服务中的经典案例集

服务中的经典案例集（共11篇）

1.服务中的经典案例集 篇一

五万名网络编辑每天都在“海纳”

“海纳互联网智能采编服务”典型案例

海量信息技术有限公司

2011/7/28

“海纳互联网智能采编服务”典型案例

目录

1.2.简介...........................................................................................................................................2 典型案例...................................................................................................................................3 2.1.2.2.2.3.2.4.2.5.2.6.2.7.2.8.2.9.2.10.3.4.海纳驱动人民网采编业务流程优化...........................................................................3 新华网勇夺“海纳”大赛冠军...................................................................................4 海纳助中国新闻网梳理天下新闻...............................................................................5 抢抓时效，海纳给力腾讯网.......................................................................................6 解放生产力，凤凰网多方共赢...................................................................................7 视频、图文两手抓，海纳为CNTV提供精致服务....................................................9 海纳对天津视窗的发展起到决定性作用.................................................................10 新民网编辑转型，海纳功不可没.............................................................................12 突发事件从容报道，北京广播网的秘密武器.........................................................13 助推财经信息流动，海纳加速金融界.................................................................13 更多案例.................................................................................................................................15 应用价值分析.........................................................................................................................17 1.1.1.2.1.3.1.4.需求分析.....................................................................................................................17 解决方案.....................................................................................................................17 效率提升.....................................................................................................................17 成本下降.....................................................................................................................18

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“海纳互联网智能采编服务”典型案例

1.简介

“海纳互联网智能采编服务”（以下简称“海纳”）是国内最专业的互联网新闻资讯采集、加工技术服务，数百家高端网站的五万名网络编辑每天都在“海纳”。

海纳基于网页结构化、文本语义分析、图像分析等多项国际领先的智能计算技术结合专业的人工运营服务，实现了资讯网页一键转载、页面监控、多页自动合并、关键词摘要自动生成等多项功能。在降低成本的前提下为面向互联网的资讯采集、加工工作提供了有力支持。开创性的优化了网站的业务流程，大幅提高编辑工作效率，降低网站运营成本，促进业务发展。

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“海纳互联网智能采编服务”典型案例

2.典型案例

2.1.“海纳”驱动人民网采编业务流程优化

人民网（N、BBC、纽约时报、华尔街日报等。2011年5月，凤凰新媒体在纽约证券交易所上市。

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“海纳互联网智能采编服务”典型案例

凤凰网在发展过程中非常重视技术的运用，在互联网新闻资讯采编工作中为提升编辑工作效率，技术部门开发了自动化的信息采集系统。然而互联网信息采集业务的特点是要时刻面对纷繁复杂、瞬息万变的互联网环境，网站频繁改版、各种网页展现形式层出不穷，这就需要大量的运营工作才能保证系统的应用效果。因此，在采集系统上线后，技术部门的维护压力很大，采集模板的配置和不断更新耗费了大量人力，投入产出不成比例。解决这个问题需要两方面的能力，一是网页内容识别的智能计算技术，以尽可能提高内容萃取的准确度和适应性；二是强大的专业运营团队作为支撑，及时修正各类数据效果问题。根据凤凰网的情况，我们为凤凰网提供了“海纳互联网智能采编服务”，替代了原有的互联网信息采集系统，由凤凰网编辑使用海纳自主、高效的完成了互联网资讯的采编工作。

一方面，凤凰网编辑人员能够采编更加广泛的互联网资讯，在遇到问题时能够得到专业及时的运营服务，编辑部门的满意度大幅提升。另一方面也解放了凤凰网技术部门的维护人员，使其能够把精力投入到更具网站特色的业务系统开发中，技术部门的价值也得到了充分体现，网站业务的发展得到了极大的促进。

经过海纳的成功合作，凤凰网与海量成立了“新媒体技术联合实验室”，共同探索中文能计算技术在新媒体的深入应用。

2.6.“海纳”助中国新闻网梳理天下新闻

中国新闻网（TV提供精致服务

中国网络电视台隶属于人民网及人民日报社天津分社，是天津地区颇具影响力的综合新闻网站。天津视窗自开通以来一直致力于运用最新的信息技术和独特的视角“宣传天津、服务天津”。在全球化发展的今天，立足天津，放眼国际。为网民提供最新、最快、最全的新闻资讯；同时，为天津本地用户提供实用、方便、贴心的生活资讯，成为富有视听冲击力和影响力的权威网络发布平台。

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“海纳互联网智能采编服务”典型案例

天津视窗作为独立运作的人民网地方分站在天津本地面临激烈的竞争，而其新闻发布量、发布速度和百度新闻收录量等关键指标一直落后于竞争对手，难于获得广泛的影响力。

对于天津视窗来说人力不足是其面临的主要困难，编辑团队只有不到10人，却需要与规模几倍于自己的竞争对手比拼发稿量和发稿速度。在这种情况下天津视窗急需有效的信息技术工具来大幅提升每个编辑人员的战斗力，将网站日发稿量提升到3000篇以上。“海纳互联网智能采编服务”的出现使天津视窗看到了希望，在了解了海纳的能力后，天津视窗果断为编辑团队配备了这一提升互联网新闻采编效率的利器。

俗话说“三分技术、七分管理”，天津视窗的管理者为了调动编辑团队的积极性、检验海纳的实际效果，特意举行了一个“500挑战赛”，即每天谁最先发稿500篇就会获得一份小奖励。编辑团队接触海纳后看到了赶超竞争对手的希望，在比赛中你追我赶，第一天比赛的冠军在下午2点半便率先完成了500篇发稿任务，目前天津视窗熟练的发稿编辑最快一人一天发稿1000篇以上。

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“海纳互联网智能采编服务”典型案例

有了这样的效率提升使天津视窗的整体发稿量、发稿速度和百度新闻收录量都得到了质的飞跃，与竞争对手不相上下，并因此得到了天津市市长黄兴国的重视，还发来了亲笔表扬信。天津视窗总经理陈淑华女士感慨道：“海纳对天津视窗的发展真是起到了决定性的作用”。

