社工工作个案服务（精选8篇）
1.社工工作个案服务 篇一
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社工运用个案工作方法心得体会
在长期的工作中，将个案工作引入过往部队官兵对于环境的适应问题中，可以帮助他们适应环境，达到一个合适的状态。下面是小编带来的社工运用个案工作方法心得体会，这个也可以引入到自己的工作过中。
党的十九大明确指出，军队是要准备打仗的，一切工作都必须坚持战斗力标准，向能打仗、打胜仗聚焦。作为部队后勤保障延续的部门 军用饮食供应站，除了运用长期积累下来的服务经验来为过往部队官兵提供饮食服务保障之外，进一步创新工作方法，运用社会工作个案介入形式，全方位为过往部队官兵提供各类保障条件，提升服务质量，也是新时代军用供应站应该思考的重要问题。
个案工作介入 过往部队官兵 环境适应问题，旨在帮助他们提高对环境适应的能力，最终达成一种理想的自我状态。具体而言，过往部队官兵 来自不同的城市和地方，远离家人和亲戚朋友到达陌生的地方，面对新的环境，许多官兵在满足新鲜和好奇感之后，常常会出现一些不适应。经过调查分析，过往部队官兵 可能产生的心理反应，主要体现在：
心理素质待提高。基层官兵中有相当部分为独生子女，年龄普遍低、心理承受能力差，个性较强，见识丰富，思想波动大。
生活环境须适应。正式开始部队生活，特别是离开熟悉的环境到一个陌生环境，亲身体验到了部队特有的艰苦，原先的心理准备显得不足，会有一段时间的不适应，从而导致身体不适、寝食难安等问题的出现。
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严格管理有空间。严格管理是军队的特色。管理就是约束，就是限制，就意味着每个人都要有所放弃、有所接受，意味着想做的事可能偏偏不让做，而不想做的事偏偏必须做。生活环境舒适度的改变，就容易使部分官兵出现心理焦虑，心情烦躁等问题。
针对以上特点，军用饮食供应站的社会工作者可以运用个案工作方法，积极主动与环境适应及心理适应有问题的官兵进行沟通和交流，努力营造轻松愉悦的氛围，配合部队领导在管理上打开思路，创新方式方法，从他们自身的特点出发，提升自我管理的教育水平。
准确掌握新兵思想动态。通过谈心、谈话方式，摸清这些官兵的经历特长、性格特征和现实思想等情况，开展好有针对性的教育工作，鼓励、引导他们，使他们能通过自身的努力，实现自身价值，实现人生理想。
要使新兵尽快进入角色，适应部队紧张的训练环境，处理好各方面人际关系。未来的训练环境是陌生的，突然间严格而紧张的快节奏生活让他们一时间难以接受，因而要给官兵们一个学习适应的阶段，部队基层领导和士官、老兵要以身作则，起好带头作用，并且在日常生活中要予以更多帮助，使基层官兵感到部队大家庭的温暖，尽快适应新的生活环境。
积极协助部队领导解决好过往部队官兵的实际问题，让他们感到大家庭的温暖，帮助他们与领导和战友处理好关系，发现问题及时解决，公平处理，为基层官兵走好军旅生涯打下坚实的基础。
总之，军供站运用专业的个案工作方法介入 过往部队官兵 心理适应问题及环境适应问题，提升他们对环境的适应能力以及解决困
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境的能力，可进一步提升军供保障服务的能力，促进实现全方位的军供保障服务的任务目标。
2.社工工作个案服务 篇二
一、社会福利政策分析与社会工作实务
(一) 社会福利的三个视角与社会工作实务
制度视角、分析视角和政治视角分别解释了社会福利政策领域的内容。聚焦制度层面是为了确定关键的社会结构, 描绘福利活动的范围、特质和界限。聚焦分析层面是为了表明学习和理解政策的不同方式, 并且能够将政策知识和社会工作实务联结起来。对政治层面的聚焦是为了探索社会福利领域中社会和政府的内在联系。探索政府购买社工服务规范化路径更应该侧重于前两种视角, 因为当下的改革局势会更着重讨论社会组织与第三方评估机构等的构建和完善。
(二) 社会工作实务中的社会福利政策分析
绩效研究关注对方案执行成果的描述与评估, 方案成果的评估要求客观及系统化的观察。绩效可根据不同的学术规则使用方法论工具来评估结果, 使得此类研究更加具有可操作性, 这也是规范化路径可能实现的原因。
政策分析与社会工作实务密切关联, 有经验的社会工作者通常会进行多方位的审慎评估, 以便提出或撤销组织的政策, 因此随着组织愈加扩大和复杂, 实务工作者对政策解释时总是一副“打官腔”的陈词滥调。实务工作者对政策规划感到不适的原因是任务不明确, 在政策规划的过程中, 会涉及一系列角色, 不同角色之间还会引起冲突, 需要靠许多人的努力来完成。
三、政府购买社工服务现状
社会工作专业在我国才开始发展, 政府购买社工服务处于萌芽状态, 而且各地水平存在差异, 购买领域总体上比较单一, 覆盖面有待扩展。
(一) 政府购买社工服务的推动因素
1. 我国在理论上对发达国家社会福利制度的借鉴, 并逐步根据国情探索建立本土的社会工作最初的相关机制。
2. 我国社会保障领域逐渐市场化改革, 收缩政府的社会管理职能, 探索社工服务民营化的可能性, 引入竞争投标机制, 提升社工服务提供模式的灵活性, 激发服务供给者的主动精神。
3. 我国公民社会的发展包括社会组织的迅速发展, 为政府购买社工服务提供了可行的路径, 构成了承担原本政府部分职能的非政府组织系统。
(二) 政府购买社工服务的现行机制
1. 筹资机制:我国政府购买社工服务的资金来源大部分都是由政府专项拨款支持, 随着《慈善法》被提上日程, 慈善捐助也将会成为更加合法化的筹资渠道, 可以填补政府公共支持的不足。
2.服务供给方:在中国, 社工服务的提供一般来自于社会组织, 尤其是非营利组织, 它们与政府的社会福利目标达成一致, 并且需要向政府申请资金方面的帮助。除此之外, 社区也越来越多地参与到各种政府社工服务的承包中, 并且在各方面发挥主导作用。
3. 服务购买、支付机制:我国采用的是合同制, 政府作为筹资主体, 与非政府组织、社区等之间签订合同或协议, 授予其提供服务的责任, 让其在优先的时间内为特定群体提供相应的社工服务, 并通过绩效评估支付方式为主的支付方式给付费用。
四、日、韩、新的相关发展与规范化路径探索
(一) 日本政府购买社工服务演变与我国可借鉴的路径
日本的公共部门在新公共管理潮流的推动下, 进行了一系列“从官到民”的改革。日本政府购买社工服务属于典型的“政府主导型”管理模式, 社会组织对政府的依赖度较高, 政府主导了选择机构、制定购买内容、购买效果评价等环节。这与我国现阶段的政府购买社工服务模式较为相像。
日本在1998 年《非营利组织法》出台后, 渐渐扩大社会组织的活动领域, 并且不断健全相关法律法规, 不同领域都有完整的具体的法律法规作为约束, 这是现在中国政府需要学习和借鉴的。由于政府有效管理合同的能力有限, 竞标和合同管理过程中可能出现不规范现象, 合同的实施可持续性和延展性均无法得到保证, 这就要求我国在政府购买社工服务方面能完善监督、考核以及评估机制以及合同管理能力。
(二) 韩国政府购买社工服务演变与我国可借鉴的路径
韩国政府对不同类型的社会组织的服务范围、支持方式、监督评估方法都有着详细的规定, 在扶助金提供、办公地点无偿出租、租税减免等方面都给予了社会组织切实的支持。这一点是现在中国政府购买社工服务可以参考的。
在实际服务过程中, 必要的政策优惠是调动组织积极性的很好方式。韩国政府在通过项目制的方式购买社工服务, 促进社会组织之间的竞争, 并且对项目的验收和评估比较完善, 还规定, 如果项目经费被挪用或滥用, 项目负责人要承担法律责任, 这一做法很值得学习, 在制度层面上保证了项目资金的使用率。
(三) 新加坡政府购买社工服务演变与我国可借鉴的路径
新加坡注重政府、企业和社会的“三方合作”。1997年, 政府成立9个社区发展议会, 吸引各类私营机构参与, 帮助动员草根阶层的力量来支援社区发展。新加坡制定了“社区发展议会企业伙伴按额资助计划”, 规定一个非营利组织必须与当地的“社区发展议会”和一个企业伙伴或赞助者组织活动, 并且承诺向企业提供特许经营权、管理技巧或培训方可得到资助。
新加坡的社工服务模式也是以政府为主导的公共服务模式, 其特殊国情决定了只有政府集权对社工服务进行权威性供给和生产, 才能保证社工服务在全社会范围内的覆盖和有效普及。
参考文献
[1]张汝立.外国政府购买社会公共服务研究[M].社科文献出版社, 2014.
