社区志愿者培训材料

社区志愿者培训材料（共9篇）

1.社区志愿者培训材料 篇一

XX社区志愿者培训方案

志愿者培训是提高志愿者服务水平和服务质量的重要手段。通过培训，增强志愿者对志愿服务工作环境的熟悉过程，进一步提高志愿者服务水平，确保志愿者提供最优质的志愿服务。

一．培训内容

志愿者培训工作包2个内容：通用培训，专业培训

1． 通用培训。主要使志愿者具备志愿服务必需的知识技能，具备较强的服务意识，服务精神和服务能力。

2． 专业培训。重点对象时专业志愿者，根据服务岗位的专业要求，实施相关专业知识和技能的培训。

（一）社区志愿者培训内容：

（1）志愿服务理念培训

（2）志愿服务礼仪培训

（3）应急救援、志愿者自护、医疗常识培训

（4）志愿服务心理培训、团队意识培训

（5）文化知识培训

（6）志愿者体能培训

二、培训时间

2012年1月9日至1月14日完成培训计划

三、培训方式

1.集中培训。以省志愿者工作部编写的教材为基础，开展学习型培训活动。邀请有关专家学者，优秀志愿者典型作专场报告，讲座，通过视频教学的形式，解释志愿者的意义和各个岗位志愿者的工作要求。

2.骨干培训。针对关键岗位的志愿者，以学习营和训练营方式开展培训。

3.实践培训。通过开展各种公益实践活动、组织实践演练等方式，提高技能，培养团队精神，营造志愿服务气氛。

4.测试评估。通过对志愿者素质的测评，评估培训效果，确保达到培训的预测目标。

XX社区

2.优秀社区志愿者材料 篇二

姜玉利，68岁，哈飞公安处退休党员，是我新城社区党群温馨小组长，社区志愿者服务队的成员。

姜玉利退休后就一直热心参与社区的公益活动，他配合社区组建了小区居民治安巡逻队，姜玉利根据自己多年的工作经验，提示巡逻队的队员们如何排查小区环境中存在的安全隐患、重大节日期间应注意的消防安全以及不安稳群体、流浪人群的关注和监控，及时与社区及管片民警联系，配合居委会和民警同志们与居民沟通，解决居民安居问题。

楼里的邻居们找姜玉利抱怨，自己家的防盗门上贴满了各种小广告，好好的门被贴的又脏又乱，用工具往下铲还容易把门上的漆弄坏。姜玉利就自己找木板、订边框，制做了一个告示板，挂在门栋外面。有了告示板后，楼里乱贴的小广告明显减少了，姜玉利经常清理告示板上的小广告，以防止纸片到处飞影响了楼区内的.卫生，邻居们都称赞“老姜这办法好哇”。

姜玉利所居住的楼内有一户上了年纪的大爷，喜欢捡拾收集废旧物品，并将这些废旧物品都堆放在了走道里，引起了同楼邻居们的不满。多次发生争执，更有气愤的居民偷偷将老人堆放的废品扔掉，老人也因此变得更加不可沟通，激化了邻里之间的矛盾。姜玉利知道这件事后，多次协助社区为其进行调节，发现这位大爷脾气非常倔强，身体也不是太好，为了不给老人带来更多的负面情绪，姜玉利就总是帮着这个大爷收拾他捡回来的垃圾，一边帮着收拾一边和他谈心，慢慢告诫他“在公共楼道内堆放这些垃圾非常容易引起火灾;楼道本来就狭窄，再被你占一部分，过人都费劲，万一楼上有人生病都不好往楼下走，这人家邻居能没有怨言吗!咱们收集这些废品没关系，得及时清理及时卖呀，邻里邻居的老影响别人多不好呀。”姜玉利不厌其烦的劝说，老人从刚开始的抵触，渐渐得变得接受建议了，也意识到自己的行为对别人造成的影响，不再大肆乱堆乱放，及时清理自己的物品，邻里间又恢复了往日的和谐。

