医院工作总结课件

医院工作总结课件（精选8篇）

1.医院工作总结课件 篇一

培训时间：1天(6小时)

培训对象：医院管理层

培训形式：讲授、师生互动、角色扮演、讨论分享

培训目标：

本课程专门针对医疗服务的特殊性，剖析国内医院在客户服务工作方面存在的不足，帮助学员树立对医院客户服务工作的正确认识，掌握医院服务体系建立的具体方法和工具。以达到优化医院客户服务流程，完善医院客户服务措施，降低医院客户服务成本，提高患者满意度，实现患者忠诚度的医院客户服务工作目标。

培训内容：

第一讲：客户服务管理工作认知

1. 客户服务质量不佳的原因

2. 全面服务品质管理模型

3. 优质服务管理模型

4. 品质管理的几种方法

5. 管理的【滚球理论】

第二讲：制定优质客户服务标准

1. 确立优质客户服务标准的重要性

2. 优质服务标准的内容

3. 服务标准的要素:(服务金三角)

4. 服务标准的BPM因子

5. 优质服务标准原则(SMART)

6. 优质服务标准的步骤

第三讲：控制客户服务质量

1. 服务质量的差距分析

2. 贯彻和实施优质服务(二元系统)

培训支持系统

品质衡量系统

3. 实现服务质量的工具 (鱼骨图) (帕累托图Pareto)

第四讲：建立优质服务管理的体系

1. 如何创建高效的一线队伍

2. 客户服务人员的要求标准

3. 如何使员工发挥最大潜力

4. 如何辅导绩效不佳的员工

第五讲：建立定期评估与客户调查系统

1. 建立服务审核系统

2. 建立客户反馈系统

3. 建立员医院管理培训工反馈系统

2.医院工作总结课件 篇二

一、为什么提倡用Power Point制作课件

现在, 制作多媒体课件的工具软件很多, 常用的有Powe r Point、Fla s h、Authorwa re、课件大师、方正奥思等多媒体课件制作工具。以我自己制作课件用于教学和培训教师制作课件的经验, 我提倡计算机专业知识一般的教师用Powe r Point制作课件, 因为它操作简单、易学易用、效率很高, 而且兼容性最强。我在中专班《珠算技术》这门课中曾采用Flash制作课件, 效果也非常好, 但是用了大约三个学期的时间, 而且有了问题修改起来相当困难。而那些专门的课件制作工具, 虽然具有非常完善的模板, 如开场、板书、结束等, 对于以文字叙述为主的课程非常适用, 但是对于以图像、原理阐述、技术讲解为主的专业课, 就不太方便了。而农广校的教学, 都是专业性非常强的。

一般人认为Power Point只能做出简单的演示文稿, 很难胜任更为复杂、要求更高的多媒体课件。其实不然, 在Powe r Point中也能添加很多自定义动画, 也可以利用Powe r Point中的命令按钮实现交互, 可以把Powe r Point中的组件转化为图片, 可以实现word和Power Point内容的相互导入等。实际上, Power Point的功能非常强大, 我们在课件制作过程中, 只有不断地实践, 才能充分发现和挖掘其强大功能, 用简单的工具创作出交互性强、教学效果好的课件来。

二、用Power Point制作课件应注意的非技术性问题

制作课件最忌讳的是“为多媒体而多媒体”和单纯的“黑板搬家”“课本翻版”。

在制作课件前必须经过精心的设计, 教师要花费更多的时间在备课上, 认真钻研教材, 找到重点、难点, 哪些知识点需要查找资料, 需要找哪方面的资料, 是图片还是影片, 这些资料上网能不能查到, 是不是需要自己制作等。有些农业专业的课件资料非常讲究农时, 很可能在网上找不到最合适的资料, 那么就要到田间地头现场去录制, 然后进行剪辑后再应用到课件中。课件的前期准备工作就相当于教师的备课过程, 但是比传统的备课过程要获取更多的信息。

资料准备好之后就要写好脚本、制定好课件的整体框件。像一个导演一样考虑我需要一个怎样的背景, 先后呈现什么内容, 配以怎样的声音。前后知识点怎么链接, 对某一个难点怎么让它化难为易, 多大的信息量是合适的, 学员接受起来才不觉得困难, 我应该在什么地方用什么样的方式实现学员和教师的互动等。

我们在每次的课件制作研讨中, 总是要引导那些初次制作课件的教师怎样精心的设计和认真的准备, 要经过很多次互帮互学, 热烈讨论, 最后才能做出优秀的课件。

三、用Power Point制作课件应注意的技术性问题

在用Power Point制作课件时, 最忌讳的问题就是以为Powe r Point很简单, 不进行系统地学习, 不了解这个软件有许多功能没有使用。我举两点Power Point常被忽略的功能。

