旅游规划行业

旅游规划行业（共12篇）

1.旅游规划行业 篇一

旅游行业的发展带动了厨师行业的发展

旅游业的发展是中国经济发展的关键之一，旅游业的发展迅速不仅仅让中国的经济得到了很快的发展，同时也让中国旅游行业的文化得到了快速的发展，尤其是在节假日的时候，各大景点都呈现爆满的现象，这不仅让旅游市场很火爆，也带动了餐饮经济的发展。但根据有效数字显示，餐饮行业对厨师的数量要求存在很大的缺口，为此厨师行业也是高速发展的工作之一。

面对厨师行业良好的发展势头，新生代厨师的职业地位也上了一个新的台阶。很多初高中毕业生或者在社会求职无门的有为青年在选择职业的时候都会考虑到厨师职业，因为这份时尚职业的稳定和高薪。面对严峻就业压力的今天，很多的80、90后选择了厨师这条路。

餐饮行业的快速发展，这让厨师的用人数量急速增加，但需要的是有技术的厨师人才，山西新东方烹饪学校在多年的厨师培训教育发展中，为社会餐饮行业培养了大批优秀的厨师精英人才，为各地大型的餐饮企业增添了不少新鲜的烹饪力量。山西新东方烹饪学校采用了理论+实践的教学模式，这些都是能够得到餐饮企业认可的资本。在烹饪教学中，学校不仅注重理论教学，同时还注重创新菜肴的研发和培养，这为中国饮食文化的发展也贡献不少。同时学生在学习期间有很多的实践操作机会，这让学生在毕业后的动手能力更强，也就更能得到用人单位的认同，山西新东方烹饪学校与多家企业签订了就业合同，保证了学生的就业问题，面对严峻的就业压力，山西新东方烹饪学校的学生可以免除这一顾虑。

社会在发展，经济在腾飞，饮食经济不断的成为人们的消费重点，相信餐饮行业的不断创出的新高可以让厨师职业成为一个更加热门的行业。学习厨师技能，选择一所专业的厨师学校，让自己赶得上时代的发展，赶得上社会的进步，成为真正能为自己、为社会创造价值的时代潮人。

2.旅游规划行业 篇二

一、基于旅游文明的行业规范制定与管理的研究的必要性

基于旅游文明的必然要求, 与之相对应的还包括制度体系和管理体系, 结合目前我国旅游行业的制度规范和管理体制来说, 还存在着一定的问题, 结合这些问题进行分析, 有针对性的进行规范体制的优化和升级, 对于我国旅游业的发展有着积极的意义。

第一, 基于旅游文明的旅游行业规范制定与管理的研究有助于旅游文明的进一步完善。在建设主义和谐社会的要求下, 在旅游行业日趋发展的趋势下, 建立与旅游文明相对应的规范制度与管理体制, 有助于更好的带动和推进旅游行业的发展。同时, 我国的旅游业作为一个积极发展的行业, 在旅游文明的基础上进行的旅游规范制度和体制完善为我国的整体旅游行业进军世界奠定了坚实的基础, 带动了我国整个旅游业的发展。

第二, 基于旅游文明的旅游行业规范制定与管理的优化, 更有助于提升公民的参与性。在制度和规范不断完善的基础上进行的旅游行业为公民参与旅游行业发展, 对于促进旅游业的进步有着积极的意义, 使得公民在体验旅游本身的前提下能够感受到制度和约束, 并得以践行。

第三, 基于旅游文明的旅游行业规范制定与管理是我国旅游行业发展的新篇章。在旅游行业的发展过程中, 会出现一系列的问题, 这些问题在一定程度上制约了我国旅游行业的积极发展和改革。在旅游文明的基础上而进行的旅游规范和制度的完善, 有助于更好的提升旅游行业的发展, 带动旅游行业的改革, 促进我国旅游行业走进新篇章。

二、影响旅游文明前提下旅游行业规范制度与管理的原因

从目前来说, 影响旅游文明前提下的旅游行业规范制定与管理有诸多原因, 即包含着主观原因, 也包含客观原因, 这些原因限制了旅游文明前提下的旅游行业规范制定与管理。

首先, 从主观角度来说, 旅客本身的思想和行为与文明旅游存在着差异。不同游客的家庭背景不同, 受到教育层次也不同, 对旅游本身的理解也不同, 有些游客会出现口吐脏字, 随地乱丢垃圾的坏习惯, 甚至是对一些旅游景区不加以珍惜, 肆意的乱涂乱画等等, 这些不文明行为都是由于游客的主观因素造成的。可见, 主观因素在很大程度上不利于旅游行业规范制度与管理的完善。

其次, 从客观角度来看, 由于我国旅游的历史背景不同, 我国的旅游行业相对于传统行业还有更大的发展空间, 没有形成完善的、合理的规范和制度。客观角度来说的旅游行业本身的禁锢性在很大程度上限制了旅游业的发展, 没有对旅游行业进行很好的规范, 便无从谈及旅游文明及基于旅游文明前提下的旅游行业规范制定与管理了。客观层面的旅游管理和规范的不完善, 在很大程度上阻碍了我国旅游行业的发展。

三、基于旅游文明的旅游行业规范制定与管理的具体措施

一直以来, 在我国旅游文明的建设过程中, 其制度与规范的制定显得十分困难, 受到了不同程度的影响, 针对目前我国旅游文明的旅游行业规范制定与管理的具体情况, 需要针对以下几个方面进行管理和优化。

(一) 建立完善的公共卫生管理体制

旅游不文明现象的第一个表现就是公共卫生方面, 现在大多数的旅游区域都存在着旅客乱丢垃圾、随地吐痰、不分场合吸烟、随地乱扔烟头等等不文明的现象, 这些不文明的现象是旅游行业不文明的直接表现。针对于这一情况而言, 要有针对性的建立公共卫生管理体制, 并针对不同旅游地区的公共卫生环境及情况进行相应的优化和升级, 以旅游区域本身的地理环境和旅游环境为基础, 严格管理和落实, 确保公共卫生管理体制与管理的具体实践结合起来, 坚决杜绝不文明旅游现象的出现。

(二) 完善购物管理体制

旅游消费也是旅游行业发展的一个重要表现, 但是, 从目前我国的旅游消费情况来说, 还存在着一些不文明的现象, 比如说一些旅客不合理消费, 盲目消费, 有些旅游地区的个别商家会有强制消费的现象等等, 这些问题都在一定程度上阻碍了旅游文明行业的建立和完善。因此, 针对目前的旅游购物文明体制的建立而言, 要对不合理的讨价还价、盲目性消费、强制性消费、不按规定消费等问题进行强制性的约束, 落实管理体制和管理模式, 在具体管理过程中加大人员的监督, 将管理工作切实的落实到位。

(三) 规划旅游景点体制完善

我国地大物博, 物产丰富, 在不同的自然景观中形成了不同的自然景观, 旅游景点的不同需要不同的旅游管理模式给予支持和规范。比如在一些人文景观在观赏的时候, 要注重人文景观的建设过程和建设规模, 而自然景观则要注重自然景观本身的不可重塑性, 再如, 在民族风情浓重的旅游景区, 要建立符合民俗风情要求的制度体系。针对不同地区的旅游景观的特点, 要有针对性的给予完善, 规范游客尊重民俗, 尊重景观本身, 做到文明旅游, 文明出行。

总结

总之, 基于旅游文明的旅游行业规范制定与管理过程中要注重科学化和人文化, 从主观角度和客观角度两方面进行约束和规范, 进而不断的优化和升级我国的旅游管理体制和规范, 在具体的管理过程中积极融入现代化的管理元素, 形成现代化的管理规模, 将制度与人文结合起来, 将规范与体制结合起来, 全面的提升管理规模, 促进旅游文明的建立。

参考文献

[1]马红.国内外旅游文明研究进展[J].河南商业高等专科学校学报, 2014 (3) .

