2011年全院护理优质服务活动方案

2011年全院护理优质服务活动方案（共10篇）

1.2011年全院护理优质服务活动方案 篇一

衡水市精神病医院

2014年护士节活动方案

为了纪念5.12国际护士节的到来，展示我院护理人员良好的精神风貌和职业风范，为了我院护士能够开心快乐的度过属于他们自己的节日，同时为了活跃我院医院文化，增强我院干部职工的凝聚力和向心力，特举办《庆祝2014年国际护士节暨康复护理主题汇演》活动，本次具体方案如下：

一、活动主题

提供优质护理服务，做好病人的康复护理工作。

二、活动地点

总院设在病房楼10楼多功能厅，市区部设在市区部二楼会议室。

三、活动时间

总院为5月9日星期五下午14:30—16:00，市区部为5月10日星期六下午16:00—17:30。

四、节目种类要求

歌曲、舞蹈、小品、相声、朗诵等适合在公共场所表演的节目均可；节目内容健康向上，每个节目时长不少于3分钟。

五、节目流程

1、主持人致开幕词；

2、院领导为本次活动致辞；

3、表演者按照出场顺序表演节目；

4、院领导为各病区发放奖杯并合影；院领导及组织人员与病区主任、护士长、护理人员合影；

5、主持人宣布结束。

六、活动安排

1、护理部康复科组织报名统筹工作，向各病区下发本次活动的报名通知，报名截止日期为4月26日下午5:00，每个病区按照规定的节目数目呈报节目名单，表演者；各病区自行组织报名节目的排练工作。

2、各病区护士长协助护理部、康复科布置会场及相应的设备设施；各病区护士组织各病区病人观看演出，确保安全。

八、组织管理

1、本次活动由医院办公室、信息科、医务科、护理部组成活动办公室，全院职工观看演出（值班人员除外）。

2、本次活动办公室主任：方建华

副主任： 崔卫东秦进芳石文江 张士巧

成员 ：吴国仓 马忠奎 乔翠杜颖乔云栓 赵振强

衡水市精神病医院办公室2014.4.25

2.2011年全院护理优质服务活动方案 篇二

【颁布单位】卫生部

【发文字号】卫医政发〔2011〕23号

【颁布时间】2011-3-23 关于印发《2011年推广优质护理服务工作方案》的通知

各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局： 为贯彻落实《国务院办公厅关于印发2011年公立医院改革试点工作安排的通知》（国办发〔2011〕10号）及2011年全国卫生工作会议精神，深化“以病人为中心”的服务理念，为人民群众提供高质量的护理服务，经研究，卫生部和国家中医药管理局决定在2010年“优质护理服务示范工程”活动的基础上，进一步推广优质护理服务。现将《2011年推广优质护理服务工作方案》印发给你们，请认真组织实施。

二〇一一年三月二十三日

201

1年推广优质护理服务工作方案

为落实国务院办公厅印发的《2011年公立医院改革试点工作安排》和2011年全国卫生工作会议精神，在总结2010年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，继续推广优质护理服务，制定本工作方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，贯彻落实《2011年公立医院改革试点工作安排》关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统创先争优活动和“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。

二、工作目标

以患者满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，调动广大护士的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务。

2011年的工作目标是：全国所有三级医院必须全部开展优质护理服务；至少50%的三级医院优质护理服务覆盖50%以上的病房，其余50%的三级医院达到30%以上的病房开展优质护理服务；40%的地市级二级医院和20%的县级二级医院开展优质护理服务。争取到2011年底，全国有200所三级医院优质护理服务覆盖80%以上的病房。

三、工作任务

地方各级卫生、中医药行政管理部门和各级各类医院要进一步贯彻落实《护士条例》，认真执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》、《中医医院护理工作指南》、《中医护理常规、技术操作规程》等相关文件，扎实推进优质护理服务，建立长效机制，努力提高护理质量，惠及广大患者。

（一）卫生行政部门工作任务。

1.制订具体实施方案。各省级卫生、中医药行政管理部门要根据2011年推广优质护理服务工作目标，制订本辖区实施方案，进一步细化工作目标，明确主要措施、工作进度和时间节点等，加大《护士条例》贯彻落实力度，对辖区内三级医院、部属部管医院和二级医院推广优质护理服务提出工作要求。

2.确保工作落到实处。地方各级卫生、中医药行政管理部门要以高度负责的态度，精心组织、周密部署，认真落实本辖区关于推广优质护理服务的实施方案，通过建立目标责任制、加强督导检查、交流先进经验、树立先进典范等多种措施，切实把各项工作做实做细。要根据《护士条例》依法履行监管职责，促使 医院护士配备达到卫生部规定的标准，保证临床护士数量，保障履行护理职责。

3.指导县级医院推广。各省级卫生、中医药行政管理部门要加强对县级医院实施优质护理服务的指导，在服务人口较多、基础较好的综合改革试点医院稳步开展优质护理服务。特别要推动县级医院深化“以病人为中心”的服务理念，改革护理模式，充实临床一线护士队伍，提高护理管理水平，加强护士的专业技术能力建设，保证优质护理服务的顺利推广。

4.加大指导考核力度。根据卫生部与国家中医药管理局联合印发的《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，加强对辖区内医院开展优质护理服务的指导和考核，适时开展督导检查，发现问题及时纠正，并将检查结果与临床重点专科评估、医院评审等工作相结合。

5.落实信息通报制度。自2011年3月起，各省级卫生、中医药行政管理部门要完善并落实信息通报制度，及时掌握辖区内医院工作情况，在工作进度和实际效果方面，实施目标化管理，定期通报工作进展。要求真务实，注重患者和社会的反映及评价，对工作不力的医院要进行通报批评。

6.做好宣传和培训工作。地方卫生、中医药行政管理部门要加强与新闻媒体的沟通，坚持正确舆论导向，广泛宣传优质护理服务的工作实质和取得的成效，宣传工作中涌现出来的先进事迹和优秀典型。同时，要加强对医院院长、护理部主任、护士长等各层级管理者的培训，进一步推广先进的护理管理理念，提高管理水平，以改革护理模式为核心，持续推进优质护理服务。

（二）医院工作任务。

1.提高思想认识。各级各类医院要进一步提高思想认识，充分认识到推广优质护理服务是公立医院改革的重要内容，是保障医疗安全，促进医患和谐的必然要求。医院要高度重视优质护理服务工作，特别是大型公立医院，要充分体现医院的公益性，落实各项惠民便民措施，让人民群众尽快享受到医改成果。

2.制订工作计划。各级各类医院要将推广优质护理服务作为“一把手工程”列入重要议事日程，制订工作计划，明确具体的组织分工、推进安排和保障措施等，加强医院内各部门之间的分工协作，落实推进优质护理服务的责任，扎实开展工作。

3.落实重点工作。在开展优质护理服务过程中，要把握工作实质，突出重点内容，注重工作实效，充分发挥护理工作在保障患者安全，促进患者康复等方面的重要作用。（1）改革护理工作模式。病房实施责任制分工方式，每名责任护士均负责一定数量的患者，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。结合护士分层管理，分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

（2）全面落实护理职责。责任护士要全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理护理。临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，增强人文关怀意识，倡导人性化服务。中医、中西医结合、民族医医院临床护理服务要能够体现中医、民族医特色优势。

（3）保证一线护士配备。要依据各病房（病区）护理工作量和患者病情配置护士，病房（病区）每张床至少配备0.4名护士。每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。合理调配护士人力，切实以患者为中心，满足临床护理工作需要，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。临床一线护士占全院护士比例≥95%。

（4）公示分级护理标准。根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并遵照落实。患者的护理级别应当与患者病情和自理能力相符。