姜玉利居住的小区都是老建筑楼区，楼道的道路长年失修，破损十分严重，道板也倾斜倒塌。姜玉利做为居民小组长总是帮着小区除草、清雪、清扫楼道，居民们有许多人说“老姜啊，你好事做得不少，但你看看咱们楼道这道儿，你清得再干净还是一样破，一走道都直崴脚，下雨存雨、下雪积雪，你就是天天清也不见好哇。”姜玉利听着这些意见，心里也不是滋味，是呀，清表面也不治本，居民出行还是不方便呀。姜玉利多次代表居民向有关部门反映意愿，请各级政府对这一问题提醒重视，多少次都不会灰心，一定要把民生问题反映上去，在中旬时，这些老楼区终于整修了道路，为居民解决了实际困难。

姜玉利为人热心，对待同事、朋友更是有求必应。他的一位老同事得了脑溢血，他与其他同事一起去探望，发现这个得病的同事现在是一个人生活，无人照顾。他就建设几位关系好的同事一起照顾病人，看护、送饭、陪着诊治，这位得病的同事得到及时的治疗和妥善的照料。出院后，无人照顾的问题还是存在，病人康复需要一定的时间。姜玉利不嫌麻烦，不计得失，一直陪伴病人康复，买米买油、领他洗澡、陪他运动。别人都夸赞他的助人行为，他自己却不觉得做了什么了不得的事情，“我们都是好同事，老战友了，谁有困难大家都会帮忙的!”

奉献、友爱、互助、进步是我们志愿者的服务精神，助人为乐、孝老爱亲是我们社会主义核心价值的体现。姜玉利热心社区公益服务，关心邻里的志愿者品格值得我们大家学习、宣传。

3.社区交通协管志愿者职责培训手册 篇三

一、执勤时间及地点

1、执勤时间：每周一至周五下午17:00—19:00，周六、周日下午14:00—16:00。

2、执勤地点：上海街与友谊路交汇处、上海街与安隆街交汇处两个交通岗各配备一个班次执勤，每班次五人，两班次每周互换交通岗。

3、特殊情况的执勤时间：

（1）志愿者上岗前已经开始下雨，或已经上岗后遇雨，即时中止执勤，待天晴后继续上岗，如预计短时不会晴天，取消该班次。

（2）遇6级以上大风或大风扬沙、扬尘天气，自动取消该班次。

（3）如遇重要领导到参观指导，视情况设特别班次。时间根据接待来宾的时间临时进行调整。

（4）遇中秋节、十一国庆节等长假，可酌情调整班次。

二、执勤岗位

志愿者执勤岗位均设在车行道之外，人行道路边石之上。志愿者须按指定位置站位，除交接岗及帮助残疾人过路等特殊情况按信号灯通过马路之外，不允许志愿者进入车行道。

三、具体工作

交通志愿者一共有交通协管、规范停车、配合宣传、向导指路、帮助行人五项基本职能。

1、交通协管：以手势、警示鸣响等手段，劝导行人按交通指示灯通过车行道。肢体或手持物不要碰触到行人，对不听从劝导的行人不要强制性阻止，不要与行人发生争执，时刻记住我们是劝导员，我们没有执法权只能以劝导的方式劝导行人不要乱穿马路。

2、规范停车：规范停车的五点要求：①三条主干道都不允许停车，十九条辅道可以停车；②右侧停车；③不可交叉停车，只能垂直于道路；④只能停在道沿下；⑤让出路口转弯车位。志愿者应以以上五点停车要求为基本准则，对不按章停车者进行劝导，劝导时以“对不起”开头、以“谢谢”结尾，对不听从劝导的人不要硬性强制，最好不要与其发生争执，应及时向就近的交通岗请求援助。

3、配合宣传：配合交通执法部门发放宣传单。对车内有人的，应针对不同的人礼貌性的将宣传单交予其手中，并使用礼貌用语告知遵守交通规则的重要性，如：“先生您好！打扰您，这是交警大队印发的遵守交通规则的宣传单，为了您和家人的幸福，希望您遵守交通规则”；对车内无人且没有按章停车的，应将宣传单放置雨刷上，注意应轻拿轻放以免刮花车辆产生不必要的纠纷。

