《企业战略管理》自考复习资料201

《企业战略管理》自考复习资料201（精选4篇）

1.《企业战略管理》自考复习资料201 篇一

物流管理自考本科物流企业财务管理学习重点识记

1.物流企业的主要功能：基础性服务、增值服务、物流信息服务。2.物流企业的财务活动：以现金收支为主的企业资金收支活动的总称，包括筹资活动、投资活动、资金运营活动、动利润分配活动。3.财务关系：企业在组织财务活动过程中与各有关方面所发生的经济利益关系。4.物流企业管理的目标：生存、发展、获利。5.企业目标对财务管理的要求：围绕企业生产经营的根本目的，适应市场经济环境，在资本保值的基础上实现价值创造，从而获得最大利益。6.财务管理总体目标的几种形式：利润最大化、每股利润最大化、股东财富最大化、企业价值最大化。7.代理关系：所谓―代理‖关系是一种合同关系，其中委托人聘用代理人，并授予其一定的决策权，代理人作为委托人的代表进行企业的经营活动，代理关系是基于经营权与所有权相分离的原则而发展出来的。

8.社会责任：企业在谋求自己利益的时候同时也使社会受益且不应当损害他人的利益，企业应当在外部约束条件下追求企业价值最大化。9.金融市场分类：资金市场、外汇市场、黄金市场。资金市场：货币市场、资本市场。货币市场：短期证券市场、短期借贷市场。资本市场：长期证券市场、长期借贷市场。长期证券市场：发行市场、流通市场。

10.金融市场的组成：①主体：银行和非银行金融机构，是金融市场的中介机构，是联系筹资人和投资人的桥梁和纽带；②客体：金融市场上买卖交易的对象。③参加人：客体的供应商和需求者（金融工具的供应者和需求者）。

11.企业组织的法律法规：中华人民共和国公司法、中华人民共和国全民所有制工业企业法、中华人民共和国中外合资经营企业法、中华人民共和国中外合作经营企业法、中华人民共和国外资企业法等。

12.税务法律法规：①所得税的有关法律法规②流转税的有关法律法规③行为税、财产税和其他地方税的有关法律法规④税收征收管理的有关法律法规。13.财务法律法规：①企业财务通则②分行业的财务制度③企业会计制度④各种证券法律法规⑤结算法律法规⑥合同法律规范⑦企业内部自行制定的财务管理办法。15.资金收支动态平衡公式：预计现金余额＝目前现金余额 +预计现金收入-预计现金支出 16.企业价值最大化：通过对企业的科学管理，财务上的合理经营，采用最优的财务政策，充分考虑货币的时间价值、风险和报酬对企业的影响，在保证企业长期稳定发展的基础上使企业的总价值达到最大。

17.财务管理环境：对企业财务活动产生影响的企业外部条件，主要有金融市场环境、法律环境、经济环境。18.财务管理原则：人民对财务活动共同的、理性的认识，它是从企业理财实践中抽象出来并在实践中得到证实的行为规范。①资金优化配置原则：通过资金活动的组织和调节使各项物质资源具有最优的比例关系，从而保证企业持续高效地经营。

②收支平衡原则：资金的收支在数量上和时间上达到动态的协调平衡。③弹性原则：在财务管理的实践中，在编制所有的财务预算，制定相关的财务决策时，都要力争在准确和节约的同时留有一定合理的伸缩余地，以适应以外情况的发生。

④收益风险均衡原则：企业必须对每一项财务活动进行收益性和安全性分析，按照收益与风险适当均衡的要求来决定采取何种行动方案，在实践中趋利避害，提高效益。⑤货币时间价值原则：在进行财务计量时要充分考虑货币的时间价值因素。

19.金融市场对企业理财的作用：①是企业筹资和投资的场所②企业通过金融市场可以随时进行长短期资金的转化③便利企业从事财务管理活动④可为企业理财提供相关信息。

20.政府的经济政策基本特征：①间接性与直接性相结合②集经济、法律和行政手段于一体③稳定性与变动性相统一。21.为确保管理者的决策和股东目标一致，股东应如何控制管理者的行为？为了防止经营者与股东目标相背离，股东通常会采取激励和监督两种办法来协调。这些激励措施主要包括股票期权、奖金和津贴以及福利待遇等，这与管理者决策是否体现了股东利益密切相关。监督主要通过与管理者签约，聘请注册会计师审计财务报表以及明确管理权限等措施来实现。

22.货币时间价值：指资金在投资和再投资过程中，由于时间因素而形成的价值差额，它表现为资金周转使用后的价值增值额。23.单利的含义：每期按照初始本金计算利息，当期利息不计入下期本金的使用的利率，即仅对借（贷）款的原始金额或本金计息的利率。24.复利的含义：本金产生的利息，在下一个计息期也加入到本金中，随同本金一同计息。25.年金的含义：在一定期间内每期相等金额的收付款项。26.年金的特点：―三同‖，即―同距‖―同额‖―同向‖。27.风险与报酬的含义：物流企业在各项财务活动过程中，由于发生各种难以预料或难以控制因素的作用，使企业的实际收益与预计收益发生背离，从而蒙受经济损失或获得利益的可能性。

28.风险分类：市场风险（不可分散风险）、利率风险、变现能力风险、违约风险、通货膨胀风险、经营风险。29.风险报酬系数的确定方法：根据以往的历史资料加以确定、由公司领导层或有关专家确定、由国家有关部门组织专家确定 30.利息率：一定时期的利息额与本金的比率，也就是资金的增值同投入资金的价值之比。31.资金利率的组成内容：纯利率、通货膨胀率、风险报酬率（违约风险报酬率、流动性风险报酬率、期限风险报酬率）32.风险报酬：两种方法表示：①风险报酬额：投资者因冒风险进行投资而获得的超过时间价值的那部分额外报酬。②风险报酬率：投资者因冒风险进行投资而获得的超过时间价值率的那部分的额外报酬率。即，风险报酬额与原投资额的比率。在财管中，讲到风险报酬，通常指风险报酬率。

33.筹资管理：物流企业作为筹资主体根据其生产经营对外投资和调整资本结构等方面的需要，通过筹资渠道和金融市场运用筹资方式，经济有效地筹措和集中资本的财务活动。

34.权益资本（股权资本/自有资本）：企业所有者投入的资本金以及企业在持续经营过程中形成的留存收益（资本公积、盈余公积和未分配利润）35.负债资本（债权资本/债务资本/借入资本）：企业以在一定时期内偿还本息为条件筹集的资本。36.直接筹资：企业不借助银行等金融机构，直接与资本所有者融通资本的一种筹资活动。37.间接筹资：企业借助银行等金融机构融通资本的一种筹资活动。38.物流企业筹资的四类动机：新建筹资动机、扩张筹资动机、偿债筹资动机、混合筹资动机。39.资金的筹集渠道：政府财政资金、银行信贷资金、非银行金融机构资金、其他法人资金、职工和民间资金、企业内部资金、国外和港澳台资金。40.资金的筹措方式：吸收直接投资、发行股票、利用留存收益、向银行借款、发行公司债券、融资租赁。41.权益资本筹措的主要方式：吸收直接投资、发行股票、利用留存收益。42.吸收直接投资的种类：1）按来源分类：①吸收国家直接投资，主要是国家财政拨款，由此形成企业的国家资本金。②吸收非银行金融机构，其他企事业等法人单位的直接投资，由此形成企业的法人资本金。③吸收企业内部职工和城乡居民的直接投资，由此形成企业的个人资本金。④吸收外国投资者和我国港澳台投资者的直接投资，由此形成企业的外商资本金。2）按投资者的出资形式分：①吸收先进投资②吸收非现金投资（吸收实物资产投资、吸收无形资产投资）

43.吸收直接投资的程序：①确定所需直接投资的数量②选择吸收直接投资的来源③签署决定、合同或协议等文件④取得资金 44.股票的种类：1）按股东的权利和义务分：①普通股②优先股2）按股票票面是否记名分：①记名股票②不记名股票3）按投资主体分：①国家股②法人股③个人股④外资股4）按币种和上市地区分：①A股②B股③H股④N股⑤S股5）按是否上市分：①上市股票②非上市股票

45.股票的发行方式：公募发行、私募发行；股票的推荐方式：自销、委托承销。47.股票的发行价格：等价、市价/时价、中间价 48.长期负债筹资的主要方式：长期借款、发行债券、融资租赁。49.长期借款的种类及划分标准：1）按提供贷款的机构分：①政策性银行贷款②商业银行贷款③其他金融机构贷款2）按借款条件分：①信用贷款②担保贷款③票据贴现3）按贷款用途分：①基本建设贷款②专项贷款③流动资金贷款。

50.长期借款的信用条件：1）信贷额度2）周转信贷协定3）补偿性余额 51.长期借款的程序：①企业提出借款申请②银行审查借款申请③签订借款合同④企业取得借款⑤企业偿还借款 52.债券的种类及划分标准：1）按债券是否记名分类：①记名债券②无记名债券2）按债券本金的偿还方式分：①一次性偿还债券②分期偿还债券③通知偿还债券④延期偿还债券3）按债券有无抵押品分：①信用债券/无担保债券②抵押债券/担保债券4）按利率是否固定分：①固定利率债券②浮动利率债券5）按是否参与公司盈余分配分：①参与公司债券②非参与公司债券6）按是否上市分：①上市债券、②非上市债券

53.发行债券的程序：1）做出发行债券的决议或决定2）提出发行债券的申请3）公告债券募集办法4）委托证券承销机构，募集债券款。54.债券的发行方式：私募发行、公募发行；债券的销售方式：自销和承销。56．债券发行的价格：平价发行、折价发行、溢价发行。57．融资租赁：又称为资本租赁，财务租赁，是由租赁公司按照承租企业的要求购买设备，并在契约或合同规定的较长期限内提供给承租企业使用的信用性业务。58.融资租赁的特点：第一，一般由承租企业向租赁公司提出正式申请，由租赁公司购进设备，组给承租企业使用。第二，租赁回头比较稳定，在规定的租期内非经双方同意，任何一方不得中途解约，这有利于维护双方的权益。第三，租赁期限较长，大多为设备使用年限的一半以上。第四，由承租企业负责设备的维修保养和保险，但无权自行拆卸改装。第五，租赁期满，按事先约定的办法处理设备，通常由承租企业留购。

59．融资租赁的形式：直接租回、售后租回、杠杆租赁。60.融资租赁的程序：1）做出租赁决策2）选定租赁物，委托租赁3）办理验货，付款与保险4）按期缴付租金5）租赁期届满，租赁物的处理。61.混合性资金：既有某些股权性资金特征又具有某些债权性资金特征的资金形式。62.优先股特征：1）优先股是一种股息固定的股票，它是一种类似于债券，但又具有普通股的某些特性的混合证券。相对于普通股而言，优先股享有一定的优先权。2）优先股股东一般无表决权，因此不能参与公司决策，也就不能控制公司的经营管理，而且优先股可由公司赎回，发行优先股的公司，按公司章程的有关规定，根据公司需要，可以以一定的方式将所发行的优先股收回，以调整公司的资本结构。

63.优先股的种类及划分标准：1）按股利是否能累积分：①累积优先股②非累积优先股2）按能否参与分配企业盈余分：①参与优先股②非参与优先股3）按优先股可否转换为普通股分：①可转换优先股②不可转换优先股4）按企业有无收回优先股的权利分：①可收回优先股②不可收回优先股

64.可转换债券的特点：可转换债券是债券持有人在约定期限内可将其转换为普通股的债券。以投资者的角度看，可转换债券可以看作是一般债券加上一个相关选择权的投资。从筹资企业角度看，可转换债券具有债务和权益筹资的双重特性，属于混合性筹资。企业发行可转换债券，应在债券筹集办法中规定具体转换办法。债券持有人对是否将债券转换为普通股具有选择权，在可转换债券转换之前，企业需要定期向债券持有人支付利息。如果在规定的转换期限内债券持有人未进行转换，企业需要继续定期支付利息，并且计期偿还本金。这种情况下，可转换债券与普通债券投资没区别，属于债权筹资。如果在规定的转换期内，债券持有人将可转换债券转化为股东权益，从而具有股权筹资的属性。在我国，只有上市公司和重点国有企业才有资格发行可转换债券。

