销售员个人自我总结

销售员个人自我总结（精选7篇）

1.销售员个人自我总结 篇一

销售工作是一项很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多冷酷的回绝需要应对，这就要求销售人员必须具有强烈的事业心和高度的职责感，有一股勇于进取，进取向上的劲头，一起来看看销售个人工作总结范文5篇，欢迎查阅!

销售个人工作总结1

我是一名房产销售人员。

在销售过程中，做好房产销售，做一个好的销售员并不是一件简单的事，往往都会遇到很多困难。在“天心华庭”每一笔业务的销售过程，都是我对房产销售工作的积累和挑战。

随着城市生活水平的不断提高，人们对居住质量的需求也提高了。人们在购房中，除了要求户型及小区配套外，还会挑绿化，挑物业，甚至挑起了邻居。

客户冲着我们地段来，如果我们项目没有好的品质，没有好的户型也是不行的。我项目户型人性化设计，明厨明卫，双观景阳台远可观岳麓山红枫绿树、湘江碧水、近可观天心古阁。客户对我们地段，户型是无可挑剔的，可也有客户对价格还是理解不了。

当然，在销售过程中，也会遇到一些困难。有的客户喜欢，并认可我们的地段，却理解不了价格。由于资金短缺，很多客户仅有割爱买到较远一点的项目。也有客户会挑剔我们户型，在销售过程中没有成功。

前一段时间，我接待了一位德国客户，看了一个多月房子的他来到我项目，给他简单介绍了我项目的位置和环境，就被我们优越的地理位置所吸引了。并很快成交，定下了一套双阳台的户型。他十分认可我们的地段，觉得城市中心的位置，我们的性价比很高。天心阁有着悠久的历史文化，对中国文化有着浓厚兴趣的他，更是看中了我项目与天心公园相连，舒适的自然环境，享受繁华中的宁静。

德国客户的成交，让我对“天心华庭”更加自信。相信“天心华庭”的销售会更火爆。我也将在销售中不断总结和反思自我的工作，努力让自我成为一名出色的销售人员。我将不断积累经验，一步一个脚印，每个脚步都结结实实的踏在前进的道路上。

销售个人工作总结2

销售工作是一项很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多冷酷的回绝需要应对，这就要求销售人员必须具有强烈的事业心和高度的职责感，有一股勇于进取，进取向上的劲头，把自我看成是“贩卖幸福”的人，勤跑腿，多张嘴，销售人员必须要具备很强的创新本事，才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。首先要唤醒自我的创造天赋，要有一种“别出心裁”的创新精神;其次要突破传统思路，善于采用新方法走新路子，这样我们的销售活动才能引起客户的注意，俗话说“处处留心皆学问”，用销售界的话来讲就是“处处留心有商机”。销售人员要能突出问题的重点，抓住问题的本质，看问题有步骤，主次分明，同时注意多积累知识和技能，知识越丰富，技能越熟练，对事物的洞察性也就越强。

建立起与客户的信任是十分重要的，每个人都有两种方向的人际网络，一个是你自然得来的，一个是你创造的。自然得来的人际网络包括你的亲属、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的个人魅力，主动开拓自我的人际关系，你就能够经过这些人获得更大的人际网络。

能够利用一些时间，选出重要的客户，把他们组织起来，举办一些活动，例如听戏、举办讲座等，借此机会，能够和客户联络感情，客户受到特殊礼遇，就会产生感恩回报的心理，从而更忠实于你，甚至帮你去开发新客户。

与客户成为知心朋友。我们都明白“朋友间是无话不说的”。如果我们与客户成了知心朋友，那么他将会对你敞开心胸，从而打动客户、感染客户，与客户坚持长久的关系，充分发挥人格和个人魅力，在销售的过程中释放自我，充分发挥自我的特长和优势，同时不掩饰自我的缺点，让客户感受到你真实的一面，这样客户才会对你产生信任，推进销售进程，才会在日后长久坚持这份信任和默契。

“锲而舍之，朽木不折，锲而不舍，金石可镂。”销售人员就需要这种意志，要有不达目的绝不罢休的信念，才有机会走向成功。销售是条漫长又艰辛的路，不但要坚持冲劲十足的职业精神，更需秉持一贯的信念，自我激励，自我启发，才能渡过重重难关，走向最终的胜利。

销售个人工作总结3

事情都是两面性的一点都每次没错，虽然做导购有时候会碰到很难缠的顾客，但很多时候当销售出一件衣服的时候，是多么的开心、笑得是多么的灿烂，这种成就感就是再多钱都买不到的财富。有句话说得十分对：“人生最精彩的不是成功的瞬间，而是坚持成功的过程”要想做一个优秀的导购员不光是如何想着怎样做销售，更重要的是必须要有爱心，和抱有一颗感恩的心。例如说：顾客在我们专柜东张西望找收银台的时候，这时我们主动热情的为顾客指引收银台的方向、比如说：客人找不到出口的时候，这时我们主动为客人指引出口的方向、、等、、、或许就因你一个小小的举动，那个顾客很有可能成为你的老顾客，服务的事有很多很多、、、关键是看你有没有用心去做。我永远相信这点、、、有付出就会有回报

以往有人问我一个问题说：在你的一生当中你会把“爱”“财富”“成功”怎样排列。当时我回答她说：我会把“爱”排第一“成功”排第二“财富”排第三，至于什么意思大家慢慢体会吧!

