人保财险公司非车险部个人工作总结

人保财险公司非车险部个人工作总结（精选9篇）

1.人保财险公司非车险部个人工作总结 篇一

非车险业务理赔实务流程

（讨论稿）

保险理赔，就是审核处理赔案。是保险人根据保险合同，履行经济补偿义务，对被保险人提出的索赔进行处理的行为。主要包括审核、查勘、赔付和追偿四个基本环节。

一、理赔指导思想

公司股份制改造的顺利完成后，树立了全新的经营目标，确定了 企业价值最大化和股东回报最大化的经营宗旨，因而理赔管理工作也凸现出越来越重要的作用。根据公司总体经营理念，确立我省系统理赔工作的指导思想为：以公司经营利润最大化和客户满意最大化为目标，科学管理，提高理赔质量，提升理赔技能，优质服务，树立企业形象。

二、理赔原则

保险理赔是一项政策性极强的工作，为了更好的贯彻保险的经营 方针，提高理赔质量，杜绝错赔、乱赔、滥赔的现象，保险理赔应该遵循以下原则：

1、重合同、守信用的原则

保险理赔是保险人对保险合同履行义务的具体体现，保险人在处 理各种赔案时，应严格按照保险合同的条款规定，受理赔案，确定损失。理算赔偿金额时，应提供充足的证据，拒赔时更应如此。

2、主动、迅速、准确、合理的原则

这一原则的宗旨在于提高保险服务水平，争取更多客户。保险人 应当在法律规定和合同约定的期限内及时履行赔偿或者给付保险金的义务。主动、迅速是指保险人在处理赔案时应积极主动，不拖延并及时深入事故现场进行查勘，及时理算损失，对属于保险责任范围内的灾害事故所造成的损失，应迅速赔付；准确、合理，是要求保险人在审理赔案时，分清责任，合理定损，准确履行赔偿义务。拒赔案件应及时发出拒赔通知书，并说明不予赔付的理由。

3、授权经营的原则

理赔业务实行授权经营，各级公司在上级公司授予的权限内开展 理赔业务，超出权限范围的理赔业务按规定上报、审批，不得越权。

4、严肃纪律原则

理赔工作中应严格执行各项工作纪律和制度，做到公正廉洁，不

共6页 第1页 得弄虚作假、徇私舞弊，严禁制作假赔案，严禁在赔款中列支规定以外的其他费用。

5、实事求是的原则

被保险人提出的索赔案件形形色色，案发原因也是错综复杂。因此，对于一些损失原因甚为复杂的索赔，保险人除了按照条款规定处理赔案外，还必须遵循实事求是的原则，灵活运用保险损失补偿原则。

三、理赔制度

1、查勘制度。实行“双人查勘、持证上岗；查勘、定损、报 价、核赔相互分离，平衡制约”的查勘制度。

2、核赔制度。实行核赔业务垂直领导，各级核赔人员按权限核 赔，逐级核赔的核赔制度，非经核赔人员同意，严禁支付赔款。

3、责任人制度。各级核赔人员为处理赔案的第一责任人，出现问题由核赔人员承担首要责任，有关领导负相关责任。

四、理赔流程

（一）接受报案。

理赔中心接受报案时，应将被保险人名称、险别、保单号码、出 险原因、出险时间、地点以及损失情况等有关资料输入电脑或作文字记录，并要求被保险人保护现场，积极施救，以避免标的损失的进一步扩大。某些事故发生时，由于条件有限，被保险人发出损失通知的方式可能是口头的，随后应及时补发书面通知。

报损金额或估损金额超过超分公司理赔权限的赔案，分公司必须在接到报案后一个工作日以内书面上报省公司理赔管理部/法律部。

涉及分保（包括合同分保和临分）的超权限赔案，须同时上报省公司再保险部。

（二）查抄底单。

理赔中心根据报案情况，查阅电脑资料（保单、批单），报核赔 人员核查保单是否在保险期限内，受损财产是否在承保范围内，初步审核事故是否属于保险责任。对属于保险责任的，应予立案处理。

(三）立案处理。

初步确定属于保险责任后，内勤应及时编号立案，建立专卷或案袋，并开始收集该案的各项记录、单证、报告等资料，汇归卷内。

（四）现场查勘

现场查勘是理赔的必要工作，是及时掌握第一手材料，核定损失

共6页 第2页 的重要步骤。查勘工作质量的高低，对及时、准确、合理的处理赔案起着关键的作用。

接到报案后，应立即派员或联系代理人进行现场查勘。现场查勘工作要坚持双人查勘，持证上岗。在查勘前应首先根据承保情况和出险通知书，及时了解保险标的的有关情况，做到心中有底；查勘时，应携带必要的查勘工具或用具，并及时与被保险人联系。对于估损金额超过单位核赔权限的赔案，应通知上级公司派员协助查勘。查勘工作应做到有的放矢，对不在保险责任范围内财产损失的查勘工作可以从略。现场查勘工作分以下步骤：

1、理赔人员到达现场后，如果事故尚未得到控制，应立即与 被保险人及有关部门共同研究抢险方案及措施，积极展开施救，把损失降到最低；

2、了解出险的时间、地点、原因，了解事故是否发生在保险 有效期内，是否属于保险责任范围，是否存在第三者责任，并做好查勘记录。

3、现场拍照，现场拍照要显示出出险地点现场概貌、标的受 损情况等等。

4、清点受损财产：在现场查勘中应对照被保险人提供的损失 清单认真清点，对受损的项目、受损程度、受损数量作逐项登记；清点后由被保险人确认并签字盖公章，以免结案时发生不必要的争议。

5、估计损失金额，在清点标的受损情况后，可对受损项目进 行估损，对赔案的总损失做到心中有数。

6、要求被保险人提供有关单证：出险证明、事故报告、损失 清单、出险通知书、责任认定书、原始发票凭证等等，上述单证需加盖公章。

7、如保险人核实受损财产的数量、损失程度和金额有困难，可聘请中介人（公估行等）或有关专家介入。

（五）责任分析

根据现场查勘情况，事故证明及有关材料，对照保险单条款的规定分析责任范围和除外责任，具体工作如下：

1、核实保险费支付情况，如果被保险人未按保单规定支付保费，既违法又违约，保险人有权拒绝赔付或与被保险人按比例分摊赔偿责任。

2、对照保险单条款，核实保险财产出险日期和地点。核实受损

共6页 第3页 标的及其所在地点是否在保险单明细表中载明，出险日期是否在保险期限以内，从而确认受损标的是否已在保险单项下承保。

3、审定损失责任。首先核实受损标的是否属于保险单规定的责任 范围，其次分析损失是否由于保险单承保的风险所至。如果保险人对损失原因难于确定时，应聘请有关专家和技术人员一同分析原因和责任。对于不属于保险责任的案件，应提出可靠的依据和充分的拒赔理由，由承保公司领导签批并报上级公司核准后，向被保险人发出拒赔通知书。对于保险责任范围内的事故，根据国家法律规定或保险单的约定，应由第三方负责赔偿的，如果被保险人提出索赔要求，可以先予赔偿，同时，保险人应要求被保险人填写“权益转让书”，取得代位追偿权。