（5）充分调动护士积极性。医院要进一步贯彻落实《护士条例》，关心护士的生活和身心健康，充分调动临床一线护士工作的积极性，提高一线护士福利待遇，保证同工同酬，保障护士合法权益，在实行责任制整体护理的基础上，建立绩效考核和激励机制，为护士工作营造良好的职业氛围。

4.积极稳步推进。医院要把开展优质护理服务作为提高护理质量，改善患者体验，提升医院整体水平的突破口，将公立医院改革任务与医院的长远建设相结合，根据自身实际，积极采取多种措施，不断加强内涵建设，及时研究解决工作中遇到的问题，总结经验，扎实稳步推进优质护理服务。

四、有关要求

（一）高度重视，精心组织。地方各级卫生、中医药行政管理部门要高度重视，切实加强组织领导，做好辖区内医院的引导、指导和督导工作，有步骤、有计划地扎实推广优质护理服务，让人民群众得实惠，让医务人员受鼓舞。各省级卫生、中医药行政管理部门制定的2011年推广优质护理服务工作方案要于4月15日前分别报送卫生部医政司、国家中医药管理局医政司，各三级医院制 定的工作计划要于4月30日前报送当地省级卫生、中医药行政管理部门。

（二）多措并举，全面推进。地方各级卫生、中医药行政管理部门和各级各类医院要进一步深化“以病人为中心”的服务理念，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，落实工作任务，创新工作举措，注重工作实效，切忌“走过场”、做表面文章，在深度和广度方面进一步推广优质护理服务。卫生部、国家中医药管理局将不定期开展抽查，对各地工作情况进行督导检查，发现问题、总结经验，适时召开会议，推广好的经验做法，有序推进，确保成效。

3.2011年全院护理优质服务活动方案 篇三

豫卫医„2011‟80号

河南省卫生厅关于印发

2011年推广优质护理服务工作方案的通知

各省辖市卫生局、扩权县（市）卫生局、省直各医疗机构：

为认真贯彻落实《国务院办公厅关于印发2011年公立医院改革试点工作安排的通知》（国办发„2011‟10号）精神，深化“以病人为中心”的服务理念，为人民群众提供高质量的护理服务，依据卫生部《2011年推广优质护理服务工作方案》（卫医政发„2011‟23号）及《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《河南省医院优质护理服务“十化”评价标准》，我厅在总结2010年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制订了《河南省2011年推广优质护理服务工作方案》，现印发给你们，请结合实际，认真组织实施。

二○一一年四月二十一日

河南省2011年推广优质护理服务工作方案

为贯彻落实《国务院办公厅关于印发2011年公立医院改革试点工作安排的通知》（以下简称《试点工作安排》）精神，深化“以病人为中心”的服务理念，为人民群众提供高质量的护理服务，我厅在总结2010年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，进一步推广优质护理服务，制定本工作方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，贯彻落实《试点工作安排》关于“推广优质护理服务”的部署和要求及《河南省卫生厅关于深化“优质护理服务示范工程”活动的通知》精神，结合全国医疗卫生系统开展的创先争优活动和“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》（以下简称《工作标准》）及《河南省医院优质护理服务“十化”评价标准》（以下简称《“十化”评价标准》），为人民群众提供安全、专业、全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，把患者受益作为衡量优质护理服务成效的“标尺”，让患者真正得到实惠，建立尊重、有礼、和谐、友善的医患关系。

二、工作目标

以患者满意、社会满意、政府满意为目标，围绕人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，落实优质护理服务措施，深化优质护理服务，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，实现全省医院优质护理服务组织领导常态化、人员配置科学化、责任护理整体化、分级护理标准化、技术服务规范化、护患沟通亲情化、护士排班弹性化、保障措施制度化、医疗安全最大化、服务效果最优化，确保工作质量，全面推进优质护理服务。

2011年的工作目标是：全省二级以上医院实现优质护理服务全覆盖，64所三级医院100%的病区开展优质护理服务；二级医院开展优质护理服务病房数达到70%以上。

三、工作任务

各级卫生行政部门和各级各类医疗机构要进一步贯彻落实《护士条例》，认真执行卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《工作标准》及河南省《“十化”评价标准》等相关文件，在广度和深度上加大优质护理服务推进力度，探索建立优质护理服务的长效机制，进一步提高护理质量，使优质护理服务惠及更多的患者。

（一）卫生行政部门工作任务。

1、制订具体实施方案。各省辖市卫生局要根据2011年推广优质护理服务工作目标，制订本辖区实施方案，进一步细化工作目标，明确主要措施、工作进度和时间节点等，加大《护士条例》贯彻落实力度，对辖区内三级医院、省直医院和二级医院推广优

质护理服务提出具体工作要求。

2、确保工作落到实处。各省辖市卫生局要以高度负责的态度，精心组织、周密部署，结合全省二级以上医院实施“十大指标”宏观监管和责任目标管理考核评价工作，认真落实本辖区关于推广优质护理服务的实施方案，要正确引导、加强指导、强化督导工作，通过建立目标责任制、签订目标管理责任书，细化、量化责任目标，交流先进经验、树立先进典范等多种措施，切实把各项工作做实做细；要根据《护士条例》，依法履行监管职责，促使医院护士人力资源配备达到卫生部规定的标准，保证临床护士数量，保障履行护理职责。

3、指导县级医院推广。各级卫生行政管理部门要加强对县级医院实施优质护理服务工作的指导，在服务人口较多、基础较好的综合改革试点医院稳步开展优质护理服务。要开展对口支援工作，由三级医院对口帮扶、对口指导县级医院，特别要推进县级医院深化“以病人为中心”的服务理念，改革护理模式，拓展护理服务内涵，充实临床一线护士队伍，提高护理管理水平，加强护士的专业技术能力建设，保证优质护理服务的顺利推广；要逐步探索在中心乡卫生院开展优质护理服务，使全省各级各类医疗机构适应护理改革要求，促进优质护理服务持续、规范开展，达到患者满意、社会满意、政府满意的目标。

4、加大指导考核力度。根据卫生部《工作标准》和我厅《“十化”评价标准》，加强对辖区内医院开展优质护理服务的指导和考

核，适时开展督导检查，发现问题及时纠正，并将检查结果与临床重点专科评估、医院评审等工作相结合。

5、落实信息上报和通报制度。各省辖市卫生局要按照《河南省卫生厅关于报送优质护理服务工作信息的通知》（豫卫医[2011]1号）要求，进一步完善并落实信息上报和通报制度，及时掌握辖区内医院优质护理服务开展情况，在工作进度和实际效果方面，实施目标化和责任制管理，定期通报工作进展情况；要求真务实，注重患者和社会的反映及评价，对工作不力的医院要进行通报批评并限期改进。

各省辖市卫生局及全省65所重点联系医院（含省直各医院）务于每月5日前将上月统计信息以电子邮件形式分别报告我厅医政处及河南省护理质量控制中心。

6、做好宣传和培训工作。各级卫生行政管理部门要加强与新闻媒体的沟通，坚持正确舆论导向，广泛宣传优质护理服务的工作实质和取得的成效，宣传工作中涌现出来的先进事迹和优秀典型；要加强对医院院长、护理部主任、护士长等各层级管理者的培训，进一步推广先进的护理管理理念，提高管理水平，以改革护理模式为核心，持续推进优质护理服务；要注重对临床药事、临床输血、临床营养、临床检验、医学影像、后勤部门消毒供应等涉及推广优质护理服务各部门的负责人、医务人员和工作人员的培训，正确理解优质护理服务的目的、工作实质和具体措施，为实施优质护理提供保障。