65.认股权证的特点：认股权证是由股份公司发行的可以在一定时期内认购其股份的买入期权。它赋予持有者在一定时期内以约定的价格购买发行公司一定股份的权利。认股权证可以单独发行，也可依附于其他证券发行，如发行债券、优先权时附有认股权证。对发行公司而言，发行认股权证是一种特殊的筹资手段。认股权证本身含有期权条款，其持有者在认购股份之前，对发行公司既不拥有股票认购权，也不拥有股权，而只是拥有股票的认购权，而且用认股权证购买普通股，其价格一般低于市价，这样认股权证就有了价值，发行公司既可通过发行认股权证筹集资金，还可用于公司成立时对股票承销商的一种补偿。由此可见，认股权证与可转换债券既有相同之处，又有不同之处。可转换债券与认股权证所筹集的资金都具有债务和权益性双重性质，都属于混合性筹资，但发行认股权证筹资和发行可转换债券筹资不同的是，认股权证持有者行使优先认股权后，企业除了获得原已发售权证筹得的资金外，还可新增一笔股权资本金，而可转换债券在行使转换权后，只是改变了资本结构，而没有新增资金来源。

66.认股权证的种类及划分标准：1）根据认股权证的有效期限分：长期认股权证和短期认股权证。2）根据认股权证的发行方式分：单独发行的认股权证、附带发行的认股权证。

67.调整性偿债筹资：即企业具有足够的能力支付到期旧债，但为了调整原有资本结构，举借一种新债务，从而使资本结构更加合理。68.补偿性余额：贷款机构要求借款企业将借款的10%—20%的平均余额留存在贷款机构。69.混合性资金：是指既具有某些股权性资金特性又具有某些债权性资金特征的资金形式。70.资本成本：企业为筹集和使用资金而付出的代价。71.资本成本构成：从绝对量的构成来看，包括资本筹集费用和资本占用费用。72.资本成本种类：个别资本成本、综合资本成本、边际资本成本。73.个别资本成本：企业某种个别的长期资本成本与实际有效筹资额的比率。74.综合资本成本：也称加权平均资本成本，是在个别资本成本的基础上，根据各种资本在总资本中所占的比重，采用加权平均的方法计算企业全部长期资本的成本率。75.边际资本成本：企业追加长期资本的成本率。76.营业杠杆：由于固定成本的存在而导致息税前利润的变动幅度大于营业额变动幅度的杠杆效应，它反映了营业额与息税前利润之间的关系。77.财务杠杆：由于债务的存在，而导致税后利润变动幅度大于息税前利润变动幅度的杠杆效应，它反映了息税前利润与税后利润的关系。78.早期资本结构理论：净收益理论、净营业收益理论、传统理论。79．MM资本理论：MM定理

1、MM定理2。80.新的资本结构理论：代理成本理论、平衡理论、非对称信息理论。81.资本结构：企业各种资金来源的构成和比例关系。广义，企业全部资金来源的构成及其所体现的比例关系。狭义，企业各种长期资本的来源及其构成比例，主要研究长期股权资本和长期债权资本的构成内容及比例关系。短期资本被作为营运资金来管理。

82.资本结构作用：1）一定程度的债权资本有利于降低企业的综合资本成本。由于债务利率是通常低于股票股利率，而且债务利息在税前利润中扣除，有节税作用，从而使债券资本成本大大低于股权资本成本。所以适当提高债务资本所占比例，在一定程度上能够起到降低综合成本的作用。2）合理安排债权资本比例可以获得财务杠杆利益。由于债务利息特别是长期债务资本的利息通常在一定期间内都是固定不变的，所以当息税前利润增大时，每单位息税前利润所负担的固定利息会相应减低，从而可供所有者分配的税后利润会有所增加，使企业获得财务杠杆利益。因此，在一定限度内适当地安排债权资本可以充分发挥财务杠杆的正效应，给企业所有者带来更多的价值积累。

3）适度的债权资本比例可以增加公司价值。一般而言，一家公司的价值应该等于其债权资本的市场价值与股权资本的市场价值之和。公司的价值与公司的资本结构是紧密联系的。资本结构对公司的债权资本市场价值和股权资本市场价值以及公司总资本的市场价值都有重要影响。因此合理安排资本结构有利于增加公司的市场价值。

83.最佳资本结构：在一定条件下，使企业综合资本成本最低，企业价值最大的资本结构。84．每股收益无差别点：指不论采取何种筹资方式均使公司每股收益额不受影响，即每股收益额保持不变的息税前利润水平。85.内部长期投资的特点：1）内部长期投资变现能力差；2）内部长期投资的资金占用数量相对稳定；3）内部长期投资的资金占用额较大；4）内部长期投资的次数相对较少。5）内部长期投资的回收时间较长。

86.现金流量的构成：1）现金流出量2）现金流入量3）现金净流量 87.投资回收期：回收初始投资所需要的时间，一般以年为单位。投资回收期≤期望回收期，接受投资方案；投资回收期>期望回收期，拒绝接受投资方案。88.平均报酬率：投资项目寿命周期内平均的年投资报酬率，也称平均投资报酬率。89.净现值：特定方案未来现金流入的现值与现金流出的现值之间的差额。NPV>0，即贴现后的现金流入大于贴现后的现金流出，说明该投资项目的报酬率大于预定贴现率，方案可行。NPV<0，即贴现后的现金流入小于贴现后的现金流出，则说明该投资项目的报酬率小于预定的贴现率，方案不可行。

90.获利指数：利润指数，是投资项目投入使用后的现金流量现值之和与初始投资额之比。91.内部报酬率：能够使未来现金流入量现值等于现金流出量现值的贴现率，是净现值为零时的贴现率。当内部报酬率高于企业资本成本或必要报酬率时，就采纳方案；当内部报酬率低于企业资本成本或必要报酬率时，就拒绝方案。

92.传统债券投资风险：违约风险、利率风险、通货膨胀风险、变现能力风险、汇率风险。93.带有附加条款的债券的投资风险：提前赎回条款、偿债基金条款、提前售回条款、转换条款。94.债券评级：债券偿债能力的高低和违约可能性的等级。95.股票投资的特点：1）股票投资是股权性投资；2）股票投资风险大；3）股票投资的收益高；4）股票投资的收益不稳定；5）股票价格的波动性大。96．证券投资组合的意义：在实务中，投资者进行证券投资时，通常不是将所有的资金全部投向单一的证券，而是有选择地投向一组证券。这种将资金同时投资于多种证券的投资方式称为证券的投资组合，又称证券组合或投资组合。证券投资具有盈利性，但同时也伴有一定的风险，投资者进行投资的目的是为了分散风险，即追求在一定的收益水平下风险最小，或者在一定的风险水平下获取最大的收益，如果简单地把资金全部投向一种证券，便要承受巨大风险，一旦失误，就会全盘皆输。因此，投资者一般会将资金投放于一组证券。

97.证券投资组合的具体方法：1）投资组合的三分法：即风险高、风险适中、风险低的证券各占投资组合的1/3。2）按风险等级和报酬率高低进行投资组合。先测算自己期望的投资报酬率和所能承受风险程度，然后选择相应风险和收益的证券进行投资组合。3）选择不同的行业、区域和市场的证券进行投资组合。要求所有选择的证券的行业，区域和证券市场都应该分散。4）选择不同期限的证券进行投资组合。要求投资者根据未来的现金流量安排各种不同投资期限的证券，进行长、中、短期相结合的投资组合。

98.营运资金：营运资本，指流动资产减去流动负债后的余额。99.营运资金的管理目标：实现企业价值最大化；保持充足的流动性；使财务风险最小化。100.营运资金管理：企业在营运资金政策指导下实施的对营运资金的管理（短期财管）。物流企业财务管理重点内容及练习题

物流企业财务活动：筹资活动；投资活动；资金运营活动；利润分配活动。

物流企业财务关系：与投资者的关系——经营权与所有权关系

与被投资者关系——投资与受资的关系与债权人之间的关系——债务与债权关系与债务人之间的关系——债权与债务关系企业管理目标——生存、发展、获利 财务管理目标的三种观点

1、利润最大化 利润最大化目标的优点是在商品经济条件下，剩余产品的多少可以用利润这个价值量指标来衡量；

利润最大化目标的缺点（1）未考虑资金时间价值（2）没有充分考虑风险因素（3）容易导致短期行为（4）没有考虑企业获得利润与投入资本的配比关系。

2、每股利润最大化 每股利润最大化考虑了企业获得利润与投入资本的配比关系，但是没有考虑资金时间价值、也没有充分考虑风险因素而且容易导致短期行为。

3、企业价值最大化 企业的价值是指企业未来能给投资者带来的经济利益的流入所折成的现值，所以，考虑了资金时间价值因素；考虑了风险因素；也克服短期行为，也体现了企业获得利润与投入资本的配比关系。

企业价值最大化观点克服了前两种观点的缺陷。同时，而且能够很好的实现资本的保值和增值。

财务管理环境

金融环境： 广义金融市场——指一切资本流动场所 包括资金市场、外汇市场、黄金市场。狭义的金融市场一般是指有价证券发行和交易的市场，即股票和债券发行、买卖的市场。重点金融市场的分类。

法律环境：——企业组织法的类型。

经济环境——经济周期、通货膨胀、汇率变化。

二、货币时间价值

1、货币时间价值含义：是指资金在投资和再投资过程中由于时间因素而形成的价值差额，它表现为资金周转使用后的价值增值额。表示方法：相对数表示 利息率

绝对数表示 货币时间价值计算

（1）单利终止和现值：

FVn= PV0*（(1+ i n)PV0 = FVn/（1+ i n）（2）复利终止和复利现值 FVn= PV0*（1+ i）n= PV0*(PVIFi.n)

PV0= FVn /（1+ i）n= FVn * FVIPi n（3）计息期短于一年的时间的价值按复利计息

FVAn=PV0 *（1+ i/m）n/m（4）年金终止和年金现值

后付年金终值：FVn= A *（1+ i）n – 1/ I= A * FVIPAi.n

与复利终止的关系：（1+ i）n – 1/ i= Σ（1+ i）t-1后付年金现值：PVA0 = A*（1-（1+ i）--n）/ i = A * PVIFAi n

与复利现值的关系：（1-（1+ i）--n）/ I=Σ1/（1+ i）t= PVIFAi n = 1-1/（1+ i）n==（1+ i）n – 1/ i（1+ i）n – 1

（5）先付年金终止：Vn = A* FVIPAi.n*（1+ i）= A*（FVIPAi.n+1-A）= A*（FVIPAi.n+1-1）

先付年金与后付年金的关系：在后付年金的期数+1，系数-1

先付年金现值：V0 = A* PVIFAi n-1 +A = A*(PVIFAi n-1 +1)与后付年金的关系：在后付年金现值的期数-1，系数+1（6）递延年金——只研究现值

V0 = A* PVIFAi n * PVIFm = A* PVIFAi.m+n-A* PVIFAi m =A*(PVIFAi.m+n--PVIFAi m)（7）永续年金V0 = A *（1/ i）

一、货币时间价值的应用

1、某人持有一张带息票据，面额为2000元，票面利率5%，出票日期为8月12 日，到期日为11月10 日（90天）。按单利计算该持有者到期可得本利和。（2025）

解：2000*（1+5%*90/360）=2025元

2、某人希望在五年末取得本利和1000元，用以支付一笔款项，在利率为5%，单利方式计算的条件下，此人现在应存入银行多少钱。（800）

解：1000/（1+5%*5）=800元

3、某公司年初向银行借款10000元，年利率16%，每季计息一次，则该公司一年后应向银行偿付本利和多少？ 解：R=16%/4T=1*4=4PV0=10000元PVT=10000*（1+4%）4 =10000 * 1.170=11700元

