质量体系培训讲义

2024-09-19

质量体系培训讲义（共6篇）

1.质量体系培训讲义篇一

乘务员服务质量培训

乘务员服务质量培训讲义

一、乘务员岗位职责

道路客运服务人员的基本职责，就是通过完成本岗位服务作业以及与相关岗位的紧密协作，共同实现“三优”的基本要求（优质服务、优美环境、优良秩序）。乘务员属于客车运输服务岗位，其岗位的具体职责主要有：

（一）使用文明服务用语，作好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作。

（二）做好清车、途中售票、检票和上下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车。

（三）严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管等工作。

（四）维护乘车秩序，爱护车内设施设备，保持车内清洁卫生，做好途中各项服务工作，行车中积极配合驾驶员搞好安全宣传，协助驾驶员处理途中突发事件（如行车事故）的有关工作。

（五）遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合运政检查人员做好客运检查工作。

补充知识： “三化”是指：服务过程程序化，服务管理规范化和服务质量标准化。

二、乘务员（客运服务人员）的素质要求

素质的内涵相当广泛，客运服务人员的素质要求也很多，大体上可以归纳为思想素质、业务素质、心理素质、身体素质四个方面。

（一）思想素质

服务人员的思想素质，主要表现在职业道德方面。1.以人为本，旅客至上 2.安全

乘务员服务质量培训

客还有发送服务或到达服务）。客车运输服务作业由驾驶员承担或者驾驶员与随车乘务员（两者通常合并简称为驾乘人员或司乘人员）共同承担。

（一）服务场所的运动性

（二）服务条件的局限性

（三）服务对象的复杂性

（四）服务内容的多样性

（五）服务环境的艰苦性

（六）服务责任的沉重性

四、道路客运服务的内容

道路客运服务按服务发生的时间或阶段，客运服务可分为发送服务、途中服务和到达服务，三者是相互衔接的关系。发送服务和到达服务由客运站服务人员完成，途中服务由客车运输服务人员完成。

途中服务是在客车运行途中所应完成的全部客运服务作业的统称，故也称运行服务。途中服务由驾驶员完成或驾驶员和乘务员共同完成。

就道路客运生产过程而言，途中服务包括基本运输生产过程中的车辆运行作业和运输服务过程中的随车服务作业，它的主要工作内容是：安全运送旅客和行包，提供必要的随车服务（饮水供应、音乐影视播放、旅行宣传、特殊旅客的照顾等），根据需要安排休息和就餐，妥善处理运行途中的一些突发事件等。

这里需要指出一点，对于非直达客运班车，可能还需要在沿途停靠的站点组织旅客上下车、行包装卸及车上售票等客运服务作业，但这些其实已不属于“途中服务”，而应归于“发送服务”和“到达服务”的范畴，只不过由于发送在运行途中而由运输服务人员承担而已。

五、乘务员工作程序

乘务员服务作业内容包括客运过程中通常需要向旅客提供的业务性服务作业。它包括车厢温度调节、饮水供应、音像播放、旅行宣传、特殊旅客照顾等随车服务，也包括对途中上下车旅客的售票、行包作业、“三品”检查、组织上下车等服务作业。

（一）岗前准备工作

1.着装整洁，佩戴服务证章，签到上班。2.参加班前会，接受任务。3.备齐客票、行李票和零钱。

4.搞好车内清洁卫生，清理车厢和货架。

5.检查车内服务箱内的服务用品是否齐全、有效。

6.挂好车内意见簿、乘务员工号牌、票价表和班车线路牌。7.配合驾驶员正点驶入发车位。

（二）服务工作 1.交接行包

搞好行包装车交接手续，检查包装，点清件数，核对到站并签字。2.迎客导乘

（1）迎候旅客检票上车，安排对号入座。

（2）指导旅客安全放置随身携带物品。

（3）扶老携幼，重点照顾特殊旅客，维护车内秩序。3.发车准备

（1）向旅客致欢迎词。

（2）介绍当次班车的终点站、途径站点、运行里程和时间，宣传安全乘车常识，提醒旅客系好安全带。

（3）接取行车路单和结算单。

（4）听、看发车信号，关好车门，提醒旅客坐稳和系好安全带，通知驾驶员开车。

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4.车上服务

（1）发车后，按规定时间播放音像。

（2）按规定时间车内巡视（内容包括：旅客状况、行李架行李状况、车内卫生和洗手间卫生状况），提供饮用水等服务。

（3）礼貌回答旅客问询，介绍沿途主要城市和风景名胜。

（4）车辆中途停靠（下客、休息或就餐）前，温馨提醒旅客注意清点随身物品及停靠站点、停靠时间、本车车号等，恢复旅行前须核对车内旅客人数。

（5）按规定及时办理途中上车旅客购票和行包手续，做到离座服务，送票到手，严禁超员，严禁“三品”上车。5.到站服务

（1）到站前，提醒旅客快要到站了，携带好随身物品准备下车，向旅客介绍城市情况。

（2）组织旅客下车，并向旅客或车站交付行包。

（3）全面清理车厢，检查车内设施情况，检查车内和行李舱有无旅客遗失行李物品，发现遗失行李物品要设法交还失主或交车站妥善保管。

（三）下班前结束工作

1.清扫车厢，擦拭座椅（或整理更换座套），整理安全带及窗帘。2.填写路单和日报表（或车售客票结算单）。3.解缴票款，请领票据，做好下次出车准备。4.参加班后会，总结当日工作。

六、乘务员业务知识

（一）应知乘务员岗位责任制内容。

（二）应知班车的营运线路、车次、里程、票价、始发时间、途径站点。

（三）应知《客规》的主要内容和旅客乘车安全知识。

（四）应知售票和行包作业知识及营收、票据管理等财务管理制度的主要内容。

（五）应知“三品”等禁止携带物品的内容和检查识别方法。

（六）应知交通事故和其他突发事件处理知识。

（七）应知常见疾病和外伤的救护常识。

（八）应知车上服务设施设备的使用和维护知识。

（九）应知营运区域内的主要城市及风景名胜。

（十）应知常用的外语、方言、手语及少数民族和外国的礼节、风俗习惯等。

七、旅客

从道路客运的角度定义旅客，旅客是所有被营运客车运送的人员，从他们购票进站起直运达目的地出站为止（如班车客运），或者签约（书面或者口头约定）上车起至运达目的地下车为止（如包车客运、出租车客运、城市公共汽车客运），在这整个客运过程中，我们称之为旅客。旅客有以下几方面内涵：

（一）旅客是客运产品的消费者

（二）旅客是客运生产的要素

（三）旅客是客运过程的参与者

（四）旅客是客运质量的评判者

全方位关注旅客，确立旅客的中心地位；全心研究旅客，识别旅客的真实需求（包括“现实”旅客的需求意愿，也包括“过去”旅客的需求评价和“未来”旅客的需求变化)；全力满足旅客，以旅客满意为最高标准。——这是关乎道路客运行业和道路客运企业生存与发展的关键，因而也是道路客运服务与管理的核心和一切活动的主线。

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八、客票规定

（一）按票价分，汽车客票主要有全价票、儿童票、优待票三种。

成人及身高超过1.5m的儿童购买全价票。持一张全价票的旅客可免费携带低于1.2m（含）的儿童一人乘车，但不供给座位；携带免费乘车儿童超过一人或者要求供给座位时，须购买儿童票。

身高1.2～1.5m（含）的儿童购买半价儿童票，供给座位。伤残军人、因公致残的人民警察等按国家有关规定享受优待的乘车人员，凭有效证件购买半价优待票，享受全价票待遇。

（二）车上不办理退票手续。

（三）车上售票

车上售票，一般指中途停靠站点上车旅客的购票，或者始发站买票不及的上车旅客的购票。车上服务人员备有定额或补充客票，可以随乘发售。

（四）途中售票规定

公司根据物价、运管部门分段政策，进一步明确站点，到站上下旅客，对两站之间上下车的旅客，乘车站按后方站（点）计算，到达站按前方站（点）计算。

九、班车旅客配载规定

乘务员在售票时，应遵守班车旅客配载规则，应严格按照班车核定载客人数配载，不得超额售票，但在载客人数已满的情况下，允许再搭乘不超过核定载客人数10%的免票儿童。

如果按照城际公交可以售适当站票的话，则按公交车规定售票。

十、车上售票作业的特点和要求

班车客运客票原则上都应在客运站（或代理点）发售，即便是沿途停靠各等级客运站的客运班车，其客票也要求在途中各客运站发售。只有当旅客在规定停靠的非等级站上车，且在前方同类站点下车的情况下，才由车上乘务员发售客票。

车上售票不具备电脑售票条件，甚至缺乏客运站售票的一般条件，在上下旅客较为频繁的情况下，乘务员劳动强度和工作难度会很大。因此，一方面要求乘务员熟悉客运班车沿线停靠站名、站距、票价等相关知识，另一方面车上售票的票种不宜太多（一般为定额客票、补充客票），以方便客票发售。

客运班车在始发站准备发车前，乘务员应对车上旅客人数清点核实，在售票记录里认真填写，掌握车上空余座位和旅客将要沿途下车的人数及其站点，做好途中上车旅客的客票发售准备工作。途中旅客上车，应先迎入车厢安置就座并协助放好随身物品，然后按照规定出售客票。具体要求是：

（一）乘务员应主动走到旅客面前发售客票，并提示旅客保管好车票及随行物品。

（二）严格按照车厢空余座位发售客票，严禁超员。即只有在核定座位数大于实际旅客人数时，才允许途中相应数量的旅客上车并发售客票。

（三）严格按照规定的价格和操作规程发售客票。售票时不得与旅客讨价还价，不得多收或少收票款，不得收钱不给票或多收钱少给票，不得跳号售票或使用假票、废票、回收票等。车票发售后应及时做好售票记录。