4、向导指路：为行人提供周边的公交站点、线路查询等项服务，为行人指引周边景点、商场、饭店、卫生间的具体位置。在知道具体位置的情况下，要耐心详细的告知；在不知道行人具体要去的位置时，应礼貌性的回答：“对不起，这个位置我不太清楚，可以帮您问一下其他人，请您稍等一会儿。”志愿者应最大化的满足行人的需求，最好能够全面掌握的周边坏境。

5、帮助行人：协助行动不便的残疾人、携带较多物品的行人过马路，但最好不要与行人有身体上的接触。为需要社区办事处、派出所、医院等机构服务的游客提供联系方式。

四、标准情景

1、劝导带小孩的女士闯信号灯时，应说：“对不起，女士，为了您和小朋友的安全，请您遵守交通规则，不要闯信号灯，谢谢。

2、劝导老年人闯信号灯时，应说：“对不起，大爷/大娘，为了您的安全免去家人的担心，请您遵守交通规则，不要闯信号灯，谢谢。

3、劝导青少年闯信号灯时，应说：“对不起，为了您的安全和哈尔滨市的文明青年形象，请遵守交通规则，不要闯信号灯，谢谢。

4、劝导中年男士闯信号灯时，应说：“对不起，先生，为了您的安全和家人的幸福，请遵守交通规则，不要闯信号灯，谢谢。

5、劝导不遵章停车的人，应说：“对不起，先生/女士，为了您和他人的方便，请您遵章停车，谢谢。

6、劝导将车停在路口阻挡其他车辆通行的人，应说：“对不起，先生/女士，请您让出路口停车，以免影响其他车辆通行，谢谢。

7、对老弱病残孕等需要帮助的人，应提前征求对方意见：“对不起，先生/女士/大爷/大娘，我是交通志愿者，需要我扶您过马路吗？”

五、文明礼仪

1、使用十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。

2、与人沟通时应以“对不起”开头，以“谢谢”结尾。

3、讲话时要目视对方，要有耐心、有亲和力，时刻保持微笑服务。

4、多使用规范性称呼，如：遇到男士称呼“先生”、遇到女士称呼“小姐”、遇到年长男士称呼“大爷”、遇到年长女士称呼“大娘”、遇到儿童称呼“小朋友”等等。

六、岗前准备

1、发型：长发女生统一将头发盘成发髻若需要带帽子则束成马尾辫；短发女生要保持头发不过耳际，干净、清爽。

2、面容及配饰：上岗执勤的志愿者，不允许化妆、不允许佩戴任何首饰。

3、服装：上岗执勤的志愿者，上身须统一着发放的志愿者服；下身最好着牛仔裤运动鞋，服装要保持平整、清洁、完好。

4、手持物：上岗执勤的志愿者统一配发交通协管指挥棒，志愿者可配合使用此物品，提示行人注意交通信号灯，劝阻已经闯入车行道的行人退回到安全区域，注意指挥棒不要碰触到行人。

5、备品：上岗执勤的志愿者配备周边环境地图、哈市公交车目录、常用电话表等服务备品，以便于帮助行人时进行详细查询和指引。

七、特殊情况应对

岗上当勤的志愿者遇到除规定的工作职责外，在需要应对特殊情况时以礼让为先、尽量避免发生冲突，首先保证志愿者自身安全，及时向交警大队、派出所或其他有关机构寻求帮助。

几种特殊情况处理办法：

1、信号灯故障：在保证志愿者自身安全的前提下，引导行人避让机动车，安全有序通过车行道。

2、下班高峰期人流拥挤：在保证志愿者自身安全的前提下疏导人流，视情况减小指示动作幅度。除有行动不便的老人需要临时搀扶的情况下，任何情况下不允许志愿者以肢体、手持物等碰触行人。

3、遇不文明行人：行人不听从志愿者劝导，强行通过禁行信号灯时，志愿者无须继续劝导；对言语、行为粗鲁的行人，志愿者应始终保持微笑，无须做出任何回应；如行人做出激烈言行，对志愿者不利，可视情况撤回附近的交通岗或到就近的商业机构寻求保护，并通知交警大队或派出所民警到现场处理。