2.9.新民网编辑转型，“海纳”功不可没

新民网是以《新民晚报》强大的资源为依托，融新闻资讯、时尚娱乐、视频直播、名人访谈、数字报纸、交互社区、电子商务为一体，具有图文、视听、互动特色的独家资讯，致力于做到“上海资讯，快速全面”的服务宗旨。新民网曾获得中国最具影响力都市报网站称号。新民网是新民晚报报网联动传播不可分割的一部分，并成为重大新闻事件网络报道的主力军，承担着面向上海地区的重大新闻事件的图文和视频直播报道任务。然而深入的本地化新闻采编工作需要充足的记者团队作为支撑，这就会限制互联网新闻采集、转载编辑队伍的扩展。如何即保证充足的新闻发布量，又做好本地化的原创报道是新民网面临的主要挑战。造成这些困扰的原因就是新民网还没能摆脱依靠人力进行新闻转发的工作模式，在上海极高的人力成本环境下举步维艰。另一方面，新民网本身具有优质的原创内容，与各大网络媒体、搜索引擎都有良好的合作关系，可以预见的是在解决了新闻高效发布的情况下其搜索

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“海纳互联网智能采编服务”典型案例

引擎收录量和访问量都将获得可观的提升。在这样的背景下，“海纳互联网智能采编服务”与新民网的合作可谓珠联璧合，针对新民网的需求特点，我们为新民网提供了批量自动发布的模式，无需编辑人力投入即可全自动完成对最新新闻资讯的发现、采集与发布。

新民网因此实现了不动用编辑人员就达成了日发稿一万篇以上的惊人效果，其搜索引擎收录量和访问量也持续提升。于是，新民网的编辑队伍全部转为专注于本地原创新闻的记者队伍，深入上海地区及时采写本地新闻事件，在新闻的原创、精编与海量新闻覆盖方面都做到了行业前列。

2.10.突发事件从容报道，北京广播网的秘密武器

北京广播网，是中国领先的金融和财经信息提供商，以及全球最大的中文财经网站之一。2004年10月15日，金融界在美国NASDAQ挂牌上市，是目前中国唯一一家在美国上市的中国财经类互联网公司。财经类新闻资讯的特点是时效性强、信息量大，因此金融界在发展过程中始终投入大量人力以保证信息发布量和提升发布速度。然而单纯的人力投入却并不能带来显著的竞争优势，金融界需要的是更快、更多。在了解到“海纳互联网智能采编服务”的独特价值后金融界首先为编辑人员配备了海纳单篇客户端，使编辑人员的新闻资讯更新速度显著提高。此后，金融界又采用了海纳批量客户端，彻底解放了电子报监控采集方面的人力投入。在海纳的推动下，金融界在激烈的竞争中不断加速，遥遥领先。

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“海纳互联网智能采编服务”典型案例

3.更多案例

典型客户—官方媒体网站：

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“海纳互联网智能采编服务”典型案例

典型客户-商业、行业网站：

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“海纳互联网智能采编服务”典型案例

4.应用价值分析

1.1.需求分析

新闻资讯网站每天发布大量信息，在新闻的快速发现和高效转载方面的需求格外突出。最初，用人工拷贝粘贴的方式效率低下，编辑工作枯燥，人工成本高。后来有些网站也应用了网络爬虫类的软件，每天将新闻从不同网站抓取回本地，再供编辑选择使用。但仍然存在以下问题：

 来源受限不能随意添加，对不属于抓取源的新闻仍需手工拷贝粘贴

 更新周期长，不能达到编辑对新闻时效性的要求

 需要针对每个网站进行模板配置，工作量大，且配置复杂，系统需要专门的维护人员

网络编辑的工作流程可概括为“找-转-编-发”四个环节，其中前三个环节占用了整个工作时间的95%，用户迫切需要提高新闻发现速度，降低编辑手工操作工作量和技能要求，简化系统维护难度，削减运营成本。

1.2.解决方案

 海纳页面监控功能，实现快速发现新闻实时推送服务  海纳新闻转载功能，实现高效率转载

 海纳信息智能加工功能，实现关键词、导读自动生成  在线集中服务，实现免维护

1.3.效率提升

 监控页面比浏览网页寻找新闻消耗工作时间节省70%  转载一篇新闻的操作次数由31次变为1次  省去了复制粘贴操作节省工作时间95%

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“海纳互联网智能采编服务”典型案例

 节省了编辑大量用于人工添加新闻导读和关键词的时间  编辑整个业务流程工作时间减少75% 1.4.成本下降

 节省用户本地的专用服务器  减少带宽消耗20%  无需系统维护人员  整体成本节约50% / 19

2.服务中的经典案例集 篇二

定价:78元(2015年7月出版)

共收集有80余个国内外著名企业的物流管理与运作案例,全书按行业分为十二个篇章:即电商行业、汽车制造行业、家电电子行业、烟草行业、医药行业、食品行业、服装行业、零售业、图书出版业、日化行业、第三方快递物流业。

本书可供广大物流从业人员、物流科研人员、物流系统分析人员和物流决策支持系统开发人员、物流院校教学人员,尤其是物流行业管理人士和实际操作者,借鉴国内外成功企业的物流管理与运作经验,了解先进的物流技术与设备的应用状况。其文字深入浅出,分析透彻,图文并茂,既是一本实用性强的学习资料,更可以作为案头常备工具书。

3.盼望有一本名师失败案例集 篇三

休息的日子，我最喜欢逛书店，在教育专著这个专柜前翻翻新书。

我最喜欢看的是名师的教学案例，这个柜台里最多的也是这类教育专著。这类书或者是一位名师的教学著作，收录他本人的经典教学案例，涵盖教学的多个方面；或者是单一主题下（如作文教学）的名师教学案例专辑，收录的是不同名师同一主题的精彩教学案例。

翻阅着这些案例集，想象着名师们在各类公开课的舞台上，凭借精巧的教学设计，过硬的教学基本功，灵活的现场生成，演绎了一堂又一堂精彩绝伦的课堂教学，那真是心潮澎湃啊！虽不能至，心向往之，这应该是如我等寻常教师读完这类书共同的真切感受吧！

然而翻着翻着，我却慢慢感觉到有点麻木了：名师的教学案例实在是太精彩了，太完美了，精彩完美得让人望而却步。

我在想，什么时候才会有人出版一本失败的案例集呢？

这不是我酸葡萄心理在作祟。

首先，从概率上说，名师也有“上砸了”的时候。翻看一些教育教学杂志的封面人物介绍，会发现这些名师少则上过几十节，多则上过几百节的公开课。名师的业务修养高，设计出来的课堂教学自然是精美的；名师的现场驾驭能力强，展示出来的课堂教学自然是精彩的。但是教学毕竟永远是一门遗憾的艺术。即使是按照1%的概率去计算，名师也是有一些课是上得不够精彩的。当然，造成名师课堂不够精彩的原因有很多，不能够都怪罪到名师身上。教学怎么可能永远是一帆风顺的呢？就算是那些知名度很高、历经风云的老名师，他们真正广为流传的教学案例又有几个呢？出版一本名师的失败案例集，不正是向我们完整展示了课堂教学尤其是公开课教学的全貌吗？