（二）医院工作任务。

1、提高思想认识。各级各类医疗机构要充分认识推广优质护理服务是公立医院改革的重要内容，是持续改进质量、保障医疗安全、构建和谐医患关系、促进医改的重要举措，要与医院等级评审和复核工作相结合，与全国临床重点专科评估及建设相结合，与“医疗质量万里行”活动和“三好一满意”活动相结合，深刻理解实施优质护理服务的实质，以改革护理模式为切入点，以落实护理职责为落脚点，以落实“一把手”负责制、充分调动护士工作的积极性为关键点，高度重视优质护理服务工作，特别是大型公立医院，要充分体现医院的公益性，落实各项惠民便民医疗护理服务措施，让人民群众尽快享受到医改成果。

2、制订工作计划。各级各类医疗机构要将推广优质护理服务作为“一把手工程”列入重要议事日程，结合医院实际制订工作计划，明确具体的部门分工、推进安排和保障措施等，加强医院内各部门之间的分工协作，落实推进优质护理服务的责任和具体措施，扎实有效地开展工作。

3、落实重点工作。在开展优质护理服务过程中，要把握工作实质，突出工作重点，注重工作实效，充分发挥护理工作在保障患者安全、促进患者康复等方面的重要作用。

（1）改革护理工作模式。临床各病区推行护士包干负责患者的工作方式，分床到护，责任到人，每名责任护士平均负责一定数量的患者，人人参与基础护理，人人动手护理患者，做实基础

护理，做精专科护理，为患者提供安全、专业、规范、连续、全程的护理服务，确保患者的整体护理质量和医疗安全。要整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，结合护士分层管理，分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，真正体现能级对应。

（2）全面落实护理职责。责任护士要全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展入院教育、基础护理、病情观察、专科护理、心理护理、健康教育、康复指导和出院指导。临床护理服务要充分体现专科特色，丰富服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，增强人文关怀意识，倡导人性化服务。

（3）保证一线护士配备。各医疗机构要严格按照卫生部《工作标准》及《河南省医疗机构护理岗位设置和人员配置标准》等要求，依据各病区护理工作量和患者病情配置护士，病区每张床至少配备0.4名护士，每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。要合理调配护士人力，切实以患者为中心，满足临床护理工作需要，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，临床一线护士占全院护士比例≥95%。到2011年底，全省所有三级医院必须达到卫生部要求，护士配备不达标的医院及有关科室不能参加国家重点专科建设项目和等级评审的申报工作。

（4）公示分级护理标准。各医疗机构要根据卫生部《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》及《综合医院分级护理指导原则（试行）》等要求，结合临床各病区实际，细化并落实分级护理标准、服务内涵和服务项目，并在病区醒目位置公示。患者的护理级别与患者病情和自理能力相符。

（5）充分调动护士积极性。各医疗机构要进一步贯彻落实《护士条例》，关心护士的生活和身心健康，要加大对临床一线的投入，薪酬分配向临床一线倾斜，提高一线护士福利待遇，保证同工同酬，保障护士合法权益；要深入探索，敢于创新，在护士队伍的培养、使用、晋升以及职业生涯设计等方面进行研究，通过改革，充分发挥广大护士的主观能动性和工作积极性；在实行责任制整体护理的基础上，坚持患者满意、按劳分配、多劳多得、优绩优酬、效率优先、兼顾公平的绩效考核原则，将责任护士工作质量、工作量、工作能力、工作态度、患者满意度等作为绩效考核内容，并将评优、转编、晋升、外出培训作为奖励绩效考核内容，建立科学的绩效工资制度和激励机制，为护士工作营造良好的职业氛围。

4、加大保障力度。各级各类医疗机构要把推行优质护理服务作为我国公立医院改革的重要内容来落实，深化“以病人为中心”的服务理念；要统筹协调医院药事管理、消毒供应、临床检验、临床输血、医学影像、临床营养、后勤部门及各职能部门，明确

职责分工，落实工作措施，加大保障力度，服务临床工作，形成全院各部门围绕临床、临床医护人员围绕患者的工作格局，使优质护理服务工作落到实处。

5、积极稳步推进。各医疗机构要把开展优质护理服务作为提高护理质量、改善患者体验、提升医院整体水平的突破口，将公立医院改革任务与医院的长远建设相结合，根据医院实际，采取多种措施，不断加强内涵建设，及时研究解决工作中遇到的问题，总结经验，扎实稳步推进优质护理服务工作。

四、有关要求

（一）高度重视，精心组织。各省辖市卫生局要高度重视，切实加强组织领导，做好辖区内医院的引导、指导和督导工作，有步骤、有计划地推广优质护理服务，让人民群众得实惠，让医务人员受鼓舞。各省辖市卫生局推广优质护理服务实施方案及三级医院制定的优质护理服务工作计划务于5月10日前报送省卫生厅医政处。

（二）多措并举，全面推进。各省辖市卫生局和各级各类医疗机构要进一步深化“以病人为中心”的服务理念，结合全国医疗卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，落实工作任务，创新工作举措，注重工作实效，切忌“走过场”、做表面文章，在深度和广度方面进一步推广优质护理服务。省卫生厅将不定期对各地工作情况进行督导检查，发现问题、总结经验，适时召开会议，推广好的经验做法，有序推进，确保成效。

4.2011年全院工作总结 篇四

尊敬的市卫生局领导、各位考评专家：

2011根据国家卫生部、福建省卫生厅精神，按照市卫生局的部署，我院对照“医疗质量万里行”活动方案要求，结合“三好一满意”与“抗生素专项整治”活动的精神，深入开展以“持续改进医疗服务质量，保障医疗安全，创群众满意医院”为主题的系列活动，不断加强医院医疗安全管理，保障医疗质量和医疗安全，努力实现为人民群众提供安全、有效、方便、优质的医疗卫生服务。现将具体工作汇报如下：

（一）广泛宣传教育，强化培训，增强医务人员和患者的质量安全意识。

1、认真开展医务人员培训教育，提升医务人员技能水平。我院始终把医务人员的培训放在重要位置。2011年我院根据业务开展需要选派医务人员到福建医科大学附属协和医院、附属第一医院、省妇幼保健院、南平市第一医院等进修学习；多人参加各专业的省、市年会和省内外相关的学习班，通过学习交流进一步提高了业务专业理论水平和专业技能；平时医教科、护理部及临床各科室，根据医院制定的“三基”培训制度，安排培训工作，并在规定时间进行考试与操作。院内“三基”考试一年两次，考试合格率为95%以上（80分为合格）。

2、认真开展医疗法律法规学习，提升医务人员的安全意识和责任意识。我们先后开展了《执业医师法》、《护士条例》、《传染病防治法》、《医疗事故处理条例》等卫生法律法规的专题讲座，使医务人员了解掌握了卫生法律法规、规章制度、常规规范，强化其法律意识和自我保护意识，增强依法执业的自觉性。

3、广泛普及公众就医知识宣传。组织编写相关科普读物和宣教材料，采取 现场讲座、展览展示、院内健康教育期刊等形式，广泛开展公众就医知识宣传教育，不断提高群众对医学科学、医疗风险的认识认知水平和甄别假医、假药、虚假宣传的能力，增强公众参与意识、医疗安全意识和自我保护意识，做到正确择医就医。2011全年共组织下乡、义诊等活动7次，参与科室有儿保科、妇产科、儿科、妇保科、检验科、B超室、药剂科等科室，参与义诊的医务人员52人次，分别在“六一”儿童节、母乳喂养周、建党九十周年、母亲节等时间段，在人流量大的公共场所组织相关的义诊，宣传健康知识和合理就医，对提升广大民众的健康知识起到一定的作用。义诊500多人次，发放宣传页5000多份，增强了民众对优生优育和防病治病意识。