[2]罗薇, 江宁宁.中国公民境内外旅游文明素质缺失的成因与对策[J].商业经济, 2014 (10) .

3.旅游行业：国庆旅游持续火热 篇三

钢铁行业：宝武重组方案远超预期

随着10月10日宝钢股份和武钢股份的复牌，备受各方关注的宝钢武钢吸收合并方案尘埃落定。复牌后的两个交易日，宝钢和武钢表现抢眼，武钢连续两天以涨停告收，此现象表明市场各方对于宝武合并方案的高度认同。宝武合并拉开了钢铁行业全面整合的序幕。宝钢集团总经理陈德荣此前表示，宝钢与武钢联合，是中国钢铁业动力转换战略的第一步，但不会是唯一一步或最后一步。目前，业界关注“宝武联合”下一步的具体整合进程。

实业艰难：多家上市公司出售一线房产

一边是热到发烫的楼市，一边是宏观经济增速不断下滑的大环境。最近一段时间，多家上市公司纷纷出售在北京上海等一线城市的房产，而从中所获得的收益更是远远超过了经营主业所得。这一现象，反映了当前中国经济中最为扭曲的一面：实业的艰难和地产的过热正在形成鲜明的对比。统计数据显示，2934家上市公司中，有628家净利润不足1000万元（含亏损），也就是说，有超过20%的上市公司半年的净利润，甚至赶不上京沪地区的一套学区房价格。

电影行业：国庆档票房出现负增长

据国家电影资金办最新数据显示，今年国庆档全国电影票房收入15.67亿元，较2015年创纪录的18.5亿元票房下降了15.3%，也是近十年来内地国庆档首次出现电影票房负增长。这是否说明中国电影市场已经开始出现疲软呢？记者采访发现，表面上看总票房成绩下降了，但不少业内人士却认为，今年的数据更真实，挤掉了泡沫和水分。

金融行业：柜员机转账24小时内可请撤销

日前，中国人民银行发布《关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》，全面加强账户实名制管理、银行卡业务管理和转账管理。明确自2016年12月1日起，个人通过自助柜员机转账的，在发卡行受理后24小时内，可向发卡行申请撤销转账。

国内首条民营控股高铁落地

9月28日，在“浙江省综合交通投融资建设签约大会”上，复星集团牵头民企与浙江省交通投资集团等正式签订了“杭绍台铁路PPP项目合作协议”。这标志着国内首条民营资本控股的高速铁路——杭绍台铁路正式落地。该项目总投资规模预计达462亿元，是国家首批引入社会资本的8个铁路示范项目之一。

石油：OPEC达成冻产协议

9月29日，石油输出国组织（OPEC）已经达成了限制产量协议，将日产量限制为3250万桶。随后，纽约商品交易所11月交割的西德州中质原油（WTI）期货价格上涨5.3%，收于每桶47.05美元，为9月8日以来收盘新高。伦敦洲际交易所11月交割的布伦特原油期货价格上涨5.9%，收于每桶48.69美元。

电商行业：不合格商品检出率为34.6%

近期，工商总局公布了2016年网络交易商品质量专项抽检结果，在有效送检的为497批次样品中发现172批次商品质量不合格，总体不合格商品检出率为34.6%。工商总局消保局负责人表示，线上抽检结果适用于线下销售，对在线下实体店销售不合格商品的违法行为同样要依法查处。处罚结果应计入企业信用档案并向社会公开。

啤酒行业：华润收购雪花 寡头格局初现

华润啤酒10月11日晚间发布公告称，已完成收购华润雪花啤酒49%发行股本总额，此前，华润啤酒持有雪花啤酒51%的股权，收购完成后，华润雪花啤酒成为华润全资子公司。业内认为，完成收购后，华润啤酒在中国的市场份额位居啤酒行业第一成为“寡头”，而市场上将从“多强并举”转变为“一强多强”的局面。

煤炭行业：价格连续5个月上涨

从内蒙古自治区发改委价格监测中心获悉，今年9月，内蒙古煤炭价格延续了5月以来的上涨态势，且涨幅进一步扩大，主产地动力煤坑口平均结算价格为157.03元/吨，环比上涨11.10%、涨幅扩大6.01个百分点，同比上涨19.18%、涨幅扩大10.26个百分点，已连续5个月上涨。

手机行业：三星宣布召回全部Note7手机

4.旅游行业概述 篇四

旅游行业具有综合性：食、住、行、游、购、娱，旅游业作为内需行业有长期发展的潜力。旅游目的有：会议商务、观光休闲、探亲访友、员工福利以及其他目的。零售与旅行社多数是吃回扣关系，景区与旅行社是低价拿门票关系。经济危机情况下，国内旅游基本可以保障，因为旅游动机和需求依然旺盛。

受强周期影响的：酒店

受强季节性影响的：大多数地区4-10月为旅游旺季，其他时间看一南一北（沿海与东北）。强季节性：2月、11月多上涨，7月底8月初布局黄金周，10月多下跌行情。

应关注旅游环境和人数的增加，会有部分股票业绩出现反转，凡是主营多而杂的公司，都不应有高的市盈率。

锦江股份：锦江之星包装上市，路线为A股融资购买母公司未上市其他资产，因此变相形成高管增持，成本18，18以下为安全区。

金陵饭店、东方宾馆、新都酒店、华天酒店、罗顿发展、ST东海：凡是单体酒店都不值得投资，局域性强，住客少有二次住宿情节，单体酒店多亏损。

科学城、投资铅锌矿，公司下一步行为不清楚。

万好万家：涉矿且基本面已发生改变。

西安饮食、西安旅游：大股东西旅集团，典型官派作风，致使众多准投资者关系恶化，投资项目连连失败。

全聚德:拟低价收购东来顺。实行店面扩张策略，大力开展真空包装鸭。叶总：股价破27必入。

湘鄂情：大股东一致准备掏空上市公司，目前已高价收购一家连锁快餐，拿返利。黄山旅游：销售费用为零，工资都计入管理费用，成本低，西海情趣扩张，稳。

峨眉山：与二股东有合作成立大峨眉景区，拟把乐山大佛注入，但景区门票收入若不能合并，会有风险。

丽江旅游：持有印象丽江25%股权，但与宋城股份的丽江千古行有竞争，政府补贴常态化，维持稳定业绩。

北京旅游：大股东华丽控股拟注入酒店配套，景区很赚但酒店很赔，拟建旅游广场，董事长称今明两年亏损，后年开始盈利，有管理跟不上的风险。

世博股份：主业房地产，估值偏高。

张家界： 2011年业绩做出来的，要看资产注入这块利润贡献，业绩随时可能变脸，风险大。

中国国旅：旅游业务一直微利，主看海南免税店业务贡献，竞争对手海岛免税。（中央与地方的竞争）

中青旅：有旅行社、彩票等很多业务，但主要收入源自房地产，估值高。

首旅股份：北京、海南景区，酒店等，业务多而杂。

三特索道：已建索道景点可能面临免票的风险。扩张快，有三年亏损培育期及回收困难的风险，回收不及时有资金链断裂的风险。

大连圣亚：海洋馆、夏令营活动，当地排第二，与老虎滩竞争，哈尔滨开了个“极地动物馆。” 宋城股份：主营文化旅游，需要培育期，前期扩张太快，市盈率不能太高。

国旅联合：船运、旅游、温泉，没什么大动静。

ST长信：目前资产不错，但前期欠银行贷款未还，造成材料重申，值8元。

注：以上内容为个人学习笔记，来源于天相投顾对上市公司调研的内容，仅供参考。

西部证券宝鸡中山东路理财服务部

5.旅游行业道歉信 篇五

首先向你们一并致以我深深的歉意，向你们说一声：对不起。1月10日，我通过微信公众号旅游圈公开发布了题为“同程数据造假停不下来：门票数据也疯狂，请向中国旅游人道歉”的文章，达到26192的阅读量。公开批评了同程旅游门票数据造假行为。但是，批评的方式过于偏激，使用的言语过于碍目，给广大旅游同仁带来观瞻不便，给行业内其他创业者树立了不良示范。对于我的爆粗口行为，我道歉。同程旅游长期数据造假，期待他们也同样道歉。给行业树立典范。

