中小企业内部控制考题

2024-09-22

中小企业内部控制考题（精选4篇）

1.中小企业内部控制考题篇一

07级市场营销专业企业文化考题A卷

一、名词解释(2×5=10分)1.企业文化 2.品牌 3.企业家 4.广告创意

5.行为识别系统（BI）

二、简答题(10×2=20分)1.企业文化的作用是什么？ 2.品牌的构成要素有哪些？

三、论述题(20×2=40分)

1．MI的主要内容包括哪两方面？其功能有哪些？ 2．简要论述东方企业文化的特点？

四、案例分析(30分)爱喝咖啡的人大概都听说星巴克(Starbucks)，“星巴克”是100多年前美国一个家喻户晓的小说的主人公，20世纪70年代，3个美国人把它变成一家咖啡店的招牌来推广美国精神，自那以后，一杯一杯的星巴克咖啡使整个世界为之着迷。

为什么星巴克能把一种世界上最古老的商品发展到形成了与众不同的、持久的、有高附加值的品牌?星巴克的成功故事并非始于每一杯都保持相同味道的咖啡，而是当咖啡豆还在成长的时候就已经开始了：十分挑剔地选择咖啡豆，从品种到产地到颗粒的形状等，每一个环节都有严格的标准；据说星巴克绝不让未经专家严格品评(杯评)的咖啡豆进入市场，其咖啡品评专家每年要品评10万杯以上的咖啡，以确保品质，以杯评法挑选咖啡豆，然后决定精准的烘焙程度，令每一种咖啡的独有滋味都得以完全释放，星巴克的口号是：将每一粒咖啡的风味发挥尽致。最后的一道工序是把热气腾腾的咖啡连同标准的服务模式一起卖给顾客。可口可乐把其咝咝作响的饮料与无忧无虑的快乐联系在一起；耐克用“just—do—it”来说服跑步者，他们出售的是个人的成功；星巴克出售的则是文化。

星巴克的成功并不在于其咖啡品质的优异，轻松、温馨气氛的感染才是星巴克制胜不二的法宝。因为“星巴克”咖啡馆所渲染的氛围是一种崇尚知识，尊重人本位，带有一点“小资”情调的文化。在“星巴克”咖啡馆里，强调的不再是咖啡，而是文化和知识。“星巴克”文化实际上是围绕人和知识这两个主题下功夫的文化，这种文化的核心，是利用尽量舒适的环境帮助人拓宽知识和能力层面，挖掘人在知识上的最大价值。

星巴克连锁店外观单纯从店周围的环境来考虑，但是其内部装修却要严格地配合连锁店统一的装饰风格。每一家店本身就是一个形象推广，是星巴克商业链条上的一环，由美国的设计室专门为每一家店创造丰富的视觉元素和统一的风格，从而使顾客和过路客赏心悦目，达到推广品牌的目的。这种推广方式被称为Tie—in，就是把咖啡馆形象和顾客紧密联系起来。

在星巴克咖啡店里，员工是传递体验价值的主要载体，咖啡的价值通过员工的服务才能提升，因而员工对体验的创造和环境同样重要。事实上，星巴克的员工就如同咖啡迷，他们可以详细地解说每一种咖啡产品的特性，而且善于与顾客进行沟通，预感他们的需求。员工在星巴克被称为“伙伴”，因为所有人都拥有期权，他们的地位得到了足够的尊重，也为星巴克品牌创造了极大的竞争力。

在上海的星巴克，一项叫做“咖啡教室”的服务把“挂咖啡卖文化”的把戏玩出了最佳想象力。如果三四个人一起去喝咖啡，星巴克就会为这几个人配备一名咖啡师傅。顾客一旦对咖啡豆的选择、冲泡、烘焙等有任何问题，咖啡师傅会耐心细致地向他讲解，使顾客在找到最适合自己口味的咖啡的同时，体味到星巴克所宣扬的咖啡文化。

在星巴克看来，人们的滞留空间分为家庭、办公室和除此以外的其他场所。麦当劳努力营造家的气氛，力求与人们的第一空间一一家庭保持尽量持久的暧昧关系：而作为一家咖啡店，星巴克致力于抢占人们的第三滞留空间，把赚钱的．目光紧紧盯住人们的滞留空间，现场钢琴演奏+欧美经典音乐背景+流行时尚报刊杂志+精美欧式饰品等配套设施，力求给消费者带去更多的“洋气”感觉。让喝咖啡变成一种生活体验，让喝咖啡的人自觉很时尚，很文化。

这就是星巴克成功的秘密!问题一：结合所学知识说明星巴克企业文化的主要内容包括哪些？问题二：结合案例说明美国企业文化的特质包括什么？

A卷答案

一、名词解释(2×5=10分)

1.企业文化：是企业在各种活动及其结果中，所努力贯彻并实际体现出来的以文明取胜的群体竞争意识，并且表现为企业的总体风采和独特的风格模式。

2.品牌：指在市场经济条件下，从竞争中脱颖而出、得到社会公众认可，受到法律保护，能够产生巨大经济与文化效应的产品品牌、商标和商号。

3.企业家：是企业经营管理中善经营，懂管理，富有创新精神，在所经营的行业（企业）有卓越成就和管理理论建树，并对该行业及社会产生重大影响的企业经营管理者。

4.广告创意：是指通过独特的技术手法或巧妙的广告创作脚本，更突出体现产品特性和品牌内涵，并以此促进产品销售。

5.行为识别系统（BI）：是以MI为核心，综合运用相关学科的思想与技巧，整体、系统地表现企业内部的组织、教育、管理、制度等行为，以及支持社会公益事业、公共关系活动等的动态识别形式。

二、简答题(10×2=20分)1.企业文化的作用是什么？

第一，企业文化能推动企业提高企业经营业绩

第二，企业文化能增强企业凝聚力

第三，企业文化能促进企业管理水平的提高

第四，企业文化能提高企业的核心竞争力，促进企业可持续发展 2.品牌的构成要素有哪些？显性要素包括：

品牌名称：是其内容的概括和体现，它不仅将产品本身的内容加以概括，还反映企业的经营理念、价值观念、文化等。

视觉标志：是激发品牌视觉感知的一种识别体系，通过给人以更具体、更可感的形象记忆，帮助消费者更好地识别记忆品牌。包括：标志物、标识字、标志色和标志包装。内在要素包括：

