国家电网公司员工服务“十个不准”

国家电网公司员工服务“十个不准”（精选6篇）

1.国家电网公司员工服务“十个不准” 篇一

公司员工服务行为十不准

一、不准对商户吃、拿、卡、要，接受商户安排的宴请、娱乐消费或向商户索要、借用车辆、钱物；

二、不准收受商户馈赠的现金、有价证券及任何礼品；

三、不准擅自向商户借用交通、通讯工具及其他物品；

四、不准参与商户之间的任何赌博活动；

五、不准私自向商户的婚、丧、嫁、娶、生子、满月酒、生日送礼；

六、不准以婚、丧、嫁、娶、生子、满月酒、生日为由向商户下帖收礼；

七、不准自行或参与商户的任何形式经营活动；

八、不准私拿和接受商户的货物或从市场商户处购买蔬菜；

九、不准酒后上岗或有任何不文明言行及违法犯罪行为；

十、不准利用职权擅自为亲友提供方便。

违反以上制度的，视其情节轻重直接给予严厉处罚或辞退处理。

2.国家电网公司员工服务“十个不准” 篇二

2011年5月25日, 国家电网公司系统首台具有现场合闸送电功能的智能服务终端在江西南昌投运成功, 标志着江西省电力公司用电信息采集现场服务管理系统的建设与应用在国家电网公司系统率先完成。

现场智能服务终端管理系统是用电信息采集系统的重要组成部分。在载波等通信信道中断的情况下, 现场智能服务终端以人性化服务的方式, 可为客户进行现场开关合闸送电服务, 体现“你用电、我用心”的服务理念。此外, 现场智能服务终端还具有密钥安装、参数修改和数据采集等功能。该系统在国家电网公司计量中心的大力支持下, 以用电信息采集密钥系统为根本, 按照国家密码局密码设备使用规定和用电信息采集系统安全防护体系的要求, 通过管理和技术手段, 对用电信息采集、预付费控制及有序用电等业务应用提供技术保障, 为客户提供安全、方便、快捷的现场服务, 对于防范系统安全风险、保障信息安全具有重要的意义。

3.国家电网公司员工服务“十个不准” 篇三

【中国葛洲坝集团公司】7月2日，中国葛洲坝集团公司2014年第一期新员工入职培训在三峡电力职业学院举行。本次培训共分8期进行，共有来自葛洲坝集团一公司、二公司、三公司、五公司、六公司等21家子分公司的2800余名新大学生参加。培训内容包括集团概况介绍、《指导意见》宣贯、职业生涯规划、职场情商、职场礼仪、安全质量环保知识、青年思想交流及拓展训练等。

【国网黑龙江省电力公司】7月2日，国网黑龙江省电力公司举行2014年供电服务竞赛，来自全省13个地市级供电公司、计量中心、客服中心的121名选手参加竞赛。竞赛分为窗口服务、业扩报装、电能计量3个专业，每个供电公司选派9名选手参加各个专业的竞赛。

【中国国电集团公司】7月4日，中国国电集团公司2014年班组长培训班在华北电力大学开班。集团公司所属122个基层企业的159名班组长参加了开班仪式。集团公司副总经理高嵩就进一步加强班组建设和班组长培训工作提出了五点要求：一要明确班组建设工作定位。二要建立班组建设长效机制。设立班组长岗位工资或津贴，完善班组长考核、奖励、晋升机制和培养、选拔、使用、评价等机制，使其获得与贡献相适应的经济报酬和精神鼓励。三要提高班组长队伍综合素质。四要开展班组建设达标工作。五要推广班组建设典型经验。

【广西电网公司】7月8日至9日，广西电网公司举办2014年调度运行专业技能竞赛。竞赛采用闭卷笔试方式进行，由广西电网公司统一命题，在该公司和各供电局共设15个考场同时进行比赛。考核内容包括电力系统基础、调度运行相关规定规程、继电保护、安全稳定装置等相关知识以及运行操作和事故处理等实操技能。广西中调和地调共241名选手参加选拔，调度从业人员参赛率达到92%。

