浅谈财务人员的职业道德素养

浅谈财务人员的职业道德素养（共13篇）

1.浅谈财务人员的职业道德素养 篇一

浅谈消防部队该如何加强财务人员的职业道德建设

近年来，随着各级政府对消防工作的重视程度不断增强，全市各地积极争取地方财政支持，地方财政经费投入实现大幅增长，也逐渐凸显基层部队财务人员规范管理和使用经费的重要性。随着财务正规化建设的不断推进使得消防部队财务工作更加规范，从总队到支队、大队都不断重视财务工作的规范化建设，努力朝着推动财务工作规范有序，业务水平不断专业的方向发展。但在总队对全市进行财务检查、财务会审的过程中，仍然会发现基层在一定程度上存在党委理财能力不够、资金安全管理存在漏洞、预算编制管理不规范、经费管理审批不规范等资金安全管理问题。我觉得，除了体制编制等特殊原因外，“人”的原因占主要方面，财务人员的专业水平、行为意识占主要因素。当然，提高财务人员职业道德，进而提升专业水平，解决存在的财务问题，不光是后勤一家一言、一个部门的事情，需要从编制数量、人员分工、培养培训、绩效管理、奖惩制度等各个方面加以重视，方能从根本上扭转部队财务业务水平在较低水平徘徊的问题。为什么提财务人员，是希望将后勤财务战线上的同志涵盖进来，能够引起跟钱、财、物打交道的同志的重视。那笔者就从如何加强会计人员的职业道德进行一些浅谈，旨在抛砖引玉、引起共鸣、互相学习、共同提高。

会计职业道德，就是会计人员在会计事务中正确处理人与人之间经济关系的行为规范总和，它是调整会计人员与国家、会计人员与不同利益、会计人员相互之间的社会关系及社会道德规范的总和，是基本道德规范在会计工作中的具体体现，也是衡量会计工作者工作好坏的标准。凡是有经济活动的地方，就有会计工作，就有会计人员，就有会计职业，就有会计人员的职业道德。而会计职业是一项极为特殊的职业，是一项与钱、财、物直接打交道的职业。随着消防部队财务管理的日趋规范，会计人员的职业道德也应有新的内容。新形势下消防部队财务人员的职业道德内容可归纳为：如实反映准确核算；如何让提高消防业务经费的使用效益；坚持原则严格内审；做好预算、决算工作。消防部队建设过程中后勤财务工作是一个重要组成部分，它的职能是办理资金核算、实行财务监督、管好用好各项经费、不断提高经费使用效益，为本单位防火灭火工作和部队建设做好经费保障工作。

一、消防部队会计人员职业道德建设存在的问题及必要性 随着社会主义市场经济和消防部队建设的不断发展，会计工作出现了许多新情况、新问题。尤其是新的《会计法》的出台对会计工作提出了更新更高的要求。消防部队的会计工作作为后勤建设管理的重要组成部分，必须抓住机遇，适应新形势要求，提高财务工作质量，从而更好地为消防部队建设服务，加速消防部队会计现代化的进程。而会计人员的素质状况和积极性调动如何、直接影响着消防部队会计工作乃至后勤管理水平的提高和消防工作的正常进行。但是，当前，消防部队会计工作中存在下列问题：

（一）会计专业实行持证上岗已有多年，但仍有一些无证、无财务基础的人员担任会计岗位，其中有些人往往财经政策和财会知识缺乏，影响会计工作和知识性、严肃性，影响了会计工作质量。另外，由于消防部队的特殊性，工作岗位调动频繁，有些转业，有些刚入门，人员流动快，也给会计工作带来了被动、会计人员需不断培训，从业素质亟待提高。

（二）会计人员知识结构失衡，与消防部队当前迅速发展的现状不相称。消防部队会计人员来源主要有以下几种：地方院校毕业入伍、从战士成长起来的、部队院校毕业的。消防是一个特殊的行业，实行部队管理，从事社会公众业务。由于消防工作的特殊性、消防会计业务的综合性、复杂性，对消防会计人员的素质提出了挑战；从部队成长起来的会计人员由于受文化素质的局限，对会计新技术、新理论难于掌握，不能有效进行管理运用；由于消防业务以及工作的特殊性，地方院校毕业生在学校学到的主要是财务会计知识，对消防部队会计认识和掌握需要一个过程，加之实战应用经验欠缺，或所学专业不对口等因素，对财务管理或会计工作一下子也难于得心应手。

（三）现代新技术的运用。

由于会计任务、方法、工作组织发生了变化，对会计数据处理工作量成倍增加；其次，在数据提供的及时性、数据运算的精确性等方面提出了更高要求。此外，社会大环境不断变革，消防部队也同样受到影响，客观上也呼唤高素质的会计人才。尤其是当前部队建设正在尝试引入国外贷款、资金的情况下，消防部队更是需要有专业、综合性高素质的会计人力。水平低下、浑水摸鱼或者一味靠着老经验而缺乏现代会计知识、技术的人员，难以适应新形势、新挑战。

二、加强消防部队会计人员职业道德建设的措施

（一）加强领导，提高认识，创造会计人员队伍成长的良好环境。切实加强领导，紧密联系实际，着眼大局，着眼于未来的大趋势，提高对会计工作在消防部队工作中的认识，加大会计人员培养的深度和力度，把培养会计队伍作为一项基本任务、长期任务真正抓实抓好。同时不断建立健全激励机制，坚决改变学与不学一个样，干好干坏一个样的状况，做到有奖有罚，奖罚分明，一方面大力表彰思想优秀、工作成绩突出的会计人员、优先晋级、晋衔，树立典型，以正面的榜样鼓舞人；另一方面，对不断履行岗位职责，缺乏工作责任心、工作一般，执行纪律不严，考核不称职的人员，及时处罚或更换岗位。

（二）树立创新意识，强化终身学习的理念。知识经济引起社会经济的重大变化，对会计系统的许多方面产生影响，会计的基本假设有了变化，会计核算的重心发生转移，会计计量模式得以改进等等，这时需要有高度适应力的会计人员，同时也需要他们的不断创新的意识和能力。知识经济时代，知识淘汰速度加快，学习不再是人生某一阶段受一次性教育就一劳永逸的事情。终身学习成为社会和人们的共同目标，部队以及消防部队官兵也不例外，会计人员则更是责无旁贷。要适应未来的会计工作，终身学习的生活是不可少的。

（三）加强后续教育，不断增加新知识。所谓后续教育是指对正从事会计工作和已取得或受聘会计专业技术资格（职称）的会计人员进行以提高政治思想素质、业务能力和职业道德水平为目标，使之更好地适应消防部队现实发展要求的培训、再教育。这是我们消防部队会计队伍建设的重要内容。后续教育与提高会计人员素质有着必然的联系，对于在职人员来说，后续教育是不可必免的。

（四）建立完善的消防部队内部控制制度与自我保护意识。消防部队应依据新《会计法》、新的《中国人民武装警察消防部队会计基础规范》等会计制度，制定适合本级的会计制度，明确会计凭证、会计账簿和财务会计报告的处理程序，建立和完善会计档案保管和公计工作交接办法，实行会计人员责任制，使日常会计业务处理及会计档案管理每一环节的人员之间分工科学，职责明确，充分发挥会计的监督职能，形成既能相互协作又能相互监督、相互制约的机制，从而减少作弊的可能性。所以建立一套完善的内部控制制度能有效起到保护部队资产的安全完整，保证会计资料的真实、合法。

总之，作为消防部队的会计人员既属于广泛的会计人员的范畴又具有消防部队自身的特点。要当好部队的“红管家”做到“花好每一分钱，办好每一件事，记好每一笔账”，不仅需要专业的财务业务技能而且要有高度的政治责任感和使命感。

2.浅谈财务人员的职业道德素养 篇二

1.良好的个人文化素养。高校财务工作是一门专业性强, 具有综合性知识特点的工作。做为一名高职院校的财务人员良好的学历教育, 过硬的专业技能, 丰富的综合知识是做好本职工作的基础。高职院校的财务工作除了常规性的财务基础工作, 还涉及各类科研经费管理、学生经费管理、建设经费管理、校企合作经费管理等综合性财务管理工作。这就要求财务人员必须具备良好的文化素养, 了解各类相关学科知识及相应的财务管理知识, 只有这样, 才能为高职院校当好家, 管好帐。

2.较高的法律意识及良好的职业道德。职业道德是本职人员在职业活动中行为标准和要求, 同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。作为高职院校的财务人员必须坚守应有的法律底线和道德标准。“守法、诚实、正直、公正、可靠”是财务人员职业道德的基本要求。当前社会经济快速发展, 高职院校各类采购、建设及校企合作科研项目都是滋生财经犯罪的来源之处。财务人员的职业道德遭受极大的挑战, 作为财务人员必须遵纪守法、廉洁奉公, 抵制一切违法违纪行为的诱惑, 敢于坚持原则, 拒绝一切不合理开支, 杜绝挪用、贪污和浪费现象。更要严于律己, 不丧失人格, 不借用财务职位之便以权谋私, 不随意泄露单位财务信息, 维护学院的整体利益和财务人员自身职业形象。