3.社工工作个案服务 篇三
关键词:性;性工作;女性性服务工作者;心理特征
中图分类号:B849文献标识:A 文章编号:1007-4244(2010)06-0104-04
现代社会成熟的市场经济,发达的民主政治,多元的意识形态为性服务工作提供了优越的环境。女权主义运动、性科学的发展、性格的推动为之提供了强大的动力,与此同时,也产生了负面影响,出现了性纵欲和性泛滥等现象。以此为背景,产生了一个新的工作人员——性服务工作者。这群人中大多为女性。
一、“女性性服务工作者”的职业定义域及研究背景
“女性性工作者”是指从事以获得报酬为目的,与不特定人发生性关系并以此为生的女性。中外历史历来使用歧视性的指代来称呼女性性服务工作者,比如“青楼女子”、“风尘女子”、“妓女”、“暗娼”、“婊子”、“野鸡”、“卖淫者”、“娼妇”“卖屄货”等。
孔子曰:“饮食男女,人之大欲存焉。”孟子曰:“食、色,性也。”性是一切生物的本能,随着性的成熟必然产生性欲的要求。但自古以来,人类对饮食几乎没有限制和禁忌,却对性的限制非常严格。饮食可以公开买卖,但性却不能。因为吃只是涉及个体生存,而性却直接关系种族繁衍。当然还有其他许多政治的、文化的、宗教的原因。正因为此,为他人提供性服务就成为许多民族、国家、民众至今普遍反对和禁止的社会行为。而且即使当今社会,许多民众总认为性服务工作者是因为好逸恶劳、贪图享乐、钱迷心窍、道德败坏、思想腐朽才从事这种工作的。然而,许多专家学者的研究结果却并非完全如此,即使公安机关的干警也不完全这样认为。
为了进一步研究总结中小城市性服务工者的从业动机、历程以及人格特点,扩展女性心理学的研究领域,为社会工作专业工作者提供理论依据,为心理危机预防提供心理学基础,我们通过网络资料查阅和理论分析,对女性性服务工作者的从业动机和人格心理开展了心理学角度叙事研究。
二、“女性性服务工作者”从业动机访谈
案例叙事分析
(一)为了满足性爱需要而从业者访谈录
她,没有结过婚,这辈子也不想结婚,是一个“正宗”自觉的单身女人。当然这并不意味着她没有谈过恋爱。她最后一次恋爱的失败对她的打击是致命的。她已经和他到了谈婚论嫁的地步,而且决定要做夫妻,心里一激动,禁区难免会被冲破,他俩就把该在婚床上做的事前提做了。但由于一些原因她们并没有走进婚姻的殿堂。从此她对男人彻底失去了信心,对婚姻彻底绝望。她不想再结婚,也不想谈恋爱。但她仍然是一个正常的女人,一个有着正常情感需要和性需求的女人,更何况她有过“床第之欢”的经历。虽然事后有些后悔,但这个过程中那种惊心动魄的感觉还是令她久久不能忘怀,铭记在心。在每个漫长的夜晚,她都要忍受无法控制的性的冲动……后来她在舞会上认识了一位“妈咪”。“妈咪”的一番“玩男人还让男人付钱”的说法让她砰然心动,自愿成了妈咪手中的“货”。
她成了性服务工作者之一,她说:钱多钱少我无所谓,不管是让男人付钱还是自己掏钱,我需要的只是性欲的满足,而我原本也只是为了性需求的满足才走上这条路的。
(二)为了满足虚荣心理而从业者访谈录
我今年24岁,是哈尔滨人。高中毕业后,我去了一家百货公司当售货员,每个月有七八百元的收入。我从小就自由散漫惯了,对公司一板一眼的制度很是反感,所以一有时间我就溜到大街上兜一圈。在我们公司附近有条服装街,我的同学金玛丽就在那儿摆摊。有一次,我看她卖一件牛仔衬衣给一个美国人,40元,她眨眨眼睛对我说:我批来只有10元。你不知道我当时那个羡慕劲呀,这钱真是太好赚了,金玛丽干几天就等于我干一个月。
一个星期天,我和妈妈去看外公,恰好我姨、舅舅都到了,就是这次聚会,彻底刺激了我。他们只要碰到一起就大谈金融、经营,要么就说正在国外留学的我的那些表弟表妹们,一个个得意洋洋的样子。而我妈如今是下岗人员,我呢,又是家族中唯一没有大学文凭的人,我和妈在饭桌上插不上嘴。“我们比一比,看以后谁更有钱!”我心里想。
第二天我就向单位辞职到服装街找金玛丽,一道做起了服装生意……。追求纸醉金迷生活多;堕落风尘。在秀水街是端酒让客人喝,而在这个酒吧不仅要端给客人喝,自己也要喝。他们喝得高兴了,就会给些小费,每次都有200元左右。另外,客人的酒,我能拿10%的回扣。最多的一个晚上我拿到2500元。到后来我就很喜欢喝酒了,甚至上了瘾。
直到有一天,一位叫维加的俄罗斯阔佬喝醉了,老板让我陪他回宾馆,我只得送这个四十多岁的醉鬼回去。我把他连拖带拉地送到新世纪饭店,后来我也不知怎么糊里糊涂地和他上了床。那是我的第一次。后来,维加再到北京时,打电话到酒吧找我。我想反正我已经让他破了身,我得向他要更多的钱。从那以后,维加每个月到北京来一次,住上三四天。这三四个晚上我就专门陪他,他走的时候就给1200或者1500美元。我真的有钱了,我在望京附近以分期付款形式买了三室一厅的房子,还弄了几万元炒股票。再后来,维加不在的时候,我也陆陆续续地陪一些外国人。因为我太渴望有钱了。
(三)为了满足报复心理心理而从业者访谈录
林欣(化名)在16岁时,爱上了一个青年,他大她八岁,他已经是个成熟的青年,知道如何抓住天真少女的心,他对她关心倍至、体贴至极。她把他当成了上天派给自己的“天使”,她把少女的纯真和烂漫的情感都给了他。不久,他们就发生了性关系。她父母发现后,狠狠的打了她一顿,然后警告她:小心吃亏!
她对此大惑不解:这怎么算是吃亏呢?我爱上他,便把什么都给他,他自己也是这样说的呀!性和爱本来是一会事,早晚还不一样!