3、某公司将一笔123600元的资金存入银行，希望能在7年后用此笔款项的本利和购买一套设备，该设备的预计价格为240000元，若银行复利率为10%。要求计算：7年后该公司能否用这笔资金购买该设备。

解123600 *（1+10%）7=123600*1.949=240896.4元

4、在银行存款利率为5%，且复利计算时，某企业为在第四年底获得一笔100万元的总收入，需向银行一次性存入的资金数额是多少？ 解：PV0=100*（PVIF5% 4）=100*0.855=85.5万元

5、某人欲购房，若现在一次性结清付款为100万元，若分三年付款，每年初分别付款30、40、50万元；假定利率为10%，应选那种方式付款比较合适。解：可比较两种方法的现值，也可以比较两种方法的终值.若用现值：一次性付清的现值为100万元，分次付款的现值为 30 + 40* PVIF10%.1.+ 50* PVIF10%.2=30 + 40*0.909 +50*0.826=107.66万元 两种方法比较应是一次性付款比较合适。

6、某公司生产急需一台设备，买价1600元，可用10年。若租用，需每年年初付租金200元。其余条件二者相同，设利率6%，企业选择何种方式较优。

7、某公司拟购置一处房产，付款条件是；从第7年开始，每年年初支付10万元，连续支付10次，共100万元，假设该公司的资金成本率为10%，则相当于该公司现在一次付款的金额为（）万元。

A.10[（P /A，10%，15）-（P/A，10%，5）] B.10（P/A，10%，10）（P/F，10%，5）C.10[（P/A，10%，16）-（P/A，10%，6）] D.10[（P/A，10%，15）-（P/A，10%，6）] 【答案】AB

【解析】递延年金现值的计算：

①递延年金现值=A×（P/A,i,n-s）×(P/s, i,s)

=A×[（P/A,i,n）-(P/A,i,s)] s:递延期 n:总期数 ②现值的计算（如遇到期初问题一定转化为期末）

该题的年金从9第7年年初开始，即第6年年末开始，所以，递延期为5期；另截止第16年年初，即第15年年末，所以，总期数为15期。

现存款10000元，期限5年，银行利率为多少？到期才能得到15000元。

该题属于普通复利问题：15000=10000(F／P，I，5)，通过计算终值系数应为1.5。查表不能查到1.5对应的利率，假设终值系数1.5对应的利率为X％，则有： 8％ 1.4693 X％ 1.5 9％ 1.5386 X%=8.443%。

3、风险报酬的计算 ：期望值、标准离差、标准离差率及其风险报酬率的计算。标准离差仅适用于期望值相同的情况，在期望值相同的情况下，标准离差越大，风险越大；标准离差率适用于期望值相同或不同的情况，标准离差率越大，风险越大，它不受期望值是否相同的限制。

【例题1】某企业面临甲、乙两个投资项目。经衡量，它们的预期报酬率相等，甲项目的标准离差小于乙项目的标准离差。对甲、乙项目可以做出的判断为（）。

A.甲项目取得更高报酬和出现更大亏损的可能性均大于乙项目 B.甲项目取得更高报酬和出现更大亏损的可能性均小于乙项目 C.甲项目实际取得的报酬会高于其预期报酬 D.乙项目实际取得的报酬会低于其预期报酬 【答案】B

【解析】本题考查风险与报酬的关系。标准离差是一个绝对数，不便于比较不同规模项目的风险大小，两个方案只有在预期值相同的前提下，才能说标准离差大的方案风险大。

根据题意，乙项目的风险大于甲项目，风险就是预期结果的不确定性，高风险可能报酬也高，所以，乙向慕的风险和报酬均可能高于甲项目。【例题2】企业拟以100万元进行投资，现有A和B两个互斥的备选项目，假设各项目的收益率呈正态分布，具体如下：

要求：

（1）分别计算A、B项目预期收益率的期望值、标准离差和标准离差率，并根据标准离差率作出决策；

（2）如果无风险报酬率为6%，风险价值系数为10%，请分别计算A、B项目的投资收益率。

【答案】

（1）

B项目由于标准离差率小，故宜选B项目。（2）A项目的投资收益率=6%+1.63×10%=22.3%

B项目的投资收益率=6%+1.18×10%=17.8%。

三、资金筹集的管理

1、实际利率的计算 实际利率 = 名义借款金额*名义利率/名义借款金额*（1-补偿性余额）

=名义利率/1-补偿性余额 例

1、某企业按年利率10%向银行借款20万元，银行要求保留20%的补偿性余额。那么，企业该项借款的实际利率为（）。

A.10% B.12.5% C.20% D.15% 【答案】B

【解析】实际利率=10%/（1-20%）=12.5%。

【例题2】某企业与银行商定的周转信贷额为200万元，承诺费率为0.5%，借款企业内使用了120万元，那么，借款企业向银行支付承诺费（）元。

A.10000 B.6000 C.4000 D.8000【答案】C

【解析】借款企业向银行支付承诺费=（200-120）×0.5%=4000（元）。

2、债券发行价格的计算 债券发行价格=Σ（年利率/（1+市场利率）I）+ 面值/（1 + 市场利率）n

例：某股份有限公司拟发行面值为100元，年利率为12%，期限为2年的债券一批。

要求：测算该债券在下列市场条件下的发行价格，（1）市场利率为10%（2）市场利率为12%（3）市场利率为14%

3、资本成本的计算利息（1—所得税率）①长期债权资本成本= 借款总额（1—筹资费率）

②债券成本的计算公式为：

债券资本成=19%-10%16%-10%×100%

分子当中的面值和分母当中的发行额 在平价发行时是可以抵销的，但是在溢价或是折价时则不可以。

优先股每年股利

③优先股资本成本= 优先股发行价格（1 –筹资费率）

④普通股成本的计算方法有三种：股利折现模型，资本资产定价模型和无风险利率加风险溢价法。⑤留存收益成本：实际上是一种机会成本。不考虑筹措费用，留存收益的资本成本率与普通股资本成本率计算方法一致.例

1、伟明公司拟发行债券，面值100元，期限5年，票面利率为8%，每年付息一次，到期还本。若发行债券时的市场利率为10%，债券发行费用为发行额的0.5%，该公司适用的所得税率为30%，则该债券的资本成本是多少？（PVIF10%.5=0.621PVIF8%.5=0.681PVIFA8%.5=3.993PVIFA10%.5=3.791）。计算过程保留三位小数，计算结果保留两位小数。

解：债券价格 = 100*8%* PVIFA10%.5+ 100* PVIF10%.5 = 92.428元

债券资本成本 =100 * 8% *（1—30%）/ 92.428*（1—0.5%）= 6.09%例

2、某公司拟筹资4000万元，其中按面值发行债券1500万元，票面利率为10%，筹资费率为1%；发行优先股500万元，股息率为12%，筹资费率为2%；发行普通股2000万元，筹资费率为4%，预计第一年股利率为12%，以后每年按4%递增，所得税税率为33%。要求：

（1）计算债券资金成本；

（2）计算优先股资金成本；

（3）计算普通股资金成本；

（4）计算加权平均资金成本（以账面价值为权数）

【答案】

（1）债券资金成本:

（2）优先股资金成本:

（3）普通股资金成本

（4）加权平均资金成本

Kw=1500÷4000×6.77%+500÷4000×12.24%+2000÷4000×16.5% =2.54%+1.53%+8.25%=12.32%。

4、筹资总额分界点的确定。筹资总额分界点=可用某一特定成本率筹集到的某种资金额/该种资金在资金结构中所占的比重。

5、三个杠杆系数的计算和每股利润无差别点的运（1）经营杠杆系数=息税前利润变动率/营业额变动率

企业的经营杠杆系数越大，营业杠杆利益和营业杠杆风险就越高。

财务杠杆系数=普通股每股税后利润变动率/息税前利润变动率

简化公式：财务杠杆系数=息税前利润/息税前利润-利息（此处的息税前利润为财务杠杆系数同期）

（2）财务杠杆系数越大，企业的财务杠杆利益和财务杠杆风险就越高，财务杠杆系数越小，企业财务杠杆利益和财务杠杆风险就越低。

（3）联合杠杆 =营业杠杆系数* 财务杠杆系数 = 每股收益变动率/营业额变动率

【例题1】某公司全部资产120万元，负债比率为40%，负债利率为10%，当息税前利润为20万元，则财务杠杆系数为（）。

A.1.25 B.1.32 C.1.43 D.1.56 【答案】B

【解析】财务杠杆系数=EBIT÷（EBIT-I）=20÷（20-120×40%×10%）=1.32

【例题2】某公司的经营杠杆系数为2，财务杠杆系数为3,预计销售将增长10%，在其他条件不变的情况下，每股利润将增长（）。A．50% B.10% C.30% D.60%

【答案】D

【解析】=6

所以，每股利润增长率=6×10%=60%。

【例题2】某企业2001年资产平均总额为1000万元，资产负债率为80%，总资产报酬率为24%，负债的年均利率为10%，全年包括利息费用的固定成本总额为132万元，所得税率为33%。

要求：

（1）计算该企业2001年息税前利润；

（2）计算该企业2001年净资产收益率；

（3）计算该企业2002年经营杠杆系数、财务杠杆系数、复合杠杆系数。

【答案及解析】

（1）息税前利润=1000×24%=240(万元)

负债平均总额=1000×80%=800(万元)

净资产平均总额=1000-800=200(万元)

利息=800×10%=80（万元）

净利润=（240-80）×（1-33%）=107.2（万元）

净资产收益率=107.2÷200=53.6%

4）边际贡献=240+(132-80)=292（万元）经营杠杆系数=292/240=1.22

财务杠杆系数=240/（240-80）=1.5

复合杠杆系数=1.5×1.22=1.836、资本结构决策的每股收益无差别点分析法 【例题7】某公司目前发行在外普通股100万股（每股1元），已发行10％利率的债券400万元，该公司打算为一个新的投资项目融资500万元，新项目投产后公司每年息税前利润增加到200万元。现有两个方案可供选择：按12％的利率发行债券（方案１）； 按每股20元发行新股（方案2）。公司适用所得税率40％。

要求：

（1）计算两个方案的每股利润。

（2）计算两个方案的每股利润无差别点息税前利润。

（3）计算两个方案的财务杠杆系数。

（4）判断哪个方案更好。

【答案及解析】

（2）（EBIT-40-60）×（1-40%）/100=（EBIT-40）×（1-40%）/125

EBIT=340（万元）（3）财务杠杆系数（1）=200/（200-40-60）=2

财务杠杆系数（2）=200/（200-40）=1.25

（4）由于方案2每股利润（0.77元）大于方案1（0.6元），且其财务杠杆系数（1.25）

小于方案1（2），即方案2收益性高，风险低，所以方案2优于方案1。

第五章投资管理

一、固定资产投资

1、现金流量的计算 假定：各年各年投资在年初一次进行；各年营业现金流量在各年年末一次发生；终结现金流量在最后一年年末发生。

现金流出量：购置固定资产成本和垫支的流动资金。

现金流入量：初始投资时原有固定资产的变价收入

营业现金流入=年营业收入-付现成本-所得税

终结现金流量：指固定资产的残值收入和原来垫支在各种流动资产上的资金回收额 现金净流量 = 现金流入量—现金流出量（通常按年计算）

简算法：建设期某年净现金流量NCF =--原始投资额

经营期某年净现金流量 NCF = 净利 + 折旧

例1：某企业一项投资方案有关资料如下：年初厂房机器设备投资160万元，土地购置费10万元，流动资金50万元，建设期为一年，寿命为5年，固定资产采用直线法计提折旧。该项目终结时固定资产残值为10万元，投产后预计每年销售收入为150万元，第一年的付现成本为70万元，以后每年递增5万元，企业所得税率为40%。要求：计算该项目每年的净现金流量。