4、行人突发疾病：执勤岗周边有行人突发疾病，需要医护人员救治时，志愿者应主动为其提供附近医疗机构的联系方式，并可帮助其拨打120急救电话。在没有医疗单位医护人员到场的情况下，志愿者不允许直接帮助救治，不允许变动倒地病患的躺卧方式，不允许为病患提供饮用水、药品等救治物品，以免发生不必要地纠纷。

5、行人发生交通事故：立即联系执法人员、交警部门。

6、志愿者遇交通事故：立即拨打急救电话，就近就医，同时上报街道办事处、交警大队。

八、周边应急机构（名称后附地址、联系电话）

1、综合医疗机构：

2、区交警大队

3、区派出所

4.社区巾帼志愿者先进事迹材料-- 篇四

先进事迹材料

某某，女，1982年12月出生，内蒙人，2007年12月加入共产党，本科学历。现任社区副书记兼妇联主席。

她具有较高的思想道德素质和科学文化素质，爱岗敬业，处处弘扬女性“四自”精神。最初进入社区时，由于之前没有接触过妇联工作，面对这项工作不知所措，不知道该做什么，怎么做，从哪儿做起。但是凭着一股不服输的劲头和不断的虚心学习，在领导、同事、前辈的帮助下，三个月后，新盛社区的妇联工作基本步入正轨。她的这股冲劲，体现了一名共产党员干部和优秀妇女工作者的高尚情操。

第一、深入地开展“和谐家庭”创建活动。

以“庆奥运全民健身活动”为主题，组织各小区广大妇女群众开展“健身、健美、健康行”活动，组织各小区妇女100余人参加，成立了6支文化健身队伍，如：腰鼓队、秧歌队，健身操队，时装表演队，文艺演出队等，利用茶余饭后休息时间在楼院街路、文化广场进行了文化体育演出和锻炼活动达100多场次，参加居民人数达1000多人次，受到广大居民的好评。

第二、加强志愿者队伍建设

区校共建暖民心

在做好各项工作的同时还不断创新工作载体，社区党支部与河北北方学院签定了区校共建协议。有针对性地引导高校志愿者提供智力支持、参与文化建设及关注弱势群体，既提升了社区整体建设水平，又为高校学子提供了一个展示自我的社会实践场所，取得了“双赢”效果。同时街办与院校联合组建了党团义工教育基地，并成

立义务维修队、义务支教队、义务宣传队等服务队，走进他们家中，开展“一对一”帮扶活动，并签订了帮扶协议书130余份。每逢周末，志愿者们便会到各自签订帮扶协议的家庭做一些力所能及的事情。比如：为伤、残人员家庭清理杂物、陪同孤寡老人聊天、为贫困和外来务工家庭子女补习功课等，使每个义工成为帮扶家庭的一员。通过开展活动，大学生志愿者既为社区困难居民奉献了爱心，又锻炼了自己参与社会活动的实践能力，也切实加深了社区居民和大学生之间的交流。

第三、在全社区开展了以“文明、平安、稳定”为主题的和谐家庭创建活动。

充分利用学生寒、暑假、“三八节”、“六一”儿童节“七.一”等节日为契机组织多种形式的思想教育活动，向广大妇女和家庭进行社会主义荣辱观教育，进行社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育。在广大妇女群众中进行宣传教育，提高了妇女自身素质，在社区中人人争做好妻子、好丈夫、好婆婆、好孩子；在社会争做好公民、好领导、好职员、好学生，形成了人人当先进的浓厚氛围，全社区共评选五好文明家庭350户。

第四，开展了巾帼志愿者“走进妇女、共促和谐”活动。

全社区10个小区共成立了信访排查、心理疏导、文明宣传、治安巡逻、爱心帮扶、维权服务、法律援助、矛盾纠纷等八支巾帼志愿者队伍，共计有40名社区妇女骨干参加服务活动，积极开展了“送亲情、解心结、促稳定”的主题活动，受到了广大居民群众的欢迎和称赞。她作为一名巾帼志愿者和妇联干部带头走进妇女包保一名