品牌承诺：承诺的实施方式企业生产者，接收方则是消费者。

品牌个性：品牌所独有的风格。

品牌体验：品牌能够改变人们应用产品的真实情感，而这些往往就形成一种无形的价值

三、论述题(20×2=40分)

1．MI的主要内容包括哪两方面？其功能有哪些？ MI的主要内容包括经营理念和行为理念

经营理念：是为了要实现企业目的、企业使命、企业生存意义所制定出来的企业经营思想规范，也是有效地分配经营资源和经营能量的方针。

行为理念：是将企业的存在意义、经营理念转换成一种明确易懂的操作规范，让广大员工明了和认同，且在平常的言行中表现出来。其功能包括：（1）企业理念可以引导企业的行为方向，又可以激励员工，引导员工的价值取向和行为选择。（2）企业理念以共同的信念为标准，用成文的或约定俗成德规章制度，对员工行为起到约束作用。（3）企业理念可以使整个企业团结一致，产生奋发向上的群体意识，凝结成极大的集体合力，形成企业的凝聚力。（4）企业理念促使企业理解员工、关心员工、尊重员工和爱护员工，促使员工能够自我管理、自我启发、自我提高，建立互相信任、关系融洽的工作环境和氛围。2．简要论述东方企业文化的特点？（1）强调集权式管理（2）强调企业的社会责任（3）重视运用社会精神的力量（4）倡导在组织内形成一种家庭气氛（5）强调从整体上进行控制

（6）艺术地应用含糊和微妙性以淡化组织中的冲突

四、案例分析(30分)星巴克企业文化的主要内容包括：

（1）用“薪”对待员工：星巴克总是把员工放在首位，并乐意对员工进行大量的投资，通过员工激励体制来加强其文化和价值观，与同行业的其他公司相比，星巴克雇员的工资和福利都是十分优厚的。除了可以享受优厚的工资福利外，还可以按照规定低价购买公司的股票期权。

（2）让员工贡献主意：在星巴克，为鼓励员工献计献策，公司对每位员工的建议都认真对待。

（3）出售体验文化：力求给消费者营造高贵、时尚、浪漫、文化的感觉氛围。让喝咖啡变成一种生活体验,让喝咖啡的人感觉到自己享受咖啡时，不仅在消遣休闲而且还能体验时尚与文化。美国企业文化特质：

（一）个人能力主义的管理哲学

（1）尊重个人尊严和价值，承认个人的努力和成就。（2）强调个人决策和个人负责。（3）奖励针对个人而不是集体

（二）理性主义的行为方式

（1）求实精神比较强，形式主义和文牍主义较少。（2）提倡科学和合理，重视组织机构和规章制度的作用。（3）强调企业与员工之间的契约关系。

（三）质量第一、顾客至上的经营理念

（1）在科学的理论指导下，建立严格的质量保证体系。（2）坚持“顾客总是对的”，千方百计维护消费者利益。

07级市场营销专业企业文化考题B卷

一、名词解释(2×5=10分)1.企业文化 2.品牌 3.广告

4.理念识别系统（MI）5.广告策划

二、简答题(10×2=20分)1.企业文化体系构成有哪些？ 2.广告文化的特征是什么？

三、论述题(20×2=40分)1.简要论述五种广告创意的类型？ 2.简要论述西方企业文化的特点？

这就是星巴克成功的秘密!问题一：结合所学知识说明星巴克企业文化的主要内容包括哪些？问题二：结合案例说明美国企业文化的特质包括什么？

B卷答案:

一、名词解释(2×5=10分)

1.企业文化：是企业在各种活动及其结果中，所努力贯彻并实际体现出来的以文明取胜的群体竞争意识，并且表现为企业的总体风采和独特的风格模式。

2.品牌：指在市场经济条件下，从竞争中脱颖而出、得到社会公众认可，受到法律保护，能够产生巨大经济与文化效应的产品品牌、商标和商号。

3.广告：是一种宣传方式，它通过一定的媒介，把有关商品、服务的知识或情报有计划的传递给人们，其目的在于扩大销售、影响舆论。4.理念识别系统（MI）：是企业在生产经营过程中形成的一种指导企业整体行为的特殊精神文化，包含企业目标、企业哲学、企业价值观和经营宗旨等内容。

5.广告策划：就是对广告的整体战略与策略的运筹规划。广告策划就是对于提出广告决策、实施广告决策、检验广告决策全过程作预先的考虑与设想。

二、简答题(10×2=20分)1.企业文化体系构成有哪些？

企业价值观：指企业的基本信仰、追求和经营管理的基本理念。企业精神：是企业规范化和信念化了的意识的表现，反映企业经营管理中积极的主导意识。

企业伦理道德：是企业人与人之间关系的行为规范的总和。企业形象：是企业从事生产经营活动和管理活动所表现出来的外部行为特征、视觉特征以及企业风格、风气、传统、习惯等。2.广告文化的特征是什么？

真实性：在广告活动中必须强调它的经济信息，文稿内容要真实准确，不能虚夸，更不能伪造。

艺术性：广告创作中必要的艺术夸张、比拟、美化，使广告作品具有艺术魅力和审美作用。

思想性：激发、鼓舞人们的正直、健康、向上的精神。科学性：广告要符合客观实际，能够达到预期效果。

三、论述题(20×2=40分)

1.简要论述五种广告创意的类型？商品情报型

这是最常用的广告创意类型。它以诉示广告商品的客观情况为核心，表现商品的现实性和真实性本质，以达到突出商品优势的目的。比较型

这种类型的广告创意是以直接的方式，将自己的品牌产品与同类产品进行优劣的比较，从而引起消费者注意和认牌选购。在进行比较时，所比较的内容最好是消费者所关心的，而且要是在相同的基础或条件下的比较。这样才能更容易地刺激起他的注意和认同。戏剧型这种广告创意类型既可以是通过戏剧表演形式来推出广告品牌产品，也可以在广告表现上戏剧化和情节化。在采用戏剧型广告创意时，一定要注意把握戏剧化程度，否则容易使人记住广告创意中的戏剧情节而忽略广告主题。故事型