十一、车上行包作业的特点和要求

旅客行包运送是一项重要的客运业务工作。行包服务作业，包括受理、计量、收费、保管、搬运、装卸、交付等，一般由车站（主要是始发站和到达站）的行包员承担。随车服务员只需与车站行包员进行行包点件交接，并协助行包装车或卸车。但是对于需要沿途停靠，而途中停靠站点又不具备行包作业的条件和能力的客车（如运行在农村线路的客车）来说，乘务员所涉及的行包作业则比较复杂，几乎包揽了行包服务作业的全部内容。

与客运站行包作业相比，乘务员在客运途中进行的行包作业受到很大制约。除了时间仓促外，主要是车上不具备行包作业应有的一些实施、设备和工具，如打包机、搬运车、磅秤、危险品检查仪等，不仅影响作业效率和质量，也加大了作业难度和强度。途中工作条件和时间的双重限制，使乘务员事实上不可能

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严格按照规定的行包作业程序和要求来完成行包受理和交付工作。但是，乘务员作为客运途中行包服务的主体，是代表企业面对旅客及其行包的，其服务态度和质量的好坏将直接关系到旅客对客运质量的评价，关系到企业的形象和信誉。因此，乘务员应该熟练掌握行包服务、“三品”检查的相关知识和服务技能，适应这种特点环境下的工作要求，努力保证途中行包服务的基本要求和质量。在具体行包工作中，乘务员应注意以下几点：

（一）中途上客受理行包时，严格按照相关规定，对行包进行“三品”检查，不得因时间紧促而疏忽，如发现行包中装有“三品”的，应拒绝携带上车。

（二）中途下客时，应提醒旅客带好行李物品，避免遗漏或错取；旅客提取行包时，要查看行包票，核对标签，做到票、包相符，防止行包错付错取；行包交付后，要将行包票撕角，并扯去行包标签。

（三）根据行包的不同情况可作出不同处理。如：对途中不随旅客同行的行包（即非旅客行包），可不予受理；对于随旅客同行但不需要计费的那部分行包，在查询和检查行包之后，按规定贴好行包标签；对于随旅客同行但需要计费的那部分行包，则不仅要求完成行包作业，还必须按照规定的行包计费办法计收行包费用。

十三、客运服务礼仪

客运服务礼仪作为一种职业规范，既是职业道德和服务意识的体现，也是友善尊敬的情感表达，还是内涵丰富的美的展示。掌握服务礼仪是客运服务人员的基本素质之一，客运服务人员应当重视服务礼仪的作用，自觉加强服务礼仪的修养，并在客运服务实践中规范而灵活地运用好服务礼仪。

服务礼仪应遵守尊重原则、真诚原则、宽容原则、从俗原则和适度原则。

十四、客运服务人员的礼节

（一）打招呼

打招呼是人们见面时最基本、最简单的礼节，表达的是一种问候和友好信息。打招呼虽然操作简单，但却是人际交往中最好的“见面礼”。对同处在一个环境的人不打招呼，或者不回应对方的问候，都是一种失礼的行为。

在客运服务中，打招呼也是不可缺少的礼节，常常是一次服务过程的起点，对服务的好坏甚至成败起着不小的作用。乘务员在车下迎候就是一种打招呼的方式。客运服务人员应当学会主动打招呼，向旅客表示问候和关心，拉近彼此之间的距离，为稍后的服务打下基础。为此，打招呼时要注意两点：

1.打招呼要及时。客运服务人员应当在

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“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”，俗称十字文明用语，这是人际交往中最基本最常用的礼貌用语，也是客运服务人员应当熟练掌握的服务礼仪用语。

（一）“您好”

“您好”是向别人表达敬意的问候语和招呼语。恰当地使用“您好”能使旅客感到温暖亲切。在客运服务中，很多场合都需要以“您好”作为开头语，同时伴以微笑和点头。比如当旅客光临时、接听电话时、为旅客提供服务前、与旅客有目光接触时等，服务人员都应该主动向旅客说声“您好”或“先生您好”，然后再说其他服务用语。

（二）“请”

说“请”本身就包含对他人的敬意。“请”可以单独使用，也可以与其他用语搭配使用，同时伴以恰当的手势，比如请旅客入座，可边做手势边说“请坐”。通常在请求旅客做某事时、表示对旅客关切时、自己表示谦让时、要求旅客不要做某事时、希望得到旅客谅解时等，服务人员都要“请”字当头，如“请出示车票”、“请小心”、“请对号入座”、“请原谅”。

（三）“谢谢”

“谢谢”是礼貌地表示感激的用语。在旅客提供支持配合后、旅客消费后、旅客提出意见和建议后、旅客对服务工作表示赞扬和满意时，服务人员都应该面带微笑，目视对方，自然地说声“谢谢”。例如“谢谢您的合作”、“谢谢您的宝贵意见”、“谢谢您的称赞”等。致谢时，吐字要清晰，并注意把重音放在第一个“谢”字上。

致谢应发自内心，决不可流露出丝毫的敷衍和勉强。有时我们说过“谢谢”后旅客可能反应冷淡甚至毫无反应，服务人员对此不可介意，更不可因此影响自己的情绪，因为一声“谢谢”表达了服务人员的礼貌和诚意，而实际上旅客内心也已感受到了这一点，这就够了。当然，为了防止这种“尴尬”，必要时可解释一下致谢的原因，以免令对方感到茫然和不解。

（四）“对不起”

“对不起”是道歉时的礼貌用语。通常是在自己有愧或有过失行为时、在坚持规章制度又需要礼貌待客时、需引起旅客注意时、打断旅客交谈时或未能满足旅客需求时等情况下使用。例如：“对不起，打扰您了”，“对不起，按客规规定，退票要收手续费”，“对不起，我这里要强度一下”等。

（五）“再见”

“再见”是人们在分别时说的告别语。说“再见”时，同样应面带微笑，目视对方，并借助动作表示依依不舍、希望重逢的意愿，比如握手、摆手等。说“再见”时，还可以根据实际需要再加上几句其他的话，比如，“再见，希望您再来”，“再见，祝您一路平安”，也可以对多次见面或经常见面的旅客说“下次见”。

十六、公司的规章制度中有关乘务员的相关规定

十七、案例分析

参考文献：

1.《道路旅客运输服务与管理》，杭州长运运输集团有限公司编著。

2.优化培训体制，提高培训质量篇二

新员工是一个企业向前发展的后备力量，他们为企业注入了新鲜的血液，促使企业蓬勃发展;新员工是一个企业不断上升的动力，他们为企业插上了强大的翅膀，推动企业振翅高飞。所以，新员工对于一个企业来说是至关重要的，然而更好的对企业入职的新员工进行培训，让每一个新人都挖掘自己的潜能，发现自己的优势，发挥自己的才能，成了每个企业都必须重视的问题。通过对新员工进行培训，企业不仅可以帮助新员工完成他们的职业生涯发展，也可以促使企业自身利益达到最大化。

一、新员工入职培训的作用

1.让一个职场新人完成从学生到职场人的身份蜕变。将职场新人的思维方式从一个学生转变成一个职场人，把职场新人的奋斗目标与企业的发展连结在一起，提高职场新人为企业服务的理念。

2.完成一个职场人的专业化打造，增加自身的竞争力。挖掘自身优势，打造专业性强的职场人。

3.丰富职场新人的工作经验，帮助职场新人更快的胜任本职工作，加入企业的主力军团队，推动企业向前发展。

二.新员工入职培训的方式

1.第一阶段培训

1）企业文化培训：

企业文化是一个企业长期发展过程中形成的价值观和其他有形与无形的内外影响力。价值观是企业文化之核心，新员工进入企业，首先会感受到企业文化的氛围，其次要认可企业的价值观，要融入这一团队中。每个企业的经营理念都是彼此不相同的，当新员工一进入企业，企业就要把本企业正确的理念传授给员工，让员工主动与企业协调工作，让员工的职业目标具化并与企业的发展连结在一起，在他们自身能力发展与完善的同时，也让企业的发展加速前进。同时，企业文化培训可以让员工把企业当成自己的家，使他们在感受到家的温暖的同时，也将爱回馈给这个家。

a、集中对新员工进行企业文化宣讲，通过一些优秀的案例，向员工宣扬企业优秀的文化，弘扬企业优秀的精神。

b、请一些入职一到两年的优秀员工为企业新人授课，讲述自身的收获和经验，这不仅可以给授课人一个展示自己的舞台，还让新人对自己的职业发展有一个具象的展望。

c、通过激励模式，请一些在岗位上表现不佳的员工为新人授课，这样不仅让表现不佳的员工提升了对自己的认知度也起到了激励自己的作用，他们通过自己的遗憾与不足给入职的新人敲响警钟，让新人在职场探索的路上少走一些弯路。

2）拓展训练：

现在的新员工很多都很年轻，刚从学校出来，他们身上多的是激情和自由，少的是吃苦耐劳和团队协作的品质，因此对新员工进行拓展培训很有必要。把新人组织起来，送到拓展训练营，进行集中的拓展训练。通过训练课程能够有效地拓展人员的潜能，提升和强化个人心理素质，帮助企业人员建立高尚而尊严的人格;同时让团队成员能更深刻地体验个人与团体之间，下级与上级之间，员工与员工之间唇齿相依的关系，从而激发出团队更高昂的工作热诚和拼搏创新的动力，使团队更富凝聚力。在培训过程中，也可以将企业文化渗透其中，培养员工的主人翁意识。

