物业公司工作标准

物业公司工作标准（8篇）

1.物业公司工作标准 篇一

佳迪公司服务内容及标准

一、综合管理

1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。

2、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理客户的咨询和投诉。

3、对项目及房产档案、物业管理服务、特约服务、设备档案和日常办公进行管理，建立档案资料库，各项安全检查、管理做到有章可循、有据可查。

4、甲方支持和配合物业管理的各项工作，每年进行两次以上对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达90%以上，及时改进薄弱环节。

5、物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

6、全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，敬业精神高，业务素质强，行为语言规范，服务主动，热情。员工不得将头发染成明显怪异的颜色，女员工应着淡妆，禁止浓妆艳抹，男员工不得蓄须、留长发、剃光头。不准佩带形状明显怪异的饰物。

7、定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。

二、维修养护

1、主要出入口设有房屋、道路平面示意图、宣传栏，主要路口设有路标；各组团、栋、及单元（门）、和公共配套设施场地的标识齐全、规范、美观。

2、房屋外观（包括屋面、连廊）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。

3、每日巡查3次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；检修记录和保养记录齐全。

4、每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，中大修需申报甲方批准后，组织实施。

5、急修半小时内、其他保修按双方约定时间到达现场，建立有完整的报修、维修和回访记录。

6、建立24小时值班记录制度，用户投诉少于3%。

7、制定年维修保养计划，并按计划规定时间、内容组织实施，做到预防检修，定期保养、检修，并做好记录备案。

8、如发生设备故障，接到故障报修20分钟内到达现场，运行维修人员应正确执行《设备应急预案》，故障解除后应及时填写事故报告。

9、加强系统设备的日常巡视检查和维护保养，以确保系统设备完成好率达99%以上。

10、设备保持外观清洁，保持机房整体卫生做到每月彻底清洁。

11、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

12、公共配套服务设施完好，标志、标识齐全、规范，不随意改变用途，共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，日常的管理和维修养护情况良好。建立有设备档案（设备台帐）、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录，对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。

13、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常，无事故隐患。

14、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划、更新改造计划，向甲方提出报告与建议，根据甲方的决定，组织维修或更新改造。

15、园区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范；区域内公共娱乐设施、水池等部位，设置有明显的安全警示标志。

16、路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率98%以上，按约定时间定时开关。

17、设备用房整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

18、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道通畅；有健全的消防管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案。

三、绿化养护

1、有专业人员实施绿化养护管理。植被存活率达到95﹪以上，春秋两季充分浇水，每周一次。夏季勤浇水，每周两次，宜早、晚浇。春秋季每两周一次，冬季可不浇水。

2、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木生长良好，无枯死、无树挂，适时修剪、疏密得当，有良好的观赏效果；树形符合自然特征，整形植物保持一定形状。发现死树在一周内清除，并适时补种。

3、草坪生长整齐，及时进行修剪，草坪长到70mm～80mm时，应予修剪草坪修剪后高度为60mm。及时清除杂草，有效控制杂草孳生；无垃圾、无烟头纸屑。

4、绿篱枝叶较茂密，适时进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，当天清除修剪废弃物。

5、适时组织防冻保暖，预防病虫害，病虫害无明显迹象。

6、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。

7、绿化地设有提示爱护绿化的宣传牌。

四、保洁服务

1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味；垃圾袋装化。

2、有健全的保洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次；路灯、楼道灯每月清洁1次。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化粪井、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏，保持通畅，无堵塞外溢；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

5、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。

6、建立消杀工作管理制度，根据园区实际情况开展毒和灭虫除害工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

7、公共通道每日定时清扫，楼梯扶手每日定时清擦不少于1次，公共部位门、内窗每周实时清擦不少于2次，外窗视情况急时清擦。

8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次，电梯轿箱墙每日清擦不少于3次，电梯轿箱地面保持清洁，视天气情况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清洁、保洁，并对过往顾客有礼貌避让。

9、对园区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清，保持垃圾桶、果壳箱周边清洁，定期进行卫生消杀，消杀每周不低于3次。

五、安全秩序

1、为加强办公楼、园区及人员的安全管理，物业公司要成立专业的安保机构，具体负责对治安、消防工作安全的各项管理工作。门岗室整洁，公共秩序维护人员统一着装，佩戴有明显的标志。

2、设专人24小时值勤，其中主出入口昼夜有专人站岗值守，对进出小区的车辆实施有效管理，引导车辆有序通行、停放。

3、要制定各种突发事件的应急预案，并从人员、设备、物资、车辆等方面给予保障。建立档案资料库，各项安全检查、管理做到有章可循有据可查。配合公安机关打击各种破坏治安和刑事犯罪活动。

4、按照规定路线和时间24小时进行有计划、不间断的巡逻，每天不少于8次；对重点区域重点部位每1小时至少巡查1次，并做好巡查记录；夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于两次的防范检查和巡逻；配有安全监控设施的，实施24小时监控并做有完备的记录。

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告甲方和有关部门，并协助采取相应措施。

6、建立健全安全防范组织机构，签订安全生产责任书，落实各项安全责任。在办公楼内，设置门禁系统、防火监控室、安监室、24小时有人值班，对岗内发生的情况做详细记录。

7、楼内防火设施齐全，对消防管理人员定期培训，做到人人会使用报警和灭火设施设备。

8、车库实行24小时保安人员值班，对各种意外情况都做详细记录。

9、大厦监控器系统随时记录各种情况，按规定保存各项纪录，并建立专业档案。

10、管理处保安员对大厦内的大堂、楼道、楼梯、电梯及死角进行定期定时巡视，并将检查时间、地点、巡视次数作详细记录，保安员巡视次数每天不少于四次。

11、发现问题后要及时处理并上报。如遇紧急情况必须及时采取紧急措施。

12、保安人员在巡视时，必须按照即定巡视路线进行巡视。

13、车场管理员必须24小时有人值班,不得空岗。

14、车场管理员熟悉车场管理系统一般性故障的处理程序，停车场管理系统发生故障时,立即通知工程部人员到场维修.平时主机显示器保持在实时监控界面。物业公司应根据相关要求，制作停车证和专用车位牌。车场管理员要如实详尽地记录当天发生的事件，发现问题及时向上级报告。