诚如业内人士盛姓网友所言，“无论写谁什么都可以，但不能耍流氓那门狠的骂人”。给旅游圈圈主刘杰也带去颇多非议与谴责，在此一并致歉，对不起。

国家旅游局局长李金早在全国旅游工作会议提出我国旅游业发展要实施“515战略”，即紧紧围绕“文明、有序、安全、便利、富民强国”5大目标。第一条就是文明，而我这个旅游界“老兵”，在同行犯错误之时，没有积极的与同行进行沟通，帮助其有效解决相关问题。而是过于主观的批判，确有不妥。诚如吴志祥先生所言，我只提出了问题，没有提出解决问题的方法。这样做不是对行业、对企业负责的态度，再次道歉。

由于本人长期钻研互联网的发展动向及互联网时代的舆情变化影响，对于一些负面的信息暂时的丧失了免疫力。例如，陌陌CEO唐岩与经纬创投的张颖在其上市当日竖中指的行为，过去我也觉得是对的。例如，前首富王健林之子王思聪对于电影一步之遥的恶意批评，都对我造成了不良影响。以至于暂时的迷失在互联网的海洋。

春节期间不经意翻出以前买的小人书《三字经》，“人之初，性本善”让自己无地自容。老祖宗几千年留下来的光荣传统不去坚持，被快速发展的互联网负面信息那么快的影响了。

正如自己奉劝吴志祥先生一样，能力越大，责任越大。凭借自己的专业知识与工作关系。误用了全国的百家媒体资源对于同程旅游造假进行了批评，以至于百度搜索词条“同程旅游造假”共收录15,500,000个相关信息。

最近一期《财经郎眼》节目的《假货经济学》，著名经济学家郎咸平指出，欧美，日本等国家都是政府主导打假，而我强化了个人打假的作用，爆粗口的行为确有不妥，起到了不好的示范，再次对大家道歉。

有错就要认罚，在此提出改正信息，盼业内人士原谅。

道歉人：XXX

6.金融行业职业规划 篇六

在现代经济条件下，不论是国内也好国外也罢，界定一个人扮演何种社会角色最主要的一个社会评价指标就是其所受到的专业化教育的程度。可以说，选择一个专业，就是在选择职业生涯取向。当然，也有很多跨行跨专业成功的例子存在，但那更多的是在一定行业交叉背景下的特殊产物。这个社会在向专业化经济发展过程中，对于各个专门行业的专业化的人才需求仍然是未来职业分工的主流趋势。

如果你的理想和兴趣真的在金融管理这个行业，而你此前所受的教育与这个行业有一定的距离或者相近，那么，选择考研吧；如果你本科所学是金融专业，而你想在这个行业有更高的发展空间，那么，选择考研吧。我不是唯学历论，更不是唯高学历论。如果让我选择，我宁愿招聘那些本科毕业而踏实肯干的孩子们。然而，我不是人力资源的总经理，我没有这个选择的权力。

现在的金融职场上，学历热仍然是一个主流，好一点的金融管理机构，对于人员招聘的要求，几乎都是硕士以上学历，名校毕业等等。这种表面的浮华，更多地集中在京沪穗深这些经济发达、金融从业机会较多的地区。学历和专业，成了HR们遴选人才的主要指标。一般大学毕业那年，曾经参加过招商银行的招聘会，刚刚递过简历，就被扔了回来，“我们不需要本科生！”当时是刺激颇大，现在想想，其实在我现在服务的投资银行也是在重复着这样的老路子。没有办法啊，人实在太多了，多到来不及详细地考察其到底有何才学，为了简化工作程序，减少工作量，只有拿学历卡人了——毕竟，在中国，研究生还没多到上街扫地的地步，而学历的高低，仍然能够说明一个人的学习能力、知识体系、发展空间。对于金融学专业方向、院校选择方面，一定要重点考虑以下几点：

一、未来发展的行业选择——什么专业方向更符合你在目标行业的职业发展目标，选择好所应报考的专业方向；

二、未来发展的空间选择——在国内(外)哪些地区更能够让你一展所长，明确未来所要工作生活的地区；

三、未来发展的人际定位——什么样的学校，在你所要服务的行业更能给你深厚的人脉背景，毕竟，现代中国校友资源也是很重要的资源。

而这其中，我认为又有三个应该遵循的基本原则：就近原则、专业化原则、发展预期原则。就近原则，即你所要报考的院校，应该在你未来所要工作生活的地区或附近，在该地区有一定的影响力的，这样在你毕业之后会方便你到该地区择业。专业化原则，即你所报考的院校，在传统上要具有优良的金融学教育积淀，最好是财经类专业院校，或是金融经济类传统较好的综合类大学，这样的院校通常在金融经济界有一定的校友资源，人际遍及你未来可能就业的领域，在专业化方面有独到之处，在金融业内具有一定的影响，对于未来就业好处颇多。发展预期原则，对于未来所要从事的职业的定位，是你选择专业方向首先应当考虑的。从目前金融业内的发展形势来看，未来金融业的发展方向是服务专业化、业务多

样化。金融混业是个大趋势，因此，从当前的金融学科专业分布来看，比较有潜力的专业方向有：公司财务、风险管理与控制、金融工程、金融市场、保险精算、证券投资等。对于数量分析、微观金融前景看好，宏观方向如果有志于做研究工作也是不错的选择。

说到这儿，考研的意义究竟何在？我个人以为，一种工具而已。一个让你进入一个行业(或一个行业的高端部分)，体验另一种人生的敲门砖，一个用来登高的阶梯，一个实现你个人价值取向的准备阶段。当然，这一切开始于你对一个行业的信心，对于一个行业未来发展的看好。金融是现代经济的核心，联系着整个资本链条的循环往复，其地位至关重要。也许，这便是很多朋友看好金融专业的一个原因。

金融管理专业毕业生就业去向，从近几年就业情况来看，金融管理学专业毕业通常有这样几种将趋向：

一、商业银行，包括四大行和股份制商行、城市商业银行、外资银行驻国内分支机构。

二、证券公司，含基金管理公司；上交所、深交所、期交所。

三、信托投资公司、金融投资控股公司、投资咨询顾问公司、大型企业财务公司。

四、金融控股集团、四大资产管理公司、金融租赁、担保公司。

五、保险公司、保险经纪公司。

六、中央(人民)银行、银行业监督管理委员会、证券业监督管理委员会、保险业监督管理委员会，这是金融业监督管理机构。

七、国家开发银行、中国农业发展银行等政策性银行。

八、社保基金管理中心或社保局，通常为保险方向。

九、国家公务员序列的政府行政机构如财政、审计、海关部门等；高等院校金融财政专业教师；研究机构研究人员。

十、上市(或欲上市)股份公司证券部、财务部、证券事务代表、董事会秘书处等。

很多国家行业监管部门、政府机构，对这种复合型人才的需求，已经能够体现在其人员录用考试的资格要求中。

证券公司研究部门更是以其行业产业研究及政策研究的双重需要，对于工程类专业背景的JM们，有较高的需求。另外，据我这两年对国内的各个基金及基金经理的研究中发现，有近三成(甚至更多)的基金经理现在具有法律、法学的硕士博士头衔，而其本科多为经济金融或工科专业，当然这里面有一个文科专业学位较易取得的原因在内，诚然也确实有一部分人士是考取了法律专业研究生之后，在一定的从业经历下，成长为业内精英的。

