沟通协调能力测试题

沟通协调能力测试题（通用8篇）

1.沟通协调能力测试题 篇一

测试结果 得分:89分

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结课 重新考试

题目

懂沟通的小贩与老太太说明沟通中信息的接受和被理解，至少要经过——（B）沟通的目的是——（B）

影响表达的第一个重要因素是——（A）在沟通活动中，理想的倾听应当是——（C）来自当事人自身情绪习惯的沟通障碍属于——（B）建设性沟通的目的是——（C）

在倾诉性交谈中用谈未来进一步行动的时间占——。（C）整洁素雅的仪容是指人的——（C）迈克尔的实验说明——（C）递名片，应当在介绍自己——（A）介绍上司和下级时——（B）

对应的讲次

所考知识点

沟通中信息的接受和被理解 沟通的目的 影响表达 沟通 沟通障碍 建设性沟通 倾诉性交谈 整洁素雅的仪容 迈克尔的实验 递名片 介绍 题目

介绍男士和女士时，应当——（A）标准是握手是——（C）

与他人握手的时间应控制在——（B）

从本质上看，以自我调适的方式去适应环境是——（A）贾平凹说认识自己花了——（A）自我沟通的关键是——（A）“酸葡萄心理”属于——（B）

舒茨的人际需求三维理论将人的社会行为划分为——（B）人际交往的社会交换理论是——提出的（A）

向接收者传递某些信息，演讲的主题也不具有争议，属于——（B）有关决策制定和关键问题解决的会议适宜人数——（B）问题识别或头脑风暴的会议适宜人数——（C）“知人者智自知者明”说明——（A）理想的上下级人际沟通行为模式是——（C）

对应的讲次

所考知识点 介绍男士和女士 标准是握手 与他人握手 自我调适 贾平凹说认识自己 自我沟通 “酸葡萄心理” 舒茨的人际需求三维理论 人际交往

接收者传递某些信息

有关决策制定和关键问题解决的会议 问题识别或头脑风暴的会议 “知人者智自知者明” 人际沟通行为模式 题目 对应的讲次 所考知识点 社会交往和利益分配 建设性冲突 组织公共关系 沟通 公共关系协调习惯性反应 具体的沟通活动 倾听 影响表达效果 倾听 弥补记忆中断 诸葛亮舌战群儒 自我沟通 人际沟通 在社会交往和利益分配中，每个人都有自己的目标诉求和利益定位，这属于——（B）

建设性冲突区别于破坏性冲突的是——（C）组织公共关系冲突的最基本原因是——（A）沟通的导向是——（B）公共关系协调应坚持——（A）

在面对冲突时看，习惯性反应有——(BCD)在具体的沟通活动中，表达的行为主体是——（AC）倾听的作用是——（ABCD）影响表达效果的因素有——（ABCD）

根据对象的不同，可以把倾听分为以下——（ABCD）弥补记忆中断的主要方法有——（ABC）诸葛亮舌战群儒的技巧——(ABC)自我沟通的特点是——（ABCD）人际沟通的功能有——（ABC）

题目

演讲是按照预定的主题当众完整表达自己的意见和看法的发言。（A）

一位优秀的沟通者，应当善于通过询问以及积极倾听来获得有用的信息。（A）换位思考属于建设性表达。（A）侧重于人的倾听主要是识别对方的感情。

大凡事业成功者，做事都表现出一种从容和谈定。（B）从长远看，组织冲突的协调应以提高效率为目的。（A）外环境是指沟通当事人的内心状态。（A）

多数情况下，心理障碍的沟通失败是由于客观欠缺或主观意愿造成的。（B）沟通就是要具备包容的心态。（A）

建设性表达就是以对方愿意倾听的方式进行表达。（B）

对应的讲次

所考知识点 演讲 优秀的沟通者 换位思考 侧重于人的倾听 事业成功者 组织冲突的协调 沟通 心理障碍 沟通 建设性表达

2.沟通协调能力测试题 篇二

沟通是社会中的个人与组织基于一定的需求, 通过语言、文字、图像、行为等方式交流思想、观点、情感等信息, 以期获得相应了解, 相互信任, 达成共识并产生一致行为的活动。协调是为了完成计划和实现目标, 对各项工作及各单位人员的活动进行调节, 使之同步, 互为依托。由于各个部门和各个工作人员的条件各不相同, 因而在活动中的矛盾冲突及不和谐在所难免。调整或改善校区与学校、校区内各部门之间或成员之间、上下左右各方面的关系, 解决校区时常发生的矛盾和冲突, 关键在于领导者的沟通和协调。

一个优秀的校区管委会领导者, 要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心, 必须要有良好的沟通协调能力。那么, 如何培养领导的沟通协调能力?

一明确沟通协调的目的, 增强沟通协调的意识

沟通协调是一个方法问题, 也是一个决策程序问题, 更是一个职责意识问题。就是说, 任何活动的组织实施, 都需要沟通协调, 都离不开沟通协调。尤其是校区管委会, 工作任务繁重, 诸多矛盾突出, 无论落实责任、推动工作, 还是化解矛盾、解决问题, 沟通协调都至关重要。

沟通协调是行政管理的重要法则。沟通协调, 是管理者为了实现管理目标, 运用正确的手段和方法, 积极稳妥地处理各种矛盾关系, 促使矛盾朝着目标方向转化的一种创造性活动。世界著名的《财富》杂志, 曾经通过问卷调查的方式, 向世界五百强的高层主管做调查, 提了一个问题:在管理中造成自己管理失误的最主要原因是什么?结果, 几乎大多数高层主管的回答是:在管理中失败的最主要原因是缺乏管理人的技能, 即缺乏沟通协调的技能, 不善于管理人。国家行政学院经常对市局级领导进行培训, 在培训过程中曾经也做过类似的问卷调查, 列出10种能力, 包括决策、用人、沟通、协调、对下属的谈话等。请他们回答在这10种能力当中最需要培训的是哪种能力, 79.8%答卷认为, 领导者最需要培训的是沟通协调能力。这说明在管理当中协调沟通已经变得非常重要, 必须全方位地面对上级、同事、下属、群众等各种关系, 进行充分的沟通协调。对上级的沟通协调要尽职而不越位;对同级的沟通协调要配合而不设障;对下级的沟通协调要负责而不偏执;对群众的沟通协调要真诚而不冲动。从某种意义上讲, 领导工作就是在更高层次上进行沟通协调, 是更高水平的沟通协调。领导者善于协调还是不善于协调会使同样的组织权力产生不同的权力效益, 协调沟通已经成为领导者维系组织正常运转的重要的纽带。无论是企业管理还是高校管委会管理都是这样。人们称之为创造管理历史上神话的艾克卡, 总结自己一生成功的管理哲学的一句核心话就是:“对于一个优秀的管理者来说协调才能就是一切。”

沟通是协调的条件和手段, 协调是沟通的目的和结果, 二者密切联系, 相辅相成, 缺一不可。沟通是达到协调管理的一个工具、桥梁、方法, 具体来说沟通就是人和人之间传达思想转移信息的过程。一个人通过沟通来获得他人思想、感情、见解、价值观, 人们通过这种思想的桥梁, 可以彼此分享感情和知识, 达到增进了解、消除误会的目的。协调沟通在现代管理中占有非常重要的地位和作用, 在管理中所进行的大量工作或者70%的工作是在进行协调沟通, 如各种会议、接洽、交谈 (促膝谈心、电话交谈、QQ交谈、微信等) 、座谈、面试、发E-mail、发传真、发文件、对下属进行批评表扬等。通过沟通来达到协调, 来达到管理的目的。管理中出现障碍, 大都是由于沟通不畅所引起的问题、矛盾或不协调。许多人把协调看作主管人员独立的一项职能, 然而《管理学原理》主笔作者哈罗德·孔茨认为应该把协调看作管理的本质、管理的目的更为确切, 因为主管人员的中心工作就是要协调组织内部在利益上、力量上、时间上、方法上的分歧, 把大家分散的目标协调到组织目标上来, 所以, 从某种意义上讲, 协调是管理的本质, 管理的目的。

二讲究沟通协调的艺术, 提高沟通协调的能力

和谐、团结、协作对高等教育管理的整体性原则的贯彻是至关重要的, 但在高等教育组织的实际运作中, 存在着多种形式, 不同程度的冲突。冲突对组织中成员的心理和行为有破坏性的影响, 疏远、冷漠、漠不关心、极端的对立情绪和进攻性行为等, 会导致涣散和管理效能的低下。对于一个高校管委会来说, 做好沟通协调工作, 不仅有利于解决矛盾、统一思想, 而且能够调动各方面的积极性。对于一位领导干部而言, 具备良好的沟通协调能力, 既是履行领导职能、提高工作效率的需要, 又是获得社会各界支持、赢得个人事业成功的保证。

