服务员实习小结

2024-09-26

服务员实习小结（共10篇）

1.服务员实习小结篇一

移动话务员实习小结.txt“我羡慕内些老人羡慕他们手牵手一直走到最后。━交话费的时候，才发现自己的话那么值钱。

移动话务员实习小结

前台实习工作总结时间:2011-07-08来源:未知作者:8012点击: 311 次前台实习工作总结尊敬的各位领导、同事们：你们好！我是11月进入保定市顺平县移动的新员工刘增路，我也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你，顺平移动，走近了你,也更让我充满了向往和渴望。经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱前台实习工作总结

尊敬的各位领导、同事们：

你们好！我是11月进入保定市顺平县移动的新员工刘增路，我也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你，顺平移动，走近了你,也更让我充满了向往和渴望。

经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒；谈起未来,谈起我们,他们言语里尽是关照。顺平移动自挂牌起成立至今，经过多年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进地区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度,怎能不让我这个走出部队、踏进社会的退伍军人由衷敬佩呢！从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。

从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中，我既辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。在营业厅实习期间，我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司营业前台有了初步的了解。“纸上来的终觉浅,绝知此事要躯行。”在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务逐渐熟悉起来，并渐渐的得心应手。从彩铃的下载、飞信等每一项业务从陌生到熟悉再到熟练的过程，这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满意是我工作价值的体现。

移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作人员就是移动的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。在两个多月的营业厅前台实习中，我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。具体而言，我不仅对前台的业务流程有了最基本的熟悉，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。中国移动需要什么样的员工？在工作期间我深深体会到：

1、强烈的创新意识；

2、艰苦奋斗的精神；

3、尽善尽美的追求；

4、谦虚谨慎的态度。只有注意从身边的点滴做起，真正发挥自己的战斗力，才能为公司、社会做出应有的贡献。

经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。

1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。

2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实习刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我经常主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查等，起到了一定的预期效果。

在以后的工作中，我会投入更多的热情，以岗为家，以职业为事业，发挥自己的人生价值，做出自己更大的贡献。

联通：

不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：

一、没经验；

二、没资格证；

三、没胆量。虽然有了上次的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品„„不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。

电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。

我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：

一、有正面的语言表达，不用负面有语；

二、能用我则不用你；

三、能不用“不”则不说；

四、涉及企业形象，避免就事论事；

五、减少口头禅。

每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务„„”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小（）便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗？”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢？有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“Sorry,Idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。

作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。

实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。

有了这两次的实践作为铺垫，我相信以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作！

2.服务员实习小结篇二

1 现状调查

调查内容包括学生对药学服务的认知途径、基本认知 (定义、对象、内容) 情况及对现有药学服务能力培养方法的满意度等。其中认知途径、基本认知情况两部分采用客观选择题形式, 其他部分采用客观题与主观题相结合的方式。此次共发出问卷83份, 收回有效问卷71份, 有效回收率为85.54%。

1.1 认知途径

调查显示, 85.91%的学生听说过药学服务, 其中83.61%的学生首次听说药学服务的途径是学校教师, 13.11%的是实习带教教师, 3.28%的是相关书籍和期刊。由此可见, 学校教师是学生认识药学服务的主要途径, 其次是实习带教教师。因此, 学校教师和实习带教教师对培养学生药学服务能力具有重要作用。

1.2 基本认知情况

调查发现, 学生对药学服务有一定认识, 但多数学生的认知比较片面, 不能完整描述药学服务的对象和工作内容。如仅有27.87%的学生认为药学服务对象是医护人员、病人及其家属、社会公众, 60.66%的认为是病人及其家属、社会公众, 11.47%的认为是病人及其家属。笔者根据文献检索, 将显示频率最高的12项药学服务工作内容作为备选项让学生选择。结果显示, 仅有27.87%的学生全部选中, 其他72.13%的学生仅选出部分工作内容, 且所选内容与临床药学工作内容吻合, 表明学生混淆了临床药学与药学服务的概念。

1.3 对现有药学服务能力培养方法的满意度

24.59%的学生认为现有课程体系可以满足自己的药学服务能力培养, 44.26%的认为可以基本满足, 31.15%的认为不能满足。当问及对学校药学服务能力培养有什么意见和建议时, 57.38%的学生希望开设有关药学服务的理论或实践课程, 14.75%的希望开设沟通技巧、心理学等课程, 其他学生对此没有意见。

2 启示

2.1 加快教师药学服务能力培养

调查显示, 83.61%的学生首次听说药学服务的途径是学校教师, 说明教师作为高职药学教育的重要承担者, 在学生药学服务能力培养中具有重要地位。调查表明学生对药学服务的理解并不深刻, 对药学服务的定义、对象和工作内容了解较片面, 说明学生在校期间接受的药学服务教育是不充分的。因此, 教师应不断更新药学理论知识, 紧跟药学学科发展, 特别是要不断了解国内外行业新进展, 将理论知识转化为新能力, 适应行业新模式。教师只有提高自身药学理论知识水平和药学服务能力, 形成药学服务意识, 才能有效培养学生。

2.2 加强与实习带教教师的沟通交流

实习是高职药学教育的重要阶段, 在培养学生知识迁移能力和专业素养中具有重要地位。实习带教教师对行业导向更为敏感, 能弥补学校教育滞后的缺点, 是高职药学教育的重要补充。但实习带教教师并非专业教育者, 虽然掌握最新的理论知识, 具有较高的专业素养, 但没有掌握灵活的教育方法, 对药学专业的培养方案理解不充分, 若不加以沟通将很难发挥其对高职药学教育的补充作用。本次调查显示, 仅有13.11%的学生首次听说药学服务的途径是实习带教教师, 其比例远远低于学校教师。可见保持学校与实习单位的及时沟通, 加强学校教师与实习带教教师之间的交流, 对发挥实习单位和实习带教教师在药学服务能力培养中的作用具有积极意义。