【中电投高培中心】7月8日，中电投高培中心组织开展绩效管理员工培训。本次培训由中智公司项目经理主讲。首先，中智公司项目经理从绩效管理的基本原则、四大环节、部门负责人及员工的绩效管理流程、绩效管理的组织方面介绍了高培中心新绩效管理体系。接着，以实例分析的方法详解了绩效管理指标的分类原则，四大类指标暨关键绩效指标、年度重点工作、能力素质指标、加减分项指标的涵盖内容。在了解这些内容的基础之上，主讲人阐述说明了部门、员工年度、季度绩效考核表单。最后，简介了如何开展员工绩效结果反馈、面谈和申诉。

【中电投集团公司】7月9日至10日，中电投集团公司电力行业特有工种职业技能鉴定考评员培训班举办。来自集团公司各二、三级单位的鉴定考评人员及技能鉴定站管理人员共计150余人参加了培训。培训班邀请电力行业技能鉴定指导中心石宝胜处长、国电集团鉴定中心办公室主任、江西省和内蒙古电力行业技能鉴定中心的资深专家围绕职业技能鉴定工作概况、电力职业技能鉴定中心管理体系和政策、鉴定命题原则和考务管理、技能鉴定站的建设与管理等四个方面进行授课。

【国网西藏电力公司】7月10日，国网西藏电力公司开展首次网络考试平台职业技能鉴定工作。此次职业技能鉴定包括变电站值班员、抄表核算收费员、电力调度自动化维护员、继电保护工、水轮发电机组值班员等工种。为确保本次鉴定工作顺利完成，国网西藏培训中心提前对软硬件设备进行调试，制定了详细的考试方案，严格按照技能鉴定规范和流程，开展考生资格审查、命题监考、操作考核、质量评估等工作。

【中国华电集团公司】7月12日，中国华电集团公司第七期发电企业7S管理培训班结束。培训从6月9日开始，历时35天，分为7期，共有系统内889名学员参加。本次培训课程安排紧凑，内容丰富，以导师授课、现场调研、分组讨论、经验交流四种形式开展。

【国家核电技术公司】7月14日，国家核电技术公司国际化市场开发人才培训班举行，来自公司总部及所属各单位共26位国际化市场开发骨干后备人员参加了此次培训。本次培训为期5天，涉及《海外客户管理与关系维护》《SOS急救及防恐反恐技能》《国际产品品牌策略及危机处理》《国际市场开发主题分享》及《国际工程市场开拓及营销战略》等课程。

【国网四川省电力公司】7月13日至17日，国网四川省电力公司第一期优秀管理技术专家及兼职内训师培训班举行。公司系统27名优秀管理技术专家和兼职内训师，通过MBTI测评（性格测试）、深入理解和充分体验内训师的四种细分角色定位及能力要求、学习高效实用的管理工具和方法，并基于自身优势和发展意愿，分别选择课程设计开发师、行动学习催化师和职业导师三种角色，并接受个性化的培养和辅导。

【国网青海省电力公司】7月10日至18日，国网青海省电力公司举办2014年第二期优秀专家人才培训班，来自公司本部及基层单位30余名现职优秀专家参加了为期7天的培训。此次培训主要目的是为进一步提高公司优秀专家人才的管理水平和业务能力，提升优秀专家人才“传帮带”的能力。培训班邀请国网公司系统有关专家和青海省内知名学者和教授讲授《思维创新的方法》《提升我们的文化素质》《塑造团队执行力》《培训方法与授课技巧》等方面的课程。

【中国电力建设股份公司】7月18日，中国电力建设股份公司第一期中青年管理人才高级研修班在北京开班，股份公司党委书记晏志勇出席开班仪式并讲话。晏志勇对中青年管理人才提出了六点希望，要求中青年管理人才要积极提升素质，树立坚定的理想信念，增强业务素质能力；要有务实的作风；要敢于担当、敢于负责；要有创新的欲望和追求；要有战略思维；要保持廉洁自律，保证企业和个人的健康发展。

【中电投集团公司】7月14日到26日，中电投集团公司首期继电保护高级技术培训班结业。来自集团公司各二三级单位共31名从事继电保护专业的高级技术人员参加了本次培训。在培训授课环节上，将继电保护的基本工作原理与实际的保护装置相结合，摒弃理论分析偏多，与实际保护装置脱节的状况，采用讲、练交替的培训方式引导学员学习相关的理论知识，指导学员实操训练。