15、车场管理员工作时应着装整洁，举止文明、礼貌待人、服务热情周到、努力化解工作中的各种矛盾，对外避免发生冲突。

16、发生任何车辆事故时，及时上报看管好事故现场，疏导其它车辆绕行，确保道路通畅。接到火警报警信号时，值班员要按照制定的火警处置预案的程序报警，并通知有关人员到火警地点扑救。

17、停车场内停放的车辆发生丢失，由车主报公安部门处理，管理处将配合公安部门为破案提供线索，不负责赔偿。

18、物业管理实行危险品专业化管理，对危险品的保管、出入、使用实行登记，建立健全危险品管理档案。危险品、易燃物品领用采取用多少、领多少，工作场地不得过量存放。

19、安全部们应定期对危险品和易燃物品进行监督、检查，发现隐患及时整改。

20、严禁易燃易爆物品进入大厦。

21、腐蚀、有害气体类危险品应放置在专用仓库（箱柜），仓库（柜）由专人保管。

22、购买危险品应在保安部备案并由专人采购、验收入库。

23、易燃类危险品限量购买，对存放易燃物品仓库、箱、柜应保证遮光、干燥、通风和排风，且安设阻燃防爆开关和防爆灯。

24、存放易燃物品仓库、箱、柜处应有明显“禁烟标志”和"闲人莫入标志。

2.物业公司工作标准 篇二

中国化工集团公司正以迅猛的速度向着财富世界500强企业迈进, 在快速发展的同时, 构建企业标准化体系是企业发展的必然需求。参与全球竞争, 开拓国际市场, 标准是一种竞争规则。当今世界, 谁掌握了标准的制定权, 谁的技术成为标准, 谁就在一定程度上掌握了技术和经济竞争的主动权, 也就掌握市场的主动权, 即所谓“赢家通吃”。

三家咨询公司的发言人就标准化战略与企业跨越式发展, 亮出自己的观点。中国化工集团公司2004年成立以来, 成绩卓越, 如今已经是全球化工企业的前20强。纵观世界500强企业我们发现, 渗透到每个业务单元的标准化体系是其制胜的关键。

他们普遍认为:通过“简化”、“统一”、“协调”、“优化”的标准化工作原理, 可以加强企业内部控管, 并显著提高企业竞争力;而构建企业标准化体系与信息化建设是相辅相成、并行不悖的, 可以为企业的经营管理与发展提供更多的安全保障, 并实现利润最大化!

BSI北京首席代表认为:标准化理念应深入企业文化与业务战略核心, 这是国际企业界共同的企业理念。财富世界500强公司今天面临的11个商业挑战趋势驱动力均源于标准化。如:风险管理、快速增长管理, 合规等问题。确立并持续、长期地贯彻标准化战略能够帮助中国化工集团公司提高对风险的控制能力, 确立并巩固在行业中的领导地位, 加快跻身世界500强企业的进程, 并且不断在这一集群中提高排名。

BP资深咨询经理则从中国的法律、法规层面出发, 详细阐述了中国的标准化现状;认为在实践中, 应确保在各个业务环节结果的一致性、产品和操作的流程安全性、在组织的各个环节推广最佳实践、减轻并且控制风险, 这是一条开展标准化工作的可行之路;并以亲身经历——国内石油化工翘楚企业的标准化建设过程为例, 认为标准化是任何企业都要经历的阶段, 西方的标准化已经走过一百多年的历史。国内企业要实现跨越式发展, 就要深入学习和了解西方的标准化发展历程与现状, 从中寻找一条适合中国企业发展的标准化之路, 这是一项战略课题!

PwC北京咨询服务部总监以抓住机遇、提高效率、占领市场为出发点, 认为国际经济格局发生巨大变化, 机遇和威胁并存;剖析了我国化工行业与国际标准化现状的差距发现, 化工行业是国际贸易争端的高发区, 标准已经成为外国非关税手段的主要技术壁垒。根据ISO质量管理体系的五大模块, 建立和实施质量管理体系是首当其冲。企业管理者应明确树立以顾客为中心, 以质量为方针的管理职责, 通过实施一系列标准化措施, 最终达到提升绩效、加强内控、规避风险等目的!

3.物业公司工作标准 篇三

关键词：物业管理；会计核算；财务管理

我国社会不断发展，多种行业显示出了比较好的发展趋势，物业管理也表现出了比较好的发展势头。但是，在市场竞争机制下，物业管理也有自身的行业特点。物业公司应当加强会计核算及财务管理，完善物业公司的财务管理体系，促进物业公司的发展

一、物业公司财务管理的特点

（一）综合性

物业管理指的是具有专门的人员及机构，接受物业所有人委托，根据国家法律的规定，对投入使用的房屋建筑和配套的设施，采用经济手段实行管理。和其他服务行业不同的是，物业公司提供的服务是全天性和持续性的，涉及的层次较多。物业公司现代化水平不断提升，财务管理应用动态分析的方法，强化预算控制，进行数字化管理，管理的综合性大大提高。