3.较强的专业技能与业务水平。对于高职院校的财会业务而言, 会计业务的专业性较强, 主要是以高校财务会计制度为执行对象。详细记录经济活动中发生的业务往来及款项收支, 并对高校的财务预算执行情况实行切实反映与监督, 记录真实、完整的结果。在这种环境下, 要求高职院校的财务人员做到了解行政事业单位会计体系, 熟悉高校会计制度以及各项校内规定, 掌握实际会计操作技能。对具体的业务能做出准确的判断与分析, 及时处理会计业务, 具备较强的职业服务能力。

二、高职院校财务人员的素质现状

1.专业知识相对老化、专业素质偏低。高职院校的财务人员从本质上看, 高职院校的会计与企业会计是有明显的区别。企业是以盈利为目的, 紧贴市场变化, 注重经济活动背后的利益分配。因此, 企业的财务人员会时刻注意最新财经政策, 专业触角更为敏感, 专业知识更新较快。高职院校则属于事业单位, 主要是以教育服务。在利润方面有所弱化, 对外界政策变化及专业触角不像企业财务人员一样敏感。再加上高职院校主要以服务学生及教学科研为主, 由国家财政拨款, 并非将盈利作为最终目标, 因此, 在高职院校财务人员的专业知识相对老化, 有限于事业单位财会知识层面, 不能及时跟进相关的会计新技能、新制度及财经法规等, 与企业会计人员相比专业素质偏低。

2.缺乏评价机制、服务意识较差。有一些财务人员时代意识淡薄, 不知道如何学习或不想学习, 创新能力低, 在接受新知识、新观念方面没有开放意识。特别是在一些会计新准则、新规定颁布后, 仍沿用过时的方式处理日常事务, 导致输出的财务信息不能与时代接轨。受评价制度等影响, 部分财务人员思想落后, 缺乏学习意识, 导致业务上出现脱离实际, 工作不精通。

3.信息化程度较低, 影响工作质量。随着计算机和网络技术的快速发展, 学校财务部门也与校内其他部门一样, 必须实现财务管理的信息化, 与时俱进, 协同创新, 提高工作效率和服务质量。但多数高职院校财务部门为建立信息化管理系统, 个别还存在手工做账的现象, 更别提用友、金蝶等软件的应用, 严重影响工作效率。

三、提高高职院校财务人员素质的措施

1.积极增强高职院校员工的财务法制的观念和职业道德。在社会的发展中, 各种价值观的存在必然带来各种各样的诱惑, 对高职院校教职员工, 特别是财务人员是个很大的利益驱使和诱惑。如教职员工在各种经手和审批的财务上存在严重挑战。作为与财务打交道的员工, 必须坚守原则, 廉洁自律, 树立法制观念, 绝不做违法乱纪一切行为, 依法办事, 严格按规定办事。作为一名财务人员, 要有扎实的专业知识和实践工作经验, 还要有良好的职业道德素质, 这关系到财务管理水平和服务质量, 要求高职院校财务人员坚守原则, 抵制各种不当利益的诱惑, 正确处理好集体和个人的利益关系。

2.加强业务学习, 提高创新能力和服务水平。科技的发展, 知识的不断更新, 高职院校财务人员必须加强各种财务知识和业务的学习, 不断吸收新知识和实操技能, 提高业务能力和服务质量。学校应支持鼓励财务人员参加学历教育和各种业务培训班, 纳入绩效考核的一部分。同时, 加大与同行的业务交流, 走出去, 学习先进的财务工作和管理经验, 从学习中提升创新能力, 跟上社会和科技发展的步伐, 从而提高学校财务人员的综合能力。

3.积极完善财务工作考核。高职院校的财务工作, 应当严格执行国家和学校的各种规章制度, 根据学校实际, 建立和完善财务制度, 落实岗位目标管理责任制度, 细化各岗位考核内容, 提高财务管理工作的执行力。对财务工作业绩进行定期检查和考核, 及时对业绩考核情况进行通报表扬和批评, 并给予一定的处罚和奖励, 增强财务人员的责任感和服务意识, 从而提高财务管理水平和服务质量。

参考文献

3.浅谈会计人员职业素养 篇三

摘 要 知识经济，是以知识的生产和人的智力的充分发挥为支撑，以信息化网络化为基础，通过持续、全面的创新，最合理有效地利用资源，促进科技、经济、社会的和谐统一，实现可持续发展的新的经济形态。知识经济时代，会计在经济、社会运行中扮演着愈来愈重要的角色，同时也对会计人员的素质提出了更高的要求，知识经济下的会计人员，应具备高尚的职业道德修养、立体的经济知识、分析整理信息能力和勇于创新的精神。经济越发展，会计越重要，高素质的会计人才是经济持续发展的必要条件。知识经济时代，会计人员应具备怎样的职业素养，笔者认为有以下几点。

关键词 会计人员 职业素养

一、职业道德修养

会计职业道德是指在会计职业活动中应遵循的、体现会计职业特征的、调整会计职业关系的行为准则和规范。会计人员必须熟练地掌握会计方面的各项法规和业务，有强烈的法律意识和原则性，使法规贯串于会计日常工作的全过程，“依法理财，依法核算”是会计职业道德的关键。会计职业道德建设是经济管理和会计工作的基本环节，是会计信息质量的根本保障，是整个会计行业生存发展之根本。“立信”乃会计之本，没有信用就没有会计。会计职业道德对于会计职业如同社会道德对于一个国家的社会风气，涉及到的是一个根本性的职业生态环境问题。中国《会计基础工作规范》中规定会计职业道德为：敬业爱岗、熟悉法规、依法办事、客观公正、提高技能、搞好服务。会计人员必须时刻以《规范》严格约束自己，做到自重、自省、自警、自励。

二、知识素质

如今，现代财会工作已从单纯的记账、算账、报账发展到成本控制、资本预算、营运资本管理、风险控制、业绩考核与评价等，这就要求财会人员具备立体的知识结构，不仅要精通专业知识，还要熟悉相关行业的知识和技术。我们基层财政所，处在会计工作的最基层，国家的各项惠农政策都在这里得以实现，需要我们会计人员兑付、记账，所以每一位财会人员都要有一身过硬的本领，才能适应社会不断发展的需要。在会计电算化程度不断提高的情况下，财务人员应具备计算机知识，网络知识，会使用财务软件；随着中国法律的不断完善，财会人员不仅应该了解会计法，而且应该了解经济法、合同法、税法等相关法律法规；参与企业的管理和决策，财会人员必须精通各项法律、法规，熟知财务管理、审计、金融、证券、人力资源等相关专业知识。财会人员只有具备了立体的经济知识，才能从较高的视角上把握财会工作的运行规律，才能利用战略性的思维观点，对经济活动作出准确的判断。

三、信息的整理分析能力

会计工作从总体上说，是以经济活动为依托，对资金运动的全过程进行直接记录和反映，通过生成和提供会计信息，为决策者分析企业的发展状况和趋势，改善经济管理，加强宏观调控和维护市场经济秩序提供客观依据。因此，会计人员应具备对信息的整理分析以及快速作出反应的能力，为管理部门提供必要的信息，使企业能够适时作出决策，成为市场竞争中的强者。

四、创新能力

面对“服务主体多元化、信息需求多样化、管理手段电子化”的新形势，会计人员必须改变循规蹈矩的思维模式，从会计核算和会计管理两个方面不断创新工作方法，适应新的工作模式和理财环境。

又如何提高自身的专业素养？笔者认为有以下几个方面。

1.专业学习求“深”，打牢业务基础

首先，向书本学习，找到财会人员应该掌握的基本专业知识，例如会计基础、会计程序、会计法规、会计制度等，学深学透这些基础的专业知识。其次，向实践学习，在工作中边干边学及时找出不足，在解决问题中学习，总结经验。再次，向他人学习，多向领导和同事请教，虚心接受别人的意见。最后，向自己学习，从失败中吸取教训，从成功中汲取经验。再者要及时掌握新的会计制度及相关知识，以适应社会经济发展和企业生产经营的必然需求。

2.业务技能求“精”，练就过硬本领

勤学练就过硬业务技能的前提条件。勤学，首先是立足本职学好业务知识。要立足本职岗位弄懂弄通业务的基本原理，熟练操作各项业务，正确确立业务技能的选项。在学好业务基础知识的同时，要不断拓宽自己的知识面，不断适应时代的需要，特别是在学习的过程中，要注意收集和整理各种业务技能练习的经验体会，学习其方法，为今后开始新的业务技能练习打下基础。再次是同事间互相学，取长补短。勤练是练就过硬业务技能的必经之路。熟能生巧是准确掌握业务技能的基本要领。

3.实践运用求“融”，切实发挥作用

当然只是一味的学习还是不够的，还要做到学习与实践相结合。灵活运用自己的专业知识，并同实际工作相结合。例如：企业会计人员应该经常深入生产一线岗位，了解生产工艺流程、生产常识，加强与其他内部控制人员对成本控制工作之间的交流，及时把握成本信息，为企业准确核算成本、加强成本管理、降本增效提供有效的信息资料。为会计信息使用者提供真实、详细、有效的会计信息。这样才能有效控制单位的成本，单靠“纸上谈兵”是搞不好财务工作的。