1. 充分运用“自定义动画”功能

在Power Point中附设了多种自定义动画效果, 如果运用得当, 会令课件层次分明, 显得非常有条理;而且可以很好地结合教师的教学思路, 实现教与学的互动。

我在课件制作中充分利用“自定义动画”功能, 总是将知识点写入文本框中, 然后将载有知识点的文本框中的文字逐一推出。这样就完全解决了版面拥挤、中心意思不够突出等问题。而且每个知识点的推出全在我讲课时对当时节奏的把握, 学生有非常合适的消化和理解的时间。

充分利用“自定义动画”功能, 还可以把提出问题、学员讨论、教师引导、寻找答案这种互动式的教与学结合得非常好。我们农业类专业的中专班在上课时尤其需要这种互动式教学。学员有很多生产实践中的体会, 用这种形式使他们踊跃地参与讨论, 充分调动了他们学习的积极性, 变被动学习为主动学习。

另外经常有教师的课件在插入音乐后播放中出问题, 如插入的音乐不能播放, 或不能自动播放, 或者自动播放的音乐在屏幕上显示了声音图标, 有的在离开插入音乐的幻灯片后音乐还在播放。这些都要在“自定义动画”里进行解决。

2. 充分利用按钮, 增强交互性

Powe r Point虽然主要是为演示文稿而设计的, 但它的按钮功能毫不逊色, 按钮既可前后连接, 又可控制声音的播放。我在问题解决之后给出问题答案时, 总在每个答案后面加上按钮, 控制不同声音的播放, 选择正确的答案会听到欢呼声, 错误的会听到不舒服的声音, 这样的课件会让课堂气氛非常活跃。另外按钮还可以用于打开其他程序或文件, 以补充Powe r Point所不具备的功能。比如在需画图时可在Powe rPoint上用按钮调用画图工具, 在需要计算的时候可调用计算器, 在统计数据的时候可调用Excel电子表格等, 小小的按钮几乎可以让Power Point无所不能。尤其是画图工具的调用, 完全解决了教师需要临时板书的问题, 非常方便而实用。

3.刍议医院思想政治工作与医院文化 篇三

摘 要:医院思想政治工作与医院文化都是现代医院管理的重要内容。二者既有区别,又有联系,科学地理解它们之间的关系,对于目前开展“以病人为中心,提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动有着十分重要的现实意义。

关键词:医院;思想政治工作;文化

中图分类号:D64文献标识码:A文章编号:1003-949X(2009)-07-0068-01

医院思想政治工作是我们党的思想政治工作的组成部分。思想政治工作是党在改造客观世界的实践中,以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和正确的路线、方针、政策为思想武器,以解决人的思想、观点、立场问题,从根本上提高认识世界、改造世界的能力为目的,对广大党员、干部和群众进行启发、诱导和说服教育,协调人们之间的关系,从而发挥人的主观能动性,激发工作的积极性,为完成党所提出的各项任务而奋斗的一种政治工作。医院思想政治工作贯穿于医院管理的全过程,指导着广大医务人员的行为,以保证医院朝着社会主义方向健康发展。

医院文化是整个社会文化系统中一个重要的有机组成部分,医院文化是在国家民族文化和现代意识影响下所形成具有医院特点的群体意识,是为全体员工所接受的价值观念和行为准则。医院文化的内涵包括医院精神文化、制度文化、物质文化三方面的内容。其中精神文化是灵魂,是从制度文化、物质文化中提炼浓缩的文化精华;制度文化是保证,精神文化只有通过制度文化建设,才能逐渐内化,成为医院职工的行为准则;物质文化是精神文化、制度文化建设的物质基础,三者有机结合,缺一不可。

医院文化有较强的个性,强调每个医院都有其自身鲜明的、独有的特征,比较重视医院自身的个性化研究;而医院思想政治工作既是医院行为,又是社会行为,有比较明显的共性,任何医院都必须无条件地保障党的路线、方针、政策在医院得到贯彻执行。

医院思想政治工作与医院文化之间有着十分密切的联系。主要体现在:(1)医院思想政治工作与医院文化研究的内容是一致,前者是以研究人的思想动态和意识行为为根本任务;后者是通过研究人的思想和行为来指导医院各方面的工作。(2)医院思想政治工作与医院文化的目标和方向是一致的,都是以提高医院职工的思想道德素质和科学文化素质为目的,前者重在教育和灌输,调动和充分发挥医院职工的工作积极性、主动性和创造性,以保证医院各项正常开展和提高整体医院服务水平;后者重在锻炼和熏陶,树立医院的良好形象,创造医院的良好环境,用共同的价值观念和道德准则,引导职工勤奋工作,不断提高医院服务质量。(3)医院思想政治工作的内容是医院文化的指导思想和基本原则,没有医院思想政治工作的支持、引导和配合,医院文化就会迷失方向,没有医院思想政治工作,就不能提高医院职工的政治素质,就不能激发医院职工的学习、工作和创新的热情,就不能使医院文化朝着社会广义方向健康发展。(4)医院文化是医院思想政治工作的重要环境。医院文化所包含的精神文化、制度文化和物质文化中的许多内容是医院思想政治工作赖以开展的基础,没有医院文化,医院思想政治工作就失去了土壤和养料。(5)“以人为本”是医院思想政治工作与医院文化的结合点。人是医院文化的主体,而医院思想政治工作的对象是具有医学科学文化的医务工作者,因此,加强和重视医院思想政治工作与医院文化建设都必须强调“以人为本”的理念,要重视人的行为导向,不断提高人的素质,保证医院的办院方向不偏离“为人民服务,为经济建设服务”的宗旨。