沟通协调不仅是一种实施领导的能力, 更是一种为人处事的艺术。领导艺术只有规律, 但没有普遍认同的唯一标准。这就需要我们在沟通协调的实践中, 不断探索、不断提高。

1. 疏通沟通协调渠道, 加深人际情谊

人际沟通是人际关系维持和发展的基本手段。与其他群体比较起来, 学校中群体的人际沟通具有得天独厚的优势, 但也有进一步扬长避短的必要。为此, 要充分发挥以校务会议、讲座等为主的正式沟通的作用, 尽量采用双向沟通、平行沟通的方式, 如对话、讨论等, 避免“满堂灌”“一言堂”, 杜绝居高临下的气势。

实行民主管理, 让广大管委会成员参与校区各项重大工作的讨论与决策。尽可能增加学校成员直接用口头语言交流的机会, 让管理者能更多地察言观色、洞悉人心, 真诚地与群众联络感情。能够有意识地在组织中搭建沟通平台, 如建立QQ群、意见箱等, 通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。注意消除沟通障碍, 保持沟通渠道畅通。全面把握信息, 做到情况不清楚不贸然判断、表态, 以免造成沟通中的误解;准确传递信息, 一方面要准确地理解对方的信息, 尽量减少信息失真或误解, 另一方面要准确地表达自己的看法和观点;善意地交换意见, 有准备地沟通。

有效地沟通对领导的好处:扩大自己的影响力, 进行有效的合作;激发合作伙伴的工作意愿与效率;控制与解决冲突。作为一个领导应随时检测自己的沟通能力, 可通过以下7道选择题来测试:

(1) 与他人谈话时, 是否觉得自己的话不被人正确理解?

A.常常B.有时C.很少

(2) 与跟自己的观点不同的人交流时, 是否觉得对方很怪异?

A.经常B.从不C.有时

(3) 与人交谈时, 你没能正确理解别人的观点, 你是否会请对方明确解释?

A.总是B.一般不会C.很难说

(4) 你在开会时是否能够专心听讲, 尽量理解讲话者所说的内容?

A.一般会B.很少C.几乎不会

(5) 如果一位同事或朋友对一个在你看来很无聊的笑话大笑不止, 你会觉得他无聊吗?

A.会B.很难说C.不会

(6) 如果别人回答你的问题很含糊, 你会重新把你的问题再说一遍吗?

A.会B.有时会C.很难说

(7) 在会上, 上司说出一件错误的事情, 或根据错误的信息得出错误的结论时, 你会站出来反对吗?

A.经常会B.偶尔会C.不会

说明:在每个问题中, 选择A得2分;选择B得1分;选择C得0分。如果你的总分在0~12分, 表明你的沟通能力差;13~16分一般;17分以上表明你的沟通能力很强。值得注意, 本测试的结果只表明你目前的沟通能力, 并不代表你的沟通潜力。

2. 讲究沟通协调方法, 提高工作效率

西方哲学认为:“我们与谁在一起吃饭, 比我们吃什么更重要。”传统的领导管理是管你没商量, 现代应该是“心有灵犀一点通”。领导者总是生活在社会之中, 不论工作、学习, 还是生活, 每天都要和各种各样的人打交道, 如果人际关系处理得好, 可以使自己生活愉快、工作顺利, 从而在事业上获得成功。管理就是沟通。交换一个苹果, 各得一个苹果, 交换一种思想, 各得两种思想。对领导来说, 沟通是一件大事, 沟通往往决定事情的成败。

第一, 积极沟通。作为领导, 应该降低自己的姿态, 真诚谦虚, 不要以先知者和必胜者的心理自居, 不要老是板着一副严厉的面孔, 要用一种朋友间沟通的平等心态去和下属沟通。重视且乐于沟通, 愿意与人建立联系;在遇到沟通障碍时, 能够以积极的心态和不懈的努力对待冲突和矛盾, 而不是强权或回避。用真诚换取信任感, 保持清晰的头脑, 想什么就说什么、不拐弯抹角、简单扼要、真诚无伪、不矫揉造作。

第二, 换位思考。换位思考, 就是多站在别人的角度上思考, 设身处地为他人着想, 即想人所想, 理解至上的一种处理人际关系的思考方式。作为领导要能够打破自我中心的思维模式, 尝试从对方的角度和立场考虑问题, 体察对方的感受, 促进相互理解。不管领导者还是被领导者, 他首先是一个人, 作为一个人, 他有他的性格、爱好, 也有他的作风和习惯。人性中有一种最深切的秉性, 就是被人尊重的渴望。要多站在员工的角度思考问题, 帮助他们解决后顾之忧, 形成一股向心力。

第三, 及时反馈。沟通协调是一个双向互动的反馈和理解过程, 有效的沟通协调, 目的在于上下达成共识。作为管委会领导要及时了解职工对管委会、领导以及自身岗位的看法, 以改善职工与领导之间的信任、沟通。重视信息的分享, 用心倾听各方的意见, 并根据实际情况及时做出调整和回应。那些流于形式的领导考核往往只是走过场, 应尽量避免。

第四, 用心聆听。注意聆听技巧, 让对方有机会回应。用心聆听是统合所有个人意愿的正确途径。要表现出对双方的交谈深感兴趣, 充分了解对方的需求及动机, 解除对方的警戒及防卫。聆听比演讲还难, 尤其对有主见、意志坚强的管理者更是如此。它需要超凡的胸襟与意愿来包容不同的想法。聆听的原则就是不要打断对方的说话, 不要预设立场, 不要有偏见、定见、陈见。

摘要：作为校区管委会领导, 要明确沟通协调的目的, 增强沟通协调的意识, 讲究沟通协调的艺术, 提高沟通协调的能力。要善于沟通协调, 引领、激励校区管理系统中个人或组织, 在一定的条件下实现组织目标。

关键词：管委会领导,沟通协调,方法

参考文献

[1]宋学来.关于提高领导干部沟通协调能力的现实思考[J].学理论, 2011 (33)

[2]吕昕.论提高领导干部的沟通协调能力[J].世纪桥, 2009 (17)

[3]王俊琴.学校管理人员应加强沟通协调能力[J].新课程 (教研) , 2011 (7)

[4]蒋玉林.提高领导干部沟通协调能力[J].学习月刊, 2013 (7)

3.重视期刊编务人员的沟通协调能力 篇三

关键词 期刊 ；编务 ；沟通协调能力

中图分类号 G254

Abstract Editing affairs is an important part of editing work. Communication and coordination skill is necessary for editing affairs staff. This paper summarizes the importance of communication and coordination skills and the ways to improve it to provide a reference for the journal development.

Key words journal ； editing affairs staff ； communication and coordination ability

编务工作是编辑工作中的一个不可或缺的组成部分，它涉及编辑工作的方方面面，是一项较为复杂、繁琐的工作。明确编务工作在编辑过程的作用，提高编务人员的沟通协调能力，是吸收高质量稿件，保证刊物质量，提升刊物品牌效应的前提和保障。笔者以《热带作物学报》为例，探讨如何提高期刊编务人员的沟通协调能力，以期為期刊的良好发展提供参考。

1 沟通协调能力的内涵

沟通是人与人之间的联系过程，是人与人之间传递信息、交流思想和情感的过程。协调是指调整某一事件各参与因素之间的关系，使各个因素能够相互配合，最终完成目标。

2 期刊编务人员的沟通协调能力

2.1 沟通协调能力的重要性

《热带作物学报》编务人员承担着来稿登记、送审、退改、退稿，对稿件进度进行全方位把握；审稿专家库和作者库的建立与管理；通知收费，邮寄发票，向发行人员提供作者联系方式；跟踪稿件发行以后的后续工作等。作为经常周旋于编辑、作者、审稿人等之间的协调员，编务人员起到了联系编辑与作者的纽带作用[1]，是作者与编辑部其他部门人员、审稿人、读者之间的桥梁。美国著名人际关系学家卡耐基说：“一个职业人士成功因素75 %靠沟通，25 %靠天才和能力”，编务人员也是如此。沟通协调的目的在于解决问题，消除矛盾。因此，一本优秀的刊物，不一定每个个体都很优秀，但编务人员良好的沟通协调能力却是必不可少的，直接关系着期刊工作的顺利开展。

2.2 编务人员沟通协调能力所需的自身素养

编务人员沟通协调能力贯穿于编辑过程的各个层面和各个方面，是编辑工作成功与否的重要因素。提高沟通协调能力首先要求编务人员具备一定的业务储备：即是专家，也是杂家[2]。以《热带作物学报》为例，编务人员需要对现代农业科技的趋势、农业政策、职称评定、项目结题政策等有一定的了解；对某种作物的生长特性、种植管理、贮藏加工等也要有一定的专业认识，以便在与作者、审稿人沟通协调中做到有的放失，更有效地提高沟通协调效果；同时，编务人员还需要有一定的编辑出版知识，能够熟练运用编辑出版知识与作者进行沟通、协调；此外，编务人员的工作很大部分是通过计算机在网络上完成的，熟练的电脑网络操作是编务工作新常态下必备的技能；最后，由于《热带作物学报》对来稿要求提供中英文摘要，因此，英语水平也是编务人员所需的必备条件之一。