解：固定资产年折旧额=（160—10）/5=30万元

第一年净利=[150--（70—30）]*（1—40%）=30万元

第二年净利=（150—75—30）*（1—40%）=27万元

第三年净利=（150—80—30）*（1—40%）=24万元

第四年净利=（150—85-30）*（1—40%）=21万元

第五年净利=（150—90-30）*（1—40%）=18万元

每年的净现金流量为：NCF0= —（160+10+50）=220万元

NCF1 =0 NCF2=30+30=57NCF3=27+30=57NCF4 =24+30=54NCF5 =21+30=51 NCF6 =18+30+50=108 例

2、某公司准备投资上一新项目，有关资料如下：

（1）该项目固定资产投资共80万元，第一年初和第二年初各投资40万元。两年建成投产，投产后一年达到正常生产能力。

（2）投产前需垫支流动资本10万元。

（3）固定资产可使用5年，按直线法计提折旧，期末残值为8万元。

（4）该项目投产后第一年的产品销售收入为20万元，以后4年每年为85万元（假定于当年收到现金），第一年的经营成本为10万元，以后各年为55万元。

（5）企业所得税率为40%。

（6）流动资本于终结点一次收回。

要求：计算该项目各年净现金流量。

解：固定资产年折旧=80—8/5=14.4万元

NCF0-1 = —40万元NCF2 = —10万元NCF3 =20—10=10万元 NCF4-6 =（85-55-14.4）*（1-40%）+14.4=23.76万元NCF7 =（85-55-14.4）*（1—40%）+14.4+8+10=41.76万元

2、固定资产投资决策（1）非贴现指标

投资回收期投资方案每年净现金流量相等时：

投资回收期=初始投资额/每年净现金流量投资方案每年净现金流量不等时：投资回收期=累计净现金流量最后一年为负数的期数N+（N年年末尚未收回的投资/第N+1年的净现金流量。平均报酬率平均报酬率=年平均现金流量/初始投资额

（2）贴现值指标

净现值：NPV=各年净现金流量现值之和

各年净现金流量相等，则NPV=年金现值 – 原始投资现值

各年净现金流量不等，则 NPV = 各年现金流量复利现值之和

例3：某固定资产投资项目在建设起点一次投入1000万元，建设期为一年。该项目寿命为10年，期满无残值，按直线法计提折旧。投产后每年获利润100万元。设定折线率为没10%。

要求：（1）计算每年折旧；（2）计算建设期净现金流量；（3）计算经营期净现金流量；（4）计算静态投资回收期；（5）计算净现值；（6）评价该项目的财务可行性。（10年，10%的年金现值系数）=6.14457，（11年，10%的年金现值系数）=6.49506，（1年，10%的年金现值系数）=0.90909，（1年，10%的复利现值系数）=0.90909 解：年折旧=1000/10=100

建设期净现金流量

NCF0=-1000万元NCF1 =0NCF2—11 =100+100=200万元 不包括建设期的投资回收期=1000/200=5年

包括建设期的投资回收期=5+1=6年

净现值NPV=-1000+0+200*（6.49506—0.90909）=117.194万元

因为：不包括建设期投资回收期=5=10/2

NPV=117.194 大于0，所以，该项目在财务上基本可行。

例4：已知某投资项目采用逐次测算法计算内部收益率，经过测试得到以下数据：

设定折现率R净现值NPV（按R计算）

26%--10万元20%+250万元24%+90万元30%--200万元 要求：（1）用内插法计算该项目的内部收益率IRR。

（2）若该项目的行业基准收益率I为14%，评价该项目的财务可行性。IRR = 24% + 90/（90--（-10））*（26%-24%）=25.8%IRR=25.8%大于14%，所以该项目具有财务可行性。例5：某企业急需一台不需安装的设备，该设备投入使用后，每年可增加销售收入71000元，经营成本50000元。若购买，其市场价格为100000元，经济寿命为10年，报废无残值；若从租赁公司租用同样设备，只需要没年末支付15000元租金，可连续租用10年。已知该企业的自有资金的资金成本为12%。适用的所得税率为33%。要求：（1）用净现值法和内部收益率法评价企业是否应当购置该项设备

（2）用净现值法对是否应租赁设备方案作出决策 解：（1）年折旧=100000/10=10000元

年净利润 =（71000—50000—10000）*（1—33%）= 7370元NCF0 =-10000 元NCF1—10 = 10000+7370 = 17370元NPV =-100000 + 17370*5.65022 =-1855.68元小于0（PVIFAIRR10）= 100000/17370 = 5.75IRR=10%+6.14457—5.75705/66.14457-5.65022 *（12%--10）= 11.57 净现值小于0，内部收益率小于资金成本，故购买设备方案不可行。

（2）NCF0 = 0NCF1—10 =（710000—50000-15000）*（1—33）= 4020元

NPV = 0+ 4020*5.65022 = 22713.88元大于0所以租赁方案是可行的。

3、债券投资 债券价格的计算

【例题1】在2001年1月1日发行5年期债券，面值1000元，票面年利率10%，于每年12月31日付息，到期时一次还本。

要求：

（1）假定2001年1月1日金融市场上与该债券同类风险投资的利率是9%，该债券的发行价应当定为多少？

【答案】

（1）发行价格=1000×10%×(P/A,9%,5)+1000×(P/F,9%,5)

=100×3.8897+1000×0.6499=1038.87(元)

4、股票投资 股票估价模型

固定成长股票价值

假设股利按固定的成长率增长。计算公式为：【例题2】某种股票为固定成长股票，年增长率为5%，预期一年后的股利为6元，现行国库券的收益率为11%，平均风险股票的必要收益率等于16%，而该股票的贝他系数为1.2，那么，该股票的价值为（）元。

A.50 B.33 C.45 D.30 【答案】A

【解析】该股票的预期收益率=11%+1.2(16%-11%)=17%

该股票的价值=6/（17%-5%）=50（元）。

5、证券投资组合 【例题3】甲公司准备投资100万元购入由A、B、C三种股票构成的投资组合，三种股票占用的资金分别为20万元、30万元和50万元，即它们在证券组合中的比重分别为20％、30％和50％，三种股票的贝他系数分别为0.8、1.0和1.8。无风险收益率为10％，平均风险股票的市场必要报酬率为16％。

要求:(1)计算该股票组合的综合贝他系数；

(2)计算该股票组合的风险报酬率；(3)计算该股票组合的预期报酬率；(4)若甲公司目前要求预期报酬率为19％，且对B股票的投资比例不变，如何进行投资组合。【答案】该题的重点在第四个问题，需要先根椐预期报酬率计算出综合贝他系数，再根据贝他系数计算A、B、C的投资组合。

(1)该股票组合的综合贝他系数=0.8×20％+1.0×30％+1.8×50％=1.36（2）该股票组合的风险报酬率=1.36×(16％-10％)=8.16%

(3)该股票组合的预期报酬率=10％+8.16％=18.16％(4)若预期报酬率19％，则综合β系数=1.5。设投资于A股票的比例为X，则:0.8X+l×30％+1.8×(1-30％-X)=1.5

X=6%,即A投资6万元，B投资30万元，C投资64万元。第五章营运资金管理

一、现金持有量的确定：

存货模型：N =2 X 全部需要量 X每次转换成本

有价证券收益率 成本分析模型：总成本=机会成本 +管理成本 + 短缺成本

因素分析模型：最佳现金持有量 =（上年现金平均占用额—不合理占用额）

X（1 ± 预计营业额变动百分比）例1：某企业预计每月货币资金需要总量为100000元，每次交易的转换成本为100元，储备每元货币资金的成本为0,05元（即有价证券的月利息率为5%）。要求计算最佳货币持有量。

二、应收帐款收帐政策决策

决策要点：最终比较各方案―信用后收益‖

某方案的信用后收益 = 信用前收益 – 信用成本信用前收益 = 销售收入 – 销售成本 – 现金折扣

信用成本 = 机会成本 + 坏帐损失 + 收帐费用

（1）机会成本 = 维持赊销所需资金 X 资金成本率

应收帐款周转率（次数）=360 / 应收帐款周转期 = 赊销收入净额 / 应收帐款平均余额

应收帐款平均余额 = 销售收入净额 / 应收帐款周转率应收帐款周转期（平均收帐期）= 360 / 应收帐款周转率维持赊销所需资金 = 应收帐款平均余额 X 变动成本率（2坏帐损失 = 赊销金额 X 坏帐损失率

（3收帐费用

例2：某公司由于目前的信用政策过严，不利于扩大销售，且收帐费用较高，该公司正在研究修改现行的信用政策。现有甲和乙两个放宽信用政策的备选方案，有关数据如下：

项目现行收帐政策甲方案乙方 年销售额（万元/年）240026002700

信用条件N/60N/902/60N/80

收帐费用（万元/年）402010

所有帐户的平均收帐期2个月3个月估计50%的客户

会享受折扣 所有帐户的坏帐损失率2%2.5%3%

已知甲公司的变动成本率为80%，应收帐款投资要求的最低报酬率为15%。坏帐损失率是指预计坏帐损失和销售额的百分比。假设不考虑所得税的影响。要求：通过计算回答，应否改变现行的信用政策？如果要改变，应选择甲方案还是乙方案？ 解：

项目现行收帐政策方案甲方案乙

销售额240026002700 信用成本前收益2400 *（1—80%）2600 *（1—80%）2700 *（1—80%）

= 480= 520--2700*50%*2%=513 信用成本

平均收帐期609060*50%+180*50%=120

维持赊销所需资金2400/360*60*80%2600/360*90*80%2700/360*120*80%

=320=520=720 应收帐款机会成本320*15%=48520*15%=78720*15%=108

坏帐损失2400*2%=482600*2.5%=652700*3%=81

收帐费用402010

信用成本后收益344357314

因此应当改变现行的信用政策。改变信用政策应当采纳甲方案。

三、存货最佳经济批量和最佳定货点的确定

1、存货最佳经济批量Q =√2*全年需要量 * 每次进货成本 / 单位储存成本

2、经济订货批数全年需要量A/经济批量Q =√全年需要量A*单位储存成本C/2每次进货成本F

3、全年总成本T = √2*全年需要量A*每次进货成本F*单位储存成本C

4、最佳订货点R = 每天正常耗用量*提前时间*保险储备保险储备=2/1（预计每天最大耗用量*体前天数+每天正常耗用量*提前天数 例3：某企业全年需要外购零件2500件，每次定货成本300元，每件平均储存成本4元。根据资料计算最优经济采购批量及其总成本。