这种类型的广告创意是借助生活、传说、神话等故事内容的展开，在其中贯穿有关品牌产品的特征或信息，借以加深受众的印象。证言型

这种广告创意有两层涵义：一是援引有关专家、学者或名人、权威人土的证言来证明广告商品的特点、功能以及其它事实，以此来产生权威效应。拟人型

这种广告创意以一种形象表现广告商品，使其带有某些人格化特征，即以人物的某些特征来形象地说明商品。这种类型的广告创意，可以使商品生动、具体，给受众以鲜明的深刻的印象，同时可以用浅显常见的事物对深奥的道理加以说明，帮助受众深入理解。类推型

这种类型的广告创意是以一种事物来类推另一事物，以显示出广告产品的特点。采用这种创意，必须使所诉求的信息具有相应的类推性。比喻型

比喻型广告创意是指采用比喻的手法，对广告产品或劳务的特征进行描绘或渲染，或用浅显常见的道理对深奥的事理加以说明，以达到帮助受众深入理解，使事物生动具体、给人以鲜明深刻的印象。夸张型

夸张是“为了表达上的需要，故意言过其实，对客观的人、事物尽力作扩大或缩小的描述”。夸张型广告创意是基于客观真实的基础，对商品或劳务的特征加以合情合理的渲染，以达到突出商品或劳务本质与特征的目的。幽默型

幽默“是借助多种修辞手法，运用机智、风趣、精练的语言所进行的一种艺术表达。”采用幽默型广告创意，要注意：语言应该是健康的、愉悦的、机智的和含蓄的，切忌使用粗俗的、生厌的、油滑的和尖酸的。要以高雅风趣表现广告主题，而不是一般的俏皮话和耍贫嘴。悬念型

悬念式广告是以悬疑的手法或猜谜的方式调动和刺激受众的心理活动，使其产生疑惑、紧张、渴望、揣测、担忧、期待、欢乐等一系列心理，并持续和延伸，以达到释疑团而寻根究底的效果。意象型意象即意中之象，它是有一些主观的、理智的、带有一定意向的精神状态的凝结物和客观的、真实的、可见的、可感知的感性征象的融合，它是一种渗透了主观情绪、意向和心意的感性形象，意象型广告创意是把人的心境与客观事物有机融合的产物。联想型

联想是指客观事物的不同联系反映在人的大脑里而形成了心理现象的联系，它是由一事物的经验引起回忆另一看似不相关联的另一事物的经验的过程。联想出现的途径多种多样，可以是在时间或空间上接近的事物之间产生联想；在性质上或特点上相反的事物之间产生联想；因形状或内容上相似的事物之间产生联想；在逻辑上有某种因果关系的事物之间产生联想。抽象型

抽象是与具象相对应的范畴。它是隐涵于具体形象内部的质的规定性。在广告创意中采用抽象型的表现方法，是现代广告创意活动中的主要倾向之一。2.简要论述西方企业文化的特点？（1）明显的制度化特征（2）讲究效率，强调科学性（3）强调明确性（4）淡化人的情感（5）个人能力至上（6）具有创新性和进取性

四、案例分析(30分)星巴克企业文化的主要内容包括：

（2）让员工贡献主意：在星巴克，为鼓励员工献计献策，公司对每位员工的建议都认真对待。

（一）个人能力主义的管理哲学

（1）尊重个人尊严和价值，承认个人的努力和成就。（2）强调个人决策和个人负责。（3）奖励针对个人而不是集体

（二）理性主义的行为方式

（1）求实精神比较强，形式主义和文牍主义较少。（2）提倡科学和合理，重视组织机构和规章制度的作用。（3）强调企业与员工之间的契约关系。

（三）质量第一、顾客至上的经营理念

（1）在科学的理论指导下，建立严格的质量保证体系。（2）坚持“顾客总是对的”，千方百计维护消费者利益。

2.企业文化类考题题库篇二

一、陕西北元化工集团有限公司大事记(一)、公司发展历程： 1、2003年5月7日，神府经济开发区北元化工有限公司注册成立； 2、2003年5月18日，10万吨聚氯乙烯项目一期5万吨工程正式开工建设。榆林市市委书记周一波、市长王登记，神木县县委书记万恒、县长郭宝成，神府经济开发区管委会主任李志卿等领导参加了开工奠基仪式； 3、2007年10月29日公司与神木民营企业签订了《陕西北元化工有限公司增资扩股协议书》； 4、2007年12月28日公司与陕西煤业化工集团签订了《增资扩股陕西北元化工有限公司合作建设大型聚氯乙烯生产基地协议书》，陕西煤业化工集团出资6.8亿元，占股40.48%。公司与陕煤集团的强强联手，实现了二者的优势互补，对神木县、榆林市、陕西省区域经济的协调发展具有积极的推动作用，双方合作建设大型聚氯乙烯生产基地的举措，对西部氯碱化工产业发展必将产生深远影响，对陕北能源化工基地建设意义重大； 5、2008年4月28日，公司举行了100万吨/年聚氯乙烯循环综合利用项目开工奠基仪式，陕西省省长袁纯清出席了仪式，并宣布了开工令。公司100万吨聚氯乙烯循环综合利用项目开工奠基仪式的举行标志着公司又步入了一个新的发展阶段； 6、2009年3月17日，陕西北元化工集团有限公司成立； 7、2010年5月11日，公司与锦源化工增资扩股合作建设电石生产基地签字仪式隆重举行，合作后的锦源化工成为公司控股子公司。(二)、项目建设 1、2003年5月18日，10万吨聚氯乙烯项目一期5万吨工程正式开工建设。榆林市市委书记周一波、市长王登记，神木县县委书记万恒、县长郭宝成，神府经济开发区管委会主任李志卿等领导参加了开工奠基仪式； 2、2008年5月24日，公司与德国、意大利合资企业伍德迪诺拉有限公司签订引进40万吨离子膜电解槽装臵合同； 3、2008年5月24日，公司100万吨/年聚氯乙烯循环综合利用项目化工装臵开工； 4、2008年7月5日，公司100万吨/年聚氯乙烯循环综合利用项目热电装臵开工； 5、2008年9月份，公司100万吨/年聚氯乙烯循环综合利用项目厂前区、水泥装臵开工； 6、2009年2月27日，公司召开八届三次股东会暨2009年第一次董事会。会议同意公司将10万吨聚氯乙烯项目、100万吨聚氯乙烯项目、自备热电项目作为分公司，将盐矿、废渣水泥项目作为子公司，组建集团公司；同意盐田勘测建议方案，在扩建项目厂区打一口盐田探采井； 7、2010年11月10日，公司隆重举行100万吨/年聚氯乙烯循环综合利用项目PVC产品下线剪彩仪式。(三)、公司管理 1、2008年8月25日，公司举行了“西北大学MBA教学实习基地”揭牌仪式。此次揭牌仪式是继公司与延安大学、榆林学院等高校建立校企合作关系之后，与国家211工程院校首次合作，双方的合作为今后开展多个层面的交流和互动打下了基础； 2、2010年8月18日，与北京正略钧策合作进行公司集团管控、制度流程设计； 3、2010年12月30日，与北京用友软件公司合作进行信息化建设，标志着公司步入两化融合的信息化建设轨道； 4、2011年2月22日，公司与上海奥古特国际咨询机构合作的品牌文化战略项目启动，标志着公司向企业文化战略拉动型企业转变的开始； 5、2011年11月21日，公司举行企业文化成果发布会暨企业文化论坛，标志着北元企业文化建设取得了阶段性成果，在公司企业文化建设史上具有里程碑式的意义。

