环境保护的重要性愈发突出,海洋环境监测工作力度不断加强。但是,我国海洋生态环境总体情况不容乐观,近岸局部海域海水环境污染严重,河流排海污染物总量居高不下,陆源入海排污口达标率仅为52%,监测的河口和海湾生态系统仍处于亚健康和不健康状态[1],海洋环境监测工作任重而道远。海洋环境监测标准为我国海洋环境监测事业的发展提供坚实的技术支持,该类标准在规范监测工作、统一监测方法、确保监测数据科学可靠方面发挥了重要的作用。

对海洋标准的实施情况进行科学的评价是海洋标准化管理工作的重要内容之一,通过评价不仅能够直观地掌握海洋标准的实施情况,还可以发现标准使用和标准化工作方面存在的种种问题,通过解决这些问题,进而推动我国海洋标准化建设水平不断提升,最终促进我国海洋各项事业的发展。因此,对海洋环境监测类标准实施水平进行评价,发现标准使用中存在的问题,设法提升标准使用效能,对我国海洋环境保护工作有着积极意义。

2 评价方法

层次分析法(AHP)由美国著名运筹学家T.L.Satty于20世纪70年代提出,是一种定性与定量分析相结合的多准则决策方法[2]。该方法将影响决策目标的各种因素按照其内在之间的关系进行层次划分,构造出一个多层次、多因素的决策模型,然后使用标度法对各层次中各因素进行重要性排序,将人的主观判断进行量化,以便进行定性或定量的分析,这种分析方法为复杂问题的决策提供了一种简便的手段。由于层次分析法在决策中对影响因素进行了重要性判断,使得在各影响量已知的情况下,可以获取对事物的综合影响结果,因此该方法还被广泛地应用于事物的评价。对标准实施水平的评价主要参考了层次分析法的这一基本原理和思想。

3 评价过程

3.1 确立评价模型

在标准的实施环节,可以为标准实施水平建立简单的评价模型。在分析这一目标时主要关注3个问题:一是标准有多少人使用,使用比例如何;二是标准在平时工作或科研中的使用频率如何;三是使用者是否按照标准的技术内容规定执行标准。即在标准实施环节,标准的实施水平与标准使用率、标准使用频率和标准执行程度有关,将这3个指标作为评价目标的3个评价因素,构造出一个双层次的评价模型(图1)。

3.2 构造判断矩阵

在对标准实施水平进行评价时,首先需要明确各个评价因素的重要性。由于层次分析法引入评价重要性等级的1~9标度法,因而可以使用该法对评价因素两两之间进行重要性比较,得出对应的重要性标度值,从而构造一个判断矩阵。判断矩阵各标度值的含义如表1所示。

采用1~9标度法对评价因素的重要性进行比较是一种将人的主观思维判断数学化的过程,虽然这个过程不可避免地带有评价者的主观色彩,但是却使人的思维能够以量化的方式得以呈现。各标度的赋值可以由决策者确定,或是由熟悉评价问题的专家分析确定,也可以采用德尔菲(Delphi)法确定。本评价问题中判断矩阵的标度由进行标准实施情况调查的团队成员通过综合分析确定。

一项标准发布实施后,如果仅有少数几家单位使用,可能存在两种情况:一方面该标准的覆盖面很窄,造成标准的普遍使用需求不高;另一方面该标准的质量不高,各单位虽有使用需求但却由于各种原因无法使用。不论是哪种情况,一项标准如果使用率不高其综合实施水平必然较低,因此标准的使用率(U1)对标准实施水平产生重要的影响。标准使用的频率(U2)表征标准与实际工作结合的紧密程度,使用频率越高表示标准在实际工作中的应用价值越大,使用频率越低其应用价值也越小。标准的执行程度(U3)又称标准完全执行程度,反映标准使用者在使用标准时的选择倾向,一项标准不能完全执行可能是由标准本身的原因或非标准本身的原因造成的,标准的执行程度越高,标准的实施水平越好。综合以上分析,标准使用率是反映标准实施水平的重要因素,标准使用频率和标准执行程度是反映标准实施水平的次重要因素,因此3个评价因素的重要性指标排序为U1>U2=U3。由此构造出判断矩阵A

3.3 求解权向量W

利用和法[3]求解矩阵A的最大特征根,得到λmax=3(过程略),然后得到矩阵A的权向量W=(W1,W2,W3)=(0.6,0.2,0.2)。在应用权向量进行计算前还需要对矩阵的一致性进行检验,由于λmax=n=3,因此。此时矩阵具有完全的一致性,说明对3个评价因素进行的重要性判断是一致的。