总之,医院思想政治工作与医院文化之间有着密切的关系。在医院管理工作中,只有加强医院思想政治工作,重视医院文化建设,把医院思想政治工作与医院文化建设有机结合起来,以“三个代表”的理论为指导,坚持走有中国特色的社会主义道路,坚持全心全意为人民服务的宗旨,才能保证医院朝着健康的方向发展。

4.招商总结-培训课件 篇四

王永福

2012112 1OTC药品营销渠道的类型 1医药生产企业零售药店个人消费 2医药生产企业代理商零售药店消费者 3医药生产企业代理商医药商业批发公司零售要点消费者 4医药生产企业医药商业批发公司零售药店消费者 2处方药品营销渠道的类型 1医药生产企业医疗单位个人消费者 2医药生产企业代理商医疗单位个人消费者 3医药生产企业代理商医药商业批发公司医疗单位个人消费者 4医药生产企业医药商业批发公司-医疗单位消费者 做好医药招商的要素 做好医药招商的要素

1招商人员的沟通技巧和商业礼仪 医药招商中要求招商人员有良好的沟通能力沟通是一门艺术如何揣摩代理商的心思进行有效的沟通把产品信息传达给代理商增强他们对产品的信心建立对商家的信任在沟通的过程中商业礼仪也不可忽视适当的时候肢体语言也能起到不可低估的作用 2 电话营销的技巧 电话营销是目前营销中成本最低的方式 招商一般的途径有参展会广告招商产品发布会和直接找到代理商这几种方式都要花费大量的财力和物力和人力参展会要花路费展位费物料费和人力广告要花掉巨额的广告费产品发布要有场地情媒体参加等等所以相对来说电话营销是目前营销中成本最低的方式 现代通信的发达让千里眼顺风耳成为可能利用好电话这个营销工具会给工作带来很多便利同时节省了营销人员的人力和财力但电话营销也有不利因素你不可预知接电话人员所处的环境你的电话随时有可能被挂掉所以掌握一些电话营销技巧是很有必要的 A电话资料的准备准备你要电话沟通人或企业的资料这便于沟通过程中增加谈话的融洽度想想你对电话对象一无所知又怎么在交谈中找到对方的兴趣点所以资料的准备很重要 B声音技巧恰当的语速最好与客户的语速相一致声音要有感情电话和谈话是一样的有感情的声音能传递你的真诚 C三开场白的技巧要引起客户的注意的兴趣敢于介绍自己的公司表明自己的身份不要总是问客户是否有兴趣要帮助客户决定引导客户的思维面对客户的拒绝不要立刻退缩放弃在电话里说话的声音要比平时大些营造出很好的通话气氛简单明了不要引起顾客的反感 D介绍公司或产品的技巧面对碰壁的心态要好接受赞美认同客户的意见要学会回避问题转客户的反对问题为我们的卖点 3 学会即时谈判 首先要坚信一切都是可以谈的没有什么不可以 即使谈判有几个要素maxbook118com意 谈判是一场博弈是一场心里的拔河战学会换位思考站在对方的立场考虑问题就代理商来说给他讲产品的竞争力发展的前景广告的支持等等一步步解除他心里的戒备让他真正感觉到你是在为他谋福利适当的时候替他算一笔账让他看到希望从而下定代理决心这也体现了即时的概念给代理商造成一种紧迫感这么好的产品这么好的机会该出手时就出手要不机会就被别人抢去了

制造同意体现在你要引导代理商的思维要让他说是让他的思路是随着你的谈判进行下去的要把问号变成句号再把句号变成感叹号制造同意目的就是为了控制代理商的思想同意你的观点一场谈判下来你制造的同意都被代理商认可了 即时谈判起到了作用代理商的问题都解决了在很大程度上完成你即刻传递信息并被对方接手的任务