（六）核定损失

受损财产经过施救、保护、整理后，根据被保险人提供的财产损失清单及费用支出的原始凭证逐项加以核定，从而确定最后损失的数额。

损余物资处理应严格坚持“物尽其用”的原则，对受损财产的残余部分应根据可利用的程度，实事求是合情合理地作价折归被保险人，从赔款中扣除。对于确要回收的损于物资,应认真详细做好登记,交由有关单位定价、销售、拍卖,回收款项冲减赔款。如果双方不能达成协议，可商请有关权威部门予以裁定。

（七）赔款计算

理赔人员应按照条款规定，损失金额以及必要的合理的施救、保 护和整理费用，免赔额，责任划分，赔偿处理方式计算赔款。

（八）预付赔款管理

1、各级公司在保险责任明确，对损失金额不能确定的应以可以 确定的最低损失金额报请省公司批准后预付赔款；

2、申请预付赔款时，须提供如下材料：

保单、查勘报告、有关损失的证明和材料、核赔意见和预付赔款 申请审批表。

（九）赔付结案

理赔人员应在对赔案的单证、材料的缮制和收集整理工作完成之 后，进行详细计算，审核无误后签署经办人意见，送主管业务负责人进行审报。

共6页 第4页 赔案审核实行分级管理办法，各级公司应根据公司规定的各险种审批权限审定，不得越权批案。各级公司在审批赔案时，在保证质量的前提下，应提高理赔时效，及时支付赔款。

（十）追偿管理

发生保险责任范围内的损失或理赔，如根据国家法律规定或有关 约定，应由第三者负责时，保险人可先行赔付，然后由被保险人出具授权书，将追偿权转移给保险人。保险人应在有效期间内向第三者追偿，以避免追偿失效，而使保险人应有的权益受到不应有的损失。

五、理赔中应注意的问题

（一）赔付部分损失后，对正本保险单应作出相应的批注，根据被保险人要求，分别减少保额或恢复保额（应加收保险费）的批单，并将其贴在正本保单上加盖骑缝章构成保单的一个组成部分，退还给被保险人。

（二）重大赔案如请专家或专门检验机构进行检验时，应报省公司理赔管理部/法律部核准同意。

（三）凡估损金额超过各分公司、部理赔审批权时，必须在出险后一个工作日内用传真报告省公司理赔管理部/法律部，以便及时派员协助做好查勘理赔工作；如果在实际定损过程中，其理赔金额又低于分公司理赔权限的，分公司必须将赔案处理结果上报省公司理赔管理部/法律部备案。

（四）凡通融赔付案，一律要上报省公司理赔管理部/法律部审批；拒赔案，处理时要有充分的理由和依据，由分公司法律岗出具拒赔意见书，超分公司权限的拒赔案一律上报省公司理赔管理部/法律部。

（五）凡理赔金额超过各分公司理赔权限的预赔款案，均须报省公司理赔管理部/法律部审批。

（六）凡进入诉讼程序的赔案，标的额超过10万元的，应将诉讼结果报省公司理赔管理部/法律部备案；超过各分公司理赔权限的，将全部涉案材料上报省公司理赔管理部/法律部审批。

（七）因市州公司处理涉外货运险案件的技术力量有限，涉外货运险赔案除武汉地区外，一律上报省公司处理。

（八）分公司在处理如下赔案时，可以考虑聘用公估机构介入：

1、涉及金额较大，技术难度高，定损难度大的赔案；

2、定责上存在歧义的赔案；

3、定损上存在争议的赔案；

共6页 第5页 特别需要强调的是，聘用公估机构时一定要遵循保险人、被保险 人共同书面聘请的原则，以免事后发生不必要的纠纷。

六、本实务流程后附有各险种理赔操作指南，各分公司在具体理赔操作中应将本流程和对应险种操作指南结合处理。

七、本流程自发文之日起执行，本流程的解释权和修改权属省公司理赔管理部/法律部。

附：分险种理赔操作指南

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2.人保财险年终个人工作总结 篇二

按照统计口径，截至x月x日，人保财险x分公司实现保费收入x万元，同比增加x万元，增长率为x，在全国保费增长率中排名第三；完成全年保费计划x，快于时间进度x个百分点，实现了计划任务与时间进度双x的目标；共承担的风险责任是x亿元，同比增加了x亿元，增长率为x。

公司党委紧紧围绕“践行科学发展，再创人保辉煌”主题，结合x人保实际，突出实践特色，立足当前，着眼长远，着力在提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展等方面下功夫，在一些重大问题上达成了共识，主要表现在以下几点：

一是必须把更新观念、创新理念作为首要任务，不断开辟解放思想新境界；

二是必须把解决问题、破解难题作为重中之重，扫清体制机制障碍；

三是必须牢牢把握发展第一要务，坚持内涵式发展；

四必须坚持以人为本这个核心，促进公司与员工的共同进步；

五是必须履行企业社会责任，服务于经济社会大局中。

理赔出效益、理赔出诚信、理赔出市场、理赔出客户是工作中的重点，也是工作的难点。为破解这一难点，公司紧紧围绕自治区党委、政府中心工作，充分发挥保险社会稳定器、经济助推器的作用，在理赔工作中取得了优异的成绩。与此同时，公司还进一步强化“xx”专线服务。让广大客户感受到x人保“平时是朋友，患难之时更是朋友”的服务理念。

今年20xx年，公司不但破解了理赔工作这一难点，还破解了与政府加强合作方面一些难点，确保了x社会和谐稳定。一是保险服务“三农”工作开始起步。大商部、渠道管理部、各分支公司大力加强了与财政、农牧、民政部门联系，农牧业保险得到了各级党委、政府和各部门大力支持和配合。二是承保中心大力加强与x市政府合作，明确了x市各行政、事业单位在公司承保中心定点保险。三是成立出租车专营专管部，加强了对拉萨市出租车保险服务。通过与运管部门和x市出租车协会多次协调，统一承保了x市第一批出租车更换新车。为确保出租车承保有效益，理赔中心及时调整售后理赔服务，要求出租车出险后到4s店修理，改变了过去一天多达x起出租车出险的现象，全力促进了城市交通安全。四是在旅游业逐步复苏后，与自治区旅游管理部门和各旅行社协调沟通，促成旅游保险在人保财险x分公司定点保险。

全力推进核保核赔师制度建设，完善承保管控制度，创新理赔管理模式；建立清晰的理赔管理职责体系，优化对分支机构的理赔授权体系，完善理赔预警和监督机制，为企业正常经营和运转提供了基本条件。