解：经济采购批量= √2 * 2500 *300/ 4 = 612.37

总成本 = √2*2500*300*4 = 2449.49

2.《企业战略管理》自考复习资料201 篇二

1企业科学技术管理企业科学技品质量战略产品质量战略是企术管理简称科技管理,它是指企业为了设计和生产出顾客所需业对技术进步、新产品开发、工要的质量特性,达到顾客所要求程技术活动的组织管理工作的的质量水平,满足其需要昕作出总称。它包括两个方面的基本内的长远性谋划和方略。产品质量容:一是指科学研究的管理,二是战略是企业战略体系中处于关指技术开发和日常技术工作的键地位的职能战略,是企业总体管理,前者叫科研管理,后者叫技战略的战略重点之一,对企业的术管理。2质量管理质量管理是生存和发展起着决定性作用。14指指导和控制组织的与质量有企业设备战略企业设备战略是关的相互协调的活动。这些活动指根据企业总体战略和经营单通常包括质量方针和质量目标位战略的要求,对企业生产经营的建立、质量策划、质量控制活动所需设备的购置、开发、利质量改进和质量保证。3企业物用、经营等所作出的长远性的谋流管理企业物流是指再生产循划与方略。15市场营销管理市环中物资的流动过程,企业物流场营销管理是指对企业为顾客管理就是指对再生产过程中物提供满意的产品和服务的一系资流动的管理。狭义的物流管理列市场营销活动进行决策、计是指物资采购运送到厂为止所划、组织、控制,以及与市场营进行的管理即“采购物流”阶段销密切有关的各项管理工作的和“生产物流”阶段的管理,广总称。16咨询客体运行规律咨义的物流管理则还包括产品制询客体运行规律是指客户企业造出来后从生产者向顾客转移的各种生产要素按照企业系统这一阶段的管理。4企业营销能中的技术规则、经济规则、社会力企业营销能力是指企业在特规则,进行合理地投入、有机地定的营销环境中,综合体现的决组合、顺利地转换和高效地产出,策能力、竞争能力、销售能力使企业的总体管理功能正常发实现企业目标的能力。5产品形挥,从而使企业动态地适应环境象战略产品形象战略是指通过的变化,满足市场的需要,求得长产品设计、制造和营销,使其质期生存和不断发展。这就是企业优和适用,提高其在市场。匕的动态系统的运行规律。17科技知名度和美誉度,在顾客心目中战略科技战略是指企业为实施确定其名牌形象所进行的长远其总体经营战略,围绕企业发展性谋利和方略。6基本竞争战略目标,从科学技术角度,通过技术基本竞争战略是指在同一行业开发、技术引进、技术改造等活或同一产业内,同类产品生产厂动,推动企业技术进步、产品升家或功能相似的可替代品的生级、效益提高昕作出的长远性的产厂家。为谋取自身竞争优势,谋划与方略,这一战略具有超前获得有利的竞争地位所作出的性、创新性、风险性等特点。18长远性的谋划与方略,一般有成物资消耗定额物资消耗定额是本领先战略、差异化战略、重点指在一定的生产技术组织条件化战略等三种方案可供选择。7下,制造单位产品或完成单佗劳生产系统生产系统是指输人生务所必需消耗的物资数量的标产要素,经生产过程转换,输出产准。19促销组合促销组合就是品或劳务,并在生产过程的进行企业为了扩大销售,把促销的主中不停地进行信息反馈所形成要方法——人员推销、广告、营的一个系统。8企业物资储备定业推广、公共关系,有计划、有额管理企业物资储备定额管理目的地配合起来,综合运用,形成又叫物资库存量管理,简称库存企业的一套促销活动。20产品管理,就是要控制物资储备量,使成本结构产品成本结构是指企储备量经常保持在一个合理的业产品成本的构成项目之间的水平上。9企业财务管理企业财相互联系及其比例关系,在一定务管理是指对企业生产经营活的生产技术和组织条件下,构成动所需各种资金的筹集、使用产品成本的各个项目之间应有耗费、收入和分配,进行预测、一个合理的比例关系,每个项目决策、计划、控制、预算、分析应占有一个恰当的比熏。21咨和考核等一系列工作的总称。10询组织运行原理咨询组织运行企业职工形象战略企业职工形原理是指咨询组织领导者依靠象战略是指企业以人为本,形成管理职能来统帅和保证咨询业一流员工队伍,为市场创造适销务饥能,使之保持良好运行状态对路的产品,提供最佳的服务,以的原理。22生产战略生产战略展现员工良好的职业道德、较高是指依据企业总体经营战略的的文化素养、崇高的精神风貌所要求,在生产领域内,为适应外部进行的长远性谋划和方略。11环境的发展变化,满足顾客需要,咨询组织结构咨询组织结构主并取得竞争优势,对产品如何生要是咨询机构的内部结构和咨产、取得理想的经济效益所进行询小组的结构。咨询机构的内部的长远的谋划与方略。23产品结构是指咨询机构中不同职位开发型设备购置战略产品开发的设置,不同能级的咨询人员在型设备购置战略是指企业为了组织中的位置,以及各类人员的发展新产品或改革老产品而对比例,咨询小组是咨询组织派向设备进行购置所作出的长远性客户企业执行咨询任务的人员的谋划与方略。24资本运营资所组成的临时工作小组。12工本运营是指资本所有者或经营序管理工序管理是指按照专门者将投入生产经营活动中的资的技术要求,合理地配备和有效本,与其他生产要素相互结合,进地利用生产要素,通过对品种、行优化配置和有效运营,以实现质量、数量、日程、成本的控制,理想的盈利和价值增值。25行满足对产品加工的要求。13产为识别行为识别简称BI,是指在企业理念指导下,企业及其员工的言行和各项活动所表现的与其他企业的差异性。26企业管理规范企业管理规范是企业管理中各种条例、章程、标准、办法、守则的总称,是以文字图表等正式文件形式规定的管理活动的内容、程序、方法和要求,是全体职工的行为准则。企业管理规范既是企业组织结构没计的继续和细化,也是组织结构运行的保证。27企业物力资源战略企业物力资源战略是指企业根据总体战略的要求,对企业生产经营活动所需物力资源的采购、开发、租赁、利用等,所作出的长远性的谋划与方略。28设备技术改造战略设备技术改造战略是指企业把科学技术的新成果应用于企业现有设备、改变现有设备落后的技术面貌,所作出的长远性的谋划与方略。29劳动定额劳动定额是指在一定的生产技术组织条件下,为生产一定量的合格产品或完成一定量的工作所规定的劳动消耗量的标准。30企业财务战略企业财务战略是指企业对维持和扩大再生产所需资金进行筹集、分配、使用,并实现企业总体战略目标所作出的长远性谋划与方略。31战略管理咨询战略管理咨询是指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求,通过对国内外环境和企业内部的调查研究所掌握的各种信息,为客户企业高级管理层制定、实施、评价战略方案,或修改战略方案提供对策建议,或提供完整的战略方案所开展的咨询活动。32产品质量咨询产品质量咨询是采用各种方法检查评价产品的质量的好坏,指出问题,明确改进方向的活动。由于产品质量就是产品满足顾客需要的能力,因此在咨询时应重点从产品能否满足顾客需要的角度进行分析。33技术改造战略技术改造战略是指企业通过对已经落后的产品、工艺和设备设施进行改造,以达到从根本上改变企业生产技术面貌,实现技术进步的战略34企业成本战略企业成本战略是指为实现企业总体战略目标的要求,提高企业产品（或服务）在市场竞争中的地位,达到理想的目标利润,面对成本结构、成本水平、成本节约等所进行的长远性的谋划与方略。35理念识别理念识别是指一个企业具有独到的经营哲学、企业宗旨、战略目标以及道德风貌而区别于其他企业的特征。36市场战略咨洵市场战略咨询是指咨询人员对客户企业的市场战略选择和实施情况作出分析和评价,有针对性地提出改善建议所开展的活动。37关键职能关键职能是在企业管理组织所具备的各项职能中,对实现企业战略起着关键作用,因而处于中心地位的职能,不同企业由于经营战略不同,其关键职能也会有所不同。38全面质量管理全面质量管理是以质量为中心,以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念,其根本目的在于通过使顾客满意来实现组织的长期成功并增进组助指导实施的一种管理活动。织全体成员及全社会的利益。397q）E5V）T$m50企业技术开发人力资源战略人力资源战略是企业技术开发是指基础研究、应指根据总体战略的要求,为适应用研究以后的发展研究阶段,即企业生存和发展的需要,对企业对企业中第一次应用或出现的人力资源进行开发。提高员工队新技术所开展的一系列活动,包伍的整体素质,从中发现和培养括创造、学习、适应、消化、掌出大批优秀人才所做出的长远握、修改等过程。51咨询组指性的谋划与方略。40企业形象由咨询组织派向客户企业执行管理企业形象管理是指以提高咨询任务的人员所组成的临时企业家和广大员工素质为关键,性工作小组。52产品寿命周期以搞好企业的环境形象为前提,指产品设想、设计、试制到投放以提高技术形象和产品形象为市场,经历成长、成熟到衰退,被核心,以为顾客提供满意的产品另一种新产品淘汰所经历的时和服务,提高企业在市场上的杰间。53劳动组织工作指科学组出表现为目标,最终确立企业在织人的劳动,合理利用劳动力,采顾客和社会公众中的优秀形象用先进的劳动组织形式的工作。所进行的决策、计划、组织等一54流动比率流动资产与流动负系列管理工作的总称。41企业债的比率,反映企业短期支付能管理咨询企业管理咨询是指由力的状况。55CIS即企业识别统具有丰富的管理知识和经验的它是由理念识别（MI）、行为识人所从事的一种高智能的服务别（BI）和视觉识别（VI）三个事业和服务活动；通过帮助客户部分组成,其中MI是CIS的灵企业找出生产经营管理上存在魂,BI和VI是MI的外在表现形的关键问题,分析其产生问题的式。原因,提出切实有效的改革方案并指导实施,使企业的运行机制得到改善,使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高42产品战略咨询产品战略咨询是指咨询人员对客户企业产品战略的选择和实施情况作出分析和评价,有针对性地提出改善建议昕开展的活动。43人才能级结构优化战略能级结构是指人才的专业职称结构,即高级、中级、低级职称人才各占的比例,人才能线结掏优化战略,就是指各个等级职称的人才比例合理化,向金字塔型结构优化的战略。44资本结构优化资本结构是指企业资本的各个组成部分之间,资本的各个不同形态之间质的组合和量的比例关系。资本结构优化,要求对资本的各个部分、各种形态之问的关系向着取得理想效益的状态进行质的组合,形成合理的比例,确保正常运行。45企业识别系统企业识别系统简称CIS,由三部分组成,即理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）46集权程度集权程度是企业的经营决策和管理权集中在高层管理人员和机构的程度。如果大部分都集中在企业管理绢织的高层,则表明其集权程度高；反之,如果相当多的权力下放给较低的管理层次,其集权程度低。47全面薪酬战略全面薪酬战略是指把支付给员工可以量化的货币价值的激励与给员工提供的不能以量化为货币形式表现的各种奖励价值相结合的战略48市场营销组合战略市场营销组合战略是指根据企业外部环境的变化和目标市场的需求特点,对产品、价格、销售渠道、促销等营销要素和手段进行组合,形成系统化的、特色化的整体营销的谋划与方略。49企业财务管理咨询企业财务管理咨询是指以提高企业经济效益为目的,运用定性和定量的分析方法,对企业生产经营活动的劳动消耗、物质消耗和资金占用的效果,以及财务成本管理工作进行分析和评价,提出改善方案,并帮

3.自考企业文化复习资料第九章 篇三

自考企业文化复习资料第九章

第九章企业文化与企业公关

一、名词解释

1、企业公关主体：

广义：企业公关主体就是企业组织，具体体现为企业中的所有员工，特别是企业中的各层管理人员。

狭义：企业公关主体就是企业中专门担任公关的职能机构，如企业公关部。

2、企业公关客体：就是企业公关活动作用的对象。

3、企业公关中介：就是企业进行公关活动时，用于作用和影响公关客体的手段或媒介，也是企业未来达到公关目的采用的信息传播方式。

二、选择题

1、收集企业内部关系的信息包含：企业人员状况、企业评价状况、人际关系信息、企业员工期望。

三、简答题

1、怎样理解企业文化的公关地位？

（1）企业文化是企业公关的中介：

企业公关中介的内容之一是传播工具，即传播的物质载体。

企业公关中介的内容之二是传播工具所载有的传播信息。

（2）企业文化是企业公关的最重要中介

从企业文化方面看，企业文化形成及其反展的具体方式，其实就是企业公关活动本身。

从企业公关方面看，企业公关作为一种企业公关主体向企业公关客体传播信息的活动，其传播的一切信息都包含了企业文化的信息。

2、根据迪尔和肯尼迪企业文化的四种类型阐述企业文化类型和企业形式的关系？

类型：

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（1）强人文化（2）努力工作，尽情享乐的文化（3）赌注文化（4）过程文化

形式：

（1）强人文化与企业公关形式（2）努力工作，尽情享乐的文化与企业公关形式

（3）赌注文化与企业公关形式（4）过程文化与企业公关形式

3、企业文化是怎样用于企业内部公关目标的？

（1）企业内容的沟通与协调（2）沟通与协调的必要性

4、企业文化用于企业内部公关的方式？

（1）收集企业内部关系的信息：企业人员状况、企业评价状况、人际关系信息、企业员工期望

（2）制定企业内部文化公关方案

（3）实施企业内部文化公关方案

（4）评估企业内部文化公关活动

5、制定和实施企业内部文化公关方案的内容？

广义：表现为企业高层领导根据特定的企业内部文化公关目标，制定详细的企业内部文化公关计划和措施的活动，这一活动大多属于企业高层领导关于企业内部文化公关的选择和决策行为。

