全面管理求发展　，科学管理出效益

全面管理求发展　，科学管理出效益（精选10篇）

1.全面管理求发展　，科学管理出效益 篇一

管理、科研与经营，尤如一个高科技企业的三驾马车，缺一不可，都是非常重要的，从某种意义上说，管理更为重要，因为科研要出成果，经营要出效益，都要靠良好的管理。同时，对公司管理、科研与经营三种部门、三种功能的协调，也是一种管理工作。协调得好，三种部门、三种功能就会形成一种强大的合力;否则，它们就会互相摩擦、互相抵销，不利于公司整体目标的实现。

对于管理的重要性，人们往往认识不足。人们的观念中往往有这么一种误区：谁都可能承认自己不懂科技，不懂经营，却绝少有人承认自己不懂管理。涉及到科研、经营方面的问题，谨慎一点的人往往三缄其口、谨言慎行。而一谈到管理，几乎所有的人都觉得自己是行家里手，或信口开河，指手划脚;或固执己见，自行其是。一些不在管理岗位上的人们总觉得管理工作是天底下最容易不过的事，居然让这些管理者弄得如此艰难、漏洞百出，实在是无能之极：由此也可看出，管理工作又是一件非常难做的、常常坐在被告席上的工作。一般人对管理工作、管理人员的轻视倒还是次要的，如果一些领导也存在重科研、重经营、轻管理的倾向，就有可能影响全局了。

事实上，管理工作看似简单，实则繁难;看似轻松，实则艰辛;看似风光，实则委屈;看似可有可无，实则是企业灵魂所在。就象国家一样。几乎人人都承认科技专家、经营专家的工作难做，是一门极深的学问，对非属自己行当的专业视若畏途;然而却极少有人从内心承认国家管理、政治活动是一门更为艰深的学问。似乎专家不是人人都可以当的，官员却是谁都可以当得好的。企业管理与国家管理一样，管理得不好，管理者固然难辞其咎，难逃众人的口诛笔伐;管理得好了，人们又看不到管理者的作用，觉得管理者可有可无。历史上不乏这种现象：值治乱之世，人人痛骂昏、暴之君;值太平之世，人们又击壤而歌，不知有尧，不知有舜。

之所以如此;首先是因为管理不是一门单纯的学问，而是一种综合性学问。拿一个高科技现代企业来说，管理者既要对科研、经营和管理三方面都既有所了解，又能撮举其要，提纲挚领;又要对这三方面善于综合、善于协调，使其能围绕公司的总体目标发挥其最大能量，产生最大限度的合力。其次，也是因为管理不仅仅是一种技术，更主要的是一种艺术。管理工作没有一定之规，它要因时而异、因地而异、因事而异、因人而异。自古以来，有治人无治法，说的就是就是这个道理。由于以上两点，就要求管理者既是通才，对所管辖的工作的各方面都有相当程度的了解;又要善于综合，善于抓住主要矛盾。这就象十个指头弹钢琴一样，既要十指齐动，又不能手忙脚乱，顾此失彼，因小失大，要弹出优美和谐的音乐来，否则就只会产生噪音。同时又要求管理者的头脑十分灵活，善于权变，具体问题具体对待，一切以时间、地点、条件为转移，这样才能在任何时候都立于不败之地，

认识到管理工作的重要性和管理工作的艰难，才谈得上如何搞好管理工作。正是因为一些人不能真正认识到管理工作的重要和艰难，所以对管理工作未能认真对待、认真研究、认真措置。走上管理岗位的人们，都有各自的独特经历。有的人来自内地，有的人来自特区，有的人来自国外;有的人来自机关，有的人来自研究院，有的人来自高校，有的人来自工厂，有的人来自其他公司。这种种人的管理，不可避免地都会带有自己以往经历的色彩。在实际工作中我们经常看到，有的人由于来自科研单位或高校，工作中就不免带有浓厚的纯科研单位中一个教授带几个研究生搞课题的特点，难以适应企业搞科研的特点和要求;有的人来自机关，其行事就不免带有机关色彩，有时就流于形式主义，文牍主义;有的人来自内地国营企业，其作风不免死板、僵化、迟钝、缓慢;有的人来自小公司，工作上往往表现得缺乏大公司应有的胸襟和魄力;有的人来自商贸公司，其工作中往往带有太多的商人气息和商人作风……如此等等。这种种人的工作都有其各自的优点，但如果不认真研究自己现在所处企业、所处职位的特点和要求，盲目地以经验主义的态度来管理公司或者自己所处的部门，必然是管理不好的。这就要求我们的管理者一方面认真钻研现代科技企业管理理论，摈弃经验主义，把自己以往可贵的、适合本公司和自己职位要求和特点的经验上升到理论高度;另一方面认真研究本企业的特殊性和特殊要求，同时把这两方面很好地结台起来，理论联系实际地做好自己的管理工作。

管理是一个企业在市场竞争中致胜的法宝，这对于一个大型企业来说更是如此。管理出效率。管理工作做得好，把一个单位的人、财、物三方面以最大程度的台理性结台起来、组织起来、调动起来，就能以尽可能少的时间完成最大限度的工作。管理出效益。管理工作做得好，人、财、物使用得当，搭配台理，就能以尽可能少的开支为企业创造最大限度的经济利益。管理出人才。管理工作做得好，就能人尽其才，用兵如神，不但用尽可能少的人做好了工作，而且能使手下的每一个人都有施展才能的机会，使每一个人都能得到充分的锻炼。在善于管理的条件下，一些本来以为无用的、不能用的人也会被培养成栋梁之材。人视之如顽石，我视之为璞玉。这样，企业的人才就会层出不穷，源源不断地涌现出来。人才是企业之本。有了一支素质高、水平高、力量雄厚、结构合理的人才队伍，再加上使用得当，企业就会在任何时候都立于不败之地。

2.全面管理求发展　，科学管理出效益 篇二

岩滩水电公司地处偏远山区,大批量物资供应由该公司招投标办公室通过招标采购。采购的物资主要为生产设备检修、维护紧急需求物资、日常消耗性需求物资,以及生产设备备品备件。安全生产对于物资供应质量要求高,传统的运作模式、相对较松散的工作机制和较粗放的管理方式,已不适应发展形势的要求。尤其是公司提出建立本质安全型企业后,物资供应进一步完善工作机制,改善管理环境,提高物资保障能力就更为迫切。为此,创新机制,构建和推行物资供应工作流程标准化,进一步增强物资供应能力,提高物资供应质量和水平势在必行。

1 工作流程标准化内涵

工作流程的标准化就是要在进行工作分析的基础上对工作流程中各环节工作的衔接机制、完成工作的方式方法进行统一规范,为优质、高效地完成工作任务构建良好机制。

工作流程标准化的优点。一是工作流程中各环节工作方式方法是最有效的、最能体现制度标准要求和企业管理要求。二是各工作环节链接机制最合理、最严谨、最符合工作目标的流向。三是工作流程结构是最完善的,能够确保工作有人做、有人监督、有人总结提高,工作有记录、有痕迹。四是工作流程还是一个完美的错误补救机制和异常情况下的正确处置机制。总之,工作流程标准化能够规范企业每个部门、每个岗位、每个人的行为,并使工作行为产生最佳的效果,使企业部门的各项工作良性开展,全面实现各项工作目标。

2 物资供应工作流程标准化实施背景

2.1 外部环境因素

一是岩滩水电公司是大唐集团公司第二大水力发电厂,是广西电网主要的基础负荷和最大的调频、调峰电厂,对广西电网稳定运行发挥重要的作用,所以岩滩水电公司对物资供应能力和质量要求很高;二是近几年来,由于政策性因素,大唐集团公司经营形势严峻,持续深入开展“双增双节,盈利攻坚”活动,要求物资供应工作通过自身努力提高工作效益,为企业生产经营作贡献;三是由于岩滩水电公司地处偏远山区,这就要求物资供应工作通过严谨的工作作风和科学高效的工作机制,为生产工作及时、准确地提供所需物资;四是随着我国廉政建设的不断深入,要求物资供应各项工作规范开展,确保工作人员行为安全。

2.2 内部环境因素

内部环境因素主要体现在:现行的物资供应工作机制和管理机制没有办法从根本上杜绝工作中的风险和解决存在的问题。由于物资供应工作环节繁多,容易发生工作环节衔接不及时、不到位,甚至发生忽略某些工作环节的情况;由于各工作环节以什么工作方式开展,没有设定统一的标准,使得工作人员在工作时对制度要求贯彻执行没有保障,导致工作质量没有保证;由于各工作环节管理比较粗放,没有细致的工作标准,难以对照标准进行检查,也不利于工作人员自查自纠等。