2.3 完善现有课程体系, 加强药学服务能力课程开发

药学服务是药学工作的新模式, 充分体现了药师在医疗卫生体系中的作用, 其服务对象面广, 服务内容涉及岗位多, 但无论哪种岗位完成相应的工作任务都要依赖系统的药学理论知识。调查显示, 药学实习生在一定程度上掌握了相关药学知识, 但是缺乏将现有药学知识应用到岗位工作中的知识迁移能力。其主要原因可能是缺乏相应的平台, 而这个平台是指药学服务相关理论和实践课程。故完善现有课程体系, 加强药学服务类课程建设, 对提高学生药学服务能力具有重要作用。

高职药学教育是药学人才培养的主要途径, 其培养模式和方案必须符合现有国家行业导向和岗位需求。而行业导向和岗位需求随着科技、经济的发展不断改变, 这就要求高职药学教育不断作出适应性改变[5]。近年来, 药学服务模式成为国内外药学界公认的新模式, 充分体现了新的药学理念, 突出了药师在医疗卫生事业中的地位。因此, 加快高职药学教育教学改革, 培养学生药学服务能力势在必行。

参考文献

[1]胡晋红, 蔡溱, 孙华君.药学服务与全程化药学服务[J].药学服务与研究, 2008, 8 (3) :161-165.

[2]谢晓慧, 曹猛, 王小川, 等.我国药学服务文献分析[J].中国药学杂志, 2012, 47 (20) :1676.

[3]卫生部.医疗机构药事管理暂行规定[S].2002.

[4]中国非处方药物协会.优良药房工作规范[S].2003.

3.服务员实习小结篇三

【摘要】文章探讨在全肠外营养（Total Parenteral Nutrition， TPN）药学服务中开展药学本科实习生的带教工作方法，培养实习生的TPN药学服务意识，为医院营养支持治疗培养合格的实用人才。

【关键词】TPN药学本科实习生药学服务带教

本科毕业实习是药学生必须的实践性教学环节，教学医院做好实习带教显得尤为重要。全肠外营养（Total Parenteral Nutrition， TPN）药学服务是一项较新的药学服务工作，近年来随着TPN技术的普及和发展，愈来愈多的医院成立了专门的肠外营养配置中心才发展起来的[1]，同时成立多学科协作的营养支持小组，Nutrition Support Team （NST）等，共同完成对病人的营养支持治疗工作。都为该项医疗技术安全、有效、经济地开展，发挥着重要保障作用[2] 。在NST中药师扮演着重要角色，可确保TPN各组营养成分得到有效利用、配伍安全合理、稳定性提高，而费用、药物副作用降低，是药学服务的一种体现。因此，基于TPN药学服务对药学本科实习生带教，为实习生增添就业技能，提高药师整体服务水平，尤其是在TPN药学服务中的技术水平，是非常必要的。以下将对其带教模式进行探讨。

一、实习内容拟定

TPN药学服务包括：会诊病人的营养风险筛查及营养支持效果监测，自配型TPN处方审核，TPN配制，提供有关的配伍禁忌信息，协助临床进行TPN药学监护工作，TPN安全使用知识宣教等。将以上内容归纳为三部分：一是TPN的理论基础知识，二是TPN的操作技能，三是TPN的临床实践。

二、实习时间安排

药学本科医院实习时间较短，一般只有6个月，而要实习的部门较多，TPN是静脉用药配置中心实习重要组成部分，時间一般安排为4周，因此要充分安排好每一天的带教时间，编排好实习课程表。一般是第一周熟悉TPN的理论基础知识；第二周熟悉TPN营养处方的组成、能量计算；第三周能借助工具书对简单的TPN处方进行初审，熟悉输注TPN时可能出现的不良反应及一般的药学监护，对患者安全使用TPN知识宣教。第四周收集使用TPN病例信息，通过知识搜集及文献阅读，进行合理性分析和汇报。

三、带教模式选择

近年来医院药学从以前的提供药品、合理规范用药的观念转向“以患者为中心”提供全方位服务的全新理念[3]。因此药学同仁们对药学实习生的带教摸索出了很多行之有效的方法[4]。对于TPN药学服务的带教可灵活运用多种带教方法，以确保得到最佳教学效果。

（一）理论集中授课法

包括入科前的岗前培训和实习过程中的小讲课。岗前培训内容主要包括了解肠外营养的含义、适应症、禁忌症、并发症及其防治处理，掌握三大营养物质的体内能量代谢过程，患者营养状况评估及营养风险筛查。其次是小讲课，带教老师针对实习的各项内容，组织相关的小讲座，如针对肠外营养液的配制，可以将肠外营养液的配制、保存、稳定性以及与药物配伍等知识做成课件进行讲授。根据实习时间一般安排每周2次小讲课，且在下一次讲课前对前一次讲课内容进行回顾和考核。

（二）“一对一”操作培训法

TPN不仅需要掌握大量的基础理论，对操作技能要求也很高，因此培养实习生的动手操作能力至关重要。在学生动手操作之前要细致讲解、示范排药和配置技巧。可以预先录制好带教老师的配置操作视频，给实习生观看，学生通过视频熟悉配置流程，并在仓外先练习操作，操作熟练之后再跟带教老师进仓配置。实习生进入配置仓后，由带教老师实施“一对一”的全程带教，鼓励实习生大胆放手操作，给予其一定的适应时间和空间。同时密切观察实习生加药方法，对于学生的每项操作，放手不放眼，随时随地观察学生的每一个动作和表现，及时纠正实习生不规范的操作。