（二）涉及企业的多个方面

物业公司的财务管理和社会公共服务及个体服务不同，是群体性服务。且在进行生产经营的过程中，必须要有资金的支持，提供相应的服务，支付员工的工资，且维修保养、维护环境等环节都涉及成本支持的问题。物业公司各个公司都需要资金，如果失去资金的支持，部门活动就不能正常开展。业务的开展直接或间接地对企业资金的流动具有一定的影响，进而对企业的经济效益产生影响。物业公司财务管理涉及的范围较广，企业的经营活动都涉及财务管理。因此，物业管理公司需要做好财务管理的工作，注意各个部门项目之间的联系，在总体上合理地分配资金，协调各个环节所占用的资金比例。

二、物业公司在会计核算及财务管理方面存在的问题

（一）会计核算、财务管理处于初级阶段

对于企业而言，财务核算及管理是重点、难点，财务管理对企业的业绩具有直接的影响。物业行业在我国发展的时间相对较短，处在初级阶段。物业管理行业是新兴行业，多数企业没有认识到财务管理的重要性，财务管理体系不完善，整体的水平有待提高。

（二）会计核算和财务管理出现的问题

企业经营主要是为了提高企业的竞争力，促进企业的发展。企业的规模不断扩大，管理理念随之提升，管理的范围不断拓展，物业公司也越来越注重财务管理。部分企业在财务管理方面投入较多，但是在经营管理中仍然存在一些问题。

1.会计管理基础工作比较弱

没有及时地建账，没有依照会计制度进行账目分类。原始资料失去真实性，会计核算的基础资料不完善，打白条的现象比较严重，会计资料的手续不完善，一些比较重要的业务未签订合同；会计科目的使用不合理，将资本性支出、收益性支出的概念混为一谈；财产定期清查盘点的制度没有建立或建立以后没有实际执行；记账凭证及经济业务的摘要内容表述不够准确。以上的现象使得会计核算缺乏规范性，不能及时地反映会计信息，对会计报表使用者的工作造成一定的影响。

2.缺乏管理资金力度

现在物业管理中普遍出现的问题是资金缺乏，物业管理的资金来源及数量相对有限，主要的项目包括：启动资金、维修资金、管理服务费和经营性收入。物业公司通常是中小企业，注册的资金比较少，资金实力受到限制，银行认可的不动产数量比较少，银行通常不会给予贷款。

3.成本核算的方式比较单一

在当前形势下，在成本核算方面比较普遍的做法是公司财务部门进行集中核算，设置明细的科目到二级，职能部门或管理处没有进行成本费用核算，多是设置收支总账。物业公司的管理和服务的范围比较广，一个公司管理的小区可能会达到数十个，提供的服务较多，小区服务成本必须实现精细化管理，根据项目及类别设置相应的明细分类账、辅助核算账，为决策层提供依据，满足企业的管理需要。

4.会计核算体系缺乏统一性

由于物业公司发展的时间有限，在会计核算制度方面缺乏统一性，物业公司在开展会计核算工作时，对会计核算制度的相关经验不能及时吸收。物业公司经营情况决定它的日常财务管理工作表现出会计制度的特点，现在实行的会计核算管理制度比较宽松，物业公司要想获得进一步的发展，需要重视会计工作，建立会计核算体系，提高公司财务管理的能力。

5.成本管理方法比较落后

在传统的管理中，成本管理主要是依靠以下方面：第一，规模效益；第二，提高和供货商谈判的能力，降低成本；第三，财务部门进行费用控制，降低预算，节省开支。由于没有考虑到成本因素，成本的降低没有涉及根源，处在初级阶段，只是在企业内部进行成本管理，在供应与服务中考虑较少，不重视企业的市场形象及品牌效应，企业不具有全面发展的途径，成本管理不成体系，缺少战略性的思维。在资金管理的过程中，资金缺口比较大，存在被挪用及占用的情况，坏账损失比较严重。

三、物业公司进行会计核算及财务管理的对策

（一）完善会计基础管理的工作

结合国家颁布的相关文件进行建账，对会计人员加强培训，提高会计人员的业务素质；建立会计管理制度并严格执行；在公司内部建立会计监督体系，发挥会计监督的功能，对原始凭证加强审核及稽核，确保会计信息的质量。

（二）进行财务分析

物业公司经济收益来源如下：一是公司在向客户提供相关的服务之后收取一定的费用；二是公司实行多种经营方式，进行多元化投资，获得部分经济效益。物业公司要想扩大发展，确保财务管理的正常进行，必须及时地向客户提供一定的信息，这就要求物业公司调查公司的财务情况，了解在特定的阶段内公司的负债及资产状况，对企业运营风险进行准确判断。公司可以在市场化经济发展的过程中掌握公司的资金构成情况，闲置的资金可以用于其他的投入，使成本运转得到有效的控制，健全财务管理制度，有助于公司财务管理。

（三）实行绩效考核制度

物业公司的竞争在于人，主要指的是人才，涉及管理、服务和技术方面。进行绩效考核，有助于企业实现战略目标，增加企业的核心竞争力，有助于提升公司的服务水平。在管理成本中，人工成本比例为70%～80%，实行绩效考核可以提高物业服务的质量，减少人工成本。

（四）进行资金管理

资金管理主要表现在以下几个方面：首先，提升资金运作的水平，增加公司的收入；其次，对资金进行跟踪管理，强化资金的使用及调度工作，实现专款专用，避免出现挪用和占用资金的情况；再次，对于应收账款，需要增加催收的力度，减少应付款的比例，促进货款回笼，减少存货所占的比例，强化存货管理；最后，降低风险，收取水电费押金，和保险公司及保安公司加强合作，降低资金风险及索赔风险。

四、结语

在市场经济条件下，物业公司需要提升自身的竞争力，促进自身的发展。物业公司需要认识到自身存在的问题，明晰部门的责任，在资金运作方面做好规划及计划，健全财务管理制度，认识到财务管理的重要性，采取措施促进企业的发展。

参考文献：

[1]贾玉莲.关于物业公司财务管理的思考[J].内蒙古煤炭经济，2013（01）.