3.人保财险公司非车险部个人工作总结 篇三

2012工作总结

2012年是人保财险涟水支公司落实“十二五”规划，为今后发展打好坚实基础的重要一年，也是进行业务结构调整，使公司全面稳定运行的关键一年。在上级公司党委、总经理室的正确领导下，在地方政府的大力支持下，经过全体员工的团结拼搏，开拓进取，在业务拓展，内部管理，服务质量等方面都有明显提升。2012年公司经营形势保持了良好发展态势，业务继续保持快速增长，市场份额稳步上升，成本效益优势进一步巩固，各项工作取得显著的成绩。具体情况如下：

一、经营指标完成情况

（1）业务发展稳中有升，全年共实现保费收入4979万元，其中车险已完成4069.29 万元，非车险已完成 910.4 万元。

（2）承保与理赔质量明显提高。目前为止共承保16000余笔业务，没有发生一笔严重差错，理赔共受理各类事故案件1900余件，结案率达87 %，支付各类赔款3824万元。

（3）财务管理更加合理合规。从收入到支出各项工作全面达标。

二、全年重点抓以下几点方面工作：

1.积极应对市场竞争，打响车险市场份额保卫战

在应对车险市场竞争方面，总体上要在“收”和“放”上做好文章，应对外部市场既要针锋相对，又要做到收放自如，对内既要管得住，又要放得活；在市场份额的争夺上，即要守住阵地，又要打冲锋。

具体说来，分为以下几点：

（1）科学化考核，明确导向。将商业车险续保以及优质业务商业车险续保率作为考核目标，将目标管理以及过程管理均列为考核项目，从而体现发展优质业务导向，体现过程化管理导向。

（2）规范环节，明确岗位职责。将续保管理的各个管理流程环节进行细分，统筹协调好市、县两级各部门、各岗位的工作职责，做好分工协作，明确将分管车险的经理作为车险续保的第一责任人。

（3）狠抓监督落实，实现过程跟踪。通过每一次的脱保业务跟踪反馈，跟踪了解每笔业务的流失原因，流失去向；通过跟踪结果反馈公司在各个管理环节中存在的困难和问题，并实施改进。

（4）以技术手段为辅助，提升续保管理效率。通过简易的续保管理和脱保管理小程序，减轻监督管理劳动强度，同时提升管理效率。

2.组建团队，力争垄断新车市场

新车团队组建于今年3月份，自成立以来，团队的三位成员相互鼓励，同心同行。他们放弃了所有的节假日休息，每天加班加点，不辞辛劳、不惧风雨，在近八个月的时间里，不断与车商接触和交流，最终以专业的素质和优质的服务获取了对方的信任。2012年11月19日，公司新车团队取得了占有新车承保市场份额85%，实收保费突破1000万元的历史最好成绩。新车团队之所以能取得如此傲人佳绩，以下三个方面的最为关键：

（1）政策调整。在对涟水新车市场进行慎重考察后，公司各部门负责人将市场上采集到信息经行梳理整合，经经理室研究决定，在新车业务发展方面要进行决策性调整。首先向车商提供更多的优惠政策，提高费用给付点数，抢占商机，积极与车商签定代理合同，规范和约束双方服务与承诺。经过几个月的运行，效果明显，业绩不断攀升。

（2）服务周到。由于涟水县是二级经销商，没有设立出单点，保单只能在我公司承保大厅出，这就对服务质量提出了较高的要求。新车团队成员随时待命，为车商第一时间提供拿单、出单和送单等一条龙服务。与此同时，新车团队还提供一些额外的超值服务，如在部分车商资金周转困难时，新车团队及时筹集资金为其度过难关，以此来打动车商。

（3）沟通及时。新车团队的三位员工，每天都要在团队长的带领下，到各自负责的车商经销店，不断跟负责人和销售人员沟通交流，了解市场行情及动向，为公司的政策调整提供及时而准确的信息。通过不间断的诚恳沟通，双方从一开始的陌生转变为熟识，再从熟识转变成无话不谈的好朋友。在业绩攀升的同时拓宽了自己的人脉，也为未来的进一步发展打下了坚实的基础。

3.奋起直追，打响续保反击战

按照上级公司要求，我公司于2012年9月份组建续保团队，由一名团队长和三名组员组成，值得一提的是，这三名成员均为当年新进员工。建队之前，涟水支公司家用车、非营业性用车续保率仅有68.7%，续保率全市倒数第三； 9月份成立续保团队后，业绩扶摇直上，直至年底续保率已经上升到75.7%，超过市平均续保率（73.36%），位列全市11个经营单位前四名。

之所以能在续保工作上有质的飞跃，不仅与续保团队的辛苦努力有关，而且也离不开公司提供的有利条件和政策。

（1）改进对员工培训方式，为了其具备较强的应变能力、承压能力和沟通能力，我公司组织并参与市公司集中培训和网络培训，并且鼓励其自学。员工之间也积极互相交流，大家勇于克服困难,创新营销话术。

（2）数据清分及时，办公室提前三个月，将上年续保的家用车和非营业用车的业务台帐，按归属人进行数据清分，并导入到每位员工客户关系维护系统中，由每一位员工适时跟踪维护同时再由续保团队进一步跟进。

（3）监管督促有力，每天早晨夕会由总经理进行续保核对、跟进和督导。同时每位员工对近期续保跟踪情况再进一步汇报、相互交流。续保资源再整合、再优化，千方百计提高续保率。

4.引进新员工，老将新兵携手共进

由于发展的需要，至2012年底共进新员工近数十人，占员工总数的三分之一，他们怀有满腔的抱负，富有激情和学习力，愿意通过实际的工作得到锻炼与提高，工作意愿非常强烈。这些新员工被合理分派到各个部门，他们的加入给公司注入了一股新鲜的血液。在工作过程中，公司的老员工采取“传、帮、带”的培训模式，耐心仔细地指导新员工具体的工作方法，第一时间排除新员工在工作过程中的心理及思想顾虑，在发现失误时能及时进行纠偏。在这些“老将”的带

领下，身为“新兵”的新进员工们迅速进入自己的工作角色，担起一部分工作，为公司的发展尽心尽力，添砖加瓦。

5.严格控制成本，稳步提升经营效益

深化考核，着力推进理赔队伍基础建设。制定开展了万元以下案件1小时通知赔付、实行车保查勘“四个一”、人民财产保险公司伴您同行等多项优惠政策。加大了员工工作效能和基层分部理赔管理的考核，重点对查勘定损人员的“查勘周期”，“定损周期”，“立案周期”和自赔案件处理总周期进行严格考核。实行绩效薪酬与考核指标动态考核，即考核指标怎么样就拿怎样的绩效薪酬。通过分部与分部、员工与员工之间的对标竞赛，提升全体理赔人员的业务素质和责任心，有效解决“激情不够、动力不足和效率不高”的问题，营造“比学赶超”的工作氛围。