销售个人工作总结4

1.要想客户购买您的产品，首先要把自我推销给客户。

2.用真诚、活力，周到的服务打动顾客。客户买车真的是由于优惠决定的时候是很少的，主要是看接待他的销售顾问的服务，并且，客户不会因为我们给他优惠多就感激我们，相反，如果我们在客户要求的基础上做好我们的服务，可能就会得到意想不到的效果!

4.抓住一切机会销售。在我的销售过程中，相当一部分客户其实在我看来是没有意向的或者意向不强烈的，可是我没有因为这样而对他们怠慢，相反，我认为这样才能体现我和别的销售顾问的不一样之处，才能够让客户立刻对我产生深刻的影响，而我的付出，仅仅是和平时一样多而已，只是他们付出的少了些。还有，销售顾问不能够以貌取人，道理和上头说的也是一样的。

5.仅有付出了，才能够有收获。如果要想获得比别人多，或者比自我以前的多，那么，付出也要比别人多或者比以前多，如果什么都不改变，那么，是没有理由或者更多的回报的，除非，除非老天瞎了眼。

6.要善于总结，善于提高。在日常销售过程中，我们可能会遇到各种各样的客户，可是，只要我们能够善于总结，其实还是有规律可寻的，要用自我的方法，再结合一些理论，是完全有理由和方式针对不一样的客户采取不一样的应对措施的!还要多学习他人的成功之处，再将适宜自我的借鉴过来，这样才能够不断的提高，不断成长。

7.坚持平稳的心态：首先要热爱自我的工作，对自我的工作充满信心，要从根本上认识销售工作，把销售工作当成事业来做，而不是混饭吃的手段。不一样的心态，做出来的服务千差万别，仅有坚持一颗事业的心，踏踏实实的才有可能供给优质的服务。

8.热爱自我的产品：每一种产品，都有自我的特点和卖点，没有一种产品是十全十美的，如果有，就不需要我们销售人员了。所以，要善于挖掘我们产品的特点，并喜欢上他的特点，仅有自我从心理上理解了自我销售的产品，才有可能会热爱自我的产品，才有可能对自我的产品充满信心，在介绍的时候才可能让客户感受到我们的优点。

销售个人工作总结5

今日我去卖了报纸，算不上顺利，可是还是想说一下自我的心得。在我看来销售最重要的一点是要有自信，因为自信能让你克服一切的困难，拿我来说吧，我刚开始很犹豫，总是在原地徘徊，之后是一个陌生人走向了我，问我是不是要卖报纸，我说是，然后他就买了，很庆幸有他，不然我真的没勇气继续走下去，此刻他是我的好朋友了，呵呵。

第二，我认为要肯低下自我高贵的头，毕竟你是要别人买东西，而不是别人求你把东西卖给他，人都是这样的，喜欢别人说奉成自我的话，所以你必须想尽办法让别人心甘情愿的为你的东西买单。

第三，你必须确定这个人是不是你的潜在顾客。拿报纸来说吧，并不是所以人都会买，首先我们就应当排除一些不会买的客户，老人一般不会买，因为他们视力不好，但带着老花镜的老人买的概率很大，因为这些人以前一般是教师或与其相关的职业的人，如果向他们推荐的话，能够选择和国家有关的，比如时政要闻之类的。

第四，对不一样的人说不一样的话，年轻人一般爱面子，能够研究在这方面下手，成年人比较注重实惠和价值，老年人基本上就注重实惠了。

最终，我认为做销售这一行应当要能说会道，肯下功夫。毕竟罗马不是一天就能够建成的。

请你相信即使很刁钻的人也会在你的诚心下投降，很心硬的人也会被你的诚心下感动，因为没有人天生就是那么心硬，只是因为被别人伤了，所以才会变的。期望你们能够珍惜自我所拥有的，不要到失去后才后悔!

2.销售员个人自我总结 篇二

在过去的计划经济时代,社会成员不可能也没有必要对自己的职业选择进行把握,也就谈不上对自己的职业生涯做出任何规划,因为在那个时代个人的职业之路基本上是由有关组织或工作单位决定的,个人要做的只是服从。在市场经济进程日趋深入的今天,人们开始能够自主地选择职业类型、选择就业地区,而且所进行选择的自主性和空间也越来越大。由于择业者要开始面对就业市场的竞争和风险,而且人们进入就业市场的程序越来越复杂,因而使得科学地、合理地设计自己的职业前景及其过程变得具有前所未有的必要性和重要性,这一趋势已受到人们日益关注。

有调查显示,一些应届大学毕业生进入职场后,产生了严重的职场定位模糊,应该做什么,什么适合自己,还不完全清楚。高亮是大学里的风云人物,中文专业的他性格外向,能力突出,在学校期间就是学生会主席,毕业找工作的时候没有费多大的劲就找到了一家广告公司,还当上了策划部经理助理。一开始因为新鲜,劲头很足,开展会、联系客户、做宣传材料,大事小事样样揽上身。可是半年不到,高亮对日渐熟悉的工作逐渐生厌,也因为薪水微薄,于是跳槽到一家药品代理公司做销售。在这家公司沉闷的气氛里,性格活泼的高亮很快就觉得压抑,加之对药品行业丝毫不感兴趣,于是再谋职业,到了一家房地产公司做宣传。但是几个月后,他又觉得公司规模不大、没有发展空间,再次跳槽。毕业不到五年,跳槽却达四五次,频率极高,既没有某一行业的丰富的行业经验,也没有某一职位的职位经验,表面上看好像很能干,可是实际上职位层次都不高,以后的职业应该怎么发展呢?