困难户，多次到困难家庭进行走访慰问，帮助解决了生活困难等问题。

第五、开展了扶贫帮困活动。

通过开展帮助贫困家庭，特别是单亲母亲和特困学生，为他们办好事办实事，推进了文明和谐社会建设，因此，我镇和社区对特困家庭和特困学生、残疾儿童等进行调查摸底，登记在册，并千方百计为这些特困家庭面临辍学的孩子解决了实际问题。全社区共走访慰问贫困儿童40人和特困家庭100户，给予他们不同程度的帮助。组织500名育龄妇女进行了免费身体检查。

第六、认真做好妇女儿童的合法权益保护工作。

为了教育广大妇女知法、懂法，切实维护好自身的合法权益，街道和社区妇女组织利用家长学校等阵地组织妇女群众进行法律知识的宣传教育，大力开展普法宣传，举办《妇女权益保障法》、《婚姻法》等法律知识的学习、培训、讲座、知识竞赛，社区建立了调解委员会和工作记录本，对出现侵害妇女儿童切身利益的矛盾和问题及时进行调解，全街共调解妇女家庭纠纷200余起，调解成功率达百分之百，儿童家长家庭教育知识知晓率达100%。在她的积极工作和努力下，社区妇联开展的家庭教育工作取得了一定的成绩，受到了领导的好评。

5.社区优秀志愿者个人先进事迹材料 篇五

-------汉丰街道永兴社区志愿者王林

一、尽职尽责，认真做好文明创建工作。

作为社区创文志愿者服务队的队长的他，不但要承担社区和辖区帮扶单位文明创建的联络，而且他还在社区创文办的领导下主动担负起社区的创建宣传、培训、检查和组织等创建活动中的大部分工作。该同志不畏困难，尽职尽责，认真细致做好创建工作。根据县文明办和街道党工委要求，分别制定了《永兴社区关于创建文明县城工作的实施方案》、《关于成立永兴社区创建文明县城的组织机构》等文件，并结合社区工作实际，按照文明县城创建测评细则，将创建工作进行了分解，将社区下属的各居民小组创文的目标任务按片区又进一步细化、分解，落实到人、责任到人，对文明创建成果起到了良好的促进作用。

二、以身作责，推进文明创建工作。

他在文明创建活动中，处处以身作责，时时身先士卒，经常深入小区楼院、串门入户，面对面做好创建宣传，认真听取群众意见，就群众反映问题进行汇总和及时反馈，并帮助群众解决力所能及的问题。协助社区创文办开展一系列创文宣传活动。他自学文明礼仪各种书籍后，对辖区居民进行文明礼仪知识进行培训3场；邀请了县科协的领导进行科普性知识讲座12场；在他的影响下，社区涌现出一批文明创建先进个人。他还不定期的带领志愿者对社区环境卫生、乱张贴的小广告、乱停乱放等不和谐现象及时处理，不能处理的，都及时的向社区创文办进行反馈，由社区创文办联系有关单位，部门及时处理。他带领的志愿者辛勤的付出也使辖区居民逐渐认同创文、并积极参与其中。

三、总结巩固创文成果，创新宣传方法。

他协助社区创文办不断创新工作方式和方法，总结经验，积极探索长效管理机制。巩固创建成果，他组织志愿者36名长期在交通路口执勤和在月潭公园、辖区主要街道、农贸市场等公共场所进行文明劝导，使辖区内公共秩序有较大改观。他充分利用社区现有的宣传工具（宣传栏、宣传橱窗、板报、电子显示屏等）载体张贴一些“创建全国文明县城”宣传资料，在加强现有的文明创建宣传形式外，他还创新了宣传方法，申请了移动政务易办公平台，利用这个平台可以随时用短信的方式把创文的各种知识宣传到辖区居民手中，提高了辖区居民文明县城创建的知晓率和参与率。使永兴居民的创文由知晓率不高到人人主动参与的转变。