（三）临床案例教学法

案例教学法是一种启发式教学方法，是由美国哈佛大学创立和应用，目前已广泛用于很多学科领域的教学中。与传统教学法相比，案例教学法是根据教学内容，选用典型案例，在教师的指导下，以学生为主体，运用多种方式启发学生[5]。案例教学法要求学生根据现有病例或通过临床查房收集到的病例信息去分析案例，找出案例存在的问题，通过查找相关资料，分析问题的特点、找出解决问题的方案，从而提高学生分析问题和解决问题的能力。这也是药师在药学服务中需要具备的基本素质和技能。在TPN临床药物服务带教中，引入案例教学方案，更能培养学生发现问题，通过多种渠道搜索资料并最终解决问题的能力。在刚开始阶段，可以由带教老师准备案例，带教老师应要求实习生查询相关知识点，了解掌握患者营养支持的特点、TPN组方的选择、能量的计算，以及TPN常见的并发症及处理对策。根据学生掌握的资料引导其分析，该患者开始TPN的时机，在使用TPN时应进行哪些药学监护和安全用药的宣教。完成一至两次之后就可以让学生在临床查房过程中，自己去收集病例，经过整理和分析，向大家汇报，再共同进行讨论，最后由带教老师进行总结和归纳。

（四）临床实践带教法

传统药师的工作模式以药品为重心，脱离患者，其主要任务是负责药品的调剂、供应、采购、治疗药物浓度监测以及实验研究等方面。然而，现在药师的服务工作很多是要求直接与患者交流，参与患者用药方案的制定、用药调整、正确使用药品方法的指导、不良反应的监测和处理等。这要求药师除具备药学知识外还要建立临床思维意识。对于药学本科实习生在TPN药学服务中的临床实践带教也是不可缺少的一部分。一方面通过跟随医师治疗小组查房，了解患者的一般情况；另一方面开展药学查房，由带教老师带领实习同学在完成TPN配置工作之余，到病房查看患者使用TPN的具体情况。一般要求实习学生先全面了解患者病情和患者的营养支持方案，然后到病房询问患者平时的饮食习惯，有无食物过敏史，告知患者不要随意调整TPN的输注速度，关注TPN输注过程出现的不良反应，如有腹胀、腹泻、恶心、呕吐等不适反应立即告知医护人员。对于TPN的输注，很多患者存在恐惧心理，我们要耐心讲解营养支持对疾病治疗和转归带来的益处，消除患者心中的疑虑。带教老师药学查房时更注重培养学生碰到临床问题的解决思路，同时培养实习生的临床思维。

四、小结

TPN在近年来得到了迅速发展，对于在营养支持小组承担重要责任的药师要求也越来越高。但现在的药学本科实习生对这方面的理论知识和服务能力都很欠缺，在医院实习过程中能给予一定的指导和锻炼，让学生无论在理论知识、操作能力，还是在临床实践中都有一定的认识，学会发现问题，通过查找资料分析问题，最后解决问题的工作技能，对于其毕业后走上工作岗位能更快地适应工作，能更好地发挥其药学服务能力。

【参考文献】

[1]卞晓洁，葛卫红. 临床药师在营养支持小组中的作用[J].药学与临床研究， 2013， 21（5）： 593-596.

[2]陈郸，陈文君. 医院成立营养支持小组的必要性及运作探讨[J]. 中医药管理杂志， 2008， 16（9）：703-704.

[3]殷家福，高华. 药学教育改革与医院药学发展的思考[J].昆明医学院学报， 2007，28（3B）： 384-388.

[4]李艳，潘文，雷宇，等.临床药学本科实习期培养方案的制定与实践[J].中西医结合心血管病杂志，2014，2（8）：161-162.

4.实习小结(个人实习总结) 篇四

通过半年多护理工作实习,在带教老师悉心指导与耐心带教下,本人严格遵守医院规章制度,认真履行实习护士职责,严格要求自己,尊敬师长,团结同学,关心病人,不迟到,不早退,踏实工作,努力做到护理工作规范化,将理论与实践相结合实习期间,始终以“爱心,细心,耐心”为基本,努力做到“眼勤,手勤,脚勤,嘴勤”,想病人之所想,急病人之所急,全心全意为患都提供优质服务,树立了良好医德医风.在各科室实习工作中本人严格遵守科室制度按时参加护理查房熟悉病人病情能正确回答带教老师提问规范熟练进行各项基础护理操作及专科护理操作正确执行医嘱严格执行三查七对并做好病人出入院评估护理和健康宣教能做好各科常见病多发病护理工作认真执行无菌操作规程在工作中发现问题能认真分析及时解决,得到了患者信赖和好评通过学习对整体护理技术与病房管理知识有了更全面认识和了解.通过半年多实习本人理论水平和实践水平都有所提高在今后工作中本人将继续努力牢记护士职责不断加强思想学习与业务学习全面提高自身综合水平为患者提供优质服务.