4、进一步健全和落实医院规章制度和人员岗位责任。特别是医疗质量和医疗安全的14个核心制度。并根据上级的工作精神的要求为进一步强化医疗安全，配套下发：医患沟通制度；医患纠纷、医疗事故追究制度；告诫谈话制度；重新下发新版考勤管理等制度。并组织全院医务人员学习，目的是让大家了解相关的医院管理制度和医疗流程，提高医务人员的安全意识和责任意识。

5、进一步健全院科两级质量管理组织，院长作为医院医疗质量管理第一责任人，领导医疗质量管理工作，各科主任全面负责本科室医疗质量管理工作。医务科和护理部落实并督促检查各科的规章制度及诊疗护理常规的落实。从2005年起按岗前培训制度的要求对新上岗人员进行岗前培训，考试合格率100%，优秀率90%以上。

（二）认真做好医疗技术临床应用管理

以贯彻实施《医疗技术临床应用管理办法》为重点，逐步建立健全我院的医疗技术准入和管理制度，着力提高医疗技术临床合理应用水平，促进我 院的科学发展，以便更好地保障医疗质量与医疗安全。

1、加强医疗技术临床应用管理。切实加强对医疗技术临床应用的管理，建立健全相关的规章制度，建立医疗技术管理档案。清理规范医疗技术临床应用，对于已经开展的医疗技术进行全面梳理。

2、严格手术分级管理制度。按照卫生部《医疗技术临床应用管理办法》和《福建省各级综合医院手术分类及批准权限规范》的有关规定和要求，我院建立并完善了手术分级管理制度，制定了具体的实施细则和管理办法，对医师的专业技术能力进行审核并通过后，对具有不同专业技术职务任职资格的医师开展不同级别的手术进行限定，并对其专业能力进行审核后由医教科授予相应的手术权限，并实施动态管理。

（三）积极推进临床路径的应用

我院从2009年12月30日正式下文启动临床路径工作，2010年1月正式开展此项工作。通过临床路径的开展，我院进一步优化了医疗流程，规范了医护人员的医疗行为，提高了整体医疗质量，减少了医疗差错，保障了医疗安全；通过临床路径的管理提高医院资源利用率和病床周转率，减少了不合理的检查、治疗、用药，降低了总体治疗费用，缩短了平均住院天数，最终达到了预期的治疗目的和减轻病人经济负担的目的。目前在我院开展的临床路径病种有：计划性剖宫产；卵巢良性肿瘤；子宫腺肌病；输卵管妊娠；医疗系引产等；目前在我院单胎顺产人均费用1228.37元，双胎顺产人均为1535.17元，剖宫产人均费用3514.06元，子宫腺肌病行子宫切除术人均住院费用为3887.83元。

（四）着力促进临床合理用药

我院认真贯彻实施《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》、《关于 加强全国合理用药监测工作的通知》和《卫生部办公厅关于抗菌药物临床应用管理有关问题的通知》，积极推进临床合理用药。

1、实行处方点评制度。认真落实处方点评制度，对处方实施动态监测及超常预警，对不合理用药行为及时进行干预并加大处罚力度，着力增强广大医务人员合理用药、合理施治意识。每月由院处方点评小组对处方进行抽查和点评，并将每月的点评结果下发到各科室，要求各科室组织相关人员进行学习和整改，以提高用药的安全性和有效性。

2、严格执行抗菌药物分级管理制度。按照《抗菌药物临床应用指导原则》中“非限制使用”、“限制使用”和“特殊使用”的分级管理原则，建立并健全了抗菌药物分级管理制度，明确各级医师使用抗菌药物的处方权限。严格医师和药师资质管理工作，按抗生素专项治理工作的要求，今后6月2日对本院的医师和药师进行抗菌药物临床应用知识和规范化管理培训，经考核合格的由医教科授予相应的处方权和调剂资格。对不同级别医务人员使用不同级别抗菌药物资格进行限定，中级以上专业技术职务任职资格可使用限制使用级，高级专业技术职务任职资格可使用特殊使用级。

3、加强围手术期抗菌药物预防性应用管理。严格控制I类切口手术预防用药为重点，进一步加强围手术期抗菌药物预防性应用的管理。严格按照《抗菌药物临床应用指导原则》、《卫生部办公厅关于抗菌药物临床应用管理有关问题的通知》中围手术期抗菌药物预防性应用的有关规定，加强围手术期抗菌药物预防性应用的管理，改变过度依赖抗菌药物预防手术感染的状况。

4、加强麻醉药品管理。严格执行《麻醉药品和精神药品管理条例》，严把《麻醉药品、第一类精神药品购用印鉴卡》审批关，切实履行对医疗机构使用麻醉药品、第一类精神药品的监管职责。本着“管理住、用得上”的原则，进 一步规范麻醉药品、第一类精神药品、易制毒化学品等特殊药品的使用与管理，既确保满足医疗需求，又严防由使用环节流入非法渠道。今年1月23日医教科对本院执业医师与药师进行使用知识和规范管理的培训，并经考试合格后由医教科授予相应的处方权和调剂资格。

（五）加强医院感染管理

1.制定各项医院感染管理规章制度。随着医学及消毒隔离制度的不断完善，原有的感染管理制度已经不能适应医学发展的需求，在医院主管领导的支持下，我院重新制定了新生儿重症监护病房相关管理制度、手术室、分娩室、供应室等消毒隔离制度等医院感染管理的各项规章制度，为我院感染管理工作规范化提供了理论依据。

2.加强培训，掌握院内感染及传染病等相关理论知识。今年分管副院长及院感兼职人员和各科护士长、新生儿科科主任，分批参加全国院感培训班，全国及省、市院感培训班及研讨会。今年我院组织全院培训两次，到外接受培训的人员做为师资在本院一定范围内进行授课和传达会议精神，使我院医务人员及时了解院感工作的新动态和新知识。医教科根据今年传染病的流行特点，分期分类别对相关人员进行手足口病和甲型H1N1流感知识进行培训、考试。在今年11月海抽调医疗护理业务骨干进行个人防护演练工作，并邀请市疾控中心裴副主任现场指导，取得了很好的收获和效果，以上工作的开展有效的降低了院内感染发生率。

3.发挥医院感染管理委员会的职能，重点整改医院感染管理存在的问题。医院感染管理委员会定期召开会议，针对医院感染中存在的问题及时提出整改措施，并把医院院内感染分布情况通报至各个科室，及时改进了防范措施，提高了医院感染管理水平。4.对个科室的感染管理工作定期检查，制定相关奖惩措施。根据医院的工作安排要求，由医教科、护理部、院感科组成联合检查组，在主管院长的带领下，每月下科室检查工作，针对检查中发现的问题及时指出，责令其改正，如长期不进行整改的，根据处罚制度进行处罚，限期整改。通过督导检查，各科室取消了浸泡器械，均改为高压灭菌，各科室的无菌包均由供应室统一回收、清洗，保证了清洗和灭菌质量。各科室能够正确处置医用垃圾，并分类放置，统一集中回收。通过定期督导检查，有效地提高了医院感染管理质量和管理水平。

（六）继续推进与落实“病人安全目标”

1、严格执行查对制度。切实提高医务人员对患者身份识别的准确性。所有住院患者及在院分娩的新生儿均佩带有名字床号的碗带。在标本采集、给药或输血等各类诊疗活动前，严格执行查对制度，要求所有的医务人员应至少同时使用两种患者身份识别方法，不得仅以房间或床号作为识别的依据。不断完善患者身份识别制度，确保不发错药、打错针、开错刀、采错标本。