6.加强员工政治理论，专业技能学习教育。

一个人思想上清醒才能政治上的坚定，理论上的成熟才能行动上自觉，业务上熟练才能服务上快捷。从年初开始，公司坚持每月组织全体员工学习政治理论和专业技能,并安排部分员工参加市公司的考核，全体员工也在今年11月下旬参加了第一届保险知识竞赛。

俗话说：知为行之始，学为用之先。抓好学习最重要的是坚持联系实际，讲求实效。联系实际抓好学习，关键是把握三个着力点。

（1）联系当前政治形势开展学习。十八大召开之际，我公司开展学习党的十八大报告和十七大历次全会精神、胡锦涛同志在建党90周年大会上重要讲话和十七届中央纪委第七次全会上的重要讲话

精神、《党员领导干部廉洁从政若干准则》、《关于领导干部报告个人有关事项的规定》等党纪条规。切实加强党性修养，提高廉洁自律和自觉接受监督的意识。

（2）联系本地本单位发展实际开展学习。进一步解放思想，创新思路，形成科学发展的新共识。

（3）联系干部职工的实际开展学习。注重用身边人、身边事教育党员，切实增强党员的党的意识、责任意识、宗旨意识和大局意识，当好先锋模范，自觉为群众服务，为公司发展作贡献。

7.强化进取意识，提升精神面貌

强化进取意识，大力发扬奋发有为的工作作风，确保真抓实干。始终保持积极进取、昂扬向上的精神状态，充分发挥主观能动性，以自己饱满的工作激情，把心思凝聚到发展业务上，不畏困阻，迎难而上。在自己的岗位上大展才智，释放出自己的最大能量，一门心思干事业，用最大的努力去争取最好的业绩。

8.办公大楼装修改造，提升社会影响力

在去年电话销售业务发展稳定良好的基础上，今年对其加大了宣传力度，并在年底对办公大楼重新进行装修改造，红砖变白墙，设备换新颜，迅速扩大了社会影响力，为人保公司品牌形象的提升奠定了坚实的基础。

三、存在问题

今年我们虽然做了不少工作和改革，取得了可喜的成绩，但是也不能忽略我们工作中存在的问题和不足，主要体现在：

1、个别员工每天的“客户经理五件事”没有完成到位，以致出现了被罚款、通报批评等负面现象。

2、部分员工未能严格要求自己，有迟到早退的现象，有待加以约束和改正。

3、四、明年目标

4.人保财险公司非车险部个人工作总结 篇四

（2011年-2015年）

自“六五”普法以来，人保财险托里支公司在托里县委、政府“六五” 普法依法治理领导小组的正确指导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，紧紧围绕托里县委政府的中心工作以及人民群众关注的热难点问题，严格按照《全民法制宣传教育第六个五年规划(2011—2015年)》文件要求，结合本公司生产经营实际，深入开展法制宣传教育活动，切实加强企业法制建设。公司法律风险防范机制逐步建立健全，依法经营管理水平得到了很大提高，员工的法律意识得到不断强化。现将“六五”普法工作总结如下：

一、加强领导，健全机构，推动“六五”普法顺利实施

（一）加强领导，健全机制

一是为保证人保财险托里支公司“六五”普法工作的实施，加强对普法工作的组织领导，公司成立了“六五”普法依法治理工作领导小组，由经理任组长，副经理任组长，以公司各部门负责人为普法领导小组工作成员。并设立普法办公室作为办事机构，指定专人负责普法具体工作。普法办公室具体负责全公司普法工作的指导、督促、检查和管理工作。人保财险托里支公司普法工作领导小组定期召开会议，研究、部署、指导、推进全公司法制宣传教育工作，着力于普法工作整体推进，着力于普法工作平衡发展。二是精心制定“六五”普法规划。按照县委、政府关于“六五”普法的一系列工作部署，结合本公司自身实际，制订出台了《人保财险托里支公司“六五”普法依法治理工作计划》，对“六五”普法工作进行了统一安排部署。做到了普法工作年初有计划，工作有指导，活动有主题，年终有检查，工作善始善终。三是为普法工作提供经费保障。人保财险托里支公司开设了企业规范化法制宣传栏，每年将普法经费纳入财政预算，并为全体职工征订干部读本、企业读本、物权法、劳动合同法、法制报刊等普法书籍17余册。四是加强普法队伍建设。人保财险托里支公司建立了一支素质较高、群众信任的法制宣传教育工作队伍。

（二）突出重点对象，促进普法宣传

一是领导干部带头学法用法。为使领导干部学法常态化、制度化、规范化，人保财险托里支公司加强领导干部学法工作。通过长时间实践，逐步建立和完善了领导班子集体学法、会前学法、学法情况登记、法律知识考试、决策咨询等领导干部学法用法的长效机制和监督制约机制。二是督促本公司工作人员学法。为进一步督促工作人员学法，人保财险托里支公司开展形式多样的学法活动。在全公司范围内每年举办2次以上集中法制培训活动，每位学员每年学法时间不少于40学时，参学率达到100%，学习过程中要有专门记录本, 每年至少有一篇学法心得体会。三是加强企业领导人员学法。为促进企业管理人员和职工进一步懂法，人保财险托里支公司每年组织开展“送法进企业”活动，举办法律知识讲座2次。同时，为引导企业诚信守法经营，建立和谐稳定的劳动关系，实现企业依法良性经营发展，人保财险托里支公司积极创建诚信优质服务示范企业。

（三）切实开展法律“六进”主题活动

根据依法治区办《关于开展“法律六进”活动的通知》精神，人保财险托里支公司制定了“法制进企业”活动实施方案，以公司为重点，开展“法律六进”活动。进一步增强全员法律意识，着力提高人保财险托里支公司各部门管理人员的法律素质和依法决策管理、依法维权、依法引领企业发展的能力。以“弘扬法治精神，普及法律知识，共建和谐社会”为主题，大力开展“法律六进”活动，教育人保财险托里支公司员工自觉学法律、讲权利、讲义务、讲责任，进一步增强公民法律意识，努力构建“和谐交通”，营造良好的法治环境。开展“法律进企业”活动，不断提高依法管理和服务社会的水平。

1、全员社会主义法治理念教育。使全体员工学习法律、自觉遵守法律、维护法律的观念。

2、学法制度建设建设。要把法律知识纳入日常学习计划，定期开展知识培训、轮训和考核工作；继续坚持和完善理论学习中心组集体学法制度、领导干部法制讲座制度、法律知识考试考核制度，每季度不少于一次的法律知识学习。