5.实习小组1月份实习小结篇五

转眼，实习已经过去一半，1月5日将学校给实习单位的函交至人事科，集体请了7.8号这两天的假期，回学校参加双选会，实习生各自跟科室请假，9日参加学院的党员发展大会，预备党员和党员同学都请假为参加当天的实习，11日，我代表组员像实习单位人事科提出了转科申请，提交了各同学的实习意向科室，于1月14日，我们实习人员进行了第一次换科室，也是最后一次换科室安排，大部分人都呆在了原来的科室，进行着论文的准备和日常的事务工作。xx同学已经与xxxx签约成功，现在也仍在实习，实习小组成员都陆续请假去各市县参加面试或参加人才招聘。1月中旬，我被调去人才技术与卫生服务中心帮参与职称考试报名网上确认和现场确认的工作，工作一周后回到原单位。在此期间，也了解到医护人员职称考试的相关流程。

第一阶段实习结束，实习人员着手对前一阶段的实习表现做自我总结和评价，并烦请带教老师作出指导建议和实习评语，争取在之后的实习阶段，能更为有效的完成工作任务，自己也总结实习经验，在前一阶段的实习基础上，扬长补短，根据带教老师的建议和意见，改善工作和学习方法，改进实习中的不足，争取利用最有限的时间学到更多的宝贵工作经验，为今后走向社会岗位工作奠定基础。

而带教老师对于前一阶段实习生的表现也相当满意，虽然请假次数相比第一个月明显增多，但都是事出有因，未出现无故缺勤、请假等现象，也无任何违规章行为，各位同学都能认真完成所在科室交代的任务，可能有待加强的部分是与各科室老师的沟通交流，注重细节的观察和学习，更为积极主动学习知识，而不是单单等着机会降临。春节即将来临，也是学生时代最后一个假期，少许的同学会提前和所在科室以及人事科请假，尤其是外省同学，赶上春节，在此也代表全体实习同学向老师您致以最真挚的祝福：身体健康，阖家欢乐！

汇报人：xxx

6.学生实习4S店实习感悟小结篇六

作为一名汽车服务工程专业的大学生，我们必须走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，掌握汽车相关的知识，利用一切可以利用的时间和机会参加社会实践活动，把我们所学的知识与社会相结合，不断地在实际中总结经验，提取精华，充实自己，完善自我，才能更好的为社会服务，并且可以为以后的工作之路做好铺垫，还可以熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。

湖南省长沙市中南汽车世界A01(星沙收费站旁)，湖南仁孚汽车销售服务有限公司是梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司授权的湖南首家特许服务中心。学校的目的是让我们更清楚的了解汽车市场的现状，汽车的发展史，了解以后的实习环境。与众多4S 店相邻，交通比较便捷，员工素质精良尽责。奔驰4S店是一家集销售、维修、美容装饰为一体的汽车经销企业。奔驰 4S 店秉承顾客就是上帝的理念一直在不断完善服务质量，努力的在前进中。因为公司在发展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后维修部、配件管理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为:C 级，E 级，S 级，G 级等。

7.服务员实习小结篇七

1 对象与方法

1.1 对象

选择某三级甲等医院的200名实习护生作为研究对象, 其中本科60名, 专科140名, 均为女性, 年龄22.3岁±0.6岁。

1.2 方法

1.2.1 调查工具

在吴雅文等[3]研制的护士职业态度测量量表的基础上修订而成, 共14个项目, 包括11个反向问题和3个正向问题, 每个项目设3个选项, 反向问题是为1分, 一般为2分, 否为3分, 正向问题反向赋分, 分值越高, 护生态度越积极。

1.2.2 调查方法

选择未曾在优质护理服务示范病房实习的护生200名, 按其下个轮转科室是否为优质护理服务示范病房分为两组, 其中普通病房组共92人, 本科24人, 专科68人, 年龄22.3岁±0.5岁;优质护理病房组共108人, 本科36人, 专科72人, 年龄22.2岁±0.6岁。两组护生实习轮转科室和轮转时间均衡。研究者在护生未进入下个科室之前统一发放职业态度调查问卷, 发放问卷200份, 回收有效问卷200份, 经统计学分析, 两组护生一般情况及职业态度差异无统计学意义。护生分别进入两种类型的病房实习一段时间后, 研究者再次集中发放调查问卷, 发出问卷200份, 回收有效问卷200份, 有效回收率为100%。

1.2.3 统计学方法

数据采用SPSS统计软件处理, 行t检验。

2 结果

分

3 讨论

3.1 优质护理服务对实习护生职业态度的影响分析

本调查结果显示, 两组护生职业态度中立偏积极, 优质护理病房实习的护生在“未来会努力展示自己的才华, 促进护理事业的发展”“总体来讲护理前景很好, 适合本职工作”这两个条目上的得分高于普通病房组, 差异有统计学意义 (P<0.05) , 说明护生已经认识到优质护理能给医院带来良好的社会效益, 并能促进护理事业的发展, 优质护理在一定程度上得到了护生的认可。但同时应该注意到优质护理病房实习的护生在“护士工作是简单、机械、重复的工作”“长期从事琐碎、伺候人的工作实在是可悲”这两个个条目上的得分明显低于普通病房组, 差异有统计学意义 (P<0.05) , 分析原因, 可能是由于生活护理是优质护理服务的重要内容之一, 在优质护理服务病房中, 生活护理的项目更多, 强度更大, 而相对于治疗性的护理来说, 病人更愿意让护生实施生活护理, 带教老师也希望可以借此机会来锻炼护生, 以至于护生承担了过多的生活护理而对护理工作产生了厌倦。进一步访谈发现在优质护理病房实习的护生认为优质护理的内涵主要就是做生活护理, 在普通病房实习有更多的时间去研究典型病例, 学习理论知识, 也有更多机会进行技术性的护理操作, 优质护理使自己的实习失去了价值。由此可见, 护生对优质护理内涵的认识存在偏差, 带教老师应注意对护生的正确引导并重视合理安排护生的实习内容。