2.3 如何提高编务人员的沟通协调能力

沟通协调是一门科学，沟通协调能力需要通过平时的学习和积累得到提高[3]，具体可以从以下几个方面着手。

2.3.1 学会有效地倾听

沟通从倾听开始，倾听是人与人心灵沟通的桥梁。《热带作物学报》编务人员与作者最常用的沟通方式是电话和邮件，而电话沟通必不可少的环节是听。首先，编务人员要做到认真倾听，通过倾听了解对方，认识对方；其次，每个人表达信息的层次是不一样的，可能有的人开门见山，有的人半天也说不到正题，认真倾听，可以获得尽可能多的信息，以便处理和解决问题。以《热带作物学报》为例，有时作者对稿件见刊时间要求比较高，个别作者刚投稿，就频繁催问稿件见刊时间，这时编务人员不能表现出不耐烦的口吻。耐心倾听，抓住作者沟通的意图，然后有理有节，以温和的言语回复作者，尽量安抚作者急躁的心情。听的同时，还需要注意细节，不随意打断对方的讲话，谨慎反驳对方的言语，不要在心里先带着偏见或成见去听，也不要去猜对方未讲完的内容。可以适当附和，重复对方的话语，让对方感觉编务人员对作者处境的理解，以及编务人员可以帮助其解决问题。

2.3.2 学会有艺术地说

沟通协调能力除了需要有效地听，还需有艺术地说。听完作者的问题后，与作者沟通声调应不高不低、语气温和，节奏适中，作者对某件事情充满情绪的时候，不能以恶制恶，尽量使用通俗易懂的语言。编务人员应在不断的实践中提高语言及文字表达能力，多锻炼，多学习。

2.3.3 有效利用肢体语言

如果是面对面与作者、专家交流沟通，面带微笑，保持良好的身体姿势和轻微动作会更有利于营造沟通的良好氛围。

2.3.4 学会高效地做

沟通协调能力最重要的是做。对于给作者专家的承诺，必须言必行，言而有信。由于编务事情比较多，有的时候一个电话刚挂，另一个电话又来了，这样很容易遗漏作者的电话需求。这种情况下，编务人员需要对电话的内容进行记录，以便尽快回复作者。对于解决不了的问题，需要及时回复作者、审稿人，同时尽量帮助给出其他合理可行的建议。

总之，编务人员在沟通协调过程中，需要思路清晰，表达简洁，语言通顺，语气温和，高效地处理解决问题。

3 结语

编务是刊物内务的管理者，是期刊外部良好发展环境的开拓者，也是期刊成长的忠实记录者[4]。编务人员的沟通能力是进行编务工作的前提和基础。因此，编务人员的沟通能力，对于期刊工作的顺利开展有着不可或缺的作用，重视编务人员沟通能力的培养，通过听、说、做一点点逐步提高，不断实践，总结，再实践，再总结，有效提升沟通协调能力，有利于扩充刊物的作者圈，专家圈，读者圈，最终有利于刊物品牌发展。

参考文献

[1] 徐玉秀. 科技期刊编务应具备的综合素质[J]. 林业科技管理，2004（2）：42-43.

[2] 张秀梅，冯 蕊，程煜华，等. 科技期刊数字出版编创人员能力素质模型研究[J]. 编辑学报，2014，26（3）：284-286.

[3] 贾 曼. 试论沟通协调能力在编辑工作中的重要性[J]. 科技与出版，2011（8）：43-44.

[4] 张 毫，常延廷. 期刊编务的六种职能[J]. 学术交流，2007，161（8）：187-189.

4.沟通协调能力 篇四

沟通协调：不可或缺的管理才能，使人迈向成功的力量。

一、高效沟通

世界上没有完全相同的树叶，也没有完全相同的两种意识，正是由于意识不同，人与人之间，就不可能永远保持一致，难免会出现意见不同，也会出现误会与争执，不论是让别人了解你，还是你去了解别人，唯有相互沟通才能达到共识。

1．名人名言

最受尊敬CEO，全球第一CEO，美国当代最成功最伟大的企业家，通用电气公司总裁杰克•韦尔奇说：“管理就是沟通，沟通再沟通。”

2．关于管理沟通的三个50% 管理中50%的问题是因为沟通不够造成的； 50%的管理问题是需要通过沟通去解决的； 管理者50%的时间应该用于沟通。上述数据和声音告诉我们，沟通是管理活动和管理行为中重要的组成部分，是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一，是人类行为的基础。但是，在现实的管理活动中，我们常遇到很多头痛的事情，如部门间无法协调，公众评价对你不利，你的想法别人无法理解，不知道如何表达不赞同的意见等，这一切说明良好的沟通能力是一个管理者必须具备的基本条件。因此，对管理者而言，如何提高沟通能力，创造很好的环境，是具有切实意义的重要课题。

（二）沟通的重要性

使思想一致、产生共识； 减少摩擦争执与意见分歧； 疏导员工情绪、消除心理困扰；

使员工了解组织环境、减少变革阻力； 使管理者洞悉真相、排除误解； 增进人员彼此了解、改善人际关系； 减少互相猜忌、增强团队凝聚力。

（三）何谓沟通

沟通到底是什么？目前在学术界可谓是众说纷纭，莫衷一是。10多年前，美国威斯康星大学的F•丹斯教授就统计过，人们对“沟通”下的定义，已达126种之多。

大英百科全书：“用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。” 《韦氏大辞典》：“沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。”

西蒙认为，沟通就是“可视为任何一种程序，借此程序组织中的某一成员，将其所决定的意见或前提，传递给其他成员”。

沟通包含的几层意思：（1）沟通是信息的传递；

（2）沟通不仅要被传递，更要被充分理解；

（3）有效的沟通是准确地理解信息的含义，并非沟通双方达成一致的意见；（4）沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。

（四）沟通过程的一般模型

（五）沟通的方式

1．如何认识沟通的方式

管理大师德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 哈佛大学调查显示：非语言沟通涵盖了55%以上的沟通信息。2．掌握语言沟通的技巧 3．说话要讲究方法 4．要用心用脑说话

5．掌握非语言沟通的技巧

（2）接收方

先入为主（第一印象）、听不清楚、选择性地倾听、偏见（刻板印象）、光环效应（晕轮效应）、情绪不佳、没有注意言外之意。

沟通无效实例2： 2．沟通漏斗效应

3．沟通的公式

4．无往不胜的说服法 举出具体的实例； 提出证据； 以数字来说明；

运用专家或证人的供词；

诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉； 示范。

（七）高效沟通的原则

1．谈论行为不谈论个性 2．要明确沟通

你说的话一定要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解。3．积极聆听

4．站在对方立场上 5．主动性 6．时效性

（八）沟通类别 1．向下沟通

（1）下达指令、命令的要诀

当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要循正常管道（组织程序）。态度和蔼，语气自然亲切。谈话要“清楚、简单、明确”。

不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他复述一遍。如有必要，可以“亲自示范”给他看。细节部分，如有必要，最好“详加说明”。

2．向上沟通

下级向上级表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。1）下情不能上达的原因探讨

沟通渠道不顺畅、上级对下级的意见不重视、下级缺乏主动反映意见意愿。2）上级如何促进下级向上沟通

3）面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则 上行沟通必须要持续不断地进行； 特殊情况除外，上行沟通不可越级； 不可有高高在上感觉；

要诚恳听取他们的意见和对事情的看法； 要避免只挑自己想要的意见；

要从下级说话的速度、音调听出弦外之音； 要注意自己肢体语言可能带来的暗示； 要采取正确的回馈和后续行动。

（（（（5）和上级沟通时的建议

把上级的话，确认后，记在笔记本上；

尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看； 有功劳要记在上级头上，避免“功高震主”； 切忌越级报告；

和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做； 提出问题，同样提出解决方案；

对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出“信心十足”的模样； 提出你的观点、建议时，不妨“简明扼要”；

提供重大消息，最好有“书面资料”或支持性的“证据”； 意见相同时，归功于上司的英明领导；

双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司； 问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策； 切忌“报喜不报忧”：有不利消息，就火速报告； 随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。3．平行沟通

平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。（1）如何创造良好沟通的情境

跨部门沟通，要先取得其主管的许可；

每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。（2）平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素 同事间要多注意礼节和人际关系；

和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下； 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果； 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整；平时要建立起互助、团队的良好默契。

二、有效协调

（一）协调能力的内涵

1．协调，正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。

2．协调能力，是指为完成组织目标，促进工作的顺利进行，为调整好组织活动各参与因素之间的相互关系，减少内耗和摩擦，缓解或化解矛盾，达到团结共事、协调合作之目的，而表现出来的组织领导艺术，它是管理者必须具备的基本能力之—。