[2]宋丽群.浅谈物业公司财务管理存在的问题与应对措施[J].现代商业，2012（29）.

[3]罗亚玲.浅谈物业公司的财务管理工作[J].企业家天地（下旬刊），2012（07）.

[4]张健.物业公司财务管理现状分析及建议[J].当代经济，2012（10）.

[5]叶天富.物业公司财务管理促进服务质量的途径探究[J].科学与财富，2011（09）.

4.物业公司公共区域清洁保洁标准 篇四

1、停车场、车库、地下室保洁：每日清扫1次车库的纸屑和垃圾；及时清除地下室进出口的垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净；每月打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通冲刷1次；每月擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施；每月清扫1次地下室管线；每月进行2次地下室消杀工作。地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物；无异味、空气流通；管道油漆无脱落、无锈迹；标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘；墙面、管线基本无污迹、无积灰。

2、道路保洁：每两日至少洗地1次，每日清扫2次，保洁时间不少于4小时，保洁人员往返一周时间不超过1小时，目视道路基本干净、整洁，无垃圾、杂物、浮砂，无污迹，无积水、积雪，每100㎡痰迹、烟头、纸屑平均不超过8个，无直径1cm以上的石子；地面垃圾滞留时间不能超过1小时；每月清洁1次，目视道路灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。

3、宣传栏、信报箱保洁：标识、标牌、公示栏、宣传栏每3日擦拭1次。清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物；每周擦拭1次业主（使用人）信报箱，擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹。

4、绿化带保洁：每日清扫2次绿化带垃圾，捡1次草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，地面基本干净、无积尘、无污渍、无垃圾，每100㎡痰迹、烟头、纸屑平均不超过8个，花坛表面洁净无污渍，地面垃圾滞留时间不超过1小时。

5、公共、文体设施保洁：每日清洁1次（擦拭表面灰尘、用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座椅）；每半月彻底刷洗消毒1次；设施表面干净，无灰尘污渍、锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。

6、垃圾桶、果皮箱保洁：每日清运2次；每日抹布抹1次；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污，无明显异味。

7、垃圾收集：每日上门收集生活垃圾2次；垃圾日产日清；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次，保持垃圾桶清洁；对有毒物质分离特殊处理；建筑垃圾定点堆放；灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染；废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面；垃圾收集车表面洁净，无污染，全封闭，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落。

5.物业公司工作标准 篇五

物业接管验收标准作业规程

中海申能物业管理有限公司

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一、目的

1、规范物业接管验收工作，确保接管验收工作的质量合格。

2、为了严把物业接管验收质量，从业主的角度去验收，防止出现物业质量

问题、被业主投诉而采取的替业主提前服务式的验收，而非具有法律效

力的政府评价行为。确保业主交收楼入伙工作顺利开展，为物业管理日

常运作打好良好基础（对物业工程的了解）。

3、完成与开发商权属的过渡之后过渡给业主。是房地产从生产进入流通环

节的标志。参与人是开发商与物业管理公司。

4、是在竣工验收的基础上，以主体结构安全和房屋、配套功能、设备为主

要内容的再验收。便于发现存在的隐患，特别是隐蔽工程的和复杂项

目、设备的安装调试等，以确保及早发现并解决。

二、适用范围

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1、适用于物业公司对物业接管验收工作。

三、职责

1、物业经理负责组建物业接管验收小组并同开发商具体办理物业的接管手 续。

2、接管验收小组组长负责接管验收的工作质量。

3、接管验收小组负责依据本规程进行物业的接管验收工作。

4、成立验收小组,确定责任人、步骤、验收项目、标准、进度。

5、主动与开发商/项目公司/售房部、施工单位联系、协商、解决：楼宇问

题、设备的安装调试、熟悉设备的性能/构造/产地/供货商/使用/运行/ 保养的方法/；电/水/气管道铺设位置及走向；

6、与开发商协商验收的注意事项，协商制定验收的方案，统一标准，确定

交接的日期,解决遗留问题。

7、各类资料的移交，并对照图册、设备清单验收；

8、负责图纸资料的建档、造册、设备试运行。

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四、程序要点

1、接管验收应具备的条件、要求。

1）建设项目按规划、设计要求/各有关专业管理要求已建成，并有相关

部门验 收合格的证明（竣工验收备案）；资料齐全。2）道路名称标志清楚，楼宇/栋号户号牌编号准确经公安部门确认。

3）本体物业接通水、电、气。

4）区内场地平整，施工现场清理完毕(在建采取围护措施)，无建筑垃

圾/泥土侵占路面；道路能通汽车。绿化、小品已经完工。

5）排水管正常使用,疏通无阻。6）物业公司有固定办公场地。

2、接管验收的准备工作。

1）在物业竣工验收后、业主入住前，应及时组建接管验收小组，对所接

管的物业进行综合性的接管验收，以确保物业基本合格，达到《售

房合同》及相关规划要求、业主要求的质量标准。

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2）成立物业接管验收小组。

A、小组由公司工程部、行政部、客户服务中心相关人员组成：

B、由行政部负责接管物业的产权、工程、设备资料的验收移交工作。

C、由客户服务部负责业主资料的验收移交及协助楼宇的验收移交工作。

D、由工程部负责具体的物业本体、公共设施、机电设备的验收移交工作。3）接管验收前的准备。

A、与开发商联系好接管验收的的事项、交接日期、进度、验收标准。

B、由工程部进行现场技术摸底，制定接管验收计划。C、提前参与发展商申请的竣工验收和机电设备 最终安装、调试工作。D、准备好接管验收记录表格： a、《单项项目验收单/表》 b、《房屋本体接管验收表》 c、《公共配套设施接管验收表》 d、《机电设备接管验收表》 e、《验收交接记录》

