中国建设银行网上回单

中国建设银行网上回单

1.中国建设银行网上回单 篇一

目前中国电信业主要有中国移动、中国电信、中国联通三个主要的国内运营巨头,随着市场竞争的加剧,国内电信业步入平缓增长期。电信业竞争面临着网络竞争向服务竞争的转变、竞争和合作的多领域渗透等诸多挑战。

宽带业务是未来电信市场有巨大竞争性的业务之一,市场策略变化频繁,具有一个能够适应客户市场和竞争需要,满足业务持续高速发展的宽带支撑系统显得特别重要。支撑系统一方面需要为宽带用户提供更好的服务,另一方面,要减少装维人员的工作时间,提高工作效率。宽带装、移机工作是任何宽带产品和业务的前提, 是宽带业务正常、健康发展的基石。如何提高装、移机的施工效率,减少工作时间,也是我们要思索的一个重要的问题。若装、移机工单实现与宽带测速系统的关联,并同时收集的信息为以后宽带故障的诊断提供帮助,就可以更好的服务宽带用户,提高其信息化、自动化的程度。

2支撑系统的建设原则

支撑系统建设总的原则为提高运营商竞争能力、满足宽带业务发展需求、有效支撑宽带业务的发展,建设过程应遵循几项原则:(1)满足业务的发展需求,适度超前, 提升系统平台对业务的支撑能力。 (2)面对用户数量的增长,适时扩容,有效支撑新增用户的发展,对系统逐步优化调整,保证系统可靠稳定。(3)尽可能的利旧系统内现有设备,保护现有投资。 (4)整个系统具备开放性,多个厂商的设备可以同时正常运行,并能进行正常的运维、管理。 (5)能够在现在设备的基础上尽量的开展一些新的、有必要的、有发展前途的、用户真正需要的业务和功能。

3装、移机原有流程的分析

3.1 原有的装、移机的流程

IOM系统即运维综合网管系统,是运维人员维护现有网络设备的工具。IOM系统内装、移机现有施工流程: 在IOM系统指定装维人员进行施工派单后, 此装维人员通过手机或电脑系统接收到施工单,然后进行外线施工,线路接到用户家后,可上门进行宽带施工,完成后通过系统进行施工回单(报竣),流程结束。

3.2 问题分析

现有的装移机流程有两个方面需要提高。

(1)用户并未施工完成 ,若人为的进行报竣 ,这样导致系统数据不准确,使以后的工作建立在不准确的数据上,可能会导致项目处理的偏差,并且也会增加用户投诉的机率。

(2)目前,施工质量的评估没有数据的支撑 ,用户没有直接感受,对于用户定制的宽带套餐没有一个直观的呈现。为了提倡“明明白白消费”,运营商应该可以让用户自己看到自己的宽带速率,这样能降低用户投诉率。

4装、移机新流程的实现

我们在装移机的流程中加入宽带测速的步奏,需要在宽带测速系统开发2个接口:IOM系统工单接口和测速信息接口。

4.1 各接口的主要目的

(1)IOM系统工单接口由IOM系统按协议要求提供工单信息给测速系统,此时测速为服务端。

(2)测速信息接口由宽带测速按协议要求提供测速信息给IOM系统,此时IOM系统为服务端,由IOM系统提供接口协议。

4.2 新流程的实现

在IOM施工派单后,IOM系统接口会把装移机工单通过与测速系统接口传到测速系统中。新装和移机施工完成后,IOM人员现场测速, 让用户真实感受自己的带宽,增加客户满意度,并可监督宽带的安装服务质量, 在测速完成后, 测速数据通过接口模块回传到IOM系统,实行全程的自动化。系统流程如图1所示。

4.3 新增功能

(1)装维竣工回单测速功能

装维人员新装、移机完成或故障处理完成之后,可以直接在用户电脑上打开宽带测速平台装维竣工回单测速登录界面,并输入装维人员自己的工号和密码(工号和密码由后台管理添加修改, 亦可与IOM系统的工号同步)。

装维人员登录成功后,进入回单测速页,同时自动进行认证并反查客户信息。认证完成后可点击页面图标开始测速,测速完成后入库测速结果,如果入库成功则表示“回单成功”,如入库失败则表示“回单失败”。测速结果,用户可以同时看到,与用户定制的套餐可进行比对,让用户做到透明消费,提高用户的认知率。

(2)自动竣工功能

自动竣工功能是测速系统实时监控装维人员的回单测速记录,当发现有记录到达时,根据记录中的账号和地市编码匹配最近的派工单,如果匹配成功则生成匹配日志,同时修改派工单的状态为“已竣工”,并记录竣工时间,再按地区编号、账号、工单号、工单类型、派单时间、竣工时间、是否超时、超时时间、产品速率、实测速率、实测达标率、工号等字段信息生成报表数据。如果没 有匹配到派工单,则生成匹配失败日志,同时记录状态为“未匹配”,等派工单到达后再次匹配直到超时(可在后台设置匹配超时时间———回单后多长时间内没有派工单到达算超时)。

(3)统计分析功能

回单明细查询系统可按地区、时间段、账号、工号等查询回单明细数据,数据内容主要有:地区编号、局向、账号、工单号、工单类型、派单时间、竣工时间、是否超时、超时时间、产品速率、实测速率、实测达标率、工号等字段信息。

回单率统计可按地区、时间段、工号统计分析派工单的总数、回单数、回单率。

回单及时率统计可按地区、时间段、工号统计分析派工单的总数、回单总数、及时回单数、及时回单率、超时回单数、超时回单率。á

这些统计分析结果,可形成文件,供维护人员以及管理人员去调用和查看, 根据不同的统计分析数据,去完善和优化管理制度和生产制度。èé

(4)后台管理功能

本系统要维护全省的装维人员工号以及报表。操作人员按省、市两级分配管理权限和数据范围查询权限, 即省公司管理人员可查询统计全省的数据,各地市管理人员只可查看各地市的数据,不可查询其他地市的统计数据。另外还需对基础配置信息的管理进行配置,如公告、未匹配超时设置、派单超时设置等。

(5)接口服务功能

通过IOM接口实时获取全省宽带新装、故障处理派工单,主要字段信息有:地区编号、局向、宽带账号、工单号、业务类型(装机单、故障单等)、动作类型(新装、移机、修改参数等)、派单时间、计划完成时间、客户编号、客户名称、安装地址、工单状态(派单、撤销、竣工)。回笼派工单竣工状态给IOM。并能把宽带测速的结果回传给IOM系统。

4.4 优点

在施工完成后和报竣之前增加在用户端的测速环节是有必要的。

一方面,由于用户家中的宽带测速通过宽带认证计费系统进行自识别的,测速结果是立刻显示的,施工人员不能干预,所以保证了宽带装、移机施工报竣的准确性,同时测速的结果还可体现施工的质量,为以后施工单位的选择和装维人员技能的考核都可以作个参考。

另一方面,在用户的家中,直接出示测试结果,就如同家电安装好后, 工程人员测试是否正常运行是一样的,用户会在内心认可这个产品,使虚无的宽带产品变的很直观,响应了政府所提出的明明白白的信息消费。

5结束语