（二）协调的分类

1．内部协调和外部协调

2．工作协调

3．人际关系的协调

是指个人或群体在交往过程中相互满足心理需要的过程。

（三）协调的主要方式 1．下行协调 2．上行协调 3．平行协调 4．组织外协调

（四）协调的基本要求

（五）协调能力的具体内容 1．有全局观念

2．具有较强的语言表达能力 语言表达要注意下列四项：

（1）讲求语言的适用和效用。要根据语言环境和沟通对象而选择适用的语言，并注意与语气、音量、表情等因素协调配合；（2）注意语言表达的确切和简洁；

（3）注意语言的严谨和文雅。力戒前后矛盾，杂乱无章，粗俗不堪等；

（4）注意语言的动作和形象。要力戒沟通谈话时的声音沙哑、尖音、断音，以及坐立不安、摇头晃脑、手舞足蹈等毛病。

3．书面文字表达要条理清楚、重点突出

（1）条理清晰。结构严谨，逻辑严密，条理清楚；

（2）精炼简洁。文字表达要精炼简洁，有话则短，无话则免，力戒重复和啰嗦；

（3）重点突出。要开门见山，一针见血，切中要害，重点突出，力戒长篇大论，空话连篇。

4．善于团结和自己意见不同的人

（1）善于团结是衡量沟通协调能力的重要尺度；（2）尊重他人是以沟通求团结的前提；（3）善于团结要有容人之量；

（4）能容、能忍、能谅，才能把各种不同性格的人团结在自己的周围。

5．善于营造宽松和谐的工作氛围

（1）营造宽松的工作氛围是管理者能力的重要体现；

（2）软环境一般是指组织内部的团体气氛，组织内部个人与个人之间、团体与团体之间、领导者与被领导者之间的关系是否融洽，成员间的工作配合是否协调等。

6．组织的软环境

（1）人际环境，包括上下级领导者的关系、平行单位之间人员的关系、领导者与下级成员的关系等。这些人员之间如果彼此了解、相互尊重、意见沟通，就能使组织形成一个上下一致、团结统一的战斗集体。置身于这样的环境中工作，管理者就可能会心情舒畅地去创造佳绩，同心协力地实现工作目标。

（2）气氛，指一种对人产生心理影响的情感环境。在一个组织内，如果成员之间的气氛是和睦的、轻松的，那么，他们的关系就比较融洽，成员之间的吸引力就强，组织内部就团结。

组织风气是由认识、情感、意志、行为等多种因素构成的具有一定特色的行为规范环境。7．原则性与灵活性相结合

（1）坚持原则性，管理者应坚持以人为本、顾全大局、公平公正、实事求是等原则，不能无原则地按照自己的思想意愿行事，不能无原则不负责任地评价某些人和某些事。

（2）灵活性，在原则性为前提下的灵活性，是指针对具体的问题，进行具体的分析，灵活运用合适的沟通方法、协调技巧，当机立断，见机行事，化解矛盾，避免冲突，缓和气氛，激发活力，增进了解，和谐关系，使本人和本组织所在的工作环境向着宽松和谐的良性方向发展。

（六）有效协调的技巧 1．互相了解对方

作为上级的管理者应做到尽量了解下级，寻求认识上的协调一致；下级管理者要积极主动地去了解上级的工作习惯、工作意图、工作方法、业务专长、性格特点等，努力配合好上级的工作，完成上级指派的任务。

尽量学会换位思考，站在对方的角度去考虑问题。

作为上级领导，对下级既要严格要求，但期望值又不要太高，并应适当满足下属的各种需要；作为下级，期望上级对自己在各方面给予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，应合理适度。

2．区分轻重缓急 首先，要分清是原则分歧还是无原则分歧。一般要先集中精力协调解决原则分歧和原则问题；

其次，要分清是认识分歧还是利益冲突。一般应优先解决认识问题，使大家统一认识，然后再解决利益冲突和利益矛盾；

再次，要分清是年深日久的矛盾还是新近形成、偶然发生的矛盾。一般要优先解决新近发生的矛盾和偶然发生的矛盾；

最后，要分清是孤立的矛盾还是牵扯面大、牵扯人数多的矛盾。3．彼此退让

5.沟通与协调能力学习心得 篇五

一、前言

沟通协调类题目的主要内容是多种关系的协调和处理，而这些关系往往比较微妙，如果原则把握不好，很容易出错。这种题型考查的是考生是否具备能够正确地处理好工作生活中的各种人际关系，整合周围的人、财、物等各种资源，达到既定目标的素质能力。更确切地说，它考查考生是否具备沟通意识和协调能力。

沟通协调类试题的覆盖范围较广，既包括与人的各种关系的协调，也包括对各种事情的协调；既包括组织内部的沟通协调，也包括组织外部的沟通协调。近年来，公务员面试中出现的沟通协调类试题主要有工作态度类、关系协调类、危机处理类三种类型。

今天，我们探讨一下沟通协调类的答题思路和方法。

二、答题思路

（一）考查内容

答沟通协调类题目之前，我们首先要了解这类题到底要考我们什么，这样，我们才能在答题过程中有针对性地表现出我们的能力，获得高分。沟通协调类题目主要考察我们下面几点能力。

1.沟通意识

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，沟通的目的是为了在思想上达成一致，在感情上保持通畅。公务员的工作内容很多都是需要与人沟通的，除了需要与领导、同事等进行沟通外，更多的还需要与人民群众进行沟通。它是取得协调的重要工具，与领导、同事、群众之间的关系中任何一种关系处置不当，都会影响到公务员正常工作的开展和进行。

2.协调能力

协调能力是公务员正常履职所必须具备的能力之一，指公务员善于运用自己的优势（权力、威信等）和技巧，将履职过程中的各种关系、各种资源、各个层次、各个环节、各种要素有机结合，形成组织合力、社会合力，以达到工作目标，取得实际成效的能力。个人的力量总是有限的，作为公务员，要履行好自己的职责，必须把周围同事、广大群众的积极性调动起来，潜能发挥出来，靠集体的力量攻克难关。可以说，协调能力在公务员工作的开展中至关重要。

（二）作答技巧

1、明“关系”——审题中“关系”,按“关系”分类作答

沟通协调类试题不仅涉及人与人的关系，还涉及人与事、不同事情之间的关系。答好沟通协调题，首要的就是认真审题，明确题中涉及的所有关系，对每一种关系都要充分重视，既不能侵犯他人的合法权益，又不能违背事物发展的规律。按“关系”的构成进行分类作答，可以使答案脉络清晰，便于考官理解和接受，这是取得高分的有效方法之一。针对不同的关系，分情况去讨论，争取协商解决。

2、遵“原则”——主动性、原则性、灵活性

“主动性、原则性、灵活性”不仅是公务员日常人际沟通、处理各种事务的基本原则，还是公务员面试答题的重要标准。首先，公务员需要有高度的责任心，在工作中主动地发现问题，积极与人进行沟通，使问题得到及时有效的处理。在面试作答中，主动与相关人员进行沟通，不仅反映了考生具有正常的人际交往能力，更显示了考生积极乐观的人生态度和成为公务员的素质潜力。另外，公务员作为政府工作人员，必须牢固树立法律意识，做事讲原则，廉洁奉公，但也要照顾群众的感受，符合社会道德的要求，这就要求公务员在工作中要坚持“原则性”和“灵活性”相结合，“大事讲原则，小事讲风格”,恰如其分地处理好工作中的各种矛盾。

3、定“顺序”——先急后缓、先人后己

这主要是针对排序类问题而言的。公务员在工作中经常身处诸多事务的围绕之中，也需要处理上下级、同事间、朋友间等各种各样的关系，在公务员面试中也会频繁出现此类“多难”问题。在作答中，考生要认真辨别各项事务之间的轻重缓急，轻重相同从最紧急的着手，缓急相同从最重要的入手，通过合理安排问题的解决顺序，充分利用时间，更好地完成任务。

“先人后己”是中华民族的传统美德，也是维持良好人际关系的有效方法。在面试中，这一美德不仅表现为要尊重别人，把别人的需要放在首位，还表现为当个人利益和集体利益发生冲突时，要舍弃个人利益，维护集体利益，以显示考生高度的集体责任感和献身人民事业的决心。

4、重“自省”——总结经验、吸取教训

在公务员面试中，尤其是在作答沟通协调类试题时，考生一定要做好“自省”,总结成功的经验，吸取失败的教训，以便为更好地开展工作奠定基础。虽然这不是答案的主体内容，甚至有时只是简单一句话带过，却是作答沟通协调类试题的加分点之一。在分分必争的公务员面试中，我们建议考生不要放过任何一个得分点。

5、分“角色”——领导、同事、群众三角色（人际关系类答题技巧）

在碰到人际关系类的沟通协调题时，考生要注重表达处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等。这类题的答题技巧是从主体的角度将人际关系题分为与领导、同事、群众等几方面。