狭义：企业制定内部文化公关方案，只要表现为企业公关部根据特定的企业内部文化公关目标，制定详细的企业内部文化公关计划和措施的活动。

6、评估企业内部文化公关的方式是什么？

（1）评估人员进行直接观察的方式

（2）评估人员对文化公关对象进行调查的方式

（3）评估人员收集分析各种相关资料的方式

评估企业内部文化公关活动是企业内部公关活动“一次性循环”的最后一个环节，“一次性循环”意在表现这样的意思：企业内部文化公关活动，从收集信息到评估活动，处于周而复始的不断循环之中。

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7、企业文化如何应用于企业内部公关活动？

（1）企业文化用于企业内部公关的目标

广义：表现为企业高层领导根据特定的企业内部文化公关目标，制定详细的企业内部文化公关计划和措施的活动，这一活动大多属于企业高层领导关于企业内部文化公关的选择和决策行为。

狭义：企业制定内部文化公关方案，只要表现为企业公关部根据特定的企业内部文化公关目标，制定详细的企业内部文化公关计划和措施的活动。

（2）企业文化用于企业内部公关的方式

（1）评估人员进行直接观察的方式

（2）评估人员对文化公关对象进行调查的方式

（3）评估人员收集分析各种相关资料的方式

评估企业内部文化公关活动是企业内部公关活动“一次性循环”的最后一个环节，“一次性循环”意在表现这样的意思：企业内部文化公关活动，从收集信息到评估活动，处于周而复始的不断循环之中。

8、企业文化用于企业外部公关的目标？

（1）企业外部的沟通与信任：企业的外部环境，具体包含三个层次，即文化环境（主要指一般文化环境、民族文化环境、地域文化环境、异域文化环境）、经济环境（主要指原料供应商、竞争对手和消费对象）、社会环境（主要指政府、金融机构、税务机构、社区、相关大众）。环境分三个层次：基本层次是顾客即消费对象；第二层次是原料供应商和竞争对手；第三层次是企业生存和发展的重要条件

（2）沟通与信任的必要性

企业与外部环境之间尽管常常处于统一之中，他们也常常处在矛盾之中。

9、企业文化用于企业外部公关的方式？

（1）收集企业外部关系的信息：外部公众构成、企业外部形象、相关经营信息、外部公众需求

（2）制定企业外部文化公关方案

（3）实施企业外部文化公关方案

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（4）评估企业外部文化公关活动

10、制定和实施企业文化外部公关方案是什么？

制定：

（1）从广义的企业公关主体出发，企业制定外部文化公关方案，主要表现为企业组织根据特定的企业外部文化公关目标，制定详细的企业外部文化公关计划和措施的活动。

（2）从狭义的企业公关主体出发，企业制定外部文化公关方案，主要表现为企业公关部根据特定的企业外部文化公关目标，制定详细的企业外部文化公关的计划和措施活动。

实施：

（1）立足于广义的企业公关主体，实施这一方案常常既是一种文化公关活动，又包含更为明确的其他目的。

（2）立足于狭义的企业公关主体，实施这一方案常常一种比较纯粹的文化公关活动。

11、怎样评估企业外部文化公关活动的过程？

（1）评估人员进行直接观察的方式（2）评估人员对文化公关对象进行调查的方式（3）评估人员收集分析各种相关资料的方式。

12、企业文化如何应用于企业外部公关活动？

（1）企业文化用于企业外部公关的目标

1）企业外部的沟通与信任：企业的外部环境，具体包含三个层次，即文化环境（主要指一般文化环境、民族文化环境、地域文化环境、异域文化环境）、经济环境（主要指原料供应商、竞争对手和消费对象）、社会环境（主要指政府、金融机构、税务机构、社区、相关大众）。环境分三个层次：基本层次是顾客即消费对象；第二层次是原料供应商和竞争对手；第三层次是企业生存和发展的重要条件。

2）沟通与信任的必要性

企业与外部环境之间尽管常常处于统一之中，他们也常常处在矛盾之中。

（2）企业文化用于企业外部公关的方式

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1）收集企业外部关系的信息：外部公众构成、企业外部形象、相关经营信息、外部公众需求

2）制定企业外部文化公关方案 3）实施企业外部文化公关方案 4）评估企业外部文化公关活动

4.自考企业文化-理论资料收集 篇四

1．企业文化定义：是

企业在长期的经营管理实践中形成的独特的行为模式，以及企业经营管理实践所创造的物质财富和精神财富，其核心是企业价值观。

2．企业文化的特征：

精神性特征；习惯性特征；稳定性特征；同化性特征；可塑性特征。

3．企业文化的内容：

指企业文化的构成要素，企业文化的三大基本构成要素为：企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化。企业价值观是企业文化有机整体的核心。

4．企业文化形成及其

发展的动因是：企业的生存和发展。

5．企业文化形成及发

展的影响因素：企业生存和发展的环境，主要包含文化环境、经济环境和社会环境三个方面；企业生存和发展的内部关系；企业所隶属的行业和所生产品。

6．企业文化形成及发

展的具体方式：磨合方式和取舍原则。

7．企业文化的作用：

是管理、经营、竞争、扩张四个方面的作用。企业文化除了这四种基本作用之外，还存在着其他作用，如具有企业公关作用。

8．企业文化研究的方

法：以定性研究为主的、定性研究和定量研究相统一的方法，主要表现为调查与统计、对比与借鉴、抽象与塑造、案例研究等方法。其中，案例研究对于企业文化的研究来说具有异常重要的地位，一些优秀的企业文化理论往往是一系列关于经典案例研究的直接结果。

9．标志企业文化兴起的四部著作：《日本企业管理艺术》、《Z理论》、《企业文化》、《寻求优势》。

10．7S管理框架：战

略、结构、制度、人员、技巧、作风和最高目标。其中，战略、结构和制度为硬管理要素，人员、技巧、作风和最高目标为软管理要素。

11．Z理论：Z理论的中心思想就是要找到协调每一个人的努力以便产生最高劳动效率的途径。这一途径包括：增加信任；增加微妙性；增加亲密性。Z型模式就是能够增加信任、微妙性和亲密性的企业管理模式，如IBM公司就是Z型模式的企业。

12．企业文化的五个要

素：企业环境、价值观、英雄人物、习俗和仪式、文化网络。

13．文化网络的三个特

征：艺术加工性；歧义性；口头性。文化网络是企业内部消息传播的隐蔽的非正式渠道。

14．知识经济对企业文

化兴起的推动作用：知识经济推动了企业的跨文化管理和经营；知识经济衍生了大量需要进行文化管理的行业；知识经济造就了大量需要进行文化管理的员工；知识经济引发了前所未有的文化消费需求；知识经济导致了无孔不入的文化经营环境。

第二章企业文化内容

1．企业行为文化的具

体要素：企业行为文化是通过全体员工的企业行为所表现出来的企业精神。具体要素为显性要素和隐性要素。其中企业行为文化的显性要素，集中表现为企业交往礼仪，企业交往礼仪的内容是：行为礼仪规范、语言礼仪规范和仪表礼仪规范。

2．企业行为文化的显

性要素和隐性要素之间的关系：是矛盾统一的关系。显性要素是企业行为文化两个要素中的中心要素。在优质的企业行为文化中，显性要素和隐性要素总是处于统一状态，在劣质的企业行为文化中，显性要素和隐性要素总是处于矛盾状态。

3．企业物质文化的具

体要素：企业物质文化就是以企业物质形态表现出来的企业精神。其具体要素为基础要素、产品要素和环境要素。基础要素是中心要素，分别由五个子要素构成：企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色以及企业吉祥物。产品要素分别由产品本身、产品包装和服务三个子要素构成。环境要素的子要素包括：整体环境、局部环境和工作用品。

4．企业精神文化的具

体要素：核心要素、引导要素、制约要素、习惯要素。核心要素在企业精神文化诸要素中居于中心地位，起着支配作用，其子要素为企业价值观、企业理念和企业精神。引导要素的子要素为：典范榜样、英雄人物、故事传奇和历史传统。制约要素包含企业规范、企业制度、企业伦理三个子要素。习惯要素的子要素为企业习俗和企业信念。

5．企业精神文化诸具

体要素的关系：以核心要素和习惯要素为中心、以引导要素和制约要素为辅助的相互关系。

6．企业文化基本要素

之间的关系：相互交融、相互作用；统一于企业价值观，全部企业文化统一于企业精神文化，以精神文化为中心，并最终统一于企业价值观，以企业价值观为最终中心。

第三章企业文化评价

1．企业文化性质相对

性的表现：相对于条件的相对性；相对于时间的相对性；相对于地点的相对性。

2．判断企业文化优劣的两重标准：形式标准和内容标准。

（1）形式标准。形

式标准是优质企业文化的必要条件。判断企业文化优劣的形式标准有：认同性、系统性、统一性、惟一性、稳定性、开放性。

（2）内容标准。内

容标准是企业文化的充分条件。内容标准有效率性、道德性、公益性、创新性。判断企业文化优劣的四个内容标准，综合概括为人性化标准。

3．企业以人为本的两

种对象：以全体社会成员为本；以股东、员工和顾客为本。

4．企业以人为本的完

整含义：以人为目的；以人为手段。以人为目的，就是在人类的一切思想和活动中，都必须把人看成是最终目的。以人为手段，就是在坚持以人为目的的基础上，也将人看成是实现企业经济目标和社会目标的手段。

5．如何实现以人为本的企业价值观？企业应以人为目的和以人为手段。

6．企业在实现以人为

本的价值观的过程中，应坚持辩证的优化观：坚持以人为目的和以人为手段的统一，以人为目的构成了这一辩证关系的基础；坚持经济发展和伦理建设的统一，伦理建设构成了这一辩证关系的基础；坚持共性原则和个性原则的统一。

第四章企业文化管理

1．企业管理理论的三

个发展阶段：

（1）古典管理理

论。最初的管理理论产生于19世纪末20世纪初，延续到20世纪30年代。古典管理理论包括泰勒的科学管理理论、韦伯的行政管理理论和法约尔的管理职能理论。泰勒的科学管理理论是古典管理理论的经典代表。

（2）行为科学管理

理论。诞生于20世纪20年代。包括人性理论、激励理论和群体理论。其中人性理论包含了“社会人”假说的理论、“X—Y理论”和“超Y理论”。激励理论包含了需要层次论、双因素论、ERG理论、成就需要理论、强化理论、亚当斯的公平理论、期望理论。群体理论则包括四要素及八要素论、群体行为论、敏感性训练理论和群体动力论。

（3）管理丛林时

代。西蒙所代表的决策理论学派是最能代表管理丛林时代的学派。西蒙的决策理论主要包含：管理决策论；决策过程论；决策准则论，即满意准则和相关准则；技术决策论。

2．企业文化管理理论

诞生的逻辑必然性：西方管理理论的发展呈现出一个合乎逻辑的否定之否定过程，或者说波浪式前进的过程。古典管理理论是最初的肯定阶段，重视对物的管理。行为科学管理理论是对古典管理理论的否定阶段，以关于人的研究作为管理的指导思想。管理丛林阶段的管理理论是对行为管理理论这一“否定”阶段的“否定之否定”阶段，并重新以科学理论为管理的指导思想；企业文化管理正是在管理丛林阶段管理理论基础上产生的全新管理方式。

3．企业文化管理的限

制：企业文化管理是迄今为止企业管理的最高形式，但不是企业管理的惟一形式。企业在推行文化管理时，必须以科学管理为基础，用科学管理对其加以限制。

4．企业文化管理的定

义：提炼和贯彻优质的企业价值观，使企业人力资源得到最佳配置，使企业员工的潜力得到最大发挥。企业文化管理的要义在于提炼和贯彻优质的企业价值观系统。企业文化管理包含三层含