6.社区教育优秀志愿者先进事迹材料 篇六

一、热心社区教育，加入志愿者队伍

大力发展社区教育，是实现终身教育、建设学习型社会的有效途径。同志是一名小学教师，原任，退居二线以后，他自愿做一名社区教育志愿者，加入 镇社区教育志愿者队伍，担任辅导员。在 镇社区教育中心的指导下，制定了 镇社区教育志愿者章程、服务公约，成立了社区教育志愿者工作领导小组，为有效开展工作，服务社区教育，打下稳实的基础。

二、组织志愿小组，宣传十九大精神

习总书记十九大报告在总结过去五年党和国家事业取得全方位、开创性成就的基础上，指出中国特色社会主义进入了新时代，分析了我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，提出了新时代党的历史使命，系统全面阐述了习近平新时代中国特色社会主义思想和14条基本方略，描绘了我们国家从2020年到2035年，在全面建成小康社会的基础上，基本实现社会主义现代化，然后从2035年到本世纪中叶，在基本实现现代化的基础上，把我国建设成富强民主和谐美丽的社会主义现代化强国的宏伟目标，并从经济、政治、文化、社会、生态等9个方面作了理论分析和政策部署，为我们全国人民描绘了中华民族伟大复兴的宏伟目标和战略蓝图，字字句句都讲到了我们每一个中国人的心里，是继往开来的报告、是鼓舞人心的报告。作为一名基层党员，他被报告所震撼、感动，充满了自豪感、幸福感、责任感。同志和社区教育志愿者一道制作展板、撰写报告，深入街道、村组宣传党的十九大精神，收到了很好的社会效果，受到广大干群的一致好评。

三、心系关工事业，办好乡村读书点

办好校外辅导站、读书点是对学校教育的补充和延伸，是学校、家庭、社会三结合教育的纽带，也是配合学校开展校外教育的一个良好载体，对促进社区和谐发展和下一代健康成长具有重要意义，是一件深得民心的事。同志会同志愿者一般人，利用镇建筑站 的空余楼房，筹措近一万元资金，筹建了镇区第一个规范化的校外辅导站、读书点。这样，放学后、节假日孩子们就有固定的地方读书、写作业，收到家长尤其是留守儿童家长的普遍欢迎。

四、开展读书活动，营造学习型社区

和志愿者团队的同志们利用宣传栏、板报、传单、入户告知、科普培训等形式大张旗鼓地开展宣传，号召广大群众参与读书学习活动。读书求知、读书求发展已成为村民生活和工作必需，已升华为追求精神文化的生活习惯。读书，使村民提高素养，家庭和睦温馨。通过开展社区教育学习活动，丰富了居民群众的精神文化生活，营造了浓厚的学习型社会的氛围。

7.XX社区志愿服务队事迹材料 篇七

XX社区志愿者服务队成立于2003年，主要由社区工作人员、党员志愿者、热心公益事业的居民群众组成。现有党员志愿者服务队、青年志愿者协会、老年志愿者协会、科普志愿者协会、义务巡逻队等5支志愿者服务队。十余年来，我们坚持以“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神为宗旨，以“为民服务，创建和谐社区”为主题，有声有色地开展了形式多样的志愿服务活动，队伍由成立之初的40余人发展到现在的300多人，成为一支有组织、有制度、有章程的志愿者服务队。我们的主要做法是：

一、播撒爱心，谱和谐乐章

为弘扬中华民族传统美德，开展尊老敬老助残系列活动。建立孤寡、空巢和特殊家庭的档案，用爱心和行动去温暖老人的生活。每年志愿者都会不定期地到社区家园养老院，给老人们送去礼品、为老人按摩、组织文艺活动，丰富老人们的节日生活。让老人们感受到了一份特殊的亲情，让老人们感受到了大家庭的温暖。

二、义务巡逻，保一方平安

社区义务巡逻队分成三个巡逻小组，在辖区三个居民的68栋楼院中不定期地开展治安巡逻，无论刮风下雨、春夏秋冬，为了辖区居民群众的生命财产安全，他们始终坚持着。十年来从未间断过。通过定期、不定期发放治安宣传资料，积极配合社区民警巡防工作，健全群防群治网络，有效维护社区社会稳定，为创建“平安社区”做出了贡献。