3.2 优质护理服务病房中不同学历护生职业态度比较分析

本调查结果显示, 优质护理病房实习护生中, 本科护生职业态度评分低于大专护生, 差异有统计学意义 (P<0.05) , 与以往的调查结果一致, 有研究证实, 在护理社会地位认同方面, 本科较大专生更倾向于消极[4], 这与本科护生受教育程度较高, 对未来期望程度更高有关。临床实习使本科护生产生了落差感, 而对优质护理的曲解更加大了这种落差。这提示了护理教育者应该更加重视对高学历护生的干预, 使其稳定专业态度。

3.3 对策

3.3.1 纠正认识偏差, 合理安排实习内容

针对护生对优质护理服务示范工程的片面认识, 护理教育者应及时纠正, 帮助护生理清思路, 生活护理并不是优质护理服务的全部内容, 丰富的专业知识及娴熟的技能才是核心, 良好的服务态度、及时有效的沟通才是优质护理的关键。同时带教老师应合理安排实习内容, 使护生有更多机会分析典型病例, 学习理论知识及参与其他护理操作。

3.3.2 将优质护理服务融入职业情感教育

有效的教学是促进护生形成积极专业态度的基础[5], 专业课教师可以在临床搜集关于优质护理服务的感人事例, 并融激情于课堂讲授中, 以积极、振奋、饱满的情绪感染学生, 使之产生专业情感和共鸣, 并获得积极的情感体验。

3.3.3 发挥榜样的作用

本调查结果显示, 两组护生在“感受到临床教师的专业精神和信念, 更加热爱护理事业”得分均较高, 说明榜样的力量是无穷的。临床带教老师应具备过硬的专业素质, 在平凡的工作中, 认真做好点滴的小事, 准确的完成每一项护理任务, 在带教中用启发式的讲解与指导, 激发护生奋发向上的精神, 在不知不觉中帮助护生端正自己的职业态度。

总之, 在现代护理强调以人为本, 以病人为中心的今天, 优质护理成为了未来护理发展的趋势, 如何引导护生正确认识优质护理服务, 落实优质护理并形成积极稳定的职业态度, 任务仍然十分艰巨, 需要学校, 教学医院及护生等共同努力。此外, 由于此次研究仅涉及一所三级甲等医院, 使其代表性受限, 在条件允许下应扩大范围, 使其更具有科学性。

摘要：[目的]探讨开展优质护理服务活动对实习护生职业态度的影响并进行分析。[方法]选取某三级甲等医院的实习护生200名, 按其下个轮转科室是否为优质护理服务病房分为两组, 实习一段时间后对两组护生统一发放职业态度调查问卷并进行统计学分析。[结果]两组护生在“护士工作是简单、机械、重复的工作”“长期从事琐碎、伺候人的工作实在是可悲”“未来会努力展示自己的才华, 促进护理事业的发展”“总体来讲护理前景很好, 适合本职工作”四个项目比较差异有统计学意义 (P<0.05) , 在优质护理病房中, 本科护生与专科护生总分比较差异有统计学意义 (P<0.05) 。[结论]应引导护生对优质护理服务内涵的正确认识, 积极采取措施端正护生的职业态度。

关键词：优质护理服务,实习护生,职业态度

参考文献

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[4]姜小鹰, 张旋, 胡蓉芳.不同学历护生对职业认知和情感态度的分析[J].中国高等医学教育, 2007, 20 (4) :8-9.

8.江西师大实习生实习小结篇八

肖田中小学

为了实习生完成理论与实际的结合、学校与社会的沟通，进一步提高实习生的思想觉悟、实践能力，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便把实习生培养成为能够主动适应社会需要的高素质人才，根据上级安排，2011年9月——11月，江西师范大学08级实习生在我校进行了为期三个月的顶岗实习，在学校的统筹安排下，对6个实习生的工作安排分别是：肖泽锋任教六（2）班英语、七（2）班地理，金永健任教六（1）班英语、七（1）地理，曾祥龙(刘路明)任教六、七年级美术，彭冰、刘俊任教小学音乐，郭安达（梁慧）任教小学美术，现将实习情况及效果总结如下：

一、明确实习目的：

顶岗实习是学校教学的一个重要组成部分，目的在于运用教学成果，检验学习效果，也让我们看到课堂教学与实际工作到底有多大距离，并通过综合分析，找出教学中存在的不足，以便为完善教学计划，改革教学内容与方法提供实践依据。

1、培养实习生的实践能力，而这种实际能力的培养单靠课堂教学是远远不够的，尤其是教师这一行业，必须理论联系实际。目的就在于让实习生通过亲身实践，了解实际的教学过程，熟悉教学常规、备课、上课、作业、辅导、测试的基本环节，实际体会一名教师的基本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。

2、预演和准备就业工作。通过实习，让实习生找出自身状况与社会实际工作岗位的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理转型期。

二、实习要求及管理

实习实习生具有双重角色。他们既是学校派出的实习生，又是实习学校的工作人员。鉴于此，我对实习生提出了六个方面的要求及管理：

1、以正式教师的身份进行实习。要求实习生不因实习生身份而放松自己，要严格遵守实习单位的有关规章、制度和纪律，积极争取和努力完成学校交办的各项任务，从小事做起，向有经验的老教师虚心求教，尽快适应环境，不断寻找自身差距，拓展知识面，培养实际工作能力。