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f、《接管验收问题整改表》 g、《图纸、资料移交清单》 h、《机电设备移交清单》 i、《钥匙移交清单》

3、接管验收的工作程序。(流程图见支持文件)1）程序

A、验收小组依据验收项目、标准，形成《物业单项项目验收单》、《验收交接记录表》、《图纸资料移交清单》、《设备移交清单》、《房屋接管验收检查记录表》、《钥匙清单》；并由责任人签名。

B、对验收过程中不符合设计、安装、移交清单的，提出书面〈验收不合格整改报告〉，确定整改时限，返回开发商，由开发商督促施工单位进行整改。

C、对不影响结构安全和设备使用安全的质量问题，也可采用费用补偿办法。

D、对整改项目由施工方整改落实后,予以复查,并在〈验收不合格整改报告〉中记录结果,合格后进行正式移交。

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E、对保修期内因施工、安装、设备因素产生的质量问题，物业公司促请相关单位限期解决，按照《保修期工程维修管理细则》对工程维修加以监管，并建立施工保修单位档案、联系表。F、移交双方必须有双方签名办理移交手续。

4、资料的接管验收。（发展商向物业管理公司移交相关资料）

1）物业产权资料：

A、项目开发批准报告《商品房建设立项》。B、《建设项目选址意见书》。C、《国有土地使用权证》 D、《建设用地规划许可证》。E、《商品房准建证》。F、《建设工程规划许可证》。G、《建设工程施工许可证》。H、《商品房预售许可证》。I、命名资料。

J、其他售楼的资料（预售合同、装修标准、配套设施等相关资料）。K、用地红线图。2）综合竣工验收资料：

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A、竣工图。B、建筑执照。

C、《建设工程规划验收合格证》。D、《人防验收意见》。

E、《消防验收意见及同意使用意见书》。F、《质监验收意见》。G、《环保验收意见书》。H、开工、竣工报告。

I、公共配套综合验收合格证。J、供水合同。

K、供电协议书、许可证。L、供气协议书、许可证。M、有线电视合格证。N、通信设施合格证。O、电梯准用证。3）施工设计资料： A、地质报告书。B、全套设计图纸。C、图纸会审记录。

D、设计变更通知书/书，技术核定单（包括工程质量事故记录）。

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E、工程预决算报告书。F、重要施工会议记录。G、隐蔽工程验收记录。

H、沉降观测记录，建筑物沉降和变形位移监测记录/永久性水准点位置和基础性深埋。I、钢材、水泥、主要材料的质量保证书、验收记录；新材料、配件的签定合格证书；砂浆、混凝土试块试压报告；

J、水、电、气、卫生洁具、电梯、消防等设备检验合格证书，如《消防验收及同意使用意见书》、《电梯准用证》、《电梯运行许可证》； K、自动仪表的调试记录；出厂合格证明； L、管道系统：供水、供气、消防的试压或试漏检查记录报告；

M、园林绿化图纸、清样、品种、数量、养护注意事项； N、其他资料。4）机电设备资料：

A、机电设备出厂合格证。

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B、设备清单：名称、规格、数量、产地、主要性能、单价、随机工具、备件设备清单、（及其配件/工具）、安装高度记录、试运行记录、C、机电设备使用说明书（要求中文）。D、机电设备安装、调试报告。E、机电设备保修卡、保修协议。F、《机电设备清单》。

G、机电设备供应商、施工单位资料。5）业主/租户资料：

A、已购房的业主/已签租赁合同的租户的姓名、位置、物业名称、面积、联系电话等资料。B、已购房的业主/已签租赁合同的租户的购房合同/租铺合同及交楼标准。

C、已购房的业主/已签租赁合同的租户的付款情况或付款方式等。

5、接管验收的标准和验收方法。1）建设部《物业接管验收标准》。2）业主生活工作的合理要求。

3）《售房合同》/租赁合同的交楼标准、装修标准、配套设施等要求。

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4）《新建小区验收暂行办法》。

5）《建筑装饰装修工程质理验收规范》。6）《建筑安装工程质量检验评定标准》。

7）主要以观感验收法、使用验收法、对照验收法。如对照开发商提供的

设备清单、资料清单等项目逐项对照、验收，并将实际情况写明在

相关表格，并请开发商相关人员签字认可。

6、楼宇本体硬件设施的具体验收标准、公共配套设施接管验收标准、机电

设备的接管验收(详见《物业接管验收程序标准方法》)。

7、接管验收的遗留问题处理。1）遗留问题的登记确认。

A、对资料验收中发现的资料不全，不真实、不合格等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管验收资料遗留问题登记表》中，交开发商相关人员签字确认。

B、对物业硬件设施接管验收中发现的不合格等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管精品资料网（http://）专业提供企管培训资料 精品资料网（http://）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座