在实际工作中，经济与法律的紧密联系，是这样一个社会人才需求的基础和根源，从经济发展对社会的专业化分工需求来看，未来民商经济方面的律师在经济、金融领域的作用有日益扩大的趋势，这也是近几年来，金融经济专业的毕业生对JM、司考趋之若骛的主因之一。

相比照金融专业学生生源数量的增涨而言，近年来国内金融业对金融专业毕业(本科、研究)生的需求，是呈下降趋势的。这一趋势主要表现在对金融专业本科生的需求上。由于金融研究生毕业生数量的增加，以及金融行业对金融本科生实用性的质疑，对于本科毕业生的需求有所下降，研究生的需求则有所上升。在与其他经济管理专业的比较中，对会计与财务专业的需求有所上升，自2000年始已经超过了对金融专业毕业生的需求量，此消彼涨，金融本科生的需求量日渐消退。

7.九大行业振兴规划,拉动机床业 篇七

国家发改委应对经济形势的重要部署, 制定了钢铁、汽车、船舶、石化、纺织、轻工、有色金属、装备制造、电子信息等九个重点行业振兴规划。

此次国家为扩大内需增加投资的重点方向为安居工程、农村建设、基础建设、节能和生态环境建设等方面, 此项振兴规划包括了钢铁、船舶、轻工机械、纺织机械制造等与机床业上下游相关产业, 对机床行业的间接拉动作用将较为明显, 将成为拉动机床产业持续快速发展的重要“引擎”。

此外, 国家为推动汽车产业的发展, 推出鼓励汽车消费的优惠政策, 给汽车行业2009年增长注入动力。汽车行业是机床行业最重要的下游用户, 对机床行业的需求将有较大推动。

8.旅游规划行业 篇八

12月11日，包括三亚市政府领导，原国家旅游局领导，中国文化产业投资基金，新丝路董事长及各文化及旅游相关领导齐聚三亚美之冠大树酒店圣美厅，分别做了精彩的主题演讲和对话。当天，三亚市副市长许振凌做了欢迎致辞，致辞中多次提及病高度赞扬“2016三亚国际时尚周”对于三亚旅游城市名片的推动作用，同时也对新丝路表示了极大的支持和欢迎。

原国家旅游局副局长吴文学同中国文化产业投资基金总裁陈杭也都做了深刻的主题演讲，吴文学局长对时尚在三亚发展中的作用做了高度强调，指明在“一带一路”背景下，时尚对于文化旅游城市幼稚至关重要的作用。 “时尚+”不仅对于时尚产业有不可忽视的推动创新作用，更对多产业融合有着前瞻性的意义，同时它也是本次“当文化遇见时尚和旅游——暨2016中国时尚旅游行业峰会”的重要议题。

結语：2016三亚时尚周落幕，

首届“时尚+”反响热烈

随着“时尚旅游行业峰会”论坛在精彩激烈的讨论中结束，首届以“时尚+”为主题的2016三亚国际时尚周也已完满落幕。不同于以往传统时尚周，本届时尚周开创了时尚产业新玩法，同时也开拓让更多的产业对时尚的认知。

9.旅游行业网络营销 篇九

1、用DIV+CSS构建网站，这样结构清晰，容易被搜索引擎搜索到，搜索引擎将更有效地搜索到你的内容，并可能给你一个较高的评价。

2、软文发布：站在游客角度、行业角度以及媒体角度写一些高质量的软文，发布到大型网站，如果能够被各种网站转摘发布，会达到很好的效果。该方式达到的效果首先是可以快速提升网站的PR值，增加权重后在搜索引擎中可以达到较好效果。作为软文带来的直接链接，往往转化率不高。这要看软文的写作水平。建议多从业务角度来编写软文，通过问答的方式让更多访问者更加信任你的网站。

3、交换链接：交换链接是给一个网站带来稳定流量的重要来源。这也是推广中一个比较困难的的工作，因为新建网站PR值为0时，同行业的网站一般不太愿意交换友情链接了，这就要看自己的资源。交换链接时要尽量与PR高、内容质量高的网站做链接，这样对于提升PR值有较大的帮助。湖南卫视旅行社倾力打造的湖南旅游服务网 目前也在征集链接中。

4、开放式目录提交，如果网站质量不错，可以提交一下Dmoz、Yahoo和Looksmart，能被这三大知名网络目录收录，对PR值的提高非常的迅速。为了保证成功率，等网站做好了再提交，并且尽量提交更细的目录。hao123、265、114啦等这样的导航站都能带来不错的稳定访问量，还有一些专业的旅游网址大全、网站联盟等。收录后也都算你网站的外部链接。

5、著名论坛发帖，在人气很旺的论坛上写一些旅游攻略，或者旅行社带团游玩的照片，然后留下网站地址。如果你的图片直接粘贴自你的网站而不是在论坛重新上传的，相当部分专业的用户会通过查看图片的地址找到你的网站，这是对付某些论坛不给留网址的好办法。如果能有好的创意主题，倍受广大网友的关注，想不火都不行。

6、博客营销，在大的门户网站比如新浪博客或搜狐博客开个旅游内容的博客，图文并茂的发一些旅游图片和简短的文字。这里还是比较强调图片，纯文字的内容也没有多少人看了，现在已经是读图时代了。拍下你的游客在长途大巴上呼呼大睡的情景，或者是整个旅行团开心的合影，比什么广告都有用。

7、同业网站，不管是做批发还是做零售，在同业网站露露脸对网站总有些促进作用。也可加入其中，就算得不到客户，也能和同行产生交流。

8、邮件营销，邮件营销是较有效果的在线营销方式，这也是为什么很多人会每天收到广告邮件的原因。让用户深恶痛绝的，不是邮件，而是垃圾邮件。所以邮件营销的第一军规就是不做垃圾邮件，努力去做许可邮件。老客户很多是是留下电子邮的，如果没有，那就收集客户的邮件。逢年过节时的一个问候，旅游旺季前的一个线路推荐，都能有意想不到的效果。

9、搜索引擎登录，将域名提交给各大搜索引擎，如Google、百度、Yahoo、搜狐/搜狗、TOM、新浪、网易有道搜索等。

10、搜索引擎优化，现在搜索引擎对于一个网站的访问量而言已经非常重要了。如果其他的渠道没有充分利用，很可能网站的绝大部分访问量来自于搜索引擎。其实本文的目的是要帮助旅游网站降低对搜索引擎的依赖性，但是也必须承认不能忽视搜索引擎。地接社、酒店可以在一些目的地关键词、品牌关键词上下下功夫，比如“黄山旅游”能出现在首页，肯定会有非常直接的效益。目的地关键词的竞争是激烈的，所以要做好长期战斗的准备。是自己研究搜索引擎优化还是找专业服务商，这个问题没有标准答案。

11、搜索引擎广告，建议组团社去投放搜索引擎广告，就像平时在报纸上天天投放广告一样。多数的旅行社会使用百度的广告后台，也知道了要分地域分时段投放，但是在关键词的选择上却依然处于低级阶段。比如他们会花大价钱去竞争“美国旅游”、“香港旅游”，却很少去做“香港三日游”、“韩国济州岛旅游”这样的词，更不要说去投放那些稀奇古怪的关键词组合了。另外，对于投入产出的评估也有不足，多数处在看点击量的阶段。要知道搜索引擎广告按点击收费，你出多少钱来多少流量是可以保障的，但这并不能让你有更好的投入产出。旅行社应该去关注搜索引擎广告带来的电话量甚至是最后的成单量，只有这样，才有胆气去不断提高投放预算，从而不断扩大来自搜索引擎的收益。