只有进行清晰的人生定位,才能与别人产生差异性,为下一步个人品牌的建立确定方向。而在确定你的人生定位之时,关键是要对自己有一个清醒的认识。对自我的认识历来就是一个难题,但却是我们必须要面对的问题。否则你无法确定自己究竟适合什么样的工作。

认识自我首先需要确切地了解自己的特质和对工作的期望,然后才能在选择职业时有所依据。增进自我了解的方法有很多,哪种方法最为有效则视乎个人而定。我们将介绍一个较为简单易明的方法,协助你从兴趣、专长、个性、资历和期望等各方面深入探讨及认识自己。

兴趣

兴趣是个人对事物的喜好和厌恶,并不受物质报酬的影响。能够投身真正感兴趣的行业,你自然会工作愉快,办起事来倍加投入和充满干劲。

专长

每个人都具备不同的专长。有些精于数字运算,有些善于操作机器,而有些则具备过人的创作能力。不同类型的工作有不同的要求,例如:语文教师、传译员、记者等需要良好的语文表达能力;而精算师、核数师等则需精于处理数字。要更充分地发挥你的才能和潜质,你应寻找一份符合你专长的职业。

个性

个人的性情可以是与生俱来,也可以是经过长时间培养出来的特质。如果你能够找到一份配合你个性的职业,你便可更容易从工作中获取满足感和成就感。

假设你的个性活泼好动,喜欢户外活动及接触不同背景的人士,而你担任的岗位是营业代表或顾客服务员,需要经常面对顾客及外出工作,那么你的性格便会令你更容易投入工作。相反,如果改由一位性格内向的人士担任,他可能会感到十分吃力,亦较难在工作中获得满足感。故此,如果能够找到一份和自己性格相配合的工作,你做起事来便更为得心应手。

资历

资历是通过训练和累积经验而获取的技能或资格,包括你曾接受的教育、训练、学历证书、专业资格和工作纪录等。良好的资历是成功求职的重要因素,也是你生命中的宝贵资产。

期望

每个人对自己的工作和事业都抱有不同的期望。有些人重视金钱财富、名誉地位,有些人则渴望将自己的专长回馈社会。在做出择业决定前,你应该先细心思考自己对将来有什么期望。

3.销售员：管好自我情绪成大事 篇三

要销售员进行情绪自我管理，就是因为糟糕的情绪不但容易坏了自己的大事，也会对他人产生不良影响。正如巴萨德教授所言，“情绪会像病毒一样，由一个人传染给另外一个人。”所以，销售员应根据自身的实际，加强对社会和自我的认识，找寻自我的性格弱点，树立正确的人生观、价值观，以实现情绪的自我管理。

情绪最容易失控的颠峰时刻

每一个人对自我情绪都具备一定的自制能力，只是不同的人自制能力不同罢了。一位伟大的哲人说了这样一句话：“如果敌人让你生气，说明你还没有胜他的把握。”当然，此处的“敌人”未必是有你无我的“死对头”，可以是上司，以及同事，还可以是竞争对手，更可以是客户。

心理学上有一个著名的ABC理论，即情绪的产生并不是诱发事件本身直接引起的，而是经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起。销售员很可能会年轻气盛、血气方刚，对很多话听不进去，对别人的很做做法看不下去，在与他们斗智斗勇过程中亦缺乏耐力与韧性，结果很容易打开自己泄洪的闸门……

销售员应避免下述四种情况下的情绪失控：

一是在销售主管面前情绪失控。很多销售员可谓“七个不服，八个不愤”，由于领导的分配、打压、批评等原因，往往会对自己的主管心存抱怨，在他人面前亦是颇有微辞。当矛盾潜伏到一定程度，在一定情境下，情绪爆炸的导火索就会被引燃。

总体来说，销售员嫉恨主管并导致情绪失控的“病根”很多：认为销售主管任务分配不公，存在偏袒；觉得销售主管的奖罚不分明，该奖不奖，当罚不罚；觉得销售主管水平不够高，无能力领导自己；认为销售主管管理不够人性化，对销售员过于恶性与苛刻……

实际上，领导的批评往往是一种关心与爱护，是为了让在工作上不致跑偏，对此销售员应予以正确理解。

二是在其他销售人员面前情绪失控。在企业内部，销售员之间是一种竞争关系。因为企业要同过“赛马”来发现及选拔后备干部，同时在销售区域争夺上、销售资源分配上亦常常存在明争暗斗。其实，一个销售员在其他销售员面前情绪失控，不仅仅表现为因情绪而引发与其他销售员之间的冲突，还表现为在其他销售员面前说一些关于公司或领导的“坏话”，或者扰乱其他销售人的情绪的不当言论；因其他销售人员“抢功”而引发的“争风吃醋”；因销售员之间“抢单”而引发利益冲突……销售员之间竞争加剧，往往是企业销售部门采取不当的管理机智造成的，在一定程度上会破坏销售团队的战斗力。