4.职业操守求“诚”，树立良好形象

单靠提高业务素质还是不够的。职业道德问题是另外一个基本问题，遵守职业道德非常重要，这方面我们做的还远远不够。《会计法》的制定和出台，对于规范会计行为，加强财务管理，提高经济效益起了重大作用。企业的诚信原则，首先要求会计人员做到诚实可信，否则一切都是空谈。但是部分单位会计人员对《会计法》的学习力度不够，在许多方面做的不到位，一些关于内部控制约束机制没有起到作用，这也影响我们提供的会计信息的真实性。这就要求我们把职业道德提高到一个突出的地位上来，不断提高自己的职业道德，依法办事，不做假账，从我做起，真正树立会计人员在公众中应有的良好形象。

4.浅谈财务人员的职业道德素养 篇四

(福州专业翻译公司-快译典翻译提供)

世界各国间的交往越来越密切，语言是交流的基础，因此翻译工作是一项非常严谨而重要的工作也是一种促进各国人民进行文化、科技、商业交流的工作。因为这一工作性质的缘故，从事这一工作的人员承担着特殊义务，应具有良好的职业道德。无论是专业的翻译公司还是兼职方式的翻译。福州快译典翻译公司成立至今已有8年的历史，正因为要求公司所有译员都要具备以下职业素质。才能提供更好的翻译服务，在客户中积累良好的口碑。

1.社会责任

翻译人员应对译文负完全责任。翻译错误，可能给译文使用者带来严重的后果，翻译人员应对此负有责任。因此，翻译人员应有高度的责任感。

2.作风严谨

翻译工作是一种严谨的高强度脑力劳动。翻译人员应具备严谨、踏实的职业作风，任何浮躁、急功近利的作风都不适于从事翻译工作。

3.准确达意

任何译文都应忠实于原意，准确表达原文的思想、内容和形式。遵守这种忠实的原则是翻译工作者法律上和道德上的义务。不管遵从哪种翻译理论或采用哪种翻译方法（如直译或间译），均应准确、完整地传达原文的意思。

4.通晓原文

翻译工作者应能晓原文，并精通用来进行翻译的语言。

5.知识广博

翻译工作者应该知识广博，对翻译对象应有足够的了解，对不熟悉的工作应不予承担。

6.态度端正

翻译人员一旦承担了某项翻译工作，即应全力作好。不能以“不熟悉”、“疏忽”、“时间太紧”等作为拙劣译文或未能按进完成工作的籍口。

7.实事求是

翻译人员应具有诚实的品质。对原文的任何理解困难或译文的任何表达困难，都应尽力查阅有关工具书，或向有关人员请教，切不可采取删、漏、乱译等“蒙”的手段。这种作法是对原作者、译文使用才、翻译工作委托者及翻译人员本身极不诚实的作法。

8.谦虚好学

鉴于翻译工作要求翻译人员具有深厚的外文功底及渊博的知识，所以翻译人员应具有谦虚好学的精神，不断学习，努力提高外文水平，增加知识面。尤其值得一提的是，同行之间应互相学习，取长补短。

9.精益求精

翻译人员应有精益求精的精神，力求做得完善再完美。对原文的理解不能停留在半懂不懂的水平，译文的表达不能停留在半通不通的水平上。

10.保密意识

翻译人员应该尊重译文使用者的合法利益；对接受和进行翻译工作中可能得到的资料，均应视为职业秘密；未经许可不得以任何方式复制或以任何方式漏露给第三者。

翻译公司人员要求五项专业素质

第一、扎实的外语基础。

翻译公司作为专业翻译，首先要掌握两种以上的语言，即自己的母语和外语。并能够够熟练在两种不同语言中进行自由翻译。

第二、娴熟的专业技术。

翻译公司翻译是两门语言之间信息的转移过程，以会议口译为例，要在极短的时

间内迅速理解发言者的语意，进行记录，然后精准地用另一种语言重新组合，并复述出来。除了正确之外，一定要准确。

第三、综合的能力素质。

记忆能力、记录能力、逻辑分析能力、概括能力、语言表达能力、写作能力等等，都是翻译公司应该具备的综合素质。

第四、广泛的知识背景。

作为专业翻译，必须具有丰富的外语知识，对原文的正确理解，良好的中文基本功，以及宽广的知识面。不仅如此，翻译公司还应对所服务行业的专业知识非常熟悉，以及对政治、经济、法律、国际事务都要有所了解，是个杂家。

第五、良好的职业道德。

5.研发人员职业素养-最新 篇五

2012年4月19-20日 北京 | 2012年4月23-24日 上海 | 2012年4月26-27日 深圳

研发人员职业素养

－－如何成为人见人爱的研发人员

公司如何从个体成功走向群体成功、如何从单一产品的成功走向多产品线的成功等问题是大量中国高科技企业在实现产业化研发的过程中迫切需要解决的问题。要成功的实现以上转变，公司必须要培养一只训练有素的队伍，打造有竞争力的研发团队――训练有素的员工是公司最大的财富。

公司的成功依赖于员工对管理制度、管理方法论等有着共同的理解，并且在此基础上形成共同的核心价值观；研发人员具有逻辑思维能力强、技术导向性明显、不善沟通、工作环境相对封闭等特点，导致独立贡献者居多，经常会出现“幼稚”、“不听话”、“个人英雄主义”、“盲目创新”、“过分追求成就感”等问题，从而使得公司的相关制度无法在研发部门推行落实，影响了公司的市场竞争能力。

研发人员应该具备什么样的素质，如何提高研发人员的职业素养，使之在具体的开发工作中保持一个良好的工作心态，养成良好的职业习惯，从而实现从“技术FANS”到“工程商人”的转变，使个人的目标与公司整体的赢利目标统一起来，是本课程重点要解决的问题。课程首先讲述作为一个研发人员应该具备哪些职业素养，主要包括市场意识、创新意识等九大意识，然后就主管如何培养员工具备这方面的意识重点展开讲解，其中穿插大量的企业案例，分享业界成功公司的最佳研发人员的培养实践。

培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、项目模拟、培训游戏

培训收益

1、分享讲师500多场研发管理培训的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清适合自己企业的研发人员职业素养的培养模式