三、科谱宣传，建文化社区

社区科普志愿者李学武今年已经是80岁的高龄，一直热衷于志愿服务事业，他以社区文化宣传栏为宣传载体开辟了科普专栏，宣传国家政策、法律法规、科学环保、节能减排等科普知识。十年来，兢兢业业，收集各个方面的科普知识，定期更换宣传内容，共更新科普知识93期。同时，社区的老年京剧票友会、文艺队、太极拳辅导站等都利用各自优势，大力引导社区居民过上积极健康的业余文化生活，为建文化社区做出了积极的贡献。

四、关注健康，创幸福家园

卫生医疗服务队志愿者每年都要到社区开展健康咨询、健康教育，向广大社区居民宣传科学、实用的卫生保健知识。并为60岁以上免费体检、上门诊疗，受到居民群众的一致好评。通过加强健康教育、预防、保健、医疗、康复、计划生育指导等基本卫生服务，不断提高群众的健康素质。

8.鼓楼地铁站定期志愿活动培训材料 篇八

（注：请报名的同学们仔细阅读该材料，之后的面试题会出自于此。）

一、礼仪要求

1.要求规范穿着校服，保持整洁、得体，并在服务期间套有专用志愿者红马夹； 2.要求站姿端正，切忌面对墙壁站立、左右摇晃等不规范举止；

3.若需喝水休息，需脱下红马夹、进入车控室，不得将水、饮料等摆放在执勤岗位附近； 4.在岗期间不得使用手机、游戏机等电子设备，若使用手机，需进入车控室； 5.面对形形色色的乘客，需随时保持耐心、友善，热情地进行服务，尽己所能。

二、常见乘客疑难及解决办法

1.风景名胜

① 问：如何前往中山陵？

答：乘1号线至新街口站下，后转乘2号线至孝陵卫站下。

② 问：如何前往总统府？

答：在大行宫站下。

③ 问：如何前往夫子庙？

答：在三山街站下。

2.周边地标

① 问：鼓楼医院怎么走？

答：1号出口。

② 问：南京大学怎么走？

答：2号出口。

③ 问：紫峰大厦从哪个出口走？ 答：4A出口。

3.意外状况

① 问：进站时刷了卡但闸机未开或未来得及通过。

答：从绿色通道放行或与下一位乘客一起通过（一闸机放两人只在该情况下被允许，若无故两人同时过则视为逃票，需叫来站内工作人员处理）。

② 问：进站时刷圆片票无法进入。

答：带领乘客前往票务室处理。

③ 问：进站时月票卡显示无效。

答：两种情况：1.（该乘客在上一次乘坐地铁出站时未刷好票）帮其在出站口刷一下，即可再由入站口进入或带其去站内服务亭交由工作人员解决（推荐后者）；2.（月票余额不足）带领其去充值处。

④ 问：纸票如何通过？

答：由“纸票专用通道”出入。（注意出站时需回收其纸票）

⑤ 问：刷卡时站在闸机内无法通过。

答：退至黄线外重试。

⑥ 问：买票时有些纸币塞不进去。

答：售票机仅收一元硬币或八成新的五元或十元纸币。

⑦ 问：惊现扒手。

答：快速秘密通知警察叔叔。

说明：以上皆来自上一期地铁志愿者的培训内容及志愿服务过程中的亲身体验，不一定涵盖了将会遇到的所有工作内容，因此更重要的是在即将到来的志愿工作中自行摸索、学习、体会，享受地铁志愿令人惊喜的、与众不同的美好体验。愿各位认真工作、享受快乐。

珠江路地铁站定期志愿活动培训材料

（注：请报名的同学们仔细阅读该材料，之后的面试题会出自于此。）

一、礼仪要求

1.要求规范穿着校服，保持整洁、得体，并在服务期间套有专用志愿者红马夹； 2.要求站姿端正，切忌面对墙壁站立、左右摇晃等不规范举止；

3.若需喝水休息，需脱下红马夹、进入车控室，不得将水、饮料等摆放在执勤岗位附近； 4.在岗期间不得使用手机、游戏机等电子设备，若使用手机，需进入车控室； 5.面对形形色色的乘客，需随时保持耐心、友善，热情地进行服务，尽己所能。