12、分类信息网站及小网站广告，我们都会经常上一些本地的生活消费类网站，或者一些本地的论坛。这些网站很多是个人站点，上面的广告位可能是按照每月一两百来计费的。这些网站还有哪些用户在上，你能感觉这些网站是热闹还是冷清吗？稍加判断，你就会发现在这样的网站上投个几百块广告是非常划算的。类似阿里妈妈这样的广告平台和一些广告联盟你可以去尝试，但是一定要有明确的效果统计。普通的广告平台和广告联盟能带来不错的流量，但是由于大小网站刷流量的手段防不胜防，所以可能得到的是一大堆垃圾流量却带不来一个订单。如果不熟悉这些平台和联盟，不清楚广告所展示的网站的具体情况，请谨慎投放。

13、在线合作，已经开始这样做的旅游企业非常的少，让先开始尝试的独享成果吧。比如某旅行社每年给某景区带去上万游客，那这个旅行社要提出来请景区在景区官方网站上做一些推荐，应该是小事一桩。当旅行社所在地区的游客登陆景区官方查找信息的时候，发现景区在推荐所在城市的旅行社，自然而然会优先联系了。一些旅游局网站会推荐一些本地旅游企业，但是旅游局的信息网往往访问量有限。如果旅游企业能充分利用好业界的合作关系，只要网下有业务合作的，网上也做一些合作，会发现原来网上潜在客户的来源比我们想想的要多得多。

14、尽量使网站的内容变成原创，比如线路或景点介绍时，同一条线路、同一个景点，但可以将介绍的内容与其他网站区别开，保持网站内容的的更新。

15、网页的标题标签与关键词，在网页的优化上，最重要的因素之一就是网页的标题标签，首先是要设置更容易被搜索到的网页标题，网页的标题上如果有诸如“湖南旅游专家 湖南旅游服务网”这样的描述，那么对搜索者在搜索引擎中搜“湖南旅游”时找到你绝对提供极大帮助。然后就要注意所有网页都用不同的标题，比如说“欢迎光临湖南旅游服务网”。可能设计师在设计网页的时候，都是把整个模板复制来复制去。所以HTML文件里面的head信息也都被复制过去，而没有再改动。实际上每一个网页虽然都属于同一个网站，但肯定会是在谈不同的东西，可能是你的产品，可能是你的服务。不同的网页必须要写出针对这个网页具体内容的标题标签。标题标签应该对用户有足够的吸引力。当你的网页在搜索引擎被列出时，网页的标题就是来自于标题标签。用户在判断应该点击哪一个网站时，很大程度上就取决于你的标题写的怎么样？是否对用户有足够的吸引力？在网页的HTML源代码中一个重要的代码“ ”（即通常所说的META标签，用来描述一个HTML网页文档的属性。META标签的内容设计对于搜索引擎营销来说也是至关重要的一个因素。在网页的关键词（key words）中要有跟旅游相关的关键词，当然这些关键词是出现在源代码中，制作网站的人都知道如何实现，但作为旅行社人员对于应该用哪些关键词却更为内行。另外关键词加粗、字号加大、斜体、提高关键词网页密度等的应用亦能帮助搜索引擎能够更好地找到你！

16、域名与独立IP：网站必须使用单独域名，有些企业有个误区，一个网站绑定多个域名，认为这样更有利于推广，实际上这样会分走流量。同时域名也应该要与网站名称有联系，这样便于客户记住。使用独立IP能极大的提升用户网站被搜索引擎收录级别和机会，也就是一个IP只对应一个网站的话，搜索引擎会认为网站质量很高，提高收录级别，而共享IP条件下，一个IP下对应多个网站，搜索引擎会认为网站质量不高，而降低收录级别。很多站长认为独立IP没必要，而且费用高，其实也不尽然，湖南旅游服务网的空间提供商工巢息壤，价格就比较实惠，而且也较为适合中型企业网站。

17、QQ推广，可以利用QQ资料，QQ签名、QQ空间、QQ群来推广、甚至利用QQ挂机软件来推广。最能带来流量的还是QQ群推广，可以多加行业群，加强同行交流，同时也能更好的推广网站。

18、服务电话、在线客服。要让网络客源多起来，最重要的还是服务，客户虽然来了，但服务不好。还是不能带来效益，怎么样让客户更方便、更省心才是我们最应该注重的。所以服务电话、在线客户应该随时有人负责，且服务态度好。

10.旅游行业实习报告 篇十

——旅行社行业实习报告

摘要：旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。旅行社从业人员必须具备较高的文化修养，良好的职业道德与岗位技术，旅行社管理者应把其员工当做“旅客”，注重他们的需求。关键词：旅行社职业道德文怀修养岗位技术需求

学习不仅仅只是学习书本上的知识，而且在很大程度上也十分注重实践能力的培养。能力是完成某一具体活动所必备的知识、技术、本领及处世方式等因素的总和，包括完成一定活动的具体方式以及顺利完成一定活动所必须的心理特征。能力并不局限于知识、学历和资格。一个刚毕业的大学生可能具有良好的知识基础，但并不能等同于他已具备实际能力。能力总是与某一具体的活动联系在一起，它随着活动的改变而变化。能力包括的范围非常广泛，如对基础知识的掌握能力，技术操作能力，与别人沟通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析问题和解决问题的能力，团队合作能力等等。这个暑假我参与了本专业的行业实习—在旅行社参与接待部行李运送岗位的实习工作，以培养自己的操作能力和应变能力，为今后能够很好的参加工作而打下基础。

一 旅行社行李运送工作概况

行李运送工作在旅行社的各种工作中是一项十分重要的工作，马虎不得，在这个工作岗位上我接受了专项的培训，掌握了行李搬运工作的要求。对于旅行社而言，安全，快速地将旅客的货物运送至指定地点是一件及其重要而又需要十分仔细的事情，一旦稍有疏忽造成损失则会影响旅行社的形象以及旅行社的利益。所以严格按照旅行社的行李搬运要求来工作才能很好的完成这项工作。

（一）具体要求

1、准确及时地为客人运送行李，提供优质服务。

2、为旅客传送信件、留言等，为旅行社部门传送各种表格、信件，并做到准确无误、详细记录。

3、礼貌地接待好需要进行行李托运的旅客，尽量满足他们的要求，给旅客留下好的印象。

4、准确无误的接听电话，重要事件记录在专门的本子上，并及时向上级报告异常情况和特殊事宜等等。

（二）旅行社工作中的具体事例

在旅行社的行李搬运的岗位上接触到了许许多多的旅客，其中也不乏有特殊要求以及寄送贵重物品的旅客，也遇到许多的突发事件：

事件一：刚来工作的第五天，一位旅客要求把他的行李托运至海南。在我刚接手行李箱时行李箱的轱辘突然掉下了一个，事发突然我只是手足无措地向旅客道歉，要求托运的旅客表示箱的轱辘掉了对他而言是一件很不方便的事儿，到达目的地后他需要搬拉行李箱，很少不便为我怎么办？稍事镇定后我对旅客说，请他先去办理有关手续我保证在他拿到行李箱时行李箱是好的，在询问过旅客并取得他同意后，我由于刚来工作不敢给别人留下办事疏忽单位印象，于是我自己偷偷地将行李就近拿去把轱辘修好，并将其托运........由于刚来工作在这个岗位只经过了一些培训，经验不足，相关的流程以及对于旅行社的其他人员还是很不熟悉，以至于在遇到突发事件时不知道该怎么做，不知道应如何与旅客沟通以及不熟悉相关事件应该与哪些工作人员交流与合作。所以行李员在交际与合作方面也是十分重要的。