【同事】处理原则为：自我检讨，严于自律。多找自己的“过”,少究他人的“错”;交流沟通，谦虚真诚。通过谦虚谨慎、真诚待人的交流沟通，化解矛盾和误解；宽容大度，求同存异。待人待己，都要求大同存小异，大事讲原则，小事讲风格；积极主动，寻求帮助。自身力量无法解决时，要主动借助外力；竞争合作，工作为重。

【领导】处理原则为：尊敬。这是对领导个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重；服从。“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央。”作为公务员，要服从组织的安排、听从领导的调遣。但是在服从的同时也不盲从。当直接领导的决定可能造成严重后果时，应主动向其陈述利害关系，不可听之任之，一味坐视纵容；学习。领导的很多知识、经验，都值得我们借鉴和学习；沟通、汇报。在沟通时，要从整体利益出发，大事讲原则，小事讲风格，或“将心比心、换位思考”,或自我反思、主动检讨；正确对待批评。领导的批评是对我们的鞭策和激励。

【群众】处理原则为：摆正关系，明确角色。我们要树立民本意识，落实民本思想；转变职能，改善服务。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，由管理型向服务型转变；恪守法律，方圆有度。坚持依法行政的原则，做到学法、懂法、用法，自觉用法律的手段去推动工作，在与群众交流时一定要注意方式方法，应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人；热情接待，说服教育。热情接待，稳定群众的情绪，在交流时要动之以情，晓之以理，树之以诚。

三、典型例题

若让你主持一个修订制度的会议，很多人指出，制度并不缺，是制度执行的过程中出现了问题，没有必要修订，你该怎么做？

【参考答案】 首先，因为是上级或领导委任我这样一项具体的任务，所以肯定是制度有不健全之处，一定要认真组织并主持好修订制度的具体会议。其他工作中正常的困难一定要尽力克服。

其次，很多人认为制度不缺但执行却出现了问题，那么很可能是制度本身在执行的规定上出现了不足，所以就制度在规定执行问题的方面要重点查找一下原因。如果真是因为制度在制订时没有规定好执行上的问题，那么我们在本次修订制度的过程中应对执行的有关规定进行讨论并填充到制度中去，确保在接下来的工作中将不会再有此类问题的存在。

再次，如果是我的同事们对制度修订存在着自己的个别认识，那么在修订制度的过程中我们就要注重和这些人和谐沟通，以求在此基础上达到更好地修订制度的目的。

沟通协调是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力。一个有优秀的管理者，要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心，必须要有良好的沟通协调能力。

1、积极沟通。重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。

2、换位思考。能够打破自我中心的思维模式；尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。

3、及时反馈。重视信息的分享；用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。

4、机制保证。能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。

提高沟通协调能力的几点体会

沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。

沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。

沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在：

一、沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。

二、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中层，中层与群众，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各部门，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。

6.沟通与协调能力 76分答案 篇六

1.同事关系是属于（D）

A．按人际关系表现内容分类 B．按社会成员等级关系分类 C．按血缘关系分类 D．按社会职业关系分

2.夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、（A）的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭

A．盲目排外 B．间接排外 C．抵御外国势力 D．反对外国殖民统治

3.想对他人倾诉心中的苦闷但又怕他人笑话的冲突是（D）

A．组织冲突 B．回避型冲突 C．双趋向型冲突 D．趋避型冲突

4.感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程属于（B）

A．理解 B．认识 C．感情 D．意志

5.哪些不是对己方面的性格特征（B）

A．自尊自重 B．公正 C．厚颜无耻 D．严于律己

6.（B）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法

A．正向思维 B．逆向思维 C．发散思维 D．惯性思维

7.维持领导活动和集团的生命力的保障是（B）

A．“短、平、快”原则

B．长远目标与近期目标的有机统一 C．努力达到近期目标 D．立足于现实状况

8.与同事合作时要掌握要领不包括（C）

A．尊重他人 B．能够帮助他人

C．在会议或讨论中不表述自己的观点 D．主动参与集体活动

9.关于信息沟通说法不正确的是（B）

A．是实施领导的基本条件

B．是统一下属意志不可缺少的领导艺术

C．基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式 D．是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程 10.导致冲突的潜在区域在于（D）

A．完全了解自己的的动向 B．过多了解别人的动向

C．所作所为较多考虑他人的处境 D．个人了解自己而不了解他人的动向 11.阿拉伯人信奉（）

A．佛教 B．天主教 C．伊斯兰教 D．基督教

12.解决人民内部矛盾最恰当的方式，是（A）

A．化解矛盾、平息事态、解决问题 B．化解矛盾、平息事态、延后问题 C．调解矛盾、平息事态、解决问题 D．化解矛盾、安抚事态、解决问题 13.社会角色差异造成的沟通障碍是（B）

A．性格障碍 B．心理障碍 C．语意障碍 D．物理障碍

14.决策的正确实施与（C）有着密切关系

A．信息的传达

B．正确信息情报的收集和了解 C．信息的的来源 D．信息的时效性

15.下列哪些不是领导目标的特点（C）

A．目标协调

B．目标是一种有效激励 C．目标促进管理 D．目标指明方向

16.结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素的（B）

A．组织中的各团体的目标越多 B．对信息的过滤出现偏差 C．人员流动率越高的团体 D．成员的工作的专门化

17.人民个体或群体向政府表达意愿的制度不包括（A）

A．信息公开制度 B．请愿制度 C．信访制度 D．申诉制度

18.下列哪些不是冲突的过程（D）

A．潜在的对立阶段 B．认知和个性化阶段 C．行为阶段 D．分析阶段

19.下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（C）

A．思想教育与知识教育相结合的方法 B．耐心说服与严格纪律相结合的方法 C．解决思想问题与解决生活相结合的方法 D．普遍教育与个别教育相结合的方法 20.由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（D）

A．因征地搬迁问题而引发的群体性事件

B．因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件 C．对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件 D．环境污染和环境发展不和谐事件

21.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（B）

A．要建立健全社会安全阀系统

B．要坚持社会公正原则，协调利益关系 C．要建立社会道德思想教育的体系

D．要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 22.下面哪些不是中低水平冲突的作用（C）

A．打破团体的沉闷和僵化 B．防止不周全的决策出台 C．可维持现状的稳定 D．直接提高生产力

23.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D）

A．个人喜好 B．特定人群 C．场合 D．文化背景

24.下面哪些不算是冲突（A）

A．知觉到或意识到冲突条件的存在时 B．知觉到冲突并有情绪的卷入

C．当一方固执己见，对对方的意见不采纳、不尊重

D．自己的意见不能被对方赞同感到失望、挫折，甚至引起强烈的愤怒 25.组织内群体与群体之间的冲突是（B）

A．角色冲突 B．组织冲突 C．人际冲突 D．个体内心冲突

26.下列哪些不是沟通的基本要点（C）

A．对沟通要怀有真诚的心态 B．对下级保持开放的态度 C．多与别人沟通

D．主动创造沟通的良好氛围

27.在沟通中，如果出现一些障碍，北欧人会（D）

A．固执己见

B．不主动表述自己的意见 C．绕开它

D．提出一些建设性意见

28.“他山之石，可以攻玉。”在培养高尚的道德品质方面的含义是（B）

A．外来的和尚会念经

B．需要借鉴世界各民族的优秀道德思想 C．别人有别人的长处 D．善于发现别人的闪光点

29.让上级对你刮目相看的最佳途径是（D）

A．在关键时候挺身而出帮助上级

B．在关键时候挺身而出勇于说出上级的错误 C．在关键时候能够向上司坦诚同事的缺陷 D．在关键时候能向上级表达自己的意见 30.下列哪些不是领导者的协调能力的特点B

A．本质上的创造性 B．遗传性

C．组合的差异性 D．内容的综合性

2.多选题【本题型共10道题】

1.解决矛盾的方法有（ACD）

A．矛盾一方克服另一方 B．矛盾双方“同归于尽” C．矛盾双方协调发展 D．矛盾双方维持现状

2.与领导者协调活动密切相关的情感特质有（ABC）

A．稳定性 B．广阔性 C．深刻性 D．倾向性

3.处理下级关系的艺术都有（ABD）

A．平衡艺术 B．信息沟通艺术 C．向心力艺术 D．弹性控制艺术

4.制约着人的言语行为的因素有（ABCD）

A．文化差异 B．语言差异 C．心理差异 D．态度差异

5.关于人际关系，说法正确的是（ACD）

A．人与人交感互动时存在于人与人之间的关系

B．心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接 C．社会生活中人与人之间相互作用

D．两个个体间彼此能相互影响对方，并且互相依赖 6.协调对象包括（AC）

A．组织 B．环境

C．组织内外的人员 D．领导

7.下面哪些是沟通的意义？（ABCD）

A．沟通是人类社会交往的重要手段 B．沟通是组织系统存在和发展的前提 C．沟通是增强美丑、荣辱辨别能力的方式 D．沟通是科学决策、正确实施决策的基础 8.专业技术人员如何与同事相处（ABCD）