【南方电网公司】7月23日，南方电网公司第三期中青年干部春季培训班落幕。培训实施过程中，公司人事部、党校始终坚持高标准、严要求，全程抓好培训管理和监督。通过读书会、体验式教学、行动学习等教学形式，强化了培训的学习实效，共完成62门党校制式和公司特色课程的教学。邀请了公司总部12位部门负责人和专家到党校授课，为学员讲解和辅导公司8个综合管理委员会的职责和先进管理体系建设的主要任务等。

【南方电网公司】近日，南方电网公司首次在全网员工中组织开展为期5个月的“南网文化”网络培训。培训课件通过清晰的内容架构、生动的旁白讲述、图文并茂的素材展示和生动有趣的故事情节，引导员工学习南网文化。作为全员必修课程，培训充分利用网络培训时间灵活、覆盖面广的优点，开放时间为今年的7月28日至12月30日，培训范围全面覆盖从公司总部到县级企业基层班组员工。

【国网湖南省电力公司】7月26日，湖南省电力行业2014年水火电类工种技能鉴定理论考试开考。本次考试共有来自全省电力行业水、火电厂的400余名考生参加共计48个工种的技能鉴定考试，分培训中心（16个考场）、邵阳宝庆电厂（1个考场）两个考点。

【中国大唐集团公司】7月28日，中国大唐集团公司党校第五期青年干部培训班开班。本期培训班共有42名学员，分别来自集团公司总部及各分、子公司等23家单位。培训班将按照党校教学要求，用9周多的时间完成教学任务。在教学内容上，结合集团公司实际和青年干部特点，安排了8个理论与实践相结合的教学环节。

4.国家电网公司员工服务“十个不准” 篇四

不断增强员工对国家电网公司企业精神、核心价值观的认同感，进一步强化广大员工“一个 国家电网”、“我是国家电网人”观念。安新供电公司建设以“诚信、责任、创新、奉献”为核心价值观的优秀企业文化。在企业文 化建设过程中，该公司坚持与社会主义核心价值体系相衔接，坚持遵循企业文化发展规律，坚持从公司发展改革全局统筹推进企业文化发展，坚持以人为本、全员参与，重在建设、突 出特色，统一规划、分步实施，在企业管理中凝聚文化，在文化氛围中管理企业，为加快实 现“两个转变”，促进各项工作，为推动公司科学发展提供强有力的思想保证、精神动力和 文化支持。安新供电公司优秀企业文化建设按照 “在企业管理中凝聚文化，在文化氛围中管理企业” 的思路，通过公司核心价值观宣贯、企业文化论谈、企业文化教育培训等形式，大力加强国 家电网公司核心价值观的宣传教育，深入推进安全文化建设、服务文化建设、廉洁文化建设、诚信文化建设、创新文化建设，搭建工作平台，创新活动载体，总结交流提升，以文化管理 增强管理效能，把公司核心价值观落实到公司安全生产、优质服务、电网建设、经营管理、党风廉政建设等各项工作中，在全体员工中建立起基于核心价值观的文化纽带，并成为员工 的自觉意识和行为习惯，使文化建设真正落地生根，取得实效，发挥作用，产生影响力。

江西上饶供电公司近年来不断汲取先进企业的文化精华，不断糅合，从而形成独具特色 的上饶供电公司企业文化。为深入研究企业管理方面的规律，更新管理理念，进行企业 文化创新，始终保持企业和谐、健康、协调发展，上饶供电公司还在公司系统大力开 展以爱企业重亲和、爱岗位重亲敬、爱同事重亲近、爱客户重亲切、爱家人重亲情、爱 邻里重亲善为内容的“倡导六爱六亲，构建和谐企业”活动，并将“六爱六亲”活动融 入到“安全文化、服务文化、廉洁文化、绩效文化”之中，使企业文化真正做到以“文” 化“人”，以“文”化

“境”，充分发挥了企业 文化的教育、渗透、激励 作用，大大增强了企业的 凝聚力和战斗力，员工的 精神面貌发生了巨大变 化。

倡导安全文化建设，倡导安全文化建设，确保企业长治久安

上饶供电公司紧紧围绕“奉献爱心、营造和谐”这一主题，大力开展“爱心活动”、实施“平安工程”，通过倡导爱心理念、平安理念来保证企业长治久安，通过倡导五个 关爱（关爱他人、关爱自己、关爱企业、关爱家庭、关爱社会）来实现电网安全、员工平安、企业稳定
、社会和谐，通过企业、员工和家庭三级联动来打造企业安全文化。