我认为交际能力是行社专业服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。

其次在合作能力方面，旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商

等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。

事件二：在暑假这段期间，旅客人数比较多，而这对于旅行社的工作人员则是工作繁忙以及工作压力很大的时间段，在我与另一名来这家旅行社工作时间比较长的行李员一起帮客人进行行李的搬运，由于客人的行李比较多，加上天气比较热那位工作时间比较长的行李员有些不耐烦了，两手拿着行李还用一只脚将一个行李包往前挑，还边说这要搬到什么时候，热死人了.......对于这个事件我认为在当今随着旅游业的发展旅行社特别是私人旅行社数量的不断增加，而许多的旅行社从业人员的服务意识以及本身的修养不足，这些在很大程度上会阻碍旅行社的发展。因此一个好的旅行社必需拥有较高素质的从业人员。我认为每位旅行社从业人员都需要把自己当成是旅行社的管理者，并不仅仅是只有那些经理才是管理者，基层员工也应是管理者。这需要从业的员工有着较好的文化修养，了解市场环境与顾客需求以及有着相应的管理能力。文化修养：旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，旅行社专业服务人员无疑应具备一定的文化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能“上知天文，下晓地理”，具备广博的知识和良好的精神面貌，将有利于与顾客之间的感情交流。其次，对企业环境、顾客的知识，服务过程中，对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面，就越能为顾客提供满意的服务。例如，旅行社从业人员善于观察顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，根据企业本身的特点，调整自己的服务方式，可以使服务工作更顺利地完成。旅行社人员相应的管理能力，旅行社专业服务人员在服务过程中，需要与别人建立联系，管理自己、激励别人、处理冲突、控制情绪等等，这一切都与管理才能有关。对于大部分旅行社来说，许多人认为这一能力的要求往往是针对决策层、管理层而言，但是在市场导向的管理体制中，企业组织从“金字塔型”组织结构转变为“倒金字塔型”组织结构，服务工作决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线，每位服务员都成为服务工作“管理”人员，因此，管理能力不再是高层管理人员的“专利。

件三：夏天天气很热，然而旅游也如天气一般非常热门，对于行李员而言，总有许多的行李等着，让人感觉工作不完，使人工作烦躁，在这个岗位上几乎很少看到旅行社的管理人员，偶尔来了也只是说让我们好好工作然后掉头就走了，使我们感觉到自己的工作很不受重视，伽马起来特别的没劲.......旅行社是一个服务性是我行业，其特点是其中的各项服务总是相互具有联动性，只要其中的任何一项环节没有做好，旅行社在旅客眼中的形象则也会大打折扣。所以，旅行社的管理者也应把员工当成是自己的旅客，应该认真去倾听他们，去了解员工的需求，而不能把员工仅仅看成是员工。只有满意的员工才有满意的旅客，有满意的旅客才有旅行社的利益。我们员工应该是旅行社的资源与宝藏而不仅仅只是定期向旅行社领取工资的员工而已。

二.旅行社工作从业人员应具备的能力

旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。这个假期我在安庆市华强旅行社进行了一些实习，通过实习我学习到了很多东西，我个人认为，旅行社专业服务人员应该一专多能，他们应具备以下几方面的能力：

（一）学习能力

旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力，有较强的适应性。

（二）教育和说服能力

在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程，配合服务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。然而，不少顾客，特别是第一次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费经验和足够知识，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力，懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想，为顾客提供准确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通能力直接影响到沟通的结果。

（三）技术性能力

11.旅游：政策激发行业消费需求 篇十一

1、 受益于政策优化休假安排。

2、 产业链成本结构弹性较大。

国务院有望推动周五下午与周末连休，将引爆周末游市场。日前，国务院发布《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》。最具惊喜的是在“优化休假安排，激发旅游消费需求”中提到，要依法优化调整夏季作息安排，为职工周五下午与周末结合外出休闲度假创造有利条件。政策效果看执行，短期内达到休假时间延长效果仍需强制措施，我国自2007年形成了现在11天公众假日的格局，同年提出了带薪休假制度，但落实效果一般，我国居民休假实际时间与国外相比差距明显。原因一是当前社会经济结构下劳动力供求关系仍然不支持，其二是法律法规强制性不够、对于休假的激励也不足。短期内达到休假时间延长效果仍需强制措施。若能推动周末游，全板块收益、大经济带周边短途游弹性最大：如果休假时间增加，旅游行业全产业链都将能够受益。

受到成本结构影响，景区弹性较大。对于周末2.5天休假方案而言，短途周边游、交通在5-6小时以内的景区受益最为明显。黄山旅游，京福+宁安+杭黄联通三大经济圈，游客累计增长50%将可能带来业绩累计增长200%，增长迈入新纪元。中青旅半年报后利空出尽，明年业绩弹性值得期待。遨游网百城千店持续推进。山水酒店、中青旅大厦、创格科技继续保持稳健发展，预计全年业绩正增长，且机制有望改善、新兴业务有望重估、明年乌镇项目受益于迪士尼开业、古北水镇逐渐成熟等因素，成长值得期待。

12.体验营销在旅游行业的应用 篇十二

在如今的时代背景之下, 体验经济已经逐步成为经济的主流, 这正如美国的未来学家阿尔文.托夫勒在其著作中所说的那样:继服务业发展之后, 体验业将成为未来经济发展的支柱[1]。体验经济已经逐渐被时代和广大消费者认可。

体验营销仍围绕营销这一中心展开, 企业不应该仅仅是兜售其体验, 而更应该把体验当作传递其产品和服务功能的一种方式或界面, 所以体验营销应该是一个容纳更多营销对象, 并以抓住消费者独特的体验心理为中心, 以成功地销售企业的产品、服务、体验为目的的新型的营销方式。体验营销越来越受各行各业的重视, 也必将取得长足稳进的发展。

旅游是一种天然性的体验经济, 旅游的本质就是体验。体验营销对于满足人们日益增长的精神消费需求和促进旅游业的长足性发展具有重大的指导意义。因此, 本文选取旅游业作为引进体验营销的行业, 不仅是因为将体验营销应用在旅游业中是一种必然的趋势, 而更是因为有其合理性和可行性。通过对体验营销的论述和体验营销在旅游行业中的应用可行性分析, 最终确立体验营销在旅游行业中的应用策略, 以期对旅游行业中的企业引进体验营销方式有一定的实践价值和帮助。

1 体验营销在旅游业中的战略模块

旅游作为天然性的体验经济, 正如我国学者刘宏认为体验营销是由看 (See) 、听 (Hear) 、用 (Use) 、参与 (Participate) 四部分组成, 即“SHUP”模式[2], 其侧重顾客的感官以及参与, 本文将体验营销在旅游业中的战略模块归纳为以下五部分:

1.1 情感营销

情感营销就是以消费者内在的情感为诉求, 通过激发和满足顾客的情感体验来实现营销目标的策略方法[3]。旅游行业作为一种天然的体验式经济行业, 其工作人员在与顾客沟通、交流的过程本身就是一种情感的传递, 一种体验的传达。完善的情感营销策略在旅游行业中可以帮助企业收获巨大的消费者群体并为旅游企业创造十分可观的利润。而这种情感在消费者的心中是历久弥新、源远流长的体验, 方便了旅游企业未来的营销活动的成功实施, 也在有利于旅游产品和服务的销售的同时, 无形中给企业增加了满意度和忠诚度。

1.2 娱乐营销

娱乐营销要求企业或是营销人员在无形中将销售和娱乐体验合二为一, 一方面为顾客创造、传递愉悦开心的娱乐体验, 另一方面将产品和服务销售出去。旅游行业因其独特的体验性和无形性, 便于企业在整个旅游的所有环节中实施娱乐营销策略, 在给顾客一次美好、值得回忆的旅游感受的同时, 紧紧抓住消费者的注意力和吸引点, 以此实现整个旅游过程中各个不同的产品、服务和体验的销售, 对于提高顾客的满意度和树立企业形象也起到了至关重要的作用。