其次，名师出版失败案例集，更展示了名师人格的完美。或许是考虑到读者购买的心理因素吧，又或许是为了维护名师的形象，现在出版的这些教学案例里是没有名师失误的。这又何必呢？子贡曰：“君子之过也，如日月之食焉：过也，人皆见之；更也，人皆仰之。”名师展现自己的失误，就向日月一样，展示了失误，也收获了我等平凡教师对他们的敬仰：首先名师敢于展现失败案例，就向大家展示了名师对于教育教学认真与负责的坚定态度和念兹在兹的情怀，也展现了名师不掩盖自己缺点的人格。王崧舟老师曾在《诗意语文七讲》里回顾自己上《邱少云》时候的失败环节，张化万老师在一次讲座中曾分析了自己上《一个苹果》时候的错误评点。读到、听到这两位名师也会“败走麦城”，我的心里更多的是对这两位教师的敬佩，敬佩他们敢于直面的精神。

再次，名师出版失败案例集，对于我们这些平庸教师有更大的启发。名师那些经典的案例，固然可学的地方非常多。然而正是因为可学的多，我常常觉得无从下手。假如名师出版一些自己失败的案例，首先便给了我们自信：即便是名师上课也有可能马失前蹄，我们这些寻常教师，上几次失败的公开课又算得了什么呢？这样，我们上公开课时就没有那么大的心理压力了，面对课堂上的学生和后面的听课老师，我们也会更加有底气一些。而名师对失误案例的分析，也为我们指明了自己课堂上的失误可能在哪里，发生的原因是什么，如何进行修正等等，阅读这样一些材料，既是课堂技巧方面的详尽指导，更是教学方法上的生动启发。

真盼望着有一本名师的失败案例集啊！

4.小学数学经典教学案例集 篇四

1、数学是什么？

夏青峰

相信很多数学老师都这样问过自己：数学究竟是什么？作为一个数学老师，如果这个问题都回答不了，好象有点说不过去。但是谁又能真正说清楚数学是什么呢？美国数学家柯朗在他的《数学是什么》的书中说道：“……对于学者，对于普通人来说，更多的是依靠自身的数学经验，而不是哲学，才能回答这个问题：数学是什么？”的确，我们很难给数学下一个准确的定义，就让我们在对一些案例的思考中去慢慢地揣摩数学的内涵吧。

一、是客观，还是主观？

[案例1]“含有未知数的式子叫方程。”判断错误，应把“式子”改为“等式”才对，我们一直这样教学生、考学生。可这样改，就是绝对真理了吗？我们从未思考过。张奠宙先生曾在《小学数学教师》上撰文说：“其实，含有未知数的等式叫方程，也并非是方程的严格定义，它仅是一种朴素的描写，并没有明确的外延，是经不起推敲的。首先，改成„等式‟二字也未必准确，实际上应是„条件等式‟才对。因为含有未知数的恒等式不是我们要研究的方程，例如，x－x=0，对一切x都对，何必解呢？反过来，把解„含有未知数的不等式‟，称之为„解不等式方程‟，也可以说得通，无非是大家约定俗成而已。”看了这段话，我们有何感想？

[案例2]“圆周长的一半等于半圆的周长”。判断错误。可是，究竟什么是半圆呢？如果说圆是一条定点到定长的封闭曲线，那半圆不就是这曲线的一半，这不正好是圆周长的一半吗？把直径纳入进去形成半圆，不就承认圆是一个块而不是线了吗？有一天，我突然醒悟并为此感到兴奋，并和老师们交流，老师们也大呼其对。可是过几天，我还是不放心地去翻了《数学大辞典》，它明确告诉我“半圆就是半条弧和直径所组成的图形”。我空欢喜了一场。这个知识点其实是次要的，关键是我们花了那么长时间，去让学生搞懂连自己也不懂的东西，其价值何在呢？

[案例3]“0”一直是整数而非自然数，为这，老师和学生们都没少费脑筋，可现在“0”也加入了自然数的行列；“5个3是多少？”也可以写成“5×3”了；“把6个桃平均分成3份”，操作时，直接拿2个放在一个盘子里，也不说你是科学性错误了。难道数学是可以改变的吗？

[案例4]9月1日，我去随班听课。先是听五年级的数学课，内容为小数乘法的意义。老师花了很大力气去让学生搞清：4×5是表示5个4相加是多少或4的5倍是多少，4×0.5是表示4的十分之五是多少，4×1.5是表示4的1.5倍是多少。有些学生还是有些糊涂，教师便帮助他们总结规律：要看后面的数是大于1还是小于1。小于1的，就是表示这个数的十分之几、百分之几是多少……大于1的，要看是整数还是小数，是小数的，就是几倍；是整数的，可以有两种表示方法……学生更糊涂了。第二节课去听六年级数学课，正好是分数乘法的意义。又出现了上述情形，只不过把小数换成了分数。学生们一半清醒一半醉。“倍”的概念，究竟是什么？如果无关大雅的话，把4×0.5说成4的0.5倍又何妨呢？！至少可以少难为一点我们这些可爱的孩子们。

袁振国教授说：“数学就是人们的一种主观建构，从某种程度上说它就是无中生有。”我们不能动摇数学的客观性，但我们也应该关注到数学的主观性。在关注数学事实的同时，更应该关注孩子的数学经验。让数学从静态走向动态，从客观走向主客观的结合……

二、是形式，还是实质？

[案例5]一年级数学课上，老师让同学们做课本上的一道题。题目是看图列式，左边图上画了一棵大树，树上有5只鸟，树的旁边又画了3只鸟（头朝树）。学生当即写出算式：“5＋3=8”，表示“树上有5只鸟，又飞来3只鸟，一共有8只鸟。”右边图上也画了一棵大树，树上有5只鸟，树旁边有3只鸟，只不过这3只鸟的头的方向是远离树。学生也当即写出算式：“8－3=5”，表示“树上原来有8只鸟，飞了3只，还剩5只。”在一切进行的很顺利之时，一个小朋友站起来说，他列出的算式也是“5＋3=8”。老师很不高兴：“难道你没看见小鸟飞的方向吗？头朝左边，就表示加，头朝右边就表示减……”