2、提高用药安全。从药品采购、储存、调剂、处方、医嘱、使用、观察等各个环节保障患者用药安全，减少不良反应的发生。所有处方或用药医嘱在转抄和执行时都有严格核对程序。在开具与执行注射剂的医嘱（或处方）时要求所有医务人员注意药物配伍禁忌。

3、严格执行医务人员之间的有效沟通，确保正确执行医嘱。通常诊疗活动中不得使用口头或电话通知的医嘱或检验数据。紧急情况下，对医师下达的口头临时医嘱，护士应向医生重述，在执行时实施双重检查，事后应准确记录。对口头或电话通知的重要检验结果，应规范、完整记录检验结果和报告者的姓名与电话，并复述确认。

4、严格执行手部卫生规范。认真贯彻落实医护人员手部卫生管理制度和手部卫生实施规范，配置有效、便捷的手卫生设备设施，为执行手部卫生提供必需的保障与有效的监管措施。医护人员在任何临床操作过程中都严格遵循无菌操作规范，确保临床操作的安全性。

（七）改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。

1、优化流程，简化环节，合理布局。

（1）、建立产前检查产前检查咨询专科门诊，专人负责，并派专门的护士配合医生对高危孕产妇进行管理。

（2）、今年10月份投入30多万元改造妇保科、B超室、心电图室、放射科。在我院医疗用房用地紧张的情况下，压缩我院职工的停车用地，在住院大楼后的空地上建4间医疗用房，满足了放射科的医疗用房需求。（3）、院消防通道畅通，无障碍物，标志醒目，各类消防设备齐全，由保卫科定期检修和统一管理，各科室设有责任人保管。我院2011年对全院所有的窗户进行了排查和检修，并对玻璃窗户进行固定，保障患者就诊的生活安全，10月份还请消防专业人士对我院全体员工进行消防知识培训。

2、为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施。

（1）重新改造了新生儿重症监护病房，创建建瓯市新生儿重症监护室，提高本市尤其是对本院新生儿重症救治的水平和能力，对降低新生儿死亡率起到了积极的作用。

（2）进一步规范挂号、导诊、分诊、咨询服务，做到门诊挂号、分诊、导诊、咨询一条龙，并在一楼大厅设立了饮水机、为病人准备了推车、轮椅等。

3、缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。做到挂号、划价、收费、取 药、采血等服务窗口等候时间≤10分钟。检验、心电图、超声、放射等常规检验检查项目自开始检查到出具结果时间≤30分钟。

（八）提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通。

1、认真落实及制订本院的服务规范、服务流程、妇产科、儿科收入院标准及门诊治疗标准；规范医务人员的语言行为，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，逐步规范医务人员的医疗诊疗行为。今年我院分管业务副院长到成都参加医院管理知识培训，对提升我院的医院管理水平起到了积极的推动作用。

2、建立医患沟通制度，病人投诉处理制度（按卫生部制定的“医院投诉管理办法（试行）”），在科室监督岗和大厅LED屏和门诊病历上均公布有投诉电话。我院对全院各科室的工作人员的姓名、职务、相片等都上墙，以便群众对我院的所有工作人员进行监督，对患者的投诉，我院积极主动的进行调查核实，一经调查核实确实存在患者所投诉现象时，都有对当事人员进行相应处理，并在规定的时间内及时处理，并把处理结果及时的反馈给了投诉人，还患者一个满意的答复。

充分尊重病人的知情权和选择权，进行手术、输血、麻醉、特殊检查、特殊治疗前，获得患者（家属）的书面签字知情同意。

3、医教科、护理部、办公室每季度进行病人对医院服务满意度调查，医护人员对后勤、医技人员服务的满意度调查，全院门诊及住院患者满意度大于95%，对在满意度调查过程中表现优秀的医务人员进行奖励，对在满意度调查过程中被多次批评的医务人员进行处罚，同时我院还对住院和门诊的满意度调查表进行相应的分析，找出原因并提出了相应的改进对策，能当场解决的尽量当场解决；不能当场解决的如我院住院医疗硬件环境差，家化病房少；门诊就诊空间小，无法保证医患一对一就诊现象，我院目前暂时无法解决，都与患者进行沟通解释，患者也表示理解和谅解。

（九）严格医药费用管理，杜绝不合理收费

1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，我院严格执行药品收支两条线。在院内禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费，向所有的医护人员宣传相关的收费政策和法规。严格执行新农合的各项政策和收费。无骗保现象发生。

2、向社会公开收费项目和标准。完善价格公示制、费用清单制、提高收费透明度。利用我院的LED显示屏每天更新和公布相关的药品价格和医疗服务项目价格，让来我院的病人明明白白看病，明明白白消费，同时我院及时处理患者对违规收费的投诉。

（十）加强职业道德和行业作风建设。

1、加强医德医风教育和制度教育，医教科建立了医务人员和行政后勤人员医德医风档案，对医德医风考核不合格者进行通报，当年不参加评先、评优、延迟晋升、延迟晋资等处罚。并积极配合卫生局搞好医师定期考核工作。院党支部在一楼大厅电梯处公布优秀的党员模范工作人员，并给予精神和物质奖励。

2、严禁收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠，巩固无“红包”医院的成果。2011年全年我院参与退还红包的医生有12人，退还红包次数34次，退还红包金额10200元。在建瓯市老百姓心中，我院被建瓯市人民亲切的称为“平民医院”和“老百姓医院”，切实的为老百姓考虑，体谅广大患者的难处，绝不让患者多花一分钱，绝不让患者花冤枉钱。

2011年是“医疗质量万里行”活动和“三好一满意”活动的重要年份，建瓯市妇幼保健院虽然在医疗质量的持续改进与管理方面做了大量的工作，取得了一定成效。但距上级的要求还有一定的差距。今后，在上级卫生行政部门的正确领导下，医院进一步更新观念，提高认识，多措并举，加强医疗质量管理，创建医疗安全医院，构建群众满意医院，推动卫生事业稳步前进，为社会稳定，做出应有的贡献！

妇幼保健院

5.2011年全院护理优质服务活动方案 篇五

卫生部办公厅关于印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知

卫办医政发〔2010〕13号

各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局：

为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，经研究，我部决定于2010年在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动。现将《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》印发给你们，请结合本地实际，认真组织实施。有关情况及时报我部医政司。

联 系 人：卫生部医政司 王曼莉、孟莉 联系电话：010-68792733、68792208 传 真：010-68792513

电子邮箱：yzshulichu@yahoo.com.cn

二○一○年一月二十二日

（信息公开形式：主动公开）

加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。经研究，我部决定，在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动（以下简称“示范工程”活动），通过引导、示范、推广，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平。为此，特制定本方案。

一、指导思想

深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标

利用2年左右的时间，通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动，到2010年底，在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”。通过2010年的工作，以点带面，在总结经验的基础上于2011年进一步推广。

“示范工程”活动的目标是：

（一）患者满意。

临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。

（二）社会满意。通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。

（三）政府满意。

深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。

三、活动范围及主题

全国各级各类医院，重点是公立医院。

活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。

四、活动原则

（一）“示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动相结合。

各省级卫生行政部门要结合“2010年医疗质量万里行”活动，按照本方案有关要求，加大基础护理所占比重，组织开展辖区内“示范工程”活动。

（二）医院自查、行政督导和社会评价相结合。医院对临床护理服务薄弱环节进行自查，对照本方案有关要求认真加以落实。省级卫生行政部门在医院实施活动和自查基础上，对辖区内医院进行检查指导。卫生部适时对各省（区、市）“示范工程”开展情况进行抽查、暗访，通过设立公开电话、电子信箱等，广泛收集社会意见，引入患者和社会参与评价的机制。

（三）当前任务与长远建设相结合。

在2010年“示范工程”活动的基础上，不断总结经验，逐步探索和完善适合我国国情的医院护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。