拓展培训期间，建议利用晚上的训练休息时间，开展多样化的各类活动，以丰富生活，比如可以结合企业的实际情况开展演讲竞赛、辩论赛、小型联欢会等，这样既能加强新员工之间的熟悉与交流，丰富新员工的精神文化生活，也能为企业发现一些优秀的人才。

3）职业化培训：

职业化培训是为了使新员工尤其是刚走出校门的学生完成角色转换，成为一名职业化的工作人员。请专业的职业培训师集中对新员工进行培训，其内容主要包括：薪酬和晋升渠道、劳动合同与福利、各项保险、社交礼仪、人际关系、沟通与谈判、科学的工作方法、职业生涯规划、压力管理与情绪控制、团队合作技能等。

职业化培训的形式一定要多样化，不宜用宣讲式，尽可能采用互动式，让新员工在互动的过程中领悟所学的知识，这样才能在以后的工作中运用自如。职业培训结束时要对新人的培训成果进行考核，考核的方式采用让每一个新人以一位管理者的身份去制定一个团队管理方案。这样不仅可以将所学的知识与技能运用其中，还可以培养员工在未来的工作中换位思考的能力和以全局眼光去审视问题的大局观念。

2.第二阶段培训

1）职业技能培训：

技能培训主要是结合新员工即将上任的工作岗位而进行的专业技能培训，“师徒制”就是职业技能培训有效形式之一。职业技能培训要通过以下两个阶段进行：

a、第一个阶段是集中培训，即将岗位技能要求相同或相似的新员工集中起来进行培训，这种培训主要是以理论培训的方式展开，培训文本是部门下发的正规教材。这样可以扩大技能的传播范围，节约培训成本，并为之后的实操培训打下良好的基础。本阶段的培训要分阶段进行，阶段结束时，要及时进行阶段性测验，考察新员工对所培训知识的掌握情况。若在测验中发现对某部分知识存在普遍掌握不充分的现象，还要对该部分进行重复性的讲解，让知识的传播达到效益最大化。在理论培训的过程中，还可以将学员分成小组，每个小组选择一个即将授课的课题，然后通过小组成员查找资料和相互之间的配合来完成课题的讲解与授课，授课人也由小组成员担任。这样不仅可以激发新员工对知识获取的主动性和对知识汲取的渴望，同时也提高了他们授课的能力与组织能力。

b、第二个阶段分散式培训，即由技能熟练的老员工对相应岗位的新员工进行指导，并确定指导责任制，一名老员工可以指导一名或多名新员工。在本阶段的培训过程中，要严格执行考核机制，师父要为徒弟制定一套培训计划并将计划与目标严格到每一天进行执行，徒弟也要严格跟进师父的步伐。在学习过程中进行阶段性测试，该测试要由部门分配人员进行，若测试不合格，要对师父和徒弟进行考核，若成绩优异，也要对师父和徒弟进行绩效考核加分，充分做到奖惩结合。

2）建立学习库：

通过网站的形式建立一个学习库，学员可以在网站上下载公司的文件和资料，资料库要细化到部门和岗位，并有专人对资料库进行及时的更新与管理。在该学习库上开辟一个学习与职业交流的论坛，可以让员工在论坛上发表工作经验和提出自己的疑惑，并自发组织论坛主对论坛进行管理。

3.第三阶段培训

这一阶段的培训是对前面培训的检验与巩固，将新人推上岗位，进行独立顶岗，关键性岗位要进行双人互保定岗工作。顶岗时要建立一个完善的回馈体系，定期进行反馈和答疑工作。阶段性进行理论和实操的培训，当新人真正进入岗位顶岗后，会从自身的角度出发，发现自身掌握不足的技能，所以，阶段性的培训会起到查缺补漏和巩固技能的作用，加速新人成为一个经验丰富员工的步伐。

三、新员工培训过程中需要注意的问题

1、关注新员工的心理状态，不良的心理状态对于员工的个人发展、企业的人才培养、生产绩效都会造成不良的影响。调动员工的积极性，充分发挥员工在企业中的作用，使员工保持健康、向上、乐观的心态，是提高企业工作效率和管理效能的一个重要条件。长期以来，人们普遍更关注员工的身体健康，而忽视了心理健康。随着人们生活和工作的节奏加快，压力加重，企业员工容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，员工心理健康问题已成为21世纪企业面临的新课题。对企业来说，做好员工的心理健康工作，是企业的主要内容，是提高管理水平的重要手段，如何保持企业员工的心理健康，是优秀企业的一项重要工作，既要加强企业管理者与员工沟通的同时也要加强员工心理健康的宣传和疏导。

2、重视新员工的个性化，企业的新员工将要面临充满个性的九零后一代，对于这一代人的管理，企业要充分的尊重每一个新员工的个性，给他们信心与鼓励，让他们发挥自己的特长，在企业里找到展现自己的舞台。

3、奖惩结合，企业的奖惩制度的制定和实施不是目的，而是一种手段。企业在实施奖惩制度中，要做到以奖为主、以罚为辅、赏罚分明、以人为本的基本原则。

3.质量体系培训讲义篇三

培训讲义

章机构与人员

 本章修订的目的

 《机构与人员》的主要内容  与98版相比主要的变化  关键条款的解释

《机构与人员》修订目的：

 企业应根据产品品种、管理规模、资源等因素建立质量管理体系，明确各级管理职责并形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性  企业管理层应根据药品生产质量的生产流程和管理要求，确保所分配的职权和职责能够生产出符合要求产品所需要的生产、质量和管理活动。

 为了确保产品的质量，制药企业必须有数量足够、训练有素的工作人员承担药品生产的全部工作；

 从事制药一产与质量管理的人员应具有相应权限职责，明确管理的责任；有书面的程序加以说明；  所有人员都应该具备相应的资质和能力，经过相应的培训，能对药品质量符合性进行控制。

《机构与人员》主要的内容

 药品生产管理的职能部分的设置与职责明确；  关键管理人员的资质与职责；  人员培训管理；  人员卫生管理。

与98版相比主要的变化

 明确企业的关键人员的控制范围，增设“企业负责人”、“质量受权人”的名称；将原规范的“企业生产和质量负责人”与“生产与质量部门负责人”统一合并为“生产管理负责人、质量管理负责人”；  增设企业负责人的作用和工作职责条款要求；

 提高了生产管理负责人和质量管理负责人的工作职责，明确了生产管理负责人和质量管理负责人应共同承担的质量责任；

 增设“质量受权人”的资质和工作职责条款要求；

 对培训管理的条款重新编写，增设对培训管理关键要点的控制要求；  对将原规范有关人员卫生的相关条款，重新编写，进行了原则性、系统性的规定。第一节原则

 组织机构和职责管理是制药企业开展药品生产管理的工作基础，也是药品GMP存在及运行的基础。

 组织机构的设置与企业的规模、人员素质、经营和管理方式相适应。 质量管理部门的设置与质量管理职责的明确是开展药品质量管理工作的基础。

第十六条企业应当建立与药品生产相适应的管理机构，并有组织机构图。企业应当设立独立的质量管理部门，履行质量保证和质量控制的职责。质量管理部门可以分别设立质量保证部门和质量控制部门。

完善条款

 将98版第三条与第七十四条中有关质量管理机构的工作范围和独立性设置的要求，进行了条款合并补充修订，增设组织机构图要求；  在修订时，基于规范章节的系统怀，归入到本章机构原则音节中描述，结合本次修订时对质量管理工作的范畴将质量管理部门的工作范围在原有质量控制的基础上增加质量保证的要求。

 企业应以文件的形式明确各级管理机构及相互关系，形成企业组织机构图、部门岗位设置图。

 强调制药企业设置相应的管理机构，并设置单独的质量管理部门，以保证质量管理的工作的独立性。

第十七条质量管理部门应当参与所有与质量有关的活动，负责审核所有与本规范有关的文件。质量管理部门人员不得将职责委托给其他部门的人员。 完善条款

 根据98版规范第七十四条的规定明确对质量管理部门在组织机构中对质量保证体系的控制作用。

 提出质量管理的部门工作的范围、对企业GMP系统文件审核工作职责。 该条例明确质量管理的工作范围，并强调其工作职责的独立性。

第十八条企业应当配备足够数量并具有适当资质（含学历、培训和实践经验）的管理和操作人员，应当明确规定每个部门和每个岗位的职责。岗位职责不得遗漏，交叉的职责应有明确规定。每个人所承担的职责不应过多。

所有有员应当明确并理解自己的职责，熟悉与其职责相关的要求，并接受必要的培训，包括上岗前培训和继续培训。

 完善条款

 根据98版第三条的原则进行重新编写，要求企业配备适当资质的人员，并对人员的资质要求，工作职责的制定和培训等进行了规定。 企业应以文件的形式规定每个部门所有每个岗位在组织内的职责、权限、相互关系及资质要求（包括教育、培训、技能、实践经验）。 本条款规范了制药企业的各部门、人员的岗位职责设置障碍的原则要求，应与其工作职能、工作量相适应。

 所有人员均应进行岗位职责的培训，确保其具有相应的知识/技能与经验能够胜任岗位要求。

第十九条职责通常不得委托给他人。确需委托的，其职责可委托给具有相当资质的指定人员。 新增条款

 增加根据有关工作职责的委托管理规定。

 其目的强化员工工作的专属性，保证从事委托工作质量有效性。 企业应建立工作委托操作流程。

第二节关键人员

 企业法定代表人的法律责任在其他相关法规中已有规定，本规范不另行规定；

 企业负责人是药品质量的主要责任人；

 从事药品生产与质量管理负责人应具有必要的技能、经验与知识；  责任到人。

第二十条关键人员应当为企业的全职人员，至少应当包括企业负责人、生产管理负责人、质量宣负责人和质量受权人。质量管理负责人和一产管理负责人不得互相兼任。质量管理负责人和质量受权人可以兼任。应当制定操作规程确保质量受权人独立履行职责，不受企业负责人和其他人员的干扰。