二、北元企业文化体系

（一）、文化主题

以责任为主线的北元“聚•和”文化 ——“物华聚北，天人和元”

纵观企业发展历程，从其诞生第一天起，就以责任为企业文化的主线，以高度的社会责任感和使命感，将自我命运与低碳循环经济发展紧密结合。

许慎在《说文》说：“聚，会也。”“聚”是北元发展的轨迹。北元的发展历程是一部善于整合各种资源、与不同资本和体制合作的奋斗史，它蕴含着北元独特的“聚”文化。

张揖在《广雅》说：“和，谐也。”“和”既成就了北元“聚”之高效，同时也是北元追求的文化境界。“聚”与“和”共同构成了北元的“聚•和”文化。

正是在“聚•和”文化的引领下，北元在发展过程中，聚集各种对企业发展有利的资源，确保公司产量由10万吨/年到110万吨/年的跨越式发展，并朝着打造一流盐化工的大型企业目标迈进。由此，不仅在企业内部营造出一种“家庭式”的文化氛围，为北元人创造多彩的生活，给北元人以归属感和幸福感。同时，作为一个社会成员，北元人与消费者、合作伙伴、社会各界共同和谐发展。

“聚•和”——“物华聚北，天人和元”

“物华聚北，天人和元”借用了“天人合一”的中国哲学思想和“物华天宝”的时空概念，巧妙融入了北元文化主题中的“聚”、“和”以及企业名称中的“北”、“元”关键元素，继而进一步延展，与北元集团的发展实际相结合，既描述了北元的发展历史、发展方式，又描绘出北元追求人与自然和谐发展的蓝图。1.“物华聚北”寓意北元扎根于中国陕北，在企业发展过程中，以积极的整合意识和共赢拓展的合作心态，在不同层面聚集各方资源，始终致力于建设中国乃至国际一流的盐化工品牌企业。“物华”引自初唐四杰之一王勃的《滕王阁序》：“物华天宝，龙光射牛斗之墟；人杰地灵，徐孺下陈蕃之榻。”本意为万物之精华，此处延指各种对北元发展有利的优质资源。如陕北丰富的煤炭、岩盐等自然资源，管理、技术、营销、信息等方面的人才资源和其中蕴藉的智力、激情、奋进、包容、开拓创新等精神资源，以及符合市场运作需求的合作伙伴、资金、政策、地域文化等众多资源。

“聚”既契合盐化工生产工艺“聚合”的特点，更体现“物华”——即自然资源、人才、资金、合作伙伴、社会等对北元发展有利的优质资源的聚集。“北”，原指方位，蕴含“向上、受人尊敬”之意。寓意北元立足中国陕北，面向世界各国，致力于成为受人尊敬的一流盐化工企业。

2.“天人和元”寓意北元在发展历程中，致力于追求人与自然的和谐统一。既以“和”促“聚”，确保企业更好地向前迈进，同时更以发展追求社会的和乐、和谐与和美。

“天人合一”是中国儒家和道家共同追求的至高境界。《礼记•中庸》说：“诚者天之道也，诚之者，人之道也。”《道德经》说：“人法地，地法天，天法道，道法自然。”个中处处体现中国文化人文精神的精髓。一切人事均应顺乎自然规律，追求人与自然的和谐统一。“和”，指和谐、和乐、和美、和合之意。“和文化”是中国传统思维的精髓及万物矛盾的整合观，蕴含对立中的统一和客观事物的有序运转。至于“元”，有“始”和“一”之意。“和元”即“合一”。“天人和元”的寓意即北元聚集“天时、地利、人和”各种要素，通过低碳循环的生产方式，不断优化提升诸多资源的利用率，在力求保护自然环境的同时，为消费者、北元人及社会各界创造可观价值，追求人与自然的和谐发展。

（二）、企业标志标志（LOGO）释义：

1.标志整体呈圆形，象征圆满成功。

2.标志上方红色部分象征朝阳，下方蓝色部分象征大海，寓意海面上升起一轮朝阳，孕育无限生机。

3.标志犹如一双手托起一轮太阳，展示北元人积极进取、拥抱未来的精神风貌。

4.标志流体曲线的运用，形成一张微笑的脸庞，昭示着北元集团团结凝聚、和乐向上的良好氛围，体现出北元集团“聚•和”文化的主题内涵。

5.标志下方蓝色部分为“北”字，上下合并就成为“元”字。又可看成“化”字和“工”字的异形，整体包含“北元化工”四字。同时标志用汉字组合而成，有着丰富的民族文化底蕴。6.标志整体色彩由红、蓝两色组成，醒目、美观、和谐、充满活力。