五、重点内容

各级各类医院要进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。重点做好以下16项工作：

（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。1.建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。

2.建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。

3.建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。

（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。4.明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。

5.明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。

6.临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。

7.为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。

（三）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。8.将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。

9.不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

（四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。10.医院充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。

11.医院结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。

（五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。12.完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。

13.护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。

14.取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，鼓励医院结合实际，采用表格化护理文书，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。

（六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。15.医院领导要高度重视临床护理工作，把这项工作作为医院“抓服务、树形象”的重要契机，明确和落实医院各有关部门的职责分工，形成全院共同的工作目标，在全院营造良好工作氛围，调动广大护士积极性。16.医院要切实履行领导责任，加强有关部门团结协作，加大经费投入，提高护士福利待遇，向临床一线倾斜，实行同工同酬，调动各方面力量为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。

六、实施步骤

（一）筹备启动阶段（2010年1月）。

省级卫生行政部门根据本方案和实际情况，制定本辖区具体实施方案，落实各项工作措施，做好宣传发动工作，调动医院和广大护士积极性，使其主动参加到活动中来。各省制定的具体实施方案于2010年2月8日前上报我部医政司。

（二）组织实施阶段（2010年2月-11月）。省级卫生行政部门和各级各类医院按照有关文件要求，积极推进“示范工程”活动，省级卫生行政部门组织对辖区内医院活动开展情况进行指导检查，卫生部将在全国范围内确定40-45所重点联系医院，开展改善护理服务试点工作并进行指导。

（三）总结交流阶段（2010年12月）。

卫生部将对各省实施“示范工程”的医院进行阶段性总结，对患者和社会反映好，提供优质护理服务并能发挥示范作用的医院、病房及个人进行表彰。

卫生部组织召开现场交流会，组织各地区、各医院间交流经验、总结工作，宣传和推广好的做法和经验。同时，研究部署2011年“示范工程”活动，逐步建立护理质量管理持续改进的长效机制。

七、工作要求

（一）提高思想认识，加强组织领导。

各级卫生行政部门和各级各类医院要统一思想，从深化医药卫生体制改革和维护广大人民群众健康权益的高度，充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性，切实加强组织领导，克服工作中的困难，坚定信心，做好宣传发动工作，确保各项工作取得实效。

（二）认真贯彻落实，扎实稳步推进。

各级各类医院要认真贯彻落实有关文件精神，明确职责、周密部署，鼓励医院结合自身实际，创造性地开展工作，探索建立长效机制，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，同时认真、全面地开展自查自建，推动各项工作扎实稳步开展，持续改进临床护理工作。

（三）加强指导检查，确保取得实效。

6.2011年全院护理优质服务活动方案 篇六

实施方案

2011年3月5日是毛泽东等老一辈革命家号召“向雷锋同志学习”的48周年纪念日，也是第12个中国青年志愿者服务日，为进一步在全社会弘扬雷锋精神，倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，扎实推进我镇青年志愿者行动，为实现我镇新的经济社会发展目标作出应有的贡献，镇团委根据团市委《的通知》文件精神，决定在镇域范围内开展以“环境整治，敬老助老”为主题的青年志愿者服务日活动，现将有关事宜通知如下：

一、活动时间

2011年3月4日（星期五）为青年志愿者集中统一服务日。

二、活动主题

以“环境整治、敬老助老”为主题，依照“党政关心、群众所需，志愿者能为”的原则，着眼我镇经济社会发展实际，立足人民群众生产生活的基本需求，抓住社会关注、群众关心、效果明显的重点领域开展团员青年奉献和谐社会志愿服务活动。

三、活动内容

永康镇各村、学校团委要结合各自实际，以集中统一示范行动和分散行动相结合，在三月份集中组织广大团员青年志愿者，有所侧重地深入开展“卫生整治，敬老助老”志愿服务活动。

1、组织开展集镇街道环境卫生整治活动。2011年是我镇小城镇建设的关键之年，也是我镇集镇建设实现崭新跨越的一年，良好的集镇街道卫生环境是支撑集镇发展的重要基础。今年的青年志愿者服务日我们有针对性地进行集镇街道卫生环境整治，重点清理路面、绿化带、卫生死角的垃圾杂物，重点清理墙壁、电线杆及地面上的“牛皮癣”广告，还永康街一个干净整洁的面貌。

2、组织开展农村环境卫生整治活动。组织志愿者深入农村开展农村巷道环境清理和农田白色垃圾清理志愿服务。我镇下辖23个村，此次志愿活动定点艾湾、永康村，重点对农村硬化巷道旁随意丢弃的生活垃圾集中清理纳入垃圾桶，同时对农田内的塑料袋等不易降解塑料制品予以清理，给村民春耕提供方便。

3、组织开展深入敬老院敬老助老活动。依托西台

敬老院服务基地，开展敬老助老志愿活动。发动志愿者走近孤寡老人，做诸如打扫卫生、洗衣服、陪老人拉家常等力所能及的事情，把志愿者关爱的温暖送到敬老院每一位老人心里。

4、学校团组织要以志愿服务日为契机，积极开展各类“学雷锋”志愿服务活动以及丰富多彩的校园文化活动。组织学生利用周末和休息日深入街道、村庄，以优抚对象、特困群体为重点服务对象，广泛开展维护公共卫生、维持公共秩序、环境保护、劝阻不文明行为、法制宣传、文化娱乐等为主要内容的志愿服务。通过亲自参与学雷锋志愿服务，让广大中小学生进一步强化服务他人、服务社会的思想意识。

四、活动安排

本次活动由永康镇团委组织，永康中学团委具体实施，组织青年志愿者队伍声势浩大地开展“整治环境，敬老助老”志愿服务活动。积极弘扬志愿者精神，做良好社会风尚的倡导者。3月4日上午8时，志愿者在永康中学集中，由永康镇团委负责人授予青年志愿者徽章和队旗，并作活动动员讲话。永康中学校团委负责人要提前做好人员分组，活动路线，后勤保障等

工作，确保活动顺利开展。上午9时，活动准时开始，要按照力求实效的原则有条不紊地进行，坚决杜绝走过场和搞形式主义，真正为群众办实事、办好事，使志愿精神充分发扬光大。

五、活动要求

1、提高认识，统一思想。各村、学校要充分认识开展青年志愿者活动的意义，这是推动我镇青年志愿者建设的最佳切入点，同时也是当前开展青少年思想教育工作的有效载体，更是共青团参与精神文明建设，践行科学发展观的一大品牌活动，务必抓实抓好。

2、广泛宣传，营造声势。各村、学校要加大宣传力度，让更多的人尤其是青年人知道志愿服务，参与志愿服务行动。要注意树立优秀志愿者典型，进而培养一批青年志愿者骨干，充分发挥共青团在实践中育人的优势。

共青团永康镇委员会

7.2011年全院护理优质服务活动方案 篇七

哈卫监察发„2011‟106号

关于印发《哈尔滨市卫生局2011年“关注民生、服务发展”群众满意单位评议活动工作方案》的通知

各区、县（市）卫生局，市直各单位，局机关各处室：

现将《哈尔滨市卫生局2011年“关注民生、服务发展”群众满意单位评议活动工作方案》印发给你们，请结合实际认真抓好评议工作。

附件：哈尔滨市2011“关注民生、服务发展”群众满意单位评议活动参评部门工作考核办法

二〇一一年四月二十八日

主题词： 卫生 纪检 评议 方案 通知 抄送： 市纠风办 哈尔滨市卫生局办公室

2011年5月6日印发

2解决的问题、采取的措施和达到的目标；为群众办哪些实事、好事等，并公布举报电话和网址。

（三）自查自纠。要不定期地广泛征求服务对象的意见和建议，对本单位政风行风建设方面存在的问题和不足，有针对性地开展自查自纠。10月24日前将自查自纠报告报市卫生局纪检监察室。