为建设安全文化，该公司建立健全了全员、全过程、全方位党政工团齐抓共管的“大 安全”管理体系，建立健全安全管理制度，以各种形式在全公司系统坚持从“三基”抓 起，用“三铁”反“三违”，杜绝“三高”，广泛推行安全生产“五问法”，贯彻“三 零”安全观，使企业安全管理保持良好态势。为提高员工的安全生产技能和综合素质，该公司在公司系统广泛开展“311”岗位互动培训活动，使每一位员工岗位成才。同时 还建立了岗位互动培训常态机制，制定出台了《上饶供电公司 2006—2010 年“311”岗 位互动培训规划》，使员工的安全教育有了制度保障。在安全文化建设过程中，该公司 把家庭也纳入了建设行列，广泛开展安全生产家庭联动活动，从亲情的角度、家庭的视 角，通过家庭联动、家庭协管的方式来共同关注电力安全生产，从而营造“你健康、我 快乐；你安全、我幸福”的家庭安全文化氛围，增强员工的安全生产意识，促进电力企 业的安全生产，倡导一种安全生产家庭联动理念。

此外，为达到自觉树立安全意识的目的，该公司还加强人性化管理。如在公司系统 开展安全生产格言警句征集活动，在征集上来的格言警句中，每人根据自身情况选择一 条，放在三个地方。一是压办公桌台面，二是贴家里墙上，三是印在工具袋上，让员工 随时可以看到。再如，公司团委、安监部门不定期给员工发送一条短信，提示安全注意 事项，送去温馨的祝福。同时，每季召开一次员工家属恳谈会，播放一些安全事故事例 录像片，由家属向员工进行安全教育。每天上班出门时，由父母或孩子对员工提出嘱咐。“爸爸，我等你回家”，“孩子，早点回来”，充满亲情的嘱咐，使员工把安全牢记在 心等。

倡导服务文化建设，倡导服务文化建设，提升企业服务品牌

为优化服务文化，该公司把灌输国家电网公司的“三个十条”（员工服务“十个不 准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”）、“四个服务”（服务于 市委市政府工作大局、服务于发电企业、服务于用电客户、服务于社会发展）等服务理 念作为岗前培训、员工再教育的一项重要内容。在对员工进行培训时，将服务理念贯穿 其中，使提高服务技能和增进对服务理念的认知认同紧密结合起来。

对于电力部门来说，“优质服务是国家电网的生命线”，电网要生存，就必须提供 优质、方便、规范、真诚的服务。为此，该公司以服务树形象、服务拓市场为已任，广 泛为用电客户提供全过

过程、全方位优质、高效的服务。为了为用电客户提供更加方便、快捷的服务，该公司投资 300 多万元建设 95598 供电服务热线，为客户提供电费查询、停电公告、电力报修、电力知识查询、投诉举报等业务，使用电客户足不出户就能解决 用电方便难题。为实现“让政府放心、让客户满意、让社会称道”的服务目标，公司开 展“优质服务进万家”活动，促进供电服务更加贴近社会，更加贴近市场、更加贴近企 业、更加贴近人民群众。为体现电网公司打造服务品牌的诚意和决心，2005 年，国家电 网公司首次对外发布企业社会责任报告，这是我国中央企业对外正式发布的第一份社会 责任报告。该《报告》的出台向公众展示了一个真诚、开放、勇于承担责任、不断追求 卓越的国家电网公司形象，同时也是自我加压，自觉接受社会监督负责任企业的作为，公司系统上下，以优质服务为已任，以服务“三新”为抓手，打造服务品牌，创新服务 方式，提高服务水平。

倡导廉洁文化建设，倡导廉洁文化建设，净化企业内部环境

为强化廉洁文化建设，创新廉政教育方式，把党对干部员工的关怀和爱护落实到实 处，上饶供电公司建立了廉政建设“大教育”格局，公司在全系统广泛开展了算好“政 治帐、前途帐、经济帐、健康帐、家庭帐、名誉帐”六笔帐活动，并组织开展了党风廉 政建设“十个一”活动：即确定一个以廉政教育为内容的主题教育；组织观看一部 警示教育电视片；组织一次党规党纪学习知识竞赛活动；举办一次反腐倡廉预防职务犯