4谁是上帝 在医药招商中谁是上帝 我们通常的观点是消费者是上帝这没有错误消费者拿钱买了我们的产品和服务我们用产品和我们的服务来获得经济价值的所以消费者是上帝是拿钱购买产品和服务的上帝 代理商是上帝 在招商人员和代理商博弈的过程中招商人员通过对代理商的服务给他们以上帝的感觉代理商是拿钱买我们的产品替我们销售所以招商人员有责任和义务给代理商提供最好的服务给他们上帝的感觉从这个层面来说代理商是上帝 医药招商商家是上帝 我们招商的目的是为了赢取更大的经济利益是消费者是代理商在我们实现经济利益的过程中起到了很大的作用从另一个角度来说是他们帮我们挣钱所以我们招商者也是上帝要对自己的产品和工作有足够的自信 三医药招商的意义 招商是资源整合合作共赢的大好事 首先招商是成本低利益大的行当代理商做的是终端市场医药招商做的是渠道他们 是点和面的关系市场是点招商是面只有把点和面结合起来才能实现利益最大化代理商如果做的不好甚至赔钱了那为了商家是持平没有赔钱也没有赚多少如果代理商赚钱了但商家赚的是大钱 1 招商难 招商难吗是的招商很难招商很受伤真的招商很受伤 对于招商工作的难度可以用金字塔到漏斗来比喻 以前的医药行业状况就还是一个金字塔处于塔尖的是医药生产厂家位于中间的是医药经销商和代理商最庞大的塔底是众多的消费者从经济学的角度讲就是医药市场是供不应求换言之需求旺盛所以招商工作相当的容易 再来看现在的市场行情漏斗情况刚好相反医药生产厂家位于漏斗顶部销售商代理商位于中间而漏斗底部最小的部分恰恰是消费者我们医药招商人员现在面临的问题是广告费越来越高收视率越来越低行业部门监管越来越严格消费者越来越不买账这些问题的凸显都导致医药招商工作越来越难做 2招商不难 上面我们分析了医药行业的现状得出医药招商难的结论现在又说招商不难岂不是矛盾了吗我们讲招商不难主要体现在以下几个方面 A医药市场的需求并没有萎缩中国幅员辽阔众多农村和山区缺医少药的现状在短时间内部可能改变老百姓食五谷杂粮总还要生病生病就需要药品医药市场的需求并没有改变市场有需求医药市场就会有商机有商机招商就不难 B市场呼唤创新的营销模式 由医药行情的漏斗状我们知道消费者越来越不买账导致招商工作有难度消费者的不买帐不是代表市场需求的萎缩而是消费者对药品的公信度降低了所以市场呼唤的是有创新能力的营销模式这种新的营销模式必将激发市场的需求重新建立消费者对药品的信任度 只要创新就有市场医药招商工作就会相对容易很多 C让代理商像小偷一样盯上你的产品 代理商是商人他们以此为生医药招商人员在找代理商代理商也在寻找药品 公司内部销售人员的培训以互动方式最好挖掘产品卖点产品重点及要点介绍尽可能简化好记竟品对比为主医药基本常识灌输可逐步树立其市场信心诱导药品属性特点在提升销售力方面的运用以及销售技巧技能培训 常见问题解答1价格太高不好卖

答任何产品都有自己的定位都有自己的市场就像XXXXXX都是高价位他为什么能卖我们公司为什么能卖这么多年而且越卖越好从开始的几千万做到现在的几十个亿并连年翻番这就说明我们产品有市场关键看你怎么做什么人去做这是一

第二我们产品为什么这么贵因为我们的产品加工工艺复杂经过72道工序72小时发酵原材料设备都是从国外进口来的属于高科技制作成本本身就高

我问你10块钱可以买几双袜子2双5双10双不同的货不同的价优质优价好货就不便宜便宜就没好货价值不同价格就不同

高档产品有的人买不起有的人就买得起不然我这些货是怎样卖出去的为什么我们还要加大投资建设几大基地我们也不是傻瓜

我们的产品是一个发展趋势谁有眼光谁赚钱等你明白了醒过来了已经轮不到你事情往往是这样大家都说赚钱的时候这个时候已经不赚钱了为什么因为竞争激烈了打价格战了赚钱的人都是属于那些有眼光的人这是很简单的道理 2做臭了做不起来

答这你要分析原因为什么做不好举例你刚才说的那个经销商他要车子没车子要业务员没业务员要能力没能力该搞活动不搞活动整天守株待兔怎么能做上去他做不上去不等于别人做不上去他不能赚钱不等于别人赚不了钱不同的人去做结果肯定不一样当然别人能赚钱不等于你能赚钱这个世界就是这个2：8黄金法则做什么都一样都有赚有亏这没有办法

没有卖不出去的产品只有卖不出去的人没有做不起来的市场只有做不起来的市场你不相信我来打个赌我说这个市场肯定是可以做起来只是迟早的问题关键是看谁去做的问题

当然我们公司也有一些问题过去的问题我可以保证在我手里绝对不会再出现了

第二次你回访的时候他可能会提出以下问题 3没兴趣你找别人吧

答你不了解没兴趣这是很正常的事情你不了解就有兴趣反而奇怪了当你了解了我相信你一定会感兴趣因为我相信你对赚钱感兴趣怕就怕一个人排斥新的东西你可以先听我说当我说完了你可以不做做不做没关系就当交个朋友就当了解一个信息也许不是你所想象的那样呢