（三）、核心理念

企业愿景：打造一流盐化工企业奉献低碳多彩新生活 “盐化工”是北元的产业定位，也是北元在陕煤化集团化工领域所承担的战略角色。

北元追求的不仅仅是规模上的“一流”，而且是产品质量、管理效率、市场品牌、人才团队、文化建设诸多方面的“一流”。同时，北元自开创以来，始终致力于低碳循环经济，为整个社会打造低碳、多彩、轻质的生活方式。企业使命：提供优质产品培养优秀人才

企业始终致力于做好两件事：一是向市场提供优质产品；二是在内部挖掘和培养优秀人才。

“优质产品”是获得市场认可的基本前提，是获得客户口碑的最好广告，是打造强势品牌的根本前提，也是抢占市场的有力武器。而“优秀人才”则是“优质产品”的有力支撑，是实现企业可持续发展的根本动力与核心竞争力。企业核心价值观：精诚建业共赢发展

“精诚建业”是一种做人、做事的境界。“精”，体现出科学精神，寓意高标准、严要求、重细节，展示精心成业和精细化管理的导向。“诚”，折射出人文精神，指为人做事诚实笃信。古人云：“商无信而不兴。”因而“精”和“诚”是达成北元“建业”目标的核心准则。

“共赢发展”是北元始终恪守的价值导向，既体现了合作精神，也彰显了企业的博大胸怀。“共赢”与“发展”彼此支撑，没有“共赢”，很难真正凝聚团队；没有“发展”，也达不成真正的“共赢”。“共赢发展”体现着北元以人为本的理念，也是企业永续经营的基础。

企业精神：敢于负责勇于创新

“敢于负责”，体现了北元作为社会组织所具有的责任感。只有对社会、消费者、合作伙伴和内部员工等主动承担责任，北元才会生产优质产品，诚信经营，为社会创造更多价值。而每个北元人作为企业的一份子，要做一个坚定自信的人、乐意付出的人、敢于担当的人，积极对社会、企业、家庭、朋友和自己负责任。同时遵章守纪，爱岗敬业，关爱照顾亲朋好友，追求自我人格的完善和提高。

“勇于创新”，体现了北元在求真务实的基础上，大胆开拓、不断创新的精神。“勇于创新”以敢于负责为前提，融汇在企业生产经营管理的各个环节，大到体制、机制和观念等的创新；小到技术改造、行为方式等的创新。企业和员工只有敢于负责、积极实践、主动变革、推陈出新，才能立足实际、不断突破。企业口号：我们勇于担当我们永不止步

“勇于担当”是北元人追求卓越、勇为人先的价值取向。只有胆识兼备，锐意进取，才能不断推进企业战略，肩负起企业改革发展的重任和回报社会的使命。

“永不止步”是北元人始终践行的信念，体现了坚韧不拔、迎难而上的精神。正是“永不止步”理念的引领，北元不断向着中国一流乃至国际一流的盐化工企业迈进。

企业口号突出“我们”两字，强调了北元人合作与凝聚的重要性。只有上下团结一致、敢于担当、永不止步、孜孜追求、始终向前，方能精诚建业、实现共赢发展，切实为社会奉献低碳多彩新生活。子理念

1.发展理念：发展企业成就你我

2.建设理念：文化北元人才北元创新北元 3.经营理念：诚信为本品质为先 4.竞争理念：文化引领人才取胜 5.营销理念：诚信为客户共赢求发展 6.品牌理念：责任成就品牌品牌铸就未来 7.人才理念：人人都是一颗星 8.安全理念：安全生产幸福生活 9.环保理念：低碳生产高效利用 10.质量理念：客户的需求就是我们的标准 11.合作理念：共建共赢共享 12.廉洁理念：尚俭戒贪清廉兴企 13.服务理念：想人所想急人所急

14.工作理念：不为失败找理由只为成功想办法 15.团队理念：“我们”比“我”更重要 16.道德观：诚实守信仁德谦逊 17.事业观：磨砺品格点亮自我 18.学习观：学以致用持之以恒

（四）、企业行为识别系统员工日常礼仪行为规范 1.着装统一、整洁、得体

a)服装整洁得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤，不穿奇装异服。

b)上班期间全体员工须穿工作服。2.仪容自然、大方、端庄

a)头发整洁、大方得体，经常洗理，不染异色。男员工不留长须长发，女员工不留怪异发型。

b)女员工不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不佩戴耀眼饰物；男员工应保持面部洁净，不留小胡子，不戴有色眼镜从事工作。

3.举止文雅、礼貌、精神

a)见面互致问候，男女交往有礼有节，举止文明大方。b)坐姿端正，站姿挺拔，行为端庄。

c)多人同行时，不勾肩搭背，不并排齐行，做到二人成排，三人成行。

d)在公共场合不应剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。

e)乘通勤车时，严格遵守《乘车公约》，做到按时、文明乘车，在规定站点上下车。

f)自觉排队买饭，不插队，不拥挤，按量取食，杜绝浪费。g)严禁践踏草坪、乱折花木，爱护公共环境卫生，保持环境整洁，严禁随地吐痰，严禁乱扔果皮、纸屑等杂物。h)按时作息，及时熄灯，以免影响他人休息。

i)公司实施“无烟工厂”，厂区禁止吸烟。外来人员有吸烟行为，应及时制止。

4.语言规范、亲切、诚恳、谦虚

a)工作中提倡使用普通话；语言规范、文明，不讲粗话、脏话。b)语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确。c)与他人交谈，要专心致志，面带微笑。d)用谦虚态度倾听，不要随意打断他人的讲话。