A．同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 B．与同事沟通时，要注意为别人保全面子

C．同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为 D．学会与同事进行友好的合作

9.非语言的暗示有（ABC）抚摸、手势到身体运动

A．抚摸手势 B．手势 C．身体运动 D．书面表达

10.（ABCD）是现代意义上的沟通。

A．交流说 B．媒介说 C．分享说 D．转移说

3.判断题【本题型共10道题】

1.发散思维的主要表现特征就是“大胆地设想”

Y．对

2.努力学会为别人效力，做那些不惜花时间、精力，诚心诚意为别人设想的事情，这样才能获得真正的帮助

Y．对

3.环境污染问题一向是群体性事件的诱因，这是亟待解决的问题

Y．对

4.领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它间接面向团体的目标

N．错

5.逆反心理的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现

Y．对

6.坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义

Y．对

7.解决被领导者的思想问题，要完全靠思想教育

N．错

8.领导者的影响力可分为权力性影响力和非权力性影响力两种

Y．对 9.北欧人在谈判中一般都显得比较随和、平静

Y．对

10.在人的一天中，除了睡眠以外最长的时间是用于口头言语交往

7.沟通协调能力测试题 篇七

医患关系紧张,医疗纠纷上升,医疗执业环境恶化的原因是多方面的。按照通常的思维方式,既然是医患矛盾,患者又是一个不固定的流动的群体,而医疗机构,医务人员是执业的专业群体,是医疗服务的提供方,那么必然会得出医患矛盾主要责任在医方的结论,并且,据此演绎出一系列的对策和措施。

但是笔者认为,对医患关系目前的状况从实际出发进行深层次的分析,并放在宏观社会背景去考量,就不会简单地得出医患矛盾主要责任在医方的结论,而应该认识到当前医患矛盾激化的主要原因是社会转型时期,诸多社会矛盾在医疗服务领域中的反映,是医疗卫生保障体系和服务体系不能适应服务人群需求而引起的。

加强医患沟通被普遍认为是缓解医患矛盾的有效方式,但医患沟通又往往被理解为医务人员与经治患者的沟通,从广义的视角医患沟通至少应该包括:医务人员与经治患者、家属之间点对点的沟通,达到互信的目的;医疗机构与社会各方面的全方位的沟通达到理解的目的。而后者正是当前医患沟通中需要特别要引起重视和加强的重要内容。

1 主动与公安机关沟通,解决医疗纠纷现场处置民警的“四不”问题

公安机关在发挥公安职能,维护医疗机构正常秩序和防范处置医疗纠纷方面做了大量的工作。据统计2006年江苏省公安机关接报医疗纠纷群体事件1957起,出动警力1.3万人次,依法处置违法违规人员74名。南京市公安局在该市三级医院设立警务室,参与并负责医院内部治安防范和医疗纠纷的调处,发挥了很好的作用。

当前,医患纠纷引发的群体事件仍处于高发状态,医务人员遭受不法侵害的事件仍时有发生,黑恶势力涉足医闹、医托、号贩子等干扰医院正常秩序的情况一时难以完全杜绝。

公安部卫生部曾经联合下发了《关于加强医疗机构治安管理维护正常诊疗秩序的通告》,但是该通告原则性较强,缺乏具体的实施细则和规范,公安机关内部也缺乏相应的预案和规定,因此纠纷现场的公安民警面对医疗纠纷突发事件现场情绪激动的患方人员,往往给人以袖手旁观和束手无策的感觉,存在“四不”(即不愿管、不好管、不敢管、不会管)的问题。他们也有难处,即难以把握处置时机和处理尺度,因此必须制订《通告》的实施细则和规范,明确各相关部门的职责和联动衔接机制,分级处理原则,规范对患方的违法违规过激行为依法处置具体制度,为基层公安机关和现场处置民警提供可依据执行的法制环境,有效避免事态的恶化和升级。

2 主动与各级法院沟通,解决医疗损害赔偿事件法律适用“二元化”现状下,医患双方“平衡利益,定纷止争”的问题

2002年废止《医疗事故处理办法》,开始实施《医疗事故处理条例》(以下简称《条例》)。2003年最高人民法院发出《关于参照<医疗事故处理条例>审理医疗纠纷民事案件的通知》,通知规定,鉴定为医疗事故诉到法院的参照《条例》有关规定办理,非医疗事故引起的其他医疗纠纷适用《民法通则》的规定。通知发布后出现了医疗纠纷侵权案件法律适用“二元化”的现象,即医疗事故损害赔偿案件参照适用《条例》,而不构成医疗事故但医疗机构存在过错的其他医疗侵权纠纷,适用《民法通则》和《人身损害赔偿司法解释》,形成受到医疗事故伤害的患者得到的赔偿低于一般医疗差错伤害患者的全国范围的共性审判难题和司法尴尬的局面。

于是在医疗侵权案审判事件的司法适用中出现了三种观点,一种观点认为应严格按照高院司法解释处理不是医疗事故的医疗纠纷赔偿问题。另一种观点认为非医疗事故医疗纠纷赔偿额高于医疗纠纷这种伤害多赔偿少,伤害轻赔偿多的反常现象既不合法理也不合情理,非医疗事故的赔偿仍应参照条例确定的项目和标准办理。第三种观点较为折中,主张在第一种观点的基础上采用司法技术手段弥补第二种观点提出的问题,在适用《解释》的同时严格限制医方责任比例。这三种观点各有其合理性,并为不同法院所采用。

在法律适用“二元化”问题目前尚没有根本性解决方法之前,目前状况为加强与法院的沟通提供了可能的空间。

在与法官的沟通中,笔者印象最深的是一位资深法官对医生与法官关系的论述:“医和法实际上有许多相通之处,医和法都在追求结果的确定性,但两者的方式不同,法是用一般约束具体,医是用一般认识具体。而在处理个案时,法律规范是一个适用过程,医学规范是一个适应过程。民事案件的判决没有绝对的对与错,上级法院的改判不等于错案。同样对医生而言,医疗风险同样客观存在,误诊误治只是降低到最低限度,而永远不可能杜绝。因此,医疗损害赔偿必须坚持过错责任原则,医方机构没有过错就应当免责,而不能以公平责任原则要求医疗机构分担民事责任。”这个观点值得大家去思考和把握。

3 主动与司法部门沟通,开展医患纠纷第三方调解工作

《条例》在规定了医患纠纷医患双方协商解决和卫生行政机关调解之外,并没有第三方调解的规定,但是在司法实践中,由于诉诸法律的医疗纠纷案件数量增加较快,事实认定复杂,审判周期偏长(江苏省平均152天)等原因,法院在审理过程中开始重视“诉调对接”,2006年江苏省用撤诉调节的方法解决复杂的医疗纠纷案件已达到50%的幅度。据统计,进入司法程序的医患纠纷仅占10%左右,大量的医患双方纠纷协商解决和私下调解。这就为司法机关把医疗纠纷纳入“人民大调解”的框架提供了条件。构建符合法律规范的医患纠纷第三方调节体系,使之成为法院和司法部门化解医患矛盾的新途径。从加强医患双方法制宣传教育,完善医患纠纷的预警预案机制入手,加强医患纠纷第三方调节体系的组织设置和调解、接待、受理制度建设,通过试点积累经验。医疗机构应该积极支持并参与建立第三方调节体系的试点工作。

4 主动与传媒沟通,善待传媒,善用传媒

在现代信息社会,众多传媒以无时无刻不在传播大量的信息,影响着社会生活的方方面面。受到西方传媒理论的影响,“名人、死人、坏人”成为传媒的新闻热点、焦点。一段时期“恶炒”医疗纠纷成了少数传媒的家常便饭,成了医疗机构感到难以招架和频以应对的负面话题,“惹不起,躲得起”,医疗机构在面对传媒时往往集体失语,无可奉告。

实际上我们应当客观评价传媒对医疗服务业的作用。它是一把双刃剑,我们所企望的绝对的客观公正,现实生活中是不存在的,任何新闻舆论或多或少都有其倾向性。

传媒要反映社会的心声和普遍关注的问题,哪个行业引起社会关注,传媒肯定关注。“看病难,看病贵”被社会关注,传媒肯定热炒,而且第一个被想到的原因就是医院,当然争论到最后大家慢慢明白,“看病难,看病贵”的责任,至少主要责任并不在医院,但那已是后话了。但是,关于医疗纠纷,传媒的观点却是值得重视的。患方去反映问题往往是声泪俱下、言之凿凿,而医方却往往是躲躲闪闪、环顾左右而言他,甚至令记者吃“闭门羹”,因此,报道出来往往是患方一家之言,医方却又埋怨传媒不公。因此,医疗机构的管理层一定要与时俱进,破除陈旧观念造成的社会心理障碍,承认大众传媒在现代社会生活中无法替代的作用,对传媒建立客观的不抱偏见的认识,利用传媒与社会进行大范围的更有效的沟通,既要宣传医疗服务技术的进展,医学人才的风采,也要坦诚医学科学发展的局限和无奈,医疗服务的高风险和结果的难预测性,医疗服务过程中难以完全避免的失误和缺陷。