验收设施设备问题遗留问题登记表》中，交开发商相关人员签字确认。

2）对资料遗留问题。接管验收小组应当积极同开发商补齐相关资料。

3）物业硬件设施、设备遗留问题。A、一般问题要求开发商在一周内解决。B、重大问题要求开发商在一个月内解决。C、必要时经理予以协助处理。

4）长期解决不了、势必影响物业管理的问题。以备忘录的形式将问题登 记后交开发商进行备录。

5）按开发商、施工单位签署相关保修书及相关法规运作在保修期的维修 事宜。

8、保存：《接管验收遗留问题登记表》和备忘录由公司行政部归档长期保 存。

五、记录

1、《接管验收遗留问题登记表》

2、《单项项目验收单/表》

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3、《房屋本体接管验收表》

4、《公共配套设施接管验收表》

5、《机电设备接管验收表》

6、《验收交接记录》

7、《接管验收问题整改表》

8、《图纸、资料移交清单》

9、《机电设备移交清单》

10、《钥匙移交清单》

六、支持文件

1、《物业接管验收标准方法》

2、《物业接管标准作业规程》

七、移交书样本

物业移交书

经双方接管验收合格，位于（）市（）区（）街（）号（）物业从即日起交由（精品资料网（http://）专业提供企管培训资料 精品资料网（http://）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座）物业管理公司接管。移交内容详见以下附件，双方签证无误。本移交书一式两份，直签字之日起生效。移交方： 接管方：（盖章处）房地产公司（盖章处）物业管理公司

经办人： 经办人：

日期： 年

月 日

附件明细：

1、物业移交清单。

2、物业设备移交清单。

3、物业管理分项标准与人员编制表。

4、物业房屋本体维修基金收取及使用方法。

5、物业钥匙移交清单。

6、物业质量保修书。

7、物业使用说明书。

6.中视物业管理公司岗位任职标准 篇六

一、总经理：

1．具有大本以上学历，有5年以上写字楼管理经验。熟悉物业管理相关政策、法规，具有较高的思想政治素质，有较强的沟通能力。

2．能够知人善任、发现重视、培养、使用人才，能发挥员工主观能动性、积极性。

3．在工作中能实事求是，一切从实际出发对本企业的发展具有前瞻性。

4．有组织、协调、指挥、分析、判断、决断能力及总体策划能力。

5．重视服务质量、创新、改进、重视顾客需求，掌握本企业发展方向，有品牌意识。

6．有环境保护意识，能够改善物业环境、节约能源、资源、治理环境污染，有效贯彻国家环境保护政策、法津、法规的能力。

二、副总经理：

1．具有大本以上学历，有本岗位3年以上写字楼物业管理经验，掌握现代写字楼物业管理知识技能。

2．有物业区域环境保护、环境管理意识。

3．有较强的组织、协调、应变能力，有规划、创新能力。

4．有较强的沟通、公关能力，有较强的服务意识和经营意识。

5．熟悉物业业务知识、企业知识、写字楼服务管理、保安、清洁绿化、工程管理、财务知识，熟悉本行业管理基本理论和国家、地方、行业的有关政策、法规。

6、明确本大厦重要环境因素及环境影响。

7、了解环保科学和技术知识有一定的环境管理技能。

三、工程部经理

1．具有大学本科（或同等学历）以上，高级工程师职称，具备本行业技术咨询，技术服务专业相关技能，在机电技术专业工作满10年以上，有能力协稠处理有关事宜。

2．有高层管理经验和宾馆、旅店、高级公寓，写字楼等机电设备管理经验，有组织、协调、指挥、分析、判断、决断能力及总体策划能力。

3．有组织专题研究项目策划，项目报告，可行性论证，工程图纸审批能力。

4．掌握楼宇公共设施，完损标准，质检方法，安全管理基本知识，具有丰富的机电设备质量管理使用维护维修，技术服务质量检查，监控的专业知识和实际工作中处理问题的能力。

5．能联系群众、知人善任，发现人、培养人使用人发辉主观能动性，极积性。

6．重视质量、重视创新、重视改进。

四、财务行政部经理

1、具有大学以上学历，会计师职称，有本岗位3年以上工作经验。

2、有财务状况分析、成本管理能力、资金协调能力和内部审计控制能力。

3、有物业会计、统计的相关专业知识。有计算机应用知识，熟练使用财务软件。

4、能够主持财务行政部全面工作，有本部门工作、计划安排、检查、落实总结等工作的能力。ZY 6.2FIN-15、能够协助总经理做好与外界的联络、协调工作，能检查、指导物业管理服务质量工作的落实。