有的业务员可能没有讲清楚不同人的素质不一样表达也不一样同样的事不同的人去说效果肯定不一样有的人几句话一下子就讲清楚了有的人讲了老半天别人也不明白而且是越讲越糊涂你不要急我用几分钟时间跟你讲一讲 4太忙了忙不过来下次再合作

5.大学课件点评总结 篇五

好的孙鑫老师讲的java

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复旦大学王宇君博士主讲的数据结构C++版(42课时版)

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哈工大的离散数学，是孙东老师讲授的哈尔滨工业大学[数据结构与算法视频]

哈工大的计算机网络和计算机组成原理

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浙江大学《数值方法》为黄正达主讲入门

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[点评][海南电大][C语言基础 ][6讲]

6.医院工作总结课件 篇六

机电运输2016总结

2016年我科以矿井安全生产为工作目标，以提高矿井机电设备安全可靠性为中心，以“管理、装备、培训”为原则，以机电质量标准化工作统揽全局，以机电技术人才培养为手段，从基础工作做起，通过狠抓安全管理，严把机电设备安装工程的技术质量关，经过科、队职工的踏实工作和各位领导及广大职工的积极配合、努力，圆满的完成了我矿下达的各项任务，提前实现了既定安全目标，为确保我矿机电系统安全、可靠、高效运行提供了有力保障。现将全年工作总结如下：

一、投资完成情况

全年共完成投资1666.9万元，其中安措设备投资107.7万元，维简设备投资218.7万元，其他设备66.1万元，专项工程1274.2万元。

二、工作完成情况

1、完成了我矿35KV供电线路、设备的春检工作。

2、完成了风机房、抽放站、第四套抽放站等重要场所的双回路供电线路及设备的检查工作。

3、完成了井下污水处理站设备的改造、调试工作。

4、完成了雨季前防雷系统测试工作，并对全矿的排水设备、设施进行全面检查、维护，确保正常排水。

5、完成了机修院、机修车间、综采库门式起重机和锅炉的定期测试工作。

6、根据要求及时完成了我矿大型设备及附属设施的技术性能测试工作。（副井提升机及天轮主轴探伤测试、主井皮带机主轴探伤测试、机电运输总结

井下主水泵性能测试、副井绞车钢丝绳及猴车钢丝绳的在线检测）

7、成功组织了我矿第二届井下电工技能比武大赛；并在公司举办的第二届职工技能大赛中，积极配合，完成了场地、设备的布臵等工作。

8、完成了士敏公园范围内的线路改造工作。

9、完成了我矿冬季供暖管路及各种设备的保暖和检查工作。

10、根据《山西省煤矿安全质量标准化》的要求对机电专业质量标准化工作进行了完善和补充：主要完成了制度、图纸资料的修订；完成了主井皮带改造部分工作；（机头设防护栏、巷道中间架设过桥3处）完成了井下胶带大巷主皮带的编号管理工作；完成了地面和井下各机电库房的整理工作；根据规定对防爆设备的防爆性能进行了定期检查和维护保养工作；完成了地面及井下各段电气设备“两防”装臵的安装。

11、完成了轨道大巷无极绳绞车的更换、安装、调试工作。

12、完成了轨道、胶带大巷电缆钩的重新安装及电缆整理工作。

13、完成了井下中变、采变的装修工作。

14、完成了3104综采工作面的供电线路、设备安装及调试工作。

15、完成了井下主排水泵及配套管路的防腐工作。

16、完成了中央变电所、人车等候室、绕道车场、采区变电所的LED照明灯更换工作。

三、工作中存在的问题

（1）机电管理职能部门作用没有充分发挥。

我科现承担2种职能：一是机电管理，另一是机电生产。由于种种原因，我科机电管理人员不足，机电专业组织未能健全，我科管理人员的主要精力放在应付生产上，管理作用没能充分发挥，以至造成机电管理网络经常中断，机电职能管理作用淡化。

机电运输总结

（2）机电技术力量薄弱，机电队伍整体素质较低，部分职工对机电标准化工作认识不足。

我们的机电队伍中，有1/2的职工为刚刚毕业的大中专生，这部分同志一方面工作时间短，缺乏工作经验；另一方面，这些人专业知识不牢固，使理论与实际不能很好地结合，这些情况都严重阻碍了机电技术的发展，致使技术管理不能指导生产；还有在具体的工作中，部分机电职工标准化意识差，未能做到上标准岗，干标准活，对固定设备和流动设备的管理未能按标准进行，机房、硐室、机巷达标率低。（3）机电培训走过场，达不到培训目的，未能实现“要我学”到“我要学”的转变。

机电安全培训教育工作做的还不够细致，由于针对性不强，抽象理论讲解，职工听不明白，实践操作方法讲解不具体，理论不能联系实际，职工无法在实践中应用，造成职工学习积极性不高，安全意识淡薄、安全技能缺乏等，所以有的职工侥幸心理和习惯性违章还时有存在，这些都体现出了安全教育、安全管理的不到位。