三是在客户面前情绪失控。客户是上帝，客户不但难缠，也最难伺候。由于客户的不当言语与不当行为，很容易引发情绪冲突。诸如以下诸多情况：销售员在与客户接触过程中，遭到客户的冷颜、冷语相对；在客户沟通过程中客户兜圈子，左躲右闪，含糊其词，不下定论；客户昨天刚刚拍板的事情，第二天就发生了变化；客户收了货物，但却赖帐不打款，而且态度还不好；在单位受到领导批评或同事摩擦，给把情绪传染给客户；生活上琐事导致在单位或者在客户面前情绪难于回归常态……销售员在情绪上不要被别人感染，也不要把情绪带到工作中。要知道，客户可不吃你这一套。

四是在竞争对手面前情绪失控。客户是公共资源，你可以开发，竞争对手也可以开发。所以，你很可能与竞争对手不期而遇，甚至你到时竞争对手正在与客户贬低你。当然，也可能是相反的情况。首先你要做到不贬低竞争对手，同时如果竞争对手在贬低你，你也不要愤怒。因为现在的客户也不是傻瓜，会有其自己的判断。另外，即便是客看中了你的产品或服务，并且倾向于你，他也会拿竞争对手的“错误言论”向你施压，以获取更为优惠的条件。

情绪管理要强调自我性，就是要让销售员知道，你才是管理自己情绪的主角。我们来看一个小故事：

有一天，佛陀行经一个村庄，一些前去找他的人对他说话很不客气，甚至口吐秽言。佛陀站在那里仔细的、静静地听着，然后说：“谢谢你们来找我，不过我正赶路，下一村庄的人还在等我，等明天回来之后会有充裕的时间，到时候你们如果有什么话想告诉我，再一起过来好吗？”那些人简直不敢相信自己的耳朵，这个人是怎回事？其中一个人问佛陀：“难道你没有听见我们说的话吗？我们把你说得一无是处，你却没有任何反应！”佛陀说：“假使你要我反应的话，那你来得太晚了，你应该在十年前来，那时候的我就会有所反应。然而，这十年以来我已经不再被别人所控制，我不再是个奴隶，我是自己的主人。我是根据自己在做事，而不是跟随别人在反应。”

销售员必须像故事中的佛陀一样，练就情绪自我管理的能力，并掌握情绪自我管理的四个关键词：

一是体察。作为销售员，必须随时“监控”自己的情绪，要善于多向自己提问，诸如为现在情绪如何？我还遇到什么样的糟糕情况？要是那样我怎么办？我现在有什么感受？我产生情绪波动了吗？……要知道，人一定会有情绪的，压抑情绪反而带来更不好的结果，学着体察自己的情绪，这是实施情绪自我管理的第一步。

二是疏导。销售员进行情绪的自我管理，不是完全地控制自己，因为越是控制就越容易失控。就如洪水超过汛限水位需要泄洪一样，在自我情绪管理方面同样需要发泄，或者说表达。但是，情绪疏导的前提是心理健康。要知道，人的情绪是与人的心理健康状况紧密联系的，“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量”。其实，牢骚满腹只是一种不恰当的情绪疏导，牢骚越多副作用越大。

那么，如何缓解和消除精神压力呢？缓解压力的方法：一是大吼，诸如我国体操运动员程菲在体操表演前都要大吼一声，其实，这是缓解压力；二是听音乐，听一些轻柔、舒缓的音乐，有助于减轻你的压力；三是积怨倾诉，将你自己心中的不满向家人或好朋友倾诉，你也能得到解脱；四是放松神经，进行放松训练，诸如呼吸法、肌肉训练法，以及自我催眠、自我暗示训练法等等；五是适度运动，如在办公室做压力操；六是通过其他设施，诸如某快递公司为员工提供减压球，员工压力大时可以以此球减压……

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三是控制。作为年轻人，虽然在很多时候总是警告自己，遇事一定要一忍再忍，情绪也要控制再控制。但是，你不知道什么时候会发生什么事儿触及你的底线，而使你的情绪产生波动甚至倾闸而出。你可以通过这种改变来控制情绪波动，换句话说，控制情绪的第一要诀，就是改变自己原来的一些不合理观点，并且用一些合理的观点来取代它。实际上，恰恰是自身存在这一些不合理观点，当遇到外界诱因时，才容易因应激而情绪波动。

在一次公务员考试中，曾经考了这样一道试题：在你报名之后，我们曾经从侧面对你的情况进行了了解，有人反映你的道德品质有点问题，曾经在考试中有作弊行为，只不过未被当场发现而已，是这样的吗？实际上，这个题目这是有意给考生施加一个虚拟情境，考察考生在自己被“侮辱”的情况下，会做出什么样的反应。