2、通过案例分析业界公司在研发人员培养和管理中存在的问题和解决办法

3、掌握研发人员应该具备的九大意识：市场意识、创新意识、团队意识、保密意识、责任意识、流程意识、计划意识、质量意识、成本意识

4、分享研发人员应该具备的九大意识业界企业的经典案例

5、掌握研发主管通过哪些方式和方法来训练员工具备以上九大意识，并在实际工作中贯彻执行

6、掌握如何规划研发人员的职业发展通道，设计研发人员的成长阶梯，提升研发人员的战斗力

课程内容

一、案例分析

1、讨论研发人员的特点

2、当前剧变市场环境对研发人员提出了哪些新的要求（案例）

3、能做到人见人爱吗？怎么办？

二、研发人员的市场意识

1、讨论：研发与市场哪个重要？

1）如何辩证的看待研发和市场的管理

2）处于不同发展阶段的企业研发和市场是如何平衡的2、什么是市场意识

1）研发人员的市场意识体现在哪些方面

2）实例讲解：案例中在哪些环节体现了研发人员的市场意识

3、研发人员如何关注客户需求（案例）

4、如何快速响应市场需求的变化（案例）

5、研发人员如何与市场人员/客户进行沟通

1）如何避免研发与市场之间的过度承诺（案例）

2）如何处理研发人员和市场人员互不买账

3）实例讲解：某案例公司研发人员和市场人员沟通手册

6、如何体现以客户为中心的设计（技术资料开发的案例）

7、如何处理与竞争对手之间的关系（案例）

8、研发主管通过哪些方法培养工程师的市场意识

9、实例讲解：某案例公司的研发人员的市场技术手册

10、演练与问题讨论

三、研发人员的保密意识

1、保密从哪里做起（案例）

2、常见的泄密途径（案例）

3、保密的流程、制度与管理规范

1）发生泄密事件如何处理（案例）

2）如何在产品的设计中防止泄密（案例）

3）与供应商接触应注意的保密问题（案例）

4、保密的IT手段（案例）

5、在保密的过程中如何处理与竞争对手、同学、同事、亲属等的关系（案例）

6、知识产权与专利意识（案例）

7、实例讲解：某高科技企业的研发人员保密手册

8、演练与问题讨论

四、研发人员的创新意识

1、案例讨论：两个产品创新失败的原因分析

1）科技型企业怎么赚钱

2）知识怎么转化为财富

2、什么是创新、产品创新的价值

1）基础研究、发明、技术开发、产品开发的不同

2）什么是技术创新

3）创新的5种形式（案例）

4）技术创新的误区

5）怎么做到有序、有价值的创新

3、为什么对创新有不同的理解（案例）

4、创新如何仅仅围绕客户需求（案例）

5、创新如何围绕核心竞争力（案例）

6、高科技企业的产品如何实现创新

1）产生创新概念的方法

2）创新概念产生的技巧

3）创新概念的来源

4）阻碍创造性行为的因素

7、如何保证创意变成现实（需求源的控制）

8、实例讲解：某案例公司鼓励研发创新的手段

9、研发主管如何培养工程师的创新意识

10、演练与问题讨论

五、研发人员的责任意识

1、研发人员如何保持积极的心态

1）“假积极”与“真积极”的关系

2）要不要“罗文”，如何发现“罗文”（把信带给加西亚）

3）责任心体现在哪里（案例）

2、当员工是一种责任（案例）

3、主人翁意识与打工意识

4、严谨做实的含义（案例）

5、每日三省吾身――研发人员责任意识如何训练

6、如何从全流程的角度来保证研发人员的责任意识

7、美国西点军校的责任意识案例分享（国家、荣誉、责任）

8、研发主管如何培养工程师的责任意识

9、演练与问题讨论

六、研发人员的团队意识

1、业界公司研发团队的构成（案例）

2、成功研发团队的基本特点分析

1）沟通、协调、执行

3、研发团队建立的过程（团队成长的几个阶段）

4、研发团队的冲突管理

1）研发团队常见的冲突（案例）

2）产生冲突的原因分析（案例）

3）如何处理研发团队的冲突（案例）

5、如何培养团队的精神

6、团队沟通中要注意的问题

1）有益的团队成员行为（案例）

2）有害的团队成员行为（案例）

7、团队领导如何辅导不同类型的团队成员

1）指挥倾向型

2）思考倾向型

3）关系倾向型

4）听命行事型

8、演练与问题讨论

七、研发人员的流程意识

1、研发流程的分级分层

1）研发流程的阶段、步骤、任务与活动

2）研发流程的操作指导书和Checklist2、研发人员如何理解研发流程的价值

3、研发人员流程意识操作案例分析

1）流程与效率矛盾吗？（案例）

2）流程如何落地（案例）

3）如何避免流程与实际操作形成“两张皮”（案例）

4）先执行后申诉（案例）

5）流程优化的基本技巧和方法（案例）

4、如何处理流程执行过程中的“捉迷藏”

5、研发主管如何培养研发人员的流程意识

6、实例讲解：某案例公司的研发流程手册

7、演练与问题讨论

八、研发人员的计划意识

1、凡事预则立，不预则废（案例）

2、如何处理计划赶不上变化的问题

3、计划为何不具有可操作性（案例）

4、研发计划如何进行分解（案例）

1）WBS、PERT、GANTT5、研发计划执行中的注意事项（案例）

1）研发计划如何监控（案例）

2）研发计划如何进行变更管理（案例）

3）如何评估计划变更对下游环节的影响（案例）

6、磨刀不误砍柴工（案例）

7、如何培养良好的计划习惯（案例）

8、实例讲解：某案例公司的计划管理手册

9、研发主管如何培养研发人员的计划意识

10、演练与问题讨论

九、研发人员的质量意识

1、研发质量管理中常见的误区（案例）

2、谁是质量的责任人

3、QA和QC的不同之处

4、为什么研发人员觉得测试和QA很烦（案例）

5、质量与成本、质量与效率的关系（案例）

6、愈早发现故障愈好

7、如何避免评审中抓壮丁、先开科普会后开批斗会（案例）

8、为什么受伤的总是测试人员（案例）

9、DFX的设计（可维修性设计案例）

10、如何在设计中构建质量（案例）

11、演练与问题讨论

十、研发人员的成本意识

1、产品经理应关注财经管理的几个要素

2、成本的冰山模型

3、研发费用与设计成本的不同（案例）

4、设计成本管理的全过程

5、降低设计成本的工作模式和具体方法（案例）

1）公共基础模块的建立（CBB）

2）设计优化

3）物料选型

4）可维护性设计

5）可生产性设计（可装配性、可加工性、可测试性）

6）老产品的设计优化

6、建立产品的成本档案

7、降低设计成本的QCC案例分析

8、如何进行成本核算

9、既能提高产品质量又能降低产品开发综合成本的方法（案例）

10、演练与问题讨论

十一、课程总结

1、企业在不同的发展阶段如何培养研发人员具备以上九大意识

2、研发人员的职业素养对个人和企业的价值

3、研发人员的职业生涯发展规划（案例）

4、研发体系的职位认证和任职资格管理

5、研发人员的双重晋升通道（案例）

讲师资质 朱老师

Giles研发管理领域品牌资深顾问 PDMA（美国产品开发管理协会）会员

《PDMA新产品开发手册》中文版主译清华大学研发管理特聘教授

■专业背景

十多年高科技企业研发管理实践，典型的在企业实践中从技术走向管理的管理专家。在某著名通信公司工作期间，作为硬件工程师、软件工程师和系统工程师（系统总体设计总工）参与过多个小型、大型项目开发，有五年具体产品开发经验，承担过多个项目的管理工作，担任过研发项目管理部经理、研发管理办经理、技术管理部副总经理、研发IT中心主任，经历并参与主持了此公司研发管理（包括研发流程管理、研发项目管理、研发人力资源管理、研发IT管理等模块）混乱到规范化建设的全过程。1998年开始长期与国际顶尖咨询顾问一起工作，并作为第一批核心小组成员与国际著名的咨询公司合作主导了研发管理变革项目及其母项目公司级IT规划项目，同时兼任该公司高级讲师，负责企业文化建设在研发的推进和落地工作。

■研发管理咨询经验

曾作为项目总监、项目经理主导了10多个研发管理咨询项目，帮助这些企业全面建立研发管理体系（包括流程、组织、绩效、IT），有效地提升了这些公司的研发管理和创新能力，典型客户如下：

1）最大专业打印机供应商北洋电气

2）夏新移动

3）信利国际有限公司

4）国内系统集成行业第二名（华胜天成）

5）中电集团第七研究所

6）TCL家庭网络事业部

7）苏州科达

8）国内最大的网络安全厂商天融信„„

■研发管理培训经验

曾在各地多次举办产品开发流程设计、研发项目管理、从技术走向管理等公开课，为数千家企业提供了研发管理公开课的培训，为数百家企业进行了研发管理的内训；在培训咨询的10年间，作为咨询项目总监和项目经理成功完成了数十个研发管理咨询项目体系的建设（技术创新文化、研发流程体系、项目管理体系、研发人力资源体系），有着丰富的研发管理咨询经验，涉及的行业包括通信、软件、家电、电信运营商、芯片等，项目范围涉及需求工程、产品规划、产品开发流程、研发项目管理、研发绩效管理、技术创新等模块体系，帮助这些企业建立高效、完备的研发管理体系，对中国企业研发管理体系及创新体制有着深刻的研究和理解，受到客户的高度评价。

曾为AO史密斯、海尔、TCL、美的、夏新、康佳、海信、创维、北大方正、格力电器、步步高、彩虹集团、苏泊尔、成都索贝、云环电子、威创科技、卓立电气、老板电器、南太集团、海洋王、航盛电子、华强信息、华阳多媒体、广东威特、信华精机、研祥智能、聚光科技、信利国际有限公司、北洋电气、CNNIC（中国互联网信息中心）、朗科、冠捷电子、江苏富士通、格林威尔、信威通讯、中国电信北京研究院、中国普天公司、福建敏讯、无限立通、瑞斯康达、全亚通讯、广州京信、虹信科技、国人通讯、杰赛科技、冠日通讯、星网锐捷、实达网络、鑫诺电子、神州数码、同洲电子、九洲信息科技、赛科世纪、四达时代、穗彩科技、龙江风采、东进电子、威科姆电子、网易、华友世纪、金蝶软件、东软软件、高阳金信、杭州虹软、中国工商银行软件开发中心、中国银联、雁联、广联达软件、方正春元、灵图、科银京成、广州安凯、广州从兴、广州宏达信、青岛英派斯、浙大中控、上海精伦、中创信测、雄韬电源、核达中远通、斯比泰、山特电子、深圳南瑞、国电南自、上海思源、上海海得、迈瑞医疗、和佳医疗、中集集团、众友科技、好易通科技、乐凯集团、金东纸业、徐工集团、同洲电子、天融信、绿盟科技、北方微电子、珠海炬力、上海展讯、威盛电子、天綦、天马微电子、武汉电信器件公司、中电华大、中电集团第7研究所、中电集团第43研究所、中电集团第29研究所、公安部第一研究所、研祥智能、北京圣非凡、潍柴动力、上汽通用五菱、长安汽车、新粤交通、威海广泰、大豪科技、西子OTIS、西子孚信、深圳和宏、顺德震德、鹰牌控股、烟台万华、先声药业等300多家企业和研究机构提供了专业的研发管理培训。其中部分公司邀请讲课多次。