（四）听证评议。市纠风办统一召开听证评议大会，由参评部门和单位的主要领导述职，邀请社会各界评议代表现场评议打分。

（五）群众满意度测评。市纠风办统一组织实施。内容包括：一是委托国家统计调查部门以电话调查方式测评。二是“政风建设年”活动民主测评。

（六）工作考核。按照市纠风办下发的《2011年“关注民生、服务发展”群众满意单位评议活动参评部门工作考核办法》（见附件，以下简称“考核办法”），由市纠风办统一组织量化考核。

（七）生成结果。工作考核、听证评议、群众满意度测评得分分别按比例换算后生成各参评部门和单位评议活动的总成绩。2012年1月上旬公布最终评议结果。

五、评议方法

评议活动采取市、区、县(市)同步，工作考核、听证评议和群众满意度测评及“政风建设年”活动考评相结合的方法进行。获“群众满意单位”的数额按组别以40％比例计评。其中，执法监督组前6名为“群众满意单位”；市直基层执法单位前8名为“群众满意基层执法单位”。

(一)工作考核。

工作考核按照“考核办法”实施。考核得分按20％的比例折算后计入评议成绩。

(二)听证评议。

听证评议占评议总分的20％。按参评部门和单位的组别分别进行，由公证人员对听证会进行全程监督公证。

1、听证代表确定。由市纠风办按照规定的社会各界代表比例，从“评议代表库”中随机抽选。

2、听证会程序。

（1）现场播放各参评部门和单位年初承诺视频。（2）参评部门和单位的主要领导述职。（3）评议代表现场打分，并公布得分。

3、听证评议计分方法。

听证评议分数=听证评议总分÷参加听证会评议代表人数，按20%的比例计入总分中。

（三）群众满意度测评。

群众满意度测评占评议总分的60%。执法监督组的群众满意度测评由两部分组成，一是采取委托国家统计调查部门以电话方式，以市、区、县（市）为单位进行测评，得分占评议总分的40%。电话测评工作拟于十一月份进行。二是“政风建设年”民主评议结果占评议总分的20%。

（四）最终计分方法

市卫生局最终得分计算公式为：（市本级群众满意度测评分×80%+下级群众满意度测评分×20%）×40%+ “政风建设年”活动

6时上报；责任部门积极配合、主动支持。（3分）

3、专项治理牵头部门认真组织召开专项治理联席会议2次以上，具体研究部署专项治理推进工作，责任部门认真参加联席会议，并发挥职能作用。（3分）

4、专项治理牵头部门认真组织开展专项监督检查工作，责任部门积极配合，对重点推进和统筹推进的专项治理项目进行1次以上全面检查，发现问题及时解决。（3分）

5、专项治理牵头部门认真总结专项治理工作阶段性情况，半年和年末进行全面总结，总结要有措施、有成果、有对比分析，有整改意见，并及时上报，责任部门积极配合，及时准确提供必要的数据材料。（3分）

（三）受理“纠风直通车”投诉问题情况。（15分）

1、有专人负责，并及时浏览“纠风直通车”网站，对“纠风直通车”分发的投诉件在48小时内点击接收。（5分）

2、对市纠风办交办的通过“纠风直通车”反映出来的群众投诉信件及时调查核实，提出明确的处理意见，在规定的时间内上报结果，并及时向群众反馈处理意见。（10分）

（四）参加“政风行风热线”情况。（20分）

1、领导重视，准备充分，主要领导带队参加“政风行风热线”节目，并通知要求各区、县（市）相关部门在当地认真收听，实行上下联动。（4分）

2、现场解答群众问题，态度诚恳，解答清楚，群众比较满意。（4分）

3、对参加部门解决群众反映问题的情况进行电话回访，群众满意率达90%以上。（4分）

4、积极协助“政风行风热线”节目组搞好对解决问题情况的采访和追踪报道。（4分）

5、按时上报“政风行风热线”处理情况报告单及书面情况报告。（4分）

（五）开展“专项推进”和纠风案件查办工作情况。（10分）

1、认真落实专项推进工作方案，加大推进力度，将其纳入纠风工作方案中，并作为民主评议的内容。（2分）

2、畅通专项推进问题群众诉求渠道，设立专项举报电话，依托“政风行风热线”节目、“纠风直通车”网站收集群众诉求。（2分）

3、建立解决问题工作机制，对群众投诉举报的专项推进问题，及时落实承办单位和责任人，明确办理时限，认真查办，做到“事事有回音、件件有着落”（2分）

4、认真完成上级交办案件的调查处理工作，有专人负责，有处理意见和报告，群众满意。（2分）

5、对本部门发生的案件，认真调查处理。（2分）

（六）开展“政风建设年”活动情况。（5分）

1、高度重视“政风建设年”活动，将其纳入纠风工作方案和考核办法中，加大宣传力度，营造良好氛围。（2分）

2、加强政风建设监督检查，有检查记录，有情况通报。（2分）

3、及时总结上报好经验、好做法，选树政风建设先进典型，进行宣传。（1分）

10规定时限内未办结，又不说明情况和解决期限的每件减2分；被下发督办通知的每件减2分。

5、对主要领导未按要求参加“政风行风热线”节目、且无正当理由、也未事先予以说明的每次减2分。

6、专项治理工作未按照要求部署、推进、检查和总结的每项减1分；因工作失误，单位纠风专项治理工作被中央和省级媒体曝光且经市纠风办调查属实的每项牵头部门减5分，涉及的责任部门减2分。

7、各部门向社会公布的受理企业和群众咨询、投诉、举报问题的电话无人接听的每发现1次减1分。

8、省、市直有关部门组织工作检查、明察暗访中发现问题，经查属实的（列入考核内容的事项）每件减2分。

9、在工作中弄虚作假，每件（次）减3分，并通报批评。

10、市改善办和市政风建设办公室通报批评的每次减2分，被市纠风办通报批评的每次减5分。

四、考核时间、形式

（一）考核时间

2011年12月上旬完成兑标考核工作。

（二）考核形式

日常考核的内容由市纠风办根据平时掌握的情况和对各参评单位检查结果直接打分；加分项目和减分项目，市纠风办组成考核组分组别与参评单位面对面考核，确定分数。

五、考核结果运用

（一）参评单位所得分数按照20%的比例计入“关注民生、服务发展”群众满意单位评议活动总分。

8.2011年全院护理优质服务活动方案 篇八

---七楼护理站

各位领导、各位同事：

大家好！

今年五月，我们七楼护理站被医院定为优质护理服务示范病区，为了切实落实优质护理服务，提高患者满意度，我科对各项护理流程进行了进一步的完善，提出了我们自己的服务理念，即：“爱心、耐心、细心、责任心和热心”，我们将这“五颗心”贯穿于护理工作的始终，用我们的“五心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖。无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，我们都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围是我们提供优质服务的基础。

为更好地做好优质护理护理服务,对护理人员工作安排做了

更加合理的调整，我们病区实行责任制排班模式，即白天分为三个小组工作，每个护理小组有一个护理组长总的负责，对自己所经管病床的病人要做到熟记于心。他们的一切都由我们护士负责，包括从入院时的收集资料、入院介绍到输液等各项治疗、饮食指导到出院指导。我们在规定的时间内不但要对病人的治疗落实，还要给病人做一些生活护理，如梳头，口腔护理等等，这样我们相对于以前的工作量就增大了。我们还要在自己的责任病人床前 1