常言说:痴心女子负心汉。那青年在玩够了她后,像扔掉一块破布一样抛弃了她。这时她才恍然大悟,这亏吃大了。原来性和爱不是一回事。她痛苦极了,但她除了有受骗感觉外,还有越来越强,而越来越不能满足的性欲。从此她开始玩世不恭了。她开始交男朋友,然后又把他们抛弃,看他们痛苦的表情,她自己便得到最大的满足。后来,她扬言要玩尽天下所有的男性。她走上了性服务者项工作。她的主要目的不是金钱而满足报复心理。
(四)为了满足好奇心理而从业者访谈录
“我从小就坏”,她说,“小时候就是镇上远近闻名的花姑娘了,长大后就成了有名的坏女人。”在她的记忆中,他第一次被叫作“花姑娘”,是在一个炎夏的晚上,而她的“坏”似乎总是与夏天有关。
那年,她五岁,那是一个暑热难熬的晚上,跟昨夜一样,也跟前夜一样。那是70年代中期,空调甚至还没在中国普通老百姓的梦中出现过,连有电扇的人家在这个小镇上也是屈指可数。炎夏的晚上,大家在屋外坐在一起乘凉,有的人家还把竹榻、竹椅搬出来睡觉,图个凉快。大人们谈天说地,小孩子们有的围在大人身边听,有的玩自己的游戏。她和一群小伙伴正在晚藏猫猫的游戏,一个男孩说要小便,她也跟着说要小便;小男孩站在那儿,拉下了裤子;她也站在那儿,拉下了裤子。正准备像小男孩那样小便,旁边的一位阿姨看见了,阻止她说,女孩不能站着,要蹲着小便。她问为什么,阿姨说,女孩和男孩不一样,男孩可以但女孩不能。她又问怎么不一样,阿姨的脸“唰”的红了,旁边的大人们也都哄笑起来。阿姨还没有结婚,在人们的哄笑,还有一些男人们怪声怪气的“怎么不一样”的调笑声中,飞也似的逃了。而他被阿姨勾起的疑问却未曾解决,于是跑到小男孩身边,要脱她的裤子,看看到底有什么不同。小男孩不肯,她硬要脱,在两人推推搡搡之中,围观的大人们的哄笑声越来越响。接到其它小孩子报告的小男孩的妈妈赶来了,见自己的孩子吃了亏,不高兴了,拉过自己的孩子,指着她的鼻子骂:“没家教的东西,小小年纪就这么不学好,花心这么重!”接到其它孩子报告的她自己的妈妈也赶过来,下不了台,拉过她照脸蛋就是一巴掌:“跟你爹是一路货色,不要脸的东西!”她爹生前“乱搞女人”,她妈妈心中一肚子的气和恨。围观的老人们啧着嘴说,小小年纪,怎么就这么“花”,真是一个“花姑娘”。围观的孩子们拍着手一路叫着“花姑娘”,跟着她到家门口,才一哄而散。他感到某种压力,但并不明白“花姑娘”的含义究竟是什么,并仍陷于男孩为什么能站着小便,而女孩不能的困惑中。由于她一直想弄明白这个,偷看男孩小便成了她最大的兴趣;妈妈打也没有用。尽管她始终也没有看清不同在哪?但她的“花姑娘”名声却在小镇上远扬了。
岁月如梭,转眼她进入了青春期。在月经初潮时,她以为自己得了什么大病,躺在床上不敢动,先是一条一条的换内裤,在把妈妈的短裤也换完后,她就把家中的床单垫在下面。妈妈回来了,先是责怪她弄脏了那么多东西。然后给她卫生巾并告诉她怎么用。再没有说什么,她以为自己知道了一个女人的秘密,跑去告诉伙伴:月经就是女人那儿流血了。伙伴听了惊异的看着她,接着:你这个下流坯。上初中后,学习对她的吸引力越来越弱,她对男人女人的事情却越来越感兴趣,听大人们说下流话就成了她最大的兴趣。她恋上了各种有关男女裸体等的杂志,她的所有零花钱都用来买这些杂志了。在一天中午睡觉时,她感到一阵窒息与刺痛,睁眼一看,继父的儿子压在她身上(继父的儿子比她大五岁),他说,没关系我们玩玩,玩玩很开心的。她有点恐惧,又有些快意,她喜欢这个高高大大的异父异母的哥哥,但那刺痛使她害怕,她一手推着他,一手又拉着他。事毕,他像无事人似的走出房门。但她却因疼痛和血痕而担心起来。不敢将全部事情告诉父母,只有绕着圈子说,哥哥看她睡觉,她怕,母亲气哼哼的说,只要你不花,过去就没事了。母亲又警告她,别把这事到处乱说。因为她的绰号已叫的家人塌台了,家里人不想在这镇子上住不下去。她庆幸没有把事情说穿,要不那账还得算在自己头上。那天中午以后,她发现自己对那事有了渴望,自己的脑子里也想着要干那事。她想花姑娘就是这样吧!那个异父异母的哥哥再来,她也不拒绝,并且一回生二回熟的变得坦然了。她终于弄明白男孩为什么能站着小便而女孩子不能,也终于抛弃了所有的恐惧,沉浸在快意之中。
后来她把与男人的厮混当成了生活的目标。她越来越多的逃课,挂课,最后到退学。整天在舞厅,卡拉OK厅或者旅社里厮混。家人在多次管教无效后,再不过问她了。当没有生这么孩子……
她先是和别人合租,但都是男性,在这期间一切费用由合租者出,当然,她和他们也发生性关系。后来,她想反正是给人睡,还不如直接收费。于是,她就做起了性服务这项工作。她通过这项工作,一边工作一边旅游,已经游遍了大半个中国,她说这是她过的最开心的日子。
三、“女性性服务工作者”从业动机的分析
根据第二节中的几个案例,我们可以总结,女性性服务工作者的心理特征主要有畸形的需要层次结构,主要表现为性欲强、虚荣心强、敏感、情绪化,自控力差、好奇心重等。这些需要心理特征可归因于个体的生理心理特点、家庭、社会环境以及时代背景共同作用。
据《中国妇女报》1998年3月13日报道,中国对北京、上海、武汉、成都等大城市调查表明,26.47%的人单身女性不禁欲。这样她们大多会选择这项工作来满足性需要的。另外,有1.29%的人是为了满足性欲而从事这项工作的。案例1中的女性产生了需要偏差,她那最后一句话:“钱多钱少我无所谓,不管是让男人付钱还是自己掏钱,我需要的只是性欲的满足,而我原本也只是为了性需求的满足才走上这条路的”也说明了这一点。从案例中我们可以看出,女性性服务工作者的人生观、价值观都存在偏差。
根据陈辉的研究:性服务者在艾森克人格问卷中,P量表的分数较高。案例2可以发现,虚荣心导致了她从事这份工作,虽然金钱,物欲是外界诱因,家庭情况和传统教育是其背景诱因,但从案例不难分析得到虚荣心是主要的原因。
根据调查显示:为报复男性从事性服务工作的女性占到12.34%。案例3可以看到:女性在恋爱时遭受到挫折后,每个人都有爱与被爱的需要,但一部分女性特别是处于青春期的少女,对爱情没有正确的理解,认为爱情高于一切,为爱不顾一切。当遇到挫折时,承受力能弱,容易情绪化,产生报复心理。
案例4表明,女性对性的好奇心过重,在必要时家庭和外界环境中的人并没有对其说明、指导,导致了对性的神秘感,进一步加深了好奇心,最后成为性服务工作者。
综合前述,女性性服务工作者的动机和人格特征的形成是生理,家庭、社会背景等主客观因素交互作用产生。或者说女性性服务工作者心理形成与发展的机制是客观因素与主观因素交互作用。
我们认为,社会转型时期,贫富差距过大,腐败问题严重,导致许多女性为了自己的需要满足而从事这个工作,有些情有可原,社会对这种现象仅仅靠法律的强制手段是不够的,也不能从根本上解决问题。建议深入地探和了解这部分女性的心理发展轨迹,才能采取有效地措施挽救这部分女性,提高其自信、自尊、以及自立。至于某些社会学家、心理学家主张使性服务公开化、法制化,纳入社会职业范围的建议,我们认为需要进一步研究,至少要做好女性生理心理的保健工作。
【参考文献】
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[9]彭晓辉.性观念辨析[J].中国性科学,2002,(2).
[10]涂仁标.性行为的价值取向[J].中国性科学,2008,(7).