3.4 数据处理

在得到各个评价因素在评价模型中的权重后,还需要获取评价者对各因素的直接评价结果。评价结果可以是定性的也可以是定量的,为便于对最终结果进行评价,需要先将评价结果进行规范化处理,可将评价结果统一到同一评判准则下,或对评价结果进行无量纲化处理。

本评价中,各因素的评价结果由调查统计得到。其中,定量评价因素标准使用率(U1)的评价值可以直接由统计得到,是一个无量纲的数据;而定性评价因素(U2、U3)的统计结果则需要先进行定量化处理,可以采用赋分的方式。这里根据调查问卷内容的设计情况对各评价因素的3种选项进行赋分,赋分规则如表2所示。

赋分后按公式计算出各项定性评价因素的得分值,式中:F′jm为第m项标准第j项评价因素的得分,Rji为第j项评价因素第i个选项的比例,Pi为第i个选项的赋分值。

定性评价结果定量化完成后,应将评价值F′jm进行无量纲化处理,与定量评价因素结果保持一致。利用下面的公式计算得到无量纲化的结果,

式中:Fjm为第m项标准第j项评价因素的无量纲值;Pmax为最大赋分值;Pmin为最小赋分值。

则第m项标准评价结果向量为Bm=(F1 m,F2 m,F3 m)T,由此得到表示所有标准得分情况的评价目标矩阵B。,在本例中n=36。

3.5 数据计算

将矩阵B和权向量W进行合成运算,计算各标准的综合评价结果。

经过矩阵合成运算后,得到36项海洋环境监测标准的综合评价分值(表3)。由表3中数值大小可以直观地了解到各项标准的实施水平高低状况。由表3可知,所有被调查的海洋环境监测类标准中实施水平最高的是《海洋监测规范第4部分海水分析》、分值为0.937,实施水平最低的是《海水、沉积物中致突变性的测定鼠伤寒沙门氏菌/哺乳动物微粒体酶试验》、分值仅为0.161。

3.6 评价分级和结果

考虑到各评价因素的得分值是经过无量纲化处理的介于0~1之间的数值,则经过矩阵运算得到的各标准综合得分值也应是介于0~1之间的数值。因此建立分级评价规则,将标准实施水平按照得分情况均等划分为5个等级,依次为“很高、较高、中、较低、很低”,各等级对应分值区间如表4所示。

将标准实施水平的计算结果,按照表4的规则进行分级评价,其中有8项标准实施水平为“很高”,实施水平为“较高”的有9项标准,而实施水平为“中”“较低”和“很低”的分别为5项、11项和3项(图2)。综合来看,有不足50%的海洋环境监测标准实施水平为较高及以上水平,同时也有接近40%的标准实施水平处于较低及以下水平。标准实施水平差异较为明显。

4 讨论

4.1 标准实施水平分化的主要原因

从标准分级评价的结果看,标准实施水平总体上高低分化明显,处于中等水平的较少。标准实施水平较高及以上的主要集中在《海洋监测规范》《海洋监测技术规程》以及污染物排海监测方面的标准上;而实施水平较低及以下的标准多为对海水中的某些特定生物和化学物质进行检测的标准或是对部分地区特有的海洋生态环境进行监测的标准。这一评价结果客观地反映了我国海洋环境监测工作的实际,即满足日常监测工作普遍需求的标准其实施水平较高,如《海洋监测规范》;反之如果标准不适用于日常监测工作的实际需要,则其实施水平较低。

4.2 提高标准实施水平的对策

基于对海洋环境监测标准实施水平现状的评估结果和原因分析,提出以下对策,以提高标准实施水平。一是针对实施水平较高的标准,海洋标准化管理部门应当不断征询使用问题和使用意见,根据问题反馈情况有计划地对标准进行修订,不断强化标准指导实际工作的效能;二是针对实施水平较低的标准,标准化管理部门应加强标准的宣贯和推广力度,鼓励有能力、有条件、有需求的单位使用该标准;三是严把标准立项技术审查关,对于少部分在实际工作中普遍应用性不强的标准项目,建议暂时不转化为标准,可以考虑制定为单位内部作业文件或系统内部技术规程实施。

参考文献

[1]国家海洋局.2014年中国海洋环境状况公报[R].北京:国家海洋局,2015:1.

[2]杜栋.现代综合评价方法与案例精选[M].北京:清华大学出版社,2008:11.