跟他们多多沟通，让他们熟悉自己的同时也能了解他们，知道他们有什么困难或难处，以便于随时解决。多一些关心和问候，护患之间也就少了一些隔阂，多了一份亲切和信任。

每当新患者一入院，我们责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的病区环境介绍，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，并帮助他们打水、用餐、修剪指甲等，让他们对这些陌生的环境不再陌生而是感到温暖。我们要做到清晨病床前一声轻柔地问候“早上好”，“昨晚睡得好吗？”，“早点吃过了吗？”如此亲人般的关切带给患者的是怎样的感动！输液了，我们详细地告诉患者每一瓶液体的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了；检查前，我们把检查的目的及注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了；晚间，夜班护士会来到患者床前指导或协助他们洗漱。从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前相比也得到很大的提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的，有意义的！

我们还提出减少呼叫器呼叫现象，我们不再像以前等待病人的呼叫铃声响了再去更换输液，处于一种被动状态，而是变被动为主动，加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工

作开展以来，呼叫器呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，这样既增加了病人的安全感，同时还可以减少一些医疗隐患。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之际，心的距离在渐渐拉近。

9.2011年全院护理优质服务活动方案 篇九

服务活动总结

根据卫生部办公厅《关于加强医院临床护理及深化“优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知》，及《黑河市2011年推广优质护理服务工作方案》，的文件精神。我局按照省、市文件精神安排部署，有力、有序、有效地堆进了“优质护理服务示范工程”创建活动，现将活动开展情况总结如下：

一、健全组织机构，制定活动方案。

优质护理服务示范工程活动其宗旨就是“服务改革大局、夯实基础护理、改善护理服务、树立行业新风、促进医患和谐、提高患者满意度”，目的就是通过护理工作的改革使破冰前行的医改工作显现成效，通过服务的改善，管理的加强使患者从医改中受益。为此，局领导高度重视，成立了“爱辉区卫生局创建优质护理服务示范领导小组”，制定了 “爱辉区卫生局创建优质护理服务示范活动方案”。

二、加强宣传，学习标准，建立健全规章制度，扎实开展基础护理工作。

（一）2011年4月召开了医院护士大会，启动“优质护理服务示范病区”创建工作。本次大会以“强化基础护理、院基础护理质量的督查力度，并对全院护理人员进行统一调配，增加临床一线护理人员尤其是示范科室护理人员数，确保优质护理工作更好的开展。

三、改变护理工作模式，落实责任制护理。“示范工程”活动是要建立和完善整体护理责任包干的模式，护士护理患者实行责任制包干，以确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。根据这种模式，医院改变了护理工作模式。

（一）在临床病区实行小组责任制，每个小组由5—9名护士组成，分管15-20张病床，小组长由具有护师及以上职称人员担任，组员由护士以上职称人员组成，有职有责，有分工有合作，共同完成责任区病人的身心整体护理。

（二）实行了弹性排班，灵活合理配备护理人员，做到无缝隙护理，坚决杜绝治疗与护理相分离的现象，真正落实对病人的全方位整体护理。

（三）简化护理文件书写，把时间还给病人。根据卫生部新的有关护理病历书写的要求，简化护理文书书写，取消病历中一般护理记录单的书写，大力推行表格式护理文书，将新入、手术、特殊病人的特殊交班写入交班报告本，真正让护士有时间在病房，有时间在病人床旁。设计各专科书写表格，使专科记录更趋于完善。

放流程，体现科学有效管理。在工作中实行三化一体：即基础护理技术专业化、基础护理服务个体化、基础护理工作程序化，倡导先进、主动服务理念，走在呼叫器前、想在病人需要前、做在病人开口前；用责任心换取病人战胜疾病的信心、用耐心换取病人的欢心、用细心换取病人的舒心、用爱心换取病人的放心。

外科切实做到“五个主动、六个一句”，即“主动关心、帮助、体贴患者，主动安慰患者，主动热情接待新患者，主动巡视病房，主动相送出院”；“入院时多介绍一句、操作时多说一句、晨间护理时多问一句、术前检查前多解释一句，术后检查后多问候一句、出院时多关照一句”。

五、取得的成效

通过全年以来优质护理服务示范工程的开展，护士与患者沟通时间明显增多，患者对护理工作满意度得到了极大提高。与去年同期相比，患者满意度由去年的97分上升到99分。基础护理工作的加强，各种安全细节、安全措施及健康宣教得以加强，使患者安全得到进一步保障，不良事件发生率降低，护理质量有了明显的提升。

六、存在问题

10.2011年全院护理优质服务活动方案 篇十

为继续推进优质护理服务，让患者从住院期间的点点滴滴体会到护理服务的细节和真诚，“以病人为中心”改进临床护理工作，夯实基础护理，改善护理服务，以优质护理服务细则为准则，制定如下活动实施方案：

一、活动目标

根据医院等级评审中优质护理服务细则要求，全面加强临床护理工作，强化细节管理，为患者提供全程、全面和优质的护理服务。激励护理人员改变护理服务观念，在总结经验的基础上继续深入开展优质护理服务活动。

二、活动实施细则

（一）医院领导重视和支持护理工作，医院各系统、科室为优质护理服务保驾护航。

1.医院将优质护理服务工作作为“一把手”工程，成立专门组织机构，制定切实可行的方案，明确各部门职责分工，实施目标管理。

2.护士人力资源配备与医院功能、任务及规模一致，满足护理工作需求。

3.医院重视人文环境建设，对护士实施“人文关怀”，护士能够获得与其从事的护理工作相适应的卫生防护与医疗保健服务。4.护理工作所需的必备仪器、设备等落实到位，处于完好状态，有保障制度、流程、预案。

5.后勤部门和辅助科室加大对护理工作的支持和保障力度，形成全院工作服务于临床的格局。

6.医院信息系统能够为临床护理服务提供技术。

7.有全院护士的薪酬、待遇、保险等制度，落实同工同酬，护士对本职工作满意度较高。

(二)实施科学护理管理，护理管理工作能有序跟进优质护理服务活动的开展。

1.建立扁平化的护理管理组织体系，明确并落实护理管理职责。

2.根据责任制整体护理要求，健全并定期更新护理管理制度、护理常规服务规范和标准，并有效落实。

3.按照科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量的原则合理设置护理岗位，明确岗位职责和任职条件。4.对护理人力资源实行弹性调配，动态管理。有各级护理管理部门紧急护理人力资源调配的规定，有执行方案。5.根据要求实施护士岗位培训及专科护士培训，培养专科护士，能够体现专科特色，真正发挥专科护士作用。6.建立基于护理工作量、质量、难度、风险度、技术要求、患者满意度等要素的科学绩效考核和分配制度，调动护士积极性。

（三）改善临床护理服务 1.实施“以患者为中心”的责任制整体护理，护士分管患者，在正确评估患者的前提下，知晓并掌握患者病情变化及护理重点，为患者提供专业、规范的护理服务。2.为患者提供心理与健康指导服务，出院指导。

3.注重护理专业内涵建设，加强团队合作和患者沟通，促进患者尽早康复。

4.深化优质护理服务模式。

5.病房管理有序，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。患者对护理服务满意：医师对护士工作配合满意。

（四）持续改进护理质量

1.有健全的护理质控体系，人员职责明确，实行目标管理。有护理质量与安全管理组织，职责明确，有监管措施。定期监测护理质量相关指标，对数据有分析并整改。

2.有危重患者护理常规及技术规范、工作流程及应急预案，对危重患者有风险评估和安全防范措施。

护士具备护理危重患者的相关知识与操作技能。有围手术期的护理常规及技术规范，工作流程及应急预案，并有效执行。执行查对制度，能准确执行治疗、给药等护理服务。遵照医嘱为患者提供符合规范的输血治疗服务。