 新增条款

 明确企业的关键人员的控制范围，增设“企业负责人”，“质量受权人”的名称；强调了全职人员。

 鉴于企业的实际现状，以适应不同管理规模企业的实际情况将98版规范中“企业主管药品生产管理”和“药品一产管理部门负责人”的生产管理职责落实到“生产管理负责人”；

 将98版本规范中“企业主管药品质量管理”和“药品质量管理部门负责人”的质量管理职责落实到“质量管理负责人”；

 在本条款中强调质量管理人员与生产管理人员不得相互兼任的原则。

第二十一条企业负责人

企业负责人是药品质量的主要负责人，全面负责企业日常管理。为确保企业实现质量目标并按照本规范要求生产药品，企业负责人应当负责提供必要的资源，合理计划、组织和协调，保证质量管理部门独立履行其职责。

 新增条款

 本规范所规定的企业负责人是指《药品生产许可证》上载明的企业负责人；  企业负责人作为企业的最高管理者，需明确其在药品GMP管理中的作用和职责，提出了对企业负责人的要求条款；

 明确企业负责人作为药品质量的主要责任人，其工作主要职责是完成质量目标、配备适当的资源、维护质量管理部门的工作独立性等工作职责。

第二十二条生产管理负责人

（一）资质

生产管理负责人应当至少具有药学或相关专业本科学历（或中级专业技术职称或执业药师资格），具有至少三年从事药品生产和质量管理的实践经验，其中至少有一年的药品说明生产管理经验，接受过与所生产产品相关的专业知识培训。

（二）主要职责

1.确保药品按批准的工艺规程生产、贮存，以保证药品质量； 2.确保严格执行与生产操作相关的各种操作规程；

3.确保批生产记录和批包装记录经过指定人员审核并送交质量管理部门； 4.确保厂房和设备的维护保养，以保持其良好的运行状态； 5.确保完成各种必要的验证工作；

6.确保生产相关人员经过必要的上岗前培训和继续培训，并根据实际需要培训内容。

 完善条款  对98版第五条进行了完善和补充。强调专业人员管理专业事务的原则，增加了必要的生产质量管理人员的资质的要求，以保证从事药品生产管理人员具有必要的知识与教育背景，对关键岗位人员的资质、职责提出相应地的要求，以确保其有足够的能力履行职责。

 将98版第五条有关生产管理负责人的资质条件最高到本科学历。 考虑到我国高等教育历史发展原因，部分企业从事生产、质量管理负责人的实际状况，增加了中级技术职称、执业药师资格也可等同作为资质条件。

 根据GMP中有关生产管理的工作范围进一步明确了生产管理负责人的主要工作职责有6项，强调药品的质量是通过生产而实现的。

第二十三条质量管理负责人

（一）资质质量管理负责人应当至少具有药学或相关专业本科学历（或中级专业技术职称或执业药师资格），具有至少五年从事药品生产和质量管理经验，接受过与所生产产品相关的专业知识培训。

（二）主要职责：

1.确保原辅料、包装材料、中间产品、待包装产品和成品符合经注册批准的要求和质量标准；

2.确保在产品放行前完成对批记录的审核； 3.确保完成所有必要的检验；

4.批准质量标准、取样方法、检验方法和其它质量管理规程； 5.审核和批准所有与质量有关的变更； 6.确保所有重大偏差和检验结果超标已经过调查并得到及时处理； 7.批准并监督委托检验；

8.监督厂房和设备的维护，以保持其良好的运行状态； 9.确保完成各种必要的验证工作，审核和批准验证方案和报告； 10.确保完成自检； 11.评估和批准物料供应商；

12.确保所有与产品质量有关的投诉已经过调查，并得到及时、正确的处理；

13.确保完成产品的持续稳定性考察计划，提供稳定性考察的数据； 14.确保完成产品的质量回顾分析；

15.确保质量控制和质量保证人员都已经过必要的上岗前培训和继续培训，并根据实际需要调整培训内容。

 完善条款

 对98版第五条进行了完善和补充。增加了必要的质量管理人员的资质要求，以保证从事药品质量管理人员具有必要的知识与教育背景，针对关键岗位人员的资质、职责提出相应的要求，以确保其有足够的能力履行职责。

 将98版规范质量管理负责人的资质条件提高到本科学历，考虑到我国高等教育历史发展原因，部分企业从事生产、质量管理负责人的实际状况，增加了中级技术职称、执业药师资格也可等同作为资质条件。 根据GMP中有关质量管理的工作范围进一步明确了质量管理负责人的主要工作职责有15项，主要承担质量保证与质量控制的工作职能。

第二十四条生产管理负责人和质量管理负责人通常有下列共同的职责：

（一）审核和批准产品的工艺规程、操作规程等文件；

（二）监督厂区卫生状况；

（三）确保关键设备经过确认；

（四）确保完成生产工艺验证；

（五）确保企业所有相关人员都已经过必要的上岗前培训和继续培训，并根据实际需要调整培训内容；

（六）批准并监督委托生产；

（七）确定和监控物料和产品的贮存条件；

（八）保存记录；

（九）监督本规范执行状况；

（十）监控影响产品质量的因素。

 新增条款

 强调药品生产质量管理是全面质量管理的理念，是每一个药品生产企业相关部门的工作职责；

 对于药品生产的关键生产质量文件、生产环境、验证实施、人员培训、物料管理、记录管理、生产过程控制等关键环节强调生产与质量管理部门负责人应共同承担控制的要求。

 其工作承担的职责在实际工作中的体现对关键的文件的审批应共同审核与批准。如工艺规程、批生产记录、培训计划、培训评估、验证计划与文件等生产质量文件。

第二十五条质量受权人

（一）资质

质量受权人应当至少具有药学或相关专业本科学历（或中级专业技术职称或执业药师资格），具有至少五年从事药品生产和质量管理的实践经验，从事过药品生产过程控制和质量检验工作。

质量受权人应当具有必要的专业理论知识，并经过与产品放行有关的培训，方能独立履行其职责。

（二）主要职责：

1.参与企业质量体系建立、内部自检、外部质量审计、验证以及药品不良反应报告、产品召回等质量管理活动；

2.承担产品放行的职责，确保每批已放行产品的生产、检验均符合相关法规、药品注册要求和质量标准；

3.在产品放行前，质量受权人必须按上述第2项的要求出具产品放行审核记录，并纳入批记录。

 新增条款

 根据国家局正在实施质量受权人制度的要求，参考欧盟GMP中有关质量受权人的工作范围、工作职责，结合我国质量受权人试点工作的经验，本次修订时，增加“质量受权人”相关的要求，规定了其资质和工作职责。

 条款强调质量受权人为企业的关键人员，主要负责最终产品放行职责。 为保证质量受权人的职责的实现，还规定了质量受权人参与企业的药品质量管理工作，以保证其职责的有效实施。

第三节培训

 人员是药品生产各项活动的管理者和执行者，是实施GMP的核心要素。 企业应建立、保持良好的人力资源管理系统，建立解决问题和有效沟通的企业文化。根据从事药品质量有影响的工作的性质和潜在风险配备足够数量并具有适当的教育、培训、技能和经历的人员，满足从事管理和各项操作的要求。

 为确保员工保持其业务能力以及对GMP规范理解，定期培训，采取上岗前培训、在岗继续培训，外派培训等多种培训方式提高员工的意识、经验和能力，以保证药品的生产，有效降低风险。

第二十六条企业应当指定部门或专人负责培训管理工作，应当有经生产管理负责人或质量管理负责人审核或批准的培训方案或计划，培训记录应当予以保存。

 完善条款  将原98版第六条和第七条的条款，提出培训管理具体要求。 强调专门部门或专人负责培训工作，将培训工作纳入公司的日常工作范畴。

 强调生产与质量管理负责人对员工培训的管理承担应有的管理责任；  企业应建立相关的培训管理操作程序，以确保：

-确认从事影响产品质量工作的人员达到所必要的能力（知识、技能、经验）；

-让所有人员明确并理解自己的职责，熟悉与其职责相关的GMP要求；-提供培训或采取其他措施以满足这些能力要求和岗位要求；-评价所采取措施的有效性；

-确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献；

-继续培训以保持教育、培训、技能和经验并有记录。

 培训的方案与计划应根据员工的培训需求而制定，培训计划或方案应包括培训的内容、培训目标、培训时间、培训评估、培训记录等培训管理的控制要点。

第二十七条与药品生产、质量有关的所有人员都应当经过培训，培训的内容应当与岗位的要求相适应。除进行本规范理论和实践的培训外，还应当有相关法规、相应岗位的职责、技能的培训，并定期评估培训的实际效果。 完善条款  将98版第六条与第七条条款进行合并，并将原规范仅对从事生产操作、质量检验人员进行培训，要求具备相应的知识、技能的的要求，扩充到对所有与药品生产、质量有关的人员的要求。