关键的是这种现象并非个别。在教学中，我们老师做过多少次这种人为的规定啊！“实线就表示合并，虚线就表示去掉”、“看见总共就加，看见剩下就减”。本来简单的数学，变得越来越复杂……

[案例6]教过《三角形认识》的老师都知道，在这节课上我们第一个要煞费苦心的，就是让学生懂得三角形是由三条线段围成而非组成的图形。为了“围成”与“组成”，我们往往要花去很长的时间，并常常为此设计而津津乐道。反思一下，如果我们不去区别“组成”与“围成”，或者说不把“围成”突出来讲，学生难道就会把“没有连接在一起的三条线段组成的图形”看成是三角形吗？我看百分之百不会。数学课上，我们往往喜欢教语文，喜欢去咬文嚼字，看似深挖实质问题，实际是渐离实质。对于一个概念的学习，我们不能只注重它的定义，我们更应该重视的是帮助学生形成丰富与清晰的心象：学生能画出多少个形状不同的三角形，学生能自主地在这些三角形中找出相同的特征并把它们归类吗？一提到钝角三角形、等腰三角形，学生的头脑中就能浮现出各种表象吗？

为什么学生作业中经常会出现“小明身高1.5厘米”等数学笑话？因为我们对定义的关注，也许超过了对心象与它所代表的实际意义的关注，而后者的重要性要远远大于前者。

三、是封闭，还是开放？

[案例7]48×53怎样计算？列竖式，先从个位乘起……我们有一套法则，我们很熟练它，但却根本不知道还会有别的算法。其实，下面的这几种方法都可以计算出它的结果： 48 48

×53 × 53 ——— ———

2024 24 12 12

40 ——— 20 2544 ———

2544

面对数学，我们千万不能认为自己的方法就是唯一的。教学数学，我们一定要积极地鼓励学生从多个角度去思考问题。让数学走出封闭，走向开放。

[案例8]在《分数的意义》教学中，我们通常都是从复习近平均分开始，然后逐渐地引导学生把一个饼平均分成2份，表示每一份的分数；把一条线段平均分成3份，表示每一份的分数……步步为营，一层一层地引导下来。如果我们在课的一开始，就让同学们自己随便写一个分数，然后联系生活实际用这个分数说句话，或直接说说这个分数所表示的意义，可以吗？完全可以，在开放的、具有挑战性的又联系实际的问题情景中，学生的兴趣只会更高，思维更活跃。

我们不能老是让学生接触封闭的数学（条件唯一，答案唯一）。数学的魅力在哪里？在于数学的探索性与想象力。只有充满着想象的数学，才会深深地吸引着孩子。

某水果店有以下三种苹果（每千克2元、每千克4元和每千克5元），用40元钱可以买多少千克苹果？

某种苹果每千克2元，用40元钱可以买多少苹果呢？100元呢？

5.励志话语经典集 篇五

喜欢它，那么享受它。

不喜欢，那么避开它。

避不开，那么改变它。

改不了，那么接受它。

改变观念，你就能接受它。

复杂的事情要简单做。

简单的事情要认真做。

认真的事情要重复做。

重复的事情要创造性地做。

过去的快乐留待回忆，未来的快乐正在计划，但快乐只能现在感受！

生命是一次奇遇，用心感受，会有属于自己的惊喜！

如果你要等有了实验室才来做实验的话，那么有了实验室你也不会做实验。

得意淡然，失意坦然 4无厘头笑话 4文化愚呆笑话 4名人笑话 4信仰笑话

生命不是用来寻找答案 也不是用来解决问题 它是用来愉快的过生活的。

你可以高烧40度还坚持工作，但你解决的问题和你制造的麻烦一样多！

不论你在什麽时候开始，重要的是开始之後就不要停止。

不论你在什麽时候结束，重要的是结束之後就不要悔恨。

励志32句

01、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。

02、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。

03、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）

04、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。

05、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。

06、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。

07、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。

08、人之所以能，是相信能。

09、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。

10、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。

11、人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。

12、任何的限制，都是从自己的内心开始的。

13、含泪播种的人一定能含笑收获。

14、欲望以提升热忱，毅力以磨平高山。

15、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。

16、一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望。

17、不要等待机会，而要创造机会。

18、如果寒暄只是打个招呼就了事的话，那与猴子的呼叫声有什么不同呢？事实上，正确的寒暄必须在短短一句话中明显地表露出你对他的关怀。

19、昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。

20、做对的事情比把事情做对重要。

21、人格的完善是本，财富的确立是末。

22、没有一种不通过蔑视、忍受和奋斗就可以征服的命运。

23、行动是治愈恐惧的良药，而犹豫、拖延将不断滋养恐惧。

24、没有天生的信心，只有不断培养的信心。

25、只有一条路不能选择——那就是放弃的路；只有一条路不能拒绝——那就是成长的路。

26、人性最可怜的就是：我们总是梦想着天边的一座奇妙的玫瑰园，而不去欣赏今天就开在我们窗口的玫瑰。

27、征服畏惧、建立自信的最快最确实的方法，就是去做你害怕的事，直到你获得成功的经验。

29、让我们将事前的忧虑，换为事前的思考和计划吧！

30、再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双脚也无法到达。

31、任何业绩的质变都来自于量变的积累。

32、成功不是将来才有的，而是从决定去做的那一刻起，持续累积而成。

6.经典励志语录集 篇六

2. 不要试图控制别人，不要要求别人理解你。

3. 人不可有傲气，但不可无傲骨。

4. 没有十全十美的东西，没有十全十美的人，关键是清楚到底想要什么。得到想要的，肯定会失去另外一部分。如果什么都想要，只会什么都得不到。

5. 生命之灯因热情而点燃，生命之舟因拼搏而前行。

6. 投资知识是明智的，投资网络中的知识就更加明智。

7. 不同的信念，决定不同的命运!