1.3 行动营销

行动营销战略就是为消费者创造各种各样的体验机会, 包括身体体验、长期行为模式体验、生活方式的体验以及与人互动的体验等等。通过引导消费者去思考、去行动, 让消费者从中体会到个性的自由和过程的快乐, 以此来鼓励和刺激消费者积极采取行动购买企业的产品, 进而接受品牌[4]。旅游行业中行动营销的重要性更是不言而喻。只有让顾客在旅游观光、享受美好风景美食的同时, 进行令人难忘的行动体验, 才能符合顾客真切实际的消费意愿, 才更有利于旅游企业的长足、可持续性发展, 才能为整个经济注入新鲜蓬勃的体验活力, 加速体验经济的强劲发展。

1.4 生活方式营销

生活方式营销就是以顾客所追求的生活方式为诉求, 通过将企业的产品和某一种生活方式相结合, 达到吸引旅游者的目的[3]。在旅游行业进行生活方式营销, 需要营销企业和人员牢牢把握消费者的潜在需求, 用其独特精准的专业眼光, 提前为目标顾客群设计好切合实际、愉悦的生活方式旅游。只有这样才能优于同行业的市场竞争者, 把握先机, 抢占市场, 为企业的持久可持续发展注入新的动力。

1.5 关联营销

关联营销在整个宽泛的社会体系中与个人密不可分。旅游企业实施关联营销的目标是让个人的情感偏好、品牌忠诚等与社会体系连接起来并形成独特的群体。因此选择合适的参照物与标准成为实现关联营销的关键。一旦关联营销实施成功, 这一巨大的消费群体将给企业增加巨额利润, 可以有效的推动企业的发展和升级。

2 体验营销在旅游行业的应用分析

2.1 应用的必然性

2.1.1 旅游是天然性的体验活动

旅游就是在时间和地域的跨越中, 从对那种与自己习惯的文化和环境存在差异的另样文化和环境的体验中, 寻求审美和愉悦等精神享受的活动, 而诸如美食、康体、探险等特种旅游, 其实也是一种差异化体验[5]。随着生活水平和消费水平的提高, 人们开始不满足于局限在自己习惯熟悉的文化和环境之中, 而是越来越渴望对自己所陌生神秘的远方进行进一步的体验和探索。旅游说到底就是这样一种在探索中寻求刺激和体验, 享受新奇的精神活动, 而旅游过程中给人留下的难以忘怀的回忆更是体验的最直观的反馈和表达。所以, 旅游因体验在其过程中至关重要的作用, 才必须将体验营销尽早合理的应用在其行业中, 如此方可先人一步, 在市场中占据有利地位。

2.1.2 旅游行业中顾客的需求变化

体验经济背景下顾客的需求变化主要集中在需求内容的变化、需求方式的变化和价值取向的变化三个方面。如今人们的需求内容已不是单一化、大众化的产品和服务, 需求方式不再满足于服从企业既有的服务, 价值取向更在意过程和体验。顾客对旅游行业的要求更是远高于此。因此, 旅游行业必然要实施多元化的体验营销, 来满足游客日渐高级的消费需求。也只有率先科学合理的规划设计体验营销实践活动的企业才能为顾客提供新的体验, 才能为企业创造更大的价值和利润。

2.1.3 旅游行业的竞争日益激烈

根据世界旅游组织长期预测报告《旅游走向2030年》 (Tourism Towards 2030) , 全球范围内国际游客到访量从2010—2030年, 将以年均3.3%的速度持续增长, 到2030年将达到18亿人次。旅游消费增长最多的国家是中国、俄罗斯、巴西和印度。根据数据统计, 世界旅游业正处于快速发展阶段, 无论是发达经济体还是发展中经济体, 旅游业在经济中所占的比重越来越大, 旅游行业的竞争压力也越来越大。特别是旅游新兴市场的大量涌现, 给顾客提供了更多的消费选择, 旅游行业面临的竞争正日趋激烈。要想在竞争激烈的市场里占据一席之地, 就必然要求旅游行业从过去固定单调的服务经济时代的竞争模式解放出来, 应用新型体验营销, 站在顾客的角度思考问题, 给顾客提供完美的体验之旅。

2.2 应用的合理性

从农业经济、工业经济、服务经济再到体验经济的过渡发展, 伴随着其中变化的不仅是经济的有生力量和主要支撑的改变, 更是营销方式和战略的升级发展, 科学技术进步的点滴积累。在旅游行业引进体验营销需要很多充分条件, 而营销战略的转变和科学技术的进步正是这些条件中不可或缺的两部分。它们为体验营销在旅游业中的升级、优化贡献了不可忽视的卓越力量, 大大的提高了体验营销在旅游行业中的合理性。

2.2.1 旅游营销战略的改变

随着世界经济的不断推进, 旅游业在全球经济中所占的比重越来越大, 尤其是在体验经济日渐占据经济主流位置的今天, 旅游营销战略已经从过去的产品差异营销战略转向目标市场营销战略, 营销目标也从销售更多的产品和服务转变为为顾客提供深度体验, 满足顾客的精神体验需求。目标市场营销战略要求旅游企业由提供表面化浅层旅游向提供深度体验旅游的方向过渡发展, 而这种旅游营销战略的根本改变, 为体验营销在旅游业中的设计、重组、熔合、引进和实施提供了合理性。

2.2.2 科学技术的巨大进步

科学技术的巨大飞跃性发展, 使得体验式旅游从理论到实践成为可能。通过对新型科技的创新应用, 为广大顾客创造了很多美妙难忘的体验。而互联网技术和通信技术的进步更是为体验营销提供了方便。互联网的实时性、快速性, 方便了企业更好的分析顾客的体验需求, 通信技术同样方便了消费者和企业的沟通, 从而极大的提高了体验营销的互动性、精确性和智能化, 最重要的是, 交通技术的进步大大的缩小了世界各地之间的时空距离, 使全球范围内形式多样的体验旅游成为可能, 同时也为旅游企业的产品打开了广阔的市场。

3 体验营销在旅游行业的实施策略

经过前文对体验营销在旅游行业中的应用分析可知, 体验营销在旅游业中的实施是必然的, 也是有理可循的, 那么真正落实的实施策略应该是怎样的呢?本文将其概括为以下五个方面:

3.1“感官”型营销策略

人类是通过五官来感知世界的信息的, 即用眼睛、耳朵、鼻子、舌头和皮肤分别执行视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉。体验营销落实在旅游行业中就会形成体验式旅游, 而体验式旅游的宗旨是丰富顾客的精神享受以及满足顾客的心理偏好, 要达到这个目标的第一步就是丰富并完善顾客的感官信息, 所以“感官”型营销策略尤为重要。

3.1.1 充分发挥新媒体的视听功能

二十一世纪是信息时代, 形形色色的信息充斥着我们的生活, 要想在诸多信息中脱颖而出, 增加体验的辨识度并被消费者所认可, 就必须充分发挥新媒体在广告宣传方面的冲击力, 特别是对视听感官的刺激。旅游企业可以借助新媒体的巨大推力, 利用图文并茂的网站、有声有色的旅游宣传片、绘声绘色的广告牌或标语等多种形式, 加深顾客对体验式旅游的感官印象, 这有利于扩大企业的知名度和享誉度。

3.1.2 加强体验的氛围感和设计的互动感

对于游客来说, 富有挑战性、探索性、团队性的体验, 可以为他们带来与平时完全不同的体验感受和感官刺激, 以此为顾客带来难以忘怀、痛快淋漓的体验乐趣。旅游过程中景区的设计, 工作人员的服装, 场地的温度、光亮和颜色, 体验活动的顾客参与度和互动性等等方面都是和体验营销的完美实施息息相关的, 增加体验设计的互动感, 让顾客充分的参与体验的设计, 有利于激发顾客对体验的触觉感知, 增加对体验式旅游的好感。