6、有协调公司各部门工作，督办、查办有关规定及措施落实能力。

7、有较强的组织管理能力，熟悉人事、劳资管理及相关国家法律、法规。

8、能熟练地使用办公软件及文件、记录录入，修改设置密码，保存备分下载防病毒等计算机知识和技能。

五、综合物业部经理

1．具有大专以上学历，有本岗位3年以上写字楼物业管理经验，掌握写字楼物业管理知识技能。

2．有物业区域环境保护、环境管理意识。

3．有较强的组织、协调指挥能力，有规划总结能力。

4．有较强的沟通能力，处事灵活，考虑问题周全、精细，有同时处理多项事物的能力有较强的服务意识和经营意识。

5．熟悉物业业务知识、企业知识、写字楼服务管理、保安、清洁绿化、工程管理、财务知识，熟悉本行业的有关政策、法规。

六、总经理秘书：

1、具有大专以上学历，有2年以上工作经验。

2、熟悉人事管理制度和环境保护的法律法规政策规定。

3、工作责任心强，有较强的原则性，思维敏捷、思想清晰，有深厚的文字功底。

4、工作认真，保密性强，会熟练地使用办公软件。

5、能拟定公文函件，整理会议纪要，草拟工作计划，熟悉文件、资料的收集、整理、存档、发放等管理工作。

6、具备良好的沟通能力，有环保意识，及三废治理知识。

五、综合物业部保安主管

1、具有大专以上学历，3年以上工作经验。

2、有组织、协调，处理治安消防保卫工作的相关管理经验。

3、掌握国家有关法律、法律及相关政策。

4、熟知防盗、防破坏、防火、防灾害事故工作程序和要求，有较强的安全意识。

5、有处理消防设施、设备故障及消防、保卫安全措施的能力。

6、有指挥、组织、处理、应急情况的能力。

六、各部门文员：

1、具有中专以上学历，有2年以上工作经验。

2、工作责任心强，有较强的原则性。

3、工作认真，保密性强，会熟练地使用办公软件。

4、能草拟一般性的文件，整理会议纪要，草拟工作计划。

5、熟悉文件、资料的收集、整理、存档、发放等管理工作。

6、具备良好的沟通能力，有环保意识，及三废治理知识。

七、采购人员

1、能草拟公司物品的采购计划，实现有效的采购控制。

2、能把握供应商的评价准则及合格供应商标准。

3、能与供货商保持良好关系，采购环保、优质，价格适宜的物品。

4、了解物业管理所需物品的市场价格和质量标准。

5、具备驾驶员资格，有较好的汽车驾驶技术。

八、保安员

1、身体健康，工作认真负责。

2、熟知治安管理处罚条例、大厦保卫部工作制度、保安员工作程序和标准。

3、懂得警具、对讲机等的配备、使用和保管。

4、熟悉大厦基本情况：如大厦结构、布局、功能、监控、消防的分布功能等情况。

5、能应对处理一般的治安案件。

6、掌握应急处理预案及治安、消防、急救电话号码。

7、熟悉治安消防知识，有较强的安全意识和服务意识。

九、库房管理员

1、熟悉物品检验、记帐、清点等入库验收工作。

2、懂得物品出、入库手续，盘点月汇总、统计工作。

3、掌握物品管理，即物品码放上架标识、分类，防火、防潮、防水、防虫等工作。

4、熟知化学物品及危险品的管理办法。

十、维修技工

1．熟悉水、电、消防系统电器设备配置和使用状况，水网络走向等公用设施的运转状况，了解设备现场工作环境要求。

2．具有随时处理机电设备供水、供电、消防等故障专项业务能力。

3．熟悉总阀、水表的位置、数量、消防设施配置位置并能排除一般性故障有抢险、排险、火匪警救护等突发事件的能力。

4．有丰富的设施维修检修经验及指导员检修排除故障能力，掌握常用机器工具结构使用、维护方法。

5．能分析设备故障原因及排除方法，检查责任心强。

7．了解设备图纸、电、水系统工作原理，掌握检修工艺规程，内部机构熟悉。

十一、检查员

1、熟悉检查标准，会使用检查方法明确各岗位操作要求。

2、坚持原则，重视质量。

3、认真负责，有分析判断能力。

十二、合规评价人员

1、应具有相关法律法规及其他要求的知识。

2、了解本服务中心重要环境因素分布及控制要点。

7.物业公司工作标准 篇七

关键词：互联网+,物业服务,养老模式

传统的物业服务仅包含公共设施维护、公共卫生保障, 服务的提供大多仅限于电话、面对面, 在固定的工作时间沟通, 而且笼统的服务项目也仅仅依靠签署的合同或口头约定进行确定, 费用的收取按照政府规范进行收取, 但是往往因权责不明, 费用支出不确切, 让物业服务与业主需求不衔接, 服务与需求时间不对应, 导致物业与业主成为对立面。“互联网+”让服务时间、地点不再受限, 解决沟通问题, 减少供需双方误解。物业服务标准的拟定精细化服务项目、明确服务费用、规定服务权责, 让服务与需求形成共赢。多元化的服务选项让经济效益与服务购买协调一致。

“互联网+”为传统物业服务创新提供新思路

李克强总理在政府工作报告中提出的“互联网+”概念代表了一种新的经济形态, 充分发挥互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中, 提升实体经济的创新力和生产力, 形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。“互联网+”的广泛应用也为每家每户的小区物业服务带来了创新便捷、经济节约的新服务理念。

“深化标准化工作改革”的新方案为物业服务标准提供大环境

涉及千家万户的小区物业服务同国家经济产业结构调整提倡的服务为主导的产业相一致, 必定能够在市场经济中占有一席之地。同时将会促进相对滞后的“物业服务标准”结合“互联网+”的形式推陈出新。2015年国务院印发《深化标准化工作改革方案》, 将改革标准体系和标准化管理体制, 建立政府主导制定的标准与市场自主制定的标准协同发展、协调配套的新型标准体系。为服务标准的制定提供了开放、监管、公开的社会环境。

“服务到家, 百姓满意”是物业服务标准制定的根本

标准化的服务, 将服务具体细分, 在落实过程中易操作, 让百姓明明白白消费, 实实在在受益, 而“互联网+服务”让新形式的服务体系通过网络与各个家庭紧密相连, 让服务“接地气”, 让百姓得实惠。这样制定出的“物业服务标准”才能够经得起市场的检验, 时间的推敲, 百姓的追问。

“互联网+”形式的物业服务标准可兼顾养老模式

1. 养老服务需求日渐增长

2014年, 中国民政部副部长窦玉沛在国新办新闻发布会上透露, 截至目前, 中国60岁以上老年人数量已超过2个亿, 占总人口的14.9%。这一比例明显高于10%的联合国传统老龄社会标准。去年全国老龄委预计, 未来20年中国将进入老龄化高峰。“未富先老”成为中国越来越突出的问题。根据国内外经验, 家庭养老、社区养老、机构养老是养老主要模式。但是, 据统计机构养老床位严重不足, 仅占养老需求的30%左右, 而且收费偏高制约着养老服务拓展。因此家庭养老、社区养老仍为养老模式的主导。