或者说，这道题欲考察考生如何应付这类刺激较强、使人易于产生情绪反应的局面，如何对付与己不利、无中生有的谣言等。我们再来看看评分参考标准：好——镇定自若，情绪稳定，能冷静地分析所面临的问题、情况，向考官们澄清事实；中——情绪稍波动，而后能控制住，稳定下来，平静地向考官解释清楚；差——情绪激动，极力否认，争辩等。可见，只有善于控制情绪的人，才能使人生处于不败之地。

四是转移。有这样几幅漫画：第一幅画中画了一个人正遭到老板的破口大骂。因为跟老板顶嘴是有危险的，所以他只能低头默默地承受；第二幅画是他回家后对妻子咆哮，发泄自己的满腔怒气；在第三幅画里，妻子对孩子们咆哮；第四幅画里孩子们则出去踢了狗，狗又咬了猫。这几幅漫画形象地说明了人是怎样置换自己的情感，尤其是愤怒的，或者说情绪转移。所谓情绪转移，就是把对某一对象的情绪转移到另一对象身上。

其实，这是人常有的一种心理倾向，把自己对某一对象的愤怒或喜爱的感情，由于某种原因无法面对对象直接表达或发泄，而转移到其他较为安全或较为大家所接受的替代性的对象身上，从而满足情感需求，化解心理焦虑，缓解心理压力，这就是转移作用。实际上，这是人们常用的一种心理防卫机制。

不过，在自我情绪管理方面也要防止情绪转移，诸如销售主管批评了你，你就把气“撒”到客户身上，或者其他销售同事身上，这些都不可取。

为此，你要学会进行自我心理调节和疏导，并懂得与人保持良好的沟通和交流，以及多进行换位思考，或者进行虚拟宣泄而不针对实际工作中的某一个人，实现不良情绪的正确转移，这样就不至于使情绪极度恶化。

4.销售员个人总结 篇四

在最后的几个月中，我满怀期望地转向了销售的岗位，然而，对于我这个从来没有过销售经验的人来说，一切并没有我想像的那么简单，不知道怎么和客户沟通，还好有了老师和陈艳平的耐心讲解让我渐渐地懂得了该怎样去回答客户的问题。作为一个销售，一定要很了解公司和公司所销售的产品，这样在跟客户沟通的时候才能有充分的自信去解答客户提出的问题。由于之前做过的校对和市场碉研，积累了一些化工方面的经验，这在我做销售上有了很大的帮助。又通过和陈艳平的沟通和探讨使我更进一步了解了销售这一行业，了解了销售时应注意的一些问题。为了使自己能够更好的适应销售这一行业，工作之余我都会在网上阅读一些相关的资料和书籍，扩大自己的视野。

工作一定要勤奋，这个勤奋是让自己更快的成长以获得的自信，把工作当成是自己的事，认真，努力，主动的去做。除了要对工作总结外，还要不断的学习接触到与之相关的知识和专业技术。

在我和客户沟通时，我把解决客户提出的问题放到第一位，每天接听客户的电话，回答着客户的问题，有的问题我也没有遇见过，我都是记录下来，请示了领导，然后与客户沟通使客户对询问的问题得到满意的答案，这样，客户也就会很高兴来订购我们的报告。这也暴露出一个问题，就是我对这一行业认识还不够深入，希望公司能定期的给我们培训或者提供相关的资料让我们去学习一下。

5.销售员年度个人总结 篇五

身为公司的管理人员，是判断和处理一般问题的责任人，是帮老板做事的。如果大事小事都让老板判断和处理，那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事，多请些文员就行了，哪需要那么多经理呀、老总呀!另外老板一笔签绝对正确!正确的前提在于各级管理人员有责任帮助老板判断，确保老板每一笔都签得正确!

而且，从管理的角度来分析公司的管理。《a管理模式》一直强调管理的层级和跨度(事实上，无论任何组织或群体，成功的管理结构都是呈a形状)。管理的扁平化，适合小的组织。当组织不断壮大之后，人的精力和能力很难再直接适应不断膨胀的管理层和面，如果可以的话，各朝帝王都完全没必要设那么多部门，养那么多大臣!就相当于，如果公司大事小事都是老板处理，相信老板一天48个小时都不够用!老板雇用管理人员就等于养着一群光拿钱不做事的闲人，老板不是在做生意做企业，而是在做慈善事业!

我一直的观点，公司的管理应当是一条自动化地生产线，老板就只是掌握开关的自动化操作员。当然，生产线要真正实现自动化，对每一个部件的品质要求都比较高，我想作为操作员(老板)来讲，最担心的还是部件的品质!因为部件品质不稳定，一方面操作员心理压力和警惕性会加大，比较累。第二方面操作员会时常扮演更换部件的机械维修工;第三方面，生产出的产品很难达到预期品质;第四方面，品质不稳定的如果是重要部件，有可能会毁掉整条生产线!