四、明年工作计划

1、大力发展机械化，强势推进矿井装备的自动化、数字化进程，发挥科技兴“机”、科技兴“安”，实现机电系统本质安全化，使我矿逐步实现自动化。

2、建立设备综合管理体系，完善设备综合管理制度，配齐设备管理人员，实行流程化管理，追求设备寿命周期费用最优化、设备综合效率最高化，使设备管理制度化、正常化、规范化，扎实地做好设备综合

机电运输总结

管理工作，确保我矿设备安全经济合理运行。

3、加强机电质量标准化管理，建立健全标准化管理组织，提高全体机电人员的质量标准化意识，常抓不懈，善于思考，敢于创新，继续贯彻落实我矿各项安全管理制度，真正落实机电质量标准化的各项工作，按标准化要求深入持久地开展机电工作，把我矿建设成为具有端氏煤矿特色的机电质量标准化矿井。

4、稳定人才队伍，提高人员素质。努力创造“感情留人、事业留人、待遇留人”的氛围，给他们以施展才华的机会，引导他们树立主动工作观，培养他们的爱岗敬业精神，同时要在培养职业技能，职业道德上下功夫，使工作学习化，学习习惯化。从而使每个人、每个部门、每个单位都负起职责范围内的安全工作，使安全工作做到层层有人抓，事事有人管，人人有专责，以促进机电工作尽快走上良性循环、健康发展的轨道。

总之，我们一定不辜负各级领导对我们的期望，我们将鼓足干劲，乘势而上，以饱满的热情和顽强的斗志投身到机电工作中去，认真总结经验和吸取教训，积极配合，齐心协力，再接再励的完成明年的各项工作任务，为建设安全、高效、和谐、美丽的端氏煤矿而努力奋斗！

2016.12.19

7.医院工作总结课件 篇七

一、绩效管理与控制医院运营成本的联系

(一) 提高医院绩效管理水平的基础条件是医院运营成本控制

在医疗机构的竞争市场中, 集中体现的就是价格与质量的竞争。但是近年来, 医院的运营成本逐渐增加, 其最主要的原因有:人力资源即人员经费大幅增加;医院使用的各种材料以及试剂涨价, 相关医疗用品费用增加;医院购入大型设备费用上涨, 同时, 维修频率增加导致检测维修费用增加;医院各种管理的费用增加。这些都是医院运用成本增加的因素, 同时也和医院的绩效管理密切相关。公立医院的服务价格都由政府来决定, 有完整的物价体系, 因此医院在服务价格不变的基础上要想获得更多的利润, 只能降低运营成本。运营成本的降低, 既可以保证经济效益又可以提高社会效益, 树立良好的口碑, 从而在医疗机构竞争市场中处于优势地位。

(二) 医院成本控制的最终目标是提高医院绩效管理水平

控制成本难、重购轻管、重财轻物等一直是传统医院的管理模式的特点, 这些问题易导致经营状况不明、成本归集不清楚, 从而进一步导致绩效考核不准确等问题的出现。新医改要求建设节约型医院、建设和谐社会, 因此必须以医院建设发展实际情况以及服务质量为前提, 将质量、绩效以及成本控制的结合起来提高绩效管理水平。所以提高医院的绩效管理水平的基础是成本控制, 最终目标是提高医院绩效管理水平。医院医疗工作者的做事原则是实现以病人为中心的人性化服务, 以绩效管理和成本控制理念为其指定原则的基础。运用总量成本控制以及有机的调整绩效管理等思想贯穿在成本控制中, 并通过加强医院员工的相关责任感来实现降低医疗成本的目的。同时, 通过对相关数据的采集、整理、分析并找出不足以及提出相对应的解决办法, 为医院提供科学的决策支持, 从而进一步提高医院的绩效管理水平。

二、当前医院绩效管理的不足

(一) 对绩效管理与运营成本控制的现实含义认识不足

当前医院对绩效管理与运营成本的含义认识不足, 不够重视绩效管理以及成本控制, 认为绩效管理就是运用各种经济手段来激励医院员工的工作积极性, 成本控制就是降低成本。控制成本并不是一味地降低成本, 如果成本降低到一定程度反而会降低员工的工作积极性和便利度, 使得医院不能达到成本核算的目的, 导致医院的运作效率降低。对于绩效管理, 如今医院的发展和创新要求更多的知识型创造型人才, 这也是各医院的市场竞争有利因素, 但是对于这些人才, 只是运用经济手段来刺激其工作积极性已经不能满足其对于发展个人的需要。因此, 医院如何运用绩效管理来管理高素质人才已经成为医院的一大发展难题, 也成为医院能否在现今医疗市场站稳脚跟的一大重要因素。