8. 行动是治愈恐惧的良药，而犹豫、拖延将不断滋养恐惧。

9. 只有经历过地狱般的折磨，才有征服天堂的力量。只有流过血的手指才能弹出世间的绝唱。

10. 上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价。

11. 志在山顶的人，不会贪念山腰的风景。

12. 从来年少，一直轻狂。

13. 不要忘本，任何时候，任何事情。

14. 做自己的决定。然后准备好承担后果。从一开始就提醒自己，世上没有后悔药吃。

7.服务中的经典案例集 篇七

一、案例教学法在物业客服教学中的作用

教育教学实践表明, 案例教学法是解决实际问题的最有效的方法之一, 案例教学法利用实际生活中出现的实例, 通过深入剖析, 组织学生广泛讨论学习, 理论联系实践, 加深对书上理论知识的理解和掌握, 激发学生的学习兴趣, 通过课堂案例讲解和讨论, 可以活跃课堂气氛。分小组讨论还可以培养学生分析问题, 解决问题的能力, 培养团队协作的精神。

二、案例教学法在物业客服教学中的实施

中职学生的基础薄弱, 学习能力差别很大, 因此案例的选择一定要问题突出, 简单容易理解, 结合物业客服专业特点, 比较典型的大概有以下几种:物业客户投诉接待处理程序, 主要包括:接诉、记录投诉内容、处理投诉、向业主反馈投诉处理结果、客户投诉满意度调查。客户投诉原因分析, 主要包括:开发商遗留问题、小区配套设施问题、物业服务不达标、物业收费价格不透明价格偏高、突发事件处理不及时等。投诉处理的应对技巧, 主要包括:使用礼貌用语面带微笑、倾听业主倾述、认同业主感受、站在业主立场考虑问题、不与业主争论、感谢业主提出的意见和建议等。

三、组织课堂上的案例讨论

课堂讨论是案例教学中的重要环节, 教师应首先将案例中重要的难点问题进行讲解, 同时也要将自己变成案例讨论中的组织者和问题的引导者, 可将学生分成若干小组分组进行内部讨论, 然后由各组代表进行陈述, 不同的小组可以展开不同观点的辩论, 最终形成全班的大讨论, 形成全员参与相互辩论, 深入浅出。在案例分析讨论中, 教师要把握好自己的角色定位, 将思考和表达意见的权利全部交给学生, 同时教师必须掌控讨论方向, 以暗示或明示的形式进行引导, 把握主题不偏离。做好讨论的主持者和引导者, 从解决问题的角度, 进行深度启发式引导, 使讨论深入展开。

四、教师做总结性评价

在广泛听取各方讨论意见后, 由教师做出本案例的总结, 对大家的讨论结果进行点评, 对争论的焦点性问题进行深入分析, 引导学生更进一步的思考问题的本质。因物业客服专业的特殊性, 在实践中没有固定的模式及标准答案, 因此需要教师做出正确的评价和判定合适的解决问题的方法和途径。此外, 还需要教师对个人表现做出评价, 主要基于对问题重视程度、事前准备是否充分, 是否踊跃发言等方面, 鼓励学生勇于表达观点, 循序改进案例教学。要求学生撰写案例分析报告, 对之前的讨论和总结做出归纳性意见, 不仅可以巩固讨论成果, 而且通过撰写案例分析报告锻炼学生的逻辑思维能力和总结能力, 进一步掌握案例分析思路和解决问题的策略。

五、建议

案例教学法基于教材理论基础, 但是现实中的案例由于受诸多因素影响, 不可能完全替代书本理论知识, 因此必须培养学生在牢固掌握理论知识基础上, 通过案例引入理论联系实践, 加深对基础理论的掌握。同时可以利用校内实训基地, 将类似案例重复训练模拟, 考察学生基础知识的掌握和处理类似问题的能力。

建立本校的案例模拟训练库。物业客服案例教学中案例库的建立非常必要, 同时案例的选取一定要有针对, 书上不同概念、不同章节的理论, 针对不同年级学生的理解能力进行设置。只有贴近生活, 易于理解才能激发学生的学习热情和兴趣。

案例教学对教师的要求。在知识日益更新的今天, 教师的知识结构也应适应新的要求, 可以通过互联网等渠道获取广泛的案例知识, 可以使用基于互联网的互动式多媒体教学, 提高教学的趣味性和知识性。

六、结语

总之, 中职教育不仅要教会学生必要的理论知识, 更要培养学生分析和解决实际问题的能力, 提高综合能力。改变传统教学模式, 以贴近生活为导向, 势必成为未来推动中职教育教学变革的重要方向。

摘要：通过将案例教学法引入中等职业教育物业客户服务课程教学中, 理论联系实际, 激发学生的学习兴趣, 培养学生的独立学习能力和创新能力, 旨在提高物业客服教学质量。

关键词：案例教学法,中等职业教育,物业客服

参考文献

[1]白秀娜.案例教学法在房地产营销教学中的应用[J].科教文汇, 2008 (12) :16.

[2]何诗颖.案例教学法在房地产营销教学中的运用[J].教学理论, 2013 (4) :20.

[3]何有明.物业服务投诉处理的技巧[J].经济与法, 2012 (8) :30.

8.服务中的经典案例集 篇八

2009年6月18日,在北京市科学技术委员会的组织推动下,中冶京诚公司、钢铁研究总院、首钢集团、北京矿冶研究总院、中冶设备研究院、冶金工业规划研究院、金自天正股份有限公司、北京科技大学和北京新材料发展中心等9家钢铁服务与生产单位发起成立了首都钢铁服务产业联盟(以下简称“联盟”)。联盟将致力于推动首都钢铁行业研发服务业和工程技术服务业健康发展。北京市委常委赵凤桐、副市长苟仲文出席了签约仪式。

北京市科委副主任王荣彬说,首都钢铁服务产业联盟将以重大科技项目为载体,提升自主创新能力和市场竞争力。

政府的平台

北京集中了多家国内钢铁领域的一流研发与工程技术服务单位,具有较强的研发实力和工程技术服务能力,发展研发服务业与工程技术服务业具有较好的基础。如何让这些优势发挥最大的功用,一直以来都是相关单位在考虑的问题。

首都钢铁服务产业联盟的成立,就是实现这些优势最大化的一个尝试。

首都钢铁服务产业联盟由北京市科委组织成立,联盟在其指导下开展工作并接受社会的监督,由政府给予经费支持。

联盟理事会秘书处设在北京新材料发展中心,该中心具体负责联盟的日常运营和管理工作,为联盟的最高决策机构,负责领导、决策联盟事务。

联盟的成立是北京市科委以科技帮扶企业渡难关、以科技驱动产业促发展的一项重要举措。当前,北京科技服务业发展势头强劲。相关数据显示,仅钢铁领域,每年的工程技术服务市场就超过千亿元,发展潜力巨大。首都钢铁服务产业联盟的成立,将以重大科技项目为载体,凝聚多方优质资源,提升自主创新能力和市场竞争力,推动首都钢铁服务产业做大做强,支撑首都经济向高端、高效、高辐射方向发展。