2、以“旁观者”的身份实习。在实习过程中，教师这一工作岗位，工作可能很琐碎。我们要求实习生自觉服从实习学校的安排，与此同时，也要把眼光放高远，从学校工作的整体安排出发，平时教学工作互相协助，互相学习，积极参加学校的教研活动，提高自我的业务知识。

3、安全第一，服从管理。在实习过程中，要求实习生始终坚持安全第一的理念，绝对遵守学校的各项规章制度，在出勤、签到、上课、辅导严格按学校规定执行，有事书面向学校领导请假制度，注意交通安全、餐饮卫生安全、日常生活安全、户外活 2 动安全、消防安全、社会生活安全，服从实习学枃领导和学校指导老师的统一管理。

4、实行一对一帮扶，很快进入角色。

对每位实习教师，我校都安排了一名指导老师，要求指导老师在平时的教学、生活等方面给实习生提供帮助。学校对实习生所提出的要求是：第一周听课见习，第二周上公开课，指导老师及教研组对实习生进行评课，让实习生在极短的时间内掌握课堂教学规律，授课技巧，怎样激发学生的学习兴趣等知识。第三周开始，实习生独自担任重任，独立教学，不断总结教学经验，提高业务水平。

5、狠抓教学常规，提高实习生教育教学水平，提高学生成绩。

学校定期不定期的对实习生的教案进行检查，从实习生备课入手，严格要求，对实习生进行开门听课，并及时进行说课评课活动，经常抽查实习生所任学科的作业，对作业的数量、质量批改要求，做了明确要求，我校要求实习生和本校教师一样，对学生进行早晚辅导，给学生传道解惑，并对学生定期测试，进行质量分析，总之，对实习生要求他们懂得，要提高学生成绩，必须严格执行教学常规，必须全身心的投入。

6、加强思想教育，发扬献身党的教育事业、不怕苦、累，乐于奉献的精神。肖田——赣南最北端，最边远，是山区、老区，经济、交通极不发达的地区，肖田中小学的各方面的教学条件相当艰苦，对实习生们与城市条件对比，反差相当大，但是我校领 3 导、教师、学生以真诚的态度、热情的服务，对实习生亲如家人的相待，换来实习生们的理解与接受。学校每周星期一召开教师例会，两周一次进行教研组活动会议，在平时的交流谈心活动中不断对实习生进行热爱山区教育事业的思想教育，对他们进行潜移默化，使他们真正爱岗敬业，成为合格的人民教师。真正做到为人师表，教书育人。

三、实习效果

1、顶岗实习达到了专业教学的预期目的。在三个月的实习之后，实习生普遍感到不仅实际工作能力有所提高，更重要的是通过对教师工作的感性认识，进一步激发了大家对教师业务知识的兴趣，多位实习生能够结合教学实际，在业务上能不断的学习，提高自我，充实自我。

2、顶岗实习促进了实习生自身的发展。实习活动使实习生初步接触社会，培养了他们的环境适应能力及发现问题、分析问题、解决问题的实际工作能力，为他们今后的发展打下了良好的基础。大多数实习生体验到了找工作的不易、工作的辛苦、赚钱的不易，真正体会了父母供养自己的艰辛，多数实习生经常告诫自己要坚持、要挺住，相信坚持就是胜利；多数实习生明确说学到了很多学校学不到的知识，特别是在为人处世方面、责任心方面、专业技能方面，因为那是决定自己能不能成为合格的人民教师的关键；不少实习生明白了学校不允许迟到、早退、旷课，要遵守学校规章制度的原因，要给自我的学生做表率。一些实习生经常在反馈表上写出了富有哲理的实习小结。

3、顶岗实习配合了所在单位的工作。参加实习的实习生在各自的实习基地积极工作，从小事做起，成为一支富有朝气与活力的年轻队伍，实习生的精神风貌及工作能力受到了学校领导和全体教师的普遍好评。

四、存在问题

1、山区学校音、体、美教师奇缺，我校这类专业教师较少，对音、体、美实习生的业务工作指导有待加强。

2、实习生们年轻，教学热情高，但在教学经验上有待提高。

五、学生对实习生的教学反馈情况

我校对6位实习生的近期工作分别抽查了所任班级学生，对他们的工作进行教学反馈，学生们对实习的工作评价高，对他们的教学热情、知识、兢业精神都大加赞赏，特别是肖泽锋、金永健老师，与学生打成一片，既是学生的良师益友，更像学生的大哥哥一样。总的来说，本次实习工作取得了圆满的成功，达到了预期的目的和效果。

9.儿科实习小结篇九

儿科实习小结

（一）三周的儿科实习转瞬即逝，在此期间，本人严格遵守医院及科室的>规章制度，认真履行护士职责，严格要求自己，尊敬师长，团结同学，踏实工作，热爱儿童事业，全心全意为患儿着想。

本科是与其他科室相比主要有三点不同：第一，特殊的护理人群；第二，特殊的治疗护理原则；第三，特殊的护患关系。首先，小儿的生长发育有一定的规律，如连续性，阶段性，顺序性，还有各器官发育的不平衡性。再之，因为小儿的这些特殊体质，所以从穿刺、注射和用药等方面都有着其注意事项。在本科老师的精心指导下，我能够初步掌握儿科的常见疾病及对症护理，也了解了小儿与大人不同的一些操作技术，如静脉穿刺等。同时要理解家长，正确处理好护患关系，能做好解释与安慰工作，多说几个对不起，使家长也理解儿科护士的工作，减少不必要的误会或过激行为的发生。在此，我人应不断提高自己的综合素质，特别是心理的疏导及承受能力。