罪讲座；举办一次廉政歌舞晚会；制作一个有廉政格言警句、安全文化警句的台历；逢 年过节时给中层干部发一条廉政短信；中层以上干部作一次廉洁自律公开承诺；举办一 期廉洁自律书画展览；评选一批勤廉兼优先进个人。为把这“十个一”落到实处，该公 司开展系列形式多样的活动。

该公司不仅主办了上饶供电系统“读《清贫》、唱《清贫》、树清贫风范”文艺汇 演，而且还开展了以读方志敏同志原著《清贫》，学习中央领导同志关于弘扬方志敏精 神讲话、题词等为主线的读书活动；以弘扬方志敏清贫精神为主题的系列征文和书画比 赛活动等。这些活动不仅激情诠释和歌颂了方志敏清贫精神，弘扬了立党为公、执政为 民、清正廉洁、无私奉献的崇高品质，使广大员工在参与中受教育，在观看中受启迪，精神境界和道德情操在活动中得以升华。整个活动让人油然而生清贫风骨，徒然而生浩 然正气。

同时该公司还开展中层以上干部廉洁自律公开承诺活动，不仅要求公司每位副科级 以

上干部、县（区）公司领导班子成员结合自己分管的工作做一次廉洁自律公开承诺，并要求以书面形式报公司纪委办公室存档，公司纪委办公室再通过内部刊物、宣传栏和 内部局域网分期刊登发布，让每一位中层以上干部的言行受到广大员工的监督。从而使 领导干部的社交圈更加纯洁、生活圈更加净化、工作圈更加规矩。

与此同时，该公司还不忘逢年过节时给中层干部发送廉政短信，以此来时时提醒中 层以上干部，时刻不忘自己的使命，时刻牢记权力是把“双刃剑”。

倡导绩效文化建设，倡导绩效文化建设，打造企业核心竞争力

绩效文化反映的是企业的工作成绩和效率，它涵盖了企业文化的诸多因素（如制度 文化，行为文化，执行力文化、精神文化、物质文化等），是企业文化的核心竞争力。为倡导绩效文化建设，该公司不仅着手编写了《上饶供电公司员工手册》，将道德标准、行为准则、企业理念、四个服务等内容汇编成册供员工学习，让员工了解什么是倡导的，

什么是反对的，什么是令行禁止的，而且还着手策划企业发展战略，使企业的绩效管理 有章可循。同时强化了执行力建设。

执行力强调的是一种高效率。“有章可循”是制度完善问题，“有章不循”是执行 力问题。抓不好落实除了有的员工自身问题之外，缺少一整套保证落实的制度也是主要 原因之一。没有一种好的机制，就形不成一种好的风气。因此，该公司在健全机制做文 章。一是健全决策机制，提高决策水平。正确决策是正确执行的基础，树立科学决策观 念，完善决策方式，规范决策程序，强化决策责任，保证决策的正确有效；二是健全责 任机制，提高执行意识。实行领导责任制，落实全员责任制，把每一项指标和工作任务 进行细化、量化，分解落实到各级各部门，落实到每位领导干部，建立健全覆盖全公司 各级各部门的目标管理考核体系，从干部到员工，实行责任“无缝覆盖”，做到人人有 任务、人人有责任、人人有压力；三是健全督导机制，提高执行效率。公司本部各部门 加强对公司文件、会议决定执行情况的检查督导，确保执行到位；四是健全激励约束机 制，严肃执行纪律。对执行不力或不执行的，提出批评、教育、处理。对那些求真务实，想干事、干实事、能干事、干成事的干部及时予以表彰奖励；对那些沽名钓誉、作风漂 浮的干部给予严肃的批评教育；对那些长期不抓落实、抓不好落实、有令不行、另搞一 套、群众反映强烈的干部，坚决从领导岗位上调整下来。切实加强对干部抓落实工作的 督查跟踪和问效问责，前移监督关口
，扩大信息来源，发现问题，及时纠错；下决心加 大责任追究力度，对违背求真务实精神、给工作和事业造成损害的，该处分的处分、该 撤换的撤换，真正做到不抓落实就靠边，抓不好落实就让位，以此保证各级领导干部对 自己的职务行为切实负起责任。通过执行力文化建设来提高绩效管理，以绩效管理来提 升绩效文化建设，从而打造企业核心竞争力。（