联盟成立后,将重点开展以下三方面工作:一是瞄准市场需求,通过组织成员单位共同承揽国内外工程技术服务项目,打造联盟品牌,切实提高首都钢铁工程技术服务产业的市场份额;二是开展行业关键共性技术的联合攻关,促进科技成果的产业化;三是共建行业研发平台,推动研发资源的开放与共享,联合培养专业技术人才。

企业的合力

据介绍,首都钢铁服务产业联盟成员单位在2008年的技术服务总收入已超过220亿元人民币。今后,成员单位还将通过全球共同承揽技术服务项目、以关键技术联合攻关和产业化、共享研发资源并培养人才等三种方式开展合作,提升首都钢铁服务产业的核心竞争力,以科技帮扶企业渡过难关,驱动产业发展。

发起成立联盟的9家成员单位中的中冶京诚公司、首钢集团、金自天正股份有限公司、北京中冶设备研究设计总院有限公司4家企业,分别在各自领域都拥有着优势地位。

中冶京诚公司一直致力于钢铁行业精准设计、节能减排、环境保护、资源综合利用和新型冶金设备研究开发等工作,在钢铁企业节能环保、冶金工艺流程优化和冶金装备的研究等方面取得了显著成绩;首钢总公司始建于1919年,是一家以钢铁业为主,兼营采矿、机械、电子、建筑、房地产、服务业、海外贸易等多种行业的跨地区、跨所有制、跨国经营的大型企业集团,在中国企业联合会评选的2008年度中国企业500强中,首钢营业收入列第39位;金自天正股份有限公司在钢铁工程技术服务方面,依靠技术创新,已形成从原料到轧钢全套冶金生产主流程的自动化成套技术,能够提供炼铁、炼钢、轧钢、企业信息等自动化和信息化的全面解决方案,具有大型自动化工程项目三电总承包和工程实施能力;北京中冶设备研究设计总院有限公司则是一家集设备研究、设计与制造、建筑工程设计与装饰、工程咨询、工程总承包为一体的综合性研究设计单位。

凭借着各自的实力,以及联盟的合力,联盟成员单位在联盟成立的当天就签署了”熔融还原炼铁项目“、”艾娜克铜矿工程开发项目“两个技术服务合同,合同总额超过12亿元。针对项目实施中的关键技术难题,北京市科委还同时启动了“钢铁设计仿真”、“有色金属清洁生产”两个重大科技计划项目。

科研的助推

目前,北京钢铁产业正在从“有烟”钢铁向“无烟”钢铁转型,联盟的成立将加快首都钢铁产业的高端化发展。联盟成立的宗旨即是协调并调动各成员单位的优势科技资源,加强各成员间的紧密协作,发挥成员单位的资源优势,致力于解决钢铁工业发展中所面临的重大共性技术问题和关键科学问题,加速相关科技成果的转化。

联盟的发起单位中的4家科研院所无疑将成为推动联盟发展科研技术上的主力军。

钢铁研究总院创建于1952年,是我国冶金行业最大的综合性研究开发机构,研究领域包括以金属材料为主的材料科学与工程、钢铁生产流程的工艺技术以及分析测试技术;作为行业特色鲜明的高校,北京科技大学在行业中一直是与国有研究院所并列推动行业科技进步的主体,在解决钢铁行业共性技术、关键技术、创新技术方面发挥着重要作用;冶金工业规划研究院是国家国有资产监督管理委员会所属、中国钢铁工业协会代管的行业性规划研究和工程技术咨询事业单位,是经国家发改委批准的第一批甲级工程咨询单位;而北京矿冶研究总院的研究领域包括了矿山工程、工业炸药与爆破工程、矿物工程、矿冶装备、冶金工程、环境工程、矿冶自动控制与信息技术、矿产资源评价与检测、材料工程。

9.冰心经典语录集 篇九

光阴难道就这般的过去么?除却缥缈的思想之外一事无成!

云彩在天空中人在地面上——思想被事实禁锢住便是一切苦痛的根源。

弱小的草呵!骄傲些罢只有你普遍的装点了世界。

零星的诗句是学海中的一点浪花罢：然而它们是光明闪烁的繁星般嵌在心灵的天空里。

我的心孤舟似的穿过起伏不定的时间的海。

幸福的花枝在命运的神手里寻觅着要付与完全的人。

高峻的`山颠深阔的海上——是冰冷的心是热烈的泪可怜微小的人呵!

常人的批评和断定，好象一群瞎子，在云外推测着月明。

聪明人!在这漠漠的世上只能提着“自信”的灯儿进行在黑暗里。

我的心呵!觉醒着不要卷在虚无的漩涡里!

我的朋友!起来罢晨光来了要洗你的隔夜的灵魂。

春天的早晨怎样的可爱呢?融冶的风飘扬的衣袖静悄的心情。

小磐石呵坚固些罢准备着前后相催的波浪。

寂寞呵!多少心灵的舟在你的软光中浮泛。

繁星闪烁着——深蓝的太空何曾听得见它们对话?沉默中微光里它们深深的互相颂赞了。

黑暗怎么的描写呢?心灵的深深处宇宙的深深处灿烂光中的休息处。

残花缀在繁枝上鸟儿飞去了。撒的落红满地——生命也是这般的一瞥么?

无限的神秘何处寻它?微笑之后言语之前便是无限的神秘了。

10.心情经典语录集 篇十

2、为了爱，我也曾改变过自己，试图想要变成你喜欢的那个样子，尽管如此还是没有在一起。最后我明白，两个人之间没有感觉是到不了一起的，即使我已经变成了你想要的样子，其实那些都只是借口。

3、我没有很想你，只是在早上醒来时，看看有没有你发来信息和未接来电;我没有很想你，只是把你来电调成唯一的铃音;我没有很想你，只是在听歌时，被某句歌词击中，脑中出现短暂的空白;我没有很想你，只是想看看你的样子，听听你的声音;我没有很想你，只是每次醒来时，总想能看到你的身影。

4、时至今日，你心性逐日明了，洞悉了世故人情，飘零的心却依旧居无定所，却也不敢再对自己责问缘由为何。若说时光催人老是残忍，所幸还能磨灭疼痛与记忆，一如当初你歇斯底里为一人哭泣，为一人付出。