3、加强法规宣传教育阵地建设。在原有的基础上，针对实际情况，增设宣传阵地。把法规的宣传触角延伸到每个角落。

（四）围绕中心工作，开展形式多样的法治宣传

围绕托利县委、政府中心工作，针对广大群众关心的生态移民、环境污染、土地管理、等热难点问题，以开展工会活动为载体，做好女职工权益保障法宣贯工作；以“12•4”全国法制宣传日为载体，开展多种形式的普法活动为弘扬法治精神，促进社会和谐，紧密结合生产生活实际，人保财险托里支公司普法依法治理领导小组开展了有针对性的专项法制宣传活动。一是利用公司大会学习时间，组织领导干部学习与企业制度建设、生产经营有关的法律法规知识学习，加强了对领导干部廉政法律法规宣传教育。是下发了学习材料到科室，组织业务人员学习《经济合同法》、《财务法》、《工会法》、《企事业单位消防管理暂行规定》，深入开展“合法建设、守法经营、依法保护，全面提升管理水平”的主题活动，制作宣传板报1期。三是强化员工培训，提升依法守法能力。通过学习专项法律法规知识，提高了员工的守法自觉性，提高了公司依法经营管理的能力。四是组织公司29名人员参与了全国《女职工权益保障法》知识竞赛网上答题活动。

（五）注重实效，科学规划，为普法工作持续发展奠定基础

通过“六五”普法宣传教育，使广大干部员工的法律意识明显增强，大家在学法的同时，也学会了用法律的武器维护自身的合法权益，把法律作为一把尺子来衡量身边所发生的事情，深切感受到了在法制社会法律的重要性。同时，公司的各项规章制度也更加规范，依法治企的水平不断提高，为公司又好又快发展提供了更坚强的法律保障。

（六）分解工作任务，确保普治工作有序开展 一是我们严格按照托利县委、政府普法工作总体要求，结合公司实际情况，制订了“六五”普法工作要点，然后细化分解落实，并根据部门职责将各项工作任务分解相关科室。二是制订定出台了考核细则，监督检查各部门普法工作方案落实情况，严格考核。三是定期对普法工作开展情况进行讲评，及时整改，做到了年初有计划、年内有检查、年终有总结。

二、“六五”普法成效显著，体现出“三个明显”

（一）法律意识明显提高。进一步增强了全公司干部职工学法用法的自学性，提高了依法决策、依法管理的水平，养成了依法办事的习惯。

（二）系统秩序明显好转。“六五”普法期间，我公司按照县委、政府部署，一是查找自身问题，认真加以分析和整改;二是建立工作制度，层层抓落实;三是依法处理，严格规范运输市场;四是加强队伍建设，提高管理水平。通过整治，使我公司秩序水平得到了进一步规范。

（三）企业管理水平明显提高。为了提高公司管理水平和工作效率，我公司积极推进行领导班子学法制度并按照县委、政府的要求，开展了“法治进企业”活动，使我公司管理水平得到了进一步提高。

三、存在的问题和下步工作思路

回顾“六五”普法五年来的普法工作，取得了一定的成绩。但是，在我们面前的任务还很重，我们的工作还有不完善的方面，还存在这样那样的问题，需要我们在认真总结工作的基础上，重点查找差距和不足，制定积极的、行之有效的措施来进一步完善普法工作。

六五“普法期间，我公司积极开展了一系列的法制宣传教育工作，”六五"普法任务全面展开，并取得了一定成效，但还存在一些不足。主要表现在以下几个方面： 一是在普法学习上还存在实用主义思想;二是在学法用法上主动性不够;三是在普法学习对象上发展不平衡，普法教育形式比较单一，创新不够。针对以上情况，我公司下步将加强以下几个方面的工作：

（一）进一步加强普法学习，真正在学法、知法、懂法、用法上下功夫。同时，我们还将继续加大对《保险法》、《合同法》、《公司法》、《劳动法》等相关法律法规的学习力度，用法律法规武装广大干部职工的头脑。

（二）进一步加强职业道德、职业责任教育，转变思想作风、工作作风，使每一名干部职工都牢记服务宗旨，自觉爱岗敬业、无私奉献，真正把我公司的工作全面推向一个新台阶。

5.人保财险公司非车险部个人工作总结 篇五

为确保首季业务发展实现开门红，桥西支公司从人力、费用、技术、客户、品牌五大资源入手进行精心谋划开局工作。

一是人力资源科学规划。在继续引进财务、信息技术、承保出单等技术人才，为业务发展增添后备力量的同时因人而宜地将展业人员编入营销业务部、直销业务部和中介业务部中，有效提高展业团队的战斗力。

二是费用资源合理安排。年初第一时间出台《2013年一月份业务竞赛考核办法》以“按劳分配、兼顾公平”为基本原则，加大奖励力度，将有限的费用尽量向一线员工倾斜，从而激发调动广大员工的展业积极性。

三是技术资源无缝连接。为确保网络畅通，构建由出单分中心主任、系统管理员、外部出单点人员组成的系统监控网，健全应急响应机制，发现问题及时反馈解决，尽可能地减少因网络原因造成的出单时耗。

四是客户资源有效利用。依托现有的车险客户群体，通过分析客户消费心理，抓住客户消费需求，积极发展安驾宝、金锁家财、随车行李等小型效益险种，力争非车险业务实现求突破。

五是品牌资源充分发挥。充分利用人保财险的金字招牌，以“社区”等私家车汇集地为目标，开展社区门店建设工作，通过收集掌握私家车信息，有针对性的推出服务举措，增强对私家车

主的吸引力，引导私家车主主动投保。

（人保财险桥西支公司张帆）

6.非车险部工作总结 篇六

--2012年工作总结

2012年，非车财险部在党委总经理室的正确领导以及非车财险部全体干部员工的共同努力下，认真贯彻落实年初公司提出的各项要求，紧紧围绕分公司及中支下达的各项工作指标，以业务发展作为全年的工作主题，明确经营思路，把握经营重点，同舟共济，深化内部改革，克服各种不利因素，全体员工转变观念，努力拓宽服务领域，取得了较好的成绩。但也存在不足之处，其中保费收入较任务数还有较大差距，计划达成率较低。现将2012非车财险部部各项工作总结汇报如下

一、本主要完成工作

1、业务总体完成情况

截止2012年11月30日，全市共完成非车财险保费收入万元，去年同期完成保费收入万元，较去年同期同比增长77.07%，完成全年计划任务的18.83%，与序时进度相差-71.35%。

1至4月份竞赛累计完成保费收入万元，任务数为万元，与计划数相差万元，完成率为21.83%，与序时进度相差-11.5%。

4至7月家财险竞赛计划完成保费收入万元，完成比例为1.91%。

5至8月份业务竞赛截止到8月31日，共完成保费收入万元，任务数为万元，完成比例为23.88%，与序时进度相差42.79。

11月至12月中支非车财险业务专项竞赛截止至11月31日累计完成保费收入万元，总目标为万元，与目标相差万元，完成率为1.31%，与序时进度相差98.69%。

2、渠道建设、拓展、维护情况

银保业务方面，积极做好与银行的代理业务工作。经过努力已与中国农业银行、中国农业发展银行、中国工商银行、中国建银行、招商银行、市农村信用社等签定了兼业代理合作协议，并与农行成功举办非车财险竞赛活动。