5.国家电网公司员工服务“十个不准” 篇五

选择：

1.在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万千瓦及以上的，供电频率的允许偏差为_____赫兹，电网装机容量在300万千瓦以下的，供电频率的允许偏差为______赫兹；在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过______赫兹。

A ±0.1 ±0.3 ±0.5B ±0.2 ±0.3 ±0.5

C ±0.2 ±0.5 ±1.0D ±0.3 ±0.5 ±1.0

答案：C

2.居民客户收费办理时间一般每件不超过_______，用电业务办理时间一般每件不超过________。

A 5min 15minB 5min 20minC 10min 15minD10min 20min 答案：B

3.座席人员应在振铃____声内接听，使用标准欢迎语；外呼时应自我介绍；一般情况下不得先于客户挂断电话，结束通话应使用标准结束语。

A 2B 3C 4D 5 答案：C

4.网上营业厅应24小时受理客户需求，如需人工确认的，服务人员在____个工作日内与客户确认。

A 1B 2C 3D 4 答案：A

5.对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复期限：自受理之日起，高压供电的不超过____个工作日；低压供电的不超过____个工作日。

A 30、8B 30、7C 20、8D 20、7 答案：C

6.向高压客户提交拟签订的供用电合同文本（包括电费结算协议、调度协议、并网协议）期限：自受电工程设计文件和有关资料审核通过后，不超过___个工作日。

A 5B 6C 7D 8 答案：C

7.对高压业扩工程，送电后应________回访客户。

A 70%B 80%C 90%D 100% 答案：D

8.受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在____个工作日内回复。

A 2B 3C 4D 5 答案：B

9.客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前____个工作日告知客户。

A 7B 10C 14D 15 答案：B

10.居民客户需要获知电费信息的，应在缴费截止日前___天告知。

A 3B 5C 7D 10 答案：B

11.电力系统公共连接点正常电压不平衡度允许值为____，短时不得超过____

A 2%、4%B 2%、5%C 3%、4%D 3%、5% 答案：A

12.6～220kV各级公用电网电压（相电压）总谐波畸变率是：0.38kV为_____，6～10kV为_____，35～66kV为_____，110kV为______。

A7%、6%、5%、4%B6%、5%、4%、3%

C5%、4%、3%、2%D4%、3%、2%、1% 答案：C

13.城市客户年平均停电时间不超过 37.5 小时（对应供电可靠率不低于 99.6％）。供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10千伏供电的用户，每年停电不应超过____次。

A 1、2B 1、3C 1、5D 2、5 答案：B

14.供电方案答复期限：居民客户不超过 ____个工作日，低压电力客户不超过 ____个工作日，高压单电源客户不超过____个工作日，高压双电源客户不超过____个工作日。

A 3、5、7、15 B 3、7、15、30 C 5、7、15、30 D 5、15、30、45 答案：B

15城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，___ 个工作日内送电。非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，____个工作日内送电。

A 2、5B 3、5C 2、7D 3、7 16 供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围 ____分钟；农村地区______分钟；特殊边远地区_____分钟

A 30、45、60B 30、60、90C 45、90、120D 60、90、120 答案：C受理客户投诉或窃电及违约用电举报后，投诉应在___个工作日内、举报应在____个工作日内答复。

A 3、7B 3、10C 5、7D 5、10 答案：D客户欠电费需依法采取停电措施的，提前___天送达停电通知书。

A 3B 5C 7D 10 答案：C

19受理客户计费电能表校验申请后，应在7个工作日内书面提供校验结果。

A 3B 5C 7D 10 答案：C供电设施计划检修停电时，应提前 7 天通知重要客户；临时检修需要停电时，应提前 ____小时通知重要客户。

A 12B 24C 36D 48

判断：

1.95598服务热线应24小时保持畅通。（）

答案：对

2进入客户现场时，服务人员应统一着装、佩戴工号牌，并主动表明身份、出示证件。协作人员不作要求。（）

答案：错（协作人员应统一着装，出示有效证明）

3.现场工作结束后应2个工作日内进行清理，不能遗留废弃物，做到设备、场地整洁。（）

答案：错（立即清理）

4客户查询故障抢修情况时，不应告知客户当前抢修进度或抢修结果，应在抢修完成后另行告知。（）

答案：错（应当告知）

5当客户需要用电指导时，应在约定时间内提供指导建议方案。（）答案：对

多选：

1.供电营业厅应准确公示_______________________（）

A 服务项目B 业务办理流程C 电价D收费标准 答案：A B C D

2.因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告___________

A 停电区域B 停电线路C停电原因D停电时间 答案：A B D

1.与客户交接物品时，应_________，_________，交接现金时_________。

答案：双手递送、不抛不丢、唱收唱付

2.受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂___________标识，并明确告知客户其__________和__________。答案：委托代收电费、收费方式、时间