2.3 物资供应工作流程标准化实施可行性分析

一是从上述内外部环境分析看,工作流程标准化适合内、外部环境因素需求。二是物资供应工作的主要目标是为物资需求部门提供所需物资。而所需物资不论种类大小及不同,物资供应工作都要走同样的工作流程,这就为物资供应工作流程标准化提供了可能性。三是由于在工作过程中各环节工作的衔接机制、完成工作的方式方法没有统一规范,工作人员没有受到一个客观、合理的工作流程所引导,那就会被一种偏私、任意的工作流程所取代,工作质量和效果就会受到影响,这一问题的出现也为物资供应工作流程标准化提供必要性。四是由于岩滩水电公司物资供应主要是为生产设备检修维护提供所需物资,工作效果如何将直接影响生产运行的正常开展,以及生产设备安全和人员安全,最终会影响到企业的各项工作目标的实现,也就增加了物资供应工作流程标准化的紧迫性。因此,实施物资供应工作流程标准化是可行的且十分必要的。

3 物资供应工作流程标准化实施

3.1 物资供应工作流程标准化具体做法

岩滩水电公司物资供应原来的工作机制主要是基于物资管理系统网络平台,按照传统方法和习惯开展物资供应工作。物资供应工作流程标准化就是对物资供应工作流程各环节工作和相应责任人、工作岗位间配合机制进行统一规范,重点是对物资管理系统网络平台外运作的各工作环节进行统一规范,使之与物资管理系统网络平台有机结合形成一个整体,形成一条科学、高效的,能保证工作质量,能促进管理,能创造效益的标准的工作流程。物资供应工作流程标准化可使工作责任明确,工作流程固定,工作方式规范,工作痕迹清楚。

物资供应工作流程标准化的发起者为物资需求部门。物资需求部门按照企业工作部署和安排,根据需要,按规定制定物资需求计划,并经过严格的审批程序,最后提交物资供应部门落实:即物资计划专责接收经过审批的物资需求计划,经检查核对后,根据相应物资库存定额、现有库存量和物资需求数量三者比对,确定物资采购数量;在物资管理系统网络平台上制订物资采购计划单,并在物资供应记录表上记录相应物资采购相关信息;物资采购计划单接收并审核后,作出2种处置方式:一是,如果采购物资估价达到招标采购规定的,将物资采购计划单提交计划经营部组织招标,再根据定标情况在物资管理系统网络平台上制定物资采购订单;二是,如果估价没有达到招标规定,就将采购计划单内容填入统一规格的物资采购询价表,按照物资供应厂商列表,择优选定几家询价,根据回复的物资采购询价表签署采购意见,提交部门负责人审批。询价表总价达5万元或单价达1万元及以上的物资,由物资供应部门将询价表及采购意见提交设备管理部和主管生产的领导审批,最后由物资采购专责根据经审批的物资采购询价表制订物资采购订单,与物资供应厂商签订物资采购合同。

物资到货并接收后,将物资到货清单与实际到货物资进行核对无误后,由物资采购专责将到货物资移交物资计划专责和仓储管理员,将到货物资移交信息填入物资供应记录表。物资采购专责移交的物资到达库房区域后,由物资计划专责会同仓储管理员共同接收物资,经验收合格,仓储管理员将物资摆放到仓库物资暂时存放区域,在物资管理系统网络平台上制定物资接收单,并打印接收单提交物资管理专责,在物资供应记录表上填入物资到货验收相关信息。物资管理专责拿物资接收单和物资采购购货发票到财务部门办理物资采购相关付款手续。当物资购货发票到达后,由仓储管理员及时在物资管理系统网络平台上将物资办理入库,打印物资入库单提交物资管理专责,并将物资由暂时存放区域转移到相应的货架位置上。物资管理专责凭物资入库单及时到财务部门办理物资入库手续。

物资入库后,由仓储管理员及时提醒物资需求人员物资已经到货入库,由物资需求人员根据使用情况及时办理物资领用申请。对物资出库验收不合格的,应采取相应的措施:一是通知物资采购专责联系物资供应厂商进行补救,或启动物资紧急供应预案尽快解决不合格物资的补充供应问题;二是查明造成物资出库验收不合格原因,追究责任,汲取教训,采取防范措施;三是及时办理不合格物资报废手续。

3.2 物资供应工作流程标准化实施带来的成果与效益

一是工作成果与效益。工作流程标准化实施1年多以来,岩滩水电公司及时、准确、保质、保量供应物资达5 420个品种,852 721单位数量,涉及金额1 338万元,为生产经营提供强有力的物资保障。

二是管理成果与效益。物资供应工作流程标准化实施,岩滩水电公司物资供应管理工作呈现以下特点:物资供应各岗位人员按流程标准工作,以往的“差、错、漏”问题没有了,工作质量持续得到保障;物资供应各工作环节衔接良好,实现了无缝配合;各环节工作实现了对标检查,纠偏纠错及时准确;各环节工作规范,确保了员工行为安全;以任务目标为导向的工作流程设计,促进了物资供应工作取得了良好的效果。

4 物资供应工作流程标准化实施的亮点

物资供应工作流程化管理是现代企业物资供应工作通用的管理模式,但由于工作流程应用要求不同,管理效果也不一样。工作流程标准化综合体现了规范、高效、科学、依法的企业物资供应管理要求,其推广度高,现实意义深远。

3.抓管理出绩效　从绩效求和谐 篇三

抓住发展机遇进行标准化建设

学校抓住政府推进义务教育的均衡发展这一契机，进行标准化建设。标准化建设给学校带来了巨大的变化，展现在我们面前的是全新的校园。

站在教学楼顶，俯瞰校园，在“工”字型教学大楼中间是学校的中心花园，花园的路径被铺成了一把寓意为开启知识大门钥匙的形状。花园的正中大花坛，建有奔月雕塑，寓意鲁巷中学的莘莘学子奔向月球、奔向高科技，去摘取科学的桂冠。花坛中央花团锦簇，众星捧月，寓意鲁巷中学的园丁们的辛勤耕耘，把每一个孩子送上通往高科技的征程。花园的七彩石寓意学校活动的丰富多彩。坐在花园的长凳上，会有种如醉似痴的感觉，壮志如波涛在心中汹涌翻腾。

中心花园只是一个校园变化的缩影，只是优美校园环境的亮点之一。另外，校园里建有百米的文化长廊，传播中华文化的精髓，宣传学校的育人意识、办学理念；修建了472m²的学生健康乐园，修建的地理园、生物园、乒乓园、健身园、英语园扩大了学生的学习活动场所。在南北教学楼通道旁的知识窗，内容涵盖：当代科技发明，数理化、文学艺术方面的诺贝尔奖获得者的业绩：刻苦学习的典范：中国传统美德二十四孝、现代报恩、回报社会的典型。走廊、楼梯到处都有诗配画、警示名言、风景图画。每个教室既有统一要求，又有体现班级特色的布置。学校的每一面墙、每一棵树术、每一寸草皮，处处述说着一种无声的语言，试图把中国深厚的文化底蕴在潜移默化中植根到每一个学生的心田。

通过标准化建设，学校的办学规模和办学条件也发生了根本的变化。学校现有27个教学班，1600余名学生，112名教职员工，有容纳40个班的教学楼。校园里安装了校园网，教学楼里的每个教室都安装了电视和投影仪。新建了250m塑胶田径场、三个篮球场、两个排球场、一个羽毛球场。4500m²的综合楼即将落成，内设电子备课室、微机教室、多媒体教室、健身室、美术活动室、达到国家一类标准的理化生实验室、科学实验室、现代化的报告厅和藏书四万余册的图书室。教职工的办公条件得到了很大的改善，每个教职工的办公桌、椅和书柜均是全新的；每个办公室都安装，空调、配有电脑，安装了网线。艺术、体育、卫生、劳技装备均达国家一类标准。

改善办学条件吸引优秀人才

办学条件的改善，留住了想要跳槽的骨干教师，吸引了素质高、功底好的优秀人才。由于人才的引进，鲁巷中学的教师素质队伍的整体水平得到了提升。学校出现了一批师德先进个人、优秀教师和优秀教育工作者。2007年教师节，李世祥老师被评为武汉市师德先进个人、区级名班主任：严建斌老师被评为区级名师。先后有40余人次的教师被市、区政府、教育局评为优秀教育工作者、优秀教师、优秀青年、优秀党务工作者和优秀工会主席。