要主动与传媒沟通,逐步建立起一个开放的医疗服务体系,让传媒更好地承担起医疗服务与社会沟通的桥梁,这一点我们应当好好向公安系统学习。

5 主动与卫生行政部门沟通,推进“平安医院”创建措施的落实

卫生行政部门作为医疗机构的主管部门,当然对于医疗执业环境和医患关系的恶化了然于胸,但是坦率地说,针对这一问题所采取的措施主要是立足于加强和改善医疗机构自身的管理和服务,通过开展医院管理年活动,创新服务流程,优化诊疗环境,加强医患沟通,这些措施客观上对缓和医患矛盾起到了一定的作用。

2007年4月28日,针对医疗机构执业环境恶化,医患纠纷上升的现状,卫生部、中央综治办、中宣部、公安部等七部委联合发布了《关于开展创建“平安医院”活动的意见》,提出了创建活动的目标任务和具体措施,各级政府也专门召开会议或下发文件部署落实,但是由于多方面的原因,相关部门的协作机制尚未形成,创建“平安医院”的活动有可能依然成为医疗机构内部自我完善的活动,因此与相关部门的沟通与协调,就成为改善医疗环境,缓和医患矛盾,确保创建“平安医院”活动取得成效的关键所在。

6 加强自我沟通,解决医疗机构科学发展,协调发展中的角色定位问题

改革开放30年来,城市医疗机构的诊疗环境、技术水平、医疗质量都获得了明显改善和长足的发展,服务能力明显提升,但同时的不满情绪和鞭挞之声不绝于耳,医疗纠纷愈演愈烈,在“天使”和“白狼”之间游荡的社会角色令许多医务人员和医疗机构管理者感到困惑。

笔者认为,我们应该利用医院协会这样一个医院社团组织的平台共同作一些系统思考和学习,从自我沟通中寻找问题的症结所在和解决问题的方法,学会在自我沟通中克服消极情绪,学会在工作中战胜自我。

党的十七大刚刚闭幕,十七大描绘了全面建设小康社会的宏伟蓝图,并以改善民生为重点的社会建设作为建设社会主义和谐社会的重要举措,对此我们应充满信心。

摘要：加强医患沟通被普遍认为是缓解医患矛盾的有效方式,但医患沟通不应简单理解为医务人员与经治患者点对点的沟通,医疗机构与社会各方面全方位的沟通正是当前医患沟通中需要特别引起重视和加强的重要内容。因此应主动与公安机关沟通,解决医疗纠纷冲突现场处置民警“四不”(不好管、不愿管、不敢管、不会管)问题;主动与各级法院沟通,解决医疗损害赔偿案件法律适用“二元化”现状下医患双方“平衡利益,定纷止争”的问题;主动与司法部门沟通,开展医患纠纷“第三方”调解工作;主动与传媒沟通,善待传媒,善用传媒;主动与卫生行政部门沟通,推进“平安医院”创建措施的落实;加强自我沟通,解决医疗机构科学发展、协调发展中角色定位问题。

关键词：医患沟通,医疗纠纷,医患关系

参考文献

[1]曹荣桂.优化医疗执业环境共建和谐医患关系[J].中国医院,2007,11(8):1-4.

[2]王羽.综合治理和谐发展[J].中国医院法治,2007,(4):7-9.

[3]王锦帆.医患沟通学(2版)[M].北京:人民卫生出版社,2006.

[4]何忠正.发挥大众传媒在构建和谐医患关系中的建设性作用[J].中国医院法治,2007,(4):39-40.

8.沟通协调能力测试题 篇八

《易经》比卦所体现出来的相辅相成、宽宏无私、精诚团结的管理艺术，对提高企业管理者的能力和智慧有极强的借鉴作用。听《周易》管理学专家卢正惠解读比卦中的管理艺术，在管理工作将能得心应手、运筹帷幄，企业形成核心竞争力，在市场竞争中脱颖而出。

水地比：比，吉。原筮，元永贞，无咎。不宁方来，后夫凶。

初六，有孚比之，无咎。有孚盈缶，终来有它，吉。

六二，比之自内，贞吉。

六三，比之匪人。

六四，外比之，贞吉。

九五，显比，王用三驱，失前禽，邑人不诫，吉。

上六，比之无首，凶。

一、沟通协调与和谐经营的管理艺术概要

比：吉。原筮，元永贞，无咎。不宁方来，后夫凶。《比卦》象征亲近相辅，团结互助，吉祥。占卜预测，永远贞吉无害。辅佐品德高尚的尊者，坚守正道，不会有祸害。内心感到不安才来者，往往会比较凶险。

《象》曰：地上有水，比，先王以建万国，亲诸侯。《比卦》象征地上有水，大地百川争流，接纳江河湖海，流水浸润大地，地与水亲密无间，互相依存。以往的贤明君主明白这个道理，所以分封土地，建立万国，安抚亲近各地诸侯。比卦与师卦互为综卦，意为相亲相辅，宽宏无私，精诚团结。

从管理学意义诠释比卦，比有两重含义，其一是亲比，其二是比较。亲比就是亲近相辅，强调的是企业内部要建立与形成良好、和谐的人际关系。要获得亲比的氛围，必须深刻领会亲比的重要性，以诚信待人，了解人的本性与人的需要特点，确定亲比的对象与目标，从亲比中获得进益与成长，减少不确定性带来的风险与危害。

从人类社会的发展来看，分工与合作是提高效率与效益的关键，无论是自然分工还是社会分工，都能从分工中提高效率，并且通过分工促进技术进步，早在两百多年前，亚当•斯密在《国富论》中就进行了科学地分析。所以，亲比就是分工与合作、相互间扶持与帮助的关系。无论是在共同的工作还是生活中，都离不开分工与合作，通过分工与合作，协调人们的共同行为，使活动更有效率，最终达到双赢的目的。

分工与合作，协调与配合，是发挥比较优势资源，人与人之间取长补短，才能充分发挥团队精神，形成群体合力。另一方面，通过亲比，相互间沟通与交流，促进信息共享，可降低交易费用，提高企业的经济效益。企业的管理者有亲比之心，就会有亲和力和凝聚力，共同的意志产生群体的动力，由此形成企业的核心竞争力。

企业间两相亲比，要求管理者要心胸宽广，诚信待人，具有合作精神，在竞争中合作，就能促进共同进步。企业追求利润是无可厚非的，但是，如果只追求经济利益而忽视社会利益，就会造成高昂的社会成本，损害公众的利益，这样的企业是没有生命力的。如果善于经营亲比之道，不安宁的对象也会主动来寻找友谊，睦邻修好。但是，如果毫无目的，不分对象的行使亲比之道，必将给自己带来凶险。原筮，是通过预测去探求亲比之道的本意和内在的情理，在人与人的相处中，只有持正确态度和正确行为才能有好结局。

比卦，只有第五爻为阳爻，第五爻是君王之位。其他的爻都是阴爻，都顺从上面。这个状况，象征着万众归心，心向九五的君王，也就形成了群体动力与合力。

《比》卦的第二重管理学意义是相互间的比较，从初六到上六，讲了比较的六个方面的内容，即有孚比之、比之自内、比之匪人、外比之、显比、比之无首。包含了比较的原则、对象、方法、目标与要求等。有孚比之，讲的是比较的原则，即真心诚意的比较，才会有收获；比之自内、比之匪人、外比之等，讲的是比较的对象；显比，讲的是比较的方法；比之无首，强调的是比较的目标要明确，否则，比较就没有任何意义与作用，反而会浪费大量的资源。

从比较的对象看，比之自内是自己与自己比较，也就是纵向的比较，可以看出发展的过程；外比之是与同行业的其他企业进行比较，可以发现差距与问题；比之匪人是与竞争对手进行比较，可以得出竞争战略与策略上的不同。

比卦的水性润下，浸渗入地，象征了管理者与被管理者的关系融洽。九五居尊位，是全卦惟一的刚爻，应保持中正无私，同时又具有宽容之心，能够以上亲下。作为高层管理者的九五与处于基层管理地位的六二相应，说明了上刚下柔的亲附关系。管理者要有理解、宽容下属的胸怀，求同存异的雅量。