3.2“情感”型营销策略

“情感”型策略是以呵护顾客内在情感为目标的体验营销, 是通过激发和满足消费者的情感体验来实现营销目标。情感分为正面情感和负面情感, 正面情感可诱导消费者对企业的产品、服务、体验形成良好印象, 而负面情感则会起到相反的作用。因此, 旅游企业要深刻学习、研究顾客的情感模式, 为其创造产生正面情感的体验, 避免或是消除消费者的负面感受。鲜明的情感主题, 适宜的情感价格, 实用周到的情感产品和服务, 多姿多彩的情感促销都可以给予消费者积极的正面情感, 所以可以从四个方面实施“情感”型营销策略:

3.2.1 鲜明的情感主题

体验营销所有的设计、服务和体验都是围绕其主题展开的, 旅游业中的体验营销主题更是顾客进行体验的根本目的, 是顾客希望获取的价值和利益。故而, 体验营销在旅游行业中实施时可以先从宗教、艺术、时尚等方面设计出鲜明的情感主题。一般来说, 高明而创新的情感主题可以最大程度提升旅游企业的品味、内涵和吸引力。此外, 鲜明的情感主题也要讲究切合实际、实事求是, 在尊重乡土风情的基础上, 最好是形成本土化特色的情感主题。

3.2.2 适宜的情感价格

情感价格是满足消费者情感需要的价值。旅游企业可以以让利作价、折扣作价、按预期价格定价等方式, 制定符合消费者心理预期的价格。适宜合理的情感定价代表着旅游企业对顾客情感上的主持和倾斜, 有利于增加顾客对企业的忠诚度, 同时达到完成营销目标、获取利润的最终目的。

3.2.3 实用周到的情感产品和服务

消费者的消费能力和消费需求由其经济能力决定, 体验式旅游中的每位游客的体验心理定位也各不相同, 企业的任务就是设计出实用周到的产品、服务和体验, 使其最大程度的满足游客的情感预期和定位, 让游客以最实惠的价格获得最好的体验。

3.2.4 情感促销

情感促销就是抓住顾客的某种特殊情感需求, 并为之进行服务促销。在顾客消费决策标准由实用性向享受性过渡的体验经济时代, 企业要不断满足顾客对情感的渴望、精神的追求。旅游企业在实施体验营销时应时刻秉持增加游客体验的理念, 把握满足游客个性化的需求和体验的重点, 以提供好的情感环境、加强企业与游客的沟通等方式进行情感促销, 运用真挚的情感打动游客, 以求与游客产生共鸣, 增加企业的个性和亲和力。

3.3“娱乐”型营销策略

“娱乐”型营销策略是以满足顾客娱乐活动为目标的体验营销, 是通过愉悦顾客而有效的达到营销目标。“娱乐”型营销本质上是一种感性营销, 它不同于其他任何营销方式的诱导、说服顾客进行消费行为, 而是通过感性的共鸣、内心的体验来激发顾客的消费欲望。由于旅游是一种天然的体验活动, 旅游企业在实施“娱乐”型营销策略时需要把握其核心:创新性、整合性、参与性、个性化。

3.3.1 创新性

旅游企业娱乐营销实践的创新性着重表现在娱乐的主题、娱乐的形式、娱乐的人员和环境等方面。富有新意的“娱乐”型营销可以极大的激发游客的好奇心和好感度, 同时它也不同于以往单调、呆板的营销活动, 可以带给游客更多快乐和亲切体验, 更能激发游客的消费欲望。

3.3.2 整合性

旅游企业在实施“娱乐”型营销策略时需要注意娱乐元素、感知工具、体验平台等的统一整合。旅游企业在给游客提供娱乐活动的同时, 需要不断整合旅游资源, 升级体验平台, 以此促进娱乐营销实践活动的可持续发展和企业的长足进步。

3.3.3 参与性

旅游企业作为实行“娱乐”型营销策略的主体, 应牢牢树立“全员娱乐营销”的理念。将娱乐渗透到企业的每个角落并力争将其上升为企业文化的高度。参与性越高的娱乐营销实践活动吸引的游客就越多, 旅游企业的受众和潜在客户数量也越大, 营销效果越好。

3.3.4 个性化

当今运用体验营销的旅游企业普遍缺乏特色和个性化, 雷同的服务和体验难以给游客留下深刻的印象, 绝大多数游客都有走马观花的感觉。旅游企业需要深刻细心把握与游客生活息息相关的各个切入点, 将其完美的融合在娱乐体验之中, 借此给游客以深刻的体验刺激, 同时也有利于增加旅游企业在游客心中的识别度和忠诚度。

3.4“思考”型营销策略

思考营销诉求的是智力, 以创新的方式引起消费者的惊奇、兴趣、对问题集中或分散的思考, 为消费者创造认识和解决问题的体验[9]。随着时代经济的发展, 人们的教育水平越来越高, 思考能力也更加出众。很多企业却常常忽略这一变化特点, 一味要求游客服从既有的旅游程序或活动, 引起了很多游客的不满。而“思考”型营销策略就是要在旅游中充分尊重游客各种情感, 坚信游客是理性和感性兼具的独立个体, 通过精心设计的“思考”型营销活动, 诱发游客的思想和思维, 甚至可以是一种寓学于乐的旅游。例如近年来中国流行的红色旅游中, 出现了很多引发对历史和战争思考的景点, 景区还设计了趣味十足、引人深思的有奖竞猜、经典战役模拟对战等各种形式活动, 游客在这些景点中享受美妙风光的同时思考着人文性、哲学性的问题, 从而获得了非凡的体验式旅游感受, 也加深了对旅游企业的好感。

3.5“关联”型营销策略

人类的基本属性是社会性, 社会是一个相互关联的广泛的群体。“关联”型营销本质是要求借助人的社会性和自我提高的渴望, 使消费者对企业和品牌形成好感, 并将拥有同样好感的人组成一个群体。旅游企业在实施体验营销时需要深入思考、研究游客的社会性, 精心设计、开发、提供可以使游客对本企业形成好感度的体验式旅行。在实施“关联”型营销策略时, 旅游企业需要注意以下两个方面:

3.5.1 需要结合游客的教育程度和文化背景

教育程度在一定的程度上影响着人们的价值观、人生观、世界观, 所以不同教育程度的游客对同一风光景点的理解和欣赏能力是不同的, 譬如同样是巴黎圣母院, 高教育者会赞叹感慨到其隐含的欧洲浪漫主义情怀, 低教育者可能只能感受其建筑的宏伟。同样的道理, 文化背景也是影响旅游企业体验营销实施的不可忽视的因素。

3.5.2 整合感官刺激

“关联”型营销是通过使游客对旅游企业形成好感并以此为基础组成具有相同品牌爱好的群体, 进一步开发群体的消费能力而完成营销目标的, 其前提是游客对体验营销活动的积极参与。故而, 需要整合各种不同的感官刺激, 让体验渗透到游客衣食住行的方方面面, 最大程度的使游客参与其中, 享受无处不在的新奇体验。同时利用人的社会性, 进一步扩大群体的数量, 达到实现旅游企业增加利润、加速发展的最终目的。

随着体验经济的飞速发展, 体验营销在各行各业中得到重视和发展, 尤其是在旅游业这一天然性体验经济行业中。旅游企业要妥善、科学的将体验营销应用在营销活动中, 通过提供精心设计的旅游产品、服务和体验, 满足游客的心理需求和体验感受, 以此推动旅游企业的长足发展。

摘要：体验营销是体验经济时代的必然产物, 相比于传统营销方式, 体验营销更为关注顾客心理需求和情感感受。本文选取旅游业作为引进体验营销的行业, 不仅是因为将体验营销应用在旅游业中是一种必然的趋势, 更是因为有其合理性和可行性。通过对体验营销在旅游行业中的应用可行性分析, 最终确立其应用策略, 以期对旅游行业引进体验营销方式有一定的实践价值和帮助。

关键词：体验营销,旅游业,应用

参考文献

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