3.对客户用电申请资料的________、受电工程设计文件的_________、__________和________的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知。答案：缺件情况、审核意见、中间检查、竣工检验

4.对专线进行计划停电，应与______________，并按协商结果执行。答案：客户进行协商

5.严禁为客户指定______、________、________单位。

答案：设计、施工、供货

6当_________________或________________不能保证连续供电的，应执行政府批准的有序用电方案。

答案：电力供应不足、因电网原因高压客户计量装置轮换应_________，并在约定时间内到达现场。轮换后，应请客户核对表计底数并________。

6.优质服务是国家电网公司的生命线 篇六

优质服务是国家电网的生命线，是企业生存发展生生不息的脉搏，不仅仅体现在客服人员一声亲切的问候，营业厅人员一个灿烂的笑容。优质服务，贯穿于我们生产经营的每一个环节。每当天气恶劣时，也是我们电力人最忙碌的时候。当亿万家庭坐在一起其乐融融的时候，我们的线路人员正在一次又一次检查线路，运行人员正在一丝不苟地监视运行画面，抢修人员正在默默准备可能面临的抢修任务。他们是光明的守护者，时刻准备着。当光明告急，他们用最快的速度抵达现场，用最短的时间排除故障，让光明畅通无阻。他们的名字，很少有人知道，他们的事迹，很少有人知晓。

生产技术部门保证各类设备正常运行是生产经营重要的环节之一，保证电网安全稳定运行，用户安全可靠供电，是我们的责任。虽然运行检修工作是辛苦、枯燥的，但我们把优质服务作为我们的自觉行为，践行“真诚、规范、优质、高效”的服务承诺，为我们电网的稳定运行贡献了自己的力量。

今年2月13日是除夕，当所有人都与家人团聚，吃饺子、看春节联欢晚会，一家人共享天伦之乐的时候，我们的运行人员正紧紧地盯着电脑屏幕，为了人民群众度过一个欢乐、祥和、明亮的春节，他们舍小家，顾大家，陪伴着调度模拟盘和几台电脑从牛年跨进虎年。

我想，正是有了这些扎根基层、默默奉献的电力人履行了优质服务的诺言，才换来了宁静乡村的灯火通明，喧嚣都市的霓虹闪烁，才换来了酷热夏日的凉风习习，冰雪寒冬的融融春意。电网的安全稳定运行，成就了电力人的骄傲！看到那万家灯火，听到那工厂机器的轰鸣，每个电力人的心里都感到莫大的欣慰。

2010年以来，随着国家拉动内需工程的逐步实施，作为省电监办对口扶贫单位，我县新增10千伏及以下改造资金追加至2010万元。如何用好这批资金，完善我县中低压供电网络是摆在公司领导、生产技术部门的神圣职责，经过3个多月的筹划筛选工作，我县第一批838万元投资项目全部确定，1172万元项目已基本确定。中低压供电网的可靠运行是服务千家万户、服务广大客户的根本。在这项工作中有不计得失、默默无闻、加班加点地从基层到机关埋头苦干的员工，他们把工作当成使命，忠诚地奉献青春，服务电力事业。

时值气候多变，电网运行维护量大的阶段，加强电网负荷预测，制定了相应的预案，尤其是科学安排计划检修，最大限度减少客户停电的次数和时间。加强了对预令的管理工作，及时发布。这样，运行人员能够提前准备好操作票，加快了操作速度，缩短了操作时间。大家切实感受到，通过总结经验、优化流程、规范行为，建立标准化管理体系，能够大大提升供电服务的品质。

做好我县中低电网建设及优质服务工作，是我们企业的重要责任和光荣使命，需要大家共同努力，需要每一个电力员工的辛苦付出。让我们一起携手，共同努力，扎扎实实做好本职工作，一起为电力事业贡献自己的力量，奉献自己的青春！