 明确培训的内容应根据不同岗位的实际培训需求，进行必要的理论、实践、工作职责和必要的工作技能培训。

 对于培训的评估应根据不同的培训内容，可采取课中考核、课后评估、工作阶段性评估等多种评价方式，以确认培训效果。

第二十八条高风险操作区（如：高活性、高毒性、传染性、高致敏性物料的生产区的工作人员应当接受专门的培训。 完善条款

 在98版规范第六条的基础上，进一步强调从事高风险操作的人员应具备与风险相当的知识、技能和经验。 明确了高风险操作的类型。

 专门的培训主要是指职业危害、人具职业安全防护、应急处理等方面的知识、工作技能的培训。

第四节人员卫生

 人体是药品生产的最大污染源，良好的人员健康和卫生保证是防止产品受到人为的污染的有交手段。

 为降低人员对生造成污染的风险，企业所有人员都应接受卫生要求的培训，建立详细的人员卫生操作规程，进行定期的健康体检，养成良好的卫生习惯。

第二十九条所有人员都应当接受卫生要求的培训，企业应当建立人员操作规程，最大限度地降低人员对药品生产造成污染的风险。

 完善条款

 在98版规范第四十八条的基础上强调所有人员都需要进行相关卫生要求的培训，明确的人员卫生管理的目的，降低人员对药品污染风险。 建立规程的范围见本规范第三十条，程序至少包括：健康检查与身体不适报告、工作着装与防护要求、洗手更衣、卫生要求与洁净作业、工作区人员限制等。

第三十条人员卫生操作规程应当包括与健康、卫生习惯及人员着装相关的内容。生产区和质量控制区的人员当应正确理解相关的卫生操作规程。企业应当采取措施确保人员卫生操作规程的执行。

 新增条款

 明确制定相关员工卫生管理制度控制范围，强调企业应确保员工卫生制度有效执行。

 企业应对从事药品生产的相关人员定期进行药品洁净生产所涉及的卫生知识、基本的卫生操作行为培训。 企业对人员卫生操作的有效执行应提供必要的设施、装置等工作条件，以保证人员卫生操作程序上的有效执行。

第三十一条企业应当对人员健康进行管理，并建立健康档案。直接接触药品的生产人员上岗前应当接受健康检查，以后每年至少进行一次健康检查。

 完善条款

 98版规范第五十六条对从事药品生产人员健康管理中的身体体检、健康档案、有传染病等痢疾不得接触药品生产的限制要求的条款拆分二个条款分别进行规定。

 提出对从事药品生产人员要保持良好健康状态的原则要求，增加了对新员工体检和员式定期体检的控制要求。

 健康体检项目的至少包括皮肤病、传染病、视力与辨色力（必要时）。

第三十二条企业应当采取适当措施，避免体表有伤口、患有传染病或其他可能污染药品疾病的人员从事直接接触药品的生产。 完善条款

 在98版规范第五十六条的基础上提出对有可能患有污染药品疾病的人员的健康管理要求。

第三十三条参观人员和未经培训的人员不是进入生产区和质量控制区，特殊情况确需进入的，应当事先对个人卫生、更衣等事项进行指导。

 完善条款

 在98版规范第五十三条对进入洁净区（室）人员限制进入控制要求条款，进一步明确生产区和质量控制区人员限制进入的原则，同时也强调人员卫生是环境污染的重要来源。

第三十四条任何进行生产区的人员均应当按照规定更衣。工作服的选材、式样及穿戴方式应当与所从事的工作和空气洁净度级别要求相适应。

 完善条款

 将98版规范第五十二条对进入生产区人员更衣要求条款中有关工作服的材质、清洗、灭菌等具体的技术要求，根据本章节的主题内容修订为仅对更衣、样式、材质、穿戴方式等控制点提出原则性要求。 对于有关洁净工作服的材质、穿戴方式、更衣流程、工作服的清洗在无菌药品附录中第六章人员第二十四条款中另行规定。

第三十五条进入洁净生产区的人员不得化妆和佩带饰物。

 完善条款

 原98版第五十四条员工个人卫生基本原则的要求，拆分为三十五和三十七条二个条款进行描述。 对原“进入洁净室（区）不得化妆和佩戴饰物”要求予以保留，将“洁净室（区）”根据修订时统一专业术语的原则修订为“洁净生产区”。

第三十六条生产区、仓储区应当禁止吸烟和饮食，禁止存放食品、饮料、香烟和个人用药品等非生产用物品。

 完善条款

 在98版规范第五十条的基础上，提出另增加了对不良卫生行（吸烟、餐食）的限制。

第三十七条操作人员应当避免裸手直接接触药品、与药品直接接触的包装材料和设备表面。 完善条款

4.安全培训讲义篇四

为了让大家更好地掌握预防安全知识和技能，并能积极地参与安全工作，用自己学会的知识保护自己，我简单地整理了这份安全培训教材。

没有安全，就没有家庭幸福；没有安全，就没有企业效益；没有安全，就没有社会和谐。

什么是安全？

安全就是好好地活着，安全就是有尊严地活着，安全就是负责任地活着。

儿时，出门前，父母总会说：“注意安全”。

现在，工作了，同事们更加要：“注意安全”。

安全很重要，因为：安全无处不在，安全无时不有，安全就在你、我身边。

要做到四不伤害原则：不伤害他人，不伤害自己，不被别人伤害，保护他人不被伤害。

安全理念转变：

从知道怎么做到为什么这样做。

从把事做正确到做正确的事。

一、进行安全教育的目的：

1、法律法规的要求。

安全培训是国家《安全生产法》等法律法规，赋予各级政府和生产经营单位的重要职责。

2、公司生存发展的需要。

在市场经济条件下，尤其是在加入WTO，在全球职业安全卫生标准一致化的背景下，公司必须加强安全工作，提高公司信誉度和竞争力。

3、员工自我保护的需要。

员工获得相关安全操作常识之后，可以避免自己和他人受到伤害。

二、从业人员的权利：

1、职工有权利得知所从事工作可能对身体健康造成的危害和可能发生的事故（知情权）。

2、职工有权利获得保障其健康，安全的劳动条件和劳动防护用品（保障权）。

3、职工有权对人事单位管理人员的违章指挥和强令冒险作业予以拒绝（拒绝权）。

4、职工对危害生命安全和身体健康的行为，有权提出批评检查和控告（批评检查和控告权）。

5、职工在发生严重危豁及生命安全的紧急情况时，有权采取必要的措施紧急避险，并应当将有关情况向用人单位管理人员作出报告（紧急避险权）。

二、从业人员的义务：

1、职工在劳动过程中必须严格遵守安全操作规程，遵守本规章制度（自律遵守）。

2、职工必须按规定正确使用各种劳动保护用品（正确使用劳动用品）。

3、在劳动过程中，职工有义务听从用人单位管理人员的生产指挥，不得随意行动（服从管理）。

4、职工在劳动过程中发现不安全因素或危险及健康安全险情时，有义务向管理人员报告（危险报告的义务）。

职工在什么情况下可认定为工伤？什么情况视同工伤？什么情况不得认定为工作及视同工伤？

一、职工有下列情形之一的，应当认定为工伤：

1、在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；

2、工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；

3、在工作时间和工作场所内，履行工作职责受到暴力等意外伤害的；

4、患职业病的；

5、因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；

6、在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的。

7、法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。

二、职工有下列情况之一的，视同为工伤：

1、在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或在48小时之内经抢救无效死亡的；

2、在抢险救灾等维护国家利益，公共利益中受到伤害的；

3、职工原在部队服役，因战、因工负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位旧伤复发的；

三、职工有下列情况之一的，不得认定为工伤或视同工伤：

1、故意犯罪的；

2、醉酒或者吸毒的；

3、自残或者自杀的。

百加壹的每位员工都要树立：“企业有我的岗位，企业安全我有责，我的安全我负责”的思想。

安全要求:

1、全厂严禁烟火；

2、任何员工不得擅离工作岗位，任意徘徊，随时注意备种安全标志，切勿乱动。

3、不得在氧焊房、电缆悬挂重物或员挂车机体下穿行。

4、各种废旧材料、废油、废纸等其他易燃废物，必须按规定处理存放或处理。

5、不得用手触摸机器的转动部分。

6、非本身工作的机器设备，严禁擅自启动或操作。

7、非工作需要，切忌随意攀高。

8、进入生产现场，女性员工需将头发盘起，禁止穿长裙，高跟鞋及拖鞋。

9、在特定的工作岗位需按要求使用各项劳保用品、手套及眼镜等。

10、所有人员必须依工作指导或操作规程进行操作，严禁违章操作。

机械事故的预防知识:

1、机械设备应装设合理、可靠的安全装置。

2、机械设备的零部件的强度、刚度应符合安全要求，安装应牢固。

3、供电的导线安装正确，不得有破损和漏电。

4、电机绝缘应良好，其接线板应有盖板保护。

5、开关、按钮等应完好无损，其带电部分不得裸露在外。

6、局部照明应采用安全电压，禁止使用110伏或220伏电压。

7、在机械运转时严禁靠近，不得用手测量零件或进行润滑和清扫杂物等。

8、机械设备运转时，在运转时严禁擦拭，清扫，拆卸，测量；各种机械设备检修、维修及保养时，必须停机运行，并安排专人或采取其他措施看护电源或启动开关并挂拉闸，维修作业结束后，经维修人员确认安全的情况下，设备方可启动。