在接下来的实习中要再接再厉，以取得更好的成绩。感谢各位老师的耐心指导！

儿科实习小结

（二）时间过得真快啊，转眼我即将结束儿科的实习，回顾这些日子，是苦是乐，是酸是甜，相信每个人心中都有一种属于自己的味道，在儿科近一个月的实习生活中我受益颇多，即将要出科了，却有好多的不舍，对于我们的实习科里的老师们都蛮重视，从而让我们循序渐进的学习与成长，在此，对各位老师表示衷心的感谢。

在实习过程中，本人严格遵守医院及各科室的规章制度，认真履行护士职责，严格要求自己，尊敬老师，团结同学，踏实工作，热爱儿童事业，全心全意为患儿着想。同时要理解家属，正确处理好护患关系，能做好解释与安慰工作，多说“对不起”，是家属也理解儿科护士的工作，减少不必要的误会或过激行为的发生。在老师的指导下，我基本掌握了儿科一些常见病的护理以及一些基本操作。如，静脉穿刺，吸痰，雾化，在工作的同时我也不断的认真学习和总结经验，总之我觉得在这段实习的日子里，我学到了很多，虽然我还只是学生，也许我的能力有限，但是我用我的努力充实我的知识与技能，希望能用我的微笑送走病人健康的离去，渴望在学习中成长，真做一名默默歌唱、努力飞翔的白衣天使。

我在本科室实习期间，遵守劳动纪律，工作认真，勤学好问，能将自己在书本中所学知识用于实际。在老师的指导下，我基本掌握了儿科一些常见病护理以及一些基本操作，是我从一个实习生逐步向护士过度，从而让我认识到临床工作的特殊性与必要性。以前在学校所学都是理论上的，现在接触临床才发现实际工作所见并非想象那么简单，并非如书上说写那么典型，好多时候都是要靠自己平时在工作中的经验积累，所以只有扎实投入实习，好好体会才能慢慢积累经验。

儿科实习小结

（三）当我通过儿科这一科室的实习，让我了解到作为一名医生是多么伟大的事情；虽然实习时间只是短短的12天，但却让我学到了很多。从刚开始的慌慌张张，都不知道干些啥开始到到现在成为指导老师的小助手；从以前的理论知识，让我觉得临床跟在学校学的的挂钩不太大，到现在临床操作的转化，要想作为一位合格的临床医生必须要理论与临床都要结合起来；从一名医学生，到现在慢慢向医生转化。实习期间是了解成为一名医生的黄金时刻，所以我们要好好把握实习中的点点滴滴，在实习过程中吸取经验。

10.服务员实习小结篇十

一强化训练内容

1. 处方调剂

处方调剂是医院药房同时也是社会药房的常规工作之一。调剂工作的质量从一个侧面反映出社会药房医疗服务的质量, 其工作过程包括收处方、检査处方、调配处方、包装、贴标签、复査处方、发药以及安全用药指导等环节及内容。调剂人员按方配药工作是要承担法律性责任的, 这项工作要求从业人员具有很强的专业性和技术性, 更要求具有经济性和服务性的意识。药学专业学生在掌握处方调剂的相关理论知识后, 必须有一定的专业实践工作, 才能逐步达到理论与实践的统一, 具备处方调剂能力。为了让药学专业学生在进入药房实习前就对处方调剂具有感性认识, 获得一些调剂技能和经验, 尽快适应实习岗位工作, 处方调剂是实习前强化不可缺少的一项内容。

第一, 处方调剂基本知识。处方的基本知识:掌握处方类别的种类、格式和内容、处方调剂规则、开处方要注意的事项、制剂与处方、小儿剂量的计算、拉丁文缩写、“四查十对”的内容等。

中西药调剂操作规程: (1) 严格把握好审查处方。 (2) 做好处方评价工作。 (3) 做好调配工作。 (4) 应重视调剂过程中的心理调治工作。 (5) 做好药品调配后的复核工作。 (6) 把握好最后一关——发药。

第二, 处方调剂强化训练:包括常见临床不合理用药、审核处方强化训练、发药交待等强化训练。

2. 与患者或消费者沟通的技巧

第一, 沟通的意义。 (1) 指导患者或消费者的合理用药:指导患者或消费者正确使用才能最大限度地发挥药效、减少不良反应的发生。 (2) 提高患者用药依从性:与患者沟通可以积累丰富的用药经验, 及时发现药品的不良反应并上报。

第二, 沟通技巧。语言沟通技巧:在与患者沟通时应尽量使用具有安慰性、鼓励性、劝说性以及积极性的语言, 并尽量通俗化, 少用专业术语。通过沟通技巧的训练, 使学生充分理解, 有一些因为自身具有药学专业背景从而觉得很简单的事项, 有些患者可能会反复问, 应耐心地进行解释。