4.社工个性化个案 篇四
一、基本情况
社区矫正对象徐某某，女，1956年2月25日出生，初中文化水平，已婚。2008年8月因诈骗罪被闸北法院判处有期徒刑二年六个月，缓刑二年六个月，矫正期限为2008年9月2日至2011年3月1日。
二、确定个性化教育矫正的具体理由
1、家庭问题
徐某某家庭经济条件比较困难，徐某某未婚先孕被男友抛弃，后草率与邻居一离异男子成婚，生下一子，后未再生育。由于夫妻之间没有感情基础，造成之后的夫妻生活有诸多不如意，加之丈夫从未承担家庭责任，仅靠徐某某一人支撑。目前两人已分居多年，儿子跟随徐某某生活，正在读初中，仅靠徐某某退休工资过活，实属紧张。
2、案件回放
2007年6月起，徐某某向被害人何某谎称自己的丈夫在上海市公安局工作，能为何某办理户口，徐某某骗取了何某信任后，以办户口需先买房等为借口先后骗取何某人民币71400元。2008年3月在何某多次催讨下，徐某某归还了人民币1万元。4月15日被害人何某向公安机关报案。24日徐某某向公安机关交代了自己的犯罪事实，并于同年7月8日退赔人民币61400元。
3、心理问题
徐某某没有工作，仅靠退休工资维持自己和儿子的日常开销，使其心理压力很大，另外因被害人是其儿子同学的母亲，对她儿子的学习也造成很大的影响。现在徐某某对自身的再就业、婚姻、以及儿子
-1-的学习问题都有很大程度的焦虑。整日以泪洗面，逢人便哭诉自己的不幸。这一点比较顽固，表现症状十分突出。
三、个性化教育矫正目标的设定
1、近期、阶段性目标
稳定其情绪和心理状态，暂时帮助其渡过难关，帮助解决其再就业问题，稳定其儿子的情绪。
时间：4个月内（2009年4月之前）
2、终期目标
解决再就业问题，有稳定的工作收入，心理状态有较大改观，重新适应新的社会生活，消除重犯危险。
时间：今年之内（2009年12月底之前）
四、个性化教育矫正的实施计划
1、寻求社会各方支持和帮助，从生活和经济上予以帮助，解决眼前暂时的生活和家庭困难。
2、进行心理测试和心理评估，请心理志愿者专家对其进行心理测试和心理健康咨询，缓解对象的心理问题。
3、挖掘社会资源，尽快解决对象的再就业问题，使其有稳定的收入，从而缓解工作对象对生活的焦虑。
4、与其儿子学校老师沟通，尽力创造条件，保证其有良好的学习环境。
五、个性化教育矫正的具体实施过程
与徐某某的首次接触，是期初宣告那天，给人的印象是小心翼翼，言谈很谨慎，语速很慢，一说话眼圈就红了。随后我们了解到她的一些情况：56年出生，2008年8月19日因诈骗罪被判处有期徒刑二年
-2-六个月，缓刑二年六个月，现在独自带着儿子生活，仅靠退休工资维持两人日常开销，生活困难，说到这，徐某某神情相当激动，泪如雨下，社工在宽慰对象、稳定其情绪的情况下，适时地结束此次谈话。
随后在社工点社工对徐某某地进行了首次个别教育，随着了解的加深，徐某某的一些困难问题也随之显现。自己与丈夫虽未离婚，但长年分居，且对方即不愿意离婚也不肯承担经济责任，自己的身体不好，高血压严重，退休在家。儿子年幼正在初中阶段，本案被害人何某是儿子同学母亲，经常去学校骚扰儿子，使之学习成绩下降，产生厌学态度。现在觉得度日如年，陷入深深自责之中。说着，又泪流满面，社工一边安慰他，一边向她表示会尽全力帮助她。在上报司法所和协调社区民警后，联系了年在居委会，希望居委的就业援助员能给予必要的帮助，望能解决其再就业的问题。
一连几天没有进展，徐某某明显有些情绪反常，心理波动极大，每天来社工点哭诉。社工为稳定其情绪，先从徐某某的家人着手，首先联系了与之最亲密的姐姐，得知徐某某父母均已过世，家里有五个兄弟姐妹，且关系比较和睦，此次退赔的赃款也是姐姐垫付的。徐某儿子的学费其姐姐也会给予适当帮助。至此，社工也有些许安慰，至少亲情的力量也会起到相当大的作用，有助于徐某某树立自信心，正确面对新的人生。
暂时的安顿和帮助只是权宜之计，要准确地把握徐某某的现实情况和心理状况，还必须从其自身的根源入手，即通过心理矫正来解决徐某某心理方面的缺陷。
之所以这么说，是因为与徐某某多次接触后，社工明显感受到其对司法所、社工的依赖性，并对同一问题会反复的重复和强调。这些
-3-都使社工产生了警觉。据此，社工对其进行了SCL－90量表的测试，测试报告显示徐某某在强迫症状和抑郁症状方面比较突出，这初步肯定了社工的判断，据此情况，社工联系了心理咨询师田老师，为徐某某作了进一步的心理测试和心理咨询。由司法所、社工、田老师共同制定针对徐某某的矫正工作指导思想，并测重于心理矫正，对其进行心理治疗和心理危机干预。从工作、生活、家庭等各方入手解决其实际困难，疏导其心理问题，缓解其心理危机症状，密切注意和掌握对象的细微变化，随时跟踪和良性干预，以重点个案进行。
我们了解到徐某某曾在外资公司做过保洁工作，并烧得一手好菜，于是通过各方的努力，联系到辖区内一家民营企业，推荐徐某某去烧午饭，顺带保洁工作，徐某某欣然前往，并在试用阶段有出色表现。解决了徐某某最关心的工作问题，也缓解了其抑郁的症状，对于其有强迫症的特点，我们既要与她保持密切的联系，随时掌握她的动态情况，我们还要与她保持适当的距离，这时一个很难控制的度的问题，对我们的工作方法提出了很高的要求，在随后的日子中，社工基本上从侧面了解、观察、帮助徐某某，以做到和其保持一定的距离。
工作问题的解决，缓解了基本的生计问题，但儿子一直受到被害人何某的骚扰，导致学习成绩下降，她迫切需要寻找帮助，我们联系了青少年社工，一起走访了其儿子学校，与老师沟通了相关事宜，学校老师已知悉了相关情况，也已制定了预案来防止事态的进一点恶化。接下来社工与徐某某交谈中，希望她能勇敢面对现实，社工认为在这一点上并不希望直接插手干预。能给她的是信心上的支持。观念上的引导，要充分发挥案主自诀的作用，使其正视眼前的挫折。
渐渐的，徐某某工作上越来越得心应手，随着心理的稳定，心态
-4-也开始转好，在一次学校的家长会上，面对被害人何某的冷嘲热讽，徐某某终于不再逃避，勇敢地站起来，面对面地真诚给予道歉，赢得了在座家长的支持和掌声，使得何某也答应既往不咎。当徐某某把这个好消息告诉我们的时候，脸上分明洋溢着灿烂的笑容，我们欣喜地感到她发自内心的快乐和感谢。对我们而言，我们做的只是运用专业的工作方法和工作理念，寻找问题的症结，一件件的去解决它，使这些困难人士重获新生，这才是我们最欣慰的。
六、个性化教育矫正的工作效果
因为得益于比较正确的工作措施，徐某某的情况有了相当好转，不仅解决了其本人的工作，也稳定了其儿子的情况，成绩又回到了年级前三。对徐某某的抑郁症有很大的帮助，而因为我们采取了适当的措施，减轻了其依赖性，从而其强迫症也有很大的改善，同时从精神层面得到积极的提高。
5.绿城社工服务站2010工作要点 篇五
绿城社工服务站2010工作要点
（2010年1月10日18时发布）
为全面贯彻党的十七大精神，深入落实科学发展观，迎接2010年7月20日绿城社工服务站建站5周年，推动河南社会工作专业化、职业化、网络化、社会化、本土化进程，推进绿城社工服务站又好又快发展，实现2010年绿城社工服务站新的跨越，特制定本工作要点。
一、战略思路：