习惯性违章：

一、进入生产环境未按规定穿戴劳动保护用品或操作时佩戴饰物。

二、攀爬、登高作业未采取防护措施或上下台阶不扶扶手。

三、未执行监护监督制度单人进行操作。

四、选用工具不当，随意放置和丢弃工具，忽视工具维护保养。

五、随意扔、倒或排放易燃、易爆、有毒、有害废弃物。

六、进入易爆环境未按规定做消除静电处理，携带火种或接打手机。

七、使用汽、柴油等有机溶剂擦拭设备、场地或用湿布擦拭带电电器设备。

八、酒后驾驶、疲劳驾驶、驾驶时不系安全带或接打手机，超速、超载。

九、封闭或阻碍交通通道。

十种常见意外事件的因素：

1、不好的情绪；

2、太过于自信；

3、草率决定；

4、工作大意；

5、注意力分散；

6、漠不关心；

7、不适当的工作指示；

8、不良的工作习惯；

9、好奇心；

10、缺乏计划。

安全色：红、黄、蓝、绿

红色用于禁止、停止的意思。比如“禁止入内”。

黄色用于警告标志，表示注意、警告的意思。比如“当心触电”、“当心火灾”、“当心伤手”。

蓝色用于指令标志，表示指令、必须遵守的意思：“必须穿防护鞋”、“必须戴安全帽”、“必须系安全带”。

绿色用于提示标志，表示通行、安全和提供信息的意思。“比如紧急出口”、“紧急疏散方向”。

另外还涉及到的安全方面的问题有：

1、消防安全；

2、用电安全；

3、人身安全（安全作业，佩戴劳保用用，晚上不单独外出，不参与违法活动）；

4、财务安全（随手关门，贵重物品的保管，银行取钱警惕，存折的加密保护）；

5、交通安全（遵守交通法规，严禁酒后驾驶）

5.校园保安培训讲义篇五

一、什么叫保安？

保安是指保卫治安，防止在生产过程中发生人身事故。从事保卫治安工作的人。

二、校园保安的定义

校园保安统一服装、统一标识、统一装备，以“防暴头盔、防刺背心、防割手套、小橡胶棍”四大件为基础防护装备，佩戴印有“校园保安”字样的红色臂章。其主要职责是维护校园内部安全，重点是通过加强校门控制和校园内部的安防巡逻，及时发现并制止校园侵害案件，维护中小学生、幼儿园儿童在校、在园期间的人身安全。

三、招聘校园保安的意义

1.仲宫镇的基本情况：仲宫镇面积142.92平方公里，辖8个管理区，74个行政村，1个居委会，人口7.03万人，中小学生8000多人，幼儿2000多人。两个中学，八所小学，23所幼儿园。

2.当前的国内校园安全形式

短短三个多月内，全国各地接连发生了5起校园血案，都是犯罪嫌疑人为了报复社会，拿幼儿园或小学的学生痛下杀手，导致毫无抵抗能力的弱小学生伤亡。

据官方媒体报道，这5起血案大致情况如下：

3月23日清晨，福建南平市男子郑民生，在南平实验小学门口杀死8名、重伤5名小学生。根据郑民生自己的供认，他原本计划杀死30名小学生。郑民生原来是位医生，据记者调查，在病人和街坊中有良好的口碑，他自称受到前女友及其家人的陷害，以及原单位领导的排挤，导致他42岁没有结婚，又失去了工作。

4月12日16时30分左右，广西合浦县西镇小学门前约400米处发生凶杀事件，2名死者中一名为8岁小学生，另一名为老年女性。5名伤者包括：两名小学生、一名未入学小孩和一对中年夫妇。广西北海市委宣传部称，行凶者系一名精神病患者。

4月28日的下午15时，广东湛江雷州市雷城第一小学发生行凶事件，一男子持刀砍伤15名学生和一名为保护学生而与歹徒搏斗的老师。据雷州市公安机关初步调查，33岁的犯罪嫌疑人陈康炳系雷州市白沙镇洪富小学公办教师，2006年2月办理病休至今。

4月29日上午9时40分，江苏泰兴市泰兴镇中心幼儿园发生恶性伤人事件，一名男子持刀冲入幼儿园，砍伤32人，包括29名幼儿、2名教师、1名保安。其中5人伤势较重，危重2人，但并无人员死亡。该犯罪嫌疑人名叫徐玉元，男，46岁，已婚，系泰兴市泰兴镇人，住泰兴市泰师路18号，近期没有工作。有民间消息称，其曾在事发地幼儿园当过保安，后来因为工作态度不好被辞退，因此心理不平衡。

在泰兴幼儿园凶杀惨案发生之后，郑渊洁在微博上写了首歌词，并欢迎谱曲：“亲爱的爸爸妈妈，我上学去啦。希望这不是永别，我要活着回家。亲爱的老师校长，我来上学啦。您不能让坏人碰我，我要活着回家。亲爱的叔叔阿姨，我在上学啊。您有不满去上访，我要活着回家。” 4月30日7点40分，山东潍坊一男子骑摩托车携带铁锤、汽油，强行闯入尚庄小学，用铁锤打伤5名学前班学生，然后点燃汽油自焚。王永来被当场烧死，5名受伤学生目前无生命危险。

5月12日8时左右，陕西省南郑县圣水镇林场村幼儿园(民营)发生一起凶杀案。犯罪嫌疑人吴焕民持菜刀闯入该村幼儿园，致使7名儿童(5男2女)和1名教师死亡，另有11名学生和1名成人受伤，其中2名儿童伤势严重。

校园传承着社会的文明，校园，营造着学生的健康和快乐，播种孩子们美好的希望。原本让大家放心的地方，可就在最近几起校园安全事件中，激起了学生和家长的恐惧，更让学校和教师在紧张的教学中更要花大量的精力去为师生的安全去宣传去防范，以至于让整天忧心忡忡的学校领导和教师把原本教学交流的时间变成了校园安全的担忧话题。（不是说学校原来没有注重校园安全的宣传和管理，也不是说学校校园安全不重要）如果只是长期让学校疲于校园安全的排查、防范，对于各方面都是薄弱的农村小学将会出现怎样的局面？同时我们不得不去反思：我们周围的环境倒底怎么了？为什么校园安全事故如此频发？确实，随着党中央和各级政府构建和谐社会的政策落实，整个社会面貌出现了很大的改观，但不容忽视，现在的社会治安问题仍相对复杂，社会中仍有不和谐的现象发生，有的甚至危险延伸到了校园。

多起校园安全事故的发生，也看出我们的学校和幼儿园，存在诸多安全管理的漏洞。作为学校，首先要明确当前保护好学校学生生命财产安全的重要性，要切实增强校园及周边安全工作的责任感、紧迫感、切实加强校园及周边安全工作，完善安全防范措施，同时，学校要配合相关部门将学校专职保安人员的配备及必要的保卫器械配备到位，尽快将学校周边安全警示标语等各类安全设施设置到位；要建立健全保卫组织，严格执行校园管理制度；加强对学生和教职工的安全法制教育，增强他们的防范意识，提高自防、自卫、自救能力。同时学校应该加强周边治安信息、特殊人员信息、外来流动人员信息的分析研判，牢牢掌握主动权，对各种苗头做到早发现、早阻止、早处置，与此同时学校在相应的时间组织组织相关人员对校园进行一次拉网式安全隐患排查。家长和学校也应教导孩子学会自我保护，尽量将风险降到最低。这样一来学校和家长的严防，才能营造一个较为安全稳定的育人环境，才能有助于预防校园安全事故和恶性案件的发生，推进学校教育教学和维稳工作高效有序运转。

虽然学校的安保工作可以在一定程度上遏制校园安全事故的发生，但很大程度上只能治标性的防范。对于社会转型期矛盾多发可能引发恶性事件的各种因素，作为各级政府，应在校园安全建设工作中发出自已的最强音，只有充分认识加强校园安全保卫的极端重要性和现实紧迫性，切实肩负起维护校园安全的政治责任。与此同时，各级政府部门应提高危机管理和抗风险能力;必须坚持科学发展，预防为主、综合治理，完善安全生产体制机制、法律法规和政策措施，加大投入，落实责任，严格管理，强化监督，坚决遏制重特大安全事故，保障人民群众健康安全，增强人民群众安全感，对其中的惨痛教训必须牢牢记取。现在各级部门已经积极行动起来，城市和镇级中心校的校门口已出现了警察的身影，这无疑给犯罪份子以震慑。那么农村小学呢，编制本来就少，有的学校甚至连校长的教学都十五六节课，如果还要由学校组织教职工成立门卫，组建护校队，而政府部门只是下发文件，那么以后农村小学这一薄弱环节就是造成校园安全事故的多发地带，保护作用也就大打折扣。在校园安全建设工作中，政府各级部门的声音和实际行动的支持还应惠及农村小学。

当然，在社会各阶层严格做好校园安全防控工作的同时，应当大力推进社会矛盾纠纷的化解工作，创新对重点监控人员的社会管理方式。应当说一个社会的进步，不仅仅是靠科技来改变，还要靠人内心的爱和善来改到现实。回过头来想一想，五一节前的校园安全事故中除广西合浦县西镇小学血案中的行凶者是宣传部门所说的“精神病”外，其余4起案件中的行凶者都因工作上的问题在单位有过申诉或和信访部门打过交道。广西合浦县西镇小学血案中的行凶者也有可能是个老上访者。可是这些弱者，为什么向手无寸铁的孩子举起了屠刀？究其这些问题的方方面面，社会矛盾纠纷的激化,社会弱事群体有的时候受到不公平的待遇心中的抑郁无法排解，这些不和谐的因素也是诱发校园安全事故的原因。那么整个社会和各级部门就是正视矛盾，暴露矛盾，以公平正义的渠道解决冲突矛盾，努力为社会的每一个成员营造和谐的氛围。

校园安全工作，是一个系统工程，也是一个全社会人人参与、共同关注的工程，因此政府在其中的作用就显的尤为重要。在发展中，政府无疑是学校安全工作的强大后盾，政府这只盾编织的越牢固，校园也就越安全。今天，中小学幼儿园设立校园保安队伍，无疑是解决孩子安全问题的有效途径之一。