义：提炼和贯彻优质的企业价值观系统；形成共同的优质企业价值观系统；实现企业的经济和社会目标。

5．实现企业文化管理的关键：提炼和贯彻优质的企业价值观系统。

6．企业文化管理方

式：提炼企业价值观系统；贯彻企业价值观系统。

7．提炼企业价值观系

统的基础：企业生存和发展的环境；企业生存和发展的内部关系；企业隶属的行业和企业所生产的产品；企业原有的企业文化。

8．提炼企业价值观系

统的程序：确立提炼企业价值观系统的基础；企业状况、原有企业文化和员工意向的调查；实际的提炼过程；评估与修改工作。

9．贯彻企业价值观系

统的三种方式以及关系：以内在的方式，具体包含以引导的方式、激励的方式、关怀的方式和教育的方式，即以目标牵引价值观、以英雄激发价值观、以表率带动价值观、以激励倡导价值导、以关怀培育价值观、以教育塑造价值观；以外在的方式，即用制度与规范的约束保证价值观；以氛围的方式，用氛围营造价值观。以上三种方式相互联系、相互补充。

第五章企业文化经营

1．企业文化经营的定

义：将企业文化贯穿到企业的经营活动中，帮助企业更好地实现经营目标。企业文化经营属于企业当代经营方式之一，超越了传统经营。科特勒提出销售观念发展的五个阶段：生产观念；产品观念；推销观念；营销观念；社会营销观念。科特勒于20世纪70年代提出了社会营销观念。

2．企业文化经营的重

要基础：对接顾客文化需求。

3．企业文化经营应首

先使企业文化对接顾客文化需求的理由：

（1）从文化管理和

文化经营的关系看，企业文化经营的主要任务就是研究目标市场顾客的文化需求。

（2）从实用需求和

文化需求的关系看，目标市场顾客的需要主要包含了实用需要和文化需求，两者相互区别，又相互促进。

（3）从传统经营和

当代经营的关系看，发达的经济和丰富的商品，使顾客将关注的重点逐渐转向精神文化需要。

4．对接顾客文化需求的主要内容：企业面对的特定文化群体的顾客；特定文化群体顾客的具体文化需求。

5．对接顾客文化需求的基本原则：以顾客为中心；目的与手段的统一。

6．产品的文化经营：

产品本身的文化经营，产品本身必须符合企业文化和产品特征，必须符合顾客的文化需求；产品包装的文化经营，必须（同上）；服务的文化经营，必须坚持以顾客为中心的服务原则，并将服务与满足服务对象的文化

需求结合起来。服务的文化经营，在当代经营中往往成为促进产品销售的核心因素。

7．品牌的定义：品牌

是企业名称、标志、吉祥物、主导产品等外显要素和企业价值观、企业理念、企业精神等内在要素的有机整合。外显要素是内在要素的表现形式，内在要素是外显要素的核心和灵魂。

8．对品牌进行文化定

位：从内容和形式两个方面入手。

（1）内容定位，包

括企业文化、企业产品的自身特征、目标市场顾客的文化需求。

（2）形式定位，从

企业的名称和标志来看，要遵循可识别要求、抽象性要求；从企业的吉祥物来看，应遵循形象化要求和亲和性要求。

9．通过品牌实现营销的具体途径：通过品牌来实现更好的销售；通过品牌来实现更大的市场占有；通过品牌增加产品的含金量。

10．广告媒体的文化选

择：立足于企业文化和产品特征；立足于目标市场顾客的文化需求。

11．广告内容的设计要

求：广告内容设计应体现企业文化和产品特征，尤其要体现企业“以顾客为中心”的基本价值观；应体现目标市场顾客的文化需求；应遵循共性原则，即广告内容必须精练、明确，有个性。

12．广告形式的设计要

求：体现企业文化和产品特征，特别是要体现产品特征，并以艺术的形式加以表达；应体现目标市场顾客的文化需求；应遵循共性原则，即广告形式设计必须具有审美性和实用性。

13．广告营销的当代意

义：经营方式的转变突出了广告推广的地位；经营区域的变化突出了广告推广的地位。

第六章企业文化竞争

1．企业（文化）竞争：

指参与竞争的各方企业，通过扩大自己在市场中（凭借文化）力量对比的优势战胜对手的一种方式。企业竞争必须是参与各方企业之间的竞争。即是相互关联，并存在利害关系的企业。

2．企业竞争的道德含

义：在市场经济条件下，竞争本质上是调节资源的有效手段，因而是合乎道德的经济行为。资源的有效配置是经济增长的必要途径，市场竞争是资源有效配置的必要途径。

3．企业文化竞争与企

业文化管理及企业文化经营的关系：

（1）企业管理文化和

经营文化大致包含了企业竞争文化，因而它们之间存在着一致性；

（2）企业管理文化和

经营文化与企业竞争文化仍然存在着差异之处。其一，无论是企业管理文化还是企业经营文化，除了能够增强企业文化的竞争力之外，还有其他的作用。其二，从企业竞争文化来看，企业文化竞争虽然大致包含在企业管理文化和企业经营文化之

中，但是，一旦作为一种单独的企业文化现象进行讨论时，就要深入企业文化竞争的本质，考察企业如何更好地增强文化竞争力、更有效地进行文化竞争。

4．企业文化是企业的核心竞争力：企业文化竞争具有整体性特征；企业文化竞争具有难以模仿的特征。企业文化的核心是企业价值观，企业价值观构成了企业文化的灵魂。

6．企业文化竞争的限

制（正确对待企业文化竞争）：企业文化是企业的核心竞争力，但是，企业文化的竞争不能代替其他方式的企业竞争。不能无限夸大企业文化的竞争力，企业文化竞争也具有某种限制。表现在：不能忽视依靠资本实力的竞争；不能忽视依靠科学技术的竞争；不能忽视其他任何方式的竞争。

7．企业培育具有竞争

力的企业文化的基本原则：伦理精神、个性特色和恒久动力。其中，培养企业文化的伦理精神，主要培养企业的责任意识。培养企业的个性特色，主要培养企业的个性意识。企业文化的恒久动力来自企业的变革意识，培养企业文化的恒久动力，主要是培养企业的变革意识。

8．如何全面培养企业

文化的责任意识？

正确理解企业的责任意

识，必须立足一个基础、坚持两种责任。即立足于企业基本价值观，以企业基本价值观作为企业责任意识的基础。坚持企业作为社会组织的责任，坚持企业作为经济组织的社会责任。

从企业责任意识的责任对象出发，企业主要应该培养四个方面的责任意识：面对社会大众的责任；面对股东的责任；面对员工的责任；面对顾客的责任。

从企业责任意识的表现层次出发，企业主要应该培养三个层次的责任意识：最低层次的责任意识；较高层次的责任意识；最高层次的责任意识。

9．企业责任意识提高

企业竞争力。从长期出发，责任意识更强的企业虽然因责任意识“付出”更多，但是，它不仅不会降低自己的竞争力，而且还会大大提高自己的竞争力。同时，企业竞争在强下的舆论监督下，其企业力必须依赖企业的责任意识。

10．企业责任意识培育

出著名品牌。企业之间的竞争往往表现为品牌的竞争，品牌往往被看成是企业竞争力的风向标。任何一个著名的品牌，支撑它的最后根基都是伦理精神。

11．如何培养企业文化的个性意识？

企业的个性意识是企业

文化具有个性特色的基础。

（1）自觉提炼个性

意识。企业必须坚持个性特色的客观基础，主动自觉地提炼个性意识。

（2）融入企业伦理

精神。企业文化的个性意识必须融入伦理精神，与企业的责任意识结合起来。真正具有竞争优势的企业文化，必须融入企业伦理精神，与企业责任意识相结合的企业文化。

12．如何培养企业文化的变革意识？

（1）明确变革的必然性。要充分认识到变革是企业生存和发展的客观必然要求。

（2）坚持变革的科学性。企业文化的稳定与变革属于辩证的统一体，二者是辩证统一的关系。首先，优质的企业文化既不能没有变革，也不能没有稳定。其次，优质的企业文化总是变革和稳定相互交融的企业文化。企业文化的继承与变革，也是辩证统一的关系。优质企业文化的变革总是基于继承的变革，具有竞争力的企业文化的变革也总是基于继承的变革。

13．企业内部团队文化

竞争力建设的内容：加强每一个员工工作态度的文化建设；加强所有员工协作精神的文化建设；加强整个企业效率意识的文化建设。

14．企业内部团队文化

竞争力建设的目标：员工在工作中表现出更大的主动性、积极性和创造性；表现出更强的团队性、和谐性；表现出更强的效率性。

15．企业内部团队文化

竞争力的建设方式：树立和贯彻崇高目标；树立和贯彻务实精神；崇高目标和务实精神的统一。

16．企业外部形象文化

竞争力建设的主要内容：企业形象，就是企业在社会大众，尤其是顾客心中的综合性的品质形象。企业外部形象文化竞争力建设的三个方面的内容，也是CIS系统的三个子系统。CIS是企业形象识别系统，包含了三个子系统，即MI（理念识别系统）、BI（行为识别系统）、VI（视觉识别系统）。理念识别系统是核心部分，也是导入了CIS系统的原动力，行为识别系统是理念识别系统的动态表现，而视觉识别系统则是理念识别系统的静态表现。

17．企业外部形象文化

竞争力建设的两个目标：一个基本目标是使企业具有知名度；另一个基本目标是使企业具有美誉度。

18．企业外部形象文化

竞争力的建设方式：

（1）提高企业知名度的途径：包含广告宣传；新闻报道；公共关系活动；促销活动；公益活动。

（2）提高企业美誉度的途径：进行优质的企业文化管理；在进行优质的企业文化管理的同时，进行优质的企业文化经营。

19．企业创新文化竞争

力的建设目标：企业创新就是在经济运行的过程中，企业不断突破已有的思维模式，以全新的思路和方法，打破静态均衡状态，引起生产要素和生产条件的全新组合。企业创新文化建设的具体目标是：引进新的产品；引进新的生产方法；开辟新市场；获得原材料的新的来源；实现企业的新组织。

20．企业创新文化竞争

力的建设方式：确立创新意识；确立学习意识；确立宽容意识。

第七章企业文化扩张

1．企业扩张的定义：

是企业通过资本运营或连锁经营，实现跳跃式的发展。企业发展具有两种基本方式：一种是自我积累的方式，一种是企业扩张的方式。资本扩张构成了企业扩张的本质内容。

2．企业文化扩张：是

将企业文化作为企业扩张的手段，运用企业文化实现企业扩张。

3．企业文化扩张是当

代企业发展的基本方式：

（1）资本配置的全球

背景。当代企业的经营活动就是在全球范围内配置资源的经济活动，其中包含了在全球范围内配置资本的经济活动。经济活动就是资源配置活动。企业是经济活动的主体，也是资源配置的重要主体。

（2）脱颖而出的企业

扩张。当代企业在全球范围内配置资本的经济活动，直接导致了通过资本扩张实现企业扩张的企业发展方式。具体说来，全球范围内的资源配置导致了全球范围内的资本配置，从而导致了资本的广泛流动性。一方面，资本的广泛流动性使企业可以通过证券市场进行资本重组，使证券市场上的资本流向优质企业。另一方面，资本的广泛流动性使企业可以通过投资、合资、合作、并购、连锁经营等形式进行资本重组，使要素市场上的资本流向优质企业，从而使优质企业可能通过要素市场实现资本扩张，并且进一步实现企业扩张。由此出发，企业扩张逐步成为企业发展的重要方式。

4．企业文化是企业扩

张的文化保证：

（1）不可避免的文化

冲突。企业扩张，不论采取何种形式，其结果都会使不同的企业重新组合在一起。不同的文化背景使重新组合在一起的企业之间，不可避免地存在着文化冲突。

（2）企业文化的解决

途径。不同企业文化之间的冲突，归根到底只有通过企业文化的途径才能解决。企业文化属于深入到企业员工心灵深处的精神家园，不同文化背景下的不同企业在重组过程中遇到的文化冲突，不能仅仅依靠外在的强制力量来加以解决。只有通过不同企业文化自身的磨合与协调来解决不同文化背景下重组企业之间的文化冲突。因此，企业的文化扩张是企业扩张的必不可少的方式，是企业扩张取得成功的文化保证。