2010年，将围绕全区及街道办事处中心工作，全面推进社会工作专业化、职业化、网络化、社会化、本土化，打造具有中部特色的专业社工品牌，构建和谐社会。继续坚持“立足新村、服务金水、辐射郑州、沟通全国”的战略方针，重点抓好“点”的工作，以点带面，逐步扩展。继续深入探索“党委领导、政府支持、机构运作、多方参与”的工作格局以及“职业社工领衔、社工实习生助阵、义工协助参与”的本土特色的运作格局。继续深入探索“党—团—站”联动、“团组织+自组织”联动、“专业社工+义工”联动、“义工社工化”的本土特色模式；深入探索“政府、企业购买社会服务”以及“以站养站”的运行机制。
二、重点建设
1、硬件建设：在原有基础上进一步加强和完善硬件建设。力争在上级政府及街道办事处的大力支持下进一步完善办公设施，改善办公环境。
2、组织建设:进一步完善“党—团—站”三位一体的组织架构。进一步加强绿城社工服务站党支部建设，加强并创新党支部管理。把党支部建设摆在更加突出的位置。做好站党支部换届选举工作。进一步壮大支部力量。力争在上级组织部门及街道党工委的支持下，在原有基础上配备1名 《绿城社工服务站2010工作要点》
党支部专职副书记。力争到2010年8月30前，组织关系在站党支部的党员人数达到15人，党员义工达到300人。加强党员义工服务队建设，壮大党员义工队伍。加强党员义工的专业社工培训及各类学习。完善网上“社工党建”平台，深入探索网站、QQ群、论坛、飞信群呼等新型媒体在“社工党建”方面的应用，推行“党组织+自组织”联动试点，整合现有资源，进一步发挥党支部的龙头作用，打造新社会组织学习实践科学发展观党建品牌。进一步加强绿城社工服务站团支部建设，加强并创新团支部管理。加强自组织联络站（处）建设，建立覆盖全市的自组织联络网，壮大团员青年义工队伍，加强对团员青年义工的专业社工培训，提高团员青年义工的专业化服务水平。最大限度地争取上级团组织的支持，整合各类资源，从“自组织创新”和“志愿服务创新”两个视角全面推进绿城社工服务站团支部建设。与时俱进，用青年人喜欢的方式开展符合青年人特点和需求的各类健康有益的活动，凝聚青年。把义工“助人者”与“受助者”的双重身份统一起来，把对义工的服务摆在更加重要的位置。进一步规范绿城社工服务站各部管理，在2010年3月30日前，全面完成站2010骨干团队组建工作。进一步加强人员管理、明确人员职责、健全并完善各项规章制度、理顺财务关系。实施“以德治站与以制治站”相结合的治站方略。
3、人才队伍建设：2010年，按照“以人为本”的管理理念，全面推行“人才回归”计划。努力营造一种人性化的工作环境，建设“人性化组织”。对于参加服务站的义工，无论男女老少，无论时间先后，无论能力大小，只要有爱心、有热情，机构应积极接纳并给予机会，让义工共享服务站改革发展成果。坚持做到“理解多一点，关怀多一点，鼓励多一点”；坚持做到“有活动，不要忘了通知；有新朋友，不要忘了老朋友；有成果，不要忘了分享”。在活动安排上，尽可能做到不影响义工正常工作和学习，站在义工的角度理解义工的行为；积极鼓励义工在合适的场合、用合适的方式向组织及工作人员提出批评意见。适应新形势及机构发展需要，力争到2010年8月30前，注 《绿城社工服务站2010工作要点》
册义工增加到1万人左右（现有注册义工5600余人）。到2010年12月底，注册会员团体达到80个左右（现有注册团体52个）。完善义工及会员团体登记注册制度，做好义工分类管理，建设义工网络管理系统。更加注重对义工的服务，完善义工激励制度。更加重视社会工作专业实习生的接收、管理、培训等工作，最大限度地创造条件为实习生提供服务。继续做好外部机构依托绿城社工服务站成立的各类实践、实习基地的管理，不断扩充基地数量（力争到2010年8月30日前在现有基础上再增加8个左右）、不断完善基地管理、不断发挥基地作用。力争到2010年8月30日之前，继“绿城社工河南农大林学院联络站”（2009年12月5日成立）之后，在条件的成熟的情况下初步建立至少2所高校联络站、1个行政区联络站、1个街道社区联络站、1个企业联络站。至少建立1所外省社会工作教育实习基地。依据社工站实际情况，力争在街道办事处的支持下，进一步优化专职社工人才结构。
4、专业化建设：将2010年作为“专业建设年”。继续抓好专业建设。一是继续依托绿城社工服务站“社工人才”培训班对注册义工、社工专干分期分批持续开展专业培训，组织培训考试，加强实践考核。二是进一步探索和实施“内督导”制。专业社工、准社工成为义工督导。三是进一步发挥专业顾问、专家教授在工作中的督导作用。四是力争在街道办事处的支持下，对全办社区工作人员开展专业社工培训，提高社区工作人员专业化服务水平，推动“社区工作者”向“专业社会工作者”的转变。五是要求用专业社工理念、应用专业社工方法开展社工服务。把专业建设作为一项基础性的工程贯穿各项活动始终，努力提高社工服务的专业化水平，在实践中更加突出社会工作专业特色。下阶段重点要做的是搜集并整理近5年以来机构比较成功的专业典型案例，并运用专业的社工服务程序和方法做好2010年的各项社工服务工作。组建社工督导团。吸纳2008年以来通过绿城社工服务站培训并取得全国助理社工师、社会工作师资格人员组建绿城社工督导 3 《绿城社工服务站2010工作要点》
团。每名督导负责一定数量义工的督导。提高义工的专业化水平。
5、职业化建设：一是积极鼓励并动员符合条件的义工、社工专干参加2010年6月份国家人事部、民政部联合组织的全国助理社会工作师、社会工作师资格考试。力争到2010年6月份，社工站3名专职人员均取得助理社工师或社会工作师资格；争取13个社区社工点的专干取得助理社工师或社会工作师资格达到40%。三是启动“社工培训低偿项目”（目前已启动），搞好试点工作，走“项目带动”的自助之路。为2011年建立全市统一的“社工培训中心”作准备。
6、网络化建设：一是进一步提升社工网络化服务水平。在街道办事处的支持下，对原有官方网站（www.lcsg.net）进行升级改造，进一步提高网站的服务及互动功能。进一步强化“绿城社工论坛”的作用，将“绿城社工论坛”从原来的网站附属地位独立开来，加大论坛开发力度，使之成为“绿城社工第五大媒体”，实现五大媒体联动（在此之前，4大媒体为报刊、网站、飞信群呼、QQ群）。强化QQ群、飞信群呼、热线、社工论坛、微博的联络功能，并规范管理。与腾讯、大河网等知名网站以及各类公益QQ群加强交流与合作，进行资源整合。建立“网络访谈”制度。鼓励并探索社工QQ群、社工论坛在作用发挥方面的各种创新。二是进一步完善和加强网络化的站点建设。从纵向网络看，社工科做好与上级社工业务部门（例如区社工协会、市社工办等）的业务联系，加强13个社区社工点的管理，充分发挥社工点的作用。从横向网络看，在条件成熟的情况下，加强各类联络站点的建设。
7、项目建设：2010年深入实施“青少年成长沙龙”、“个案心理辅导”、“和谐社区行”、“社工培训”、“向总理学习”白血病救助、农村留守儿童关怀、社区流动儿童、志愿文明城项目。2010年把项目的服务对象重点定位在金水区南阳新村街道办事处及金水区辖区，在此基础上向外拓展和延伸。在留守流动儿童项目方面，继续深入巩 《绿城社工服务站2010工作要点》
固新郑市八千乡、商丘市民权县人和镇两个基地，与金水区妇联合作，在金水辖区大力开展“留守流动儿童”项目。深入开展“向总理学习”白血病救助项目。实施社会化运作。力争到2010年11月30日前形成1-2个在金水辖区比较有影响力的“政府购买社会服务”的成熟项目。