四.校园保安的配比

中学4人，小学2人，简小1人，幼儿园1人。

五.校园保安的条件

（1）、拥护中国共产党的领导，热爱社会主义制度，志愿参加校园保安员工作；

（2）、具有全心全意为人民服务的思想和良好的道德品行，本人未受过刑事和治安处罚；直系亲属未受过刑事处罚；

（3）、男性，身体健康，五官端正，身高1.70米以上，双眼裸眼视力在1.2以上，无口吃、重听、色盲和传染性疾病，体能、心理素质好；具有初中以上文化程度；年龄在18岁以上、45岁以下（4）、复退军人和党、团员在同等条件下优先录用。

六、校园保安的职责

1、认真学习。认真学习法律法规知识，坚决贯彻执行上级有关维护学校教育教学秩序和加强校园综合治理方面的政策；努力掌握治安保卫专业知识和技能，不断提升职业素养、保安业务水平和工作能力。2.文明值勤。上岗时必须穿着保安制服，按规定佩戴保安标志和随带保安警具，仪容端庄、精神饱满、文明礼貌、着装整洁、依法执勤、按章办事，严格遵守学校一切规章制度，具有良好的服务意识、安全意识、责任意识和职业道德。

3、坚守岗位。保持高度的责任感和警惕性，敢于同坏人坏事作斗争，做到尽心、尽力、尽职、尽责。工作时间内不得擅离岗位，不得做与工作无关的事情。在学生上、下学时段，保安要在校门口站立值勤，严密监控校门口周边动向，及时有效疏导校门口交通，确保校门口畅通无阻。

4、严把校门。按时开、闭大门，严格落实外来人员准入制度，防止来历不明人员进入校内，防止将非教学用的易燃易爆、管制器具等危险物品带入校园。严禁小商小贩、推销人员和闲杂人员进入校园，及时驱散校门口的社会闲杂人员，发现有寻衅滋事迹象的可疑人员、可疑物品、可疑情况要及时报告学校及公安机关并进行有效处置。

5、巡逻检查。在校园内和校门附近开展治安巡逻、安全检查和静校巡查，尤其是学校的重点部位（校门口、学生宿舍楼、电脑房、财务室、配电房等）。发现可疑情况、安全隐患等情况应及时向学校报告，必要时应及时报警。每次巡逻后及时、准确填写巡逻信息记录。

6、应急处置。对在值班过程中出现的紧急情况（如打架斗殴、寻衅滋事、聚众闹事等紧急情况），要采取必要的处置措施，防止事态的进一步扩大，并及时报警和报告学校领导。如发现偷盗、抢劫、行凶等要立即报警并设法制止和实施抓捕，同时做好保护现场工作。

七.校园保安的行为限制

（一）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；

（二）扣押、没收他人证件、财物；

（三）阻碍依法执行公务；

（四）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；

（五）删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；

（六）侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息；

（七）违反法律、行政法规的其他行为。

.校园保安的礼仪常识

一、保安礼仪的概述和特点

（一）.保安礼仪概述

保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。

保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和学校信赖的基本条件。

（二）.保安礼仪的特点

1．保安礼仪是以个人为支点，针对保安员自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。

2．保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。

3．保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。

4．保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。

5．保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。

二、保安员的行为举止

保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。

（一）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。

（二）站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西斜，弓背凸肚。

（三）行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。

（四）谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然。问候时注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。

三、保安员的仪容卫生

仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员仪容卫生要求做到以下几点：

（一）服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。

（二）上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花；要扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物。

（三）注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水；不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟

四、礼仪运用

（一）保安员在下列时机和场合要行举手礼： 1．着装相遇领导时； 2．站岗、执勤、交接班时；

3．执勤中单位对纠正违章有明确规定时；

4．受到党政领导接见、慰问和接受党政领导视察、检查工作时； 5．外事活动场合与外宾接触时； 6．着装在大会上发言之前和结束时； 7．接受上级领导颁奖时； 8．各种集会活动升旗时。

（二）保安员在下列时机、场合可以不敬礼： 1．对经常接触的上级领导可以不敬礼； 2．在技防监控室、操作室、病房、诊室等场合； 3．在处置群体性、灾害性事件现场作业时； 4．参加文体活动和体力劳动时。

（三）文明用语

保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌的感觉。

1、保安员值勤文明用语，如检查验证时，应说“请出示您的证件”“请打开车尾箱”。指挥车辆时“请把车停在某某位置”。引导客人时说“ 请这边走”“请您到某某会客室稍等一下，我帮您通报”。须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等。

要自觉使用“你好，请，您，对不起，谢谢，再见” 十一字礼貌用语，谨记“请字当头，谢字结尾”。要视其身份、年龄给出矛适当的称谓。对外宾、华侨、民主人士可称“先生”、“夫人”、“小姐”；对少年、儿童可称“小朋友”、“小同学”。禁止用不文明的口头语、流氓黑话和群众忌语，禁用讽刺挖苦、油腔滑调、训斥刁难和侮辱性语言。

2、在同事之间，可直呼其名，或根据年龄大小，称“老王”、“小张”等，对上级领导的正式称谓，是姓名加职务。对经常接触的直接领导，也可称职务或称“李老师”、“吴老师”等；对同志，对领导不许叫外号，不许称兄道弟。

提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。

1、接电话。

文明用语：您好，请讲。XX不在，有事我帮您转告。禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。

2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。

文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。

3、接待外人来客户单位找人。

文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。

禁忌用语：干什么事？找哪个老师？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。

4、接待人员或车辆进出客户单位。

文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。

5、遇到本校园教职员工没带证件。文明用语：老师，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。

禁忌用语：学校（园）制度你不知道吗？

6、与学校领导或职工打招呼。

文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。

7、遇到有人携带物品出校园产生怀疑。

文明用语：老师，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。禁忌用语：把包打开，我们要检查。

8、遇到群众问路。

文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟，我来帮您问一下。

禁忌用语：不知道。问别人去。

9、接到家长、职工紧急求助电话。

文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。

禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。

10、遇到家长和本校职工对某事办理或处理不理解。

文明用语：您对某事处理有意见，可直接向学校领导反映，或我们代您反映。

禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。

11、执勤中接待多名家长。

文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着。

12、接待处理纠纷。

文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。

13、接报警。

文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚，我们马上到现场。禁忌用语：现在才来，你早干什么的！我也没办法。

14、接报不属于管辖范围的事项。

文明用语：请您不要急，我们负责帮您联系。紧急用语：这个不归我管，你到XX地方去。

校园保安的应知应会

1职业守则

热爱祖国，拥护中国共产党的领导，坚持社会主义道路，热爱本职，忠于职守，遵章守纪，刻苦钻研保安业务知识，增强技能和体能，提高自身素质，勇于护法，积极协助公安机关，为社会提供优质的安全服务。2职业道德

2.1尽职尽责地做好本职工作，积极协助公安机关维护社会治安，制止不法行为，及时将违法犯罪嫌疑人扭送公安机关处理，保护校园的人身财产安全。

2.2遵守国家的法律法规，不得充当某个组织或个人的保镖、打手或私自为他人提供保安服务；不得行使警察的职权；不得阻碍国家机关工作人员依法执行公务；不得非法剥夺、限制他人人身自由；不得罚款或没收财物；不得扣押他人证件或者财物；不得处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议；不得侵犯他人人身权利；不得私藏、持有和使用警械及杀伤性武器。

2.3自觉遵守法律法规，依法履行职责。当校园的生命财产受到非法侵害时，应当挺身而出。

2.4文明执勤，礼貌待人，保护他人隐私。2.5廉洁奉公，不谋私利。

2.6遵守校园的各项规章制度，严守校园的机密。3基础知识 3.1保安基础理论知识

（1）校园保安的产生和发展及历史背景。（2）校园保安的基本特征、地位和作用。

（3）校园保安的概念、性质、任务及组建的条件、程序。（4）禁止校园保安员从事的活动。

（5）校园保安员应具备的基本素质及行为规范。（6）校园保安员的职责和权限。

（7）校园保安员的职业定义及其与人民警察、治安员等相关职业的联系与区别。3.2校园保安业务知识

保安人力服务知识，包括保安门卫、守护、巡逻知识;保安礼仪知识；安全技术防范知识；消防安全知识；处置各类突发事件的知识；军事队列知识；现场保护常识；保安员其他特殊性勤务知识。3.3保安专业技术知识

安全技术防范知识、消防安全技术知识、专业计算机技术知识。

校园保安员

职业功能工作内容

技能要求

6.高等教育学《讲义》风波篇六

2009年6月16日,厦门大学外语系退休教师李荷珍致信教育部,举报厦门大学原副校长潘懋元剽窃他人文章,将集体成果占为己有,特别是把厦门大学原副教授陈汝惠主持编写的《高等学校教育学讲义》(以下简称《讲义》)说成是自己的专著。

潘懋元是中国高等教育学会顾问、全国高等教育学研究会名誉理事长,被誉为中国高等教育学科的奠基人和开拓者,而这本编写于1957年的《讲义》,也被视为中国第一本初具雏形的高等教育学著作,关系到中国高等教育学科的起源问题,因此该举报是否属实影响重大。

一封举报信

9月6日,记者在李荷珍杭州家中见到了这位93岁的老人。由于年事已高,李荷珍听力有所衰减,但思维清晰。

李荷珍是陈汝惠的遗孀,陈已于1998年过世,生前曾长期在厦大工作。李荷珍在信中说:

“1955年至57年,作为厦门大学直属教育学教研组主任的陈汝惠在校长王亚南的支持下,组织教研组的同事们编写出全国最早的一部《高等学校教育学讲义》,他拟定编写纲目,组织分工,并带头撰写了全书12章中的6章,总纂定稿后又写了前言,提出高等学校教育学是一门新的学科,是整个教育科学的重要组成部分,前言的最后一段还把参与编写、协助工作的人员一一具名列出。”

在厦门大学,记者找到了一本已经发黄的《讲义》原件,前言的最后一段写道:

“这份讲义是由教育学教研组编写的,并承教学研究科协助。其中第一、二、七、八各章由潘懋元同志执笔,第三、五、六、九、十、十一各章由陈汝惠同志执笔,第四、十二各章由张曼茵同志执笔。教育学教研组的李培囿、汪西林诸同志,教学研究科的林鸿祺、杨菊卿、黄碧钦、刘淑珍诸同志,协助校订或收集材料的工作。”

李荷珍说,让她感到气愤的是:

“1997年陈汝惠在杭州老年痴呆病重,潘公然在汕头大学出版社出版的《潘懋元高等教育学文集》里把整本《讲义》占为己有,列入‘潘懋元专著;而那篇前言也被删去了写明参与者协助者的最后一段,收进了‘文集。”

“之后,潘又通过北京师范大学出版社出版的《潘懋元教育口述史》进一步捏造事实,把厦大乃至全国高等教育学的创始和发展归功于他个人名下,《讲义》的诞生过程更被歪曲。”

如今,已90高龄的潘懋元仍是厦门大学高等教育科学研究所的名誉所长。

缘起

在采访中,李荷珍告诉记者,“多少年来,(这些事)我一直放在心里,没有告状的想法”,但去年发生的一件事让她“忍不下去了”。

2008年10月,为了纪念陈汝惠逝世10周年,厦门大学举办了“陈汝惠创作与学术研究研讨会”。李荷珍与子女们参加了这次会议。

“在会上,自然提到了陈汝惠主持编写的《讲义》。”李荷珍说,“但一位来自深圳大学、与陈汝惠毫不相干的青年教师李均却在发言中硬说《讲义》从构思到主编都是潘一人所为。事后才知道,他是潘懋元的学生。”

“研讨会后,我本想这个事情就到此为止。但树欲静而风不止,李均还不罢休,仍隔三差五在网上发表文章,继续贬陈捧潘。陈汝惠都去世10年了,怎么还要打压他呢?”

记者与在深圳的李均取得了联系。他解释说:“去年参加陈先生的纪念会议,是厦门大学中文系发函邀请我的。虽然我并没有见到陈先生,但他是我敬仰的前辈,接到邀请后,就去开会了。”

在会上他讲那番话,是因为“当时个别学者的发言和文章中都直接提到是‘陈先生提出编写并主编,我认为这样的表述其实并不是真正对陈先生的尊重”。

对于“护师”的指责,李均则认为“未免有点狭隘”,因为“《讲义》编写问题是中国高等教育研究史上一个必须探讨的重要问题……这本是一个很严肃的学术探讨”。

写不写这封举报信,李荷珍自称也曾反复斟酌。“我也想过,这样告状不太好。”她说,“但这口气实在咽不下,反正我也快死了,有责任可以往我身上推,我不怕。”

信今年6月中旬寄出后,很快有了回音。

7月25日,厦门大学党委书记朱之文专程从厦门前往杭州看望李荷珍。“我很感动,也觉得很过意不去。”李荷珍回忆说,“朱书记对我说,我受教育部领导的委托,来看望你,你给部里写的信,我们收到了,部领导也看过了,他们说情况已经知道了。”

几方说法

9月7日,记者在厦门当面向潘懋元了解了《讲义》的编写情况。虽然已年过90,潘懋元仍精力充沛,思维清晰。

他告诉记者。最初编写《讲义》的想法是他“1956年,在一次教研组会议上提出的,得到了大家的一致赞同”。他之所以有这个想法,是因为当时他除了在教育学教研组工作外,同时还兼任学校教学研究科科长,工作中“深深地感到大学教育与普通教育的不同”。但当时的教育学只有普通教育学,主要以中小学生为研究对象,不是针对高等学校的,“于是,萌发了写一本高等学校教育学的想法”。

潘懋元说,“我首先根据自己对高等学校教育的一些认识,写出了全书的整体构思和提纲,然后组织教研组和教研科的教师干部一起讨论,分工撰写。”

当时教研组只有3个人,为了加快进度,潘懋元说,他还把教研科的人拉进来,参与讨论,收集资料。不过,执笔的还是教研组的3人,“我写了其中的4章,第一、二章基本原理、定义、概念,全书定调主要是这两章;还有第七、八章教学内容、方法,大学与中小学教育最大的不同就在这部分。”

对于潘懋元的说法,李荷珍认为“完全是颠倒黑白”。她说,编写《讲义》时,陈汝惠是教研组主任,而潘懋元是教研组成员,潘虽兼任教研科科长,但《讲义》前言写的很明白,“由教研组编写,教研科协助”,“潘怎么可能主持编写呢?”

李荷珍还提到了陈汝惠生前与同事林其泉的一次谈话。林其泉是厦大历史系教授,上世纪60年代,曾担任当时厦大校长王亚南的学术秘书。

在厦大,林其泉告诉《中国新闻周刊》,对《讲义》主编的争议,在上世纪80年代初就已经出现。“当时出于好奇,我曾当面问过陈先生,他回答说,《讲义》不是我一个人写的,但是我组织和主持编写起来的,这一点谁敢否定,我可以与他辩论!”

当时,林其泉还专门就此事给厦大校刊写过一篇文章《陈汝惠与我国第一部(高等学校教育学讲义)》,但由于种种原因,没能发表。直到2008年8月,《炎黄纵横》杂志才刊登了这篇文章。

在厦大,记者还找到了两位当年参与《讲义》编写的当事人张曼茵和杨菊卿。

年过80的杨菊卿当年在教研科工作。她回忆说,她曾帮助收集过编写《讲义》的资料,但是至于谁主持编写的自己并不清楚,“教研科是行政职能部门,不参与具体的编写过程,只是有时过去讨论讨论,提提意见”。

与杨菊卿相比,作为三位执笔人之一的张曼茵,无疑对《讲义》的编写过程更加了解。82岁的她告诉本刊,“当时,大家分头编写。每次讨论时,谁编的章节,谁就把情况讲一讲,其他人再提意见。参加讨论的人比较多,有十几个,发言也很热烈。每一章每一节都是经过集体讨论,最后定稿的。”

记者问当时主持会议的人是谁,张曼茵说“应该是陈先生,因为他是教研组主任”。但编《讲义》最初是谁提出来的,整体构思和章节分工是谁拿的,张曼茵说,她“都记不清了,时间太长了”。

记者又问,“最后是否有人统稿,你编写的两章交给了谁?”她回答说,“陈先生和潘先生都是我的老师。哪位老师最后帮我改的,我也记不清了。”

《讲义》地位与《高等教育学》

李荷珍在举报信中,检举潘懋元把陈汝惠撰写的《讲义》前言占为已有,并在文集中将集体编写的《讲义》说成是自己的“专著”。

记者找到了一本《潘懋元论高等教育》(福建教育出版社,2000年),书中确实收录有“《高等学校教育学讲义》前言”一文。比对后,记者发现所收录的文章少了原文最后一段文字。

在另一本《潘懋元高等教育文集》(新华出版社,1991年)中,记者看见《讲义》被列为“专著”的第一本,署名“潘懋元编”,而“厦大教育学教研组”被归入“出版社”一栏。

对于收录《讲义》前言,潘懋元解释说,“前言是我执笔写的,成稿于1957年7月,按那个年代集体写书的习惯,最后署名‘厦门大学教育学教研组,但那的确是我的东西。”

他还拿出一份1957年9月出版的厦门大学《学术论坛》杂志,指着上面一篇署名潘懋元的文章《高等专业教育问题在教育学上的重要地位》给记者看,说那是他当时与《讲义》前言同时写的,“文风、内容基本上都是相同的”。同一期杂志中还有陈汝惠的一篇文章。

至于剽窃集体的成果,潘懋元断然否认。他表示,“文集是别人编的”,删除文字、把《讲义》列为“专著”,他自己并不知情。“我在《潘懋元教育口述史》中说得很清楚,(《讲义》)除我之外,陈汝惠、张曼茵两位教师也是主要执笔者。”他把《讲义》列为个人专著的不规范做法归责于出版社。

在李荷珍看来,潘懋元之所以“要抢这个头功(指《讲义》前言的撰写),是因为这篇文章分量比较重,关系到他‘高等教育学创始人和奠基者的头衔”。

在《潘懋元教育口述史》中,潘对《讲义》前言有过论述。他说,“这本书(指《讲义》)最重要的是前言部分,最大的创新也在前言部分,特别是对高等学校教育学的定义和高等教育的特点的论述……这是第一次旗帜鲜明地正式提出要建立一门‘高等专业教育学或‘高等学校教育学,明确地界定了一些基本概念,如高等教育的定义、高等教育的特点和高等教育学的研究对象等。”

潘懋元向记者谈到了高等教育学的奠基之作,“并不是《讲义》,而是1984年我的那本《高等教育学》(人民教育出版社、福建教育出版社,1984年)”。他指着《讲义》对记者说,“这本东西并没有正式出版,不算数。”

据潘介绍,《讲义》1957年完稿后,只油印了几百本,主要供厦大校内使用,仅有少量作为交流材料,寄给其他院校。

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