6.服装销售员月度个人总结 篇六

一、工作方面：

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息；

2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品；

3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排；

4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误；对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如果(本文是由搜集整理)说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。

在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。

责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里没有我只有我们。

四、下月规划

1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保森马巴拉的大货能够准时出厂。做好森马巴拉秋季打样工作。

2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才行。

3、对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。

7.销售入门总结:在练习中成长 篇七

孙路弘

10项关键素质，5项关键技能，可以打造出卓越的销售顾问。这些素质和技能你都学到了吗？学会运用了吗？

营销及销售行为学者，在海外谋生、求学，在国内实践、谋生。参加过央视《对话》、《对手》等节目，鲜明地表达自己对市场的观点和见解。出版过《用脑拿订单》、《看电影学销售》、《销售必读的24本书》等专著。承诺每月为读者奉献一篇最新的思考、最贴近现实的销售实践方法和策略布局。

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一个人在社会上工作，需要有相应的能力。任何人都不是天生就有能力的，能力是通过学习、练习、实践才能够渐渐提高的。

能力从哪里来

能力由三个部分组成：

能力 = 知识 + 技能 + 经验。

知识通常是书本上的前人的总结，已经被证明是有效的规律。通常在学校中，可以在老师的教导和示范下，渐渐掌握并学到这些知识。通过笔试，可以检验是否掌握了这些知识,具体的表现形式就是能够复述出来，能够在纸上写出来。

技能是将知识运用到实践中的一个过程。在运用过程中，不是知识的体现，而是行为的落实过程是否可以体现出对知识的正确理解。现实生活中，许多工作还没有现成的知识可以直接指导运用，此时就需要自己去体会、思考。思考的是否正确，通过行为是否有效才能够得到鉴别。因此，技能是通过行为过程得到检验的。

经验是来自周围人的提炼和分享。这些分享的内容可能是正确的，也可能不正确，并且在分享过程中，听的人是否能够正确理解，也是一个不确定因素。不过，经验能否对工作起到积极的帮助作用，还要看听者的模仿能力。

销售这个工作，几乎没有现成的知识可以通过书本来学习，更多的是要靠行为层面的模仿和落实。能够对行为起到作用的，就是面对现实工作情况时自己的选择。

通过做选题来进行销售行为的训练，就是这个专栏的特 特点。在这个专栏连载中，每一篇都通过至少5个练习题，来理解销售过程中的行为。你的每一次选择，都能够指导将来现实销售过程中的动作，包括说话的内容、面对复杂销售局面时的正确思考，这是以往许多销售类的图书所没有的特点。行为的改变，就是通过一个现实题目的模拟，一次选择题目的判断，渐渐学会的，并渐渐进步，逐步巩固成为行为习惯。此时，销售人员的销售水平在不知不觉中，就得到了提高。

深入研究销售人员的工作，我们会发现，与客户交谈是他们的主要行为，并且所有的交谈内容都是当时的临场发挥，缺乏慎重的思考。工作时间长的销售顾问能够从客户的言谈话语中，听到一些重要信息，而刚入行的销售人员却听不出来。

说话水平的高低是由两个因素决定的，一个是销售人员的基本素质，另一个就是销售人员的技能。这两者恰好都是可以通过对模拟实际情况的多次判断得到提高的。

人的基本素质是通过日常行为逐渐演化的，一次行为得到了巩固，下次行为就可以是自觉表现出来的习惯，从而形成了本能的行为反应。此时，这个人基本的待人接物素质也就得到了提高。通过做选择题，可以培养、巩固正确的本能反应。

通过做选择题时的思考，对不同选项的比较，从而做出正确的判断，那么在现实工作中，也可以对客户做出正确的回应。在对选择题判断的过程中，如果做出了错误的选择，通过专栏文章的讲解、对具体情形深入的剖析，学会了正确的思考，也就能够做出正确的选择。通过这个过程，技能就得到了提高。

10项关键素质

一个销售顾问的基本个人素质是由10个关键因素决定的，因此，系统性测试可以通过选择题的形式，测量销售顾问在销售过程中的心态、行为、内心驱动程度、执着程度，以及灵活性程度等。这10个关键因素分别为：

1．成就驱动力

一个销售顾问要有追求，而这种追求源自其内心的驱动力。驱动力不容易测量，但一个有驱动力的人与没有驱动力的人在做事表现上是不同的。一个有成就驱动力的人，做任何事情都会追求每一个步骤的后续发展，以及有延续性的相关动作；而没有驱动力的人，一般在知道一件事情的结果后，就在这件事情上停止相关的行为了，而且会用“这件事情办不成”作为安慰自己的借口，从而可以为自己的行为进行合理的解释。因此，这个因素主要考核一个人的相关关联行为，尤其是需要较长时间推进的事情的相关行为程度。在此提醒一点，“为了挣钱”这个驱动力，并不是长期促进人不断进步的力量。

2．做事的执着程度

做事的执着程度与驱动力有关。执着程度较高的人一般会对事物的暂时结果保持持续的追求行为，也就是不甘于眼前的结果，不见棺材不流泪，不到黄河不死心。执着精神本身是销售顾问需要的一种难得的品质，具备这样品质的销售顾问通常会有良好的销售业绩，如果这个销售顾问再有一定的智慧，就会取得优异的销售成绩。执着是一种习惯，可以通过平时的工作进行培养。