8、外事建设：一是进一步做好对外宣传工作。加大报刊、电视、广播、网络媒体对机构的宣传力度。力争在《人民日报》、中央电视台等在全国有较大影响的媒体上有突破性的宣传和报道。进一步加强绿城社工服务站艺术团建设，大力宣传“绿城社工精神”。进一步宣传优秀义工的先进事迹，发挥先进人物的示范作用。力争在2010年7月20日（机构成立5周年）之际，全面反映机构5年发展历程的“绿城社工三部曲”面世。（包括内刊《走进绿城社工》（含10分钟宣传片）、DV影片《生命之光》（暂定片名 约120分钟）、新站歌《绿城社工之歌》）。二是继续加强同政府、企事业单位、社会团体的合作与交流。加强合作项目的开展。特别是加大与民政、共青团、妇联等系统的合作力度。从组织、共青团、民政三大系统、三种视角全力推进社工发展。三是把与全国各地的同行业组织的交流与合作摆在更加突出的位置。学习先进经验、取长补短，促进绿城社工又好又快发展。四是探索社工站与街道办事处相关职能科室、社区的合作途径，加强相关工作的合作，促进街道办事处各项工作的创新。为街道办事处工作培育新亮点。
9、机构自助能力建设：要实现机构的可持续发展，必须坚持“助人自助”的宗旨，以公益服务为目标，以经济自助为支撑。因此，2010年，要把经济自助摆在更加重要的位置。按照“艰苦奋斗、开源节流”的指导原则，在全站范围，掀起建设“节约型组织”的高潮。在注重节流的同时，积极探索“项目自助”、“实体自助”等“以站养站”的新模式。（1）启动“社工培训低偿项目”试点，开始走“项目带动”的自助之路。本次试点将为2011年成立全市统一的“社工培训中心”作准备。（社工低偿培 《绿城社工服务站2010工作要点》
训项目已于2009年12月6日启动，从目前的运行情况来看，项目费用基本可以维持机构培训部的正常运转）（2）联合启动“新华人寿贵宾支公司志愿服务队”项目。该项目将于2010年1月中旬启动，试点期为3个月。截止目前，前期准备工作基本就绪。（该项目实施费用基本可以维持试点期社工站项目部的正常运转）（3）拟启动“网络广告自助”项目。该项目将于2010年3月份开始启动。（4）在条件成熟的情况，可以考虑建立实体，试行“以站养站”运行机制。积极开拓筹资渠道，在坚持原有“街道办事处支持+企业赞助+项目自筹”的基础上，发展为“上级政府支持+街道办事处支持+企业赞助+项目购买+项目自筹”的新筹资模式。
抢抓机遇、迎接挑战，相信在各级领导的关怀与支持下，在社会各界爱心人士的共同努力下，绿城社工服务站在2010年一定能实现新的跨越。
★《要点解读》
（2010年1月13日晚20时发布）
总体而言，上述《要点》体现了“务实创新、全面详尽”的特点。呈现了很多亮点。
亮点一：首次将“实现社会工作的本土化”纳入总体目标，并与其他“四化”目标并列，实现了社工“四化”（专业化、职业化、网络化、社会化）向“五化”目标的提升与发展。“本土化”目标的提出意义重大，它是在总结绿城社工服务站近5年来发展实践经验的基础上提出的。（参看：站官方网“志愿心语”栏目《陈骋：我的社工之路（15）》。《绿城社工服务站2010工作要点》
亮点二：在运作格局的表述上由原来的“专业社工领衔”改为“职业社工领衔”，这也体现了社工与时俱进的发展方向。（参看同上）
亮点三：《要点》提出2010年“把站党支部建设摆在更加突出的位置”，值得期待。绿城社工服务站党支部、团支部、服务站三者是联动关系，但目前三者发展程度是不平衡的。绿城社工服务站及站团支部在2009分别获得了“河南省首届优秀志愿服务集体”及“河南省五好团支部”，二者在河南已经初步实现了品牌化目标。因此，2010年更加注重站党支部建设也是必然的。另外，《要点》提出 “探索新兴媒体在社工党建方面的应用”是新做法，值得期待。
亮点四：《要点》提出“把对义工的服务摆在更加重要的位置”。这一提法更加关注义工的“受助者”身份，体现了以人为本的发展理念。今年绿城社工服务站将会采取许多新的措施切实服务义工，例如优先考虑给困难义工及其家庭提供救助，大力服务义工就业创业，更多的关注义工的学习、生活及工作中的困难，并及时给予帮助等。今后社工站将广泛征求义工意见，陆续出台一些具体措施服务义工。
亮点五：《要点》提出全面实行“人才回归”计划和建立“人性化组织”这是一个新提法。这项措施就是要将2005年7月20日建站以来为服务站发展做出贡献的义工（主要是骨干义工）重新“请”到组织中来，为组织的发展献计献策，组织上将更加关注他们的学习、生活与工作中的困难，并运用组织力量及时予以帮助。切实把绿城社工服务站建设成为一个“温馨的大家庭”。
亮点六：建立义工网络管理系统。这是今年在义工管理方面的创 《绿城社工服务站2010工作要点》
新，也是一个很庞大的工程。但相信系统启动之后，必能促进义工管理再上新台阶。
亮点七：《要点》提出“更加注重社工实习生的接收、管理及培训等”。可以看出今年对社会工作专业实习生的接收力度是很大的，相对“爱心服务”而言，对专业服务更加重视。另外，它也是深入实施“职业社工领衔，社工实习生助阵、义工协助参与”运作格局的具体体现。
亮点八：《要点》提出“进一步优化专职社工人才”结构。这是在新形势下，总结近两年来专职工作人员在工作方面的实际情况提出的新要求。2010年可能的措施：一是对3名专职人员进行综合评估，对人员分工作出新的调整；二是在上级的支持下，再配备1名专职工作人员；三是在保持现有编制的情况下实现“二男一女”的性别结构。
亮点九：组建社工督导团。今年我们更加重视义工的专业化水平，通过专业社工任义工督导，深入实施“社工+义工”联动。
亮点十：对网站全面升级与改版，更加重视网站“服务”与“互动”功能。2010年以前，站官方网站服务及互动功能都不是太理想。今年进行了大改变。另外，将“社工论坛”从附属地位独立出来，深挖掘与开发使之成为“绿城社工第五大媒体”，必将给社工站带来新气象。
亮点十一：建立“网络访谈”制度，鼓励QQ群、社工论坛的创新。这些都是十分值得期待的有利于凝聚义工、壮大义工队伍的新探索。《绿城社工服务站2010工作要点》
亮点十二：在项目上，新增加了“向总理学习”白血病救助及“志愿文明城”两个项目。而且提出2010年11月30日前形成1-2个比较成熟的“政府购买社会服务”项目，这在绿城社工发展史上具有里程碑意义。
亮点十三：把经济自助摆在更加重要的位置。2010年以前，机构基本上是靠外援力量维持生存与发展。但是随着机构不断发展壮大，机构自助能力的培养日益成为必须。机构开始从“主要依靠外援”向“主要依靠自助”逐渐过渡，最终实现机构的可持续发展。
6.社工工作个案服务 篇六
10月17号下午，区人社局苏金胜、区就业中心主任赵景英一行5人，在车陂街办事处副主任杨建新的陪同下参观了车陂街家庭综合服务中心，并对广州市星空社会工作发展中心的社工辅助就业项目进行现评估。
评估组一行人听取了就业服务项目社工的工作汇报，我街就业分管领导杨建新主任对我街辖区内“下岗失业人员”、“农转居”劳动人员、“4050”失业人员等进行了摸底调查的工作汇报并实地查阅了有关资料，指出了我街的“凸点便民”方便了辖区的居民又为4050失业人员提供了就业的岗位，我街利用网络创建了劳动就业信息的QQ群,把企业和社区负责就业工作的人员都加入了这个就业的QQ群,保证了第一时间把就业信息送到了社区,同时我街设置在各个社区的就业宣传栏把就业信息送到了居民的家门口。评估组对我街这种多渠道提供信息的创新工作方法给予了高度的肯定。在之后对社工辅助就业项目进行评估时了解到社工对失业人员开设个案介入和心理咨询辅导，对因为失业造成心理偏差的人员进行家访式的辅导。在了解过程中，评估组对个案介入和心理咨询辅导表现出了极大的兴趣，评估组认为这种心