e)尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人的交流效果。5.人际关系

a)同事关系：懂得理解与尊重他人，营造和谐的工作氛围。b)尊重他人：肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人的短处和不足，进行提醒、鼓励。

c)相互合作：在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

d)注重沟通：员工要尊重领导，服从管理，听从领导指挥安排；领导要关心爱护员工，经常与员工交流沟通；虚心接受他人意见，真诚对待他人，如有意见应当面说清，不背后议论。商务礼仪规范 1.接待来访及外出拜访

a)实行首任接待制，接待人员要态度和蔼，服务热情，尽快将来客带到接洽部门。

b)接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，对于来访者提出的问题，要及时答疑，并作出明晰的解释；对于一时不能回答或解决的问题，要及时请示上级，积极提出合理的代替方案。c)要事先预约，遵守访问时间，提前5分钟到达预约地点，如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。2.使用电话

a)电话铃响2-3声时接听电话，首先说“您好，北元xxx（单位），请讲。”

b)接到打给他人的电话时：“请稍等，我请xxx来听电话。” c)接转接的电话时：“对不起，让您久等了！”

d)对方寻找的人不在时：“对不起，xxx不在，您有事情需要转告吗？”或预留电话号码。

e)中途因故暂时中断通话时：“对不起，请稍等一下。” f)在办公室接打电话时，声音适中，不影响他人工作。g)接听电话应做准确记录，确保准确及时传达。h)不打啰嗦电话，把握“三分钟原则”。3.会议规范

a)按时参加会议，不迟到，不早退，开会期间关闭手机铃声，原则上不接打手机。

b)开会期间如有紧急事务须立即处理的，应向会议主持人或领导请假。

c)保持会场安静，按秩序就座，依次发言，认真聆听和记录，不得随意打断他人发言。

d)参加正式会议时，要穿戴整齐。

e)会议结束后，把座椅移回原位，拿着自己用过的水杯，有序离场。

工作纪律规范

a)严格遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、早退、溜岗、串岗、睡岗，上班时精神饱满，工作积极。

b)办公场所要保持安静、整洁，不可大声喧哗、吵闹，接打电话时语音柔和，音量适中，不影响他人工作。c)进他人办公室前，轻声敲门，待允许后方可进入。

d)办公室保持清洁，办公桌上只准摆放必要的办公用品。暂时离开办公桌时应收起摊开的文件、资料，关闭电脑显示器电源。e)每天工作做到“日事日结，日清日高”，按时完成工作任务，保证事事有着落。

f)保守公司机密，不得随意向外单位人员谈论或泄露公司有关业务和技术等方面的情况。

g)不得利用工作机会和便利谋求私利，假公济私，贪污腐化。员工6S基本管理行为规范（6S Basic Norms of Behavior）1.整理（Seiri）

定时整理，清除不必要的废弃物。

所有设备、工具、物品合理定位归类归位，取用方便，整齐有序。材料器具码放整齐，摆放有序。持证、挂牌上岗。

按照设定的时间跨度完成工作任务。2.整顿（Seiton）

合理规划现场的空间和场所。

做好必要的标识，减少寻找物品的时间。工具使用后及时清理，并放回原位。3.清洁（Seiketsu）

清扫责任区内杂物，保持工作场所整洁干净。保持设备、工具整洁完好。办公室内外整洁清爽，井然有序。个人装束、卫生整齐洁净。按照规定时间跨度完成清洁。4.规范（Standardization）

遵守作业规程，严禁违章指挥、违章作业。

按照标准操作，上标准岗、干标准活、把毫米关，实现过程和结果的标准化。

工作标准每天有所提高。5.素养（Shitsuke）言行文明。协作配合。遵守职业道德规范。

3.企业面试网管面试经典考题篇三

2. win有那两种远程访问方法?

3. 出两道英文题，比如：What about your company before? And why did you leave that company? 或者 What is Big-5 and GB Code? What are their differences?

4. 请写出标准网络线八根线的颜色排列顺序以及制作Cross-Over线(即无UPlink接口的HUB级连线)的排列顺序。

5. 怀疑一块网卡有问题的时候，如何检测?

6. 如何制作一张Windows NT4.0的应急修复盘?

7. 什么是VLAN，如何在CISCO交换机增加一个VLAN，又如何删除?

8. 10.201.40.0/23代表什么?

9. 磁盘RAID级别有几种，分别是哪几种?你了解或者使用过哪几种，请写出它们的大概描述和区别。

10. 配置NT主域控制器与2000域控制器有哪些区别?NT域控制器升级到2000需要注意哪些方面。

11.如果一个公司的服务器需要保证每天24小时不间断工作，如：医院，你能用什么方法做到，有几种方法，请说出基本原理。

12.路由器环路测试通过，是不是一定就表明路由的线路就是畅通的，为什么?

13.一台连在100M交换机的客户端不能走到100M，会有多种原因，请说出两种。

4.电力企业职工学习思考题篇四

一、填空题：

1、对于公司的绿化，全体员工应做到爱护花木草坪，不破坏绿地。

2、公司区绿化面积宜达到可绿化面积的95%以上。

3、确保公司绿化管理的目标达成：新种花木成活率达到90%以上，老树保存率达到98%。

4、绿化承包方应严格执行公司绿化各类管理制度，按规定对绿化养护人员进行学习与培训，建立必要备查资料。

5、绿化维护人员在使用农药（除草剂、杀虫剂等）时，应优先选择无毒或低毒的药剂，严禁使用国家已禁止的药剂，对喷洒的农药量要事先充分估量，以免废弃时对环境造成影响。

6、公司行政事务部监督绿化承包方对喷洒农药人员配备适宜的健康防护用品和喷洒作业时强制佩戴。

7、因工程需要在公司草坪或绿化地带上进行施工的，项目负责人必须通过工作联系单取得行政事务部同意，施工单位需在行政事务部和工程管理部门确定的范围内进行施工。

8、公司员工在任何时候发现损坏环境保洁设施、绿地、花草、树木等行为，有权制止，并向公司区域环境保洁管理的职能部门反映，逐步形成良好的环境保洁（绿化）监督机制。

9、公司生产及重点消防区域内禁止吸烟。公司区域内禁止游动吸烟，吸烟必须到指定地点，不乱丢烟蒂。

10、在责任包干区域范围内，发现未经许可堆放物资或废物时，责任部门有权要求清除，并向公司区域环境保洁管理的职能部门提出考核建议。

11、在湖州、长兴城区无住房，且父母、配偶不在湖州、长兴城区居住的员工可申请居住公司集体宿舍。

12、从人体舒适角度来说，在冬季室内环境中，如果将室内温度控制在15摄氏度至18摄氏度之间，人就感觉舒适了。因为在冬季，人们穿的衣服本来就多，如果室内温度高于18摄氏度，便会感觉有点热，反而不舒服。所以空调温度不宜打得太高。