【参加对象】 企业CEO/总经理、研发总监、人力资源总监、研发/测试经理、QA、研发项目经理和骨干员工

【费用】 2600元/人 现报名可享受捆绑价4000元/两位（含两天中餐、指定教材、证书、茶点）

【全国热线】 4OO-O33-4O33

【网址链接】 《研发人员职业素养》(朱老师)

6.烘焙人员如何培养职业素养 篇六

近几年，蓬勃发展的烘焙行业，不仅需要大量高质量原材料以及新型技术设备，更需要熟练的烘焙师。烘焙师的技术水平在烘焙行业起着决定性的作用，如果烘焙师在制作产品的过程中出现失误，甚至弄虚作假，将会对食品安全造成重要的影响，威胁到广大人民群众的身体健康和生命安全，也可能会给合法生产经营企业造成不良影响，妨碍市场经济秩序正常运行。强化烘焙人员的职业道德、职业能力显得十分重要。下面小编就以下几个方面进行要求和提高。

1.要熟悉相关的法律、法规、规章和规范性文件

烘焙人员必须掌握有关的法律、法规及规范性文件。《食品安全法》规定，“生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。”

2.要熟练掌握“烘焙食品卫生安全”

烘焙人员必须熟练掌握“烘焙食品卫生安全”，包括：①原料的选择，注意有毒有害成分的控制和新鲜状态；无公害、绿色食品原料。②生产过程的控制，注意加工过程、防止有毒有害成分的混入，防止滥用食品添加剂。③销售过程的管理，注意运输、贮存条件的控制。

3.熟练掌握专业知识和技能

烘焙食品理论知识是烘焙制作实践的科学总结。系统的学习、掌握烘焙制作理论知识，是正确、迅速地学会实际操作技术的条件和基础。因此，要下功夫弄懂有关烘焙概念和定义；弄懂烘焙制作各工艺过程中有关的变化原理及技术要领；弄明白每项操作技术之间诸种条件与因素的内在联系，只有这样，才能真正理解烘焙制作的真谛，从而掌握烘焙制作技艺。

4.仪容仪表

烘焙人员上班前，着装和仪表要与工作岗位的环境协调一致，保持愉快的心情和饱满的精神。做好当天的准备工作并互相问候。良好的仪容仪表，能够反映其本人的修养和企业的形象。保持正确姿态，是创造良好形象和提高业务效率的捷径。

5.职业道德

做烘焙没有捷径，由不得半点投机取巧，脚踏实地才能破茧而出！做烘焙的人很多，但是烘焙大师却少之又少，成就大师的不仅仅是过硬的技术能力，更是他们对于烘焙事业的坚持和用心。很多从业者坚持一年、两年觉得没有太大的提升就选择放弃改行；其实，做烘焙除了是一种谋生手段，更是一种生活体验，想获得更大的个人收益，就要把烘焙当作自己生活中的一部分和毕生的事业，用心和爱，精心制作每一款产品，去突破自己的每一个瓶颈，不断的成长。

7.浅谈财务人员的职业道德素养 篇七

1.1 精通系统的档案专业知识

档案专业知识是档案管理人员知识结构的核心, 档案专业知识可分为档案理论知识、档案操作知识和档案管理知识。档案工作是专业性、技术性很强的工作, 作为档案管理人员不仅应具备较高的档案理论知识和档案管理知识, 如:《档案管理学》《科技档案管理学》《文书学》《档案学概论》《档案保护学》《档案文献编篡学》等理论知识, 还应掌握档案工作各个环节的技能技巧, 也即为档案操作知识。档案专业知识的理论来源于档案工作实践, 档案工作的实践又迫切需要档案学理论的指导, 作为一名档案管理人员, 及时解决在档案工作中出现的新情况、新问题, 需要有较好的档案专业知识和操作知识。只有这样, 才能在平时工作实践中遇到的新问题、新经验提到理论的高度来分析、认识, 从而推动档案事业发展, 才能适应档案管理工作的要求。

1.2 了解相关学科的知识

相关学科知识包括所从事的学科知识、社会与人文科学知识、自然科学知识、历史知识、图书学和情报学知识等, 网络环境下档案管理人员除了应掌握档案专业知识技能, 相关的学科知识以外, 还应具备比较广博的文化知识。因为各门学科的知识都不是孤立的, 自然科学和社会科学之间联系日趋紧密, 特别对新兴的边缘学科、交叉学科应予足够的关注。档案管理人员对自己管理的档案所涉及的学科要有一个了解, 档案工作是一项信息工作, 只有对所管理的信息有所了解, 才可以科学地管理信息, 有效地开发信息资源, 为本单位的中心工作服务。

1.3 熟悉现代信息技术的有关知识

网络时代档案管理人员掌握电脑操作是档案信息现代化管理的最基本要求, 除掌握现代信息处理技术和计算机操作技能、办公自动化文档处理以及互联网络基本技术以外, 还应了解网络功能, 熟悉各种网络检索工具, 懂得专题联机和光盘数据库的检索等计算机和网络知识。尤其是网络环境下档案损毁因素的增加及档案新载体不断丰富和涌现, 档案保护技术在档案管理过程中的地位更加突出, 如何保护档案的原始和真实性的功能是今后也是未来, 我们的档案管理人员必须攻克的课题。

3、档案管理人员应具备的职业道德

3.1 忠于职守, 爱岗敬业

档案工作者应当进到保护、管理档案的义务、尽到为档案用户提供优质信息服务的职责, 具体应做到:

3.1.1 保护档案及相关资料的完整与安全, 以确保其作为历史证据的可靠性。

作为一名合格的档案工作者, 首要的任务就是

维护所保存的文件的完整性。在此项责任重, 他必须考虑到保管机构、文件形成者、文件与档案的用户的合法权益能够得到合理维护。

3.1.2 从历史、法律、职能、行政管理等角度, 对档案文件、资

料进行筛选、鉴定和保管, 切实合理地运用来源原则, 保持文件之间的历史联系。档案工作者应当熟悉文件产生机构的历史沿革和文件售价政策, 并且依次对所收集的文件进行公正的鉴定, 并能尽快地根据档案原则及公认的标准, 对挑选进馆的档案进行整理和著录。

3.1.3 档案工作者应当确保档案所含信息的连续性。

档案工作者对文件取舍的选择, 首先要考虑保存那些反映文件形成者主要活动证据的文件, 但也要考虑档案用户的利用需求及其变化情况。

3.2 遵纪守法, 严守机密

档案工作者应当保守所管理档案信息内容的机密, 增强保密观念, 培养良好的保密习惯, 并且在档案管理实践中同各种失密、泄密、窃密行为作斗争。

3.2.1 档案工作者应当注意保护国家的机密安全及集体和公

民个人的隐私, 不得销毁相关的档案文件信息, 尤其是易于更新和消除的相关电子文件信息, 档案工作者应当尊重文件形成者或文件所涉及当事人的隐私及其他合法权益。

3.2.2 档案工作者应当珍视国家和社会给予的特殊信任, 并在实际工作中, 不利用其职务之便, 为自己或他人谋取私利。

应当客观、公正地对待其专业“特权”, 约束自身的行为。档案工作者可以利用自己所保存的档案信息, 进行有利于国家和民族文化和社会精神文明建设的研究与出版活动。档案工作者若想使用版权所有者未发表的档案史料, 必须首先征得当事人的同意。

3.2.3 档案工作者应当自觉养成良好的职业保密习惯。

习惯是在职业道德行为的反复实践中逐渐形成的、一贯的、稳定的、习以为常的行为, 即古人所言的“从心所欲, 不逾矩”。

8.浅谈财务人员的职业道德素养 篇八

【关键词】高校图书馆，职业素养；服务质量

图书馆是大学生学习、阅读的重要活动场所，为大学生提供丰富的学习资源的同时，也肩负着为同学们营造良好的阅读环境以及提高大学生人文素质的重要责任。在知识经济时代，高校图书馆工作人员扮演的角色有很多，包括：学校的形象代言人、阅读环境的建设、人际关系的沟通者、文明秩序的管理者和与时俱进的服务者，基于图书管理工作人员在高校中的重要作用，提升图书馆工作人员的职业素质对促进图书馆建设、塑造高校学习品质、展现高校办学形象具有十分重要的意义。

1、高校图书馆工作人员职业素养现状及要求

1.1 高校图书馆工作人员的职业素养现状。目前高校图书馆工作人员在工作中存在许多亟待解决的问题，主要体现在文化素质偏低、计算机水平较低、服务质量较差等。其中馆员文化素质偏低表现在馆工作人员学历参差不齐，对图书馆的工作认识不到位，部分工作者思想陈旧，仅将职位“角色”定位于从事藏书、借书、还书等工作，没有接受过专业的正规培训，缺乏现代图书管理的专业知识。另外，多数图书管理人员习惯于对传统纸质资料的处理与初加工，思想观念及知识结构不能适应日新月异的信息技术，计算机水平较低，无法有效地利用计算机进行日常的图书管理工作，这部分工作者对工作缺乏积极性与主动性，很难胜任涉及使用计算机的工作内容，无法体现其自身的工作价值，难以为同学们提供优质的信息化服务，同时也给图书馆的工作体制带来了负担，增加了不必要的人员开销。其次是图书馆工作人员服务意识薄弱，造成服务质量较差，使同学们不能很好地在图书馆学习和阅读。图书馆是以读者为本的服务型组织，由于部分工作人员存在对图书馆工作的认识偏差和心理偏差，严重影响到其服务质量。这主要因为图书馆在高校的地位得不到校级领导的重视，在学校众多教学和学术机构中图书馆往往排在后面，主要体现在：工资福利待遇低；图书馆工作人员虽然有机会进入学校的决策机构，但是没有决策权。