理的辅导对失业人员重建就业信心提供了非常大的帮助，同时，这种工作方法给失业人员带来的就业帮助也给予了高度的评价。
在最后评估组提出了殷切希望：希望社工能够在做好就业服务的基础上，不断总结工作经验，形成工作模式；熟悉现阶段的就业政策，善于整合社会资源，积极和天河区就业指导中心联系开展就业服务；社工就业服务在目的性明确、针对性强、专业化和社区化的前提下，更要结合车陂街和本机构的特点，开展特色服务和亮点服务，树立品牌意识。社工就业服务是做失业人的工作，社工要有责任心，用心做好服务，不断创新就业工作，把街道的就业工作做得更好。
车陂街星空站、民政科
7.社工工作个案服务 篇七
如今我国老年人口不断增加, 以及老年人的物质精神文化需求日益复杂, 导致了传统的养老模式面临了极大的困境。同时, 社会养老机构在不同地区又呈现了收费高、服务差、条件好的养老机构一床难求等现象。此外, 由于受我国“计划生育”政策的影响, 家庭结构也发生了重大的改变。目前的家庭多向核心化、小型化、空巢化发展, 尤其是高龄空巢化现象将在未来日益普遍, 养老问题更加难以解决。所以探寻一个既能够缓解家庭的养老压力又能提高老年人的生活质量的养老方式变得尤为紧迫。
居家养老是家庭养老和社会养老的有机结合, 以家庭为核心、社会为依托并以专业化服务为依靠的一种养老模式, 旨在帮助“三无老人”解决基本的日常生活困难, 并提供专业化的服务。将个案管理运用于社区居家养老服务中能够将需要帮助的老年人与社区资源连接起来, 同时也有利于节约成本, 为社区居家养老服务提供一个更加优化的方案。
二、社区居家养老与个案管理的含义
1、社区居家养老
社区居家养老是指老年人按照我国民族生活习惯, 选择居住在家庭中安度晚年生活的养老方式。它以社区为平台, 整合社区内各种服务资源, 为老人提供助餐、助洁、助浴、助医等服务。“从经济学的角度讲, 选择居家养老, 老年人不但可以利用家庭现有的物质资源, 譬如:住房和生活措施等, 还可以根据老年人的日常生活需求来安排自己的生活规律, 这样既节省开支又能提高老年人的生活质量”。
个案管理 (case management) 是社会福利服务援助技术的一种专业社会工作方法。它是在西方国家社会福利服务的去机构化、社区服务的去集权化、多重居家服务需求的案主人数增加的背景下发展起来的。与个案工作相比, 个案管理更加侧重于提供有负责、多重问题或障碍的个人或家庭服务, 更有效的将案主的需求与环境相结合, 并提供连续、长期的服务。个案管理的特点为:去机构化、去中心化、发现社区中案主的功能与问题、社会支持等。
三、个案管理在社区居家养老服务中的应用
Moxley、Rothman将个案管理的过程分为接收、查证、制定计划、计划实施、检测及调整、评估等6个阶段。
1、案主的接收
案主的接收是一个案例发现的过程, 其中在案主选定后, 通过对案主进行访谈等方法来阐述我们的目的, 并接近邀请案主, 尽可能的与其建立起服务关系。
2、查证
在与案主建立起相应的服务关系后, 我们要进一步的了解案主的基本状况如:经济状况、身体状况、所处的环境。还要了解案主对养老服务的需求, 包括:需求的种类、需求的数量、需求的水平等。此外还要了解案主的正式以及非正式的社会资源, 首先要了解案主拥有的正式社会资源, 案主是否能够运用正式社会资源以及没有利用资源的原因。其次, 要了解案主的非正式社会资源。
3、制定计划
首先对案主的需求进行整理分析, 老年人的需求基本可分为:基本生活需求、心理情感上的需求以及自我需求。这一需求结构演变的基本规律是从基本到特殊再到高级的递进关系。对应的老年人照顾主要包括经济上赡养、生活中照顾和精神上慰藉三个层面。将案主的需求按分类整理并进行罗列, 确定案主多重需求的优先顺序, 并将其转化为具有可行性的目标。目标应包括短期目标与长期目标, 短期目标应具备较强的可考量性, 能够使社会工作者以此来分析工作是否存在偏差, 并予以矫正。长期目标需是有价值可考量并且具备较强的可行性。
计划的制定具体的包括以下内容:确定案主与个案管理者相互的目标, 计划为案主提供服务的时长和频率, 根据不同案主的需求来计划提供服务的内容和方式, 最后对个案管理做一个整体的效果预期。
4、计划实施
在个案管理计划实施的过程中, 个案管理者需要针对之前对案主的经济、身体、需求等方面的初步了解, 按照制定的计划来进行个案管理工作。这一阶段需要个案管理者更多的感情植入和上门访谈服务等, 而不仅仅是满足案主目前的需求, 更重要的是深入了解案主的学习能力, 在个案管理者帮助案主寻求更多的正式的社会资源后, 案主能够独立的运用各方资源来满足自己的养老需求。
5、检测及调整
个案管理工作的中期对效果进行短期目标达成情况进行检测, 如果没有达到预期的短期目标或者与目标存在一定的偏差, 对阶段性的工作成果进行分析, 找出偏差原因并进行调整。此外, 还要对案主进行满意度调查, 以此作为个案管理者行为坐车调整的依据。如果案主提出新的需求或者个案管理者通过深入的了解后发现案主存在其他方面的新的需求, 则需要对计划进行调整。
6、评估
个案管理工作的评估包括了对工作结果的评估, 是否达到了预期的最终目标, 以及案主的满意度。个案管理者作为指导者可以客观的评估服务的效果与质量, 最终目标完成的程度等。
参考文献
[1]陈树强:《老人日常生活照顾的另一种选择—支持家庭照顾者》, 《华东理工大学学报 (社科版) 》, 2002年第三期.P82。
[2]矫扬:《发展社区服务是实现居家养老的重要保证》, 《中华女子学院学报》, 2000 (3) :44-46。
8.社工工作个案服务 篇八
关键词：抗逆力；高校贫困生；运用
一、服务对象的基本情况
服务对象李某，男，十九岁，现在是某高校外国语学院大一学生。他来自贵州省威宁县草海镇的一个村庄。2005年，父亲因意外离开人世。母亲在家务农。他还有一个哥哥和一个姐姐。哥哥曾做过头部手术，现在在家，找不到固定工作，只能做些散工补贴家用。姐姐早已辍学，已嫁人，现在已经是两个孩子的妈妈。由此可见，他家里没有固定的经济来源。现在他一个人在外地读大学，不但要适应新的环境，还要面对经济方面的压力，这让他背负了沉重的包袱，也产生了强烈的自卑感。而且，他是被调剂到外国语学院的，英语底子薄，成绩差，所以他更觉得自己一无是处。还有，因为自己是外地人，而学校里绝大部分是广东本地人，他自己的普通话也不好，所以在与人沟通的时候不是很顺畅，他内心也比较敏感，在出现跟同学交流互相误解的情况后，他慢慢地不愿跟其他同学有太多的交流，慢慢自我封闭起来。
二、服务对象的主要问题
笔者通过与案主进行深入交流，以及走访其任课老师和同学，对案主存在的问题进行了归纳：
首先是经济困难。服務对象很小就失去了父亲，这对一个家庭来说，是一个沉重的打击。目前家里的经济来源主要就是靠哥哥，而哥哥头部有一些残疾，没有稳定的工作。因此，服务对象从小就要面对经济的压力和窘迫。现在好不容易读大学形成恶性循环。