5、在二十岁的年龄，就要做二十岁的事情，爱二十岁的时候该爱的人。用你最大的努力去爱，去付出，不是为了那个结果，只是为了你身边的这个人。爱情的目的本就不在于去苦苦维系，而在于爱情本身。

6、当你发现，爱情不再是所有，当你有了这个发现，你不会再致力于取悦男性，致力于向异性世界索要更多的爱，也不会过多关注身边男性对你的关注，得之你幸，不得你命，看开了，就自由了。

7、对于爱情，我们很多的时候把依赖当成了爱，当看到别人没有自己也活得很好的时候，内心就会莫名其妙地生气，觉得对方不爱自己了。其实真正的爱，是给对方自由，也给自己自由。

8、如果对爱情没有信心，要么努力找回信心，或干脆结束，非要寻死觅活验证出一个结果，最终只会让自己伤痕累累。对爱情的考验是个魔咒，最后的结果即使证明爱情没死，也会滋生的隔阂也会让它死去。

9、婚前，梁思成问林徽因：“有一句话，我只问这一次，以后都不会再问，为什么是我?”林徽因答：“答案很长，我得用一生去回答你，准备好听我讲了吗?”这就是爱情，真正的爱情。

10、这世上还有另一群人，无论是自愿或不得不，他们的路总是比较不同、甚至不被理解，不是默默被晾在一旁、就是被好奇的打量。

11、让感情关系充满活力，就是探索我们之间：有没有游戏、欢乐的能力?愿不愿意尝新探险?是否为我们的关系创造新语言?不再成长，就会倒退。

12、精神恋爱是一种极不真实和复杂的感情，实际上是不健康的。如果在”纯洁“这个概念中也把”精神的“意思加进去，那么纯洁的爱情就是种自我矛盾。

13、爱情心语：1、让一个你深爱的人同样爱你，唯一的办法就是少爱他一些。2、情如鱼水是夫妻双方的最高的追求，但是我们都容易犯一个错误，即总认为自己是水，而对方那是鱼。3、如果你想被别人爱，那么你首先是必须使自己值得爱。

14、爱情这件事情，最充满玄机，什么时候遇到什么样的人，那几乎是命中注定。爱情不是找到的，一定是遇到的。历经千回百转的大概不是爱情，爱情一定是，等了又等，然后，她出现了，你认定了，这就是爱了。

15、电话录音上一直有个年轻男子打错号码：“佳儿，是我错，你原谅我好吗”;过一两天，又再恳求：“佳，我们私奔可好，不再理会别人怎么讲”，“佳，我没有你生活无味……”巫瞿揶揄说：“吃块糖，加些盐。”

16、破罐子破摔的女子，幻想着是有个男人能从她放纵的外表看到她“纯洁”的心灵，救她于滥爱的水火，可结果是，这世上没有救世主，反而是自己搞得就有那股气场，专门吸附苍蝇般的恶男人，有什么办法?

17、每种爱情都是有周期的，从被吸引，再到热恋时难舍难分，然后慢慢淡去。有些人，就如此分开了。而另些人，却彼此成为习惯，把对方当成生活一部分。所以啊，并没有一辈子的爱情，只有曾有过的爱以及一辈子的生活。幸福就是每天都看到同一个人，你不觉得烦，他也不觉得烦。

18、每个人都在纠结现实问题。因为现实问题而放弃一段感情，不是因为爱的不够，而是因为勇气不够。因为两个人在一起，遇到困难是很正常的，但一遇到困难立刻分手就不正常。相爱带给我们的勇气，是去解决各种困难。爱情不止是口头说说的，如果一个男人不能带着你一起克服艰难，那他其实并不爱你。

19、寂寞的人总是会用心的记住他生命中出现过的每一个人，于是我总是意犹未尽地想起你在每个星光陨落的晚上一遍一遍数我的寂寞。

20、大多数时候她都是动态的，你也千万别是静态，相处时你们更需要互动，哪怕是争执不休。女人都是水做的，所以情愿热着她也别冷着她，不然一过了零度她就会结成了冰，最终冻着你。

11.服务中的经典案例集 篇十一

关键词：会展服务质量集对论联系度

会展经济是一种新兴的经济体，从政府、会展行业协会、会展主办机构到参展商以及观众都密切关注每次会展活动的投资回报和服务质量。因此，客观、真实、准确地进行展前的评估、规划、风险预测以及展后的经济效益测算等是会展信息化技术面临的重大课题。

目前会展活动效果评价还没有一个相对科学、规范的方法，特别是像服务质量这样非硬性指标可以考量的内容。以集对论为基础[1]的构建评价模型和评价方法目前在电力、通信、煤矿安全预测等很多领域有广泛的应用[2][3]，这种方法同样可以应用在会展服务质量的评价研究中。

1.基于集对分析法的评价要点

1.1 集對的物理含义

集对论认为一个集合中的组成成份之间存在同（同一）、异（差异）和反（对立）的属性和相互关系，这些属性统称为“集对”。它们存在矛盾，既统一，又是对立，但这些联系对一个、一种评价对象存在可变性和转化性，但都可将这些属性寓于一个统一体中。集对论创造了一种能刻画集对中同、异、反的联系度表达式：

D0j=m1i=1dijw0i（1）

式（1）中，D0j为常权联系度，评价等级的结论是以D0j最大值为依据；

W0i为第指标的权重（简称“常权”），由专家、行家确定或用层次权重分析AHP法求得；

i为评价指标序号：Ui=U1，U2…，Um，i=1，2，3，…m；

j为评价指标等级序号：Aj=A1（优）、A2（良）、A3（中）、A4（次）、A5（劣）；

dij为联系数值。

集对论规定：

a. 对指标等级中的指标评价值，Xm在此等级分数段中，则认为具有同一性，则；dij=+1；

b. 以指标评价值Xm与前后相邻的等级，具有差异性，则dij=[-1，+1]，要由公式（2）、（3）求出，见1.2节。

c. 远离此Xm值所处的等级，具有对立性，则dij=-1。

由此，通过联系度值来实现对集对集合的空间拓展及集合对象，优、良、中、次、劣评价的确定性剖析和刻画。

1.2 集对评价分析法中联系数值的确定

集对评价分析法的评价等级分数段是一种宽域数据式（上下限区间值），如表1所示。注意：表1中前者为下限值，后者为上限值。表1评价指标和评价等级划分表

评价等级1优（A1）1良（A2）1中（A3）1次（A4）1劣（A5）1常权权重值评价指标U11S10-S111S12-S131S14-S151S16-S171S18-S191……1…1…1…1…1…1…评价指标U21Si0-Si11Si2-Si31Si4-Si51Si6-Si71Si8-Si91W0i评价指标Um1k-l1a-b1c-d1e-f1g-h1…联系数值dij的上述确定准则，以评价值Xm在c-d之中为例，参见表2。