实施标准化建设完善管理模式

教师队伍整体水平的提高使绩效管理得到更好的管理和实施，使学校管理更上一层楼。标准化建设健全了学校管理制度，完善了“六种机制”的管理模式，提升了学校的管理水平。1)建立竞争机制，实行优化管理。在局党委的领导下，我校对中层干部和副校级干部先后成功地进行了竞争上岗的选拔工作。2)建立聘用机制，实行规范管理。科学设置学校岗位，实行全员聘用制。3)建立制约机制，实行定位管理。校长全面负责学校工作，实行层级目标管理责任制。4)建立评价机制，实行目标管理。从“德、能、勤、绩、量”五个方面对教职工进行考核。5)建立监督机制，实行阳光管理。积极推行校务公开，充分发挥教代会的作用。成立校务公开领导小组和监督小组。学校被武汉市总工会授予“四星级民主管理单位”。6)建立激励机制，实行动态管理。制定了《鲁巷中学教职工奖励条例》，设立了各种奖项，使业绩与奖惩相统一。

在“六种机制”的管理下，我校全体教职员工都有了教书育人、管理育人、服务育人的责任感、紧迫感和危机感。人人比学赶帮，个个兢兢业业，教育教学成绩斐然，科研成效显著。我校先后承担了《初中生心理健康教育的研究》，全国教育科学“十五”规划课题《新世纪学生素质评价与监控系统的实验研究(初中生语文素质综合评价)》子课题、《潜能教育模式研究》、《初中生选修活动课模式研究》等十余个国家、省、市、区级科研课题的研究课题。教师有120余篇教学科研论文在国家级、省市级重点学术刊物上发表。

近三年来学生参加了语文、数学、英语、物理、化学等学科竞赛，其中获全国初中奥林匹克化学竞赛一、二等奖12人次，84名学生获武汉市中学语文知识竞赛奖，20名学生获区优秀艺术人才奖，3人获得湖北省“北航体育馆”一、二、四名奖。涌现了市、区级优秀团干、优秀团员、三好学生100余名。市、区优秀班集体10多个，有30名学生获得武汉市“创新素质实践行”一、二等奖，享受中考分别加10、5分的优惠政策，获奖人数为全市中学之首。年年中考获得可喜的成绩。普高合格率均超过50％；重点上线率逐年提高。在刚刚闭幕的全国青少年建筑模型总决赛中，我校学生脱颖而出，汪逸辉同学获得金牌，汪晓晗等三名同学获得团体赛决赛银牌，二、三等优秀奖5名。铺设沟通渠道建立和谐人际关系

除了“六种机制”的管理模式外，学校始终坚持人性化的管理。绩效管理需要很好的沟通。学校铺设了沟通渠道，人人可以畅所欲言。建立了和谐的人际关系，上级关心下级。下级体谅上级。和谐的人际关系、舒心的工作氛围使得全体教职员工由“他律”变成“自律”。学校没有采取坐班制，却很少有迟到和早退的现象。办公室里没有闲聊，有的只是集体备课和教学讨论，共同探讨四十五分钟的教学。课堂上，每位教师都在尽职尽责抓紧四十五分钟，把自己最精彩的课呈现给学生，让学生在课堂上学到知识，同时减轻学生的课业负担。

科学的管理、教师队伍的优化、教学质量的提升使得鲁巷中学的声誉越来越好：浓郁的校园文化、优美的校园环境和不断扩大的办学规模使得该校“标准化建设”验收工作顺利通过。市、区各级领导、专家对该校“标准化建设”给与了高度评价。通过近三年的拼搏和坚持运用绩效管理“内强素质，外塑形象”，学校得到了社会的广泛认可。在中小学民主评议工作中，学校综合得分96.28，居中学之首，仅以0.25分屈居全区第二。学校今年还被评为“湖北省绿色学校”、“洪山区目标管理先进单位”、“洪山教育局中考立功单位”等。鲁巷中学由一个城区薄弱学校一跃而成发展态势很好的学校。

4.全面管理求发展　，科学管理出效益 篇四

根据“湖北交通质量效益年”的工作要求，全市征稽工作以科学发展观为统领，全面推进“征稽杯”竞赛活动，规范管理，创新服务，提高费收质量、效益水平, 不断加大征费力度，征稽工作得到全面发展和稳步推进，截止6月底，共上解三项公路规费10885万元，占计划的70.27%，其中：上解养路费8365万

元，占年计划的73.4%；上解客附费2092万元，占年计划的61.8%；上解货附费428万元，占年计划的60.9%，位于全省第二位，提前两个月完成半年任务。

我市地处鄂东三省交界，经济欠发达地区，车辆流动性比较大。近年来规费征收计划年增长比例在10%以上，规费征收在计划增幅较高的情况下能够创出新高，是我们以质量效益为中心，深入开展以“六创”为主要内容的“征稽杯”竞赛活动的结果。规费征收创佳绩，质量管理出效益，主要体现在以下几个方面：

一、征管质量全面提高。提高实征率，确保入库率，降低欠费率，提高入籍率，内业管理不断规范，征管质量全面提高。在省局的工作质量考核中，取得了较好的成绩。

二、拓展稳定费源，创新费源管理理念。针对费源不稳定、部分招商引进车辆的流动性，一是在培植和稳定上积极争取和运用优惠政策，尽量缩小与外省的差别。二是为车主提供全方位的跟踪服务，为车主排忧解难。服务与整治双管齐下，既规范了征费行为，又盘活了费源。全市现有招商引进车辆和外挂回流车辆2781台，16529吨，通过良好信誉和优质服务，稳定、拓展费源，保证规费征收稳步增长。

三、积极推进“一站式”行政服务窗口建设。把“一站式”服务窗口作为考核的一项主要内容。在窗口公示服务内容，规范办事程序，完善管理制度。基本实现了“一个大厅缴费，一个窗口受理，一次性办结”的“一条龙”办结方式，从而拓展“窗口”服务空间，进一步规范了征费行为，为车主提供方便快捷的办事平台。

四、规费征收，严把六关。

1、严把车辆异动关。对新入籍车辆实行所长审核把关制，严格禁止车辆与实际车型、入籍日期不符的现象发生，做到车辆基础信息全面、准确，建立一车一档的车辆技术档案。严禁随意处理“名存实无”、下线淘汰和自行报废车辆。确保了费源的规范管理。

2、做好票证审核关，通过票证审核手段，查看车辆吨位、计量标准、征费标准和包干率是否符合规定，防止串费串票行为和擅自减免规费现象发生。

3、严格执行计量标准关。执行征收标准，做好宣传解释，不瞒报、误报车型，偷逃公路规费。

4、特殊情况审批关。遵守减免审批规定，部分县市所定期召开集体审核会议，对部分材料难以取证、减免数额较大的审批批件，实行分级上报，经报请处领导后，由多科室组成的集体审核小组集体审批。

5、客附费标准审核关。坚持规费征收标准，平衡各县市、线路的征收标准，做到公平合理。各地加强对客附费随意减免的控制监管力度，防止擅自降低标准和减免客附费的现象发生。

6、包干计征标准关。严格执行包干计征管理规定，实行逐级审批原则，各地采取措施防止包干计征比例逐年下滑，今年整体包干率不低于去年征收水平，保证规费的稳定和征收。

5.全面管理求发展　，科学管理出效益 篇五

论文关键词：企业 成本管理 提高效益

论文摘要：成本管理是企业内部管理永恒的主题，全面加强成本管理是目前集团做大做强的需要，是企业打造大集团、提升竞争力的保证。

1全面加强成本管理的必要性

1．1煤炭行业的经济形势

当前煤炭经济形势很好，产销两旺，价格回升，煤炭经济状况有所改善，职工收入有所增加。这是近年来国家对煤炭行业采取一系列政策措施效应的体现，也是国民经济持续快速发展强力拉动的结果。但是，应该清醒地看到，目前煤炭经济形势的好转，主要是煤炭产量增加和价格上升形成的，煤炭产量结构和经济运行质量没有质的提高。煤炭工业的发展仍面临着很大挑战。为此。优化产业结构，提高行业竞争力，夯实企业内部管理基础，特别是全面加强成本管理尤为重要。

1．2企业的内部管理

为保证企业做大，规模扩张的成果，必须要有强有力的管理手段和管理基础。只有抓好内部管理夯实基础管理工作，才能打好做大的根基。根基建立的关键是抓好成本管理，企业竞争力的强弱，关键是成本费用的高低。过去几年，集团公司在成本管理方面做了大量的工作，也取得了一定成效。但目前的成本管理工作与企业发展的要求还有很大差距，还存在诸多问题：①部分单位领导重生产轻管理的意识还很浓，成本管理工作参差不齐，市场形势的好转掩盖了内部管理的漏洞，过紧日子的思想淡化，意识差，应该实现的利润被成本所挤占。②成本核算和分析重结果，不重过程，控制手段弱。③成本核算口径不统一，不规范，没有可比性。这些问题都须各级管理人员加以重视。