2. 家庭养老、社区养老与物业服务密不可分

物业服务与每个家庭紧密相连, 对各个家庭居住人口情况最为了解, 并且物业服务全天候、片区化能够通过“互联网+”模式下, 解决养老基本需求, 如:基本生活问题咨询、帮助联系正规医疗、社区安全防范、便捷化出行等。同时根据不同家庭的不同需求提供定制化的服务, 如:帮助外出老人进行房屋的托管、上门帮助生活费用的缴纳。

3.“物业服务标准化”让服务有章可循, 让服务消费透明

除固定养老金以外, 养老费用主要靠个人承担, 储蓄的多少直接影响老年人的心理安全感, 因此与养老相结合的物业服务其标准化尤为重要, 消费范围、消费金额在标准中细分化, 让老人及其家人对服务及消费清晰了解, 服务获得供需双方认可, 才能得到满意的结果。

“互联网+”方式让服务标准升级完善有理可依

互联网的高效便捷已经让大多数人认识, 视频、音频的广泛使用, 能够解决老人身体不便带来的交流障碍, 物业人员也可以通过互联网技术定期、定时寻访养老家庭, 及时提供服务。通过“互联网+物业服务”的模式在供需协议完成的同时反馈需求数据, 通过不断进行信息积累, 分析后可以准确定位服务方向, 优化服务结构, 查缺补漏, 提升服务标准。

8.物业公司工作标准 篇八

摘 要： “选配一个好书记、建设一个好班子、带出一支好队伍、完善一套好制度、构建一个好机制、创造一流工作业绩”是中国石油长庆油田公司党委提出的基层党支部建设的标准。本文就长庆油田矿区事业部兴隆园物业服务处办公区服务部“六个一”标准化党支部建设工作实践，对推动油田办公楼宇物业服务品牌的创建，做了一些有益的探索。

关键词：自身建设；教育管理；开展活动；服务管理

长庆油田矿区事业部兴隆园物业服务处办公区服务部党支部按照油田公司“六个一”标准化党支部建设的要求，以“美丽矿区”建设为主线，以保障油田办公区安全平稳运行为目标，不断完善自身建设，强化党员教育管理，创新载体开展活动，使党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用得到了有效发挥，为打造“环境整洁优美、秩序井然有序、服务保障到位、运行组织高效、安全稳定和谐”的油田办公楼宇物业服务品牌，奠定了良好的

基础。

一、健全组织体系，强化班子功能发挥

按照“宜专则专、宜兼则兼和积极推进交叉任职”的原则，选举产生了新一届党支部委员会、工会委员会和女职工委员会，明确了班子成员工作分工。在领导班子9名成员的工作分工上，改变过去“区域负责”模式，采取“条块结合”模式，每名班子成员既分工负责1-2项整体工作，又分管一个办公区域，还要协管一项工作或一个区域，形成了既分工负责、又相互协作，既负责整体、又分管具体，既有“责任田”、也有“承包地”、还有“协作垄”，使班子整体功能和个人优势得以充分发挥。

二、强化自身建设，提升班子整体能力

党支部重视班子的思想政治建设，组织学习党的十八大精神和公司三级工作会议精神及政策规定，在政治、思想和行动上自觉与上级党委保持一致。坚持完善班子民主集中制，落实民主生活会、组织生活会、党务公开等制度，对涉及员工利益的事项听取群众意见，开展批评与自我批评，增强班子解决问题的能力。突出班子作风建设，强化班子成员的日常教育管理，执行干部述职述廉制度，定期分析班子建设情况，了解成员思想动态。发扬求真务实精神，深入班组岗位，主动联系党员群众，抵制各种歪风邪气和不正之风。强化班子能力建设，根据个人工作经历、特长特点、履职需求等，合理确定班子成员工作分工，确定培训内容和培训方式，送外培训与工作锻炼相结合，提升班子成员综合能力。两年来，干部员工参加服务处以上培训学习28人次，举办业务培训21次，培训员工236人次。

三、加强阵地建设，强化党员教育管理

党支部在坚持 “三会一课”等传统方式的同时，建立了党员活动室、支部工作动态宣传栏和党务公开栏。围绕长庆油田大发展的形势和美丽矿区建设的任务，运用党员易于接受的方式方法，采取党员喜闻乐见的形式和载体，把思想灌输与启发引导相结合，把解决思想问题和实际困难相结合，增强了党员教育的针对性和实效性。加强党员日常管理，建立了党员基本情况表，鼓励有特长党员参加社区志愿者活动。2012年以来，以“为民服务创先争优”活动为为载体，开展学习教育活动6场次，党员与员工谈心20余次，评议党员42人次，困难帮扶慰问12人次，参加志愿服务活动36人次。

四、创新活动载体，丰富支部工作内涵

坚持把标准化党支部建设与服务处重点工作、与创建“油田办公楼宇服务品牌”、与日常工作紧密结合，在建设过程中，探索发挥党组织及党员作用的有效途径和着力点。开展“为民服务创先争优”活动，持续推进党建“三联”工作，支委、党员建立联系点24个，培养入党积极分子5名，发展党员3名。开展反腐倡廉公开承诺活动，签订公开承诺书64份。开展提升保障服务水平劳动竞赛，组织技能培训12次，练兵比武2次。开展困难帮扶送温暖活动，为服务处“同心互助金”捐款14800元，为雅安地震捐款6850元，为患病员工献爱心5250元。开展党员义务奉献活动，每年组织党员参加春季植树，清理办公区域草坪绿篱垃圾，党员担当“义务环保员”。开展社会公德教育，践行社会主义核心价值观，两年来，管理服务人员捡拾手机125部、皮包5个、现金27000元、物品5件，全部归还失主。