8.东风柳汽:定义服务新标准篇八

这是一个竞争不断升级的年代。

价格竞争已经OUT了，此后，不少厂商相当迷信“产品为王”，以为只要拥有一款产品就可以抱着“金砖”睡大觉了。

这种自我陶醉随着车市的“寒流”让部分厂商如梦初醒。和去年的“井喷”胜景相比，2011年，中国汽车市场并未出现预测中的奇迹，中国卡车市场增长率更降为负数。商用车企业们开始思索，繁华过去，企业将如何应对未来？

服务升级

“从长远来看，未来商用车领域的竞争将更多体现在服务品牌的竞争上。”东风柳州汽车有限公司总经理程道然认为。

实际上，从今年年初开始，国内商用车企业尤其是重卡企业大打服务牌，纷纷推出新的服务标准或进行服务升级。这其中，东风柳汽在服务方面的力度引人关注。

早在2010年营销和服务年会上，东风柳汽就确定了“以一流服务提升品牌价值，以一流网络实现跨越发展”的战略定位，全面实现营销转型与创新。

为此，2011年4月，东风柳汽在行业中，首创性地提出“优购”理念。柳汽销售公司副总经理覃振杰向《汽车观察》介绍，他们通过长时间的客户调研，发现许多司机的购车过程很盲目，因此柳汽希望通过一个方式来告诉消费者该如何选车，如何购车，“优购”是一种抛开个人主观印象、完全凭产品价值进行购买的理性消费观，通俗来讲就是“只买对的，不买最贵的”。这种方式为柳汽的服务增值，也是打造“优购”的初衷。

正是为用户创造产品价值，实现企业价值和品牌价值的提升，东风柳汽以此全面实施营销和服务转型升级。

事实上，只有服务“蓝海”变成了服务“红海”，中国汽车业才步入成熟。东风柳汽已经深刻地认识到这一点，10月28日，他们再次重磅推出“6A服务标准”，这与成龙电影《A计划》的同名，是商用车企业的首创。实际上，“6A服务标准”经过了一年多的酝酿，是深度调研了客户的需求和行业发展走向才推出的。

借鉴家电行业

“处于青年期的中国汽车业，多少有点类似于当年起步的家电行业。”覃振杰在柳汽多年，从生产、采购、销售，到现在的售后服务，他都管过，对于商用车的服务颇有见地。

其实，家电行业是中国所有产业中竞争最激烈的细分领域，回望过去20年，这个行业的发展轨迹，不少英雄好汉轰然倒下，又有一批猛士勇往直前。在这个“城头变换大王旗”的家电业，几个强势品牌最终大浪淘沙，一直屹立不倒，自有其独到之处。

覃振杰对《汽车观察》说，东风柳汽曾专门组织调研家电市场的服务模式。他们发现，几个强势家电品牌之间，有时不是每个产品都是同行之冠，但他们的服务确实一流，从而以服务俘获了不少消费者的“芳心”。

柳汽的一些服务员工为了更直观地了解那些成功的家电品牌的服务，甚至自己购买它们的产品，然后从接打400的服务电话开始进行学习、研究。

覃振杰介绍说：前不久，他接到一个感谢电话。事情发生在几个月前，东风柳汽的一个用户因为开车时车速过快，在高速公路上发生了侧翻，车主拨打了4008877669后，接线员在确定其身体没有问题后，在电话这头开始安抚他，问他有没有食物、水等，就近的服务站很快到达现场后，给他送去吃的，并快速将车修理好。这种即时、快速、专业的服务中更让车主倍感温暖。

某家电品牌的负责人曾说：“创品牌发展之路就是在正确的时间、正确的地点去创造用户需求。”

覃振杰很是认同，对于商用车的服务，完全复制家电行业也是不可能的。家电的服务是固定的，而汽车是流动的，所以对于服务网点的布控要求更高，现在东风柳汽服务网点遍布全国各地，总数已超过900家，全国平均服务半径小于70公里。另外，在保修里程、反应时效上，如何将服务做到行业领先都是东风柳汽在思索的。

2010年，东风柳汽商用车成功跻身“百亿俱乐部”。2011年，东风柳汽商用车销量预期突破8万辆，力争达到10万辆。

业内人士认为，东风柳汽对服务的追求，推出的6A服务标准更为实在、贴心，并再一次对国内卡车服务标准进行了重新定义。随着6A服务标准的发布和执行，对柳汽的销量会形成一定的促进作用。

【链接】6A概念

1 A级专业---统一的标准，不变的服务感受

①专业团队：权威专家团队提供技术支持；

②统一标准：通过统一的VI形象、服务流程、运营规范和价格一致来为用户提供一致的服务；

③培训体系：拥有完善服务培训体系，定期对服务网络成员提供系统培训，不断提升服务水平。

2 A级速度---高效、快捷，提高运营效率

①响应时速：一小时响应，东风柳汽及服务网络实行365天24小时值班，全天候为用户服务，只要您一个电话（4008877669），剩下的交给我们来做；

②绿色通道：行业内率先开通保外车辆社会维修紧急调件绿色通道和事故车配件采购绿色通道，任何情况都可以紧急调件；