2加强成本管理

成本管理贯穿于企业整个经营活动中。在现阶段，集团公司应从以下几方面加强成本管理，夯实基础，提高集团公司效益。

2．1全面实施责任目标成本管理责任目标成本管理是以落实企业内部各级领导、各个部门、各个岗位的经济责任制为手段，以目标成本控制为对象，以总成本和单位成本双向控制为重点，对企业成本的投入，实行全员、全方位、全过程的最大责任控制。自集团1999年创建这一管理体系并运行5年以来，已取得了很好的经济效益和社会效益。运行的最大特点是规范了人们的行为，提高了各级人员的管理意识，使生产经营的各个环节有序运行，变以往的行政命令式为制度约束式。

2．2抓好生产过程中的成本控制煤矿成本控制重点在井下，采、掘、开环节直接成本在煤炭生产成本中占40％左右，机、运、通等辅助生产环节的成本约占30％，因此控制好井下、生产、辅助各环节、各过程的成本，才能最大限度地节支降耗。

(1)加强生产过程成本控制。首先把生产过程中涉及成本形成的过程逐一摸清。根据生产组织方式确定每一工作面、每一掘进头的生产工艺。将材料、工资、电费、修理费等成本项目逐一分解到采煤、掘进、运输、通风、机电等各个环节，再依据各种成本消耗定额，测定每个环节的直接成本即标准成本。例如：依据每个掘进头的支护方式、断面的大小、组织方式等测定每个掘进头的每米巷道直接成本。在运行过程中做到日常控制、分析和考核。

(2)抓好生产设计上的“先天成本”。煤矿的成本水平，很大程度上取决于技术工作的“先天成本”。当开拓系统、巷道布置、设备造型、开采工艺等技术方案确定后，生产过程中发生的直接成本基本已确定。至于在给定的生产系统内，使用既定的方法和设备进行生产，仅是一个后天保证问题，生产过程的成本控制仅限于减少浪费，降低消耗，节约支出等。而对于因技术不合理造成的成本偏高，则无能为力。因此要解决煤炭生产的“先天成本”问题，必

须全力把住工程优化设计关，注意抓好两方面工作。

首先，在开采方案的设计上，要反复论证，优中选优，充分考虑利用现有系统，减少新开工、降低工程造价。其次，在老矿的开采设计上，根据井深巷远，环节多，系统长，用人多的特点，重点在收缩老区、简化系统，实行合理集中生产、降低通风、排水、供电、提升等固定成本费用上优化设计。

2．3依靠科技进步降低成本

煤矿是劳动密集型企业，在原煤成本主要项目中人工成本约占20％。要想使生产成本大幅下降，必须依靠科技进步，走集约化发展生产之路，通过科学合理组织生产，提高单产、单进，实现减线、减面、减人、提效。近几年来，邯矿集团紧紧抓住技术创新这条主线，依靠科技进步，实现了成本下降。狠抓高产高效矿井建设和高产高效采煤队建设，大力提高矿井日产和工作面单产水平，减少矿井工作面个数，节约工资支出。在生产和施工中，要广泛采用新工艺、新技术。

2．4抓好安全文明生产降低安全成本

6.盯着目标抓创建 全面过硬求发展 篇六

--某某区局第一税务所标准化税务所建设情况 某某区地税局第一税务所现有干部职工13人，主要负责某某区100平方公里、2442户税源户的地税征管工作。今年以来，第一税务所在区局党组的带领下，紧紧围绕市局确立的“三型三化、五型地税建设的工作目标，以标准化税务所创建工作为抓手，以能力建设为重点，以优化征管质量为核心，以提升服务质量为目的，全面加强基层税务所建设，有力地促进了各项工作的落实。截止10月底，全所共计完成税费108456万，同比增收16472万，同比增长17.91％，完成全年计划83.43％，占全局总额的90.63％。

一、主要工作

(一)把握思想动态，凝聚合力抓创建。思想认识高度决定工作落实力度。市局标准化税务所建设实施意见下发后，我们在组织学习讨论中，发现个别同志存在模糊认识：有的认为我们做的可以了，有自满情绪；有的认为是所长的事，与自己关系不大；还有的认为标准太高，落实有难度。认识不统一，行动就不会自觉。对此，我们组织全体干部认真进行学习，有针对性地进行教育。这次标准的下发，是在市局党组经过实践摸索的结晶，08年重点是加强科所长管理，09年重点是加强税务所建设，今年是强调标准，6大类52项工作都是基础性工作，也是必须落实的工作，虽然我们基层税务所建设的水平有一定提升，取得了一些成功经验，但与先进单位相比，我们仍存在底子薄、落实质量不高的问题，必须引起高度重视。通过不间断的学习教育，强化全面建，整体上的意识。实现了由领导重视向全员参与、由单项抓向全面建、由年终争向平时建的三大转变，税务所建设标准和要

求逐步科学、逐步规范，在税收征管中的作用逐步凸显。

(二)紧扣发展需求，能力素质抓提高。在加强基层税务所建设中，我们感到，“人”是第一决定因素，只要把干部队伍建设水平提高了，工作的推动才有保障和基础。一是狠抓日常学习。我所坚持每天做一题练习题，每周做一套练习题，每月闭卷考试一次，每季一通报的方式，抓好税管员的日常业务学习，夯实了大家的业务基础，提高了大家的基本理论水平。二是抓好系统学习。根据市局、区局基本素质达标全员培训考试要求，我所及时制定培训方案，分税种制定学习计划，由于我所平时抓得紧，在每次培训考试中，都取得较好成绩。三是开展个性化培训。我所干部由老同志、税校毕业的中专生、退伍军人、早期进来的大学生和高中生、新进来的大学生等五类人组成，在学习培训中，我们开展结对子活动，以老带新，相互取长补短，收到了较好的效果。

(三)注重品牌效应，纳税服务抓优化。“以纳税人的需要为第一信号”是区局的品牌，在实际工作中，我们注重深化纳税服务内涵。一是坚持文明执法，纠正行业不正之风。注意解决苗头性、倾向性的问题，坚持阳光办税，纠建并举，加大防治力度，下大力气查处和纠正税务人员在管理和服务中违纪违规问题，维护纳税人的合法权益。二是坚持服务创新，优化纳税服务体系。进一步细化纳税服务标准，通过为纳税人提供全方位、多渠道、全天候的咨询服务，及时受理纳税人投诉。继续扩大网上报税等电子报税方式的覆盖范围，积极推行网络发票和税控发票、预约送票上门等服务模式，全面提升纳税服务的质量和水平。三是坚持开门办税，和谐税收征纳关系。对外深入推进税收执法权公开，对内稳步推行行政管理权公开，使权力滥用在公开中得到遏制，使

服务质量在公开中得到提升。2010年，我所继续深入开展了解情况上门、听取意见上门、宣传税法上门、落实政策上门的“四上门”活动，认真听取企业的意见和建议，切实为纳税人排忧解难。通过参加政风行风评议、召开特邀监察员会议等途径加强与纳税人的交流互动，广泛接受社会各界的监督，共同营造和谐的征纳关系。2004至2009年，我所连续六年获得我区行风评议办公室颁发的“行风评议先进单位”荣誉称号，第一税务所所长某某同志也连续三年被评为“加强基层税务所基层工作先进个人”。

(四)坚持中心居中，征收管理抓制度。我们感到，收好税是我们的职责所系，责任所在，必须紧紧围绕这个中心来开展工作，才能不负重托、不辱使命。一是狠抓制度建设。始终坚持“按经济规律收税”的依法治税理念。在逐月收入考核中强化预计准确率管理，既达到了目标考核进度要求，又实现了均衡入库的效果。强化和完善了收入目标、征管质量和三级税源管理相结合的目标考核方式，积极争取奖励机制，制定明确的处罚机制，有效促进税收征管质量的提高。二是狠抓税源控管。在组织收入过程中，根据区局下达的年度收入目标，均衡、合理、协调地安排月度收入计划，努力保持各月、各税种、各行业收入的均衡入库。从4月份开始，对辖区的户管进行清查，防止和减少漏征漏管的发生。四是狠抓征管基础。大力推行税收管理员制度和完善税收执法责任制。探索建立“管理到户、责任到人”的户籍式管理机制。严格税收政策减免，严格贯彻执行契税、耕地占用税减免管理政策规定，做到按程序、按制度、按规定办理。

(五)强化文化引导，廉政建设抓防范。点滴抓养成，清风扑面来。一是把握导向性，以精神文化“铸魂”。以实

现文化铸税、文化兴税为目标，深化读书学习活动，开展每人读一本书、写一篇文章、参加一次读书交流活动，使读书活动制度化、固定化。广泛开展开展健身体育文化活动，成立篮球、乒乓球、羽毛球、游泳队等，坚持每周有活动，每月有比赛。二是坚持整体性，以物态文化“塑形”。按照“一层一主题、一图一意境”的标准，在每一层楼的走廊封面悬挂地税文化宣传图片，以及富有艺术气息的书法作品，提高地税机关的文化品味。三是突出约束性，以制度文化“立规”。所长给每名干部下发了廉政承诺书，以每名干部的廉政安全确保全所的廉政安全。同时，充分发挥“廉政风险预警管理系统”的作用，从保护、教育干部的角度出发，加强巡查力度，发现问题，及时查明原因予以纠正，并定期对存在问题予以通报、警示，严格防范干部廉政风险的积聚。每月对各税管员执行制度、规定情况进行随机抽查，发现问题，及时处理。