再次，服务对象还有因经济和学习而带来的心理困境——自信心不足和自卑心理。家里的经济状况和个人的学习情况是导致他自信心不足的直接原因。由于家里的经济情况比较差且自己又来自于偏远农村，使得服务对象在与人交流的时候时，总是感觉到地位和等级的差别。他没有足够的勇气和信心与班里的同学保持较好的沟通和交流，人际交往能力不强，交往的范围也日趋狭窄。同时，服务对象在与他人交往的过程中缺乏与他人沟通的技巧，这也导致其挫败感的产生。
通过对服务对象存在问题的分析和归纳，笔者提出了此次服务期望达到的目标：协助服务对象学习沟通技巧，懂得如何与人沟通和与人相处；帮助服务对象找到学习的兴趣点和学习的正确方法，提高学业成绩；恢复和提高服务对象的自信心，最终促使其心理恢复健康。
三、开展个案介入工作的思路
本文的理论来源是抗逆力理论。尽管很多人没注意到自己的抗逆力，但是每个人都有一些抗逆力的特征，而且能够发展出更多的抗逆力。抗逆力理论告诉我们，当个人在生活中碰到比正常情况严重的困境时，能够依靠个人身上的特质，适应所要面临的问题，并达到比预想结果更积极的发展状态。它强调挖掘服务对象身上的积极因子。本文的服务对象身上虽然有诸多问题，但他也有别人身上没有的优点：如生活上特别独立，自理能力强，能从别人的角度看待问题、肯吃苦，忍耐力强，愿意付出等。笔者正是要尊重并积极利用这些优势来缓解服务对象的心理困境。
四、服务过程运用
从2012年9月10日开始到2013年4月18日，笔者进行了为期七个月的个案介入，活动主要包括初次接触、了解服务对象的问题、问题分析、协助寻求问题解决的资源与途径、提供关怀与支持、及时疏导不良情绪、提供机会巩固已有成果、顺利结案等。下面笔者对此进行简单的汇报。
1.初次接触，了解服务对象的基本情况，表达社会工作者（社工）对服务对象的关心。与服务对象的首次接触，社工明显感觉到来自外省的他在适应能力方面会有些问题，在进行家庭基本情况的了解后，社工发现除了服务对象在校的适应问题，还有家庭、经济方面的问题，因此初步认定他就是潜在服务对象，在会谈过程中，社工运用同感的心理，认真倾听其家庭经历，促进与服务对象能建立良好的关系，为下一步开展社工专业工作建立基础。
2.了解入校几天来的生活适应情况，同时给予其关怀与支持，协助其客观的认识自己的优势。社工在会谈过程中，通过换位思考，协助服务对象运用优势势角分析自己的问题，同时鼓励其与至亲的姐姐多沟通交流，因而，社工根据服务对象的具体情况给予建议，并得到其认可，达成一致。但是，社工应尽快协助其与家人特别是父母进行良好的沟通。下一步计划与服务对象家人联系，促进双方间的联结。
3.通过电话了解服务对象的家庭情况及其与家人的互动情况，促进服务对象与家人之间的联结。社工分别与服务对象的妈妈和姐姐通了电话，了解家庭基本情况和家人对他的看法，结果发现，他家里的经济情况比他之前描述的更困难。服务对象的问题离不开家庭环境的影响，社工从个人与环境的互动中发展其问题，并通过改变周围环境给其带来积极的改变。
4.促进服务对象与同学之间的联结。为了让服务对象多一些跟同学之间的交流和合作，社工特意安排了服务对象带领同学们去领书，因为他小干家务，手劲大，搬起书来毫不费劲，而且他肯干，主动帮助其他同学，这让其他同学都刮目相看，对他赞叹不已。
5.在军训中展现服务对象的优势，促进服务对象与同学之间的联结，增进彼此间的感情。军训最能锻炼一个人耐力，磨练一个人的性格。在军训前两天，社工与服务对象进行了简短的交流，让其更多的承担全班同学军训期间的照顾体弱同学等部分后勤保障工作，得到了其认同。在此过程中充分调动其积极性，运用好其优势。有一天，天气恶劣，刮风又下雨，他们还要坚持训练，于是，社工给他们每个人准备了一个鸡蛋和一些糖果。中场休息时，社工让服务对象拿过去发给同学们，同学们好感动。他事后发短信表达自己的感谢。期间，社工暗中观察他，发现他比以前要开朗些了。
6.提供机会给服务对象，促使他参与班级活动。社工在班级工作中，打算提供更多的机会让服务对象参与进来，而最后服务对象也成功当选班长，社工并没有利用自己的职权指定某人一定当选班干部，而是通过投票选举进行，但是会支持和鼓励服务对象参与班级管理和服务工作，同时更进一步提供机会，促使其参与学院及学校的活动。社工在其中作为资源提供者、支持者、协助者，发挥自己的专业作用。
7.提供机会，促使服务对象参与学校活动。社工提供机会，让服务对象参与学院阳光驿站活动，将社工的服务与服务对象心理方面的自我了解结合了起来，同时加强与心理中心心理咨询老师的合作，适时为其提供个性化的服务。但是，社工需要清楚的认识到心理咨询师只是社工服务过程中的协助角色，配合解决服务对象的问题。
8.解决服务对象实际困难，跟进服务对象对班级服务工作的情况，表达社工的关心和支持，教授沟通技能。针对服务对象的实际问题和困难，社工想办法，通过一定的途径，运用已有的资源并联系相关的资源，帮助其解决。这个问题解决的过程也是社工与服务对象关系深化的过程，相互信任关系得到加强。社工也时时跟踪服务对象的班级管理和服务工作，对其碰到的困扰及时进行疏解，适时的鼓励和支持，提供关怀。
9.提供寒假工的机会给服务对象，让其通过自己的努力解决自己的经济问题，同时提醒在外防范意识，教授与工友间的沟通技巧。春节期间，大多数学生都与家人团聚时，而服务对象却在工厂为能赚钱补贴家用而做寒假工。社工通过打电话的方式跟踪服务对象的近况，表达对其的关心，让其感觉到温暖，同时也分享与人沟通的技巧，协助其更好的与工友相处、与家人联络、与朋友分享。社工之前积极为服务对象联络务工信息，并在其务工过程中不时地电话联系，使其更好的适应工厂的环境。
10.缓解因成绩不好而产生的不良情绪，发动其他同学主动关心服务对象，形成朋辈支持，帮助其补考通过。在服务的过程中，服务对象会出现突发的情况，碰到不能預知的困难，社工在了解这些困难后，首先应缓解其因困难而带来的不良情绪。其次，应与服务对象一起想办法解决困难。该服务对象目前最大的困难就是提升学习成绩，通过补考。社工通过发动班上同学帮扶服务对象解决其成绩问题的同时，也会增进服务对象与同学间的关系，形成互动，在以后的学习过程中也可持续的进行互帮互助。社工在此期间，还应尽可能地加强服务对象与任课老师间的联结，将任课老师的力量加入进来。
11.促进服务对象与任课老师之间的联结，让任课老师能参与到帮助服务对象的过程中来。与任课老师的关系融洽有助于协助服务对象解决学习困难的问题。由于服务对象性格较为内向，社工主动与服务对象的任课老师沟通更有利于师生关系的稳定，间接地帮助其提升学习成绩。当然，服务对象的学习成绩不是任课老师能直接影响的，关键在于服务对象本身的学习能力和学习动力。社工只能通过维护良好的师生关系培养其学习兴趣，调动其学习的积极性，最终解决问题。
12.发挥服务对象的特长，继续提供机会，让其训练班上女篮球队员，巩固之前的成果。社工引导服务对象训练班级女篮球队员，使其在比赛期间发挥了班干部的带头作用。跟之前的活动相比，服务对象更加主动积极地参与学校的活动。通过这一次的活动和之前十一次的辅导，服务对象的潜能已充分体现，因而，社工在活动结束时的结案暗示，为结案工作打了一定的基础。但是，结案可顺其自然，不需要特意地强调。社工会一直跟踪服务对象的发展，以便达到顺利结束专业关系的目的。