二、常见乘客疑难及解决办法

1.风景名胜

① 问：火车站怎么走？

答：高铁南站吗？

问：是。

答：乘1号线南延线至高铁南站。

② 问：去玄武湖坐到哪个站？ 答：玄武门站。

③ 问：要去**（2号线上的）怎么走？ 答：至新街口站转2号线。

2.周边地标

① 问：赛格数码广场（珠江路）怎么走？

答：4号出口。

② 问：要坐公交怎么走？ 答：4号出口，附近就是公交珠江路站。

③ 问：去金鹰天地怎么走？ 答：4号出口。

④ 问：去„„？ 答：（若不知道）您可以去岗亭询问。3.意外状况

（1）问：进站时刷了卡但闸机未开或未来得及通过。

答：从绿色通道放行或与下一位乘客一起通过（一闸机放两人只在该情况下被允许，若无故两人同时过则视为逃票，需叫来站内工作人员处理）。

（2）问：进站时刷圆片票无法进入。

答：带领乘客前往票务室处理。

（3）问：进站时月票卡显示无效。

答：两种情况：1.（该乘客在上一次乘坐地铁出站时未刷好票）帮其在出站口刷一下，即可再由入站口进入或带其去站内服务亭交由工作人员解决（推荐后者）；2.（月票余额不足）带领其去充值处。

（4）问：纸票如何通过？

答：由“纸票专用通道”出入。（注意出站时需回收其纸票）

（5）问：刷卡时站在闸机内无法通过。

答：退至黄线外重试。

（6）问：买票时有些纸币塞不进去。

答：售票机仅收一元硬币或八成新的五元或十元纸币。

（7）问：惊现扒手。

答：快速秘密通知警察叔叔。

（8）问：洗手间在哪里？

答：4号出口上去右转。

（9）问：乘客随身行李过多或过重。

答：让乘客先进入，志愿者（壮硕男生）再将包递进去。

（10）问：2号出口在哪里？

答：其实是没有2号出口的„„

(11)问：如何激活月票？

答：在靠近3号口哪里有一台机子可以激活月票。若是余额不足，则去问询处。

(12)问：进站时刷完票将票掉在了闸机外。

答：让乘客先进入，志愿者帮忙捡票。

(13)问：自动售票机投钱后不出票。

答：请工作人员检修。

9.社区志愿者培训材料 篇九

为进一步落实xx区精神文明创建工作要求，提升五大志愿者服务水平和工作规范，通过志愿精神的传递，培育城市精神、建设文明城区、构建和谐社会，20xx年将启动xx区五大志愿者培训项目。

二、培训项目组织机构：

1、领导机构：xx区精神文明建设委员会办公室、xx区志愿者协会。

2、培训单位：xx区社区学院、xx区各街镇社区学校。

3、协助单位：xx有线电视台。

三、培训对象：

xx区xx万名城市志愿者，包括：

1、交通文明路口志愿者。

2、非机动车规范停放志愿者。

3、清洁家园志愿者。

4、文明公共秩序志愿者。

5、市民巡防团。

四、培训目标：

通过培训，使志愿者了解志愿服务理念与志愿精神的内涵以及相关志愿服务岗位的职责与技能，培养一支热情服务市民、积极宣传和示范城市文明的志愿者队伍。

五、培训形式：

采取面授、课程光盘学习、网上学习测试相结合的培训形式。

六、培训内容：

1、志愿服务相关概念与志愿服务理念。

2、相关志愿服务岗位的职责与技能。

3、相关志愿服务岗位示范教学。

七、具体培训工作安排：

1、培训方案研讨。

2、课程开发。

3、岗位示范视频拍摄。

4、网上学习频道、测试软件开发。

5、师资团组建及师资培训。

6、实体培训网络构建(与13个街镇形成实体培训网络)。

7、召开培训启动仪式。

8、面授培训。

9、培训课程光盘制作。