13、中央空调的优点控制温度；调节湿度；过滤悬浮物；增加新风量；节省空间增加美观度。

二、选择题：

1、空调即房间空气调节器，是一种用于给房间提供处理空气的机组。它的功能是对该房间内（ABCD）进行调节，以满足人体舒适或工艺过程的要求。

A.空气的温度B.湿度C.洁净度D.空气流速E.空气质量

2、空调的发明被称为制冷之父的英国发明家（A），于1902年设计并安装了第一部空调系统。美国纽约的一个印刷商发现温度的变化能够造成纸的变形，从而导致有色墨水失调，该空调系统就是为他设计的。卡里尔的专利1906年得到注册。

A.威利斯·哈维兰德·卡里尔B.爱迪生C.达尔文D.瓦特

3、空调器制冷系统由（ABCD）四个主要部件组成。

A.蒸发器B.压缩机C.冷凝器D.毛细管E.外壳

4、变频一拖多机组的供热时基本工作过程是：（B）

A.室外的制冷机组吸收来自室内机组的制冷剂蒸气经压缩、冷凝后向各室内机组输送液体制冷剂

B.室外的制冷机组吸收来自冷凝器的制冷剂蒸气经压缩后向各室内机组输送汽体制冷剂

C.室外的制冷机组吸收来自室内空气经压缩、冷凝后向各室内机组输送热气

5、变频一拖多机组在能量调节方式上由（D），室外机组的变频式压缩机根据室内冷热负荷的变化，自动调节压缩机的工作状态，以满足室内冷热负荷的要求。

A.手动控制B.遥控板控制C.机械控制D.微电脑控制

6、使用空调，最重要的是保持（B），在一整天的使用过程中，关机几次，开窗通风。

A.密闭B.必要的通风C.温度D.湿度

7、要注意保持室内氧气的浓度，目前没有肯定的通风时间标准，但建议每次关机通风（C）为宜。

A.5－10分钟B.1个小时C.15－30分钟

8、空调使用时除了保持通风外，空调在启用前一定要（A）。天凉停止使用时，空调也要清洗干净。

A.清洗过滤网B.外表擦洗干净C.使用遥控器

9、使用空调的温度不宜过低，一般以（A）度为宜，温度过低也易引发呼吸道以及其他的疾病。

A.24-26 B.28-30 C.18-20D.16-1810、空调频繁开关对空调压缩机容易损坏，因为空调制冷糸统有（D）。当压力没有平衡突然开机，空调压缩机受到压力冲击使压缩机阀片损坏。

A.正负差B.温度差C.电压差D.高低压差

三、问答题：

1、什么是温度、湿度基数？

答：是指在空调区域内所需保持的空气基准与基准相对湿度。

2、什么是空调精度？

答：是指在空调区域内在二件旁或个测温（或测相对湿度）点上水银

温度计（或相对湿度计）在要求的持续时间内，所示的读数偏离内温湿度基数的最大差值。

3、怎样根据房间面积，选择空调器的大小？

答：一般的选择原则为：制冷150W—250W/平方米制热时250W—300W/平方米，此外还需综合考虑空调（高度）、层次朝向、密封性能和居住人口等因数。

4、风机盘管的作用？

答：风机盘管是集中式空调中广泛使用的末端设备，风机盘管的合理选用不仅直接影响空调的效果，也是保证系统正常运行好降低空调能耗的重要环节，尤其是高精度或有严格工艺要求的场合，更须合理的送风参数。

5、冷凝器蒸发器的穿孔处理如何处理？

答：① 查看是否有水进到制冷系统，以及进水情况（即什么部件没进水，什么部件已进水，进多少水？）。② 可以停机的，应在确认穿孔后立即放掉水系统内的水。不能停机的，制冷系统未进水或部分未进水的，应关闭相应阀门或拆下未进水部件密封避免进水。③ 尽快维修处理，特别是已进水的机组，应尽快处理以免生锈损坏。