集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系，采取上门走访、电话沟通、业务培训等方式让银行充分地了解我公司的品牌及优势，做到每周、每月都上门走访，及时了解银行需求及动态，争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度，力求在银行代理业务上的新突破，实现险种结构调整的战略目标，为公司实现效益最大化奠定良好的基础，巩固市场地位和社会地位。

渠道建设方面，会同银行相关领导到下辖支行及支公司走访调研，调研、解决发展中遇到的难题。帮助支公司积极拓展非车财险渠道业务，加强与银邮等兼业机构沟通合作 ,争取多渠道推动业务发展。帮助支公司分析非车财险业务结构，找出渠道业务相对应的薄弱点和优势点，努力发展渠道相对应的优势险种，积极弥补薄弱点。逐步渗透销售具有社会责任的其他险种，全面提高我公司非车险业务在全市的市场份额。

到物流、机械、粮油等企业调研货运险、企财险等险种开展情况，与物流签订合作协议。联合粮油市场召开非车财险产片推介会，积极宣传我公司的优势及保险产品，取得了预期的效果。通过加强与企业的交流，使我公司了解市场规模，促进了双方合作。

到消防局防火处联系火灾责任险业务，在消防局防火处了解到目前我市消防局未硬性要求企业投保火灾责任险，多为企业自主投保，有用一定的市场潜力；到市旅游局了解旅行社责任险情况，并形成书面报告上报市公司和分公司财险及大项目部；到市建委了解工程险开展情况；到市环保局了解环境污染责任险开展情况；到集团了解运营车辆承运人责任险情况。

在业务培训方面，为了深入贯彻落实总分公司大力发展非车财险业务的指示精神，提高中支公司非车财险业务技能，我部邀请分公司讲师来我公司进行业务技能培训。期间共培训了企财险、家财险、责任险等险种，各县区支公司反馈培训效果良好。此次培训增进了各支公司的达成业务目标的信心，增强了相关人员的销售技能，达到了预期效果。

在业务风险管控方面，对承保之前的财产险业务，协助支公司做好承保前的风险调查工作，将风险排除承保之前，并对企业存在的问题，做出积极的建议。对已经承保的财产险业务，有计划地安排风险排查。由于企业运输、生产加工和管理随着时间、生产流程、生产环境、市场环境和企业工作人员的变动，每天面临的常态敞口风险都在变化。因此，针对承保时风险识别不清晰的企业，管理体制变化的企业、生产技术和工艺流程变化的企业，生产规模明显变化的企业和高风险行业，承保后根据实际情况及时安排风险排查。风险排查的主要内容包括防火灾、防水灾、防雷电和防止其他意外事故。

完成分公司、市公司领导安排的其他工作。

二、存在的不足

从保费数据上来看，我公司非车财险业务与其他业务好的兄弟公司相比较还有较大差距，还远远跟不上公司发展步伐和竞赛要求，其原因主要体现在一下几方面：

1、思想重视程度不够，思路不够清晰，缺乏对市场的掌控力，致使业务发展乏力。与代理渠道的磨合不够细化，激励措施跟踪督导及时性欠缺，抓点带面不到位。

2、业务拓展力度不强势，不迅速，不果断，有业务是跟不上，造成业务发展滞后。

3、业务技能薄弱，专业知识欠缺，导致业务发展脱节。

4、渠道业务发展乏力，合作层次不够深入广泛。

三、明年的业务发展目标

根据我公司非车财险业务实际情况，详细制定明年的工作计划、工作目标，在做好个人分散性业务的同时重点拓展渠道销售业务市场。同时按照各县区业务占比要求将任务按年、季、月进行层层分解、逐一落实、措施到位，以确保任务计划顺利达成。

四、明年的工作措施

1、高度重视非车财险业务发展，从思想上坚定信心，明确方向，充分认识市场形势，抓住机遇，直面挑战。

市场竞争日趋激烈，同业公司不断从各个方面和我们展开较量，在这种市场环境中，只有迎头赶上，积极发展才是硬道理。只有树立起发展的新观念，不断占领市场份额，用服务和士气与同业竞争，我公司才能在市场大潮中立于不败之地。高度重视、统一发展观念，才能从根本上增强凝聚力，呈现出积极主动，健康向上的精神面貌。

2、拓展渠道、深挖资源，确保渠道业务畅通发展。银邮代理业务方面：巩固好现有业务合作的农行、工行、招行。继续拓展总公司、省公司已经签约和即将签约的国有银行及股份制银行的全面业务合作。其次是与农信社继续接洽，积极做好农信社非车财险业务开展工作，抢抓非车财险业务增长的机遇，迅速占领市场。再就是充分利用银行信贷、政府等资源，巩固市场地位和社会地位。

中介业务方面：目前市场共有多家保险中介机构，而与我公司合作的机构较少，中介经纪业务合作空间很大，在今后业务发展中公司将积极拓展与中介公司和担保公司的合作领域，确保非车财险代理业务的全面增长。

个人业务方面：首先是培植公司的销售队伍，督导两个团队建设，鼓励全员营销、人人参与。在完成客户经理制的前提下，充分利用每个人的社会资源，建立“一对一”销售模式，做大做优个人分散性业务。三是建立现有客户档案，与车险、农险等业务捆绑销售，促进现有客户资源的“二次开发”。

3、建立非车财险业务培训体系、树立增值化服务意识、全面提升专业素质

由于前期对非车险业务发展重视程度不够，各单位业务人员的非车险业务知识掌握不全面，实际操作能力欠缺，给业务发展造成了被动局面。针对这种情况市公司安排专业人员在加强自身学习的基础上，有计划的组织基层员工进行业务知识和专业技能培训，同时根据各支公司需求随时到各单位实地培训、指导，充分发挥职能部门的“传、帮、带”作用。同时市公司教育员工树立增值化的优质服务意识，全面提升公司员工综合素质和社会形象。

4、坚持依法合规经营，牢固树立“内控保障生存、合规创造价值”的经营理念。

在依法合规经营方面，将风险控制和合规经营作为每位员工的行为准则，将风险合规意识转化为员工的共同认识和自觉行动。将风险合规管理要求落实到每个流程、每个环节，使风险合规管理做到全过程和全领域的覆盖。严格执行行业协会自律公约，确保承保流程规范、合规。