1.2 新时代下高校图书馆对工作人员的职业素质要求。在新时代下，针对高校图书馆工作人员职业素质现状，高校对图书馆对工作人员提出了新的要求。首先要求图书馆工作人员要有扎实的专业基础知识，具备图书馆学或文献情报学等专业知识，能够为师生的学习和科研提供个性化服务，为广大师生提供各种信息资源；其次为了顺应信息时代的发展，要求图书馆工作人员要熟练掌握计算机操作和网络通信技术，能够有效的加工、处理和传播信息，快速、准确地为师生提供所需信息；为了使工作人员能够为广大师生提供可查阅的各种文献信息，准确掌握学科变化的最新动态，这对图书馆工作人员的外语水平提出了要求，高等学校处于学科专业的前沿，只有达到一定的外语水平才能胜任外文资料的采编工作，及时了解各学科专业的发展动态和最新科研成果；敏锐的创新思维和获取信息能力，對一名合格的图书馆工作人员来说至关重要，能够帮助工作人员迅速地收集整理有价值的信息，将信息加工成信息产品，进而为咨询和检索提供良好的资源；高校图书馆员在工作中需要筛选网上信息，完成信息摘要和专题报道，这要求他们具备良好的语言表达能力和沟通能力。

2. 提高高校图书馆工作人员职业素质的措施

2.1 加强对高校图书馆工作人员的文化素质教育。要积极引进高学历的专业管理人才，整体提高图书馆在职人员的文化素质水平，同时还要对工作人员进行岗位素质培训，使图书馆工作人员自身拥有专业发展的理念，从根本上转变陈旧的服务理念和懒散的工作作风，树立终身学习的正确观念。

2.2 加强高校图书馆工作人员现代化应用技术的学习。在当今的知识经济时代，随着信息化的发展，计算机已经得到普遍的应用，使用互联网能够迅速快捷地传递整理信息，使同学们更加便捷地利用图书馆的资源，在高校图书馆的转型阶段，高校图书馆逐步成为信息服务中心，而作为图书馆工作人员，可以通过参与馆方组织的技能培训或通过自学，及时更新自己的技术知识，熟练掌握计算机的使用，以适应新形势的要求。“馆藏多媒体化、管理手段计算机化、信息资源共享网络化”是现代高校图书馆的发展目标，这都需要高校图书馆工作人员学会现代化信息技术手段，并且达到熟练的程度，从而提高工作效率与服务质量。

2.3 提高高校图书馆工作人员的服务意识。在图书馆这片天地中，图书馆工作人员扮演着服务者的工作，对图书馆的发展有重要的影响，图书馆可通过定期开展服务意识教育讲座，使工作人员牢固树立以读者为本的理念，并通过每月对工作人员的表现进行评奖评优，对服务质量优秀的员工给予认可，从而提高图书馆工作人员的工作热情和服务意识。图书馆工作人员的服务意识体现在工作中点滴的小事，例如与读者交流时尽量避免使用“严禁”，“不”等冷语言，选择易让人接受的温馨提示语；主动为同学推送新的图书资料，变被动服务为主动服务，做到“为人找书、为书找人”；以有亲和力的态度为同学提供服务，尊重在馆同学，将服务工作做细、做实，赢得学生们尊重，与学生之间建立信任的关系，形成良性循环。

结语

随着社会的发展和时代的进步，提高高校图书馆工作人员的素质，是加强高校图书馆建设的重要组成部分。一支优秀的高校图书馆工作人员队伍，能够展现高校办学品质和高校良好的风气。通过对高校图书馆工作人员进行素质教育、现代应用技术的学习、提升服务意识等，有效地改善高校图书馆工作人员在工作中的弊病，从而更好地为高校学生提供服务，为其创造良好的学习阅读环境，让学生能够有效地利用图书馆的资源来丰富自己的知识，提高自身的文化素养，从而促进校园文化的“软实力”的发展。

参考文献

9.浅谈财务人员的职业道德素养 篇九

1-3天（6小时∕每天）

培训对象：

航空公司空乘服务人员

培训大纲：

第一篇、空乘人员应备的职业礼仪素养

1、亲和力

A、微笑的重要性 B、微笑的八个原则 C、养成微笑服务意识 D、微笑是福

2、舒心的问候

A、问候积极热情 B、问候清晰简洁 C、人物乘机状况 D、正确的体态与称谓

3、雅洁的仪表

4、得体的语言

A、服务语言的熟悉与训练 B、机舱内常用服务语 C、相关服务忌语与敬语

5、诚恳的态度

A、真诚原则 B、明朗原则 C、善意原则 D、智慧原则

北京质标信息技术培训中心

电话：010-68478688

传真：010-68483789

北京质标信息技术培训中心——服务社会，服务企业

第二篇、空乘人员应备的优美动作仪态（课堂要求：互动＋模拟行为）

1、空乘人员要重视和维护良好的职业形象

A、外表形象 B、人格形象

2、空乘人员标准的服务仪态动作

A、站姿 B、坐姿 C、走姿 D、拣拾 E、递送

3、空乘人员相关的接待礼仪

A、接待礼仪实务 B、接待行为禁忌

4、空乘服务应用的动作原则

A、持重原则 B、平衡原则 C、身体力行 D、附近操作 E、避免重复 Beijing Research Center for Quality Standards Enterprise Management

第三篇、空乘人员高雅的仪表仪容

1、空乘人员仪容仪表基本要求

A、个人卫生 B、团队效果 C、秀外慧中

2、空乘人员仪表仪容涵盖内容

A、肤质 B、发型 C、鞋袜 D、指甲

3、空乘人员（女性）工作淡妆

北京质标信息技术培训中心

电话：010-68456489

传真：010-68483789 北京质标信息技术培训中心——服务社会，服务企业

第四篇、空乘人员的内在美（课堂要求：引导积极向上的职业道德观）

1、学会控制不良言行与情绪

2、用“健康”塑造个人与团队形象 Beijing Research Center for Quality Standards Enterprise Management

第五篇、空乘科学规范的服务礼仪（案例分析）

1、洞查他人需求

2、理解客户心理——期待、焦急、独享、优越、尝试、求全、自我为中心

3、丰富的表达方式

4、常用服务动作

5、提高规劝能力和解决服务矛盾能力

6、特殊乘客的服务——老弱、病残、传染、儿童、初乘、民航内部乘客、孕婴„„

7、常见难题处理

8、正确处理投诉

第六篇、空乘行为礼仪

1、路遇的礼仪

2、办公室的礼节礼貌和着装三要素

3、空乘在餐厅

4、空乘在宾馆

5、空乘在机舱服务

6、接打电话礼节

7、交通礼节礼貌

参考《空乘礼仪》一书

第七篇、空乘服务相关常识

1、重要国名、源义、国旗、首都、国歌

4、重要节日

5、在机舱服务

6、接打电话礼节

7、交通礼节礼貌

培训形式：

课堂讲授、小组讨论、录像观摩、案例分析、情景模拟等

北京质标信息技术培训中心

电话：010-68456489

10.浅谈财务人员的职业道德素养 篇十

1专业技术能力

售服人员必须全面了解工程现场的各类系统和设备，精通、吃透其使用功能、工作原理，以求能够做到迅速察觉系统的问题所在，分析故障原因，找出解决方法。要做到这些，必须有相当的技术底蕴。此外，因为现场可能出现的各类情况，售服人员还要掌握更全面的技能，例如掌握一定的电工、焊工技能，在需要的时候才不至于束手无策。

2现场各系统点位、管线的了解

弱电系统工程以集成化、一体化为发展趋势，其内部各种点位、管线极其复杂，一个已经在运行中的大型弱电系统，如果不清楚其点位分布、管线走向，处理故障时根本就无从下手。因此，售后服务人员新承接一个弱电工程的售服工作，首先要做的是收集所有弱电系统的点位和管线资料，而且是越多越详细越好。有条件的话应该到现场勘察一番，对点位分布和管线走向有一个大概了解。在很多弱电企业，售服人员往往由当初本工程的调试人员兼任，除了调试人员具有相当的技术能力外，也是因为他们对点位、管线的了解，对于售后服务有着极大的便利。