二、存在的问题及打算

标准化税务所的创建是个循序渐进的过程，今年虽然打下了一定的基础，积攒了一定的经验，但有待改进的地方还很多：

一是标准化税务所的创建的标准和质量不高，薄弱和不足一定程度存在。

二是标准化税务所创建的基础差、底子薄，创建的资料和档案收集还不够及时。

三是干部综合素质不高。标准化税务所的创建核心是税管员素质的提高，但现实中税管员的能力素质，特别是综合协调能力还有待提高。

下一步，我们将进一步按照我市地税“三型三化”建设的要求，对照市局、区局《标准》一项一项抓落实，一项一项见成效，努力达到全面过硬的标准化税务所建设水平，推动区局新一轮的创建工作，为实现税收经济又好又快发展做出新的实绩。

三、几点体会

今年以来，我们在标准化税务所建设上，做出了一定成绩，同时也深深体会这些成绩的取得离不开各级领导关心，离不开全所干部辛勤工作，只有坚持标准抓创建，揭露矛盾求发展，我们的创建水平才会有新动力，才会有新的发展。

(一)领导重视与关怀是抓好创建的基础。从近年我所的发展看，不论是收入规模，还是人员素质，不论是硬件建设，还是软件建设，都有大幅提升，这些成绩的取得，是各级领导重视基层税务所建设的结果，尤其是《某某市地税系统标准化税务所建设实施意见》下发后，我们知道什么是标准，怎样做才是标准，让我们在实际工作中少走弯路。今年以来，区局领导、机关科室坚持每月到我所检查指导工作，指出存在的问题，下发整改通知书，使我们的创建工作始终在正道上行驶。

(二)干部的艰苦努力是提升创建质量的前提。樱桃好吃树难栽，不下苦功花不开。今年市局确立了十五项重点工作，一个阶段有一个阶段的重点，全所干部始终以大局为重，坚持以饱满的热情，昂扬的斗志，旺盛的精力投入到各项工作中。在8月份电子征管资料整理中，按时保质完成了2614户企业电子征管资料，2999户个体电子征管资料，人均整理资料达281户。我所的全体同志连续加班人均达80小时左右，但同志们志毫无怨言，真正体现了特事特办、急事急办 的工作作风，真正体现了把工作当事业干的责任意识和团队精神，较好落实了局领导提出的“5加2”，“白加黑”的要求。

7.全面管理求发展　，科学管理出效益 篇七

一、企业财务管理的内容

伴随着企业规模的不断扩大, 财务管理的工作范围也越来越广, 企业若想要从根本上提高财务管理的整体效益和质量, 就必须对当前企业财务管理的内容进行充分了解与掌握。归纳起来, 当前企业财务管理工作的内容大致可以分为以下几个方面:

1. 资金筹措管理

资金的筹措是企业获取运营成本的一个重要途径, 也是确保企业顺利发展的根本需求。作为财务管理中的一项中内容, 资金筹措除了要严格按照相应的法律法规执行之外, 还要尽可能提高企业的经济效益, 避免财务风险的发生, 以此来有效实现财务管理预期目标的顺利实现。

2. 成本费用管理

所谓成本费用, 主要是指企业在运营和发展中, 为了更好的向客户提供产品和服务而进行的资金投入。就目前企业成本费用管理的现状来看, 其主要是通过完善的内部控制制度和合理预算, 以最低的成本获取最大的经济效益, 以此来提高成本费用的使用率, 进而提高企业发展中的经济效益和社会效益。

3. 利润及分配管理

利润及分配管理也是当前企业财务管理的一项重要内容, 该部分工作主要包括三项内容, 即利润分配管理、利润管理和营业收入管理等。这部分内容在企业财务管理中占据着重要地位, 直接关系着利益各方的近期和长远利益, 甚至对企业未来的发展也能够起到重要的推动作用。所以, 财务管理部门必须对该项工作给予足够重视。

二、深入企业财务管理提高经济效益的措施

面临着日趋激烈的市场竞争, 企业如果想要实现可持续发展, 首要工作就是提高财务管理工作的效率和质量。结合当前企业发展的实际情况, 深入企业财务管理, 企业相关部门可以从以下几个方面着手:

1. 建立财务总监制度, 完善财务管理

所谓财务总监制度, 主要是指由企业最高领导直接任命, 对企业运营和发展中的所有财务活动进行管理和监督而建立的相关制度。对于现代企业来说, 建立财务总监制度是非常必要的, 对企业财务活动进行控制与监督, 是当前企业提高自身效益的根本途径。

2. 树立以财务管理为中心的观念, 提高经济效益

首先, 财务管理部门需要积极参与到企业全过程的经济管理中, 通过为领导部门提供真实、可靠的财务数据, 帮助领导作出有利于企业发展的科学决策, 充分发挥财务管理部门的作用, 对企业发展过程中所涉及的成本、效益、税收、风险以及防范措施等进行有效策划, 帮助企业更快的实现经济发展目标。其次, 财务部门需要根据企业发展的实际情况对财务计划进行合理编制, 确保计划切实可行, 有效避免企业在经济管理过程中的盲目性。再次, 财务部门要将财务分析和会计报表作为企业经济管理的基本手段, 利用财务分析来进行事前控制, 借助资产损益表和负债表来研究企业的发展, 发展经济管理中存在的问题, 并制定出针对性的解决措施。最后, 财务管理部门要将各项资金管理指标作为财务管理的首要任务, 以这些经济指标为依据, 合理开展财务管理工作, 以此来实现降低成本、加快资金周转速度的根本目的, 提高企业经济效益, 促进企业的可持续发展。

3. 加强企业销售与收款的内部会计控制

在企业的经营和发展中, 销售和收款是两个不同的部门, 因此不能将二者混为一谈。加强销售和收款的内部会计控制, 企业首先应该对两个部门的职责和权限进行明确规定, 同时需要注意, 不能让同一部门的人同时办理销售和收款两项业务。

4. 建立财务信息平台, 疏通企业与所属单位信息沟通渠道

随着企业规模的不断扩大, 财务管理工作所涉及的范围也越来越广, 这无疑给财务管理工作的开展带来的困难。为此, 企业如果想要从根本上提高财务管理工作的整体质量, 就必须建立集中管理系统, 通过财务信息平台, 将企业发展过程中所涉及的财务活动数据进行集中化管理, 进而确保财务管理工作的全面性和系统性。这样一来, 才能够疏通企业与所属单位信息沟通渠道, 从而最大限度的保障企业隐性成本和显性成本、全局成本和局部成本的准确性。此外, 将集中管理模式引入到企业财务管理中,

5. 加强对企业自有资金的管理

加强对企业自有资金的有效管理也是深化企业财务管理的一项重要工作。就目前企业自有资金的管理来看, 其主要由财务管理部门负责, 财务管理部门在对自有资金进行管理的时候, 除了要根据当前企业发展的实际情况, 对资金管理的政策、规定进行不断更新与完善之外, 还要对各项资金管理工作进行全面、系统的监督和指导。制定公司自有资金报表制度, 做好对各项报表的整理和分析工作。除此之外, 还要对公司员工费用报销和个人借款后的资金划付;规划和建设公司资金管理的信息网络平台, 建立科学、规范、高效, 一体化的自有资金管理和监控体系。只有这样, 才能够进一步深化企业财务管理工作, 从而在根本上实现企业经济效益的稳步提升, 更好的促进企业的可持续发展。

三、结语

综上所述, 随着我国市场经济体制改革的不断深入, 财务管理在企业发展中的重要性也逐渐被重视起来, 良好有效的财务管理工作, 不仅能够从根本上提高企业的经济效益, 而且对提高企业的市场竞争力也具有重要意义。从本文的分析我们能够看出, 财务管理是一项全面而又系统的工作, 需要管理部门结合企业发展的实际情况, 对其进行不断更新与完善。只有这样, 才能够使财务管理工作的作用在企业发展中充分发挥出来, 促进企业可持续发展目标的顺利实现。

摘要：自从我国加入WTO之后, 社会经济得到了飞速发展, 为了适应如此快速的经济发展脚步, 市场经济体制也进行了不断改革。在这种情况下, 企业发展所面临的市场竞争也日趋激烈, 提高市场竞争力便成为了企业发展中的一项重要任务。财务管理作为当前企业管理工作的一项重要内容, 科学、有效的财务管理对企业经济效益和市场竞争力的提升都具有不容忽视的作用。鉴于此, 本文首先对企业财务管理的内容进行介绍, 并在基础上探讨如何深入企业财务管理, 全面提高经济效益, 从而为日后企业的可持续发展提供一定的参考依据。

关键词：财务管理,经济效益,可持续发展

参考文献

[1]张萍.深化企业财务管理全面提高经济效益[J].中国外资, 2013, (2) :72.