7.人保财险公司非车险部个人工作总结 篇七

透过历史的眼眸，我们站在岁月的肩膀上远眺。在三沙市的海风中，我们听到一种经久不息的激情！在“PICC”金色徽牌的映照中，我们凝视六十三年来，未变的真纯！

在“人民保险，造福人民”的承诺里 我们感悟着对社会的责任。

啊！“中国人保”您是这样的伟大！

金色的字牌，照耀在我们的身躯,让我们成长。鲜红的司旗，给予我们无穷的力量，让我们变强。严谨的司训，给予我们无尽的智慧，让我们成熟。是您的乳汁养育了千千万万的人保儿女。是您的汗水浇灌了每一寸富饶的土地。

是您的无私奉献精神，给予我们生命永不停息的动力。是您对社会的承诺，坚定了我们崇高的信仰。在人保母亲温暖的怀抱里，我们学会了如何面对困苦与艰难！

是人保母亲那坚实的臂膀，将我们托起，就像腾飞的蛟龙！屹立在祖国的每处地方！

回首过去,您！谱写了中国保险业的新篇章，成就了人

民渴望保险的梦想。

这是一个新的时代，知识创新，与时俱进，让我们每天都以微笑迎接着新的挑战，都用实际行动践行着我们的信仰。

听，司歌伴随着人保人的足迹“以人为本，和谐奋进，做中国人保，让我们共同的光荣”。

看，人保人携手博爱的精神，将真情传扬，在保险事故现场，使客户享受细致入微的保障。

这是一个继往开来的时代

我们憧憬美好的未来，肩负起社会沉甸甸的期望。看！祖国各地人保员工坚定的目光，是一种令青铜秦佣凝望的神韵。

听！永不惜赔永不滥赔的承诺，是一个令楚辞离骚惊叹的篇章。

8.人保财险公司非车险部个人工作总结 篇八

财险人保公司xxx县分公司经理 张xxx

2012年6月20日

尊敬的陈副县长、各位领导：

首先，我代表中国人民财产保险股份有限公司xxxx支公司（以下简称 人保财险xxxx支公司）对xxxx县县委、政府长期以来对保险业的关心和支持表示衷心的感谢！在县委、县人民政府的领导下，我县先后制定出了“三农”保险基层服务体系建设和政策性农业（种植业）保险制度和政策措施，今天，县人民政府在这里召开2012年种植业保险工作推进会，刚才，县委常委、县人民政府副县长就如何推进我县2012年政策性农业（种植业）保险工作作了安排部署。对于下一步更好地落实好中央、省、州的强农惠农政策，推动农村经济的发展，具有非常重要的意义。作为组织实施政策性农业（种植业）保险制度的部门我就保险承保和理赔业务方面做以下强调和补充。

一、种植业保险的基本情况

（一）保险范围

保险标的：符合当地农业部门的种植规范标准和生产管理要求的水稻、玉米、油菜三种作物。

保险期限：自作物移栽大田成活或出苗时起至保险单约定 的作物成熟收割时止。具体起止日期以保险单约定为准。

3.保险责任：根据我县主要灾害特点，为降低农户保险成本，种植业保险责任主要为人力无法抗拒的自然灾害，基本险责任为暴雨、洪水、内涝、风灾、雪灾、雹灾和冻灾等自然灾害。

（二）保险金额及费率、保费收取

保险金额：全省统一标准为：水稻每季每亩保险金额为210元，玉米每季每亩保险金额为200元，油菜每季每亩保险金额为230元。

保险费率及保险费：基本险责任费率均为5%。水稻每季每亩保险费为10.5元（210元×5％=10.5元），农户承担1.05元/亩；玉米每季每亩保险费为10元（200元×5％=10元），农户承担1元/亩;油菜每季每亩保险费为11.5元(230×5%=11.5元)，农户承担1.15元/亩。

保费收取：各乡镇负责宣传发动并组织向参保农户收取由农户承担的部分，登记，造册（电子版农户分户清单及纸质清单），交我公司。由我司核对后将清单录入系统生成保单。财政补贴部分统一由我公司报县农业局审核，县农业局负责编制资金支付用款计划并报县财政局，经县财政局审核无误后，通过县专户将资金直接支付到我公司。

（三）参保区域和参保面积

本着种植区域集中连片的原则，在全县8个乡镇开展种植业保险工作，2012年各乡镇作物具体参保面积为：根据各乡镇 农作物实际种植面积。

（四）保险公司

根据省、州关于开展政策性农业保险的文件精神及保险机构的相关条件，由中国人民财产保险股份有限公司xxxx支公司承保。

（五）赔偿处理

保险作物在保险期限内发生保险责任范围内的损失，且保险责任损失率达到30%（含30%）以上，保险人在保险金额范围内，每次保险事故免赔率为10%。具体赔偿处理按照政策性种植业保险承保公司经保险监督管理部门备案的保险条款（即2009版人保财险水稻、玉米、油菜、青稞种植保险条款）执行。

定损办法

受损面积根据损失时原始查勘记录和损失清单，采取随机抽样或实际丈量的办法确定。损失程度根据作物受损面积大小，随机选择若干个抽样点，按实际抽样地受损植株全损总数与保险单约定的抽样地作物总株数的比例计算确定。

赔偿办法

赔偿标准：保险作物发生保险责任范围内的损失，分期进行赔付，具体赔偿标准如下。水稻保险：每季每亩210元，其中：移栽成活至分孽期为84元（赔偿40%）；拨节期至抽穗期为147 元（赔偿70%），扬花灌浆期至成熟期为210元（赔偿100%）。玉米保险：每季每亩200元，其中：播种齐苗至拨节期为80元（赔偿40%），拨节期至抽穗期为140元（赔偿70%），吐丝期至成熟期为200元（赔偿100%）。油菜保险：每季每亩230元，其中：苗期为69元（赔偿30%），蕾苔期为138元（赔偿60%），开花期为184元（赔偿80%），成熟期为230元（100%）。

赔偿计算：赔偿金额＝不同生长期的最高赔偿标准×损失率×受损面积×（1－免赔率）。

损失率＝单位面积植株损失数量（或平均损失产量）/单位面积平均植株数量（或平均正常产量）。

（六）承保、定损及理赔

承保方式：指定xxxx县农业局作为全县种植业保险投保人。我公司出具统一保单，在特别约定中注明种植户为受益人，并附农户分户清单。

定损及理赔：发生保险灾害事故后，由我公司为主负责农作物灾害损失的查勘定损确认，县农业相关部门复核监督，确保灾后理赔服务工作顺利开展。我公司根据确认的损失及保单约定，理算到户的赔款金额在受灾村委会（或适当场所）公告公示后，经投保人委托支付兑现到各受灾种植户。

二、公司做好种植业保险的工作计划

（一）高度重视，精心组织。进一步提高重视程度，加大 工作力度，加快工作进度。在省保监局和上级人保财险公司监管下，认真开展工作，引导健全完善政策性种植业保险工作机制，提升服务意识和服务水平，切实加强保险业务的监管工作，对承保、理赔、服务等环节严格监管，杜绝欺瞒、误导和出险后惜赔、少赔、拖延不赔等侵害农民利益的行为发生；为农民提供防灾、风险管理、产品信息等增值型服务，帮助农民提高抗御风险的能力。