3交流沟通能力

技术人员中，售服人员与客户之间的交流是最多的，同时也最为艰难。因为随着工程竣工验收，工程人员逐一撤场，售服人员已经成了己方企业的唯一代表。除了例行维护期间售服人员主动到场，或者在极少数大型、重点工程中售服人员常驻现场，一般情况下，售服人员都是在现场系统运行出现问题后才会响应，赶到现场。这时现场问题必然会造成客户使用的不便，甚至可能已经造成损失。因此，售服人员可能会遇到客户的不满抱怨，甚至直面怒火责骂。他们要在这种境地下与客户沟通，消除客户的不满，解决客户的问题，其难度是可以想象的。在与客户沟通时，售服人员必须做到不卑不亢。不亢在面对客户的申诉、指责时，要保持心平气和，不要争辩回嘴，更不可以跟客户吵起来，而应努力控制情绪，耐心倾听，然后在客户平静一些后找个适当时机表达你的观点，将与客户的`交流过程保持在一个相对平和冷静的气氛中进行。表述时要做到有理有据，说明自己的难处，表达出你会全力、尽快解决问题的决心，让客户感受到你的诚意，才能平静下来，协作将问题解决。不卑将自己和客户摆在平等的地位上，如上所述，售服人员是企业在现场的唯一代表，一言一行都代表了整个企业，必须捍卫企业尊严，维护企业利益。因此，在客户面前要坚守应有的原则，不可因为客户的强势而轻易让步，答应不合理的要求，给企业造成不该有的损失。有的售服人员面对客户的强势要求和企业的利益感到两难，想着缓和双方关系，对不合理的要求口头上含糊答应了，觉得没有书面承诺不会算数。殊不知，即使最终能够不去履行没有证据的口头承诺，但这种答应了又否认的态度会激怒客户，不利于后续沟通，同时影响企业声誉，造成的后果比开始就明确拒绝更严重。

4好的心态

合格的弱电系统售服人员，必然需要拥有健康的心理和良好的性格。如前所述，售服人员工作中必然会遇到客户的抱怨指责和不合理要求；另一方面，售服人员通常很少被允许长时间在现场滞留，无论是客户还是己方企业都要求售服人员在最短时间内解决问题。而现场问题往往复杂而繁琐，要迅速解决是相当困难的，这对售服人员的心理是很大的考验。好的售服人员，通常都需要拥有以下特质：.冷静而温和：面对客户的不满爆发，售服人员难免会感到委屈，这时必须控制住脾气才能做到好好沟通，个性温和的人在这方面更有优势；从容淡定有耐心:时间紧迫，客户催促，问题迟迟找不到，这种情况在售服工作中很常见，长期处于这种境地，很容易让人变得烦躁焦虑。然而焦躁的心情会影响思维运转，更不利于工作的进行。售服人员应时时调整自己，保持平静淡然的心态，才能更快更好地将问题一一解决。诙谐、有幽默感：幽默是一种修养、气度和胸怀，是人与人之间的润滑剂。沟通中，幽默缓解紧张气氛，拉近关系；工作中，幽默调节自己心态，放松身心。当然，也要注意分寸，切不可弄巧成拙，让客户觉得售服人员轻浮散漫尚是小事，若是场合、方式不当，万一哪句玩笑话不合适，反而激怒了客户，那可就大大失策了。

5结语

11.论图书馆人员的职业素养 篇十一

一、职业素养

职业素养是一个人从事一份职业所具备的综合素质、综合能力的全面体现,包括学识技能、行为习惯、工作态度、道德修养等等,概括起来主要有外在和内在两方面。

1.外在职业素养

一个人的外在职业素养是显而易见的,如对所从事职业的基本知识、基本技能的掌握,对工作中的规章制度、职责要求的掌握等。这部分往往首先得到重视,因为这部分能够在一个人身上很快、很直接的表现出来,展示在上司、同事、服务对象面前,在很短的时间就发挥作用。这部分训练起来容易,要求起来有尺度,奖惩起来有章可循。总之,外在职业素养的培养效果明显。另外,这部分职业素养可以因环境不同、要求不同、对象不同而有不同的表现。例如,要求得严格,就表现得好一些;要求不严格,就表现得差一些;碰到难缠的服务对象时,就小心一些;碰到好说话的服务对象,就松懈一些。这部分职业素养的拥有水平,在某种程度上是一个人资质的体现。

2.内在职业素养

一个人的内在职业素养,是一个人品质的体现、内在思想的体现,它包括职业道德、职业意识、职业态度等。一个人的内在职业素养如何,通过短时间的接触,是观察不出来的,而且在短时间内可能不会影响其他人对此人的看法,也不会影响一个单位的形象。正因为如此,单位和个人往往都不重视这部分职业素养的具备与否,也不愿意花时间和精力对其进行培养,这种工作做起来成效慢,甚至有时候根本看不到成效。但是,这部分职业素养却是一个人全部职业素养的核心,是一个人的品质在所从事的职业生涯中最真实的反映,是一个人做好工作、一个单位良性发展的原动力。

3.内在职业素养与外在职业素养的关系

内在职业素养与外在职业素养是相互影响、缺一不可的,如果两者都具备,则相辅相成、相得益彰。外在职业素养取决于内在职业素养,而内在职业素养也要通过外在职业素养来体现。没有内在职业素养做支撑,外在职业素养的表现,不是发自内心的,不情不愿,形势所逼,就没有长久的耐受力。而当一个人具备内在职业素养,如可贵的职业道德、很强的职业意识、良好的职业态度时,就可以弥补外在职业素养的不足,如专业知识欠缺但服务态度好,职业技能差但任劳任怨。但是,长此以往,势必影响工作效率,影响服务质量,内在职业素养也就失去了实际意义。

当一个人具备了内在职业素养时,他的工作是富有激情的、乐观的、积极向上的,因而他的工作是主动而非被动的,他会心甘情愿地去掌握专业知识、职业技能,提高业务水平。因为有了内在职业素养的支撑,外在职业素养也会持续得更为长久,且精益求精、好上加好。内在职业素养巨大而潜在的作用得到了具体而有形的发挥,这种状态下的工作是有成效、有质量的,一个员工有工作成就感时,他也会更愿意自觉主动地规范自己的职业道德,增强自己的职业意识,改善自己的服务态度。当每个员工都具备综合职业素养时,这个单位则是极具竞争力的。

二、图书馆人员的职业特点与职业素养

1.图书馆人员的职业特点

笔者认为,图书馆始终是服务部门。只是随着时代的发展,图书馆的服务内容、服务手段、服务对象在不断地发生变化。因此,图书馆不同与其他服务行业,它有自己的独特之处。人们通过图书馆人员提供的服务,得到的首先是精神上的满足和享受;但图书馆不同与学校或其他文化行业,因为这种满足和享受的程度、好处是无法计量的,因而这种服务的价值也就无法用金钱或物质来衡量。例如,如果看一场好电影或买一本好书,至少能知道导演、演员、作者是谁,观众还要为他们付出的劳动支付一定的成本;如果一个青年学者的科研项目获得成功,人们除了赞叹他的聪明才智、钻研精神外,可能还想知道他曾经的母校是哪里,可有谁会去统计一下他去了多少次图书馆,图书馆工作人员为他查阅资料付出了多少辛苦,他在图书馆查阅的资料在其研究中起了多大的作用,即便统计也是为了说明他的勤奋刻苦、精益求精,而不是为了统计图书馆工作人员的服务有多少价值,该分得多少奖励。所以说,图书馆是无偿的服务部门,它的职业特点是:默默无闻的付出,服务的价值无法计量,得到的回

报与名利无关。

2.图书馆人员的职业素养

图书馆人员的职业特点如此,可见,内在的职业素养对图书馆人员来说具有重要作用,它是图书馆人做好工作的精神支柱。与知识做伴,与书籍为伍,为人提供精神食粮,这要求图书馆人员必须有较高的道德修养、奉献精神等综合素质。只有这样,人们才能在接受图书馆人员提供服务的过程中,在精神上得到双重的满足和享受。

图书馆人员必须有极强的服务意识,这便是内在职业素养。有了极强的服务意识,才能自觉自愿地去学习掌握各种新的服务内容、服务手段,有针对性地研究服务方法、服务对象,以满足读者日益增长的、不断变化的各种需求,才能想方设法、不遗余力地提高服务质量、服务水平,想读者所想,急读者所急。尤其在当今网络时代,图书馆人员单靠嘴勤、手勤、腿勤是干不好工作的。

图书馆人员必须注重自身文化修养的提高,这绝不是服务意思强、服务态度好就能替代的。图书馆人文化修养的高低直接影响着图书馆在人们心目中的形象,大到广泛的学识,小到职业礼仪、接人待物,无不检验着图书馆人对己对人的尊重程度。例如,图书馆工作人员在工作时的表情虽不可太严肃,但也不可太不严肃,应温文而雅、稳重大方,有礼有节,让每一个读者都感到其置身于知识的殿堂。

图书馆人员必须坐得住板凳,耐得住寂寞。工作性质和工作环境决定了图书馆的工作人员在多数情况下是不需要语言交流的,至少是轻声的,但态度要积极。良好的服务态度、恰到好处的服务方式、娴熟的服务技能,是与读者最好的交流和沟通。图书馆人要埋头做事,无须张扬。