3．陌生接触力

这个素质描述的是销售顾问接触陌生人的一种能力，通常在陌生环境中、陌生氛围下的表现能力，以及实现具体目标的效率、结果的达成程度，都可以衡量陌生接触力的表现水平。

销售工作中最频繁的就是与陌生人打交道，是否敢于接触陌生人，是销售人员无法逾越的一个门槛。有的人是被动的，当陌生人发起对话时，还可以应对，这种人比较适合柜台、超市、专卖店的销售工作。只有具备主动与陌生人搭讪说话能力的人，才可以从事大型设备的销售工作，或者保险销售、广告销售等竞争激烈的产品类别。

4．竞争意识

体现在销售顾问与客户接触时，对竞争的敏感度、对竞争对手信息的收集程度、对行业内各种信息的熟悉程度、以及在控制潜在客户评价竞争的标准方面的表现，涉及识别竞争、防范竞争、控制竞争以及鼓励竞争。竞争不仅仅是价格上的竞争，也可以是与自己的竞争。这种意识是一种推动人不断进步的源泉和力量。

5．合作意识

任何产品的销售顾问，都必须要有合作意识，合作意识体现在配合公司内其他人员的工作。当自己的利益与客户的利益冲突时，牺牲自己的利益；当自己的利益与公司其他部门人的利益冲突时，能够进行客观、公正的评价，以对客户更加有利的首选模式采取行动和决策。

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6．外向性程度

无论销售顾问是外向性格还是内向性格，都是可以完成销售任务的。但是，在与客户较长时期的交往中，一定会有需要外向表现的时候，比如非正式交往中就需要一定的外向性格表现。因此，外向性格表现程度，是衡量销售顾问维持客户关系水平的指标之一。

7．目标导向力度

销售顾问是否可以在接触客户的不同阶段，都牢记要实现的销售目标；是否在不同的阶段，都可以落实向成交目标努力的具体行动，以及这样的行动是否有力度、执行落实的程度如何等，都可以衡量销售顾问目标导向力的表现水平。

8．没事找事的能力

这是主动启动新事情的一种能力，往往可以在平凡的工作中添加新意。具备这个能力的销售顾问，可以不断增加与客户之间的关系价值，通过各种新事物的引进和发起，从多个方面增加与客户中各种人物的关系强度。人与人之间的互动，其实就是找事儿找出来的，这也是考核现代社会交往能力的一个指标。

9．自我管理倾向水平

许多情况下，销售顾问没有按部就班的工作内容，每天接触的客户也不容易进行归类，更多的工作内容属于创新性质的。因此，自我行为管理和自我目标管理就格外重要。自我管理包括对时间的管理、对事物的管理，以及与周围人交往过程中的管理等。

10．动机驱动因素

销售与其他职业重要的不同点，就是工作驱动因素。销售工作的业绩考核都是以签约为衡量指标的，没有签约，销售工作就没有结果，企业雇用销售人员的投入就没有回报。因此，销售人员更像是企业内的造血细胞，他们自己要能够造血，所以就需要格外强烈的驱动自己完成目标的内在驱动因素，比如对钱的渴望，或者对改善生活的强烈期待等。

因此，来自贫穷家庭的人从事销售的动力更强，对挫折和失败的承受力也较强；而有优越家庭背景的人，虽然对个人成就有更加强烈的动机，但这种动机可以长期驱动其在顺境中不断进步，却难以在个人挫折或困境中发挥积极的驱动作用。所以，在企业面临激烈销售竞争的情况下，需要能够承受挫折的销售人员；在企业发展进入成熟阶段后，产品不断向高端市场渗入，则需要一些持久性个人成就动机的销售人员。考核不同的销售驱动因素，是销售管理的一个重要组成部分。

大家平时对销售人员的评价比较混乱，原因之一是将销售技能与素质混淆了。有时销售经理感慨：销售人员不好招，应聘的不少，就算招到一个，有时也容易看走眼；本来以为招聘进来后，通过公司系统的培训，可以提高他们的销售水平，完善销售技能，但就算是同一批进公司的销售人员，接受的是同样的销售培训，结果有时也大相径庭，有天壤之别，水平表现之间的差距太大了，难以想象。

这些现象背后的本质，就是重视了销售技能的训练，而忽视了销售素质的培养。对以上10项素质进行考核、培养、巩固，等于为销售人员的成长建立了扎实的基础。这之后，才是销售技能的辅导和训练。

5项关键技能

销售技能并不复杂，都是通过熟练运用、不断纠错的过程而提升的。如同体育运动，只要足够长时间的坚持并不断矫正，都可以取得优异的成绩。无论是大型设备的销售，还是街边小店的零售，都会包括如下5个方面的销售技能。不同规模的销售店面、不同价位的产品销售，涉及到的技能深度可能不同，但都包括在如下这5个方面中：

1．客户需求判断技能：分析客户问题的作用，判断问题变化的趋势。

2．建立关系技能：个人关系建立，信息披露设计，客户组织内关系图管理。

3．确立权威性的技能：树立专家权威的手段，实现的筹划和设计。

4．销售机会把握技能：产品特性、产品分类的利用，压力的运用等。

5．商业互惠交往技能：谈判、服务、个人动机把握等。

客户需求判断技能，是在与客户交往过程中通过谈话实现的，包括话题的选择、话语的表层含义和深层含义、可以扩张的意思或者并不明确的意思。有时，需要销售人员对这些话语进行反应，或者接着对方的话题进一步延伸，或者巧妙地转移到其他话题上，或者将话题提升到一个新的高度。如何应对实战情况下的话题，取决于平时是否进行过客户需求技能判断的训练，从而掌握理解客户提问的多层意图，包括眼前的意图和将来的意图等，并能够大致预测到话题进一步延伸的方向和范围。