8.全面管理求发展　，科学管理出效益 篇八

[关键词] 精细化管理 旅游企业 携程 如家

精细化管理是一种管理理念和管理技术，它通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。精细化管理是企业为提高效率、提高产品和服务质量为目的，建立目标细分、标准细分、任务细分、流程细分，实施精确决策、精确计划、精确控制、精确考核的一种科学管理模式。

在我国，首先是制造型企业成功运用了精细化管理。在海尔工厂，企业对员工的每一种行为都进行控制，工作期间员工的每一分钟都被严格统计，包括去卫生间的时间长度都会记录下来。在IBM，销售上也使用精细化管理，销售员每天几点在拜访客户，谈了多久，吃饭花了多长时间，都要统计和计算。

现在，我国的旅游企业也引入了精细化管理模式，并取得了明显的经济和社会效益。最有代表性的是携程企业和如家快捷连锁经济型酒店对精细化管理的运用。

携程有个口号，“像制造业那样把服务当作产品来生产”。制造业大规模集中的管理模式，能把握好细微的环节，为此，携程将服务流程分割成若干环节，一环紧扣一环，在标准化动作中大幅提升效率。自2000年就开始将平衡记分卡、六西格玛管理模式（6Sigma）等精细化管理理念引入携程。

2000年携程开始使用平衡记分卡管理呼叫中心。呼叫中心拥有1600名员工，1100个坐席，是携程主要的业务处理部门。在其2005年5.56亿的收入中，有70%的业务由呼叫中心承担。如何对这个人数庞杂、业务繁重的的业务部门进行管理，也就成了携程管理的重中之重。

2000年，携程使用平衡记分卡来进行精细化管理。平衡记分卡就是一个计量体系，用数据化的指标全面衡量呼叫中心每个人、每个团队的业绩，一般的情况是，除销售之外，比如做技术、客服的员工到底做得好不好，没办法准确衡量，常常是老板说好就是好。平衡记分卡就是要对员工的工作进行客观衡量，使得各司其职。比如衡量客户服务好不好，不能只依靠客户满意度调查，客户是否满意受很多因素影响，态度不好会影响，同样产品价格太高也会影响，这样就分不清到底是谁的责任，甚至引发各部门相互推托。采用平衡记分卡，把客户感受分解成每个部门都要分担的因素，客服部有服务态度、服务技巧、服务准确性，价格部有价格因素，銷售部有酒店的覆盖面，等等。

总体讲，平衡记分卡分四个维度：客户、财务、流程与效率、学习和成长。四个维度相互制衡。比如衡量销售部不能只是销售业绩，如果为了销售指标而不注意人才培养，那就会损伤到整体得分。而如果为搞好客服，单纯增加工资，财务就受到损失；反过来，为了财务上的节省而压缩人手，服务质量就必定下滑。一个部门领导肯定不愿意把自己的人才输送给其他部门，但在平衡记分卡上加上这一条，就不得不照办。这四个维度就像让员工和部门坐上翘翘板，四个方向都要使力，不要让哪一头翘的特别高，这样企业才能平衡有序的发展；同时，在不同阶段，可以通过调整四个维度各项指标的权重来配合不同的战略。比如对客服，一度采取的策略就呈现渐次下降的梯度:品牌要最好、服务要最好、产品要不错、而价格只需要不比对手高。

如果说平衡记分卡是种考核方法、指明用力的方向，那六西格玛就是用来改进管理的工具。2003年携程内部开始试行六西格玛管理。

六西格玛这个术语来自制造业，是统计学名词，六西格玛指3.4%的几率；每百万次中出现少于3.4次的差错就达到六西格玛标准，六西格玛管理体系的目的就是不断提高产品的合格率，使次品率降到百万分之几的等级上。

六西格玛项目可以按照以下步骤实施:

定义：陈述问题，确定改进目标，规划项目资源，制定进度计划；测量：量化客户CTQ，收集数据，了解现有质量水平；

分析：分析数据，找到影响质量的少数几个关键因素；

改进：针对关键因素确立最佳改进方案；

控制：采取措施以维持改进的结果。

六西格玛管理理论旨在提高管理效益，以使工作更为精确。携程借用过来，要像“制造产品一样制造服务”，把差错率不断压低到更低的水平。在携程内部，精细化管理或者6西格玛已经成为一种弥漫在携程空气当中的文化。

在与客户接触最密切的携程呼叫中心，考核内容细致到了客户等待时间、得到预定确认时间，以及能否提供最新信息、能否满足特殊需要等指标。考核的目的不仅仅是鞭策员工使之努力工作，更重要的是发现管理中不合理的因素。质量管理之父戴明说的一句话：员工出问题，85%的原因是流程的问题，而不是员工的问题。管理者就是要不断改进流程，而不是一味地驱使员工。六西格玛管理就是要发现管理过程中出现的的问题，改进流程，从而提高产品和服务质量。

在携程呼叫中心，精细化管理体现在以下细节中:

比如，要把客人打给呼叫中心电话的等待时间控制在国际通行的20秒以内，接听比例从80%提高到90%以上，所有的呼叫中心管理中最辛苦的一条就是控制85%的电话要在20秒内接通，这叫做呼叫中心的servicelevel。而携程一般都做得比这个数字略高。

比如，呼叫中心服务客户的电话时长本来是200秒甚至300秒，经过不断锤炼，已缩减到今天的150秒左右。

比如，在核对客户名字的时候，统一用拆字法而不是组词法。这就避免各种了中文里千奇百怪的核对方式并行，使服务规范化。

比如降低客户预订酒店时遭遇满房的比率，要分析是白天高还是晚上高？是哪些酒店高，跟星级有关吗？跟地址有关吗？跟酒店合作关系有关吗？跟价格有关吗？分析数据后，发现症结，解决问题。

有的项目很虚，比如提高客服员工的咨询正确率，就分析在什么问题上容易犯错，哪些人容易犯错，哪天的哪个时段容易犯错。发现入职三个月的新员工最易犯错，那就在旁边安排一个老员工随时辅导；本来三个月可以出师，就改变为四个月。发现每天三点、六点容易犯错；因为三点太累了，就在三点前安排10分钟休息；因为六点快下班了，就在六点把班次调一下。

在携程在系统内的电脑界面设置，按钮的摆放等都下了工夫，甚至能节省一两秒的好方法都及时采用。例如手机与卡号的捆绑，解决了客户网上注册的程序，也免除了客户记住卡号的麻烦，预定结束后马上发短消息给客户做确认都是携程的首创。

每周的例会上都有大量的来自预定员和客户的建议反映上来，使携程在服务的细节管理上不断推陈出新。但无论那一种项目，思路都是要不停地往细处分解问题，把大问题变小，把虚问题变实。而创新是无止境的，使用六西格玛对服务的方方面面做了很多改进。

对每道工序、每个细节的理性解剖，为携程带来了高度的客户忠诚度。客户拨打携程的服务电话没有心理障碍，这便是携程最大的成功。

携程尝试的六西格玛项目“大多数”都获得了成功，指标一般会提高50%以上。按照携程的测算，这些项目仅2004年的直接效益就有几百万元。

平衡记分卡、六西格玛管理模式等精细化管理实践构成了携程企业的核心竞争力，也是其他仅从模式上效仿携程的后进者难以超越携程的根本原因。

旅游业作为一个传统行业，利润率已经相当稀薄，综合毛利率大多不足10%，进入门槛低，地域分割严重，个个省市县都有自己的旅游社，广告推广费用高企，门店的管理维持运营成本高昂。而携程企业在精细化管理等科学的管理模式的支持下，携程的业绩在旅游领域一路领先。在2000年携程公司成立之初，身处媒体中心北京的E龙在知名度上远远优于携程。正是在此后几年长跑中，携程运用平衡记分卡、六西格码等精细化管理，并培养了一大群认可如此模式的服务团队，携程在销售额及品牌认知度上都远远抛开E龙：同样定位旅游电子商务的e龙旅行网至今没有盈利，2005年的亏损额扩大到2004年的3倍，营收规模上落后于携程的差距不是缩小、而在扩大，在纳斯达克市值仅为3亿美元，是携程市值的五分之一。