第三, 沟通的主要内容。 (1) 了解用药主体:药学服务的目的是保证用药者的健康, 前来药房购药的消费者可能是其本人用药, 也可能是为其他人购药, 用药主体不同, 药品的用法、用量、品种等也不一样, 因此, 应要首先了解用药主体的相关情况。 (2) 推荐合适的药品:在帮助消费者选购非处方药时, 药学服务人员需要详细询问用药者的病情;并注意保护特殊病人或咨询对话的隐私性;针对消费者片面的选药方式应给予耐心的解释;通过了解用药者的具体病情并结合其购买承受能力, 推荐安全、有效、经济的药品。 (3) 介绍正确的用药方法:药品剂型有很多种, 剂型不同, 用药方法也不同。药品的服用时间、每天服用的次数等也不同。在患者或消费者购买药品时, 应交待药品的服用时间 (餐前、餐后等) , 用药方法 (口服、含服、冲服、外用等) ;当几种药品同时服用时可能影响药效, 应交待患者勿同服, 如抗菌药物不能与益生菌药物同时服用, 应间隔两个小时以上服用。用语需平实易懂、清楚明了, 尽量不使用专业化的术语, 必要时还可以指导消费者做简单的记录, 对儿童、老人和精神不健全的购药者, 应做重点交待, 以免发生用药差错。 (4) 解释不良反应:药学服务人员应提醒消费者留意用药过程中可能出现的不良反应, 这有助于消费者一旦出现问题能及时咨询或就诊, 也便于企业开展药物不良反应的监测工作。 (5) 非语言沟通技巧:我们不仅要善于识别患者的面部表情, 也要善于控制自己的不良情绪, 避免将不喜欢或厌恶的表情显露给患者。沟通时保持眼睛和患者的眼睛在同一水平线, 最能体现出彼此间的平等关系和表现出对他人的尊重。此外身体也能传递个体情绪状态的信息。

3. 药品陈列

药品陈列是药店从业人员每天工作中不可少的一部分, 药品陈列是以药品为主题, 利用药品固有的形状、色彩、性能, 通过科学分类和艺术造型来突出重点, 以引起顾客的注意, 提高药品对顾客的吸引力, 增加其记忆和信赖的程度, 从而最大限度地引起顾客的购买欲, 最终达到提升销售的目的。因此, 学会如何做好药品的陈列很重要。药品分类陈列原则如下:

分区定位原则: (1) 按功效、用途分类摆放, 如感冒药、五官外用、五官内服、滋补类等分开陈列。 (2) 按《药品经营质量管理规范》及药品分类管理规范陈列:药品与非药品分开陈列;处方药与非处方药分开陈列, 处方药不得开架自选销售;内服药与万用药分开, 易串味药品与一般药品分开陈列, 处方药要闭柜销售, 拆零药品集中存放于拆零专柜, 保留原包装标签;中药饮片, 装斗前需复核, 不得错斗、串斗, 斗标应用正名正字。

陈列面丰满原则:满陈列就是商品陈列架上无空闲区, 如果某品种断货, 则要将周转快的商品陈列上去, 可以减少卖场缺货造成的销售额下降。

醒目易取原则:商品正面朝向顾客, 排列整齐成一条直线, 严禁倒置、反置。畅销、应季、核心商品取良好的陈列位置, 可以陈列在端架、堆头或黄金位置, 通过POP材料做陈列展示, 容易让顾客看到商品, 从而起到良好的陈列效果。货架最底层不易看到的商品要倾斜陈列或前进陈列;货架最上层不陈列过高、过重和易碎的商品, 整箱商品不要上货架, 避免过分拥挤。

关联性原则:把不同种类但有互补作用的药品陈列在一起, 主要是运用药品的互补性, 促使顾客的连带购买, 提高客单价, 同时也可以促进合理用药。

先产先出、近效期先出的原则:先生产的药品应先售出。

随手陈列原则:当顾客挑选好所需的药品后, 应及时陈列, 并将药品归位。

对于容易被盗的药品以空盒陈列, 并提醒顾客如需购买请询问营业员, 以避免药品丢失, 造成经济损失。

4. 药学职业道德教育

医药行业药品的特殊性决定了药学职业人员职业道德的重要性。药品是一种特殊商品, 其特殊性表现在药品对症治疗某种疾病的专属性, 它既可治病救人, 又可能危害人的健康乃至生命。社会药房在销售药品的过程中, 有些药学服务人员为了个人利益, 为到店购买药品的顾客推荐一些不符合顾客描述病症的药品, 误导顾客用药, 因此, 要强调药学职业道德的重要性, 讲解药学职业道德的相关内容。因此, 药学职业道德要求销售工作做到认真负责, 主动热情, 服务周到, 实事求是, 讲究信誉, 依法销售, 这是销售工作的道德原则。

二培训方法

第一, 针对处方调剂, 实习前可开设处方调剂实训课, 开设校内仿真药房, 并在课后向学生开放, 可举行处方调剂比赛及进行考核, 以帮助学生巩固实训内容。校外实训基地, 包括医院药房和社会药房, 主要供学生进行岗位见习使用, 能让学生亲身感受岗位环境, 认识处方, 以更好地适应毕业实习和未来药房处方调剂工作。

第二, 针对药品摆放, 实习前开设专题讲座, 讲座后到校内的仿真药房进行训练, 及到校外实训基地见习。

第三, 针对沟通技巧, 实习前可邀请在社会药房工作的药学专业人员开专题讲座, 给同学们讲授与顾客沟通时常遇到的问题及解决办法, 还可以举行真实的情境模拟训练。

第四, 针对药学职业道德, 实习前开设专题讲座进行职业道德教育, 讲座后同学们讨论哪些行为是不符合职业道德的行为。

总之, 为了培养更多的符合新世纪社会药房药学服务发展的药学人才, 我们应继续坚持创新意识, 加强与各院校及社会药房的交流, 精心设计学生实习前强化训练, 进一步强化学生的药学服务能力。

摘要：社会药房是医疗保健体系中为大众提供服务的最终环节, 应以病人或消费者为中心, 并不断提高药学服务质量。实习是药学专业学生综合能力锻炼最关键的环节, 合理的实习前强化训练可使学生更快地适应社会药房药学服务工作, 缩短适应期, 从而提高社会药房药学服务总体水平。

关键词：社会药房,药学服务,实习前,强化训练

参考文献

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