(二) 重利忽视医院的公益性以及整体素质

医疗机构的成本核算能够在一定程度上提高员工的节约意识, 调动员工的工作积极性, 进一步可以降低医院在人力、财力以及物力方面的消耗, 因此对控制运营成本有现实意义。从20世纪80年代以来, 我国部分医疗市场形成了过度市场化的不良现象, 部分公立医院的公益性逐渐消失, 各医院主要的目的变成经济利益的追逐。收入、工作量以及成本费用等指标成为医院攀比的经济指标, 但是一味地追求高收入、低成本、高利润使其失去公益性也加重了患者的经济负担, 从而损坏了公立医院的的社会形象。

(三) 缺乏科学有效的激励机制和评估方法

当前大多数医院都属于事业单位, 根据实际贡献来确定其薪酬, 所以在薪酬分配上还存在很多的不足, 不仅不能反映员工工作的真实状况, 绩效考核的指标也难以量化。这种绩效考评的方法还存在着各种缺陷:过度重视经济, 忽略医疗指标;没有结合病人的利益以及经济状况等多方面外在因素以及社会因素, 导致医院的评估机制处于闲置的状态。因此, 为了提高绩效管理水平, 将绩效管理工作深入人心, 这就需要结合员工的个人利益以及绩效评估的结果。充分调动员工的工作积极性, 通过评估结果对员工的薪酬和福利进行适当的调整, 医院的工作赏罚分明, 提高员工的工作效率。

(四) 人力资源管理成本的增加以及人才流失

现今大多医院只重视眼前的利益, 忽视医院长远发展的利益导致医院的人才流失现象严重。医疗工作人员的成本高, 投资期限长。医疗工作人员首先需要对医学知识进行掌握, 还需要在临床进行长时间的实践锻炼, 才能获得相关的执业资格证, 因此人力资源的投资期限长, 成本也较其他行业较高。因此如果相对人力资源成本进行控制就必须做一个长远且有计划的管理体系, 按照既定的管理方案执行, 才能保证医院的各项工作稳定的执行。但是目前很多医院对这个长远管理的认识不足, 所以为医院进行人力资源成本控制带来了一定的难度。

三、加强医院绩效管理工作的建议

(一) 树立全成本核算意识

首先确定医院的发展战略, 对其进行分解并具体落实到各个部门, 并对各个部门进行绩效考评, 将得出的数据进行系统科学的分析, 并从中找出不足, 提出相应建议, 以此达到医院的发展目标, 这才是医院绩效管理的最终目标。因此, 为了体现医院的管理水平, 就需要树立所有员工的全成本核算意识, 加大对收入和支出的监督和管理, 对整个医院所有员工的开支都算入各个部门的医疗成本里。通过树立整个医院的全成本核算意识, 对医院的成本进行全过程、全方位的管理, 以此合理降低各个科室的支出, 提高医院的资源利用率, 通过具体的手段切实的提高医院的绩效管理水平。

(二) 增加医护人员自我效能感

自我效能感就是判断个体对自身能在多大程度上完成预期状态所需的行动。较高的自我效能感能够采取足够的努力获得更高的绩效, 较低的自我效能感会较早的失去动力导致工作失败。在实施绩效管理的过程中发现有的部门不能适应医院的发展以及由的员工会出现持续的绩效持续低下, 这就需要对绩效管理进行重新的规划。因此, 需要对员工进行自我效能感的培养, 并提高团队自我效能感, 不断被在绩效管理中设定新的挑战目标, 不断的挑战, 建立稳定的效能感, 提高员工的自我满足感, 有利于提高员工的工作效率, 以此达到降低成本的目的。

(三) 建立科学的绩效考核机制

绩效考核主要是对员工的日常工作态度、业务能力以及职业道德和患者的满意程度进行量化处理的机制, 最主要的是以提高医院的医疗服务以及患者的满意程度为目标的绩效考核机制。通过对员工的绩效考核, 医院的管理者可以了解员工的工作状况能够更好的对医院进行监督。为了加强医院的医疗服务以及良好的医疗条件来推进医院的发展就需要依据医院的发展战略以及目前的发展状况, 针对不同的科室设定不同的指标, 对医院收益率、平均住院日以及患者的满意程度进行评价, 公开公正地进行绩效考核, 更快更好地完成医院的发展目标。

(四) 科学指定知识型员工的比例

人力资源作为医院的市场竞争因素之一, 其与医疗成本也有密不可分的关系。为了医院的长久发展应该合理配置医院的人力资源, 加大知识型人才的比例, 提高员工的工作效率。重视对员工的个人发展不仅仅是运用经济手段注重环境因素以及情感因素, 不仅仅是满足其生理需求以及安全, 更多的是满足其自我实现的需求, 合理规划人力资源, 可以有效的保证医院人力资源的供求平衡, 能够达到降低运营成本的目的。

参考文献

[1]舒蝶.公立医院绩效考核指标体系研究[D].复旦大学, 2012.

[2]蔡黎君.公立医院绩效管理研究[D].苏州大学, 2014.