同样引入精细化管理而获得成功的旅游企业还有如家连锁。如家与携程企业格局大不一样，如家是一家连锁企业，从2002年创建至今，如家连锁通过自建直营店和特许加盟方式建立起约200家分店（包括在建项目），遍及30个城市。该公司的营业额超过了1.3亿元，实现利润1600万元。当国内一般酒店客房的平均出租率只有50%左右的时候，如家的客房平均出租率一直保持在90%以上。如家连锁在规模不断扩大的同时用精密的标准化管理来保证服务质量。

在三年多的操作中，如家陆续总结出了16本厚厚的标准服务手册，有销售手册、服务手册（前台手册、客房手册、餐厅手册、安全手册、工程维护手册、礼仪手册）、硬件手册（硬件文字手册、硬件照片和图片手册）、人事管理手册、VI标准手册、开业手册、财务管理手册、英语服务指南等。形象标识、设施标准、服务流程以及各种规章制度都有必要做到全面统一。甚至于每一個动作眼神都能在相对应的手册里找到规范，如：店员应在10步以内对客人进行目光关注；在5步以内对客人问候；与客人说话，第一句话和最后一句话都是店员说的。手册的制订、编写及修正完善都由一个专门的品牌小组来进行，如家每半年会就16本标准手册的改进开一次会，保证标准适应经济型酒店市场的新变化。今年3月的会议上，仅就前台服务的标准，就收到近90条修改意见，最后有20多条被增加到新版标准当中去。硬件标准也是如是，书架要做多高，床头什么颜色，不是谁随口说的，都按照标准来；每过两三年，如家会请专家对这些标准做调整，调整以后，新的规定就又是标准了。除了做运营文件汇编，品牌小组还会监督执行，明察暗访考核300多项指标直接与店长的绩效挂钩。店长经常要对员工进行培训，以确保如家的标准化。

在精细化管理的的支持下，如家在经营形势极为低糜的酒店业中获得了骄人的业绩，它在在常规管理的基础，将常规管理引向深入，以最少的资源获取最大的企业总体效率。所以，精细化的科学管理是企业生存和发展的基础，是产生财富的源泉。

传统的旅游企业，由于体制的原因，管理都是松懈和粗放的，而这一点恰恰是导致旅游企业效益低下的根本原因。精细化管理是超越竞争者、超越自我的需要，是企业适应激烈竞争环境的必然选择，也是企业谋求基业常青的必然选择。现在，旅游企业发展进入微利时代，靠传统生产要素、特殊历史条件所占据的优势已经不在，我们必须向管理要效益，旅游企业需要精细化管理。

参考文献:

[1]汪中求:《精细化管理》,2005.5

[2]马蕾:《东方企业家:如家的加法和减法》，2006.6

[3]程苓峰:《携程入侵传统旅游业 互联网改变行业规则》，2006.5

9.克难奋进求发展 创新管理上台1 篇九

创新管理上台阶

凤山镇中心校2012年总结材料

一年来，凤山中心学校在县教育局、凤山镇党委、政府的正确领导下，以创办人民满意教育为目标，践行“打造有灵魂的教育、争做有境界的教师、培养全面发展的人才”的教育理念，以目标管理为抓手，以提高教育质量为核心，以创建平安和谐校园为保障，狠抓干部教师队伍建设，师德师风建设，创新管理办法，经过全镇教职员工的共同努力、克难奋进，各项工稳步推进，取得了显著的成绩。主要做法：

一、以目标管理为抓手

全面强化责任意识

县教育局年初工作会后，中心校结合实际，将目标层层分解，细化到校，并与全乡中小学签订教育工作责任目标。根据中心校人员分管工作，明确各自分管目标的落实。将相应的常规指标按照指标所属的工作部门分解到具体的任务执行的相关人员，做到人人参与，全员负责；做到校长、主任、教师各司其职，千斤担子万人挑，人人头上有指标。做到“任务、责任、措施”三落实，确保了各项目标任务落到实处。围绕“制定目标”、“加强监督”、“严格考核”三个环节，开好“年初动员大会”、完善“中期督导检查”、做好“考核表彰”。切实做到任务上有布置、工作中有监督、结果上有奖励，认真落实统一思想，强化目标机制；落实奖惩，兑现激励机制。有效地提高了工作质量和办事效率。比如我们在离退休教师工作上，工会组织在发挥了桥梁纽带作用的同时，将各校负责的退休教师固定联系教师，定时上门联络感情，多沟通多交流，听取他们对教育工作的建议，由于责任到人，退休教师思想稳定，反响好。我们在平安校园创建、党风廉政建设、小学常规管理、初中毕业班教学工作与招生工作上都施行了目标管理，效果很好。

二、以师德建设为重点

提升教师的思想素质

教师队伍师德师风的好坏直接关系到教育水平的提高是基础工程，我们始终将全镇师德师风建设工作放在重中之重来抓。

一是用优秀领导班子引领学校。

加强领导班子建设，树立优秀的“班子”形象，是提高师德建设水平的必由之路。为塑造“班子”形象，凤山镇教育党总支注重抓党建，带班子，开展“讲党性重品行”的系列活动，要求中层以上党员干部时刻自重、自省、自警、自励，时刻高标准，严要求，寻不足，找差距，重执行，尚廉洁，切实提高了干部素质，提升了班子形象，提高了管理水平。典型----------------；二是用优秀教师队伍保障学校。中心校制定完善了《师德师风建设实施方案》等一系列规章制度，组织教师签订了“师德承诺书”，责任到人，狠抓践诺。开展了“我最喜欢的老师”的评比活动，在活动中，教师们自找差距，取长补短，健全师德评价机制，将师德师风建设水平、制度落实情况、教学行为、学生评议等与教师日常及年终考核挂钩，严格操作，并记入教师个人业务档案，作为评优评先的重要依据。要求教师对教育要能尽心,对工作要有忠心,对学生要有耐心,对家长要有热心,对社会要有静心,增强事业责任感和紧迫感,努力使自己成为家长称心、学生舒心、学校放心的优秀教师。做到淡泊名利、积极向上、自觉锤炼自己，以全局为重，不为学生家庭地位，状况来偏倚学生，也不以学生成绩和表现来薄之厚之，在尊重保护教育学生的基础上，使学生健康地、生动活泼地茁壮成长。通过努力我镇教师的思想素质得到了进一步提升。典型--------------

三、以三课活动为契机

全面促进教师专业化成长

一年来我镇继续开展课内比教学、课外访万家、课余比活动的活动，我们中心校把这一活动当作是教育系统治庸问责长效机制建设的一项重要内容，是促进教师提高专业素质、严格专业操守的抓手，是优化教育环境、办人民满意教育的需要，细化责任，全员参与。在参与对象上做到两个“全覆盖”。即全员覆盖，所有教师不论男女，不论年龄，凡在职在岗教师必须全部参加；全学科覆盖，中小学各门课程均有专任或兼任教师，所以无论专任还是兼任学科必须全部参加，确保教师全员参与、全程关注、取得实效。

“课内比教学”活动中，各参赛教师的课堂教学各具特色，淋漓尽致的彰显各自扎实的教学功底和风格，中老教师们在课堂上从容、谈定的组织教学，青年教师根据自己所掌握的现代教育技术，灵活多样地进行多媒体教学，大大激发了学生学习的积极性主动性，培养了学生的情感和正确价值观的形成。在比赛过程中，参赛教师都能充分运用教学新理念，以崭新的视角进行教学，做到了师生互动、生生互动，完全置身于真实课堂，且语言生动，教学设计新颖。凤山中学把比教学与改革课堂教学模式相结合，探索了352高效课堂模式。

课外访万家活动我们从严从实明确要求，面向全体学生，做到“四个六”，即突出家访重点，做到“六回访” 即生活有困难的学生家庭；学习困难的学生家庭；留守儿童家庭、单亲家庭；思想、学业上有重大变化的学生家庭；集镇务工子女家庭；随班就读残疾学生家庭必回访；落实家访内容，做到“六必进” 即教育的政策措施进家庭；贫困生资助方案进家庭；学困生转化措施进家庭；家庭教育指导进家庭；心理生理健康辅导进家庭；教师个性化关爱进家庭；讲求家访实效，做到“六知道” 学生知道教师家访的目的和意义；家长知道学生在校的表现情况；家长知道学生任课教师情况；教师知道学生的家庭状况和成长环境；教师知道家长对孩子的希望和期盼；学校知道家访收集的家长意见和建议。遵守家访纪律，做到“六不准”即 不准要求家长接送；不准借家访名义向家长提出任何私人要求；不准收受家长馈赠的钱、物；不准接受家长的吃请和报销开支；不准参与家长组织的娱乐消费活动；不准利用知悉或者掌握的信息误导家长谋取私利。典型------------