与客户建立关系也是通过交谈实现的。一次交谈就有了一次简单的关系，两次、三次后，关系是否能够深入、紧密，这要看交谈中处理话题的方式，以及对方感兴趣话题的共鸣程度。交谈的本质就是两个人之间信息的交换，包括过去的经历、未来的期待、现实的生活、日常的价值观等。这就是销售技能培养的第二个方面。

客户是否信任销售人员的专业性？如果是软件销售顾问，客户当然期待销售顾问懂软件；如果销售的是工程机械，销售人员在客户的印象中应该对机械熟悉，并能够解决各种可能遇到的意外问题。这个阶段需要销售人员通过语言来展示自己的专业性，在客户面前树立权威。成为某个领域的权威是需要时间积累的，通过系统的训练可以加快这个进程。

第四个销售技能就是机会的把握。任何人在采购的过程中，都会表现出一个比较特殊的心理阶段，即使没有成交的也都有这个特殊的阶段。这个阶段的人容易受到一个或者两个因素的影响，从而立刻做出决定，这样的阶段就是机会。销售人员通过训练，可以从交谈的提问和关注的要点中感受到这个机会，从而运用比较特殊的刺激，来促使客户马上决定。

比较大型的项目中，客户即使决定采购了，也有一个准备合同的时间，这段时间往往是双方开始就合作后彼此利益的保护而磋商的过程。销售人员可以通过训练商业互惠交往技能，提高在这个阶段的表现。透彻理解商业原理，掌握谈判的三大技巧，都是这个技能的组成部分。

综合测试答案

10项关键素质，5项关键销售技能，可以打造出卓越的销售顾问。在过去一年多的专栏连载中，我们收到了许多读者的来信，其中有112名读者完成了连续15期的练习题。感谢这些读者对专栏的关注，也祝贺那些通过不断做练习提高了销售业绩的读者。

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如下是上一期《销售顾问个人素质及销售技能综合测试》中20道题的答案，请给自己打分：

来看看你的总得分属哪个水平：

初级水平（0～10分）：就算是目前从事大客户销售工作的人中，仍然有48%的人得分落入这个区间。这个区间的人有一定的发展潜力，应该参加系统的大客户销售人员的素质培训，在阶段性实现基础素质的改善后，实践6个月，再次参加测试。如果分数仍然在这个区间内，请认真思考自己的前途，你可能不适合从事大客户销售的工作。从事一些简单产品的销售，销售周期较短的产品，不需要长期建立人际关系以及维护人际关系的产品类型销售，也许比较适合你。

大客户销售技能的进阶培训包括基础素质的内容，人际关系建立的核心要点、成熟的个人价值观，以及成就驱动力、动机层次的提高等。不过，素质方面的培养比技能提高的难度要大多了，素质属于天生性质的，没有超强的外力介入，依靠自身力量来改变比较少见。

中级水平（11～20分）：目前参加这套大客户销售个人素质测试的37469人中，有12740人的得分落入这个区间，占总数的34%。这个区间的销售顾问具备良好的个人素质，非常适合从事大客户销售的工作。接下来，他们应该系统地提高对社会的客观认识，建立成熟的心态、稳定的价值观，在个人追求以及自我管理方面格外重视，以提高个人素质的强度和扎实的实力基础。建议多参加社会活动，并积极努力表达个人的观点，参与组织以及管理工作对提高个人基础素质有重要的帮助。

高级水平（21～30分）：大约18%的测试者落入这个区间。他们有相当成熟的个人素质，完全符合大客户销售顾问的素质要求。如果销售能力的得分在中等以上，在销售过程中就会有卓越的成绩和表现。他们应该重点提高个人思考能力、大客户人际关系系统性建立和维护的能力，之后，销售会进入理想的境界。

从学校走上社会后，没有老师、没有同学、没有教室、没有校园，也没有了教科书，那么你还继续学习吗？学校学到的知识和技能，足够让你在职场中生存并不断向上发展吗？当失去校园中固有的那些学习元素后，你还读书吗？你学会如何读书了吗？你学会如何在社会这个大环境下进一步不断努力，提升自己、促进自己，通过有效的学习来提高自己的竞争力了吗？

现在有了《销售与市场·成长版》，我们愿意通过专栏，来帮助你实现提升的愿望，实现你继续学习的愿望，实现你提高自己职场竞争力的愿望，这一切都源于你是否有愿望。你做练习题了吗？你通过做练习题尝试在实际生活中运用了吗？

请持续关注成长版，新的专栏下期开始，为你提供新的进阶的成功地图。

（编辑：吴明 housy0116@126.com）

学以致用是一种走向成功的能力，是一种使自己更轻松前进的智慧。

善于学习，善于调动知识，善于把别人的经验消化后为自己所用，善于把知识转化为自己的能力，这才是最有效的学习。

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