表2实际评价值Xm在c-d之中的dij值

Aj1A11A21A31A41A5Um1k<11a

Xm的前相邻的评价等级dm2=1+[2（Xm-c）]/（c-a） （2）

Xm的后相邻的评价等级dm4=1+[2（Xm-d）]/（d-f） （3）

由此可见，各指标评价值不同，导致各指标的差异度和联系数值dij不同，差异度的动摇分解，这有益于改变同一度与对立度的比值大小。

1.3 评价对象的评价等级判定准则

由式（1）求出所有指标评价等级的联系度D0j后，取D0j的最大值所处的评价等级，作为评价对象的评价等级结论。

Dz=max{D0j}（4）

2.会展服务体现的基本原则

2011年胡锦涛主席曾经提出：<构建公共文化服务体系，应按照体现公益性、基本性、均等性和便利性的要求，坚持政府主导，加大投入力度，构建重点文化惠民工程>的指示精神中，我国会展行业的服务应体现这四项基本原则[4]。

（1）公益性服务原则：会展行业是一种准公共行业，既有形，也无形。有形服务是提供实物，如会展展品的物质服务，无形服务是提供文化服务和精神服务。公益性原则是要让所有服务对象享受服务，不能乱收费，只能进行制度性收费，以维持会展服务机构的生存发展处于低成本的原则；

（2）基本性服务原则：会展机构要实现和保障所有服务对象的基本文化和物质的权益和需求，为了能为服务对象提供丰富、切合各种需求及功能的服务内容，必须扩大服务的覆盖面和覆盖率，按参与会展的不同服务机构，不同服务对象的不同层次，不同性能、功能，作用和知识水平、技术水平、服务水平提供相应的服务。并将这些反映在服务质量的评价指标体系（参见第下节内容）；

（3）均等性服务原则：均等性的主要宗旨是实现服务的公平公正，使服务对象，为参观会展的所有群众享受均等服务，政府、会展行业协会、会展领导机构投入服务的资金应与参与会展用户的发展总目标（为参展商的发展目标）和服务对象人数不断增长相适应，但均等不是绝对的平均。均等实质是强调底线均等。为对参展的国外参展商品商家仍有服务差异区别；

（4）便利性服务原则：服务半径要延伸到参观群体所在单位，以达到延伸服务的职责，并提供流动巡回服务，扩大服务开放空间和时间，极大地便利需求对象的需求，提供便利性服务。

3.会展行业会展服务质量评价指标体系

以上述会展服务质量评价原则为指导思想，构建如下具体的服务要素以及权重体系。

U1会展领导的服务素质（0-12.5分，权重0，10）：会展管理者的服务责任感和热情度， 领导与会展团队成员的服务关系质量， 对会展领导的服务信任度等；

U2会展安保机构及人员的服务素质（0-6.5分，权重0，10）：门禁管理质量，人流安全措施，实时掌握会展人流分布的功能等；

U3会展组织管理者的服务素质（0-6分，权重0，15）：统筹、安排、协调、管理、广告的质量，收集统计会展信息的能力及水平等；

U4会展信息系统管理功能的服务质量（0-18分，权重0，10）：业务流程管理、展位管理、会议活动管理等具体职能的信息化程度，会展效益测算能力，专业网站为会展活动服务内容及服务质量的贡献等；

U5参展单位及参展商的服务功能（0-8.5分，权重0，10）：推广单位企业商品的工作能力和效率，对买方的信息供应及服务程序的公平性等；

U6为参展会的参观观众的服务质量（0-10.5分，权重0，15）：提供介绍当前展品的性能，位置的实时性能，优化参观路线，提供更加丰富导引信息的质量；

U7会展消防质量（0-16.5分，权重0，10）：及时快速显示消防装置分布功能，掌握显示火灾资源根源位置、情况的能力，提供逃生路线能力等；

U8会展机构及团队人员服务水平（0-18.5分，权重0，20）：机构及团队服务水平及收集服务信息的能力，服务团队的协作组织价值，机构及服务团队协作的便利性，服务成员对服务效能及效益的信念度等。

以下评价等级分数段仅供参考，见表3。

4.集对分析法在会展行业会展服务质量评价的应用

4.1 专家评审组对宁波市XXX展会会展服务质量的评定

依据上述体系规则，评审组专家成员对指标体系U1，U2，……U8打分，具体分值为X1=8.0，X2=6.0，X3=2.0，X4=12.0，X5=6.0，X6=8.5，X7=4.5，X8=12.0，为计算联系度提供条件。

4.2 寧波市XXX展会会展服务质量的联系数值、联系度值及评价结论

评价关联系数计算见表4。表4dij值，W0idij值

联系度值1优（A1）1良（A2）1中（A3）1次（A4）1劣（A5）1评价结论等级D0j10.1910.1371-0.4621-0.5001-0.7271优秀A1°=0.19评价结论：按集对评价的最大联系度准则，所对应的该宁波市2012年XXX展会服务质价等级获得A10=0.19，对应的评价等级为优秀。

5.结 论

（1）从服务的基本原则和会展服务质量评价指标及集对评价方法获得了宁波市2012年XXX展会服务质量为优秀等级的评价结论，此案例说明，用此方法评价某一届展会的服务质量具有可操作性及实用性。

（2）对于不同时间举办的同一展会，使用相同的指标体系模型和评价方法，根据历年的结论数据值Dz=max{D0j}的数据集合{DZ1，DZ2， …，DZn}（其中1，2，…，n是同一展会的年份），可以分析同一展会服务质量变化情况。

（3）本文中评价权重指标W0i是以常权形式方式计算，如若取得更加客观合理的评价结果，可以使用计算相对复杂的变权方式获取，进而使评价结果更加科学。

参考文献：

[1]樊采辉. 集对论[M]. 北京：科学出版社， 2004.

[2]段树桥. 电力企业安全管理变权综合评价方法[J]. 数学实践与认识， 2003，33（8）：17-23.

[3]李凡修等. 煤矿安全预评价的集对分析模型及应用[J]. 安全与环境学报2005，5（1）：118-120.

[4]程亚男. 公共图书馆建设与服务的基本原则解读[J]. 图书馆情报学， 2011（5）：1-6.