5．建设强势企业文化

基础的内容：

（1）建设优质文化。

建设优质文化是建设强势企业文化基础的第一步。必须立足于优质企业文化的标准，采用正确的优质企业文化的建设方式。其中，采用正确的优质企业文化方式包含着两方面的内容：在企业文化管理过程中形成优质企业管理文化，以作为优质企业文化的主体内容之一；在企业文化经营过程中形成优质的企业经营文化，以作为优质企业文化的主体内容之二。

（2）创建优质企业。

创建优质企业，必须立足于优质企业的应有职责，采用正确的创建途径。创造优质企业的正确途径，就是有效地将优质的企业文化真正贯彻到全体或大多数企业员工的心中。

（3）推广企业形象。

推广企业形象，即包含正面推广企业形象，也包含竞争展示企业形象。企业文化强势特征的最为主要的展示途径，并不是正面推广企业形象，而是与其他企业的实际竞争。

6．强势企业文化的提

升建设内容：

（1）高度自律的领袖

意识。

（2）百折不挠的扩张

精神。

（3）海纳百川的开放

胸襟。

7．企业文化扩张的三

种方式：互补式企业文化扩张；改造性企业文化扩张；一体化企业文化扩张。

8．互补式企业文化扩

张：以扩张企业文化略占主导地位的扩张企业文化和被扩张企业文化之间的平等融合。这是一种弱势企业文化扩张。互补式企业文化扩张的基础是互补式企业扩张。互补式企业扩张，就是以扩张企业略占主导地位的扩张企业与被扩张企业之间的平等合作。

9．互补式企业文化扩

张的形式：互补特征决定互补式企业文化扩张所具有的“平等融合”的形式。其中，扩张企业文化具有微弱的优势地位；被扩张企业文化具有相对的平等地位。

10．改造性企业文化扩

张的主要表现：扩张企业用自己的企业文化改造被扩张企业的企业文化，使之从整体上与自己的企业文化保持一致。这种企业文化的扩张形式带有明显的“兼并”形式，因此，这是一种强势企业文化扩张。改造性企业文化扩张的基础是改造性企业扩张，采用收购兼并。

11．改造性企业文化扩

张的形式：兼并。但并不排斥改造性企业文化扩张也属于扩张企业与被扩张企业之间的企业文化融合。对于优质企业文化的改造有两种情况：一是将被扩张企业的优质企业文化改造成类似于扩张企业的优质企业文化，最终达到了不同优质企业文化之间的相互融合；二是仅仅改造被扩张企业文化的基本价值观，使其与扩张企业文化的基本价值观保持一致，同时保留被扩张企业的企业文化特色，最终达到不同优质企业文化之间的相互融合。对于劣质企业文化的改造则是彻底的改造，分两个层次：一是输入和贯彻扩张企业“以人为本”的基本价值观；二是形成体现扩张企业价值观体系的企业文化氛围。

12．一体化企业文化扩

张：指的是扩张企业文化的强势特征十分明显，扩张企业文化纯粹利用自己的企业文化进行扩张，通过自己的文化与其他企业的资本联合，建构与自己的企业文化保持高度一致的新兴企业。这是一种超强的企业文化扩张，其基础在于一体化的企业扩

张。一体化企业扩张的主要特征在于“一体化”。一般来说，扩张企业属于典型的优质企业。

13．一体化企业文化扩

张的形式：复制。一体化企业扩张的“一体化”特征，决定了一体化企业文化扩张所具有的“复制”形式。正确理解“复制”所考虑的两个方面：一是新办企业文化与扩张企业文化必须高度一致，复制意味着整个企业价值观系统的复制，和企业行为文化、企业物质文化和企业精神文化的全面复制；二是新办企业文化与扩张企业文化不能机械一致。新办企业在坚持“复制”的基本原则下，应适当考虑新办企业所在地域的文化背景，适当采纳新办企业所在地域文化背景中的某些因素。实践证明，一体化的企业文化扩张形式，是当代企业非常有效的扩张模式。

第八章企业文化融合1．民族文化的定义：

特定的民族在长期的历史发展过程中形成的独特的行为模式，以及民族群体实践所创造的物质文明和精神文明。包含民族行为文化、民族物质文化和民族精神文化三个子文化。民族文化的核心是民族价值观系统。

2．民族文化界定的原

则：绝对性原则；相对性原则。

3．民族文化与企业文

化的关系：是一般与特殊的关系。

（1）民族文化是企业

文化的共同性基础。民族文化是企业文化的共同性基础，因而对企业文化具有支配和影响作用。

（2）企业文化具有超

越民族文化共同性的特殊内容。

4．中西文化的互补特

征：伦理性特征与科学性特征，中华民族文化是以孝和忠为核心的伦理文化，科学精神始终是古代希腊文化的核心精神之一；整体性特征与个体性特征，中华民族文化的整体性特征，是中华民族文化提倡孝与忠的自然结果，西方民族文化的个体特征与古希腊人的生存方式密切相关；模糊性特征和清晰性特征，中华民族文化的模糊性特征与伦理性特征密切相关。西方民族文化的清晰性特征，直接导源于西方民族文化的科学性特征。

5．中西企业文化的互

补融合：

（1）人治精神与法治

精神的互补融合。

1）中国企业文化中的人治精神是中华民族文化伦理性特征的直接结果。中国企业治理的人治精神主要有两种具体表现：其一，企业治理中尤其得视人情关系；二是管理者的主观意志和主观情感常常超越企业的管理制度和管理规范，导致整个管理具有主观随意的特点。

2）西方企业文化中的法治精神是西方民族文化科学性特征的直接结果，其表现是：企业治理尤其重视管理制度和管理规范的严肃性和不可动摇性，任何人都必须遵守管理制度和管理规范；其二，管理者只能依据管理制度和管理规范进行

有章可循的管理，整个管理具有客观教条的特点。

3）人治精神和法治精

神是一对矛盾统一体，二者既相互差别又相互补充。做到人治精神与法治精神的互补融合：将法治精神作为企业治理中的一种基本精神；将人治精神作为企业治理中以法治精神为基础的升华精神。

（2）团队意识与个体

意识的互补融合。

1）中国企业文化的团

队意识具有两种表现形式，其一是个体服从整体，二是集体主义的管理倾向。

2）西方民族文化的个

体性要求，个体的价值与地位高于整体的价值与地位。其个体意识表现为：一是整体服务个体；二是个体主义的管理倾向。

3）团体意识与个体意

识是一对矛盾统一体，二者既相互差别，又相互补充。企业中团体意识与个体意识相互补充的性质说明，优质的企业文化必须将个体意识与个体意识有机融合起来。具体为：中国的企业文化建设，首先应以团体意识为主，当企业作为整体，团体与个体员工发生矛盾时，应该以整体的利益为主，使个体意识让位于团体意识。其次，在以团体意识为主的前提下，应该将团体意识与个体意识有机地融合起来，使二者能够相互补充，相互统一。

（3）情景管理与科学

管理的互补融合。

1）中国企业文化中的情景管理是中华民族文化中的模糊性特征的直接结果，并且与中国企业文化中的人治精神直接相连。情景管理的方式是：反对严格死板地固守某种管理制度和管理规范，倡导根据具体场合中的具体情况进行管理，倡导具体情况具体对待。

2）西方民族文化的清

晰性特征必然导致科学管理的情况，科学管理就是将企业所有的管理活动纳入以科学方式制定的制度与程序之中，从而使企业中所有的管理行为和经营方式都按照清晰的制度与程序进行实施。

3）情景管理和科学管

理是两种截然不同的管理，前者强调特殊情况特殊对待的管理，具有高度灵活的特点，后者强调一般情况共同对待的管理，具有固定不变的特点。在企业文化建设中，将两者互补融合，即把科学管理当一种基本管理，情景管理作为提升管理。即应该坚持以科学管理为基础的情景管理与科学管理的统一。

6．中国企业文化国际

化的原则：

（1）以现实文化为起

点。这一原则要求中国的企业文化在走向国际时，必须从中国现实社会存在的企业文化出发。

（2）以民族特色为基

础。包含的三个理由：其一，客观上，任何一个民族的企业都不能离开自己的民族文化去建构自己的企业文化；其二，从主观上看，中国企业文化与其他民族，特别是西方民族进行企业文化的互补融合，并在互补融合中走向国际化，最终仍然是为了完

善和发展中国的企业文化；其三，从增强企业文化竞争力来看，中国企业文化走向国际化的重要原因之一，就是增强中国企业文化在国际企业竞争中的竞争优势。

（3）以经济效益为目

标。

（4）以美好生活为归

宿。

第九章企业文化与企业公关

1．企业公关的构成要

素：公共关系主体、公共关系客体、公共关系中介。企业文化是最重要的公关中介。企业为了达到公关目的，其信息传播方式主要包含了大众传播和人际传播两种方式。

2．企业文化的公关地

位：企业文化是企业公关的最重要中介。企业公关活动所传播的本质内容就是企业文化。

（1）在企业公关活

动中，企业公关的中介包含了两个方面的内容，每一方面的内容都具有浓厚的企业文化意义。内容之一是传播工具，即传播的物质载体，它们自身往往不同程度地体现了企业所特有的文化。企业公关中介的内容之二就是传播工具所载有的传播信息。这些传播信息就是包含了企业文化的信息。

（2）企业文化是企

业公关的最重要中介。从企业文化方面看，企业文化形成及其发展的具体方式，其实就是企业公关活动本身。企业文化形成及其发展的具体方式是“磨合”试，而磨合就是沟通与协调，在企业与环境之间，以及企业内部人员之间的沟通与协调，正是企业公关活动。

从企业公关方面看，企业公关作为一种企业公关主体向企业公关客体传播信息的活动，其传播的一切信息都包含了企业文化的信息。

3．企业文化的“四种类

型说”：在《企业文化——现代企业的精神支柱》一书中，迪尔和肯尼迪将企业文化分为四种类型：

（1）强人文化。形

成于高风险、反馈快的企业，企业崇尚敢于承担风险、勇于竞争的个人英雄。

（2）努力工作，尽情

享受的文化。形成于风险小、反馈快的企业，如房地产经纪人、计算机、汽车批发、大众消费行业的企业。

（3）赌注文化。形

成于风险大、反馈慢的企业，企业崇尚敢于冒险、深思熟虑、坚忍不拔的企业精神。

（4）过程文化。过

程文化形成于风险小、反馈慢的企业。企业崇尚有条有理、认真细致的工作。

4．企业文化类型对应的公关形式：

（1）强人文化要求员

工坚强、乐观，具有强烈的进取心，同事之间互不干涉。

（2）努力工作，尽情

享乐的文化要求员工对人友好，善于交际，易示亲近。

（3）赌注文化要求员

工具有远大志向，理性成熟，同事之间视为良师益友。

（5）过程文化要求

员工遵纪守时，谨慎周到。

5．企业文化用于企业

内部公关的目标：企业内部的沟通与协调。

6．企业文化用于企业

内部公关的方式：收集企业内部关系的信息，包含企业人员状况、企业评价状况、人际关系信息、企业员工期望；制定企业内部文化公关方案；实施企业内部文化公关方案；评估企业内部文化公关活动。在评估企业内部公关活动中，其方式主要包含了三个方面：其一，评估人员进行直接观察的方式；其二，评估人员对文化公关对象进行调查的方式；其三，评估人员收集分析各种相关资料的方式。

7．企业文化用于企业

外部公关的目标：企业外部的沟通与信任。企业的外部环境，具体包含文化环境、经济环境和社会环境。

8．企业文化用于企业

外部公关的方式：

（1）收集企业外部关

系的信息，包括外部公众构成；企业外部形象；相关经营信息；外部公众需求。

（2）制定企业外部文

化公关方案；

（3）实施企业外部文

化公关方案；

（4）评估企业外部文