从比卦中得到的管理启示是，无论是管理者还是被管理者，都要诚心诚意地与贤明的人亲近，三人行必有我师，见贤思齐，向比自己能力强、品德好的人学习。

比卦道出了人际交往与人际沟通、人与人和谐相处的真谛，无论是主动与他人交往沟通，还是他人主动与你交流沟通，都要心怀诚信，真诚与友善对人就能建立良好和諧的人际关系。正人先正已，在工作与生活中的人际交往与沟通，只要正而不邪，就一定能获得吉祥的结果。

二、小胜靠智，大胜靠德

初六，有孚比之，无咎；有孚盈缶，终来有它，吉。

初六爻的意思是说，心怀诚意，相亲相辅，没有灾祸。诚信如同器皿盛满美酒，自然会有人来投附，最终是吉祥如意的。说明具有优良品质的企业家或者是诚实守信的年轻人，对人对事都诚实守信，关心体恤下属，友善之名远播，最终会有人来归附。这就是小胜靠智，大胜靠德的道理。

初六爻为阴，以其柔顺的个性象征亲比的开始阶段，此时要考虑对方是否有诚意、讲信誉，这样和他去亲比才会有用。如果自己诚心诚意的和他人亲比，像罐子一样装满美酒，透明可见，终究可以等到亲比的对象。即使亲比的对象不愿和你亲比，其他人也会受你感动前来和你交朋友。

此爻表示人与人之间的相处，诚信最为重要，人无诚信，不能立于世。企业也一样，讲信用是最基本的道理，没有诚信的企业一定不会成功，对于没有诚信的奸商，应该好好反省。

象曰：比之初六，有它吉也。

《象传》说：比卦初六，和谐相应，有诚信必吉祥。

从分工与合作的角度看，要有合作的精神与意愿，要善于与人相处，才能建立起友善和谐的人际关系。和谐的人际关系是分工协调，提高工作效率的基础，明白了这个道理，管理者就能使群体充满活力与竞争力。

三、自检自省，准确定位

六二，比之自内，贞吉。

亲近要从内部做起，占问是吉的。在内部亲密团结，努力辅佐君主，结果是吉祥的。六二阴爻柔弱，行为不会霸道，能严格地依正道行事，能在企业内部相亲相辅，做出榜样，或者教育大家相亲相辅，都是出自内心，因为动机纯正，所以效果大吉。

象曰：比之自内，不自失也。《象辞》的意思是说，内部亲密无间团结一致，辅佐君主，说明没有偏离正道。亲近出自内心，不失自己的本分。六二既中且正，与九五相应，说明出自内心的亲近，并没有失去自己的立场。内心诚实，自发自愿，能得善终。不伪饰、不巧辩，是相互信任的根基。根基一旦毁坏，人生幸福的精神大厦就会轰然倒塌。

从管理学意义解读比卦六二爻，意思是说，要善于自检自省，人无完人，金无足赤。总结过去成功的经验与失败的教训，就不会犯同样的错误。自我纵向的比较，既能看到成绩，鼓舞士气，又能发现不足，找准定位，明确发展的方向。

四、谨慎交友，理性竞争

六三，比之匪人。

比之匪人的意思说，亲近不适当的人，也就是和行为不端正的人交朋友，结果是凶险的。

象曰：比之匪人，不亦伤乎？

《象辞》说，和行为不端正的人交朋友，结局是可悲的。与不该交的人相交，必然是貌合神离，不会有好的结果。身心同渡，不可分离，是健康的标志。一旦身心背离，幸福就会从身旁溜走，在指尖上滑落。

六二爻还有更深层次的含义，要从行为不端的人的思想和行为及其后果中看到哪些行为是对，哪些是错，从而警示自己哪些是该做的，哪此是不该做的，思想与行为才不会偏离正道。作为有道德的人，亲近行为不端的人，目的是影响和改变其不良的思想与行为，以拯救其灵魂，帮助其改过向善，走上正确的人生轨道。此爻还有一重意思是与竞争对手的比较，一方面是确定本企业的竞争战略与策略；另一方面是不要重蹈不良企业与行为不端者的覆辙。

五、同行相比，发现差距

六四爻，外比之，贞吉。

跟外部亲近，占问是吉的。在对外交往中互相信任，亲密团结，尽力辅佐贤明的君主，其结果是吉祥的。

六四柔弱，又处在阴位，表现谦虚、诚实，能从自己所处的外卦内找亲比的对象，认为他们都是自己学习的榜样，由于动机纯正，所以效果吉祥。此爻表示要学习，先从周围的人学起，才是正途，孔子说：三人行必有我师，就是这个道理。

象曰：外比于贤，以从上也。

《象辞》说：在外面亲密团结朋友，辅佐贤君，说明要顺从居于尊上地位的君主，才会有好的结果。

与同行业中的其他企业进行理性、客观的比较，就能发现本企业的优势与劣势，成绩与问题。目的是通过比较发现差距，加以改善，以增强企业的核心竞争力。任何一个企业都要与其他企业及市场相联系，因此，要加强与合作者、甚至竞争对手的沟通、协调，以寻求双赢的结局。

六、得失之道，有舍有得

第五爻九五，显比，王用三驱。失前禽，邑人不诫，吉。

亲附光明，王用三面合围去打猎，逃脱了跑在前面的禽兽。邑中的百姓不惊骇，吉。说明只要光明无私，亲密团结，互相辅助；跟随君王去田野围猎，从三面驱赶，网开一面，看着禽兽从放开的一面逃走，毫不在乎，君王的部下也不戒备，吉祥。说明无论做什么事，都要有余地，要留有后路，不要把事情做绝。

象曰：显比之吉，位正中也。舍逆取顺，失前禽也。邑人不诫，上使中也。

《象辞》说，光明无私，亲密团结，互相辅助，可获得吉祥，因为此时居于正中位置。抛弃逆天行事的举动而顺其自然，就好像围猎时网开一面，让该被擒的禽兽落网，不该捕获的网开一面；君王的部下顺其自然，不加戒备；这是君王的贤德感化了部下的缘故。

善经营会管理的人能达到“百鸟朝凤”的效果，是因为公司的政策能反应员工的心声。管理者要多倾听与采纳正确善良的观点与意见，少追究无意间违逆冒犯的过错。员工之间能够互不设防，不相互猜忌，是因为公司的管理者坚持以人为本的和谐、宽容的管理之道。

家和万事兴的道理同样适用于企业管理，如果管理者与员工间关系和睦，上下呼应，氛围松宽，就能聚贤纳才。同样，对于新来的员工以礼相待，对于想离去的员工不强留，明了流水不腐，户枢不蝼的道理，企业必然会群贤毕致。

九五爻居尊位，象征主动亲比的企业家，他的诚信和道德被领导人发现，三次委以重任。这就和古代打猎一样，作前驱的人总是可以获得较多的猎物，但行亲比之道的人，宁可自己损失擒获的先机，也不愿引起员工的嫉恨，这样做就会使自己吉祥。此爻表示你要为人师表，但不可居功，才能得到众人的支持。

七、没有目标，混乱者凶

上六爻，比之无首，凶。

“无首”是指没有头脑、没有主见。一个企业没有正确的经营理念和核心价值观，就容易低级流俗，人们就会被色所累、被贪所害。

上六爻位于最高位，阴柔难成首领，当然凶险。上位无位，缺乏刚毅，结果凶象。和行为不端的人亲近，结果使自己丢掉脑袋，当然不吉。和众人亲密团结、互助友爱但自己不居于领导地位，将有凶险。位居高位，没有人辅佐与支持，脱离基层与实际，内部一片混乱，是很危险的。

象曰：比之无首，无所终也。

《象辞》的意思是说，亲近却没有人，最终无所依附。上六就是九五爻所说的“失前禽”，也是卦辞里的“后夫”。全卦下边四个阴爻都以九五为首，独上六在九五之上乘剛，叛逆而逃，所以说“无首”。没有高尚之心，就会昏庸无用，失去奋斗的目标与方向。和众人亲密团结、互助友爱但自己不居于领导地位，将有凶险，说明自己将来没有可归附的地方，无立足之地。

八、小结：以人为本，诚信得道

比卦告诫管理者相亲相辅才会有利，若在一个团体中，人人相亲相辅，互谅互爱，诚信待人，就会得到整体的吉祥。

海以广阔为大度、山以雄壮为英姿、天以空阔为谦虚、地以敦厚为朴实，生命就在这样的环境下得到繁荣。所谓个性，那是在大自然背景下的“万类霜天竞自由”，而不是争强好胜，一较高低，所以，要有慈悲怜悯之心。

荀子所谓：“六马不和，则造父不能以致远；士民不亲，则汤武不能以必胜也。”水附大地，地纳百川，相互依赖，亲密无间。此卦与师卦相反，互为综卦。阐述的是相亲相辅，宽宏无私，精诚团结的道理。待人宽厚、正直，主动热情，向才德高尚的人学习，听取建议，愿望就能实现，且有较丰厚的回报。但需要与他人密切合作，真诚交往，讲究商业道德，遵守信义。如唯利是图，贪心不足，自以为是，则会导致严重损失。