（二）狠抓落实，强力推进。切实做好承保、查勘、定损、理赔等保险服务，努力做到“应保尽保”。认真落实种植业保险的各项政策规定，严格承保条件，切实履行保险条款和应尽义务。建立健全规范的承保、核保、查勘、定损和理赔流程，进一步规范收费管理，简化投保、理赔手续。

（三）诚信服务，规范经营。在协议规定时限内理算赔付，及时履行赔偿损失义务，在边远山区尽量做到及时定损、现场赔付。进一步完善和细化保险责任，完善应急管理机制，制定巨灾风险分散方案，加强对巨灾风险的监控和预测，提高应对巨灾风险能力。

（四）密切联系，加强汇报。密切与基层农业部门和基层村级组织的合作，充分发挥其对种植户的组织和服务功能，对协助承保、代为收取保险费以及协助办理理赔鉴定等工作中的机构和人员提供必要的经费支持。工作经费和工作补贴按《xxxx 县人民政府办公室关于加强三农保险基层服务体系建设加快三农保险发展的实施意见》（双政办发„2011‟118号）文件执行。

县级部门：县财政局为本县当年种植业险总保费收入的1.2%；县农业局为本县当年种植业险总保费收入的1.2%。

乡镇农业推广中心（三农保险服务站）：为本乡镇当年种植业险总保费收入的5%。

乡镇三农保险办公室：为本乡镇当年种植业险总保费收入的1%。

行政村保险联络员工作补贴：分为固定补贴和浮动补贴。固定补贴为每人每月40元，每半年发放1次；浮动补贴按照本行政村当年中央政策性财政补贴的养殖业保险和种植业保险总保费收入的1%，每年发放1次。

以上工作经费和工作补贴由人保财险xxxx支公司负责支付，接受审计部门和有关监督部门监督。

三农保险尤其是种植业保险工作使命光荣，责任重大。在今后的工作中，人保财险xxxx支公司将积极发挥企业职能的优势，认真贯彻县委、政府强农惠农政策，认真落实各级财政、农业、保监会关于农村保险的政策要求，勇挑重担，开拓进取，努力推动农村保险持续健康发展，为社会主义和谐社会和新农村建设做出积极贡献！

9.人保财险公司非车险部个人工作总结 篇九

根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《中国保险监督管理委员会政府信息公开办法》，现公布人保财险鞍山市分公司2012年信息公开工作年度报告。本报告由信息公开工作概述、主动公开情况，依申请公开情况、其他应说明事项、下一步工作措施等五个部分组成。本报告中所列数据的统计期间为2012年1月1日至2012年12月31日。

一、信息公开工作概述

2012年，人保财险鞍山市分公司继续认真贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》和《中国保监会政府信息公开办法》等有关规定，进一步加强信息公开制度建设，努力拓展信息公开范围，开展信息公开教育培训和办事公开活动，鞍山市分公司信息公开工作取得了新的进展。

（一）完善制度建设。在已有信息公开各项规定的基础上，制定完善了《人保财险鞍山市分公司信息公开工作办法》，明确了公司系统信息公开工作的考核内容、方式和程序。制定了配套的考核指标体系，量化了考核项目和评分细则，赋予信息公开工作完整性、及时性和便捷性较高权重。

2012年，公司充分利用公司内网，广泛宣导《人保财险鞍山市分公司信息公开工作办法》及相关信息公开制度规定，用制度提升、管理、深化公司信息公开工作。

（二）拓展主动公开范围。全年主动公开了所有新增和已有企业、个人保险类别条款，公示了公司各项业务的办事流程和客户服务管理规章制度。

（三）做好信息依申请公开。深入学习把握相关规定精神，加强对派出机构指导，及时准确答复公开申请。

（四）开展信息公开办事公开培训及活动。全年召开涉及信息公开和办事公开的工作会议或专题会议9次，举办全系统内的信息公开和办事公开培训12次，参加了鞍山市第六届

5.15政务公开日活动和办事公开工作年度检查活动。通过一系列的培训和活动，强化了公司信息公开工作，丰富了信息公开形式，提高了全体员工对信息公开和办事公开工作重要性的认识程度。

（五）加强信息公开载体建设。在民心网、鞍山市政府网、《鞍山日报》等媒体开通了媒体服务平台，为媒体记者采编信息提供方便快捷的通道，提升了媒体服务效率。

二、信息主动公开情况

2012年，鞍山市分公司通过网站、信息公开平台等载体，主动公开了大量的保险信息，有力地促进了公众对监管工作的监督。全年共发布各类信息98条。其中：法规类信息12条（部门规章5件、规范性文件5部、保险产品条款2条）；动态信息60条（新闻通稿39件、领导活动信息14条、行业要闻7条）；保险机构名录信息14条；统计类信息12条。

进一步做好与公众的网上互动公开工作。一是认真办理民心网的转发来信，全年共回复办结客户来信3件，客户回复满意率100%；二是积极公开征求公众意见，全年先后对出租车乘客意外险业务规范、团队客户承保理赔服务细则、车商业务系统等5项政策向社会公开

征求了意见；三是公司客户服务部定期开展客户服务自查和客户电话回访工作，及时向客户解读公司保险政策，解答客户关心的热点、疑点问题。

三、信息依申请公开情况

2012年，人保财险鞍山市分公司未收到信息公开申请。

四、其他应说明事项

2012年，人保财险鞍山市分公司暂未对信息公开申请人收费。

2012年，人保财险鞍山市分公司没有因信息公开被申请行政复议或行政诉讼。

五、下一步工作措施

信息公开是一项系统工程。2013年，我公司将进一步完善信息公开制度、加强信息公开载体建设，推进信息公开监督考核，切实提高公司信息公开的工作水平。

（一）进一步完善制度，健全长效机制。继续完善责任明确、运转协调、密切配合的工作机制，完善信息发布机制，实现对不实信息的审查制度化应对。密切关注社会公众关心的我国保险业热点、难点问题，及时发布有关信息。完成备案类保险产品目录公开。

（二）开展完善公司信息公开工作考评。根据《人保财险鞍山市分公司信息公开工作办法》，对公司系统各派出机构和机关本部的信息公开工作开展全面考核试评，以考核为抓手，不断促进公司全系统提高信息公开工作水平。

（三）加强公开载体建设。积极向上级公司提供合理化意见和建议，支持完善中国人保财险公司网站视频服务系统，丰富公司网站信息公开内容及表现形式，支持上级公司调整公司网站板块和栏目划分，使信息组织更加合理清晰，信息政策公开内容更方便社会公众查询。

人保财险鞍山市分公司