8.试论医院文化和医院思想政治工作 篇八

【关键词】医院文化 医院思想政治工作 联系

一、医院文化和医院思想政治工作的内在联系

医院文化和医院思想政治工作相互促进，密不可分。前者是后者得以顺利进行的前提，而后者是前者的重要保障和载体。医院文化是医院的灵魂，具有重要的凝聚力，医院文化的存在使得医院的员工能够从道德和精神层面受到熏陶，从而自觉遵守医院的规章制度，形成自觉的行为规范，而不需要从技术层面的规则制度上约束，既能节约管理成本，又能真正提高服务质量。

而医院思想政治工作对于各个机构组织而言都的极其重要的一环，这一环的展开离不开党政机构的统一指导，它的重要性体现在有助于提高医院全体成员的综合素质和凝聚力，具有思想专业性高的特点。对外而言，医院思想政治工作有利于塑造医院的整体形象，提高社会认可度和知名度；对内而言，则能提高员工的归属感和荣誉感，有利于协调集体和个人的矛盾。

但是医院思想政治工作的进行离不开医院文化这一背景环境，要想真正发挥医院思想政治工作的作用只有建立在良好的医院文化之上。医院文化和医院思想政治工作虽然概念有所不同，但是两者具有目标上的一致性，均是发力于意识形态和研究人的行为规范，本质都是为了塑造医院员工争取的人生观价值观并提高他们的服务意识和服务质量，促进医院内部团结和谐发展，并且两者是相互补充和互利共赢的。

二、通过医院文化促进医院思想政治工作的措施

医院思想政治工作的完成情况能够影响到医院的运作效率和服务质量，也能减少医院的运作成本，然而良好的医院思想政治工作需要以医院文化为前提，因此如何通过医院文化来推动医院思想政治工作非常重要，以下阐述几点重要举措。

（一）充分体会医院文化的特殊性

医院文化的特殊性在于其不以盈利为目的，其职责是为了救死扶伤，服务于广大民众，并且其本身价值的体现就是为了人们的幸福安康，保护病人的利益造福于民。而且，不同于一般的事业单位，不论是在私营还是国有医院，医生这一职业注定要比别的职业付出更多的辛勤劳动，其职业属性要求医院员工要更具有奉献精神。总而言之，医院文化的特殊性主要体现在公益性、奉献性、服务性、公众性方面体现。在当今医患矛盾严重的形势下，深入理解医院文化的特殊性，对于缓解这一矛盾至关重要。始终把握为人民服务这以核心文化，才能真正保持医院思想政治工作方向的正确性。

（二）博取众长，发扬自身优势

不同的医院由于不同的发展历史，加上地域文化的差异，因而也就形成了各自独有的差异性文化。虽然在医术的精湛程度、医疗设备的先进程度、病房的舒适程度等方面不同的医院之间确实存在水平上的差异。但是在医院文化方面，不论是大型医院还是小型医院均并无明显的优劣，规模大的知名的医院可能存在相应的弊端，而规模小的医院的医院文化也必然存在其可取之处。

不同医院之间的医院文化应该互相交流相互学习和借鉴。不仅可以借鉴国内的不同医院文化的优点，也应该考虑和国际接轨吸收国外医院文化的可取之处，做到与时俱进。当然也应该考虑到医院本身的具体情况，而不是一味的照搬其他医院的模式，被其他医院文化所替代，应该维持自己的特色文化，面对市场竞争环境学习其他医院的先进理念和管理模式。

（三）领导层要以身作则

若要想力求变革，真正发挥医院思想政治工作的作用，作为领导层必须要起到带头模范作用，要形成领导层言传身教的医院文化。与通过规则制度以法服人相比，通过领导层的以理服人，以德服人，更能够从本质上激发员工的爱岗敬业和风险有爱精神。作为管理层要以身作则，体现公平公正，平等对待每一位医院员工，不能以权谋私，基于这样的前提，才能够为医院思想政治工作的展开铺平道路，真正贯彻好思想政治的影响力。

（四）注重部门的团结

医院不同于其他服务机构，其肩负的责任非常重大，完成救死扶伤的重任离不开各个部门之间的协调合作，任何一环出现问题均会造成严重后果。因此，要将团队精神根植于医院文化中，要保证工作协调合作，及时反映并解决内部问题和矛盾，让各个部门切实发挥能力去创建一个良好的工作和人文环境。

结语

总而言之，应该促进医院文化和医院思想政治工作两者的相互协调和互补，共同促进医院的良好发展。要想真正做好这方面的工作促进医院业务发展，还需要及时调整医院的规则策略，并拓宽市场，提升社会知名度、清除发展中的障碍因素和全体员工共同不懈的努力！

【参考文献】

[1] 钟东波. 高水平、不挂钩、透明化的薪金制是公立医院薪酬制度改革的方向[J]. 卫生经济研究. 2014（10）

[2] 景秀京，陈艳才. 对医院文化建设的构思与实践[J]. 中国卫生事业管理. 2012（10）