图书馆人员必须甘于做平凡琐事。尽管计算机互联网的应用,使图书馆工作的科技含量逐渐增加,但最基本的工作还是简单的、重复的、琐碎的,是需要很大耐力的。图书馆是知识的殿堂,但每天需要整理书架、为读者擦拭桌椅等等。面对这样的简单体力劳动时,图书馆人员应该不厌烦,坚持始终,认真细致,在平凡琐碎中做出成就感,以读者的满意为自己的快乐,这也是良好职业素养的体现。

图书馆人员的职业特点决定了内在职业素养对其起主导作用,但又与外在职业素养密不可分。图书馆人员职业素养的培养,绝不能停留在专业知识、技能等外在职业素养层面上,而应更注重职业道德、敬业精神等内在职业素养的培养。从现状来看,从事图书馆工作的人员,个人素质参差不齐,且文化程度普遍较低,对个人事业上的发展和自我完善的愿望相对不足;但从另一个角度来说,如果给予图书馆人坚持不懈的内在职业素养的强化教育、培养,提高对自我价值的认识,增强实现自我价值的自信心,增强职业意识,使之将内在职业素养如与生俱来一样拥有,进而对外在职业素养的追求产生巨大的原动力,发自内心的爱岗敬业,那么,图书馆人在事业上的发展和自我完善的空间还是很大的。当内在职业素养与外在职业素养融为一体时,努力工作、不断进取的图书馆人不但是读者的天使,是自己未来的主宰,也是图书馆事业发展壮大的支柱力量。

12.财务人员的职业规划 篇十二

选定方向

“我职业生涯的开始，首先是从选定职业方向入手，尽早确定今后自己要干什么。”很多年轻人认为，要凭自已的兴趣爱好来选择职业发展方向。潘钰却更赞同《明朝那些事儿》中所提到的“生存才是最好的老师”的观点。他很早就确定了自己在财务行业的发展目标。当在上海找工作四处碰壁时，他抱着先积累经验的态度，选择了竞争不那么激烈的城市――常州，在当地一家会计师事务所任职。当他开始思索如何成为企业需要的人才时，同时开始学习中国 注册会计师(CICPA)。“当 初，作为一个刚毕业的来自外地的大学生来说，虽然我已确立今后的职业发展方向;可面对偌大的都市，陌生的环境，我也曾迷失，不知道该从哪些方面向自已的理想目标靠近，我后来想了一个办法，把企业招聘广告的职位描述打印下来，并一一对照自己符合哪些条件，还缺什么。在排除硬性无法改变的条件(比如身高等要 求)之外，发现大多是我能通过后天努力达到的，比如学历、英语、证书等。如果没有，就立即去考去学。一般来说，只要你能

13.试论职业指导人员职业素养 篇十三

关键词：职业指导人员 职业素养 措施

中图分类号：G717文献标识码：A文章编号：1673-9795（2012）09（b）-0231-01

1 职业指导人员的素质构成

高校就业指导人员作为学生人生生涯的咨询者和指导者，作为学生潜能发展的开发者和引导者，作为就业指导工作的研究者和推动者，其职业素养的高低对学生的发展至关重要。

1.1 作为学生人生生涯的咨询者和指导者

作为学生人生生涯的咨询者和指导者，就业指导人员要有充足的的耐心聆听学生的倾诉，从一个正确的角度了解学生，理解学生。对学生遭遇的问题，要结合学生自身的条件、学生的意愿、学校的状况和社会需求等多方面帮助学生分析自身和现实状况，使其能对自身有一个清晰的认识，并引导学生发掘自身优势，尽量的为学生提供有利其就业和发展的建议，与学生共同建立适合其职业生涯发展的规划。

1.2 作为学生潜能发展的开发者和引导者

大学期间学生主要的学习方向是对其专业课程的学习，在专业课进入学习的主要课程时，学生会对自己的就业和择业方向有一个新的认识。这时候就业指导人员主要任务是培养学生对专业课程的爱好，规划和设计好课程任务和兴趣爱好之间的冲突，引导学生学习相关技能，对职业规划有初步的规划与预期。与任课教师和辅导员联系，对学生进行各种职业生涯教育，促进学生建立最初的职业生涯计划；同时，在一定范围内向学生提供就业信息，指导学生关注就业市场和就业动态，提醒学生注意培养与市场经济想适应的技能技术。

1.3 作为就业指导工作的研究者和推动者

职业指导人员是引导大学生就业的关键性人物，他们把最新的就业趋势传递给学生，能最直接的了解市场动向和学生的需求。作为教师他们具有一定的研究能力，他们可以讲研究成果直接运用到学生的就业指导工作，也可以讲实践中的问题返回到研究领域。

综合上面的三点，职业指导人员需具备以下素质：

1.3.1 专业知识和专业技术：职业指导人员应具备心里知识、法律知识、职业指导理论知识。同时要对所在学校专业知识有所了解，并具有一定的研究能力。

1.3.2 一般能力素质

（1）沟通能力和随机应变能力：职业指导人员需要将自己所具备的知识转化为平时工作的方法，在学生对就业工作进行咨询时，职业指导人员应具有较强的语言表达能力，能够说服学生；同时，根据不能学生的不同问题能够及时的想出对策，给予妥善处理。

（2）观察能力和分析能力：职业指导人员要善于观察学生的心里反应，及时的与学生沟通，同时要有较强的分析能力，帮助学生剖析自身，解析大政方针政策。

2 职业指导人员职业素质现状

2.1 高校就业指导人员的基本职业现状

下面主要从三个方面分析就业指导人员基本的职业现状

（1）年龄状况。

先阶段，高校就业指导中心的的老师年龄都较为年轻，有的是本科毕业留校从事了一段时间的辅导员工作，后从事就业工作；有的是毕业后即到高校从事就业工作，总之，从事就业工作的人员较为年轻化。

（2）专业状况。

从事就业指导的人员学历多样化，有经济学、教育学、管理学、法学和心理学等专业，但是管理学人员占多数，其他专业人员较少。

（3）学历状况。

就业指导部门成立时，人员多是从辅导员、管理岗中调入该部门的，并且，一开始对就业指导人员的素质要求不高，所以，就业指导人员学历以本科和研究生较多，根据不同的学校情况，有的学校本科生较多谢，有些学校研究生较多。

2.2 高校就业指导人员工作素质

目前高校都有就业指导人员从事就业指导工作，但是有不等于做得好。

（1）技能素质

多数就业指导人员具有较强的信息收集能力，能够较好的分析所掌握的信息，但是教学其他方面的技能却不容乐观：教学技能，很多就业指导人员仍无发流畅的上好就业指导课程，他们在授课时不能灵活的运用掌握的就业信息或者是学生信息为学生分析社会需求，心里咨询和辅导技能，就业指导人员自身专业的多样化，决定了多数就业指导人员不具有心里咨询能力，在从事辅导工作中，也难于找到问题的核心，使辅导工作达不到预期的效果，职业生涯设计技能、创业咨询，对于这两项技能几乎没有就业指导人员能够精通，部分就业指导人员仅是能够运用这项技能；同时，就业指导人员没有创业经验，根本无法有效地帮忙学生提供创业咨询。

（2）实践素质

即使具备较好的技能素质，就业指导人员在具体的实践工作中，依然遇到困难。

咨询能力：现阶段就业指导人员提供的咨询服务，质量较低，有些甚至不能明确学生遭遇的是何困难。形势分析能力：大部分就业指导人员，很难掌握现实的形势政策趋势，就业指导方向不明确。

3 高校就业指导人员素质开发的措施

3.1 高校领导应重视就业指导工作

高校领导应重视职业指导工作，从学校政策方面对就业指导工作给予支持，鼓励高校职业指导人员积极的参与各项培训并解决相关培训费用；同时，建立职业指导方面的专项课题，为职业指导人员提供较充足的科研条件。

3.2 专业化队伍建设建设

（1）加强学校现有的职业指导人员的专业化培养工作。职业指导人员的专业化建设，一方面依靠学校方针政策的支持和鼓励；另一方面要依靠职业指导人员自身的努力。具体分以下几方面，首先，学校要为职业指导人员解决培训的所有费用；同时，设立相关的奖励事项，对取得相关资质的职业指导人员给予一定的奖励；其次，提高职业指导人员的从业要求。校方要明确规定从事职业指导工作的人员须具备的资质，具有资质的人员从有条件进入学校编制；再次，要认真重视从事职业指导的人员的培训工作，应每年做出具体的培训计划，计划中既要有校内的培训，也要有校外的培训，既要有理论层面的培训，也要实践层面的培训，做到开阔视野，理论与实践相结合。最后，职业指导人员自身要有强烈的责任心，明确自己的发展目标；（2）聘请有经验的职业指导人员作学校的兼职教师或者定期聘请专职就业指导人员作现场咨询。对此措施分两个方面介绍，一是，根据不同学校的情况，在学生职业生涯规划的不同时期，聘请不同的专家学者，为学校就业情况较复杂或就业率较低的专业讲课；二是，设立职业指导工作室，聘请本校或者外校的教师定期做现场咨询，为学生提供一对一的专业咨询。

3.3 建立规范的管理体制