6、对采暖的定义是什么？

答：采暖又称供暖是指想向建筑物提供热量，保持室内一定温度。

7、什么叫通风？

答：通风是指用自然或机械的方法向空间送入和排除空气的过程。

8、如何解释空气调节的概念？

答：空气调节是指对某一房间内的温度、湿度、洁净度和空气流动速度等进行调节与控制，并提供足够量的新鲜空气。

9、暖通空调指的是什么？

答：采暖、通风、空气调节简称暖通空调。

10、什么叫集中系统？

答：热泵布置在机房内，冷（热）量集中通过风道或水路分配系统送到各房间。

11、《道路交通安全法》规定，道路交通安全违法行为的具体处罚有哪几种？

答：①警告 ②罚款③暂扣或者吊销机动车驾驶证 ④没收机动车辆

12、行政事务部生活服务管理制度有哪几个？

答：行政事务部生活服务管理制度共有 6 个，即：

1、食堂管理制度；

2、食堂采购验收保管和刷卡管理制度；

3、食堂搭伙规定；

4、休息室管理制度；

5、浴室管理制度；

6、医疗废弃物管理制度。

13、食堂员工个人卫生仪容仪表有哪些要求？

答：

1、女员工上班不得浓状艳抹，应以淡装为宜，保持自然润色，加工面点时不准戴戒指；

2、女员工头发不披肩；男员工头发不盖耳，胡须干净；

3、指甲要清洁，修剪整齐，不得使用带色指甲油；

4、勤洗澡，身上不带异味，上岗前、饭前、便后要洗手；

5、不在客人面前打哈欠、挖耳、剔鼻、梳理头发等；

6、不准随地吐痰，丢纸屑、果壳等：

7、员工上班均应按规定着装，并保持清洁干净；

14、食堂环境卫生管理要求要做到“五无”、“四洁”、“三净”、“二分开”、“一整齐”，指的是哪些内容？

答：做到“五无”是指：无尘土、无苍蝇、无蟑螂、无老鼠、无变质的原料和成虫；

“四洁”是指：天花板、地板、墙壁、玻璃门窗清洁；

“三净”是指：生产用的器具、包装材料，工作台应洗刷消毒干净； “二分开”是指：原料与成品分开，生食与熟食分开；

“一整齐”是指：原料与成品陈列要整齐。

15、医务室就诊配药有哪些管理规定？

答：

1、参保人员到医务室就诊配药时，必须凭本人医保IC卡、《职工医疗保险证历本》，证卡不齐者将不予配药。

2、不准将医保卡、证转借给他人使用，不准违规要求配药，不准为亲属配药。

3、医务室工作人员必须检查医保IC卡、证历本，做到人证卡相符。

4、为参保人员就医配药服务时，对前次诊疗记录、配药剂量要认真查阅，不得重复开方。对当日就诊配药的情况在医保证历本上要记录完整。

四、综合题：

1、晚婚、晚育的公司员工，可享受公司那些待遇？

答：初婚双方均达到晚婚年龄的，增加婚假12天（双休日除外），工资、奖金和其他福利待遇照发，婚假限自登记之日起3年内使用，且必须用于专项婚假，否则作自动放弃处理；已婚夫妇实行晚育的，增加产假15天，并给男方护理假7天（包括双休日），工资、奖金和其他

福利待遇照发，护理假应在孩子出生之日起7天内使用，假期手续必须在一个月内办妥，逾期不作存假。

2、按照行车事故的性质、损失及对行车造成影响，车辆交通事故分几个等级，如何划分的？

答：交通事故分四个等级，分别是：轻微交通事故；一般交通事故；重大交通事故；特大交通事故。①轻微交通事故，是指一次造成轻伤1至2人，或者财产损失机动车事故不足1000元，非机动车事故不足200元的事故。②一般交通事故，是指一次造成重伤1至2人，或者轻伤3人以上，或者财产损失不足3万元的事故。③重大交通事故，是指一次造成死亡1至2人，或者重伤3人以上10人以下，或者财产损失3万元以上不足6万元的事故。④特大交通事故，是指一次造成死亡3人以上，或者重伤11人以上，或者死亡1人，同时重伤8人以上，或者死亡2人，同时重伤5人以上，或者财产损失6万元以上的事故。

3、公司交通事故应急处置基本原则？

答：基本原则有：①以人为本，减少损失。在处置道路交通事故时，坚持以人为本，把保护公司员工和人民群众生命、财产安全放在首位，把事故损失降到最低限度。②统一领导，各负其责。在公安交通管理机构与公司交通安委会的统一领导下，各相关部门按照处置道路交通事故中的职责分工和权限，分级负责，协调有序地开展抢救、事故处理和善后工作。③预防为主，职责到位。贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，坚持事故处置与预防工作相结合，落实预防道路交通事故的各项措施，建立应对道路交通事故的快速反应机制，做到常备不懈，快速反应，处置得当。

4、什么是1匹机、1.5匹基2匹机？他们的制冷量是多少？

答：几匹机的概念主要根据压缩机的输出功率而定，一匹机的压缩机机电输出功率为730W，一般的一匹机其输出冷量为2300W左右，就目前中国的空调器市场而言一匹机的制冷量大约2500W，1.5匹的制冷量为3200W—3500W，二匹机为4500W—5000W。

5、什么叫名义制冷（热）量？与实际制冷（热）量有什么关系？答：空调器生产厂家制造的一批空调器尽管零部件规格相同、工艺相同其制冷量总存在离散性，为保证出厂产品能在一定范围内保持性能满足规定指标要求，各种规格、品种的产品都确定一个统一的指标，其中制冷（热）量指标就称名义制（热）量，按国家标准，产品的实际制冷（热）量与名义制冷（热）量之间允许有异，但应不小于名义制冷（热）量的95%。

6、不制冷的外部原因是什么？

答：1.房间过大，空调马力不足，会造成人感觉空调不制冷。

2.空调安装得不合理，通风管过长，热传递效率低也会造成不制冷。

3.室外温度超过43度时，大多数空调难以把室内热量传递给室外，造成不制冷。

7、如何使用空调，使空调更节能？

答：1.不要贪图空调的低温，温度设定适当即可。因为空调在制冷时，设定温度高2℃，就可节电20％。对于静坐或正在进行轻度劳动的人来说，室内可以接受的温度一般在27℃—28℃之间。

2.过滤网要常清洗。太多的灰尘会塞住网孔，使空调加倍费力。

3.改进房间的维护结构。对一些房间的门窗结构较差，缝隙较大的，可做一些应急性改善；如用胶水纸带封住窗缝，并在玻璃窗外贴一层透明的塑料薄膜、采用遮阳窗帘，室内墙壁贴木制板或塑料板，在墙外涂刷白色涂料等，以减少通过外墙带来的冷气损耗。

4.选择制冷功率适中的空调。一台制冷功率不足的空调，不仅不能提供足够的制冷效果，而且由于长时间不断地运转，还会减短空调的使用寿命，增加空调产生使用故障的可能性。另外，如果空调的制冷功率过大，就会使空调的恒温器过于频繁地开关，从而导致对空调压缩机的磨损加大；同时，也会造成空调耗电量的增加。

5.避免阳光直射。在夏季，遮住日光的直射，可节电约5％。

6.空调制冷时，导风板的位置调置为水平方向，制冷的效果会更好。

7.连接室内机和室外机的空调配管短且不弯曲，制冷效果好且不费电。即使不得已必须要弯曲的话，也要保持配管处于水平位置。