课余比活动我们明确与开展阳光体育活动想结合，各校根据自身实际开展富有特色的课余活动，中心校把它作为常规督查的重要内容。典型-------

“比访”活动不仅仅是岗位大练兵，更是练德，是凝聚人心、治散提神的工程。三课活动常态化的开展，彰显了办学特色，促进了我镇教师专业化成长，提高了教学质量，提升了全镇教育水平。

四、以组织现场会为手段 全面促进学校管理规范化

中心校在管理学校工作过程中，改变以往什么会议都在中心校开的做法，把现场会开到学校，学校在某一方面做的比较有特色我们就把某方面的现场会设在那里。开年以来，我们相继在安全工作显著的北丰中学召开平安和谐校园创建研讨会，在教学常规管理出成效的凤山中学召开精细化管理、打造高效课堂现场会，在后勤工作突出的深水河中学召开优化后勤服务现场会，在教学质量显著提高的李家楼小学召开教育教学工作现场会，在校园文化建设有特色的丰依坳小学召开提升学校文化建设现场会，现场会不仅领导讲话，而且要有某方面做得有特色的校长做经验介绍，我们组织中小学校长对举办现场会的学校进行参观、学习。校长之间相互交流，相互切磋，取长不断，共同提高，并把每次会议发言稿整理装订成册，每次现场会都对全镇中小学校长有所触动，有所感悟，形成了全镇中小学校长比管理、比办学水平的浓厚氛围，从而促进学校管理规范化。

五、以整合教育资源为突破 着力推进教育均衡化

凤山镇学校布点多，由于历史原因，无论是办学条件还是师资配备上极不均衡，严重影响了教育的公平发展，今年结合全县创建义务教育均衡发展试点县的工作，整合教育资源，促进均衡发展。办学条件方面，在县教育局和镇政府领导的多次协调下，恢复了龚家河小学，各中小学添置了-------------------同时，在师资配备上，派教学骨干到薄弱小学进行业务指导，中心校全力实施“支教”、“走教” 制度。目前，中学适龄学生少，教师相对宽裕，而小学适龄儿童高峰期到来，教师严重欠缺，中心校积极组织中学优秀教师进行“支教”，缓解小学教师不足的问题。中学“支教”教师原工作单位、工资关系不变，享有原单位教师的同等待遇，凤山中学中教师江焕真、徐武双等12位教师支教到小学后，受到学生和学生家长的热烈欢迎和好评，并解决了小学拉不开门的问题。小学开设英语课，英语教师不足，中心校就实行中学部分英语教师走教制度，每周二为定时帮扶时间，中学英语帮助小学英语教师纠正部分单词发音不准的问题。由于小学美术、音乐教师严重不足，我们集中全乡优秀的美术、音乐教师到小学进行“走教”，全乡统一编排美术、音乐课程表。音乐、美术教师轮流到各校讲课，有效整合了教育资源，让全乡学生都能受到音体美的熏陶。这些措施有力推进了我镇教育均衡化发展。

新学年工作思路是：

新的学年，我们要按教育局“文化引领

内涵发展

精细管理”的工作要求，凝神聚力，抓纲务本，在规范上下功夫，在创新上求突破，在提升上有实效。我们必须做到：

1、要抓德育工作管理，促学生行为习惯养成一是规范学生行为要体现“细”。我们必须将学生行为习惯养成教育的内容序列化，活动具体化。每月确定一个主题，每周抓住一个重点，每期突出一个关健。二是开展德育活动要体现“实”。遵循学生的身心发展规律，与时俱进地开展德育活动，既能陶冶学生情操，又能提高学生能力，更能促进学生的主动发展。三是做好学生评价要体现“新”。评价学生要从学生实际出发，多一些民主，少一些指令；多一些弹性，少一些刚性；多一些个性的张扬，少一些天性的压抑，充分体现“以人为本”。

2、要抓和谐校园建设，促学校管理规范有序

以和谐管理促和谐教育，以和谐教育促和谐校园建设，以和谐校园建设促学校管理工作。正确处理好“教师、学生、家长”三者和谐关系。学校的和谐，关键是人，根本是教师、学生和家长。学校和教师要树立“主动为家长服务”的观念，通过家长学校、家长会、家访、家长开放日等多种渠道，增进与家长的联系和合作，发挥家长的作用。

3、要抓教学常规管理，促教育教学质量提高

教育教学质量是学校永远的生命，是学校不懈的追求。抓教育教学就是要做到向课堂要质量，向常规管理要质量，我们必须静下心来教学，潜下心来育人，走学校内涵发展之路。

一要抓实备课。坚持“五备”，即：备课标、备教材、备学生、备教法、备学法。二要抓住课堂。树立“轻负担，高质量”的教学目标，不向课外要时间，要向课堂要效率。

三要抓好作业。科学合理地设计作业。

四要抓活教研。我们要将备课当作基础性反思，上课当作临床性反思，听课当作

比较性反思，说课当作反馈性反思，评课当作诊断性反思，开展“同课异构”活动，让每一位教师互相探讨，形成自己的教学风格。

五要抓严评价。要坚持不懈地抓好教学常规管理，规范教师的教学行为，严格执行课程标准，建立作息时间、任课教师、课程表审查制度，进一步完善管理评价机制，完善制度建设，健全教育教学常规管理制度、岗位目标责任制度、教师考核评价制度、教育教学奖惩制度。中心学校将继加大常规教学检查和课堂巡查力度，各中小学每月要进行一次教育教学月查，中心学校每期要进行三次定期检查，每周一次教学巡查，对违犯教学常规的教师将严肃处理，决不手软。

4、要抓校园文化建设，促学校办学品位提升。学校的发展，不仅仅体现在高质量的教育教学上，更体现在富有特色和个性的校园文化建设上。立足一个“浓”字，营造文化氛围。要立足一个“细”字，注重环境建设。要立足一个“乐”字，创造幸福校园。

5、要狠抓安全稳定不放松，确保教育和谐发展。安全无小事，要建立安全管理长效机制。按照“谁主管，谁负责”的原则，严格落实安全管理责任，加强安全工作目标管理考核，完善学生请销假、路队包保等安全管理制度，建立各种隐患排查和整治机制，实行安全工作日志、周查、月报制度。要抓好学校安全宣传教育。加强师生的安全教育，加强师生安全演练，突出各时段安全教育的时效性和针对性，加强学生的心理教育与疏导，不断增强师生的防范应急能力。

6、要抓校长工作作风建设，促学校管理不断创新 校长是学校的“灵魂”“旗帜”，对学校起着举足轻重的核心作用。建设一支政治素质高、管理能力强的魅力型校长队伍，是办好一所学校的关键。一所学校校长作风怎么样直接关系到学校教育质量的好坏，校长要直起身子做人，蹲下身子搞工作。

10.管理学小故事-以创新求发展 篇十

以创新求发展

作为世界第一大卡车生产厂家，也是世界第二大汽车厂商，福特在财富全球500家按销售额排名的最大公司中名列第二，在世界各地30多个国家拥有制造、装配或销售企业，销售网遍及200多个国家和地区。1999年，福特全球汽车市场占有量为16％，当年销售额是1370亿美元，赚了72亿，当年采购金额为900亿美元。

如何节约采购成本，实现传统采购如何向现代采购转变？福特也遇到了这一难题。

后来，福特董事长小福特从世界上开展电子交易最成功的戴尔电脑公司董事长戴尔·比尔那儿，学到如何通过网上集中采购整合全球资源，建立强大的采购网络，既做到零库存，降低了成本，又能把事情做得又快又好。

建立庞大采购信息库很重要，10年前福特就着手了这项工作。把全球3万家供应商的地址、联系人、产品、规格、价格等储存起来，随时在网上查阅世界各地供应商的变化，并根据公司生产需要高效展开采购。

使用BTOB模式（即公司对公司的电子交易）后，所有供应链缩短。用传统方式做一部汽车，中心厂需在1个月内交货，改为BTOB方式后，交货时间缩短，可节约成本20％。在菲律宾，福特汽车公司建有一家最先进的总装厂，其互联网一体化程度很高，顾客订购福特新车之后，不必像先前那样等上几个月，十天就可以拿到车。

1999年的采购额是900亿美元，在没有完全进行网上采购的情况下，节约率为3％，节约资金22亿美元，几乎占了利润的三分之一。以前福特每年想尽办法节约成本，可效果并不显著。这是因为传统采购程序繁琐复杂，浪费了大量人力、物力和财力；另一方面，有百年历史的福特经过不断努力使采购流程合理化，已经没有办法再节约资金了。福特曾尝试网上购买办公用品，资金节约率就达19．3％。在全部生产、办公用品进行网上采购后，按当年900亿的采购资金计算，就可能带来180亿的利润。网上采购的前景相当可观。

企业经营业绩的大幅度上升，往往来源于经营思维的突破。